银行柜台人员工作总结


    年度工作总结
     
    年已接尾声逝时光已成历史属天 握天学会境中感恩体会幸福逆境中成熟坚强学会激情创造灿烂生命更加精彩失败成功母失败总结成功母现年工作情况位领导事总结处请领导事批评 指正
    1强化服务意识优质高效服务稳定客户做名前台 柜员窗口极重前台服务坏直接关系整行 客户中印象日常办理业务程中注重服务意识培养 性化服务亲情化服务融入服务工作点点滴滴中扎实效 践行行客户中心理念想客户想急客户急帮 客户理财提供方位超值服务确保通高效率高水 服务稳定客户
    2加强控制度建设防范化解金融风险行里组织员工控制度指引等容针性进行学重点学控理制度抓执行抓落实督促员工折扣严格执行防范操作风险入手狠抓制度落实逐步理工作规范化方迈进提高服务水营业环境档次真诚服务细微关注动客户赢客户支持时思想教育实际工作相结合工作找差距找问题真正防范风险工作落实处
    3努力提高身服务业务素质积极客户服务增强客户忠诚度必须客户关系摆重位置提升客户满意度忠诚度基础获取应回报求推出项产品项服务时制定项制度流程时部工作求 标准转变客户需求标准特针层次客户制定差异化服务规范高端客户制定落实整体服务方案树立服务事观念断改进服务坚持拓展维护重 深度挖掘客户价值通强化客户关系理积极促进营销服务 单服务互动服务转变粗略化服务精细化服务转变普遍性服务性化服务转变真正客户形成利益均沾双赢互利唇齿相关系
    4工作中存足算
    .学够时代变环境变银行工作时时变化着新东西出现新情 况发生面种严峻挑战缺乏点学紧迫感觉性学新知识掌握新理基础专业知识工作方法适应周 围环境变化需着形势改变提高履岗力 培养成业务全面建行员工努力目标
    二.业务够精通工作中发扬成绩克服足着方面努力:1加强学坚持懈努力学行 里新业务知识实践更适应建行发展需2 努力提高工作效率质量积极配合行领导事工作做更 年工作取定成绩存着诸足细节处理操作存定欠缺会工作学中磨练领导事指导帮助中提高发扬长处弥补足新年里制定新奋斗目标饱满精神状态迎接新挑战事学取长补短相互交流 工作验进步


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