公关礼仪知识全
公关礼仪知识
公关礼仪 公关礼仪事公关活动行规范公关礼仪建立业缘基础现代礼仪遵循类应交原外应注意方面原 ()礼仪系统整体原 礼仪完整体系千年已包外交公关交中定忽视整体性注意采集信息应完整宾合作象性年龄国籍州籍民族宗教信仰职业决定适应喜什样礼仪接搞错环节招10010效果 (二)公等原 投桃报李礼尚社会交中希尊重傲慢冷漠曲意逢迎会视礼貌应公方卑亢动友热情节制 (三)遵时守约原 现代社会社会节奏加快遵时守约更重什理遵时守约礼貌正理失约应道谦 (四)尊重俗原风俗禁忌原 十里风八里俗什山唱什歌进门见礼出门问忌益格言说明尊重风俗禁忌重性特外交中懂外国禁忌懂民族禁忌会造成愉快果 (五)谐适度原 礼仪定具体情况具体分析事时恰处理 (六)外事礼宾序原 (七)女士优先原 ladies first(女士优先)西方项体现教养水重标志绅士风度骑士风度体现然男女等涉外时点万忽视 (八)差异性原 外国历史文化济政治民族国交中仅语言意识形态许方面会发生歧义必须充分心理准备技术准备 二电话时礼仪 正确效
电话应该做亲切文明简捷准确电话时然相互见闻声知通话时定客气礼貌坚持您开头请字中谢谢客气结尾嗓音清晰音量适中语速恰通声音方心里树立良形象电话争取时间提高信息交流效率交谈时词语达意简洁语言清晰准确避免误听 重第声 电话某单位接通方听方亲切优美招呼声心情定会愉快双方话利展开电话中稍微注意语言会方留美印象样说：您里xx声音清脆悦耳吐字清晰听清晰阴沉声音会方留完全印象电话中印象佳方单位会法记住接电话时应代表企业形象意识 迅速准确接听 企业业务繁忙办公定时会部电话听电话铃声应准确迅速起听筒三声接听电话铃声响声约3秒钟长时间接电话方久等礼貌方等时心里会十分焦急企业会留印象电话离远听电话铃声应该快速度起听筒样态度应该拥样惯办公室工作员应该养成果电话铃响五声起话筒应该先方道歉电话响许久接起电话喂声方会十分满留恶劣印象 电话前应确定第受话 第二受话 然确定电话交谈容果容较应事先腹稿力求表达清楚简练熟悉象电话时方沉着思路清晰感觉接通电话确认电话号码误时应立简报明身份姓名通话名方答 稍候时应握着话筒静候假方告诉找时切鲁莽话筒喀啦挂断应道声谢谢 电话简短长时间占线误事 完电话忘记说声挂电话者说声：见果方长辈领导等方挂断电话放听筒表示礼貌 三仪态举止 1谈话姿势：谈话姿势反映出性格修养文明素质交谈时首先双方互相正
视互相倾听东张西书报面带倦容哈欠连天否会心焉傲慢理等礼貌印象 2站姿：站立基姿势种静态美站立时身体应面垂直重心放两前脚掌挺胸收腹收颁抬头双肩放松双臂然垂体前交叉眼睛视面带笑容站立时歪脖斜腰曲腿等正式场合宜手插裤袋里交叉胸前更意识做动作样显拘谨缺乏信感失仪态庄重 3坐姿：坐种静态造型端庄优美坐会文雅稳重然方美感正确坐姿应该：腰背挺直肩放松女性应两膝拢男性膝部分开般超肩宽双手然放膝盖椅子扶手正式场合入座时轻柔缓起座端庄稳重猛起猛坐弄桌椅乱响造成尴尬气氛种坐姿身保持端正古言坐钟坚持点样变换身体姿态会优美然 4走姿：行走生活中动作走姿种动态美行风风行水形容轻快然步态正确走姿：轻稳胸挺头抬肩放松两眼视面带微笑然摆臂 四见面礼仪 1握手礼：握手种沟通思想交流感情增进友谊重方式握手时目光注视方微笑致意心焉左顾右盼戴帽子手套握手正常情况握手时间宜超3秒必须站立握手示尊重礼貌握手讲究定序：般讲究尊者决定女士长辈已婚者职位高者伸出手男士晚辈未婚者职位低者方伸出手呼应许握手礼貌序：先长辈晚辈先客先级级先女士男士 2鞠躬礼：鞠躬意弯身行礼敬佩种礼节方式鞠躬前双眼礼貌注视方表尊重诚意鞠躬时必须立正脱帽郑重嘴里吃东西边鞠躬边说行礼关话 3致意：致意种出声问候礼节常相识社交场合招呼社交场
合里采招手致意欠身致意脱帽致意等形式表达友善意 五拜访中举止礼仪 (1)守时守约 (2)讲究敲门艺术食指敲门力度适中间隔序敲三等回音应声稍加力度敲三应声侧身隐立右门框侧门开时前迈半步 相 (3)座便坐果年长者级坐先坐座口称谢谢然采规矩礼仪坐姿坐递烟茶双手接表示谢意果没吸烟惯克制烟瘾量吸示惯尊重献果品等年长者客动手取熟悉朋友家里便 (4)谈话语言客气 (5)谈话时间宜长起身告辞时表示：扰歉意出门回身动伸手握说：请留步留步走步回首挥手致意：见 六穿着西装应遵循礼仪原 1西服套装装颜色应致搭配西装衬衣领带中应两样素色 2穿西服套装必须穿皮鞋便鞋布鞋旅游鞋合适 3配西装衬衣颜色应西服颜色协调色白色衬衣配种颜色西服效果错正式场合男士宜穿色彩鲜艳格子花色衬衣衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米穿西服正式庄重场合必须领带场合定领带领带时衬衣领口扣子必须系领带时衬衣领口扣子应解开 4西服纽扣单排双排分纽扣系法讲究：双排扣西装应扣子扣单排扣西装：粒扣系端庄敞开潇洒两粒扣系面粒扣洋气正统系面粒牛气流气全扣土气系敞开潇洒帅气全扣扣第二粒合规范三粒扣系面两粒系中间粒合规范求 5西装衣口袋裤子口袋里宜放太东西穿西装衣穿太春秋季节配件衬衣冬季衬衣里面穿棉毛衫衬衣外面穿件羊毛衫穿分臃肿会破坏西装整体线条美
6领带颜色图案应西服相协调系领带时领带长度触皮带扣宜领带夹戴衬衣第四第五粒纽扣间 7西服袖口商标牌应摘掉否符合西服穿着规范高雅场合会贻笑方 女性：女性穿西服套裤(裙)旗袍时需穿肉色长统连裤式丝袜准光腿穿彩色丝袜短袜穿衬衫时衣衬衫色彩相相似穿面料较单薄裙子时应着衬裙 男性：男性出席正式场合穿西装制服坚持三色原身颜色超三种颜色三种色系(皮鞋皮带皮包应颜色色系)穿尼龙丝袜白色袜子 七领带夹法 应穿西服时说仅仅单穿长袖衬衫时没必领带夹更穿夹克时领带夹穿西服时领带夹应特定位置数衬衫第四第五粒钮扣间领带夹然扣西服衣扣子外面般应见领带夹妆饰礼仪规定领带夹种饰物途固定领带果稍许外露说果太甚直逼衬衫领扣显分张扬 八涉外礼仪 涉外礼仪指长期国际中逐步形成外事礼仪规范参国际交遵守惯例约定俗成做法强调交中规范性象性技巧性 国涉外员目前公务场合着装标准深色毛料套装套裙制服具体言男士身着藏蓝色灰色西装套装中山装穿白色衬衫脚穿深色袜子黑色皮鞋穿西装套装时务必领带 女士佳衣着：身着单色彩西服套裙穿白色衬衫脚穿肉色长统丝袜黑色高皮鞋时穿着单色彩连衣裙量选择长裤装套装 场合二谓社交场合社交场合涉外员着装应重点突出时尚性风格必保守众宜分便邋遢 目前做法需穿着礼服场合男士穿着黑色中山套装西装套装女士穿着
单色旗袍摆长膝部连衣裙中尤黑色中山装套装单色旗袍具中国特色应广泛 社交场合空制服便装 场合三谓休闲场合涉外员着装应重点突出舒适然风格没必衣着正式尤应注意穿套装套裙必穿制服样作没必处具体环境符 握手礼仪 交际场合中般相互介绍会面时握手遇见朋友先招呼然相互握手寒喧致意关系亲切边握手边问候甚两双手长时间握起般情况握必力年轻者年长者身份低者身份高者时应稍稍欠身双手握住方手示尊敬男子妇女握手时应轻轻握妇女手指部分 握手先序应年长者身份高者妇女先伸手客年轻者身份低者见面先问候方仲出手握时擂手切忌交叉进行应等握手完毕伸手男子握手前应先脱手套摘帽子握手时应双目注视方微笑致意 外国家传统见面礼节东南亚信仰佛教国家见面时双手合什致意日行鞠躬孔国传统拱手 行礼礼节场合 公场合远距离遇相识般举起右手招呼点头致意脱帽致意相识者场合次见面点头致意面交朋友相识者社交场合均点头微笑致意 介绍礼仪 交际场合结识朋友第三者介绍介绍介绍先解双方否结识愿贸然行事介绍介绍做然例正交谈中熟知便趋前招呼位熟便介绍客介绍时动讲清姓名身份单位(国家)方会介绍介绍时应说明关系便新结识相互解信介绍时礼貌手示意手指指点介绍先应先身份低年纪轻分绍身份高年纪男子介绍妇女介绍时妇女年纪长者外般应起立宴会桌会谈桌必起立介绍者微笑点头表示交换名片相互介
绍种形式送名片时应双手递出面露微笑睛着方接受方名片时应双手接回应轻声方姓名等读出然郑重收存
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公关礼仪知识
公关礼仪 公关礼仪事公关活动行规范公关礼仪建立业缘基础现代礼仪遵循类应交原外应注意方面原 ()礼仪系统整体原 礼仪完整体系千年已包外交公关交中定忽视整体性注意采集信息应完整宾合作象性年龄国籍州籍民族宗教信仰职业决定适应喜什样礼仪接搞错环节招10010效果 (二)公等原 投桃报李礼尚社会交中希尊重傲慢冷漠曲意逢迎会视礼貌应公方卑亢动友热情节制 (三)遵时守约原 现代社会社会节奏加快遵时守约更重什理遵时守约礼貌正理失约应道谦 (四)尊重俗原风俗禁忌原 十里风八里俗什山唱什歌进门见礼出门问忌益格言说明尊重风俗禁忌重性特外交中懂外国禁忌懂民族禁忌会造成愉快果 (五)谐适度原 礼仪定具体情况具体分析事时恰处理 (六)外事礼宾序原 (七)女士优先原 ladies first(女士优先)西方项体现教养水重标志绅士风度骑士风度体现然男女等涉外时点万忽视 (八)差异性原 外国历史文化济政治民族国交中仅语言意识形态许方面会发生歧义必须充分心理准备技术准备 二电话时礼仪 正确效
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视互相倾听东张西书报面带倦容哈欠连天否会心焉傲慢理等礼貌印象 2站姿：站立基姿势种静态美站立时身体应面垂直重心放两前脚掌挺胸收腹收颁抬头双肩放松双臂然垂体前交叉眼睛视面带笑容站立时歪脖斜腰曲腿等正式场合宜手插裤袋里交叉胸前更意识做动作样显拘谨缺乏信感失仪态庄重 3坐姿：坐种静态造型端庄优美坐会文雅稳重然方美感正确坐姿应该：腰背挺直肩放松女性应两膝拢男性膝部分开般超肩宽双手然放膝盖椅子扶手正式场合入座时轻柔缓起座端庄稳重猛起猛坐弄桌椅乱响造成尴尬气氛种坐姿身保持端正古言坐钟坚持点样变换身体姿态会优美然 4走姿：行走生活中动作走姿种动态美行风风行水形容轻快然步态正确走姿：轻稳胸挺头抬肩放松两眼视面带微笑然摆臂 四见面礼仪 1握手礼：握手种沟通思想交流感情增进友谊重方式握手时目光注视方微笑致意心焉左顾右盼戴帽子手套握手正常情况握手时间宜超3秒必须站立握手示尊重礼貌握手讲究定序：般讲究尊者决定女士长辈已婚者职位高者伸出手男士晚辈未婚者职位低者方伸出手呼应许握手礼貌序：先长辈晚辈先客先级级先女士男士 2鞠躬礼：鞠躬意弯身行礼敬佩种礼节方式鞠躬前双眼礼貌注视方表尊重诚意鞠躬时必须立正脱帽郑重嘴里吃东西边鞠躬边说行礼关话 3致意：致意种出声问候礼节常相识社交场合招呼社交场
合里采招手致意欠身致意脱帽致意等形式表达友善意 五拜访中举止礼仪 (1)守时守约 (2)讲究敲门艺术食指敲门力度适中间隔序敲三等回音应声稍加力度敲三应声侧身隐立右门框侧门开时前迈半步 相 (3)座便坐果年长者级坐先坐座口称谢谢然采规矩礼仪坐姿坐递烟茶双手接表示谢意果没吸烟惯克制烟瘾量吸示惯尊重献果品等年长者客动手取熟悉朋友家里便 (4)谈话语言客气 (5)谈话时间宜长起身告辞时表示：扰歉意出门回身动伸手握说：请留步留步走步回首挥手致意：见 六穿着西装应遵循礼仪原 1西服套装装颜色应致搭配西装衬衣领带中应两样素色 2穿西服套装必须穿皮鞋便鞋布鞋旅游鞋合适 3配西装衬衣颜色应西服颜色协调色白色衬衣配种颜色西服效果错正式场合男士宜穿色彩鲜艳格子花色衬衣衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米穿西服正式庄重场合必须领带场合定领带领带时衬衣领口扣子必须系领带时衬衣领口扣子应解开 4西服纽扣单排双排分纽扣系法讲究：双排扣西装应扣子扣单排扣西装：粒扣系端庄敞开潇洒两粒扣系面粒扣洋气正统系面粒牛气流气全扣土气系敞开潇洒帅气全扣扣第二粒合规范三粒扣系面两粒系中间粒合规范求 5西装衣口袋裤子口袋里宜放太东西穿西装衣穿太春秋季节配件衬衣冬季衬衣里面穿棉毛衫衬衣外面穿件羊毛衫穿分臃肿会破坏西装整体线条美
6领带颜色图案应西服相协调系领带时领带长度触皮带扣宜领带夹戴衬衣第四第五粒纽扣间 7西服袖口商标牌应摘掉否符合西服穿着规范高雅场合会贻笑方 女性：女性穿西服套裤(裙)旗袍时需穿肉色长统连裤式丝袜准光腿穿彩色丝袜短袜穿衬衫时衣衬衫色彩相相似穿面料较单薄裙子时应着衬裙 男性：男性出席正式场合穿西装制服坚持三色原身颜色超三种颜色三种色系(皮鞋皮带皮包应颜色色系)穿尼龙丝袜白色袜子 七领带夹法 应穿西服时说仅仅单穿长袖衬衫时没必领带夹更穿夹克时领带夹穿西服时领带夹应特定位置数衬衫第四第五粒钮扣间领带夹然扣西服衣扣子外面般应见领带夹妆饰礼仪规定领带夹种饰物途固定领带果稍许外露说果太甚直逼衬衫领扣显分张扬 八涉外礼仪 涉外礼仪指长期国际中逐步形成外事礼仪规范参国际交遵守惯例约定俗成做法强调交中规范性象性技巧性 国涉外员目前公务场合着装标准深色毛料套装套裙制服具体言男士身着藏蓝色灰色西装套装中山装穿白色衬衫脚穿深色袜子黑色皮鞋穿西装套装时务必领带 女士佳衣着：身着单色彩西服套裙穿白色衬衫脚穿肉色长统丝袜黑色高皮鞋时穿着单色彩连衣裙量选择长裤装套装 场合二谓社交场合社交场合涉外员着装应重点突出时尚性风格必保守众宜分便邋遢 目前做法需穿着礼服场合男士穿着黑色中山套装西装套装女士穿着
单色旗袍摆长膝部连衣裙中尤黑色中山装套装单色旗袍具中国特色应广泛 社交场合空制服便装 场合三谓休闲场合涉外员着装应重点突出舒适然风格没必衣着正式尤应注意穿套装套裙必穿制服样作没必处具体环境符 握手礼仪 交际场合中般相互介绍会面时握手遇见朋友先招呼然相互握手寒喧致意关系亲切边握手边问候甚两双手长时间握起般情况握必力年轻者年长者身份低者身份高者时应稍稍欠身双手握住方手示尊敬男子妇女握手时应轻轻握妇女手指部分 握手先序应年长者身份高者妇女先伸手客年轻者身份低者见面先问候方仲出手握时擂手切忌交叉进行应等握手完毕伸手男子握手前应先脱手套摘帽子握手时应双目注视方微笑致意 外国家传统见面礼节东南亚信仰佛教国家见面时双手合什致意日行鞠躬孔国传统拱手 行礼礼节场合 公场合远距离遇相识般举起右手招呼点头致意脱帽致意相识者场合次见面点头致意面交朋友相识者社交场合均点头微笑致意 介绍礼仪 交际场合结识朋友第三者介绍介绍介绍先解双方否结识愿贸然行事介绍介绍做然例正交谈中熟知便趋前招呼位熟便介绍客介绍时动讲清姓名身份单位(国家)方会介绍介绍时应说明关系便新结识相互解信介绍时礼貌手示意手指指点介绍先应先身份低年纪轻分绍身份高年纪男子介绍妇女介绍时妇女年纪长者外般应起立宴会桌会谈桌必起立介绍者微笑点头表示交换名片相互介
绍种形式送名片时应双手递出面露微笑睛着方接受方名片时应双手接回应轻声方姓名等读出然郑重收存
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