客房领班岗位职责说明书

客房领班岗位职责说明书
　　客房领班岗位职责
　　1总理领导负责宾馆客房部营理工作住店客提供优质高效服务保证酒店客房公区域时候皆处整洁舒适优雅宜状态
　　2负责制定部门工作计划报总理批准组织实施确保客房营正常进行完成暨定营务
　　3根求制定完善客房理制度政策规范岗位职责工作流程标准等督导实施
　　4组织部门例行类会议贯彻级精神优化理思路解决工作中问题
　　5组织部门培训工作断提高全员素质提高业务技水理力
　　6合理控制部门营运成营费开源节流
　　7规定合理严格考勤考核
　　8重点抓前厅销售保证客服务质量千方百计提升营业额
　　9重点抓客房清洁卫生工作质量服务质量勤巡视勤督导保证
　　客服务质量
　　10负责部门财产理保证设施设备正常合理控制物资耗品商品等保证安全存放务必做账实相符
　　11负责部门辖区域安全理认真做场食品卫生安全治安安全消防安全防盗防抢防意外突发事件等组织理工作
　　12协调部门外关系提高员工综合素质增强员工凝聚力营造良企业文化氛围
　　13负责属仪容仪表礼貌礼节言行举止服务程序工作质量等进行培训督导检查考核辖区域清洁卫生维护保养安全工作负责
　　14组织召开楼层日班前班会负责班员工考勤工作安排传达确保政令畅通
　　15核时申报更新房态保持前厅效衔接避免开错房重房等现象
　　16督导协助服务员完成楼层清洁卫生物品配备查退房等工作检查ok房补充客房商品确保售房符合标准
　　17监督钥匙房卡通讯工具等传递交接确保工作效衔接
　　18核日做房登记表迷吧商品销售单等确保数准确
　　19协调处理客遗留物品做登记保招领等工作
　　20协调工作关系处理投诉纠纷意外突发事件重事情时报
　　21检查排辖区域安全隐患发现问题时保修发现疑情况时处理汇报
　　22做员工思想工作做日工作记录
　　23时整理报表汇报预定销售客源情况积极完成级交办工作事务
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