• 1. 信息系统的概念与作用龙军生 北大光华管理学院
    • 2. 信息系统的概念商业的角度 信息系统是一个以信息技术为基础的企业和管理的解决方案(solution) 重点是企业的解决方案 信息技术只是个工具而已 企业不买技术,只买解决问题的方案 信息社会系统是企业的一部分 业务流程的一部分 对有的公司来说,是一大部分
    • 3. 企业组织的要素与信息系统的作用业务流程 手续,规则 人与人事关系 说服力,拉关系 组织结构 组织图,部门关系, 管理制度 文化 行为规范,理念,认知度 信息化的重点 Enable 流程创新 减化流程 新业务流程 制度化(固化) 自动化(尽量) 决策支持与知识管理 支持企业的学习能力
    • 4. 组织的功能与信息系统销售与市场营销 制造 财务 人力资源 等等 销售规划执行顾客 服务采购财务系统供应链管理系统产品 管理设计ERPCRMDDSOA知识管理
    • 5. 信息一体化下的制造企业销售设计计划物流/供应链管理顾客服务执行采购库存控制市场预测仓储管理运输管理产品供应链管理
    • 6. 信息一体化下的服务企业顾客销售系统交易工具交易管理市场联结风险管理结算交易单市场日报表执行报告
    • 7. 互联网时代的趋势顾客需求的趋势服务速度自己服务,更加个性化更多产品和类型整体性产品业务流程的趋势服务和销售一体化顾客服务一致好,可靠灵活的制造,方便的送达流程的透明度高组织结构的趋势外包,扁平化品牌为中心的,OEM虚拟组织,延伸了的组织
    • 8. 管理信息系统的作用业务流程创新的Enabler 本质上改变企业的竞争力 成本优势 价值优势 表面上的结果 管理过程化 组织扁平化 职能综合化
    • 9. 三个管理理论的学派技术-理性为主的 重在完成任务的精度 将任务组织成工作,工作成为生产体系 行为为主的 强调企业如何适应内部和外部环境的变化 认知为主的 强调如何应用专技和知识去解决问题,追求企业的学习能力
    • 10. 技术-理性学派的特点组织象一个机器(金字塔) 庞大,官僚 重数据收集,分析,监控 功能 规划 组织 协调 决策 控制
    • 11. 技术-理性学派与信息技术管理重点传统的管理活动现带的管理活动信息系统的贡献分析工作时间和工序分析流程分析-工程Enable 流程创新 - 整合信息系统组织管理管理组织金字塔收集分析信息 工作流 改PULL 为PUSH
    • 12. 行为学派的特点人是企业的一部分,不只是工具 组织的效率取决于组织的适应力 管理活动特点 快速大量的工作 繁多而分散的信息 关系网 以语言为主要交流手段 控制议程
    • 13. 行为学派管理与信息技术管理重点传统的管理活动现代的管理活动信息系统的贡献计划从上至下的中央计划分布试计划计划协调组织上级决定分工权力下放网络,远距离工作领导 激发/威吓员工支持员工挑头网络控制精确的微观控制下放分布式控制创新中央的专门化的部门负责顾客,员工都可以创新会议软件,群件,GDSS环境敌对性强,边界分明战略联盟电子商务,系统协作
    • 14. 认知学派的特点组织是一个学习体 企业的效率取决于组织根据现有的知识和环境,通过学习,作出正确的决定。 管理活动的特点 知识管理 解决问题为中心的 信息加工
    • 15. 认知学派管理与信息技术管理重点传统的管理活动现代的管理活动信息系统的贡献Sense-making个体管理者的学习过程群体学习过程减少个人的褊见组织学习知识固化在业务流程中组织收集和保存组织知识数据库+网站知识库 财务与资产为中心的核心能力有关的知识 员工的知识专门的软件
    • 16. 管理的风格对信息系统的影响管理方式管理重点对信息系统的影响技术-理性为主的- 强调计划,组织,控制,分工,精度自动化,收集数据,集成行为为主的- 组织对环境的反应速度和适应用户接收度,系统互合性认识为主的- 学习能力,知识管理能力知识管理,保持个人的知识和技能
    • 17. 管理者的角色人事角色 领导者 共识生成者 组织角色 司令员:命令,监视,控制 协调者 信息角色 收集数据,整理信息,发散信息 组织的代言人 决策角色 采取行动方案 解决冲突 分配资源
    • 18. 管理角色与信息系统人事角色 领导者 共识生成者 组织角色 司令员:命令,监视,控制 协调者 信息角色 收集数据,整理信息,发散信息 组织的代言人 决策角色 采取行动方案 解决冲突 分配资源 电子通讯系统 ERP,OA OA DSS系统
    • 19. 决策的水平战略决策 决定组织的长期目标,资源和政策 管理决策 追求运作和资源的利用率的有效性 知识决策 产生,评估,推广新的想法 运营决策 日常经营决策