旅行社导游实习报告

旅行社导游实报告
　　实容：熟悉旅行社业务 团学导游技 
　　实目务：解旅行社营理程掌握导游业务 
　　实说什找方实践三年学东西出社会检验真真正正社会肌肤亲首先做找发挥专业方酒店者旅行社考虑终选旅行社 
　　前总做名导游觉游山玩水件差事做导游发现原名导游真件容易事情然做导游时间长次团阶层游客交流次新感受导游行业交流果沟通技巧强话交流手导游强沟通力成熟亲力讲解生动引旅游线路途风情民俗十分熟悉景区景点酒店餐厅甚司机保持良关系前辈帮助明确成合格导游员应具备条件： 
　　强烈责感服务热情导游工作项脑体高度结合服务工作态度决定行 动拥强烈责心会实际工作中投入满腔工作热情客提供高质量服务 
　　二应具备广泛基础常识作名导游尤名外语导游带团程中仅仅名讲解员＂保姆＂客事巨细需导游操心客面
手陌生环境导游果缺乏日常生活中基础常识法迅速客排忧解难 
　　三语言清晰准确讲解生动活泼语言表达力导游重基功尤外语导游语言正确清晰游客传播中华文明客解观点时充分解客需求时提供服务外生动活泼讲解会美丽风光锦添花会沉睡古迹死复活优雅工艺品栩栩生顾客留难忘深刻印象 
　　四具备相应旅行常识专业知识．带团程中团队时出现预料问题导游具相应知识第时间损失减少低游客公司争取利益 
　　五广博文化知识面．导游接触游客中种社会背景文化层次相合格导游应该做杂家知天文理知鸡毛蒜皮样进行讲解中运掌握知识智慧应 
　　六具组织协调应变力导游服务象断变化复杂群体时导游工作离开旅游接服务中气体相关部门配合支持环节出现偏差会令导游服务黯然失色合格导游员头脑清晰交情组织协调应变力保证游客旅游活动利进行 
　　七注意仪容仪表身修养许外国旅游业综合性服务行业许外国游客国家先接触导游员导游常誉企业形象民间
良仪容仪表会产生美第印象反映出企业区国家精神面貌道德水准良仪容仪表提供良服务基础 
　　接导游讲解方面总结点： 
　　首先明白游客想听什想听样讲解样新导游岗总觉重背景区材料背烂熟张口会停顿表示已合格导游通次带团发现实完全回事专业导游仅成杂家成某领域某方面专家工欲善事必先利器想成专业导游必须熟练掌握导游语言基技传播知识沟通思想交流感情强工具中重口头语言表达工作中普遍常种语言表达形式 
　　常说景听景游客讲解朋友聊天游客作朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力半讲解技巧深奥复杂东西实条挺简单易操作规律第讲什客家乡熟悉东西着讲讲堆熟悉东西会越听越累提家乡东西熟悉东西必会精神外导游记方方面面笑话时讲解程中插入相关笑话样会讲解生动趣什掌握没掌握客生理情况讲解会惨败客长途火车夜里没睡里兴致勃勃讲特讲讲错生理困盹败切精彩讲解鼾声会击信时候知道失败讲解失败关心 
　　次验积累发现导游景点热情游客热情
热情单单指讲解热情包括作全部关怀导游认该讲讲完成务种观点讲客没听进没讲样务实没完成导游必须热爱精神千方百计想样趟值察言观色重时刻注意客举动表情常找聊聊天客产生信感讲解时候清楚然怕罗嗦麻烦讲遍游客清楚明白抓住客注意力客产生兴趣团队领导需顾沟通关心样利整团队进行 
　　带团程中谁保证永远切利毕竟做需工作搭档合作单位游客甚天公作美素掌控时候问题事发生责客端指责作独立工作旅游接第线职员问题事发生时候负帮助解决问题协助处理事推卸责时工作力独立处理问题力重考验面初乍游客导游表现出旅游活动早安排胜次导游工作信心会产生心理安全感重源时接游客文化层次较高豪门权贵时强烈信心更重否底气足连驾驭更奢谈驾驭整旅游团强烈信心增强吸引力处处显落落方赢游客尊敬认 
　　实践认识做导游学问深便便学安排路线食宿应突发事件游客进行沟通等等方面成游客眼中百科全书想做导游确难导游服务游客说确种享受作名导游员业务方面关键态度问题做游客满意导游常换位思考游客作父母兄弟姐妹充分认识导游服务服务导游工作首务游客服务帝导游工作中咬定
宗旨做导游工作导游工作难度锻炼富挑战性工作旅行社代表灵魂游客外出旅行忠实伴侣 
　　带团工作中失彷徨受冤枉投诉公指责没道理批评更体会中美妙欢乐中更教训启迪思想境界升华懂许许做真谛书中学次实历生活学着影响酸甜苦辣磨练相信通懈努力定成合格导游[
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