柜台营销年终工作总结推荐

柜台营销年终工作总结推荐
　　着电子科技快速发展助银行网银行电话银行手机银行等继问世广百姓情体验高科技成果带快捷便利动存款机动取款机媒体工具等高科技机器令客户觉点冷 中老年客户更现代化高科技电子设备感束手策现代仅需便捷理财工具渴获间情感交流柜台银行客户面面沟通交流方寸银行客户间增添浓浓感情色彩
　　柜台营销 银行营销种促销手段狭义讲利现柜台员客户办理业务时客户需金融产品推销客户银行提供产品实质包含着服务产品甚直接表现服务金融产品银行提供服务种载体金融产品质量坏增值外服务水高低客户选择银行重原做柜台营销限度满足顾客需求培养顾客忠诚度取竞争优势呢长期柜台服务中点心体会：
　　没会拒绝微笑
　　微笑信种流露声语言传递着友信息交中丰富感染力表情柜台银行窗口柜台员工精神面貌代表着银行理水形象柜员营销技巧热情决定银行金融产品市场占率重素果客户柜台前时柜台里张毫表情脸客户会答案明显
　　工作压力太累什原摆出付债脸样会客户感觉受欢迎会引起客户满许客户拒门外说实面
世界种样工作百分百满意难应该样做呢微笑利武器保持良心态养成微笑惯毫损伤已产生良印象心中引起快乐鸣客户走进银行时感觉扑面热情初次银行办理业务客户会感畏惧真情付出定会回报带快乐更加快乐发心微笑已程度提高客户满意度
　　客户求满足时时会迁怒时微笑秘密武器理三分保持微笑心气耐心解释充分陈述理相信客户会慢慢吝惜微笑
　　二知识力量
　　句话说：间差实学力差素质验训练程度差异造成服务水高低通学培训熟练掌握种产品特点适群客户作性化推介中高端客户推介外币通知存款汇聚宝信卡等产品普通客户推介外币通外币兑换代理业务掌握项业务操作规程提高身分析处理问题力提高服务质量增强客户满意度忠诚度留住客户赢客户信营销成功
　　三换位思维加强沟通
　　树立换位思维思想客户角度出发想客户想急客户急加强沟通加强部部门间沟通理业务流程杜绝部协调足出现服务质量问题样例子：客户承诺信卡换卡五工作日取结果卡部门空白卡完已财会部门提出需求财会部门说等办公室安排车省行
领取空白卡导致时间客户领卡造成坏影响时客户感气愤做投诉求柜员岗类似样情况微笑服务耐心解释武巧妇难米炊客户态度厚非银行部部门间沟通协调足引起银行违背承诺柜台员类似原遭受客户炮弹轰击例子少首先做部沟通流畅协调充分确保环节运作正常二加强客户沟通情绪带工作中天饱满精神认真态度面工作客户叙说需时做佳听众认真倾听客户需求客户角度出发适时客户提出符合客户利益理财建议样客户实现真正沟通客户提供全方位服务客户获超出期值需求
　　四充分利助设备减轻柜台压力
　　柜台作销售渠道仅仅存取款业务代收代缴种费种形式理财等等新业务品种断推出疑柜台增加压力柜员果开始营业营业终面前排着长龙时间精力开展营销零散客户办理简单业务引导助设备网银行电话银行等渠道适减轻柜台员工作压力专门办理复杂业务时积极展开营销样减少排队现象提高办事效率客户节省量时间服务水终保证
　　五放矢做差异化营销
　　营销中二八法告诉：企业80利润20客户创造80消费者创造20利润挖掘优质客户留住老客户争取新客户务急银行着天独厚优越性掌握着量客户资料根顾客年龄性职业收入文化程度等情况进行市场细分根细分市场中顾客需求提供差异化便利性服务支持性服务达优质差异性高端客户老客户时
果动招呼客户准确称呼某先生某姐表示客户熟悉客户重视感觉时势推销新产品相信事倍功半效果第次接触银行新客户应动热情介绍服务品种方式适时客户理财参谋准确快捷做笔业务客户留良印象
　　做柜台营销说底优质服务传统服务理念认顾客客倒杯茶送杯水优质实然着生活节奏加快城市现代化水断提高准确高效快捷倡导优质服务金融产品服务产品创新硬件设备提高竞争手投入资源容易达高质量服务切入点形成特色服务风格竞争者难短时间模仿成功激烈竞争中立败
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