金ICRM传媒应成功案例CRM解决方案
客户简介
创刊世纪90年代某理类杂志作国第批面企业理月刊类杂志社会引起广泛影响赢诸赞誉十余年发展程中树立起良品牌形象发展成国企业界理学界公认具影响力理期刊
企业发展中存问题
定位清晰特色明显容促进该杂志广告营业务杂志社身发展提供力支持
发展时作企业化运作杂志社遇理问题急需解决杂志社长期工作重心放容生产忽视业务员理理程中直没找合适手段广告营员拓展客户时杂志身品牌形象身素质提高没迫切愿杂志社客户开拓发行等业务程理存许难解决问题表现方面：
客户资源流失广告营业务员发展客户时助媒体品牌工作开展般情况较容易长期采飞纸片方式客户理导致客户需求时杂志社客户信息收集称时客户取联系造成部分客户流失时业务员时踪客户程中法进行动提醒丧失销售机会客户满意度降进影响客户杂志身满意度
客户理效率低业务员接触客户数量庞第手客户资料联系信息掌握业务员手中业务法详细解客户开发情况针性进行部协团队优势法发挥更严重问题种客户开发形式导致客户购买行受业务员影响杂志品牌客户影响力降媒体营中危险信号越越明显
发行工作繁琐序杂志社十年发展高质量容杂志社拥批读者数量庞读者信息杂志社发行部门统理次需外发杂志时十万客户资料中调数令发行理十分头疼订阅户数保存Excel表格中次数提取耗费时间加断增加新数更发行理适
外订阅杂志读者信息需印出寄送杂志数数量提取困难时候会读者法时收期杂志读者满意度会降
部形成信息孤岛般言媒体部业务常划分三部门：采编中心容提供工作广告中心媒体广告营发行中心工作面读者进行媒体发行般说媒体运营中采编营互相独立目媒体报道更加客观公正受营利益影响种运营思想影响然采编中心广告中心发行中心关注读者信息希助读者群体解细分寻找新业务机会促进媒体成长具体执行时难免受限制部门读者信息够全面造成读者资源充分享形成交叉型信息孤岛影响部门业务高效开展
解决道
面杂志社运营中系列问题负责杂志运营总理定决心表示定改变种局面开始寻找解决方法
2004年偶然机会该杂志总理听栾润峰讲精确理实现手段讲座感觉前遇种理问题精确理思想进行充分分析产生强烈认感决定采金软件协办公解决方案款产品——金网客户关系理系统（简称金ICRM）作杂志社运营中种问题解决手段
全程踪客户
客户开拓业务理金ICRM采客户开拓全程痕迹踪保留杂志社业务员次客户沟通规范客户沟通信息录入操作系统中金ICRM系统正式引入杂志社前客户联系记录工作需日进行家记录方式统记录笔记电脑记录Excel里面信息分散法集中理存记录时情况客户联系信息存手中
通金ICRM客户数联系记录规范逐步导入业务理更加规范员工工作效率显著提高理权限领导时掌握属员工业务进展情况够针性提供业务指导提升营业绩
助金ICRM系统中相应功帮助业务员根业务进展情况动判断次联系客户时间通系统进行动提醒业务员工作更加条理客户感觉关怀备满意度提高外领导根业务员记录进行汇总分析时发现业务拓展中问题协调部相应资源提出针性解决方法
发行快捷准确
金ICRM中提供完善市场资料处理模块杂志发行中心月发行邮寄杂志名单筛选印工作通软件控制动完成订阅读者名单时更新会出现忙乱局面更加特色周期性印订阅读者信息时系统会动调
出次名单直接基础更新
通金ICRM发行部门够时统计出读者订阅情况包括时订阅订阅期数等读者订阅系统会保留数便杂志社时信息进行分析解读者订阅退订原促进发行工作更展开通手段法实现
消沟通障碍
金ICRM具务协功解决杂志社部协理难题尤点办公部门间协金ICRM更作明显金ICRMBS架构解决跨部门协问题Internet提供信息沟通通路跨部门协编辑中心需进行读者调查前先发行部门讨求方提供数现切变简单直接行业区查询读者信息马获取读者详细信息包括基信息订阅情况等
通务协种资源化发挥作果编辑中心制作报道容时发现客户业务需求编辑务直接协相关业务员业务员接务时需询问方通金ICRM系统中记录清楚解客户种信息做应
应金ICRM效果分析
金ICRM前该杂志社项业务开展脱胎换骨前相关规定制度求业务员提供工作周报动汇报周工作进展业务数理层手中需进行整理分析样精力浪费时间长连理员执行现切变轻松工作效率提升客户满意度理工作变更加针性方满意结果喜欢系统实施杂志社老总样评价金ICRM应前状态通实施理软件该杂志社执行力度够制度进行适完善重新执行取非常效果
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企业发展中存问题
定位清晰特色明显容促进该杂志广告营业务杂志社身发展提供力支持
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客户资源流失广告营业务员发展客户时助媒体品牌工作开展般情况较容易长期采飞纸片方式客户理导致客户需求时杂志社客户信息收集称时客户取联系造成部分客户流失时业务员时踪客户程中法进行动提醒丧失销售机会客户满意度降进影响客户杂志身满意度
客户理效率低业务员接触客户数量庞第手客户资料联系信息掌握业务员手中业务法详细解客户开发情况针性进行部协团队优势法发挥更严重问题种客户开发形式导致客户购买行受业务员影响杂志品牌客户影响力降媒体营中危险信号越越明显
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助金ICRM系统中相应功帮助业务员根业务进展情况动判断次联系客户时间通系统进行动提醒业务员工作更加条理客户感觉关怀备满意度提高外领导根业务员记录进行汇总分析时发现业务拓展中问题协调部相应资源提出针性解决方法
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