铁青国际旅行社实报告
摘
三半月实长短时间里常常想学什？实初抱着新鲜激动心情投身旅游事业然三半月实生活接触部门计调部导游部计调部简言帮理计调杂导游部天团带客初份热情已消磨旅行社实说受益匪浅次实旅行社具体营运操作理等方面解发现书知识实际问题差距旅行社行业更深体会解旅行社成立应具备条件结合实旅行社现状解国旅行社营状况作名导游服务意识重理念导游应该具备方面力等
关键词
社会效益 计调 散客接业务
目 录
摘 1
关键词 1
目 录 2
引 言 3
实单位广东铁青国际旅行社概况 3
二 实目容收获 4
（1）实目 4
（2）实容收获 4
1．计调实容收获 4
2 导游实容收获 4
三 关旅行社发展点思考 5
（1）市场定位 5
（2）抓住机遇接受挑战存奥运旅游 5
四．结 6
五参考文献： 6
引 言
作名马毕业离开学校园学生步入社会带着激动奇心情迎接天实工作前点实践验没然实实等学然退缩年青畏精神定坚持期三半月实结束三半月实中学课堂根学知识理知识运实际中实期间计调工作导游工作通实旅行社运营理初步解实践中认识旅游业区国家重性补充理知识局限性提高实际业务力
实单位广东铁青国际旅行社概况
首先实单位广东铁青国际旅行社创建1979年12月国铁路早创办家旅行社目前广州铁路（集团）公司控股限责公司华运铁路旅游集团董事成员单位20年广东铁青全体员工敢先进取精神艰苦创业精心营严格理优质服务树立铁青旅游品牌形象广东铁青业务已遍布国80城市境外20国家区形成国外旅游营销售网络1994年起广东铁青连续年跻身全国国际旅行社百强前列XX年全国百强国际旅行社中排名第八位年广东铁青创佳绩全年接海外游客20万次营业收入达15亿元实现利润1300万元
广东铁青现员工50O种旅游汽车4O余台总资产达1．2亿元营入境出境国旅游酒店旅游汽车旅游票务旅游专列等业务拥深圳市广铁青旅行社限公司广东铁育珠海白藤湖度假酒店承包营广州九江广州岳阳两趟旅游列车具开行种档次方旅游专列资源优势成功创立南方快车豪华专列旅游精品XX年8月广东铁青成功改制限责公司项业务发展开辟更广阔空间改制广东铁青认真贯彻十六精神紧紧抓住世机遇时俱进开拓创新全力开拓旅游市场力培育铁青旅游核心竞争力更加诚信服务奉献社会回报广游客加快广东旅游发展做出更贡献
目前公司设旅[公司入境旅[公司出境旅[公司深圳分公司列车公司汽车客运公司市场策划部销售公司票务中心群部财务部力资源部 办公室机构公司业务营组织接中国公民国出境旅游业务外国公民华侨港澳台胞境旅游业务旅游列车公司营天广州岳阳广州东九江两趟旅游列车开行业务票务中心营旅游团体散客火车票机票代订销售业务
旅游专列部承接企事业单位组织开行旅游专列业务外公司拥珠海白藤湖度假酒店承接类会议旅游团队散客接业务
铁青特点拥列车铁路强基础设施旅行社广东铁青豪华旅游专列南方快车西南线西北草原线丝绸路线组织开行取良济效益社会效益南方快车独特线路豪华设施优质服务树立中国豪华旅游知名品牌然方面正广铁集团铁路部门特殊性重属性决定般竞争性国中型企业改革更加复杂高度垄断性官僚性政企难分开部门种锅饭感觉
二 实目容收获
（1）实目
培养学动手力理解力思维力通旅行社实进步巩固理解课堂学知识培养提高学生力理联系实际更掌握课知识世界操作力
（2）实容收获
实部门广铁青入境游公司三半月实生活接触计调实导游部门计调实简言帮理计调杂时接接电话传传真出团做做准备资料档机票导游实团团带客翻译菜单印象较深刻东莞踩点选购旅游酒店住房饮食次较失败东莞行深刻教训教会深刻道理
1 计调实容收获
时实计调期入境游公司东南亚市场刘实旅行社采购商旅行社采购酒店旅行车导游景点餐厅东西组合增加服务提供客户旅行社卖客户单单服务作采购商采购东西负责决定掌握更更资源作客户提供良服务基础九月份印尼豪华团8月13号刘带出差东莞常厚街踩点考察酒店住饭天带相机等具公司车队支持东莞常厚街作秘书角色旁边静静学着刘酒店销售部门样交道收集酒店资料拍片回广州收集资料做出整理放公司享资源里面
遗憾次东莞行没达预期目标团队餐厅没定原计划餐厅卫生装修豪华标准问题刘否定知道什没继续寻找理想餐厅查家机会合作酒店等回广州时候发现完成务没完成公司付出成
程度定责：1开始项务前没明确目标求味着脚步2做名属应该司做出错误决策时应该观点委婉提出况司较民
旅行社计调实说受益匪浅旅行社具体营运操作理等方面解次实发现书知识实际问题差距旅行社行业更深体会
2 导游实容收获
导游业界誉旅游业灵魂旅游活动导演休闲体验济时代导游服务旅游接服务中发挥着核心纽带作质量水已成现代旅游者休闲体验质量高低敏感标志旅游业发展越越赖导游服务质量整体水提高前导游员素质培养提高提出迫切求
实期间入境接送团中闹出少笑话更加刺激英语学决心带国团带国团较心应手带团程中常常会遇种样游客分门类重客精心服务挑剔客耐心服务特殊客热心服务全身心投入进全心全意做客真真切切感受导游存印象较深刻10月2日四天双飞桂林团成功解决家庭孩间矛盾令桂林玩非常愉快想件事情信百倍
带团中学会：1理情绪导游员积极情绪够感染游客导游员应保持积极情绪状态时发现产生消极情绪原时中止消极情绪带负面影响善消极情绪转化积极情绪
2认识游客情绪游客言行举止表情变化判断游客情绪状态帮助游客维持积极情绪发现游客出现消极情绪应时找出原采取措施消进行调整
3际关系理游客交时应努力游客良印象注意视仁避免突出某游客造成游客满协作者交时摆正身位置尊重关心方等协商
4善学知识济时代求导游员掌握更更深知识知识掌握学老导游学实践验
三 关旅行社发展点思考[4]
全国旅游旅行行业具领导位坛组织世界旅游旅行理事会积中国未10年旅游旅行行业前景十分乐观预计2013年旅游旅行业年增长率109旅游业促进中国济社会发展方面着巨济潜力2013年中国旅游业GDP贡献8400余亿元民币中国旅游局预测2020年全国旅游业总收入33000亿元民币相国总产值8真正成国民济支柱产业然中国旅行社着美前景中国旅行社现状客观表现国旅行社业务范围目窄营团队旅游观光旅游充分挖掘市场潜力国际旅行社力差国际业务接外国旅行社发团队然旅行社数量表现出散弱现象
材料结合实中国旅行社想法首先完成旅行社市场中定位更实际认清现状前景然根定位确定旅行社发展客源根客源特点创立具代表性品牌巩固旅行社核心产品位置品牌开始生效逐步规划拓展旅行社业务范围程中决定成败方面影响素网络化科学技术现代化科学理方法
（1）市场定位
市场进行分析调查认清旅行社旅游市场中位置中国旅游业80年代兴起着济发展旅行社断专业化方发展然完成开拓阶段够中国旅行社世界崛起
然处发展探索阶段尤加入世界贸易中国旅行社更面空前机遇挑战
（2） 抓住机遇接受挑战存奥运旅游
中国北京举办XX年年奥运会中国旅游业发展带历史性机遇旅游业发展北京举办出色届奥运会提供重保证奥运旅游机结合起会更加显现出北京奥运济带效果中国举办奥运会全球100国家运动员观众北京旅游业充分利机会宣传北京旅游资源展示北京古城古老文化包括吃住行游购娱等方面游客良完美印象
旅游业吸引更参奥运里边助奥运宣传招徕更旅游者京观光旅游仅着眼奥运会举办段时间应着眼北京奥运会举办前尤奥运济北京旅游业催化国际举办奥运会国家抓住时机旅游业伴奥运会走出北京旅游业已制定奥运宣传发展目标奥运会前认识旅游奥运会办出色届奥运会成果吸引更中外游
奥运会举办北京旅游业讲机遇挑战旅游行业2万体育工作者提供服务接世界国十万观众样达令满意水？样北京奥运增光添彩？样世界开扇窗口北京旅游业奠定美明天？北京旅游业面着新课题
四．结
体会旅游行业中旅行社社社间竞争竞争 激烈程度旅行社业样服务性行业需仅定专业知识需懂处事接带物旅行社顾客耐心责心着实更重实际程中真正发现学识浅薄验缺乏真学时方恨少感觉学校学理知识工作中实践实概念想学校暑假学原进步巩固理解课堂学知识培养提高力理联系实际认旅游理专业中实践环节重理联系实际提高调查研究观察问题分析问题解决问题力方法培养校学生社会中生存力实期间学社会验团队精神会终身受益
五参考文献：
1中国社会科学院数量济技术济研究博士李雪松北京青年报――解剖广铁模式柳州模式――改革试点验难推广
2张旭光机遇挑战存奥运旅游北京准备？
3广东省旅游局导游员考评委员会办公室导游业务
六致 谢
感谢指导老师DD伟老师严谨细致丝苟作风直工作学中榜样片文细节数离开细心指导考英语导游时候帮助鼓励十字路口时候循循善诱教导拘格思路予启迪
感谢广铁青国际旅行社予次实机会感谢刘艳关心吴海洋志教导建议帮助
雷晶晶
XX年11月10日 (源华南师范学网站)
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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摘
三半月实长短时间里常常想学什？实初抱着新鲜激动心情投身旅游事业然三半月实生活接触部门计调部导游部计调部简言帮理计调杂导游部天团带客初份热情已消磨旅行社实说受益匪浅次实旅行社具体营运操作理等方面解发现书知识实际问题差距旅行社行业更深体会解旅行社成立应具备条件结合实旅行社现状解国旅行社营状况作名导游服务意识重理念导游应该具备方面力等
关键词
社会效益 计调 散客接业务
目 录
摘 1
关键词 1
目 录 2
引 言 3
实单位广东铁青国际旅行社概况 3
二 实目容收获 4
（1）实目 4
（2）实容收获 4
1．计调实容收获 4
2 导游实容收获 4
三 关旅行社发展点思考 5
（1）市场定位 5
（2）抓住机遇接受挑战存奥运旅游 5
四．结 6
五参考文献： 6
引 言
作名马毕业离开学校园学生步入社会带着激动奇心情迎接天实工作前点实践验没然实实等学然退缩年青畏精神定坚持期三半月实结束三半月实中学课堂根学知识理知识运实际中实期间计调工作导游工作通实旅行社运营理初步解实践中认识旅游业区国家重性补充理知识局限性提高实际业务力
实单位广东铁青国际旅行社概况
首先实单位广东铁青国际旅行社创建1979年12月国铁路早创办家旅行社目前广州铁路（集团）公司控股限责公司华运铁路旅游集团董事成员单位20年广东铁青全体员工敢先进取精神艰苦创业精心营严格理优质服务树立铁青旅游品牌形象广东铁青业务已遍布国80城市境外20国家区形成国外旅游营销售网络1994年起广东铁青连续年跻身全国国际旅行社百强前列XX年全国百强国际旅行社中排名第八位年广东铁青创佳绩全年接海外游客20万次营业收入达15亿元实现利润1300万元
广东铁青现员工50O种旅游汽车4O余台总资产达1．2亿元营入境出境国旅游酒店旅游汽车旅游票务旅游专列等业务拥深圳市广铁青旅行社限公司广东铁育珠海白藤湖度假酒店承包营广州九江广州岳阳两趟旅游列车具开行种档次方旅游专列资源优势成功创立南方快车豪华专列旅游精品XX年8月广东铁青成功改制限责公司项业务发展开辟更广阔空间改制广东铁青认真贯彻十六精神紧紧抓住世机遇时俱进开拓创新全力开拓旅游市场力培育铁青旅游核心竞争力更加诚信服务奉献社会回报广游客加快广东旅游发展做出更贡献
目前公司设旅[公司入境旅[公司出境旅[公司深圳分公司列车公司汽车客运公司市场策划部销售公司票务中心群部财务部力资源部 办公室机构公司业务营组织接中国公民国出境旅游业务外国公民华侨港澳台胞境旅游业务旅游列车公司营天广州岳阳广州东九江两趟旅游列车开行业务票务中心营旅游团体散客火车票机票代订销售业务
旅游专列部承接企事业单位组织开行旅游专列业务外公司拥珠海白藤湖度假酒店承接类会议旅游团队散客接业务
铁青特点拥列车铁路强基础设施旅行社广东铁青豪华旅游专列南方快车西南线西北草原线丝绸路线组织开行取良济效益社会效益南方快车独特线路豪华设施优质服务树立中国豪华旅游知名品牌然方面正广铁集团铁路部门特殊性重属性决定般竞争性国中型企业改革更加复杂高度垄断性官僚性政企难分开部门种锅饭感觉
二 实目容收获
（1）实目
培养学动手力理解力思维力通旅行社实进步巩固理解课堂学知识培养提高学生力理联系实际更掌握课知识世界操作力
（2）实容收获
实部门广铁青入境游公司三半月实生活接触计调实导游部门计调实简言帮理计调杂时接接电话传传真出团做做准备资料档机票导游实团团带客翻译菜单印象较深刻东莞踩点选购旅游酒店住房饮食次较失败东莞行深刻教训教会深刻道理
1 计调实容收获
时实计调期入境游公司东南亚市场刘实旅行社采购商旅行社采购酒店旅行车导游景点餐厅东西组合增加服务提供客户旅行社卖客户单单服务作采购商采购东西负责决定掌握更更资源作客户提供良服务基础九月份印尼豪华团8月13号刘带出差东莞常厚街踩点考察酒店住饭天带相机等具公司车队支持东莞常厚街作秘书角色旁边静静学着刘酒店销售部门样交道收集酒店资料拍片回广州收集资料做出整理放公司享资源里面
遗憾次东莞行没达预期目标团队餐厅没定原计划餐厅卫生装修豪华标准问题刘否定知道什没继续寻找理想餐厅查家机会合作酒店等回广州时候发现完成务没完成公司付出成
程度定责：1开始项务前没明确目标求味着脚步2做名属应该司做出错误决策时应该观点委婉提出况司较民
旅行社计调实说受益匪浅旅行社具体营运操作理等方面解次实发现书知识实际问题差距旅行社行业更深体会
2 导游实容收获
导游业界誉旅游业灵魂旅游活动导演休闲体验济时代导游服务旅游接服务中发挥着核心纽带作质量水已成现代旅游者休闲体验质量高低敏感标志旅游业发展越越赖导游服务质量整体水提高前导游员素质培养提高提出迫切求
实期间入境接送团中闹出少笑话更加刺激英语学决心带国团带国团较心应手带团程中常常会遇种样游客分门类重客精心服务挑剔客耐心服务特殊客热心服务全身心投入进全心全意做客真真切切感受导游存印象较深刻10月2日四天双飞桂林团成功解决家庭孩间矛盾令桂林玩非常愉快想件事情信百倍
带团中学会：1理情绪导游员积极情绪够感染游客导游员应保持积极情绪状态时发现产生消极情绪原时中止消极情绪带负面影响善消极情绪转化积极情绪
2认识游客情绪游客言行举止表情变化判断游客情绪状态帮助游客维持积极情绪发现游客出现消极情绪应时找出原采取措施消进行调整
3际关系理游客交时应努力游客良印象注意视仁避免突出某游客造成游客满协作者交时摆正身位置尊重关心方等协商
4善学知识济时代求导游员掌握更更深知识知识掌握学老导游学实践验
三 关旅行社发展点思考[4]
全国旅游旅行行业具领导位坛组织世界旅游旅行理事会积中国未10年旅游旅行行业前景十分乐观预计2013年旅游旅行业年增长率109旅游业促进中国济社会发展方面着巨济潜力2013年中国旅游业GDP贡献8400余亿元民币中国旅游局预测2020年全国旅游业总收入33000亿元民币相国总产值8真正成国民济支柱产业然中国旅行社着美前景中国旅行社现状客观表现国旅行社业务范围目窄营团队旅游观光旅游充分挖掘市场潜力国际旅行社力差国际业务接外国旅行社发团队然旅行社数量表现出散弱现象
材料结合实中国旅行社想法首先完成旅行社市场中定位更实际认清现状前景然根定位确定旅行社发展客源根客源特点创立具代表性品牌巩固旅行社核心产品位置品牌开始生效逐步规划拓展旅行社业务范围程中决定成败方面影响素网络化科学技术现代化科学理方法
（1）市场定位
市场进行分析调查认清旅行社旅游市场中位置中国旅游业80年代兴起着济发展旅行社断专业化方发展然完成开拓阶段够中国旅行社世界崛起
然处发展探索阶段尤加入世界贸易中国旅行社更面空前机遇挑战
（2） 抓住机遇接受挑战存奥运旅游
中国北京举办XX年年奥运会中国旅游业发展带历史性机遇旅游业发展北京举办出色届奥运会提供重保证奥运旅游机结合起会更加显现出北京奥运济带效果中国举办奥运会全球100国家运动员观众北京旅游业充分利机会宣传北京旅游资源展示北京古城古老文化包括吃住行游购娱等方面游客良完美印象
旅游业吸引更参奥运里边助奥运宣传招徕更旅游者京观光旅游仅着眼奥运会举办段时间应着眼北京奥运会举办前尤奥运济北京旅游业催化国际举办奥运会国家抓住时机旅游业伴奥运会走出北京旅游业已制定奥运宣传发展目标奥运会前认识旅游奥运会办出色届奥运会成果吸引更中外游
奥运会举办北京旅游业讲机遇挑战旅游行业2万体育工作者提供服务接世界国十万观众样达令满意水？样北京奥运增光添彩？样世界开扇窗口北京旅游业奠定美明天？北京旅游业面着新课题
四．结
体会旅游行业中旅行社社社间竞争竞争 激烈程度旅行社业样服务性行业需仅定专业知识需懂处事接带物旅行社顾客耐心责心着实更重实际程中真正发现学识浅薄验缺乏真学时方恨少感觉学校学理知识工作中实践实概念想学校暑假学原进步巩固理解课堂学知识培养提高力理联系实际认旅游理专业中实践环节重理联系实际提高调查研究观察问题分析问题解决问题力方法培养校学生社会中生存力实期间学社会验团队精神会终身受益
五参考文献：
1中国社会科学院数量济技术济研究博士李雪松北京青年报――解剖广铁模式柳州模式――改革试点验难推广
2张旭光机遇挑战存奥运旅游北京准备？
3广东省旅游局导游员考评委员会办公室导游业务
六致 谢
感谢指导老师DD伟老师严谨细致丝苟作风直工作学中榜样片文细节数离开细心指导考英语导游时候帮助鼓励十字路口时候循循善诱教导拘格思路予启迪
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雷晶晶
XX年11月10日 (源华南师范学网站)
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