税务外包四问：防范IT外包中风险
全面税务IT外包服务困难风险进行分析针风险进行较全面理税务部门应采取风险处置方法IT外包风险降低接受水审慎选择合适IT服务商制定详细全面外包合制定外包相关理规定KPI引入第三方负责监督系统建设全程监理等具体防范手段数专家提起税务IT外包成功运营验确立外包理工作原制度流程考核三方面入手抓外包理工作
湖南省方税务局信息中心 杨米加：
高度重视IT外包风险IT税务系统中位日益重IT外包风险理更引起领导重视税务部门定数量IT专家风险专家组成专门理IT外包风险机构组织定期召开例会时通报IT外包程中遇种问题潜风险发现较风险隐患时定级风险理机构汇报便采取时效防范措施时资金理方面IT外包业务提取必风险准备应预料IT外包风险发生
二选择合适IT服务商选择IT服务商时应根项目实际情况结合工作验选择真正符合标准公司税务部门理机构必须IT服务商进行评估决定财务营运方面力否够满足税务部门现未发展业务需求选择IT服务商时必须服务商支持外包业务技术力水关键技术员综合素质业务力业务处理操作力控制突发事件力服务商财务状况等4方面进行全面评估选择业务力强信誉服务商
三重视员配备提高理技术IT项目外包作建设单位税务部门工程项目放流闻问积极参项目实施程中工程项目进行程化理保证工程质量果条件允许税务部门应该安排员参项目程中更踪服务商工作方便未维护时税务部门应培养支IT队伍支队伍够效监控提供IT服务够问题发生前提前采取行动避免IT服务措施税务部门遭受重损失外税务部门身技术员逐步实施转实施项目理重技术员学新IT技术时掌握定项目理知识适应断发展技术求
四制定详细全面外包合外包合实现外包策略关重环节 外包合制定全面否直接决定着外包服务成败直接关系着税务部门未风险程度税务部门IT服务商制定外包合时应该注意方面问题：确定外包服务定义明确外包服务范围灵活性外包协议明确双方合中权力义务尤明确发生问题时赔偿责解决争端程序合理服务级说明度量安全性保密性求突
发应急事件应急方案具体实施计划限制外包费增加终止合权利分包合重外包服务商关系等
五强化项目监督控制监控外包风险目定性定量方法监控IT外包风险暴露保证足够控制手段体系发挥作风险发生前彻底解决IT外包合执行期间税务部门应高度重视服务商持续效监督应成立包括IT专家风险专家审计专家等组成监组定期定期服务商进行效监监应包括容：监控服务商财务状况营状况监控服务商服务质量技术支持水监控服务商部关键员变动情况尤服务商高层变动税务部门提供IT服务关键技术员变动情况监控服务商全面履行合情况监控服务商服务次分包情况
深圳市国税局信息中心 肖胜球：
重点应握方面：首先慎重选择外包供应商选择供应商外包成功半选择供应商前定外包项目进行认真细致分析明确提出项具体求着做手余做原谨慎供应商进行选择争取外包项目选择适合承包方
次加强外包沟通理外包项目沟通般项目更加重沟通理影响软件外包项目质量素确定采沟通方式什情况应该采什沟通工具（现场交流电话交流电子邮件线交谈等）二确定交流时机频率包括承包方提交进度报告双方召开项目实施交流会外够效进行沟通监控应注意：承包商项目联系员必须直接参开发项目员开发组
第三加强外包项目计划进度控制项目计划进度控制外包项目说尤重确保项目利实施关键素金税工程三期项目理工作千头万绪工作程千变万化外包程中没完整工作计划综合协调法实现预期目标
第四制定外包相关理规定KPI相关理规定指针外包制定系列理制度工作规章流程确保外包工作开展前双方达成识作序工作基础
引入外包济责追究制度外包公司责导致信息系统开发延误发生障时外包理执行部门根障具体情况进行责认定资源损失评估编制安全责事资源损毁责事处理报告书外包公司进行济责追究
深圳方税务局数处理中心 薛海波：
果没风险意识果项目建设程中疏理果项目建设结束没时实现技术转移幻想着包灵现实负责须知复杂变税务系统实施信息化建设采取交钥匙工程注定失败应该方面规避外包带风险首先必须慎重选择承建商次必须慎重选择外包项目仔细研究税务信息化方面外包第三必须引进培养量税务信息化专业技术理二十年年税务信息化验充分证明否建立效信息化理机构信息化专业队伍信息化建设成败关键
北京税信息中心 杨涛：
外包程必须4驾马车——开发商监理IT运维专家委员会时运作建立相应机制催生两行业制订相应规范建立外包产业环境
现外包条件成熟外包需监理参创造外包条件参房产方法北京税信息系统运维象物业公司首先分离出监理负责监督系统建设程系统运行期长期责运维部门承担北京税做利益分配责时间长短进行利益分配机制建设外包做
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湖南省方税务局信息中心 杨米加：
高度重视IT外包风险IT税务系统中位日益重IT外包风险理更引起领导重视税务部门定数量IT专家风险专家组成专门理IT外包风险机构组织定期召开例会时通报IT外包程中遇种问题潜风险发现较风险隐患时定级风险理机构汇报便采取时效防范措施时资金理方面IT外包业务提取必风险准备应预料IT外包风险发生
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三重视员配备提高理技术IT项目外包作建设单位税务部门工程项目放流闻问积极参项目实施程中工程项目进行程化理保证工程质量果条件允许税务部门应该安排员参项目程中更踪服务商工作方便未维护时税务部门应培养支IT队伍支队伍够效监控提供IT服务够问题发生前提前采取行动避免IT服务措施税务部门遭受重损失外税务部门身技术员逐步实施转实施项目理重技术员学新IT技术时掌握定项目理知识适应断发展技术求
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发应急事件应急方案具体实施计划限制外包费增加终止合权利分包合重外包服务商关系等
五强化项目监督控制监控外包风险目定性定量方法监控IT外包风险暴露保证足够控制手段体系发挥作风险发生前彻底解决IT外包合执行期间税务部门应高度重视服务商持续效监督应成立包括IT专家风险专家审计专家等组成监组定期定期服务商进行效监监应包括容：监控服务商财务状况营状况监控服务商服务质量技术支持水监控服务商部关键员变动情况尤服务商高层变动税务部门提供IT服务关键技术员变动情况监控服务商全面履行合情况监控服务商服务次分包情况
深圳市国税局信息中心 肖胜球：
重点应握方面：首先慎重选择外包供应商选择供应商外包成功半选择供应商前定外包项目进行认真细致分析明确提出项具体求着做手余做原谨慎供应商进行选择争取外包项目选择适合承包方
次加强外包沟通理外包项目沟通般项目更加重沟通理影响软件外包项目质量素确定采沟通方式什情况应该采什沟通工具（现场交流电话交流电子邮件线交谈等）二确定交流时机频率包括承包方提交进度报告双方召开项目实施交流会外够效进行沟通监控应注意：承包商项目联系员必须直接参开发项目员开发组
第三加强外包项目计划进度控制项目计划进度控制外包项目说尤重确保项目利实施关键素金税工程三期项目理工作千头万绪工作程千变万化外包程中没完整工作计划综合协调法实现预期目标
第四制定外包相关理规定KPI相关理规定指针外包制定系列理制度工作规章流程确保外包工作开展前双方达成识作序工作基础
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深圳方税务局数处理中心 薛海波：
果没风险意识果项目建设程中疏理果项目建设结束没时实现技术转移幻想着包灵现实负责须知复杂变税务系统实施信息化建设采取交钥匙工程注定失败应该方面规避外包带风险首先必须慎重选择承建商次必须慎重选择外包项目仔细研究税务信息化方面外包第三必须引进培养量税务信息化专业技术理二十年年税务信息化验充分证明否建立效信息化理机构信息化专业队伍信息化建设成败关键
北京税信息中心 杨涛：
外包程必须4驾马车——开发商监理IT运维专家委员会时运作建立相应机制催生两行业制订相应规范建立外包产业环境
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