关软件项目外包中采购理探讨
文分析目前软件外包采购理重意义目前形势提出基双赢策略软件外包采购思想项目理理CMMISO9000基础提出细化软件项目外包采购理总体框架具体操作容旨通软件外包项目采购选择购买踪控制评估验收项目处理等程研究提高软件外包采购项目理水满足承包方分承制方产品质量进度成等方面求外包程效控制软件项目外包采购理员提供具体操作程 基概念背景 项目理理门综合门学科新兴研究领域九知识领域包括项目集成理项目范围理项目时间理项目费理项目质量理项目力资源理项目沟通理项目风险理项目采购理项目采购理指需执行组织外获货物服务程通常货物服务称产品买方称业应分承制方总承包商卖方称承包商厂商供应商项目采购理般包括程：采购计划编制询价计划编制询价承包商选择合理合收尾[1] 软件产品般采购分两类类已市场流通软件产品进行采购例某企业想做信息化建设项目涉数库目前市面流行通种厂家种类数库中选择例Oracle公司Oracle数库Microsoft公司SQLSeverIBM公司DB2数库等等然根需求通询价签合安装培训等程购买类产品种采购程基已形成套通解决方案较简单中国企业处理类产品采购时部分处理较企业需求分析清晰培训工作位等原会产生购买产品适会情况外类软件产品采购形式外包采购指市场没出现现成产品者没适合企业需求产品情况需定制方式项目（功模块）承包企业例某企业需实施企业资源计划项目（ERP）然购买BAAN软件基企业业务流程理软件必须定制原孤立岛集成软件法购买现成产品必须开发外包公司 二软件项目外包采购理意义 许型复杂工程项目实施需业总承包商分承制商供应商开发制造商等合作完成甲方乙方间必少涉部分子项目（功模块）采购活动目前社会中企业信息化网络化建设正世界范围展开谁先进行信息化改造谁早日适应社会发展求获巨额利润规模企业信息化建设形成庞软件产品市场促进软件业发展许项目庞复杂高风险涉高科技信息领域客观企业需采购外包许产品包括软件产品观济全球体化形式种外包采购作采购活动种特殊更复杂形式企业中更普遍存 企业日益竞争社会环境中增强身核心竞争力需根企业特点专门事某领域领域业务某业务领域形成核心业务企业部智资源集中核心竞争优势活动非擅长业务领域子项目功模块外包实力优势公司利加快项目完工进度降低风险优化资源配制保证项目质量降低成创造更高价值 电信行业例爱立信公司2000年底宣布手机生产绝部分业务外包新加坡Flextronics公司专注移动通信网络设备业务原爱立信移动通信网络设备销售占爱立信公司销售额54利润达90占全球移动通信市场分额高达30手机生产投资回报率底甚出现亏损情况爱立信言手机生产外包信息化时代战略调整希通外包生产调整投资结构手机降低成快盈利集中精力稳定拓展电信业新市场出样目美国摩托罗拉公司表示外包部分区手机生产业务作手机市场份额诺基亚专注手机生产业务时力开发周边产业希手机业务带动相关产业发展三公司投资趋势出外包作种先进国际专业化生产方式正公司越越采国正处信息化建设高速发展阶段必然会越越企业身力限制业务发展战略选择采取业务外包生产方式 软件项目外包采购市场说2000年企业信息化实施第年国企业特型企业信息化项目开始运作行业信息化改造重点原电信金融海关等行业转交通制造医疗等传统行业行业身计算机技术水业务发展重点原会量软件项目外包软件公司根CCID统计（软件分成台软件中间软件应软件）2000年中国软件市场中应软件销售额147亿元占软件总市场份额639预计2005年计算机信息服务软件市场销售额增长1750亿元届时国软件项目外包市场潜力想知 三软件外包采购理存问题 然传统行业许工程项目采购活动例机械工程项目建筑工程项目等等已形成较成熟理体制标准软件项目外包理工作象行业样利 软件工程项目理引起广泛注意源20世纪70年代中期时发现70项目理善引起20世纪90年代中期美国软件开发然难预测约10项目够预定费进度交付商软件通常9(中型软件公司16)软件项目够时交付费超支 里方面原：软件产品作种特殊商品形式具高度测量性高度柔性软件企业开发力太成熟软件开发数处手工作坊方式软件研发企业身运做方式素重量化理确定素太许软件开发企业项目难精确控制进度质量资源成业说想外部企业（例分承制商）保持良控制力难度更加具技术优势软件开发商般集中科技发达城市业距离远相互交流方便许软件采购项目实际应效果差强意：适进度超期性达标准成太高等等情况时发生 软件项目外包采购成功失败仅仅影响前软件项目质量成工作进度关系企业信息化建设整项目整体结构性进度意义重特软件项目作整体项目计划关键路径环节软件项目采购进度直接影响整体项目进度总成成指数级增加软件采购情况特复杂涉学科领域仅科学技术商业观念软件项目外包采购理水高低直接关系企业整信息化建设进程软件项目采购理作项目理理中新研究课题必予足够重视 四目前软件外包采购理情况 美国项目理协会项目理知识体系指南（PMBOK）[1]美国卡基梅隆学软件工程研究软件力成熟度模型（CMM）[23]国际标准ISO90003[4]中然外包采购理流程述指出外包采购理般原然结合身企业特点实施标准具定灵活性事物立面操作程具体软件产品外包采购理者带具体操作困惑外PMBOK体系原应行业缺乏针软件领域特点做专门述ISO90003系列CMM然针软件领域标准ISO90003特点告诉规定做强调效果续改善强调验积累评估意义讲ISO9000注重水评估太强调提高企业成长程提高企业理水意义CMM然旨强调企业程力持续改进重点强调软件开发程理产品理缺乏软件分发转交服务等方面理标准定局限性 五基双赢策略软件外包采购思想文作者集成美国项目理协会项目理知识体系指南（PMBOK）美国卡基梅隆学软件工程研究软件力成熟度模型（SWCMMSACMM）ISO90003中关外包采购宗旨基础提出双赢策略软件外包采购思想 双赢策略软件外包采购思想旨利双方业务力互补通合作完成软件外包项目达双赢目促进双方业务总体力提高种双赢策略求双方方面达成识：双方关注程控制保证效结果成功指惩罚手段收回采购成软件外包采购项目失败整项目带损失巨合作程中建立分承制商关系理体系作合作基础重视开发程风险评估采购项目评估双方业务力持续提高 传统外包采购中采购方关心分承制商产品进度质量分承制商期质交货圆满结束次采购活动项目前期进度质量满足合求许高投入高负荷高消耗等手段保证期带极高风险阶段评审中果采购方分承制商开发程中费投入员负荷资源消耗组织结构变化等漠关心早预见风险控制风险难想象期费透支员疲惫流失严重情况分承制商保证产品质量进度种情况采购方加投入终止合求赔偿延期验收等等副作想知分承制商减少损失根博弈中子博弈精练纳什均衡原理必然采取降低质量求减少投入策略加快进度结果终采购方遭受损失 六软件项目外包采购理程 保证软件外包采购项目利进行文作者诉理体系双赢采购策略基础提出细化软件项目外包采购总体框架具体操作容旨软件项目外包采购理员提供具体操作程 采购程果业方行业员等原没健全监控部门聘请具软件监理职责公司者总承包具定软件工程监控力公司时总承包公司角色相文提采购部 软件项目整外包采购程分十工作阶段包括总体项目需求分析设计子项目需求分析厂商选择分承制商开发业阶段评估交验测试安装培训维护评价 开始外包采购前首先业完成项目总体需求规格说明书承包项目需求说明书般承包项目需求分户需求分配需求分承包商说业软件项目提出需求通称户需求业说系统总体分配软件系统需求通称分配需求作子项目需求分析理请参阅软件需求详见参考文献5 然业需求说明书交采购组组织采购采购部门收需求说明书补充质询调查表报价指南综合条款条件等文件组成采购质询技术文件发厂商进行质询采购部门厂商质询基础准备厂商选择投标估价等技术文件业送审提请业批准确认选厂商厂商选择投标估价两文件中采购部根拟采购软件质询少三家供应厂商技术开发成熟力资源（包括产品硬件软件信息已培训）资格信誉合作关系价格提供售服务（包括培训维护）分承制方组织配置结构质询求差异等方面济技术商业战略角度出发进行全面评估部门（例系统工程组软件工程组质保组财务组）审核列出供应厂商优劣次序择优者该项目供应厂商采购部般月单位业通报软件采购情况般招投标方式部评审方式确定分承制商 分承制商接采购部定货进行工作说明书户需求说明书软件需求规格说明书软件开发详细计划成概预算测试计划质量控制方法风险控制拟采软件工程标准软件生命周期等文档制作然分承制商关技术资料文件通业采购部送业进行校核批准然开始开发 业接分承制商述材料组织系统工程部软件工程部质保部财务部采购部法律部述材料中开发项目视图需求范围需购买软硬件进度计划成测试计划案例技术工程标准员配置等进行评审出具评审文件风险评估控制建议书采购部制定采购项目监督评估计划书合格采购部质保部法律员分承制商签署详细软件采购子合需软件项目投保降低风险需分承制商协商纳入合文件 分承制商签署合进行设计开发业应该委派采购部监督分承制商工作采购部应该计划组织质保部软件工程部项目计划理员配置理员定期分承制商开发活动进度质量成等进行评估形成评估建议书送审业方系统工程部项目理员分承制商项目负责分承制方项目负责评估建议书建议进行书面回复确保实施 分承制方需采购资源（软件硬件力资源等）负责进行检验采购部权时候分承制商采购资源进行验证符合采规格说明书规范标准技术文件规定求确保分承制商专款专建立开发环境阶段前采购部门分承制商首先确定分承制商提供验证建议书作准备工作提交检验技术文件包括厂商说明书设备性数表配制清单试验程序检验技术求检验物质条件技术条件均已准备妥善分承包商采购部通采购部业提出书面检验申请般分承包商提前三周通知采购部采购部提前两周书面形式业提出检验申请业召集系统工程部软件工程部质保部组成验证组规定时间点检验通检验分承包商进入项目开发阶段业进入监控评估阶段重关键项目业派遣项目监督员短期长期进驻分承包商单位 作外部单位业便时刻监督项目开发程然理需分承制商作项目部门纳入进度控制质量控制体系客观分承制商业距离较远员熟悉企业文化理体制双方间信息沟通畅业难实时监督分承制商开发进程质量办法分承制商软件项目里程碑处分承制商起进行检查评估软件项目般划分成干里程碑（35益）分承制商需提前周通知采购部组织相关员评估软件项目里程碑般指产品设计趋稳定中间产品定义趋明晰项目开发组真正解项目实际关键技术难度行进度计划开发活动停止产品进入错稳定时发布阶段产品设计删减资源增加进度延误时候评估软件质量进度功时评估分承制商员工作负荷程度风险费资源消耗情况形成文档采购部送审系统工程部软件工程部项目理部分承制商项目负责 产品进入交验测试时候分承制商需提前三周通知采购部采购部前两周通知业作交验组织评估准备工作时业组织系统工程部软件工程部测试部质保部采购部根分承制商业分承制商开发阶段预先定义评审批准测试计划验收方案进行验收测试需求规格说明书中项逐详细测试书面形式出整软件项目测试评估报告未通验收测试软件产品指定相应补救措施计划分承制商交付业方软件产品应包括：源代码软件开发计划仿真环境软件需求规格说明书设计文档软件测试计划软件测试说明验收测试计划软件手册软件安装手册软件维护手册必话包括相关培训计划软件采购重阶段交货目前常忽略阶段采购软件产品硬件运行环境规定时间达采购部时候采购部书面形式通知业交货业交整软件产品清单进行验收事先通知采购部拆箱日期采购部分承包商代表时场业接采购部交货通知月检查验收整软件产品（包括相关软件硬件附属产品文档技术资料等子合中规定产品）出具份交货证明果提交软件产品没受损坏装箱清单相致业方环境运行良否出具份书面通知说明某方面产品损坏装箱单符业方提供环境运行良通知证明应采购部分承制商代表签署果签合时候规定分承制商负责安装调试相应程省略 业方采购部文档类封存备续类似项目采购参考查询时采购部两月书面形式分承制商技术开发成熟力资源（包括产品硬件软件力资源已培训）信誉分承制方组织配置结构理力企业文化提交评价报告作建立客户关系理（CRM）次采购验教训包括进度控制质量控制成控制客户关系控制流程控制风险控制等方面采购部文档形式组讨保存 七结束语 作型工程项目中软件子项目者部分功模块采购（外包）软件开发固特性（风险柔性强素突出结果宜测量等）软件项目外包采购理变十分复杂控制分承制商开发进度质量等关键素需实践中断探索针具体公司项目采购程裁剪 作者（高绍新）致谢：文写作程中方正数码公司东阿尔派公司项目理部部长韩庆靖王宇先生宝贵指导建议特表示感谢
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文分析目前软件外包采购理重意义目前形势提出基双赢策略软件外包采购思想项目理理CMMISO9000基础提出细化软件项目外包采购理总体框架具体操作容旨通软件外包项目采购选择购买踪控制评估验收项目处理等程研究提高软件外包采购项目理水满足承包方分承制方产品质量进度成等方面求外包程效控制软件项目外包采购理员提供具体操作程 基概念背景 项目理理门综合门学科新兴研究领域九知识领域包括项目集成理项目范围理项目时间理项目费理项目质量理项目力资源理项目沟通理项目风险理项目采购理项目采购理指需执行组织外获货物服务程通常货物服务称产品买方称业应分承制方总承包商卖方称承包商厂商供应商项目采购理般包括程：采购计划编制询价计划编制询价承包商选择合理合收尾[1] 软件产品般采购分两类类已市场流通软件产品进行采购例某企业想做信息化建设项目涉数库目前市面流行通种厂家种类数库中选择例Oracle公司Oracle数库Microsoft公司SQLSeverIBM公司DB2数库等等然根需求通询价签合安装培训等程购买类产品种采购程基已形成套通解决方案较简单中国企业处理类产品采购时部分处理较企业需求分析清晰培训工作位等原会产生购买产品适会情况外类软件产品采购形式外包采购指市场没出现现成产品者没适合企业需求产品情况需定制方式项目（功模块）承包企业例某企业需实施企业资源计划项目（ERP）然购买BAAN软件基企业业务流程理软件必须定制原孤立岛集成软件法购买现成产品必须开发外包公司 二软件项目外包采购理意义 许型复杂工程项目实施需业总承包商分承制商供应商开发制造商等合作完成甲方乙方间必少涉部分子项目（功模块）采购活动目前社会中企业信息化网络化建设正世界范围展开谁先进行信息化改造谁早日适应社会发展求获巨额利润规模企业信息化建设形成庞软件产品市场促进软件业发展许项目庞复杂高风险涉高科技信息领域客观企业需采购外包许产品包括软件产品观济全球体化形式种外包采购作采购活动种特殊更复杂形式企业中更普遍存 企业日益竞争社会环境中增强身核心竞争力需根企业特点专门事某领域领域业务某业务领域形成核心业务企业部智资源集中核心竞争优势活动非擅长业务领域子项目功模块外包实力优势公司利加快项目完工进度降低风险优化资源配制保证项目质量降低成创造更高价值 电信行业例爱立信公司2000年底宣布手机生产绝部分业务外包新加坡Flextronics公司专注移动通信网络设备业务原爱立信移动通信网络设备销售占爱立信公司销售额54利润达90占全球移动通信市场分额高达30手机生产投资回报率底甚出现亏损情况爱立信言手机生产外包信息化时代战略调整希通外包生产调整投资结构手机降低成快盈利集中精力稳定拓展电信业新市场出样目美国摩托罗拉公司表示外包部分区手机生产业务作手机市场份额诺基亚专注手机生产业务时力开发周边产业希手机业务带动相关产业发展三公司投资趋势出外包作种先进国际专业化生产方式正公司越越采国正处信息化建设高速发展阶段必然会越越企业身力限制业务发展战略选择采取业务外包生产方式 软件项目外包采购市场说2000年企业信息化实施第年国企业特型企业信息化项目开始运作行业信息化改造重点原电信金融海关等行业转交通制造医疗等传统行业行业身计算机技术水业务发展重点原会量软件项目外包软件公司根CCID统计（软件分成台软件中间软件应软件）2000年中国软件市场中应软件销售额147亿元占软件总市场份额639预计2005年计算机信息服务软件市场销售额增长1750亿元届时国软件项目外包市场潜力想知 三软件外包采购理存问题 然传统行业许工程项目采购活动例机械工程项目建筑工程项目等等已形成较成熟理体制标准软件项目外包理工作象行业样利 软件工程项目理引起广泛注意源20世纪70年代中期时发现70项目理善引起20世纪90年代中期美国软件开发然难预测约10项目够预定费进度交付商软件通常9(中型软件公司16)软件项目够时交付费超支 里方面原：软件产品作种特殊商品形式具高度测量性高度柔性软件企业开发力太成熟软件开发数处手工作坊方式软件研发企业身运做方式素重量化理确定素太许软件开发企业项目难精确控制进度质量资源成业说想外部企业（例分承制商）保持良控制力难度更加具技术优势软件开发商般集中科技发达城市业距离远相互交流方便许软件采购项目实际应效果差强意：适进度超期性达标准成太高等等情况时发生 软件项目外包采购成功失败仅仅影响前软件项目质量成工作进度关系企业信息化建设整项目整体结构性进度意义重特软件项目作整体项目计划关键路径环节软件项目采购进度直接影响整体项目进度总成成指数级增加软件采购情况特复杂涉学科领域仅科学技术商业观念软件项目外包采购理水高低直接关系企业整信息化建设进程软件项目采购理作项目理理中新研究课题必予足够重视 四目前软件外包采购理情况 美国项目理协会项目理知识体系指南（PMBOK）[1]美国卡基梅隆学软件工程研究软件力成熟度模型（CMM）[23]国际标准ISO90003[4]中然外包采购理流程述指出外包采购理般原然结合身企业特点实施标准具定灵活性事物立面操作程具体软件产品外包采购理者带具体操作困惑外PMBOK体系原应行业缺乏针软件领域特点做专门述ISO90003系列CMM然针软件领域标准ISO90003特点告诉规定做强调效果续改善强调验积累评估意义讲ISO9000注重水评估太强调提高企业成长程提高企业理水意义CMM然旨强调企业程力持续改进重点强调软件开发程理产品理缺乏软件分发转交服务等方面理标准定局限性 五基双赢策略软件外包采购思想文作者集成美国项目理协会项目理知识体系指南（PMBOK）美国卡基梅隆学软件工程研究软件力成熟度模型（SWCMMSACMM）ISO90003中关外包采购宗旨基础提出双赢策略软件外包采购思想 双赢策略软件外包采购思想旨利双方业务力互补通合作完成软件外包项目达双赢目促进双方业务总体力提高种双赢策略求双方方面达成识：双方关注程控制保证效结果成功指惩罚手段收回采购成软件外包采购项目失败整项目带损失巨合作程中建立分承制商关系理体系作合作基础重视开发程风险评估采购项目评估双方业务力持续提高 传统外包采购中采购方关心分承制商产品进度质量分承制商期质交货圆满结束次采购活动项目前期进度质量满足合求许高投入高负荷高消耗等手段保证期带极高风险阶段评审中果采购方分承制商开发程中费投入员负荷资源消耗组织结构变化等漠关心早预见风险控制风险难想象期费透支员疲惫流失严重情况分承制商保证产品质量进度种情况采购方加投入终止合求赔偿延期验收等等副作想知分承制商减少损失根博弈中子博弈精练纳什均衡原理必然采取降低质量求减少投入策略加快进度结果终采购方遭受损失 六软件项目外包采购理程 保证软件外包采购项目利进行文作者诉理体系双赢采购策略基础提出细化软件项目外包采购总体框架具体操作容旨软件项目外包采购理员提供具体操作程 采购程果业方行业员等原没健全监控部门聘请具软件监理职责公司者总承包具定软件工程监控力公司时总承包公司角色相文提采购部 软件项目整外包采购程分十工作阶段包括总体项目需求分析设计子项目需求分析厂商选择分承制商开发业阶段评估交验测试安装培训维护评价 开始外包采购前首先业完成项目总体需求规格说明书承包项目需求说明书般承包项目需求分户需求分配需求分承包商说业软件项目提出需求通称户需求业说系统总体分配软件系统需求通称分配需求作子项目需求分析理请参阅软件需求详见参考文献5 然业需求说明书交采购组组织采购采购部门收需求说明书补充质询调查表报价指南综合条款条件等文件组成采购质询技术文件发厂商进行质询采购部门厂商质询基础准备厂商选择投标估价等技术文件业送审提请业批准确认选厂商厂商选择投标估价两文件中采购部根拟采购软件质询少三家供应厂商技术开发成熟力资源（包括产品硬件软件信息已培训）资格信誉合作关系价格提供售服务（包括培训维护）分承制方组织配置结构质询求差异等方面济技术商业战略角度出发进行全面评估部门（例系统工程组软件工程组质保组财务组）审核列出供应厂商优劣次序择优者该项目供应厂商采购部般月单位业通报软件采购情况般招投标方式部评审方式确定分承制商 分承制商接采购部定货进行工作说明书户需求说明书软件需求规格说明书软件开发详细计划成概预算测试计划质量控制方法风险控制拟采软件工程标准软件生命周期等文档制作然分承制商关技术资料文件通业采购部送业进行校核批准然开始开发 业接分承制商述材料组织系统工程部软件工程部质保部财务部采购部法律部述材料中开发项目视图需求范围需购买软硬件进度计划成测试计划案例技术工程标准员配置等进行评审出具评审文件风险评估控制建议书采购部制定采购项目监督评估计划书合格采购部质保部法律员分承制商签署详细软件采购子合需软件项目投保降低风险需分承制商协商纳入合文件 分承制商签署合进行设计开发业应该委派采购部监督分承制商工作采购部应该计划组织质保部软件工程部项目计划理员配置理员定期分承制商开发活动进度质量成等进行评估形成评估建议书送审业方系统工程部项目理员分承制商项目负责分承制方项目负责评估建议书建议进行书面回复确保实施 分承制方需采购资源（软件硬件力资源等）负责进行检验采购部权时候分承制商采购资源进行验证符合采规格说明书规范标准技术文件规定求确保分承制商专款专建立开发环境阶段前采购部门分承制商首先确定分承制商提供验证建议书作准备工作提交检验技术文件包括厂商说明书设备性数表配制清单试验程序检验技术求检验物质条件技术条件均已准备妥善分承包商采购部通采购部业提出书面检验申请般分承包商提前三周通知采购部采购部提前两周书面形式业提出检验申请业召集系统工程部软件工程部质保部组成验证组规定时间点检验通检验分承包商进入项目开发阶段业进入监控评估阶段重关键项目业派遣项目监督员短期长期进驻分承包商单位 作外部单位业便时刻监督项目开发程然理需分承制商作项目部门纳入进度控制质量控制体系客观分承制商业距离较远员熟悉企业文化理体制双方间信息沟通畅业难实时监督分承制商开发进程质量办法分承制商软件项目里程碑处分承制商起进行检查评估软件项目般划分成干里程碑（35益）分承制商需提前周通知采购部组织相关员评估软件项目里程碑般指产品设计趋稳定中间产品定义趋明晰项目开发组真正解项目实际关键技术难度行进度计划开发活动停止产品进入错稳定时发布阶段产品设计删减资源增加进度延误时候评估软件质量进度功时评估分承制商员工作负荷程度风险费资源消耗情况形成文档采购部送审系统工程部软件工程部项目理部分承制商项目负责 产品进入交验测试时候分承制商需提前三周通知采购部采购部前两周通知业作交验组织评估准备工作时业组织系统工程部软件工程部测试部质保部采购部根分承制商业分承制商开发阶段预先定义评审批准测试计划验收方案进行验收测试需求规格说明书中项逐详细测试书面形式出整软件项目测试评估报告未通验收测试软件产品指定相应补救措施计划分承制商交付业方软件产品应包括：源代码软件开发计划仿真环境软件需求规格说明书设计文档软件测试计划软件测试说明验收测试计划软件手册软件安装手册软件维护手册必话包括相关培训计划软件采购重阶段交货目前常忽略阶段采购软件产品硬件运行环境规定时间达采购部时候采购部书面形式通知业交货业交整软件产品清单进行验收事先通知采购部拆箱日期采购部分承包商代表时场业接采购部交货通知月检查验收整软件产品（包括相关软件硬件附属产品文档技术资料等子合中规定产品）出具份交货证明果提交软件产品没受损坏装箱清单相致业方环境运行良否出具份书面通知说明某方面产品损坏装箱单符业方提供环境运行良通知证明应采购部分承制商代表签署果签合时候规定分承制商负责安装调试相应程省略 业方采购部文档类封存备续类似项目采购参考查询时采购部两月书面形式分承制商技术开发成熟力资源（包括产品硬件软件力资源已培训）信誉分承制方组织配置结构理力企业文化提交评价报告作建立客户关系理（CRM）次采购验教训包括进度控制质量控制成控制客户关系控制流程控制风险控制等方面采购部文档形式组讨保存 七结束语 作型工程项目中软件子项目者部分功模块采购（外包）软件开发固特性（风险柔性强素突出结果宜测量等）软件项目外包采购理变十分复杂控制分承制商开发进度质量等关键素需实践中断探索针具体公司项目采购程裁剪 作者（高绍新）致谢：文写作程中方正数码公司东阿尔派公司项目理部部长韩庆靖王宇先生宝贵指导建议特表示感谢
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