浅谈软件外包项目理
摘：文章鉴国外公司软件外包项目理验做项目理业历进行软件外包项目理谈粗浅体会
关键词：软件外包项目理干系 知识产权沟通风险合质量计划
前言
目前全球软件外包市场已超千亿美元中国该领域已取骄业绩世界强国相差距赶超世界先进水搞外包项目理关键环节美国项目理学会项目理纳：范围时间成力资源风险质量采购沟通集成理九知识领域核心质量成进度控制前年做IT项目理年IBM做软件外包项目理通系统学项目理课程公司正规培训取PMP资质通IBM相关资格评审谈谈软件外包项目理体会行勉
二 营造谐外部环境
谐外部环境项目成功重条件营造谐外部环境处理项目干系(政府转发包商供应商终户公司级职部门等)关系通耐心协调公合理处理利害关系外点更重
1 尊重客户尊重客户三层次忽视：首先尊重方国家法律法规承包美国项目软件应高技术产品遵美国进出口条例(US Export Regulation)遵守SOX法案衍伸出户访问身份控制隔离性职(SOD—Separation of Duty)等诸审计求允许程序员直接接触生产数系统理员时程序员等等次认知发包方国家公司文化惯尊重彼间差异尊重客户项目相关求保密求等样少走弯路方国客户项目认
2 诚信负责干系交道维系诚信负责良口碑重坚持诚信勇负责赢方信遇事设身处方着想仅满足方成工期质量等硬性指标求满足户支持服务等软性指标期事方着想甚择手段没失败
诚信负责忠实履行承诺承诺东西坚决兑现困难承诺必须建筑果清楚合情合理合法基础千万信口开河便承诺说做会失信头会陷入动境甚难拔终会影响方根利益
3 重视沟通加强项目干系沟通交流促进解避免误解减少失误效保证双方交流沟通定时否会延误工作交流沟通定良语言表达力恰方法否难互相理解甚会发生误解制定明确沟通计划建立方时效沟通渠道确定沟通周期报告容类格式指定联系等处时区客户承包方应班时间量安排客户致做欧美项目沟通层次仅项目理项目成员应断提高语言沟通协商力时应项目部建立种开放鼓励分享氛围
带领项目组中国印度菲律宾软件工程师客户方着美国墨西哥巴西等团队样典型国际环境中找恰交流接口相技术理术语显非常关键努力提高身交流沟通技外采种措施提高沟通效果客户介绍中国文化俗请客户进行面面培训交流等等通断提高彼认知增进解项目渐渐步入良性发展轨道
4保护知识产权知识产权客户量投入结晶获利重资源根利益保护方知识产权获信维系合作基础坦白说中国方面国际形象佳国外发包商顾虑重重总担心知识产权侵占果方通努力消方顾忌双方决全心全意合作风吹草动分道扬镳外应采取保护知识产权具体措施办公室作业环境连接访问理权限控制等方面注意防范员工进行相关教育制定相关制度等外包公司员工入职前会求签定保密协议出方面考虑
三 项目实施效理
理出效益定单手项目成败效益坏部项目理水
1 团队承包软件项目实质做卖头生意理团队首问题团队理首先抓团队精神培育团队体现：团队成员团队强烈属感体感团队成员间相互合作体团队成员团队事务心力全方位投入作团队
建设角项目理应关心爱护团队成员时掌握成员喜怒哀乐常开展丰富彩业余活动缓解员工巨压力根成员综合素质长避短项目中担恰角色放权员工情发挥积极性创造性干中体现价值成感失时机赞扬成功失误适度宽容帮汲取失败教训时刻感受重信体会家温暖激励机制握奖惩尺度团队提倡沟通团结协作外语般外包项目工作语言项目理更直接面外国团队成员特项目理外语力非常重基技注意团队营造外语学锻炼氛围
2 风险理软件项目外包高收益高竞争高风险领域风险理尤重风险体现时质客户提供需产品客户产品服务满满意项目赔赚风险理预先防范效处置代价换取安全项目预测风险点评估风险果制定效处置预案验教训告诉：签署户需求控制户需求变更重风险控制点项目需求户项目求项目实施果完善户需求基础签定合实施中势必断变更工期延长成提高果根适户需求基础必然导致彻底失败结局幸合签署时形成完善户需求承包方定住关项目理应亲户道深入挖掘真实需求量详准确行接终需求减造成风险根源时制定变更理办法控制避免需求变更维护双方利益
软件外包项目般项目时性连续性求较高天灾祸造成计算机系统崩溃成果丢失结果灾难性规避类风险应采取灾难恢复预防措施异设置备设备计算机系统网络带宽等需足够冗余备份计算机病毒时时加强防范
3 合理合保护事双方权益规避风险项目利实施法律约束力保障外包项目合通常两种：种固定总价合方式预期利润较高风险较种工时材料相结合合方式利润较低风险较规避风险争取利润化承包方应结合身情况慎重选择
外包项目失败合规范引起事实效合规范严密空子钻合双方责权利规定明确合等等项目组应具定法律知识签署规范化合文合应明确规定约束假设范围组织结构双方责义务终止条款支付条款交付物求服务等级协议变更条款等等外注意合附件合等效力项目实施程中项目组注意合相关求认真履行
发生争议时善合维护身利益项目需客户协商合进行变更
4 质量理满足户需求程度软件服务质量衡量标准体现功性稳定性安全性技术先进性支持服务等方面质量控制出检测出质量理基务通规范严格程控制提供户满意交付物
目前软件外包业采质量理体系两种：ISO9000认证CMMCMMI评估前者全面质量理体系适企业者基典产品质量理原理建立定量控制软件开发程项目理项目工程基原力成熟度操作方法已引入项目理测评项目承担组织项目理力该评估类软件企业普遍认年发展十分迅速作软件企业质量理仅述两标准够ISO9000认证尚需建立第三层次文件CMMCMMI评估需软件开发程理框架作支撑形成具团队特色实现规范化国际接轨质量理体系
5 计划理力成企业成软件外包业计划理尤重计划理善进度会拖延力成投入会加效益降低甚外包项目亏影响发包方续业务计划项目序进行进度控制保证项目组应客户计划草案结合企业情况进行修改补充双方讨形成项目终实施计划计划执行前项目组终进度计划应细分制定出更精细里程碑务落实实施程中项目组应里程碑进行验收考核里程碑处时结前段工作调整续工作计划项目理应定期听取属计划执行报告发包方报告时采取措施排影响进度素严格流程控制需求变更等等
四 结束语
项目理集理理业实践专业水计算机技文化素质文哲理身理艺术需认真学勇实践胆探索
参考文献：
1千高原苏伟伦项目策划运北京：中国纺织出版社2002
2姜少敏侯书森编财富坛—破译世界500强营幕北京：中国城市出版社1999
3栾跃软件开发项目理海：海交通学出版社2005
4毛明志葛晓炜软件项目风险理模型分析研究科技理研究2005(6)
作者简介：杨宏伟IBM全球交付中心项目理
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摘：文章鉴国外公司软件外包项目理验做项目理业历进行软件外包项目理谈粗浅体会
关键词：软件外包项目理干系 知识产权沟通风险合质量计划
前言
目前全球软件外包市场已超千亿美元中国该领域已取骄业绩世界强国相差距赶超世界先进水搞外包项目理关键环节美国项目理学会项目理纳：范围时间成力资源风险质量采购沟通集成理九知识领域核心质量成进度控制前年做IT项目理年IBM做软件外包项目理通系统学项目理课程公司正规培训取PMP资质通IBM相关资格评审谈谈软件外包项目理体会行勉
二 营造谐外部环境
谐外部环境项目成功重条件营造谐外部环境处理项目干系(政府转发包商供应商终户公司级职部门等)关系通耐心协调公合理处理利害关系外点更重
1 尊重客户尊重客户三层次忽视：首先尊重方国家法律法规承包美国项目软件应高技术产品遵美国进出口条例(US Export Regulation)遵守SOX法案衍伸出户访问身份控制隔离性职(SOD—Separation of Duty)等诸审计求允许程序员直接接触生产数系统理员时程序员等等次认知发包方国家公司文化惯尊重彼间差异尊重客户项目相关求保密求等样少走弯路方国客户项目认
2 诚信负责干系交道维系诚信负责良口碑重坚持诚信勇负责赢方信遇事设身处方着想仅满足方成工期质量等硬性指标求满足户支持服务等软性指标期事方着想甚择手段没失败
诚信负责忠实履行承诺承诺东西坚决兑现困难承诺必须建筑果清楚合情合理合法基础千万信口开河便承诺说做会失信头会陷入动境甚难拔终会影响方根利益
3 重视沟通加强项目干系沟通交流促进解避免误解减少失误效保证双方交流沟通定时否会延误工作交流沟通定良语言表达力恰方法否难互相理解甚会发生误解制定明确沟通计划建立方时效沟通渠道确定沟通周期报告容类格式指定联系等处时区客户承包方应班时间量安排客户致做欧美项目沟通层次仅项目理项目成员应断提高语言沟通协商力时应项目部建立种开放鼓励分享氛围
带领项目组中国印度菲律宾软件工程师客户方着美国墨西哥巴西等团队样典型国际环境中找恰交流接口相技术理术语显非常关键努力提高身交流沟通技外采种措施提高沟通效果客户介绍中国文化俗请客户进行面面培训交流等等通断提高彼认知增进解项目渐渐步入良性发展轨道
4保护知识产权知识产权客户量投入结晶获利重资源根利益保护方知识产权获信维系合作基础坦白说中国方面国际形象佳国外发包商顾虑重重总担心知识产权侵占果方通努力消方顾忌双方决全心全意合作风吹草动分道扬镳外应采取保护知识产权具体措施办公室作业环境连接访问理权限控制等方面注意防范员工进行相关教育制定相关制度等外包公司员工入职前会求签定保密协议出方面考虑
三 项目实施效理
理出效益定单手项目成败效益坏部项目理水
1 团队承包软件项目实质做卖头生意理团队首问题团队理首先抓团队精神培育团队体现：团队成员团队强烈属感体感团队成员间相互合作体团队成员团队事务心力全方位投入作团队
建设角项目理应关心爱护团队成员时掌握成员喜怒哀乐常开展丰富彩业余活动缓解员工巨压力根成员综合素质长避短项目中担恰角色放权员工情发挥积极性创造性干中体现价值成感失时机赞扬成功失误适度宽容帮汲取失败教训时刻感受重信体会家温暖激励机制握奖惩尺度团队提倡沟通团结协作外语般外包项目工作语言项目理更直接面外国团队成员特项目理外语力非常重基技注意团队营造外语学锻炼氛围
2 风险理软件项目外包高收益高竞争高风险领域风险理尤重风险体现时质客户提供需产品客户产品服务满满意项目赔赚风险理预先防范效处置代价换取安全项目预测风险点评估风险果制定效处置预案验教训告诉：签署户需求控制户需求变更重风险控制点项目需求户项目求项目实施果完善户需求基础签定合实施中势必断变更工期延长成提高果根适户需求基础必然导致彻底失败结局幸合签署时形成完善户需求承包方定住关项目理应亲户道深入挖掘真实需求量详准确行接终需求减造成风险根源时制定变更理办法控制避免需求变更维护双方利益
软件外包项目般项目时性连续性求较高天灾祸造成计算机系统崩溃成果丢失结果灾难性规避类风险应采取灾难恢复预防措施异设置备设备计算机系统网络带宽等需足够冗余备份计算机病毒时时加强防范
3 合理合保护事双方权益规避风险项目利实施法律约束力保障外包项目合通常两种：种固定总价合方式预期利润较高风险较种工时材料相结合合方式利润较低风险较规避风险争取利润化承包方应结合身情况慎重选择
外包项目失败合规范引起事实效合规范严密空子钻合双方责权利规定明确合等等项目组应具定法律知识签署规范化合文合应明确规定约束假设范围组织结构双方责义务终止条款支付条款交付物求服务等级协议变更条款等等外注意合附件合等效力项目实施程中项目组注意合相关求认真履行
发生争议时善合维护身利益项目需客户协商合进行变更
4 质量理满足户需求程度软件服务质量衡量标准体现功性稳定性安全性技术先进性支持服务等方面质量控制出检测出质量理基务通规范严格程控制提供户满意交付物
目前软件外包业采质量理体系两种：ISO9000认证CMMCMMI评估前者全面质量理体系适企业者基典产品质量理原理建立定量控制软件开发程项目理项目工程基原力成熟度操作方法已引入项目理测评项目承担组织项目理力该评估类软件企业普遍认年发展十分迅速作软件企业质量理仅述两标准够ISO9000认证尚需建立第三层次文件CMMCMMI评估需软件开发程理框架作支撑形成具团队特色实现规范化国际接轨质量理体系
5 计划理力成企业成软件外包业计划理尤重计划理善进度会拖延力成投入会加效益降低甚外包项目亏影响发包方续业务计划项目序进行进度控制保证项目组应客户计划草案结合企业情况进行修改补充双方讨形成项目终实施计划计划执行前项目组终进度计划应细分制定出更精细里程碑务落实实施程中项目组应里程碑进行验收考核里程碑处时结前段工作调整续工作计划项目理应定期听取属计划执行报告发包方报告时采取措施排影响进度素严格流程控制需求变更等等
四 结束语
项目理集理理业实践专业水计算机技文化素质文哲理身理艺术需认真学勇实践胆探索
参考文献：
1千高原苏伟伦项目策划运北京：中国纺织出版社2002
2姜少敏侯书森编财富坛—破译世界500强营幕北京：中国城市出版社1999
3栾跃软件开发项目理海：海交通学出版社2005
4毛明志葛晓炜软件项目风险理模型分析研究科技理研究2005(6)
作者简介：杨宏伟IBM全球交付中心项目理
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