酒店客房领班工作心得

酒店客房领班工作心
　　十月刚刚回想月客房见领班工作首交响乐样高低起伏种音符通月工作收获成长作名基层理者需学方领班仅仅想象中检查房间已需做
　　1 客房卫生楼层领班确保客房卫生质量关键物控制客房产品质量环节直接影响
　　客服务质量通月工作实践基掌握客房卫生检查标准够独立控房间整体质量足方部门检查中存达标情况通分析房间卫生全局控位检查中仅仅拘泥单独方缺少整体控卫生质量标准够高检查中忽略方通段时间卫生检查认识领班检查监督补台工作更重员工房间卫生清理接工作会加强员工扫房间关注提高员工卫生标准房间卫生第道关
　　2 理方面说领班夹缝里做话点负责员工负责起带头作工作中处理级级级关系需通更实践亲身历协调月时间里方面基做少路走方面工作中需学方仅仅通书通领导事学弥补方面足
　　3 沟通方面前五号楼工作八号楼员工接触非常解现
八号楼起工作必须家互相解建立良工作氛围月加强家沟通员工定解八号楼员工年龄跨度性格迥异难度较试着寻找沟通方法快融入班组
　　4 客沟通做领班前做接时客沟通方法心态样仅仅客沟通然交领班现独挡面想方式处理客满疑问员工面前起带头作维护酒店形象利益月天试着分楼层客进行沟通简单询问客住店感受解决客索赔问题投诉问题开始觉难知开口慢慢放心感受客沟通快乐
　　领班工作繁琐复杂通月实践感觉确容易初试皮毛陈领班帮助慢慢理头绪相信接两月会更加努力家认工作
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