电信业信息技术外包现状风险初探
目前电信企业建设投资重点已网络基础设施转电信软件核心信息基础设施运营商普遍认识信息技术电信企业日常运作中发挥重作开始系统规划建设电信信息系统 国电信业信息技术外包发展现状 电信运营支撑系统建设信息技术外包作效利外部资源实现企业成长目标战略手段广泛应国电信运营商运营支撑系统建设维护完善中电信运营商做法：首先运营商集团公司统进行运营支撑系统总体规划确定建设目标技术架构然省级公司项目形式运营支撑系统全部部分模块外包承包商进行建设 国外电信运营商广泛深入外包相国电信运营商外包方面表现较保守谨慎着运营商旗户数急剧增长庞业务量繁杂运营工作电信运营商堪重负信息技术外包作种获高质量服务优厚财务回报新业务拓展机会目战略性措施越越受国运营商青睐电信运营商纷纷加入信息技术外包行列中 总体国国电信运营商出降低成考虑战术性外包施行外包电信运营商移动运营商传统固网运营商业务外包积极性高 电信业信息技术外包风险认识 电信行业信息技术外包势趋然定程度解决运营商资源稀缺问题需面风险增加 电信业竞争复杂性惊发展速度连电信运营商日益增长信息技术赖性方面促进种新方案诞生方面新类型新层次风险出现成电信运营商必须明确观点外包商营理员环境带额外风险信息技术外包程中存着巨风险果效合理应出现风险带果会极巨甚影响运营商日常运作 鉴阿瑟•安德森(ArthurAndersen)营风险模型摩根(JPMorgan)公司风险理文化模型运营商运营支撑系统外包风险进行静态分析种模型化分类方式OSS建设外包中风险素（图1示）进行总结目电信企业风险理工作帮助
图1电信业信息技术外包风险素识图 环境风险 环境风险电信企业外部包括系统风险监风险行业风险市场风险四方面 环境风险中重市场风险指外包市场成熟程度企业竞争环境改变信息技术更新速度确定性收购兼金融市场变化济组织改变等素企业外包项目产生明显利影响 程序风险•失控风险 电信企业信息技术外包意味着承包商转移工作职责外包商隐蔽行动造成电信企业产生明显利影响风险称失控风险例服务质量降终户满意度降外包商侵犯知识产权版权规定等信息技术外包验足导致外包决策外包理方面出现疏漏外包供应商合约缺乏积极理电信企业容易犯错误 •锁定风险 锁定风险度赖外包商契约关系外包商锁定造成电信企业系统外包产生明显利影响风险锁定风险终危害表现财务风险例潜费升外包费技术成降变化终止外包代价巨等外表现缺乏变化适应性锁定风险终结果力量发展称越越偏供应商方 •信息技术风险 信息技术风险外包商运做程中出现信息技术产生风险包括存取系统整体性等引发电信企业相关业务风险IT业务身非成变IT运营开发总处确定状态 •综合风险 综合风险外包程中理失误雇员失误力足等原引发电信企业信息技术外包产生明显利影响风险简单信息技术作般性商品进行外包电信企业信息技术外包误区举例说供应商开发运营建立专知识基础关键信息系统涉资产专性旦供应商破产者双方关系某种原瓦解该系统法维持原服务水外供应商说需花费量时间精力获取足够系统知识换原供应商 决策风险 •政策风险 政策风险指错误选择外包时机外包范围等原电信企业运营支撑系统外包面威胁风险 •风险 济组织身力资足电信企业身问题抵触外包造成电信企业信息技术外包济组织身明显利影响风险例缺乏足够技术知识理外包部流失等 •力流失风险 简单说电信企业保留培养IT力足电信企业信息技术外包填补企业身某IT力缺口时电信企业失某IT力没力保障信息技术外包电信企业业务处较高风险中•评估风险 评估风险衡量外包回报标准方法完整者恰电信企业信息技术外包失效风险例缺乏相关财务成理成整体评估利外包节省成目落空等外信息技术确定性较高新技术新应外包风险程度远成熟IT技术应 •逆选择风险 决策信息称恰未正确造成电信企业错误选择适合企业实际情况发展需外包商风险逆选择外包商危害巨直接导致企业外包失败企业造成难弥补损失 •契约风险 契约风险电信企业外包商间签署外包合缺乏合理性适应性完整性等电信企业处利位置造成外包效果甚企业身产生明显利影响风险 纳起决策风险特点电信企业部外部环境影响导致反映电信企业做出外包决定选择外包商签订外包合程中电信企业方面风险实施明显效控制
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图1电信业信息技术外包风险素识图 环境风险 环境风险电信企业外部包括系统风险监风险行业风险市场风险四方面 环境风险中重市场风险指外包市场成熟程度企业竞争环境改变信息技术更新速度确定性收购兼金融市场变化济组织改变等素企业外包项目产生明显利影响 程序风险•失控风险 电信企业信息技术外包意味着承包商转移工作职责外包商隐蔽行动造成电信企业产生明显利影响风险称失控风险例服务质量降终户满意度降外包商侵犯知识产权版权规定等信息技术外包验足导致外包决策外包理方面出现疏漏外包供应商合约缺乏积极理电信企业容易犯错误 •锁定风险 锁定风险度赖外包商契约关系外包商锁定造成电信企业系统外包产生明显利影响风险锁定风险终危害表现财务风险例潜费升外包费技术成降变化终止外包代价巨等外表现缺乏变化适应性锁定风险终结果力量发展称越越偏供应商方 •信息技术风险 信息技术风险外包商运做程中出现信息技术产生风险包括存取系统整体性等引发电信企业相关业务风险IT业务身非成变IT运营开发总处确定状态 •综合风险 综合风险外包程中理失误雇员失误力足等原引发电信企业信息技术外包产生明显利影响风险简单信息技术作般性商品进行外包电信企业信息技术外包误区举例说供应商开发运营建立专知识基础关键信息系统涉资产专性旦供应商破产者双方关系某种原瓦解该系统法维持原服务水外供应商说需花费量时间精力获取足够系统知识换原供应商 决策风险 •政策风险 政策风险指错误选择外包时机外包范围等原电信企业运营支撑系统外包面威胁风险 •风险 济组织身力资足电信企业身问题抵触外包造成电信企业信息技术外包济组织身明显利影响风险例缺乏足够技术知识理外包部流失等 •力流失风险 简单说电信企业保留培养IT力足电信企业信息技术外包填补企业身某IT力缺口时电信企业失某IT力没力保障信息技术外包电信企业业务处较高风险中•评估风险 评估风险衡量外包回报标准方法完整者恰电信企业信息技术外包失效风险例缺乏相关财务成理成整体评估利外包节省成目落空等外信息技术确定性较高新技术新应外包风险程度远成熟IT技术应 •逆选择风险 决策信息称恰未正确造成电信企业错误选择适合企业实际情况发展需外包商风险逆选择外包商危害巨直接导致企业外包失败企业造成难弥补损失 •契约风险 契约风险电信企业外包商间签署外包合缺乏合理性适应性完整性等电信企业处利位置造成外包效果甚企业身产生明显利影响风险 纳起决策风险特点电信企业部外部环境影响导致反映电信企业做出外包决定选择外包商签订外包合程中电信企业方面风险实施明显效控制
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