理知识型项目团队面挑战
0 引言
知识工作者创造成果重方式团队台项目着互联网代表传播技术发展专业知识面已够满足完成复杂工作知识需种知识领域间界限已日益模糊组织间界限日渐柔性趋势熟知功团队(crossfunction team)改变成知识团队(crossknowledge team)团队成员仅组织专业职部门组织知识领域构成团队进行工作成种必然
知识工作者体构成知识型项目团队工作载体目推出新产品新服务项目传统项目团队相诸显著差异差异知识团队理带前未挑战
1 知识型项目
团队理者方面挑战导致知识型项目团队运作理想原中项重原出团队理者身正GE公司前首席执行官杰克·韦尔奇著名断称职理者团队职业杀手
数知识型项目团队理者说技术专家换句话说相(果绝部分)知识型项目团队理者成理者重原具备完成团队务需某项技术技术水较高
技术专家知识型项目团队进行理明显优势：熟悉专业技术犯技术低级错误够指导属专业工作易知识型项目团队中占数知识工作者(技术员)沟通中树立威信等
然技术专家型理者拥优势中隐藏杀机：懂团队务需某种专业技术性工作定优点相反会弱点原先懂样全部份事做出色现突然间变懂份事某部分常常懂样做余十部分份事更严重常常会技术员
心态处理团队理问题明白完成技术工作理知识型项目团队间存质区带常见问题：
(1)忽视团队成员动机态度完成某项务需三素：力动机态度然技术专家型理者组织团队选择团队成员时容易精力集中判断候选否具备完成团队务需技术技惯解团队成员动机态度
激励知识工作者力量法外界灌输理者首先必须解团队成员价值观满足价值观需形成激励起真正激励效果果没良动机态度仅技术身会团队工作变团糟
(2)追求理性逻辑量化理技术言成果价值水客观评价数学模型技术工作者力武器持强烈技术心态理者说衡量者量化东西价值值怀疑法量化法理
知识工作者事创造性劳动难事先期东西定义清楚更必说进行量化理基逻辑理性决策必须建立目标明确备选方案完备备选方案判断标准(价值观)客观基础
显易见知识型项目团队面创造性务难符合求外世界变化速度非常快时间成宝贵资源竞争武器没时间收集逻辑思维必信息收集信息
理知识型项目团队时理者限理性技术专家型理者必须行方式完全理性调整限理性
(3)刻意追求完美标准答案项理政策局限性建议适宜范围追求标准答案变形成功验作指导未工作唯准技术成果反复印证理独特定制
理种想法根深蒂固种者少应该种正确理方法然正彼
·杜拉克言没想法现实更格格入理中需理方式知识型项目团队成员命令推销理
推销时候团队理者必须问方需什显然标准答案存正质量理师爱德华·戴明言理某世界
(4)事必躬亲放流想效运作团队需三种技：具技术专长解决问题决策技善聆听反馈际关系技团队理程中理者应充两种
然相技术专家型理者心理舒适区落第种身事必躬亲相应两种应该起作采取放流做法
(5)缺乏顾客意识商业意识团队务导程技术活动导技术专家型理者容易点搞混高科技企业中知识型项目团队设立达定商业目
团队解决某技术问题成立团队理者忽视达团队目需成究竟解决技术问题组织团队带种价值等问题技术专家理团队时必须具备足够顾客意识商业意识
团队价值外界贡献包括顾客(团队成果者)贡献团队利益相关方(团队投资者等)贡献缺乏顾客意识类似缺乏商业意识技术专家型理者容易落入陷阱
技术专家会根技术假设理解爱推断顾客样爱样认技术价值理团队容易推出没必特色产品追求质量没财务头脑缺乏财务控制
没必特色产品般技术独处技术专家型理者特色较偏爱甚容易陶醉技术专家说质量词指产品技术指标商业角度质量普遍定义满足超顾客求
果关心顾客求先进技术指标失质量意义体现团队价值标准顾客团队工作成果满意产品技术水令顾客欣赏重素重素顾客感觉团队需求十分关心
(6)企图永远保持技术权威知识型项目团队中技术水高低否赢成员尊重信重影响知识工作者般崇尚权力认权威技术权威技术专家型理者中赖豪资
果永远保持种技术权威团队理程中甚唯手段会团队带极负面影响理者带痛苦目前知识更新步伐十分迅速超学速度想某领域永保领先没知识型项目团队理者越越专业超团队成员建立专业权威类组织理者会避免遇问题：必须够理某专业知识方面超属
理属放弃技术权威法宝寻求新够团队成员产生影响力方式理者扮演团队角色应该谈判者资源分配者混乱处理者评估者仅仅工作完成者
作谈判者团队理者努力提高团队组织中位团队成员会感种作团队成员豪感种豪感种激励作资源分配者团队理者仅合适放合适位置广泛获团队外部资源支持
作混乱处理者团队理者建立种团队秩序处理团队成员间团队外部突作评估者团队理者必须公合理评价团队成员价值适方式进行认外必须够保证团队工作没偏离目标方
2 错误假设理知识型项目团队带挑战
门学科建立系列假设基础响组织员工行知识型项目团队特性破许理假设基础假设1：知识工作者性化团队存严重突
知识工作者体力工作者样具性迹象表明团队间存严重突事
实性知识工作者体力工作者必然联系相反知识工作者工作特征体力工作者相更具团队特征
团队通成员努力够产生积极协作团队成员努力结果团队绩效水远体成员绩效总产生协作团队成员必须沟通解信形成真正团队必须知识补充融合
社会动物非天生团队成员团队必须精心制定运行规团队成员承诺验表明知识型项目团队体力工作者组成团队相需更纪律原
许想样纪律原会影响知识工作者创造力发挥相反会工作绩效起促进作美国卡基·梅隆学软件工程研究研究表明75项目组处混乱级重原理员注意建立流程
数软件员流程拥护者明确流程团队中60员工士气极佳良没明确流程团队中例20假设2：理知识型项目团队效方法授权
根知识工作者特点许然认理知识工作者效办法予足够权力实行理样更利提高观动性然现实情况中逆授权现象十分普遍
员工岗位说明书中般规定岗位相应权限员工然会职责范围事司请示组织中接受返权力高层领导常常繁忙逆授权原中常见员工怕承担责
表面现象背隐藏着种原：第种原没规定责相等利益第二种原务责定义明第三种原知识工作者未必喜欢权力第二种原知识工作者知识型项目团队说尤重
知识型项目团队承担创新性强工作结果什难预先设定
评价标准更谈量化没客观评价标准知识型项目团队言否获预期利益充满难握确定性家愿承担责
消逆授权必须解决务责定义问题第三种原知识工作者特性关知识工作者豪感程度某方面(常常技术领域)专长授权带责常常专业领域外仅挑战权威带安
理说没理风格换句话说理风格没坏分否合适理怕反证法种数学证明中十分奏效方法理克星：理种残缺美种理制度方法风格均适面适面
般认知识型项目团队说理较适然研究表明理团队然员工满意度较高高生产率导致高满意度高满意度导致高生产率样授权理知识型项目团队说优点
没明确务责情况知识型项目团队进行授权效果容易导致团队混乱：团队成员领域容易捍卫专业领域团队目
假设3：理知识型项目团队必须权威特专业知识方面权威知识型项目团队理者专业知识方面常常属方面知识型项目团队中团队负责然需基专业知识团队中杰出技术员常常适合做团队负责
知识快速更新天知识型项目团队理者越越专业超团队成员建立专业权威反讲拥专业权威团队成员未必会成团队领袖专业技术员理员心态
：技术员象事理员象技术员通劳动获成果理员通劳动达目标等许杰出专业技术员成团队理者团队带毁灭性灾难方面没转变心态
方面原先精通工作现部分工作容陌生假设4：知识工作者需求遵循
马斯洛需求层次理理核心两：设定目标明确务提供资源激励员工激励理方面负盛名马斯洛需求层次理
种激励理认然存完全获满足需求获基满足需求激励作种需求理广泛认尤事实际工作理者中遗憾研究未该理提供验证性支持实践验表明种需求时存果高层次需求满足满足低层次需求愿会更强烈假设5：通绩效考核激励知识工作者知识型项目团队时务导知识工作者拥理者具备知识许职理中理激励手段会失效
认理者够激励理学欺彼·斯科尔特斯(PeterRScholtes)认考核赖外激励非激励常行通会影响事者双方关系会受激励者激励更赖非更成熟
知识型项目团队特性运行前会商业契约(劳动合务书等)商业契约法激发知识工作者潜力调查美国中认目前工作已发挥全部潜惊少仅占23半数(44)调查员认会工作投入维持份工作需更精力绝数(75)认完全干更理知识型项目团队挑战解决信息称问题传统员工组织关系建立商业契约基础
商业契约基础考核思想前提彼·斯科尔特斯量例证说明考绩赖四前提假设成立蒂莫西·谢尔哈特(TimothySchellhardt)华尔街日报(1996年11月19日)撰文表示90考绩制成功理激励知识型项目团队员工必须寻求新途径
3 结语
止理员已学种理技术方法理技术方法普遍认利激发员工更更更时产出建立制度控制基础理员制定规程序雇员通提升加薪表扬等奖励雇员惩罚训练解雇商业环境已巨改变知识型项目团队特性理理技术方法提出新挑战
企业想成功种变化做出相应反应远远够起应变化更需学会参变化学会走变化前面
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知识工作者创造成果重方式团队台项目着互联网代表传播技术发展专业知识面已够满足完成复杂工作知识需种知识领域间界限已日益模糊组织间界限日渐柔性趋势熟知功团队(crossfunction team)改变成知识团队(crossknowledge team)团队成员仅组织专业职部门组织知识领域构成团队进行工作成种必然
知识工作者体构成知识型项目团队工作载体目推出新产品新服务项目传统项目团队相诸显著差异差异知识团队理带前未挑战
1 知识型项目
团队理者方面挑战导致知识型项目团队运作理想原中项重原出团队理者身正GE公司前首席执行官杰克·韦尔奇著名断称职理者团队职业杀手
数知识型项目团队理者说技术专家换句话说相(果绝部分)知识型项目团队理者成理者重原具备完成团队务需某项技术技术水较高
技术专家知识型项目团队进行理明显优势：熟悉专业技术犯技术低级错误够指导属专业工作易知识型项目团队中占数知识工作者(技术员)沟通中树立威信等
然技术专家型理者拥优势中隐藏杀机：懂团队务需某种专业技术性工作定优点相反会弱点原先懂样全部份事做出色现突然间变懂份事某部分常常懂样做余十部分份事更严重常常会技术员
心态处理团队理问题明白完成技术工作理知识型项目团队间存质区带常见问题：
(1)忽视团队成员动机态度完成某项务需三素：力动机态度然技术专家型理者组织团队选择团队成员时容易精力集中判断候选否具备完成团队务需技术技惯解团队成员动机态度
激励知识工作者力量法外界灌输理者首先必须解团队成员价值观满足价值观需形成激励起真正激励效果果没良动机态度仅技术身会团队工作变团糟
(2)追求理性逻辑量化理技术言成果价值水客观评价数学模型技术工作者力武器持强烈技术心态理者说衡量者量化东西价值值怀疑法量化法理
知识工作者事创造性劳动难事先期东西定义清楚更必说进行量化理基逻辑理性决策必须建立目标明确备选方案完备备选方案判断标准(价值观)客观基础
显易见知识型项目团队面创造性务难符合求外世界变化速度非常快时间成宝贵资源竞争武器没时间收集逻辑思维必信息收集信息
理知识型项目团队时理者限理性技术专家型理者必须行方式完全理性调整限理性
(3)刻意追求完美标准答案项理政策局限性建议适宜范围追求标准答案变形成功验作指导未工作唯准技术成果反复印证理独特定制
理种想法根深蒂固种者少应该种正确理方法然正彼
·杜拉克言没想法现实更格格入理中需理方式知识型项目团队成员命令推销理
推销时候团队理者必须问方需什显然标准答案存正质量理师爱德华·戴明言理某世界
(4)事必躬亲放流想效运作团队需三种技：具技术专长解决问题决策技善聆听反馈际关系技团队理程中理者应充两种
然相技术专家型理者心理舒适区落第种身事必躬亲相应两种应该起作采取放流做法
(5)缺乏顾客意识商业意识团队务导程技术活动导技术专家型理者容易点搞混高科技企业中知识型项目团队设立达定商业目
团队解决某技术问题成立团队理者忽视达团队目需成究竟解决技术问题组织团队带种价值等问题技术专家理团队时必须具备足够顾客意识商业意识
团队价值外界贡献包括顾客(团队成果者)贡献团队利益相关方(团队投资者等)贡献缺乏顾客意识类似缺乏商业意识技术专家型理者容易落入陷阱
技术专家会根技术假设理解爱推断顾客样爱样认技术价值理团队容易推出没必特色产品追求质量没财务头脑缺乏财务控制
没必特色产品般技术独处技术专家型理者特色较偏爱甚容易陶醉技术专家说质量词指产品技术指标商业角度质量普遍定义满足超顾客求
果关心顾客求先进技术指标失质量意义体现团队价值标准顾客团队工作成果满意产品技术水令顾客欣赏重素重素顾客感觉团队需求十分关心
(6)企图永远保持技术权威知识型项目团队中技术水高低否赢成员尊重信重影响知识工作者般崇尚权力认权威技术权威技术专家型理者中赖豪资
果永远保持种技术权威团队理程中甚唯手段会团队带极负面影响理者带痛苦目前知识更新步伐十分迅速超学速度想某领域永保领先没知识型项目团队理者越越专业超团队成员建立专业权威类组织理者会避免遇问题：必须够理某专业知识方面超属
理属放弃技术权威法宝寻求新够团队成员产生影响力方式理者扮演团队角色应该谈判者资源分配者混乱处理者评估者仅仅工作完成者
作谈判者团队理者努力提高团队组织中位团队成员会感种作团队成员豪感种豪感种激励作资源分配者团队理者仅合适放合适位置广泛获团队外部资源支持
作混乱处理者团队理者建立种团队秩序处理团队成员间团队外部突作评估者团队理者必须公合理评价团队成员价值适方式进行认外必须够保证团队工作没偏离目标方
2 错误假设理知识型项目团队带挑战
门学科建立系列假设基础响组织员工行知识型项目团队特性破许理假设基础假设1：知识工作者性化团队存严重突
知识工作者体力工作者样具性迹象表明团队间存严重突事
实性知识工作者体力工作者必然联系相反知识工作者工作特征体力工作者相更具团队特征
团队通成员努力够产生积极协作团队成员努力结果团队绩效水远体成员绩效总产生协作团队成员必须沟通解信形成真正团队必须知识补充融合
社会动物非天生团队成员团队必须精心制定运行规团队成员承诺验表明知识型项目团队体力工作者组成团队相需更纪律原
许想样纪律原会影响知识工作者创造力发挥相反会工作绩效起促进作美国卡基·梅隆学软件工程研究研究表明75项目组处混乱级重原理员注意建立流程
数软件员流程拥护者明确流程团队中60员工士气极佳良没明确流程团队中例20假设2：理知识型项目团队效方法授权
根知识工作者特点许然认理知识工作者效办法予足够权力实行理样更利提高观动性然现实情况中逆授权现象十分普遍
员工岗位说明书中般规定岗位相应权限员工然会职责范围事司请示组织中接受返权力高层领导常常繁忙逆授权原中常见员工怕承担责
表面现象背隐藏着种原：第种原没规定责相等利益第二种原务责定义明第三种原知识工作者未必喜欢权力第二种原知识工作者知识型项目团队说尤重
知识型项目团队承担创新性强工作结果什难预先设定
评价标准更谈量化没客观评价标准知识型项目团队言否获预期利益充满难握确定性家愿承担责
消逆授权必须解决务责定义问题第三种原知识工作者特性关知识工作者豪感程度某方面(常常技术领域)专长授权带责常常专业领域外仅挑战权威带安
理说没理风格换句话说理风格没坏分否合适理怕反证法种数学证明中十分奏效方法理克星：理种残缺美种理制度方法风格均适面适面
般认知识型项目团队说理较适然研究表明理团队然员工满意度较高高生产率导致高满意度高满意度导致高生产率样授权理知识型项目团队说优点
没明确务责情况知识型项目团队进行授权效果容易导致团队混乱：团队成员领域容易捍卫专业领域团队目
假设3：理知识型项目团队必须权威特专业知识方面权威知识型项目团队理者专业知识方面常常属方面知识型项目团队中团队负责然需基专业知识团队中杰出技术员常常适合做团队负责
知识快速更新天知识型项目团队理者越越专业超团队成员建立专业权威反讲拥专业权威团队成员未必会成团队领袖专业技术员理员心态
：技术员象事理员象技术员通劳动获成果理员通劳动达目标等许杰出专业技术员成团队理者团队带毁灭性灾难方面没转变心态
方面原先精通工作现部分工作容陌生假设4：知识工作者需求遵循
马斯洛需求层次理理核心两：设定目标明确务提供资源激励员工激励理方面负盛名马斯洛需求层次理
种激励理认然存完全获满足需求获基满足需求激励作种需求理广泛认尤事实际工作理者中遗憾研究未该理提供验证性支持实践验表明种需求时存果高层次需求满足满足低层次需求愿会更强烈假设5：通绩效考核激励知识工作者知识型项目团队时务导知识工作者拥理者具备知识许职理中理激励手段会失效
认理者够激励理学欺彼·斯科尔特斯(PeterRScholtes)认考核赖外激励非激励常行通会影响事者双方关系会受激励者激励更赖非更成熟
知识型项目团队特性运行前会商业契约(劳动合务书等)商业契约法激发知识工作者潜力调查美国中认目前工作已发挥全部潜惊少仅占23半数(44)调查员认会工作投入维持份工作需更精力绝数(75)认完全干更理知识型项目团队挑战解决信息称问题传统员工组织关系建立商业契约基础
商业契约基础考核思想前提彼·斯科尔特斯量例证说明考绩赖四前提假设成立蒂莫西·谢尔哈特(TimothySchellhardt)华尔街日报(1996年11月19日)撰文表示90考绩制成功理激励知识型项目团队员工必须寻求新途径
3 结语
止理员已学种理技术方法理技术方法普遍认利激发员工更更更时产出建立制度控制基础理员制定规程序雇员通提升加薪表扬等奖励雇员惩罚训练解雇商业环境已巨改变知识型项目团队特性理理技术方法提出新挑战
企业想成功种变化做出相应反应远远够起应变化更需学会参变化学会走变化前面
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