软件项目外包服务商关键
外包程中户面挑战理外包服务商制定规章制度考核方面关键绩效指标(KPI)选择理工具进行监控外包理容记者现少单位劳动社会保障部国家烟草局等采外包方式进行IT建设采谁开发谁运维模式外包程中户面挑战
毕巍外包中户面挑战理外包服务商果户没考虑清楚开始外包样外包非常具挑战性
考核外包服务公司户出套考核体系果方面验足较感性认识外包理中日常工作法进行效理外包服务商法提出明确求具体改进意见样没办法评估外包服务商坏目前做外包理面挑战
举例说ShoppingMall商城里设置品牌店直接营品牌店销售点定做收银员商城安排整商城形象布置规章制度做果ShoppingMall实行外包企业相相处
第负责制定规章制度
第二负责制定考核方面关键绩效指标(KPI)服务坏设定科学定量KPI体系采取定期服务报告审核会议户满意度调查服务投诉统计等服务承包商提供外包服务进行监督考核
第三负责选择获取KPI理工具进行监控外包服务理中理工具流程理类工具Remedy够提供员工服务质量KPI系统理工具IBMTivoliBMCPatrol等通监控系统性指标提供系统运行KPI
户建议KPI获户控制然获KPI般说控制考核关键指标关键指标捏理台做
监控五关键素
记者具体说外包服务商监控理需方面提升
毕巍回答问题前探讨数中心服务理问题实际整数中心理具关键素
第理政策标准规范操作关系
第二理流程通常ITIL强调较流程
第三组织部门设定职设计仅包括组织文化氛围运维服务组织文化严谨规范纪律驱动科学性容职设计合理岗位定义明确考核相配合等组织设计中需考虑素方面咨询公司套体系
第四日常岗位操作规范具明确定义重素基础性工作
第五流程进行强制执行较重素
常已文档完善定义户流程该做会出问题流程没严格执行执行严肃性旦破坏时间长流程会束高阁定强调强制执行重性
强制执行保证流程严肃性
记者直强调强制执行重性具体说户应该方面入手保证强制执行
毕巍强制执行预先规规范流程定制固化流程工具里面流程工具驱动员工进行规范化操作
具体方面入手
第 设置专门岗位做监工作天安排专进行监定全职
第二监考核挂钩种监控数定考核挂钩定期讨做什事查执行情况制定长期中期短期考核等保证执行严肃性
第三领导重视涉理手定先想清楚否定样做旦定决心做执行否流程执行严肃性旦破坏需花费更精力补救
第四理工具配合家印象中前系统理工具功较简单监控设备监控CPU确没错种监控水较低会导致IT部门永远处救火队状态没办法更高层次运营IT部门
ITIL提供办法ITIL背套流程理工具系统理工具服务支持工具提供关键绩效指标监控静态流程理仅需系统理工具帮助提供设备实际运行情况外需定期做分析发现系统应中存问题
然ITIL系统存问题解决做定程度会技术整体系架构瓶颈者原先设计中存固瓶颈瓶颈仅仅ITIL解决
ITIL够帮助解决制定目标通系统理工具监控实际运行情况发现问题需解决日常理工作更加效更加规范解决
IT外包服务中关键文档
IT外包服务(ITOutsourcing)客户全部部分IT工作包专业性公司完成服务模式客户整合利外部优秀IT专业化资源达降低成提高效率充分发挥身核心竞争力增强客户外环境应变力种理模式已成快速成长行业2000年持续快速成长目前已60美国企业助专业IT外包服务迅速扩展身业务
项目建议书外包理中重文档企业选择外包业务企业选择外包服务商续监控协调理外包程
制订项目建议书首先定义企业信息技术需求需硬件软件服务成时间等提出求求必须量化测度
旦外包项目建议书制订出设法通知鼓励外包服务商投标相互竞争外包服务商标书进行评估衡外包服务质量外包成进选择相理想外包服务方案外包服务商签署外包合
外包合外包理重文档控制外包服务商进降低外包风险杠杆围绕外包合理涉选择外包服务商制定外包合签署外包合更新终止外包合等事项
签署外包合企业信息技术部门务转变监测评估控制外包服务协调终户外包服务商间关系保证外包服务位确保企业利益受损害
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