实施项目问题理七步走
问题理系列连续间断环节组成包括问题发现问题档解决方案提出解决方案评定实施解决方案宣布解决问题结束整程数报告IT公司里数情况IT理者会跳误操作中环节导致力物力浪费工作效率降低
面详细介绍问题理步骤果够正确步骤做公司带斐收益包括工作效率提高终端户满意度提高
步骤：制定问题理程序实施步骤
首先做建立套效问题理规范种规范框架推出解决具体问题计划计划应该包括方面：
1应问题程序：问题初步发现证实确实存应该做什工作进行问题数获取存储具体实施解决办法
2予支持IT工作员中扮演角色职责：应该动发现问题记录关信息实施解决问题方案
3问题解决方案衡量评估：应该紧密踪检查问题解决方案实施情况进检验制定问题理规范效性
4需应问题分门类：严谨性问题列理范围优先权重问题优先解决断改进预先制定计划
5越程序：特殊问题疑惑面前选择先避开问题修复系统功
步骤二：时发现全面认识问题
步骤中必工具发现问题必设备收集关问题方面情况关信息数集中起存储参加问题解决员开放区域关注受问题影响户量帮助问题带负面影响降
步骤三：避开问题
旦问题发现采取步骤避开户影响减少范围理想状态应该问题发现前事先察觉采取措施会系统应程序户产生良影响清醒认识回避问题解决问题种办法时候IT工作员避开问题作种永远修复实错误样做暂时永远解决问题系统软件拥绕开问题设计直起作味回避问题会影响系统
时候IT工作员回避问题方法太频繁作解决问题办法样做会防止样问题重复出现般常回避问题方法：查出导致问题原情况重新启动服务器者网络浏览器计算机死机时导致死机情况发生软件障盲目[Ctrl][Alt]+[Del]
暂时回避某问题时必须记录问题信息操作程环节IT工作员采取策时知
步骤四：分析问题
步骤中发现问题出现根原评估测试提出供选择解决问题方案 查记录寻找否前类似问题出现效问题分析减少解决问题时间
步骤五：实施解决问题方案
数情况提供帮助专业员没支持彻底解决问题问题解决通常完成尤问题特复杂时者时涉系统应软件时实行问题监测理实施解决方案非常重步保证计划进程解决
旦问题暂时修复记录案段时间(星期时间)进行观察段时间询问遇问题户样问题否出现否修复带意想果果情况没发生彻底排问题
步骤六：报告问题现状发展趋势
步做收集问题关统计数字发布情况简报告展问题发展趋势执行必预防措施需发布报告包括：
1已彻底解决掉问题简情况报告：问题出现解决问题需时间具体解决方法等
2现存问题状态报告：现未解决问题时发现现尚未解决等
3问题发展趋势统计情况报告：问题总计数字种类发生区域频率等
4问题产生原报告：已出现问题什会出现防止样问题次出现
5阶段行动计划报告：理问题计划
报告IT理者说非常益IT系统健康理提供参考作户交流台提供IT理者
步骤七：果需重新制定问题理程序
步骤现存问题理程序改进提高提供途径弥补现存程序足断完善工作环节部分系统理规范部分
点问题理成功关键性环节：
1问题应该覆盖
问题没时解决成问题问题记录样重
视起重反复出现数错误终会导致硬盘停止工作局域网连接问题会演变成整网络瘫痪Windows系统常出现GPF错误常常会造成存储灵等
2时调整改进工作程序
认调整现工作程序没必反制定工作程序调整规范种情况非常危险导致IT理者失问题控制
3处理问题严谨设立优先机制
问题应该考虑范围予样重视应该特重问题予特关注问题首先解决机会果某问题出现种种情况重问题应特重视：户问题受影响重商业功问题受损害系统间转换畅整系统处瘫痪状态等
4户应该时解问题状况
现受某问题影响户容易解问题现状负责理问题IT 工作员应该高频率户发布新动态消息户非常想知道应该做什问题现状计划解决方案
5问题趋势分析应采取办法应该时告诉户
系统问题理目提高发现问题解决问题力问题统计数分析结果达目重价值工具够已验教训基础帮助发现新问题
套非常合理非常完善问题理程序公司说受益非浅帮助解决重复出现问题减问题带良影响够缩短解决问题时间提高企业工作效率
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问题理系列连续间断环节组成包括问题发现问题档解决方案提出解决方案评定实施解决方案宣布解决问题结束整程数报告IT公司里数情况IT理者会跳误操作中环节导致力物力浪费工作效率降低
面详细介绍问题理步骤果够正确步骤做公司带斐收益包括工作效率提高终端户满意度提高
步骤：制定问题理程序实施步骤
首先做建立套效问题理规范种规范框架推出解决具体问题计划计划应该包括方面：
1应问题程序：问题初步发现证实确实存应该做什工作进行问题数获取存储具体实施解决办法
2予支持IT工作员中扮演角色职责：应该动发现问题记录关信息实施解决问题方案
3问题解决方案衡量评估：应该紧密踪检查问题解决方案实施情况进检验制定问题理规范效性
4需应问题分门类：严谨性问题列理范围优先权重问题优先解决断改进预先制定计划
5越程序：特殊问题疑惑面前选择先避开问题修复系统功
步骤二：时发现全面认识问题
步骤中必工具发现问题必设备收集关问题方面情况关信息数集中起存储参加问题解决员开放区域关注受问题影响户量帮助问题带负面影响降
步骤三：避开问题
旦问题发现采取步骤避开户影响减少范围理想状态应该问题发现前事先察觉采取措施会系统应程序户产生良影响清醒认识回避问题解决问题种办法时候IT工作员避开问题作种永远修复实错误样做暂时永远解决问题系统软件拥绕开问题设计直起作味回避问题会影响系统
时候IT工作员回避问题方法太频繁作解决问题办法样做会防止样问题重复出现般常回避问题方法：查出导致问题原情况重新启动服务器者网络浏览器计算机死机时导致死机情况发生软件障盲目[Ctrl][Alt]+[Del]
暂时回避某问题时必须记录问题信息操作程环节IT工作员采取策时知
步骤四：分析问题
步骤中发现问题出现根原评估测试提出供选择解决问题方案 查记录寻找否前类似问题出现效问题分析减少解决问题时间
步骤五：实施解决问题方案
数情况提供帮助专业员没支持彻底解决问题问题解决通常完成尤问题特复杂时者时涉系统应软件时实行问题监测理实施解决方案非常重步保证计划进程解决
旦问题暂时修复记录案段时间(星期时间)进行观察段时间询问遇问题户样问题否出现否修复带意想果果情况没发生彻底排问题
步骤六：报告问题现状发展趋势
步做收集问题关统计数字发布情况简报告展问题发展趋势执行必预防措施需发布报告包括：
1已彻底解决掉问题简情况报告：问题出现解决问题需时间具体解决方法等
2现存问题状态报告：现未解决问题时发现现尚未解决等
3问题发展趋势统计情况报告：问题总计数字种类发生区域频率等
4问题产生原报告：已出现问题什会出现防止样问题次出现
5阶段行动计划报告：理问题计划
报告IT理者说非常益IT系统健康理提供参考作户交流台提供IT理者
步骤七：果需重新制定问题理程序
步骤现存问题理程序改进提高提供途径弥补现存程序足断完善工作环节部分系统理规范部分
点问题理成功关键性环节：
1问题应该覆盖
问题没时解决成问题问题记录样重
视起重反复出现数错误终会导致硬盘停止工作局域网连接问题会演变成整网络瘫痪Windows系统常出现GPF错误常常会造成存储灵等
2时调整改进工作程序
认调整现工作程序没必反制定工作程序调整规范种情况非常危险导致IT理者失问题控制
3处理问题严谨设立优先机制
问题应该考虑范围予样重视应该特重问题予特关注问题首先解决机会果某问题出现种种情况重问题应特重视：户问题受影响重商业功问题受损害系统间转换畅整系统处瘫痪状态等
4户应该时解问题状况
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5问题趋势分析应采取办法应该时告诉户
系统问题理目提高发现问题解决问题力问题统计数分析结果达目重价值工具够已验教训基础帮助发现新问题
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