工商局提升12315服务水现场会讲话提纲
位领导志：
天市工商局局组织召开提升12315服务水活动现场会首先谨代表xx区工商局全体干部位领导志光表示热烈欢迎衷心感谢
年6月17日29日全省全市提升工商行政理工作新水会议相继召开认真落实省局周局长市局陈局长讲话精神全面推进海峡西岸济区繁荣发展根省局关开展提升工商行政理工作讨活动通知（闽工商综[XX]100号）关召开全省工商行政理工作新台阶会议通知（闽工商明电[XX]28）市局关文件精神XX年6月1日起局发动全体干部职工进行次讨制定xx区工商局
全面提升工商行政理工作新水实施方案xx区工商局十项提升工作务分解表省局十提升容逐分解落实提升活动开展全局干部积极献言献策提出少富建设性意见方案受市局领导高度重视次市局提升12315服务水试点工作现场会放局举行局提升工作充分肯定更全体干部鞭策鼓舞
切实全面提升12315服务水吸取省兄弟单位做法基础局结合辖区实际提出中心二级分流部门参讲求时效提升工作思路成立领导组制定实施方案加活动宣传取方政府力支持紧锣密鼓开展提升12315服务水活动级领导关心支持全局干部努力目前提升12315
服务水工作已初见成效现局作探索验介绍欢迎家批评指正
做法
（）统思想提高认识深刻理解提升12315服务水重性必性
1提升12315服务水适应新形势新务需济断发展消费者投诉意日益延伸提升12315服务水应形势务发展需观念断更新职断拓展服务体制断调整服务模式断改革服务手段断创新位作断提高创新发展历程
2提升12315服务水应日益激烈区域竞争需
前全市全省全国工商行政理机关纷纷破旧思维旧体制束缚积极探索提升服务水新路子全国工商系统探索创新许方闪光点亮点种工商事业蓬勃发展形势工商工作提供良学条件工作形成较竞争压力常言道：压力动力定抓住千载难逢机会全面提升局工商行政理工作新水新档次
3提升12315服务水转变职提升工作水需
提升工作生命固步封没前途时代赋予机遇挑战工商工作实现突破时代潮流必须保持良精神状态旧观念旧体制中解放出敢闯敢试勇开拓
（二）加强领导广泛宣传力营造提升12315服务水良外部部氛围
局提升12315服务水认识位提升工作伊始区局12315消费者投诉台分成立领导组手亲担组长加强领导统指挥分领导具体抓关职部门试点单位司职形成齐抓工作局面级领导级业务部门关注项工作进展市局陈文清局长蔡德海副局长率公交易科志先十次深入局12315消费者投诉台进行探讨指导局提升12315服务水工作始终着正确方进行提升工作中鉴北京厦门漳洲等验做法基础反复商讨易稿出台莆田市城厢区工商局提升12315服务水实施意见意见指导思想提升容工作目标保障措施等方面作详细规定提升局12315工作新水工作利开展搭起框架基础
城厢12315 真正成广消费者心目中名牌真正驰名商标加深辖区消费者提升12315服务水解局舆先行力开展宣传工作充分利电视报纸广播横幅标语等进行广泛宣传先福建日报莆田电视台莆田晚报等媒体做专题报道时湄洲日报开设消费知识专栏消费者介绍辩真识假常识全社会解支持12315工作提升12315服务水利开展营造良舆氛围
（三）落实保障建章立制效提升12315服务水坚实基础
1提升队伍素质增强消费纠纷调解力选拔政治业务素质组织协调力强热爱消费者权益保护工作年轻干部充实1
2315工作岗位配齐12315员力量进入12315投诉台工作员实行岗前培训考
试考核合格员方岗二定期者定期12315工作员进行业务培训仅培训学相关工商行政理法律法规培训诸民法行政法等消费相关法律法规知识三建立学激励机制约束机制学培训成果履行岗位职责力干部评先评优晋升等结合起
2增配专设备时效调解消费纠纷12315投诉台增配投诉专电脑设立投诉专线电话保证消费投诉电话畅通序时局财务室业务费适12315投诉台进行倾斜必费开支时足额进行划拔二配备12315车辆实行专车专专门调解辖区消费纠纷现场调解工作执行处理消费投诉外单位理时12315车辆理实行车单位领导负责制严格遵守城厢区工商局机动车辆安全理规定三12315消费者投诉台实行二十四时全天候值班制度正常工作时间实行工值班班时间实行电脑值班录音电话投诉咨询容接班员够解决场予解决属辖范围时法解决耐心做移交疏导解释工作
3落实项机制确保工作序开展局组定期召开工作会议研究解决12315投诉台运作程中出现新问题新情况够解决立解决12315投诉台相应建立效责追究制度实行台长负责制消费纠纷调解力推诿扯皮层层追究责积极区政府汇报12315项工作力争12315作政府品牌纳入财政盘子拔启动资金建立健全投诉事先告知制重案件通报制典型案件披露制根工商行政理机关受理消费者申诉暂行办法规定六种予受理终止受理消费投诉案件予事先告知时月全局受理投诉查处案件中选择危群众消费安全社会生产安全市场正竞争情节较恶劣果较严重典型案件召开座谈会新闻媒体曝光方政府分领导呈递案情专报等形式进行通报披露截止
9月份局召开座谈会16次新闻媒体通报典型案件30余起编发4期案情专报区政府通报发出事先告知通知书 份
（四）整合职构建机制全面提升12315工作新水
1机构分三重新整合机构优化资源配置现检查队12315投诉台消委会三合联署办公工作机构进行改革12315投诉台检查队消委会机构进行分离三机构块牌子12315投诉xx立办公配备素质较高干部基层工商设立投诉站承接办理局12315投诉台分流投诉案件
2职三位体保证12315投诉xx立办公前提12315检查队消费者权益保护职整合12315投诉案件进行受理分流时督办反馈落实情况通投诉发现案源时通报检查队检查队负责办案消委会负责咨询协调做分工分家实现维权办案咨询协调机结合
3协调法律援助组建专门受理投诉台时吸纳兄弟单位做法积极司法部门协调联系争取法律援助报司法部门批准12315投诉台设立行业性民调解委员会基层工商设立行业性民调解委员会分会司法部门聘请工商部门验编干部民调解员授权行消费领域纠纷民调
解职调委会消费纠纷法调解司法部门认具法律效力
4构建联动机制司法卫生农业等部门建立协作联动机制根季节变化消费特点述部门联合组织流动投诉点深入农村街道现场接受投诉二根城区乡村消费差异善通投诉发现案源城区重点击民群众生命健康安全息息相关食品案件
乡村重点击假劣农资种子等坑农害农案件切实维护三农利益三述部门结子必时请协助调解消费纠纷解决员技术力量足问题形成中心二级分流部门参讲求时效消费者权益保护机制
5树立品牌形象利种新闻媒体力宣传1231512315作品牌社会进行推介广群众解信支持1231512315独立办公契机工商员中进行品牌形象教育全面提高城厢工商执法服务形象投诉台工作员接咨询受理投诉时文明接优质服务求12315工作员做三心三三心：热心耐心细心三声问杯清茶片热情
（五）精心组织点带面全面提升局工作新
台阶
提升12315服务水突破口点带面起辐射全局作做受理迅速分流合理处理时披露适度督办位二实现三项联动通12315维护消费者权益发现案源协调解决种矛盾三建立三级网络信息化托网络化基础建立城区乡村社区三级网络实现信息迅速传递享四做三结合12315工作执法办案信体系建设信息化建设相结合12315投诉中发现案源企业信体系评价提供资料
二活动成效
目前局提升12315服务水工作已取初步成效八月初局12315投诉台基
层投诉分台已累计群众发放工作职责投诉指南等宣传材料（ ）份法律法规宣传材料（ ）份局12315投诉台基层投诉分台接消费者投诉（ ）起已调结成功（ ）起调解率达（）工商部门举报类违法违规行（ ）起立案（）起没收销毁种劣质食品（）公斤罚没款（）元
XX年7月29日局12315投诉台接关部门举报辖区学园北路485号新友谊油印社存非法印制xx宣传材料现象执法员出动该油印社进行突击检查油印店负责郑某非法印制xx非法出版物事实供认讳郑某介绍：XX年5月16日晚刚刚吃晚饭天色已晚字员起电视时高矮两位神迹诡密男青年敲门说印制名片120盒留300元订金名片样匆匆走两位神秘男青年走郑某认真留名片样注意样写真善忍等字样文化水限样写字表面劝意味根想竟会xx宣传材料印印制120盒计1XX张 根投机倒行政处罚暂行条例实施细关规定XX年8月11日局已新友油印社予取缔吊销营业执
XX年7月29日局12315投诉台接署名责心北磨居委会居民写举报信反映辖区龙桥办事处北磨居委会福兴路956966980号位体油漆工艺品加工厂该厂底层幼园天加工喷漆排放毒物质极影响幼身体健康时周边居民生活造成定影响局执法员出动调查事该油画制作活动负责林剑XX年4月29日申办城厢区佰乐画苑制作室体营业执营范围油画制作油漆污染居民生活局领导组织周边居民林剑进行协调处理营者林剑意周边居民求紧领居民住宅三间画室改作员工宿舍喷漆周边居民写保证书目前矛盾已圆满解决
XX年8月23日早城厢区工商局12315消费者投诉台接宁德区苏某投诉称年5月26日莆田某汽车贸易服务限公司购买辆全新东风仓栅式运输车然6月6日宁德车报牌时告知种型号车种光盘已取消车牌法报更苏某着急报牌前已宁德区交通局交纳车辆购置费保险费计3700元城厢区工商局12315调查询问业士交警部门知：问题原出吨标吨位运输车开具发票时意标吨位然加出售销商通行做法甚某厂商货车出厂时明明载重5吨货车铭牌标载重3吨违规行车省掉少养路费受少车欢迎然前段时间全国范围开展整治公路超限运输行动种违规行划句号
城厢区工商局12315消费者投诉台调解双方达成调解协议：销商重新开具套正规发票负责联系厂家交警部门协调光盘事宜然苏某宁德车次报牌
局提升12315服务水成效相信着活动断深入完善必发挥越越作法规宣传信息收集协助执法民服务等方面发挥更功效
位领导志门局12315提升工作仅仅处初步探索阶段量工作做里诚恳希位领导级部门兄弟单位局12315提升工作提出宝贵意见建议便互相交流学项工作引深入
祝位领导志身体健康工作利谢谢
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位领导志：
天市工商局局组织召开提升12315服务水活动现场会首先谨代表xx区工商局全体干部位领导志光表示热烈欢迎衷心感谢
年6月17日29日全省全市提升工商行政理工作新水会议相继召开认真落实省局周局长市局陈局长讲话精神全面推进海峡西岸济区繁荣发展根省局关开展提升工商行政理工作讨活动通知（闽工商综[XX]100号）关召开全省工商行政理工作新台阶会议通知（闽工商明电[XX]28）市局关文件精神XX年6月1日起局发动全体干部职工进行次讨制定xx区工商局
全面提升工商行政理工作新水实施方案xx区工商局十项提升工作务分解表省局十提升容逐分解落实提升活动开展全局干部积极献言献策提出少富建设性意见方案受市局领导高度重视次市局提升12315服务水试点工作现场会放局举行局提升工作充分肯定更全体干部鞭策鼓舞
切实全面提升12315服务水吸取省兄弟单位做法基础局结合辖区实际提出中心二级分流部门参讲求时效提升工作思路成立领导组制定实施方案加活动宣传取方政府力支持紧锣密鼓开展提升12315服务水活动级领导关心支持全局干部努力目前提升12315
服务水工作已初见成效现局作探索验介绍欢迎家批评指正
做法
（）统思想提高认识深刻理解提升12315服务水重性必性
1提升12315服务水适应新形势新务需济断发展消费者投诉意日益延伸提升12315服务水应形势务发展需观念断更新职断拓展服务体制断调整服务模式断改革服务手段断创新位作断提高创新发展历程
2提升12315服务水应日益激烈区域竞争需
前全市全省全国工商行政理机关纷纷破旧思维旧体制束缚积极探索提升服务水新路子全国工商系统探索创新许方闪光点亮点种工商事业蓬勃发展形势工商工作提供良学条件工作形成较竞争压力常言道：压力动力定抓住千载难逢机会全面提升局工商行政理工作新水新档次
3提升12315服务水转变职提升工作水需
提升工作生命固步封没前途时代赋予机遇挑战工商工作实现突破时代潮流必须保持良精神状态旧观念旧体制中解放出敢闯敢试勇开拓
（二）加强领导广泛宣传力营造提升12315服务水良外部部氛围
局提升12315服务水认识位提升工作伊始区局12315消费者投诉台分成立领导组手亲担组长加强领导统指挥分领导具体抓关职部门试点单位司职形成齐抓工作局面级领导级业务部门关注项工作进展市局陈文清局长蔡德海副局长率公交易科志先十次深入局12315消费者投诉台进行探讨指导局提升12315服务水工作始终着正确方进行提升工作中鉴北京厦门漳洲等验做法基础反复商讨易稿出台莆田市城厢区工商局提升12315服务水实施意见意见指导思想提升容工作目标保障措施等方面作详细规定提升局12315工作新水工作利开展搭起框架基础
城厢12315 真正成广消费者心目中名牌真正驰名商标加深辖区消费者提升12315服务水解局舆先行力开展宣传工作充分利电视报纸广播横幅标语等进行广泛宣传先福建日报莆田电视台莆田晚报等媒体做专题报道时湄洲日报开设消费知识专栏消费者介绍辩真识假常识全社会解支持12315工作提升12315服务水利开展营造良舆氛围
（三）落实保障建章立制效提升12315服务水坚实基础
1提升队伍素质增强消费纠纷调解力选拔政治业务素质组织协调力强热爱消费者权益保护工作年轻干部充实1
2315工作岗位配齐12315员力量进入12315投诉台工作员实行岗前培训考
试考核合格员方岗二定期者定期12315工作员进行业务培训仅培训学相关工商行政理法律法规培训诸民法行政法等消费相关法律法规知识三建立学激励机制约束机制学培训成果履行岗位职责力干部评先评优晋升等结合起
2增配专设备时效调解消费纠纷12315投诉台增配投诉专电脑设立投诉专线电话保证消费投诉电话畅通序时局财务室业务费适12315投诉台进行倾斜必费开支时足额进行划拔二配备12315车辆实行专车专专门调解辖区消费纠纷现场调解工作执行处理消费投诉外单位理时12315车辆理实行车单位领导负责制严格遵守城厢区工商局机动车辆安全理规定三12315消费者投诉台实行二十四时全天候值班制度正常工作时间实行工值班班时间实行电脑值班录音电话投诉咨询容接班员够解决场予解决属辖范围时法解决耐心做移交疏导解释工作
3落实项机制确保工作序开展局组定期召开工作会议研究解决12315投诉台运作程中出现新问题新情况够解决立解决12315投诉台相应建立效责追究制度实行台长负责制消费纠纷调解力推诿扯皮层层追究责积极区政府汇报12315项工作力争12315作政府品牌纳入财政盘子拔启动资金建立健全投诉事先告知制重案件通报制典型案件披露制根工商行政理机关受理消费者申诉暂行办法规定六种予受理终止受理消费投诉案件予事先告知时月全局受理投诉查处案件中选择危群众消费安全社会生产安全市场正竞争情节较恶劣果较严重典型案件召开座谈会新闻媒体曝光方政府分领导呈递案情专报等形式进行通报披露截止
9月份局召开座谈会16次新闻媒体通报典型案件30余起编发4期案情专报区政府通报发出事先告知通知书 份
（四）整合职构建机制全面提升12315工作新水
1机构分三重新整合机构优化资源配置现检查队12315投诉台消委会三合联署办公工作机构进行改革12315投诉台检查队消委会机构进行分离三机构块牌子12315投诉xx立办公配备素质较高干部基层工商设立投诉站承接办理局12315投诉台分流投诉案件
2职三位体保证12315投诉xx立办公前提12315检查队消费者权益保护职整合12315投诉案件进行受理分流时督办反馈落实情况通投诉发现案源时通报检查队检查队负责办案消委会负责咨询协调做分工分家实现维权办案咨询协调机结合
3协调法律援助组建专门受理投诉台时吸纳兄弟单位做法积极司法部门协调联系争取法律援助报司法部门批准12315投诉台设立行业性民调解委员会基层工商设立行业性民调解委员会分会司法部门聘请工商部门验编干部民调解员授权行消费领域纠纷民调
解职调委会消费纠纷法调解司法部门认具法律效力
4构建联动机制司法卫生农业等部门建立协作联动机制根季节变化消费特点述部门联合组织流动投诉点深入农村街道现场接受投诉二根城区乡村消费差异善通投诉发现案源城区重点击民群众生命健康安全息息相关食品案件
乡村重点击假劣农资种子等坑农害农案件切实维护三农利益三述部门结子必时请协助调解消费纠纷解决员技术力量足问题形成中心二级分流部门参讲求时效消费者权益保护机制
5树立品牌形象利种新闻媒体力宣传1231512315作品牌社会进行推介广群众解信支持1231512315独立办公契机工商员中进行品牌形象教育全面提高城厢工商执法服务形象投诉台工作员接咨询受理投诉时文明接优质服务求12315工作员做三心三三心：热心耐心细心三声问杯清茶片热情
（五）精心组织点带面全面提升局工作新
台阶
提升12315服务水突破口点带面起辐射全局作做受理迅速分流合理处理时披露适度督办位二实现三项联动通12315维护消费者权益发现案源协调解决种矛盾三建立三级网络信息化托网络化基础建立城区乡村社区三级网络实现信息迅速传递享四做三结合12315工作执法办案信体系建设信息化建设相结合12315投诉中发现案源企业信体系评价提供资料
二活动成效
目前局提升12315服务水工作已取初步成效八月初局12315投诉台基
层投诉分台已累计群众发放工作职责投诉指南等宣传材料（ ）份法律法规宣传材料（ ）份局12315投诉台基层投诉分台接消费者投诉（ ）起已调结成功（ ）起调解率达（）工商部门举报类违法违规行（ ）起立案（）起没收销毁种劣质食品（）公斤罚没款（）元
XX年7月29日局12315投诉台接关部门举报辖区学园北路485号新友谊油印社存非法印制xx宣传材料现象执法员出动该油印社进行突击检查油印店负责郑某非法印制xx非法出版物事实供认讳郑某介绍：XX年5月16日晚刚刚吃晚饭天色已晚字员起电视时高矮两位神迹诡密男青年敲门说印制名片120盒留300元订金名片样匆匆走两位神秘男青年走郑某认真留名片样注意样写真善忍等字样文化水限样写字表面劝意味根想竟会xx宣传材料印印制120盒计1XX张 根投机倒行政处罚暂行条例实施细关规定XX年8月11日局已新友油印社予取缔吊销营业执
XX年7月29日局12315投诉台接署名责心北磨居委会居民写举报信反映辖区龙桥办事处北磨居委会福兴路956966980号位体油漆工艺品加工厂该厂底层幼园天加工喷漆排放毒物质极影响幼身体健康时周边居民生活造成定影响局执法员出动调查事该油画制作活动负责林剑XX年4月29日申办城厢区佰乐画苑制作室体营业执营范围油画制作油漆污染居民生活局领导组织周边居民林剑进行协调处理营者林剑意周边居民求紧领居民住宅三间画室改作员工宿舍喷漆周边居民写保证书目前矛盾已圆满解决
XX年8月23日早城厢区工商局12315消费者投诉台接宁德区苏某投诉称年5月26日莆田某汽车贸易服务限公司购买辆全新东风仓栅式运输车然6月6日宁德车报牌时告知种型号车种光盘已取消车牌法报更苏某着急报牌前已宁德区交通局交纳车辆购置费保险费计3700元城厢区工商局12315调查询问业士交警部门知：问题原出吨标吨位运输车开具发票时意标吨位然加出售销商通行做法甚某厂商货车出厂时明明载重5吨货车铭牌标载重3吨违规行车省掉少养路费受少车欢迎然前段时间全国范围开展整治公路超限运输行动种违规行划句号
城厢区工商局12315消费者投诉台调解双方达成调解协议：销商重新开具套正规发票负责联系厂家交警部门协调光盘事宜然苏某宁德车次报牌
局提升12315服务水成效相信着活动断深入完善必发挥越越作法规宣传信息收集协助执法民服务等方面发挥更功效
位领导志门局12315提升工作仅仅处初步探索阶段量工作做里诚恳希位领导级部门兄弟单位局12315提升工作提出宝贵意见建议便互相交流学项工作引深入
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