银行保险年终总结
第篇：银行保险年终总结
快xx年结束银行保险部工作1年银保部工作周总领导位事帮助鼓励边学边工作逐渐部门工作中逐步转入正轨现接手工作总结：
短期迅速熟悉新岗位工作方式工作流程进入部门周总领导公司位事帮助快速适应新工作环境新岗位转变工作思路强化服务意识树立新工作作风认真完成项工作务
二提高业务功夫增强工作指导性实践中认识缺乏业务知识超前意识工作动应付影响工作质量求实效重素业精勤荒嬉克服懒惰思想锐意进取必须发挥工作动性动性力争某情况握够合理适度做事分寸力求级放心级满意动服务领导决策节拍做时俱进ggc众秀
三工作中边学边总结工作中断完善改正良工作惯职业生涯公司发展紧密联系起遇挫折气馁吃堑长智断改正缺点完善时俱进
xx年工作简单总结眼间进入xx年新年说充满挑战机遇希压力开始年非常重年尚足处需继续加强学充电努力充实完善便新年里更进步成绩
进步强化学意识提高素质力功夫学作武装提高首务牢固树立时俱进学理念养成勤学勤思考良惯参加集体组织学学结合起方面积极参加集中组织学活动方面根形势发展工作需着缺什补什原搞学断吸纳新知识掌握新技增强新领ggc众秀
二进步强化职责意识团队意识进步树立正确生观价值观增强事业心责感认真做职责范围领导交办工作务埋头苦干奋发进取追求卓越积极动工作做点落实处ggc众秀
三进步强化服务意识转变工作作风功夫牢固树立宗旨意识努力做注意做前工作善实际出发搞超前服务转变动完成领导交办务
动服务创造性开展工作转变注意搞服务服务服务服务外服务统起转变努力领导事提供优质高效服务ggc众秀
xx年工作计划成熟希领导指正火车跑快车头带希公司领导部门领导正确引导帮助展xx年会更加努力认真负责天完善理开展工作相信会完成新务迎接xx年新挑战
第二篇：银行保险工作总结范文
银行保险工作总结范文
4月10号考完试天休整开始专业课实选择华夏寿股份限公司选择华夏家年轻公司成立xx年12月中国京安信担保限公司天津港(集团)限公司天津市高速公路投资建设发展公司等六家中型企业发起中国保险监督理委员会批准设立全国性综合寿保险公司银行保险工作总结范文
公司发展愿景：做华首选保险服务商
公司目标：第阶段：三年华夏寿建设成家机制灵活特色专业化中型寿险公司
第二阶段：十年时间努力通创新形成企业核心竞争力进入全国十寿险公司行列奠定集团化发展基础
第三阶段：十十五年华夏寿建设成家拥综合发展力某细分领域中具备核心竞争优势深受广客户信赖综合金融服务集团
公司核心价值观：爱责
营理念：诚信创新先文关怀回馈社会
公司司训： 感恩衣食父母传递愛责磨砺专业功夫坚守职业良心 践行鹰雁文化 追求价值成长永葆创业激情 争华夏第
4月23日圆满完成公司组织期4天封训式岗前培训华夏银保序列第期新班班76新班时候担班生活委员协助助教卢莎老师组织伙伴生活伙伴服务家紧张学余舒适生活调节时天带领家做动感晨操丰富家业余生活
起努力期新班圆满结业获优秀学员称号组获优秀组荣誉工作总结银行保险工作总结范文
月华夏公司银保部实方面取长足进步相月前成长许变更加成熟更加稳重开始意识工作压力生活必须认识方面学提高幼稚认保险专业科班出身事保险行业肯定会鱼水肯定会优秀做更现实深深教训教会谦卑教会忘掉光环空杯心理面现样进步更发展
月时间里表现方值改善方周周周六早8点准时召开早会早会醒服务整天动力早会中严格考勤规范家纪律性时提供知识分享解决网点作业时遇疑难问题 挽救业务伙伴信心危机动力激情通业务快报激励表彰业绩突出业务伙伴伙伴刺激动力 午常邀请优秀导师讲授网点作业技巧提高作业技实战力然更时候学网点师傅学业学着许伙伴纷纷开单更蠢蠢欲动越越试
针次实方面说说感受取进步
方位培训保险行业更解认坚定事保 险决心
学保险专业没进入保险行业前心里点许疑虑然入学时候老师告诉保险阳产业未年发展潜力会会前途限周围身边保险排斥心里没底保险做带着忐忑心情进入华夏寿银行保险部封闭式岗前培训熟悉熟悉家公司熟悉行业觉思想洗礼蜕变心情沉淀做行业担角色首先树立公司产品行业信心重敌假公司产品行业没信心底气足连说服然心情会说服客户呢快乐工作呢次培训说短暂四天刺激着神击着心灵事保险行业定决心
二银行网点具体实业务技沟通技巧断增长刺激断学金融知识充实
公司继续培训演练远远够某熟悉肤浅需实践检验实践中深入理解公司事相互模拟演练相互探讨加产品话术资料反复琢磨周觉已够较熟
练掌握基工作方法简单销售话术技巧渠道理开始着老网点实通周实理实践中检验沟通力业务技锻炼深刻认识际关系重团队合作效率远远孤军作战工作起会心应手付出应收获
第三篇：银行保险工作总结
银行保险工作总结
网点维护客户理重工作容争取互惠双赢目标淡季努力做市场旺季销量淡季时候市场准备工作做旺季时候销量
目前客户理碰问题银行柜员会常提出：保险期间太长产品收益高激励费太低柜员提出问题非常正常事实方面条件提高定水样问题会样提出柜员意客户理谈条件问题容易找口作客户理常情感理服利驱
客户理第关情感
情感
里说情感角度讲网点柜员纳入生活中成生活中重组成部分说直接点努力柜员关系化世界富感情群体情感投资客户理调动柜员积
极性项重手段想情感首先感动果感动然动柜员记住方感动真情流露华丽辞藻站柜员角度想想考虑柜员利益柜员想法增加真诚感情投入朋友心态面柜员倾听想法真心付出总会收获时会收获份工作外感情首先必须保证柜员客户理直留印象做点门拜访网点沟通外方法效
1柜员知道直服务网点柜员写短信者电话时日常发送轻松趣笑话等错选择样做需客户理花费量时间资源需心思样柜员会觉然期没销售公司保险产品客户理直关心着情感销售司产品奠定基础保持关系前提旦机会成熟该网点会出单
2记住特殊日子例年节祝福短信家会量身定制生日纪念日祝福较易留深刻印象礼品踪服务种工具时精品柜员寄送生日祝福节日祝福署名字
需花笔钱表示柜员关心运创造力柜员送引起兴趣礼物增加业务处
3柜员分享知识信息果某部电影连续剧玩1款新游戏者电脑软件者听某公园刚建成者发现某支强势股票者发现吃吃店感觉获知识信息客户话妨发短信者电话告诉（）交流分享2264范文网
4解柜员家庭状况生活规律背景家庭事业目标梦想等找寻情感权利位安全影响力金钱成感成长定等需求放柜员需求线索发现时机动出击急求成耐心细致做工作帮助客户常说柜员孩子身做服务例子
5柜员带入身边聚会身边朋友介绍柜员认识会种重视感许柜员会欣赏某朋友柜员感目约出朋友生日聚会朋友开庆祝会
总 拘泥常规交方式定努力发挥想象力想办法建立保持长久关系
二理服角度讲专业知识满足柜员保险销售需求目增强柜员销售信心
首先保险公司保险产品样化形成显明公司荣誉公司理念公司价值观未发展方宣导容东西作客户理说仅深植心更常喊柜员喊买金镶玉定会受益卖产品定扩银行影响力增加收入 口号浮夸柜员宣导
次通换位思考方面揣摩柜员思想握柜员真实意图时反思柜员提出问题求否合情合理？否网点真实表现？找问题出现原解决办法柜员沟通找问题解决办法话题根源
次句老话沟通极限效沟通仅双方达
成致互相解时效沟通化解矛盾找出问题根源沟通双方取相互信终达致目标行动方
提高身形象资深素质实维护网点前提销售出旦柜员准公司方方面面合作愉快发挥专长貌相长定气质定信心定活力定机应变力千万油嘴滑舌油腔滑调样柜员会反感没信感总说出道理理服德服
国讲言必失客户理网点接受需言理根树立公司形象进吸引巩固精品网点柜员
第四篇：通服务提升业绩银行保险工作总结
通服务提升业绩
－直击招行处理客户抱怨思考
李冬
写篇总结真正目家分享服务验新学中总结真正目引出讨问题希助泰康银保台解决营销服务中疑惑团队发展伙伴积累验知道泰康银保许营销高手验果够复制团队发展着估量贡献致力营销方面长足发展伙伴说洪福
2014年9月9日招行科技园支行说祸单行日子面服务压力完全没预兆情况位十分挑剔客户满柜员服务暴跳雷时疑似服务监督神秘出现堂似记录切疑科技园支行服务史黑色星期
五班行领导调录发现位神秘堂等候区时时间里直边环视四周边记录什东西程中竟然没堂助理前询问问题没动服务等候客户符合服务标准紧急召集四名堂召开堂员总结反省会议时堂动争取参加总结反省会议收获颇总结成文供工作参考时许疑问希家帮助
事件回放
2014年9月9日午四点半左右招商银行科技园支行走进位金卡客户该客户取款失败时告知卡已年6月份期资金暂时冻结必须持身份证开户行科技园支行换新卡客户进堂堂助理抱怨招行举客户造成极便科技园附换卡特意跑趟非常浪费时间精力堂助理回应换卡必开户行办理似非解释没客户理解没达缓解客户情绪效果接长时间等候柜员应付式回应解释客户更满客户求柜员提供开户协议果协议载明换卡定开户行认柜员解释银行换卡流程样家视仁客户问道旧卡关联业务否保留时柜员答复肯定然客户换卡协议签字时协议中明确载明：新卡保留旧卡已申请信卡关联款第三方存外业务柜员答复矛盾客户拒签求柜员笔协议改成答复致肯签字接柜员答复客户彻底激怒柜员说协议写电脑印出出开户协议指出中清楚写着银行业务行业规范国际惯例执行句国际惯例客户暴跳雷狗屁国际惯例知道什国际惯例？柜员回应：请您教？ 什教？教什？银行业务？客户怒吼：学业务岗客户直吵闹持续半时堂理柜员理财高柜参协调牵动着数心资源占业务办理半停滞状态快班等候客户知该客户国外回享受优质服务享受香港招商银行电话办理换卡寄送卡片优质服务难怪会心理落差
时堂名疑似服务质量监督神秘直堂等候区排座位
似直记录着刚发生切调堂录发现神秘早四点钟堂直边环视四周边记录什东西举止异常然期间没堂助理前问候家少关注等候区客户符合服务标准行领导紧急召集四名堂观堂录召开总结反省会议时堂起录动争取参加总结反省会议
次事件会议服务理解彻底改观
二 总结思考
通次事件想：通服务提升业绩？
前服务客户什需困难求助耐心帮解决次事件尤参加天网点夕会发现错
说真感觉招行科技园支行服务真已许前少接受服务挑剔行领导说堂服务符合标准够动热情服务排名确实落支行见服务永止境付出少努力评价服务质量标准感觉服务象感觉感觉坏更没
现清楚招行服务标准什总感觉会非常细致高标准动热情没舒心笑容沉闷气氛等等符合标准连走路跑允许假客户会服务什样求呢？
客户什？市场调查机构问题结：
1物美价廉感觉2优雅态度
3清洁环境4令感觉愉快环境
5温馨感觉6帮助顾客成长食物
7顾客满足8方便
9提供售前售服务10认识熟悉顾客
11商品具吸引力12兴趣
13提供完整选择14站顾客角度问题
15没刁难顾客隐藏制度16倾听
17全心处理顾客问题18效率安全兼顾
19放心20显示尊容
21认接收22受重视
23合理迅速处理顾客抱怨渠道24想等太久
25专业员26前致客态度
想提升业绩客户买单优质产品必须高品质服务提高服务质量认服务者先服务意识会服务行该行然会产生结果结果坏服务质量决定服务质量标准服务象感觉切根必须认清服务质
服务东西意会言传没准确定义说营销基石服务服务质心民日报说服务质便民说服务家行方便传播积极快乐文化开心尊重取认言行
泰康愿景融入21世纪众生活提供高品质保险金融服务帮助安排健康幸福新生活什样服务高品质服务？作团队长远发展必须服务质统清晰认知制定详服务标准样够传承复制新加入者通培训快达高品质服务标准
服务考量智商情商高情商善控制情绪做服务建议天出门前着笑笑说棒快乐灿烂笑容身边切烦恼开心消极风飘散保持积极快乐处事原传播消极财富掠夺句话讲非常积极太阳走里里亮消极月亮初十五样
三 问题求助
1 通服务提升业绩？
说问题需家畅欲言说说法希通讨够断提升团队整体服务水问题身点细分：
客户理角色定位什？定位决定位定位决定开
展工作工作成效认客户理角色绝单应该包含作客户理理财理间重关系限公司天津市高速公路投资建设发展公司等六家中型企业发起中国保险监督理委员会批准设立全国性综合寿保险公司
公司发展愿景：做华首选保险服务商
公司目标：第阶段：三年华夏寿建设成家机制灵活特色专业化中型寿险公司
第二阶段：十年时间努力通创新形成企业核心竞争力进入全国十寿险公司行列奠定集团化发展基础
第三阶段：十十五年华夏寿建设成家拥综合发展力某细分领域中具备核心竞争优势深受广客户信赖综合金融服务集团
公司核心价值观：爱责
营理念：诚信创新先文关怀回馈社会
公司司训： 感恩衣食父母传递愛责磨砺专业功夫坚守职业良心 践行鹰雁文化 追求价值成长永葆创业激情 争华夏第
4月23日圆满完成公司组织期4天封训式岗前培训华夏银保序列第期新班班76新班时候担班生活委员协助助教卢莎老师组织伙伴生活伙伴服务家紧张学余舒适生活调节时天带领家做动感晨操丰富家业余生活起努力期新班圆满结业获优秀学员称号组获优秀组荣誉
月华夏公司银保部实方面取长足进步相月前成长许变更加成熟更加稳重开始意识工作压力生活必须认识方面学提高幼稚认保险专业科班出身事保险行业肯定会鱼水肯定会优秀做更现实深深教训教会谦卑教会忘掉光环空杯心理面现样进步更发展
月时间里表现方值改善方周周周六早8点准时召开早会早会醒服务整天动力早会中严格考勤规范家纪律性时提供知识分享解决网点作业时遇疑难问题 挽救业务伙伴信心危机动力激情通业务快报激励表彰业绩突出业务伙伴伙伴刺激动力 午常邀请优秀导师讲授网点作业技巧提高作业技实战力然更时候学网点师傅学业学着许伙伴纷纷开单更蠢蠢欲动越越试
针次实方面说说感受取进步
方位培训保险行业更解认坚定事保 险决心
学保险专业没进入保险行业前心里点许疑虑然入学时候老师告诉保险阳产业未年发展潜力会会前途限周围身边保险排斥心里没底保险做？带着忐忑心情进入华夏寿银行保险部封闭式岗前培训熟悉熟悉家公司熟悉行业觉思想洗礼蜕变心情沉淀做行业担角色首先树立公司产品行业信心重敌假公司产品行业没信心底气足
连说服然心情会说服客户呢？快乐工作呢次培训说短暂四天刺激着神击着心灵事保险行业定决心
二银行网点具体实业务技沟通技巧断增长刺激断学金融知识充实
公司继续培训演练远远够某熟悉肤浅需实践检验实践中深入理解公司事相互模拟演练相互探讨加产品话术资料反复琢磨周觉已够较熟练掌握基工作方法简单销售话术技巧渠道理开始着老网点实通周实理实践中检验沟通力业务技锻炼深刻认识际关系重团队合作效率远远孤军作战工作起会心应手付出应收获
三断总结进步学力提高综合素质
网点遇问题会午夕会中提出家起讨解决集思广益发挥群体作假进行分析种定思维考虑面甚点已难考虑周全然家块讨弥补足家角度问题结更加全面公道正确程中倾听思考分析评价解决团队里成员锻炼时取长补短程弥补身业务技足断进步身业务技水业绩分享时侯成功者验记互相交流学公司种求体会员工团队专业高效凝聚力轮流早会持更进步胆识演讲水正发觉成长快综合素质提高
说取少进步存足：工作中时耐心足放弃动机时出现低级错误二处理事情时时显较急躁没时找出失败原三业务知识特银行金融证券股票知识够专业四社会阅历相说较少客户聊起谈资太少工作中发扬成绩克服足坚持懈努力学种理知识指导实践更适应作业需熟练掌握种业务技激情投入工作中通学问练断进步项业务技通实践断总结验进步解决实际问题力实践程中慢慢克服急躁情绪积极热情客户相信努力工作切会切会起
马面网点作业期激动新挑战相信面工作中切挑战相信相信保险银行保险台定会努力进取赚走出学校走社会第桶金更演绎出精彩生工作中做
规划步脚印争取工作做公司司训中说争做华夏第
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第篇：银行保险年终总结
快xx年结束银行保险部工作1年银保部工作周总领导位事帮助鼓励边学边工作逐渐部门工作中逐步转入正轨现接手工作总结：
短期迅速熟悉新岗位工作方式工作流程进入部门周总领导公司位事帮助快速适应新工作环境新岗位转变工作思路强化服务意识树立新工作作风认真完成项工作务
二提高业务功夫增强工作指导性实践中认识缺乏业务知识超前意识工作动应付影响工作质量求实效重素业精勤荒嬉克服懒惰思想锐意进取必须发挥工作动性动性力争某情况握够合理适度做事分寸力求级放心级满意动服务领导决策节拍做时俱进ggc众秀
三工作中边学边总结工作中断完善改正良工作惯职业生涯公司发展紧密联系起遇挫折气馁吃堑长智断改正缺点完善时俱进
xx年工作简单总结眼间进入xx年新年说充满挑战机遇希压力开始年非常重年尚足处需继续加强学充电努力充实完善便新年里更进步成绩
进步强化学意识提高素质力功夫学作武装提高首务牢固树立时俱进学理念养成勤学勤思考良惯参加集体组织学学结合起方面积极参加集中组织学活动方面根形势发展工作需着缺什补什原搞学断吸纳新知识掌握新技增强新领ggc众秀
二进步强化职责意识团队意识进步树立正确生观价值观增强事业心责感认真做职责范围领导交办工作务埋头苦干奋发进取追求卓越积极动工作做点落实处ggc众秀
三进步强化服务意识转变工作作风功夫牢固树立宗旨意识努力做注意做前工作善实际出发搞超前服务转变动完成领导交办务
动服务创造性开展工作转变注意搞服务服务服务服务外服务统起转变努力领导事提供优质高效服务ggc众秀
xx年工作计划成熟希领导指正火车跑快车头带希公司领导部门领导正确引导帮助展xx年会更加努力认真负责天完善理开展工作相信会完成新务迎接xx年新挑战
第二篇：银行保险工作总结范文
银行保险工作总结范文
4月10号考完试天休整开始专业课实选择华夏寿股份限公司选择华夏家年轻公司成立xx年12月中国京安信担保限公司天津港(集团)限公司天津市高速公路投资建设发展公司等六家中型企业发起中国保险监督理委员会批准设立全国性综合寿保险公司银行保险工作总结范文
公司发展愿景：做华首选保险服务商
公司目标：第阶段：三年华夏寿建设成家机制灵活特色专业化中型寿险公司
第二阶段：十年时间努力通创新形成企业核心竞争力进入全国十寿险公司行列奠定集团化发展基础
第三阶段：十十五年华夏寿建设成家拥综合发展力某细分领域中具备核心竞争优势深受广客户信赖综合金融服务集团
公司核心价值观：爱责
营理念：诚信创新先文关怀回馈社会
公司司训： 感恩衣食父母传递愛责磨砺专业功夫坚守职业良心 践行鹰雁文化 追求价值成长永葆创业激情 争华夏第
4月23日圆满完成公司组织期4天封训式岗前培训华夏银保序列第期新班班76新班时候担班生活委员协助助教卢莎老师组织伙伴生活伙伴服务家紧张学余舒适生活调节时天带领家做动感晨操丰富家业余生活
起努力期新班圆满结业获优秀学员称号组获优秀组荣誉工作总结银行保险工作总结范文
月华夏公司银保部实方面取长足进步相月前成长许变更加成熟更加稳重开始意识工作压力生活必须认识方面学提高幼稚认保险专业科班出身事保险行业肯定会鱼水肯定会优秀做更现实深深教训教会谦卑教会忘掉光环空杯心理面现样进步更发展
月时间里表现方值改善方周周周六早8点准时召开早会早会醒服务整天动力早会中严格考勤规范家纪律性时提供知识分享解决网点作业时遇疑难问题 挽救业务伙伴信心危机动力激情通业务快报激励表彰业绩突出业务伙伴伙伴刺激动力 午常邀请优秀导师讲授网点作业技巧提高作业技实战力然更时候学网点师傅学业学着许伙伴纷纷开单更蠢蠢欲动越越试
针次实方面说说感受取进步
方位培训保险行业更解认坚定事保 险决心
学保险专业没进入保险行业前心里点许疑虑然入学时候老师告诉保险阳产业未年发展潜力会会前途限周围身边保险排斥心里没底保险做带着忐忑心情进入华夏寿银行保险部封闭式岗前培训熟悉熟悉家公司熟悉行业觉思想洗礼蜕变心情沉淀做行业担角色首先树立公司产品行业信心重敌假公司产品行业没信心底气足连说服然心情会说服客户呢快乐工作呢次培训说短暂四天刺激着神击着心灵事保险行业定决心
二银行网点具体实业务技沟通技巧断增长刺激断学金融知识充实
公司继续培训演练远远够某熟悉肤浅需实践检验实践中深入理解公司事相互模拟演练相互探讨加产品话术资料反复琢磨周觉已够较熟
练掌握基工作方法简单销售话术技巧渠道理开始着老网点实通周实理实践中检验沟通力业务技锻炼深刻认识际关系重团队合作效率远远孤军作战工作起会心应手付出应收获
第三篇：银行保险工作总结
银行保险工作总结
网点维护客户理重工作容争取互惠双赢目标淡季努力做市场旺季销量淡季时候市场准备工作做旺季时候销量
目前客户理碰问题银行柜员会常提出：保险期间太长产品收益高激励费太低柜员提出问题非常正常事实方面条件提高定水样问题会样提出柜员意客户理谈条件问题容易找口作客户理常情感理服利驱
客户理第关情感
情感
里说情感角度讲网点柜员纳入生活中成生活中重组成部分说直接点努力柜员关系化世界富感情群体情感投资客户理调动柜员积
极性项重手段想情感首先感动果感动然动柜员记住方感动真情流露华丽辞藻站柜员角度想想考虑柜员利益柜员想法增加真诚感情投入朋友心态面柜员倾听想法真心付出总会收获时会收获份工作外感情首先必须保证柜员客户理直留印象做点门拜访网点沟通外方法效
1柜员知道直服务网点柜员写短信者电话时日常发送轻松趣笑话等错选择样做需客户理花费量时间资源需心思样柜员会觉然期没销售公司保险产品客户理直关心着情感销售司产品奠定基础保持关系前提旦机会成熟该网点会出单
2记住特殊日子例年节祝福短信家会量身定制生日纪念日祝福较易留深刻印象礼品踪服务种工具时精品柜员寄送生日祝福节日祝福署名字
需花笔钱表示柜员关心运创造力柜员送引起兴趣礼物增加业务处
3柜员分享知识信息果某部电影连续剧玩1款新游戏者电脑软件者听某公园刚建成者发现某支强势股票者发现吃吃店感觉获知识信息客户话妨发短信者电话告诉（）交流分享2264范文网
4解柜员家庭状况生活规律背景家庭事业目标梦想等找寻情感权利位安全影响力金钱成感成长定等需求放柜员需求线索发现时机动出击急求成耐心细致做工作帮助客户常说柜员孩子身做服务例子
5柜员带入身边聚会身边朋友介绍柜员认识会种重视感许柜员会欣赏某朋友柜员感目约出朋友生日聚会朋友开庆祝会
总 拘泥常规交方式定努力发挥想象力想办法建立保持长久关系
二理服角度讲专业知识满足柜员保险销售需求目增强柜员销售信心
首先保险公司保险产品样化形成显明公司荣誉公司理念公司价值观未发展方宣导容东西作客户理说仅深植心更常喊柜员喊买金镶玉定会受益卖产品定扩银行影响力增加收入 口号浮夸柜员宣导
次通换位思考方面揣摩柜员思想握柜员真实意图时反思柜员提出问题求否合情合理？否网点真实表现？找问题出现原解决办法柜员沟通找问题解决办法话题根源
次句老话沟通极限效沟通仅双方达
成致互相解时效沟通化解矛盾找出问题根源沟通双方取相互信终达致目标行动方
提高身形象资深素质实维护网点前提销售出旦柜员准公司方方面面合作愉快发挥专长貌相长定气质定信心定活力定机应变力千万油嘴滑舌油腔滑调样柜员会反感没信感总说出道理理服德服
国讲言必失客户理网点接受需言理根树立公司形象进吸引巩固精品网点柜员
第四篇：通服务提升业绩银行保险工作总结
通服务提升业绩
－直击招行处理客户抱怨思考
李冬
写篇总结真正目家分享服务验新学中总结真正目引出讨问题希助泰康银保台解决营销服务中疑惑团队发展伙伴积累验知道泰康银保许营销高手验果够复制团队发展着估量贡献致力营销方面长足发展伙伴说洪福
2014年9月9日招行科技园支行说祸单行日子面服务压力完全没预兆情况位十分挑剔客户满柜员服务暴跳雷时疑似服务监督神秘出现堂似记录切疑科技园支行服务史黑色星期
五班行领导调录发现位神秘堂等候区时时间里直边环视四周边记录什东西程中竟然没堂助理前询问问题没动服务等候客户符合服务标准紧急召集四名堂召开堂员总结反省会议时堂动争取参加总结反省会议收获颇总结成文供工作参考时许疑问希家帮助
事件回放
2014年9月9日午四点半左右招商银行科技园支行走进位金卡客户该客户取款失败时告知卡已年6月份期资金暂时冻结必须持身份证开户行科技园支行换新卡客户进堂堂助理抱怨招行举客户造成极便科技园附换卡特意跑趟非常浪费时间精力堂助理回应换卡必开户行办理似非解释没客户理解没达缓解客户情绪效果接长时间等候柜员应付式回应解释客户更满客户求柜员提供开户协议果协议载明换卡定开户行认柜员解释银行换卡流程样家视仁客户问道旧卡关联业务否保留时柜员答复肯定然客户换卡协议签字时协议中明确载明：新卡保留旧卡已申请信卡关联款第三方存外业务柜员答复矛盾客户拒签求柜员笔协议改成答复致肯签字接柜员答复客户彻底激怒柜员说协议写电脑印出出开户协议指出中清楚写着银行业务行业规范国际惯例执行句国际惯例客户暴跳雷狗屁国际惯例知道什国际惯例？柜员回应：请您教？ 什教？教什？银行业务？客户怒吼：学业务岗客户直吵闹持续半时堂理柜员理财高柜参协调牵动着数心资源占业务办理半停滞状态快班等候客户知该客户国外回享受优质服务享受香港招商银行电话办理换卡寄送卡片优质服务难怪会心理落差
时堂名疑似服务质量监督神秘直堂等候区排座位
似直记录着刚发生切调堂录发现神秘早四点钟堂直边环视四周边记录什东西举止异常然期间没堂助理前问候家少关注等候区客户符合服务标准行领导紧急召集四名堂观堂录召开总结反省会议时堂起录动争取参加总结反省会议
次事件会议服务理解彻底改观
二 总结思考
通次事件想：通服务提升业绩？
前服务客户什需困难求助耐心帮解决次事件尤参加天网点夕会发现错
说真感觉招行科技园支行服务真已许前少接受服务挑剔行领导说堂服务符合标准够动热情服务排名确实落支行见服务永止境付出少努力评价服务质量标准感觉服务象感觉感觉坏更没
现清楚招行服务标准什总感觉会非常细致高标准动热情没舒心笑容沉闷气氛等等符合标准连走路跑允许假客户会服务什样求呢？
客户什？市场调查机构问题结：
1物美价廉感觉2优雅态度
3清洁环境4令感觉愉快环境
5温馨感觉6帮助顾客成长食物
7顾客满足8方便
9提供售前售服务10认识熟悉顾客
11商品具吸引力12兴趣
13提供完整选择14站顾客角度问题
15没刁难顾客隐藏制度16倾听
17全心处理顾客问题18效率安全兼顾
19放心20显示尊容
21认接收22受重视
23合理迅速处理顾客抱怨渠道24想等太久
25专业员26前致客态度
想提升业绩客户买单优质产品必须高品质服务提高服务质量认服务者先服务意识会服务行该行然会产生结果结果坏服务质量决定服务质量标准服务象感觉切根必须认清服务质
服务东西意会言传没准确定义说营销基石服务服务质心民日报说服务质便民说服务家行方便传播积极快乐文化开心尊重取认言行
泰康愿景融入21世纪众生活提供高品质保险金融服务帮助安排健康幸福新生活什样服务高品质服务？作团队长远发展必须服务质统清晰认知制定详服务标准样够传承复制新加入者通培训快达高品质服务标准
服务考量智商情商高情商善控制情绪做服务建议天出门前着笑笑说棒快乐灿烂笑容身边切烦恼开心消极风飘散保持积极快乐处事原传播消极财富掠夺句话讲非常积极太阳走里里亮消极月亮初十五样
三 问题求助
1 通服务提升业绩？
说问题需家畅欲言说说法希通讨够断提升团队整体服务水问题身点细分：
客户理角色定位什？定位决定位定位决定开
展工作工作成效认客户理角色绝单应该包含作客户理理财理间重关系限公司天津市高速公路投资建设发展公司等六家中型企业发起中国保险监督理委员会批准设立全国性综合寿保险公司
公司发展愿景：做华首选保险服务商
公司目标：第阶段：三年华夏寿建设成家机制灵活特色专业化中型寿险公司
第二阶段：十年时间努力通创新形成企业核心竞争力进入全国十寿险公司行列奠定集团化发展基础
第三阶段：十十五年华夏寿建设成家拥综合发展力某细分领域中具备核心竞争优势深受广客户信赖综合金融服务集团
公司核心价值观：爱责
营理念：诚信创新先文关怀回馈社会
公司司训： 感恩衣食父母传递愛责磨砺专业功夫坚守职业良心 践行鹰雁文化 追求价值成长永葆创业激情 争华夏第
4月23日圆满完成公司组织期4天封训式岗前培训华夏银保序列第期新班班76新班时候担班生活委员协助助教卢莎老师组织伙伴生活伙伴服务家紧张学余舒适生活调节时天带领家做动感晨操丰富家业余生活起努力期新班圆满结业获优秀学员称号组获优秀组荣誉
月华夏公司银保部实方面取长足进步相月前成长许变更加成熟更加稳重开始意识工作压力生活必须认识方面学提高幼稚认保险专业科班出身事保险行业肯定会鱼水肯定会优秀做更现实深深教训教会谦卑教会忘掉光环空杯心理面现样进步更发展
月时间里表现方值改善方周周周六早8点准时召开早会早会醒服务整天动力早会中严格考勤规范家纪律性时提供知识分享解决网点作业时遇疑难问题 挽救业务伙伴信心危机动力激情通业务快报激励表彰业绩突出业务伙伴伙伴刺激动力 午常邀请优秀导师讲授网点作业技巧提高作业技实战力然更时候学网点师傅学业学着许伙伴纷纷开单更蠢蠢欲动越越试
针次实方面说说感受取进步
方位培训保险行业更解认坚定事保 险决心
学保险专业没进入保险行业前心里点许疑虑然入学时候老师告诉保险阳产业未年发展潜力会会前途限周围身边保险排斥心里没底保险做？带着忐忑心情进入华夏寿银行保险部封闭式岗前培训熟悉熟悉家公司熟悉行业觉思想洗礼蜕变心情沉淀做行业担角色首先树立公司产品行业信心重敌假公司产品行业没信心底气足
连说服然心情会说服客户呢？快乐工作呢次培训说短暂四天刺激着神击着心灵事保险行业定决心
二银行网点具体实业务技沟通技巧断增长刺激断学金融知识充实
公司继续培训演练远远够某熟悉肤浅需实践检验实践中深入理解公司事相互模拟演练相互探讨加产品话术资料反复琢磨周觉已够较熟练掌握基工作方法简单销售话术技巧渠道理开始着老网点实通周实理实践中检验沟通力业务技锻炼深刻认识际关系重团队合作效率远远孤军作战工作起会心应手付出应收获
三断总结进步学力提高综合素质
网点遇问题会午夕会中提出家起讨解决集思广益发挥群体作假进行分析种定思维考虑面甚点已难考虑周全然家块讨弥补足家角度问题结更加全面公道正确程中倾听思考分析评价解决团队里成员锻炼时取长补短程弥补身业务技足断进步身业务技水业绩分享时侯成功者验记互相交流学公司种求体会员工团队专业高效凝聚力轮流早会持更进步胆识演讲水正发觉成长快综合素质提高
说取少进步存足：工作中时耐心足放弃动机时出现低级错误二处理事情时时显较急躁没时找出失败原三业务知识特银行金融证券股票知识够专业四社会阅历相说较少客户聊起谈资太少工作中发扬成绩克服足坚持懈努力学种理知识指导实践更适应作业需熟练掌握种业务技激情投入工作中通学问练断进步项业务技通实践断总结验进步解决实际问题力实践程中慢慢克服急躁情绪积极热情客户相信努力工作切会切会起
马面网点作业期激动新挑战相信面工作中切挑战相信相信保险银行保险台定会努力进取赚走出学校走社会第桶金更演绎出精彩生工作中做
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