企业公司员工行规范守
职业道德求
（1） 敬业爱岗 勤奋敬业积极肯干热爱职岗位乐职工作奉献
（2） 遵守纪律 认真遵守国家政策法规法令遵守公司规章制度劳动纪律
（3） 认真学 努力学科学文化知识断提高业务技术水努力提高服务质量
（4） 公私分明 爱护公物谋私利觉维护公司利益声誉
（5） 勤俭节约 具良节约意识勤俭办公节约源
（6） 团结合作 严律已宽正确处理集体事工作关系具良协作精神易相处
（7） 严守秘密 未批准外界传播提供关公司资料
二 服务意识求
（1） 文明礼貌 做语言规范谈吐文雅衣冠整洁举止端庄
（2） 动热情 真诚笑容动热情户服务动解户需努力户排扰解难
（3） 耐心周 员工户服务中耐心周问烦事烦虚心听取户意见耐心解答户问题服务体贴入微求必应面面俱善美
三 仪容仪表求
（1） 保持衣冠整洁规定求着装工作卡端正佩戴左胸前
（2） 工作场穿短裤背心拖鞋
（3） 男员工头发盖耳朵遮衣领天剃须保持指甲清洁留长指甲扣衣扣裤扣紧束领带（箭头垂皮带扣处准）衬衣摆放进裤
（4） 女员工头发肩做怪发型留长指甲染指甲浓妆艳抹穿黑色带花丝袜
（5） 员工庭广众化妆挖鼻孔搔痒喷嚏哈欠伸懒腰
四 行举止求
（1） 站立时然挺立眼睛视面带微笑双臂然垂体前交叉
（2） 坐立时身挺直双肩放松手然放双膝坐椅子前缩仰摇腿翘脚
（3） 行走时眼睛前视肩身直双臂然垂摆动男走行步发走字步左顾右盼拉手搂腰搭背
（4） 种场合见级领导户面带微笑动问
（5） 进入司户办公室前应先手轻敲三意进入进入意翻动室物品
（6） 电梯先出进禁止电梯声喧哗
五 接听电话求
（1） 电铃声三响接答
（2） 起电话先致筒单问候报公司部门语气亲切柔
（3） 认真倾听方讲话需时应详细记录方通知留言事时间点姓名方复述遍
（4） 通话完毕方表示感谢等方放电话轻轻放电话
（5） 电话时预先整理电话容语言简练明
（6） 班时间般（传）私电话急事通话时间宜超3分钟
六 处理投诉
（1） 员工必须牢记公司工作户中心必须高度重视户投诉
（2） 细心耐心聆听户投诉户畅欲言
（3） 认真书面形式记录投诉容已作处理户投诉第责迅速妥善解决户投诉问题转报关部门解决
（4） 受理投诉者涂改撕毁假造涉投诉记录
（5） 投诉调查属实作员工奖励处罚
（6） 户投诉应表示感谢事件表示歉意处理完投诉应动回复户解户满意程度
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职业道德求
（1） 敬业爱岗 勤奋敬业积极肯干热爱职岗位乐职工作奉献
（2） 遵守纪律 认真遵守国家政策法规法令遵守公司规章制度劳动纪律
（3） 认真学 努力学科学文化知识断提高业务技术水努力提高服务质量
（4） 公私分明 爱护公物谋私利觉维护公司利益声誉
（5） 勤俭节约 具良节约意识勤俭办公节约源
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二 服务意识求
（1） 文明礼貌 做语言规范谈吐文雅衣冠整洁举止端庄
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三 仪容仪表求
（1） 保持衣冠整洁规定求着装工作卡端正佩戴左胸前
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（4） 女员工头发肩做怪发型留长指甲染指甲浓妆艳抹穿黑色带花丝袜
（5） 员工庭广众化妆挖鼻孔搔痒喷嚏哈欠伸懒腰
四 行举止求
（1） 站立时然挺立眼睛视面带微笑双臂然垂体前交叉
（2） 坐立时身挺直双肩放松手然放双膝坐椅子前缩仰摇腿翘脚
（3） 行走时眼睛前视肩身直双臂然垂摆动男走行步发走字步左顾右盼拉手搂腰搭背
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（5） 进入司户办公室前应先手轻敲三意进入进入意翻动室物品
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五 接听电话求
（1） 电铃声三响接答
（2） 起电话先致筒单问候报公司部门语气亲切柔
（3） 认真倾听方讲话需时应详细记录方通知留言事时间点姓名方复述遍
（4） 通话完毕方表示感谢等方放电话轻轻放电话
（5） 电话时预先整理电话容语言简练明
（6） 班时间般（传）私电话急事通话时间宜超3分钟
六 处理投诉
（1） 员工必须牢记公司工作户中心必须高度重视户投诉
（2） 细心耐心聆听户投诉户畅欲言
（3） 认真书面形式记录投诉容已作处理户投诉第责迅速妥善解决户投诉问题转报关部门解决
（4） 受理投诉者涂改撕毁假造涉投诉记录
（5） 投诉调查属实作员工奖励处罚
（6） 户投诉应表示感谢事件表示歉意处理完投诉应动回复户解户满意程度
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