2011年县信访工作总结
年**县矛盾纠纷受理室谐社会建设总体目标认真贯彻中央省市政法信访维稳工作部署紧密结合信访工作实际切实采取效措施量社会矛盾信访问题调处化解基层圆满完成中央领导**视察海世博会期间村级换届等敏感时段信访稳定工作信访总量集体访越级访效控制信访态势位居全市前列现年工作情况总结：
基情况
2011年**县信访工作级部门高度重视努力继续保持良性运动全年受理类信访总量508件已办结479件办结率942中符合矛盾纠纷受理件受理矛盾纠纷27件占信访总量53相关工作程序分流乡（镇）工作室现已调处结案26件正调处1件矛盾纠纷调处结案率达963
信访反映矛盾纠纷问题集中八方面：村级换届选举引发矛盾纠纷林权制度改革引发矛盾纠纷农村土征程中引发矛盾纠纷市容市貌理整顿程中引发矛盾纠纷旱灾缺水引发矛盾纠纷煤矿改制引发矛盾纠纷拖欠工程款民工工资问题涉法涉诉等方面问题
二工作
（）强化机构建设明确工作责
成立矛盾纠纷受理室日常接访办信实际工作相结合成立局长组长分接访副局长副组长矛盾纠纷调解领导组抽调优秀干部专职负责
调解日常工作制作矛盾纠纷受理室分流流程图登记表受理分流指派通知单等相关表册资料流程图贴板公示受理室醒目位置时明确组长副组长成员工作职责形成手亲抓分领导具体抓具体工作员层层落实责工作局面确保单位调解工作序力效开展
（二）完善工作机制规范运作程序
坚持原性操作性相结合认真研究制定发**县社会矛盾纠纷受理室分流工作流程理办法（试行）受理室工作职责受理分流原受理分流工作流程受理时间点办理回报档工作责等方面作明确规定进步规范矛盾纠纷受理分流工作运作程序二建立健全信访联席会议制度督办调研制度信息工作制度费保障制度等项制度措举确保社会矛盾纠纷第时间时化解
（三）注重源头治理排查化解矛盾纠纷
始终坚持矛盾纠纷定期排查化解特殊时期时排查化解制度通常性定期排查时解发现掌握种矛盾纠纷苗头隐患时重活动期间敏感时期开展集中排查全面掌握信访动坚持月排查矛盾纠纷月初月信访情况进行分类排查排查情况时反馈乡（镇）部门苗头性倾性问题员落实包案限期解决限度矛盾纠纷处置源头化解初信初访环节二特殊时期实行排查报制度重活动两会期间海世博会前全县范围开展信访矛盾纠纷信访突出问题拉网式摸底排查重时段实行天排查天报天信访天报制度第时间进行效稳控确保重活动社会谐稳定三集中交办限时化解半年排查出类矛盾纠纷140件分类梳理师联办发[2011]1号2号文件进行集中交办反映基合理限期解决反映合理认真细致做疏导稳控工作涉部
门跨区跨行业积极协调解决历史遗留问题尊重历史顾现实妥善处理诉求合理反复缠访闹访相关工作程序移交解决信访问题联合工作组法处理时实行销案制度没时化解列批继续交办解决销案
（四）整合调解资源加调处力度
牢固树立稳定压倒切思想充分整合领导接访调解联合调处等信访调处资源加调力度效化解类矛盾纠纷努力造谐**安**2011年继续坚持周五开展县委政府领导接访活动接访（约访）时间等相关信息政府信息公开门户网站进行长期公布断完善工作机制措施真正成新时期源头调处矛盾纠纷力措施二日常接访办信程中符合调解件社会矛盾纠纷调解原工作流程引导事进入调解程序分流指派相应调解工作室限期调处三相关工作程序受理信访案件中认真分类梳理群众合理诉求非正常访案件案卷求时移送联合工作组办理时协助工作组做关工作促进信访问题终解决目前已移送联合工作组群众合理诉求信访案件24件处理结案22件移送非正常访案件2件
（五）加强督查督办狠抓工作落实
进步畅通矛盾纠纷受理渠道重点抓矛盾纠纷受理分流调处督查环节工作信访反映纠纷问题详细登记进行初步分类疏理相关法律政策现场解决事项场予解决答复信访需通乡（镇）部门协调现场时解决问题属理谁谁负责原书面形式分流交办乡（镇）调解中心相关调解工作室解决难度需进步研究解决重信访事项时矛盾调解中心领导汇报相关乡（镇）调解中心相关调解工作室联合研究解决告知信
访件分流交办信访事项适时进行踪督办督查结果列入年终考核年访督办类重案件16件次确保级转重案件重矛盾纠纷时排调处时受理件矛盾纠纷问题建立工作台账办结纠纷问题时进行整理档
（六）加强队伍建设强化责追究
常召开例会组织分析研究重案例时传达学级新出台发相关法规政策文件精神业务技结合科学发展观学实践活动断工作员充电着力提高调处队伍理素养政策水业务素质调解工作技2011年召开会议研究重案例56件次开展学交流活动21次批重纠纷案件妥善处理时工作员验做法时进行交流进步提高工作员业务水时工作中实行责查究未规定登记受理分流造成严重果推诿敷衍拖延受理事项办理事实清楚符合法律法规规章者关规定投诉请求未予支持处理受理事项程中作风粗暴激化矛盾造成严重影响直接负责员直接责员法进行行政问责确保件矛盾纠纷问题时受理分流办理取高质量高效率办理结果矛盾纠纷受理室成立没出现违规行
（七）加强信息工作努力构建信访信息网络
坚持信息工作制度信息报送制度乡镇部门时县信访局报送信访工作信息县信访局积极市信访局县委办政法委县政府办报送工作信息调研报告等充分发挥信访信息员作全县信访信息网络初步形成年规定已单位报送信息40余篇采8篇中曲靖日报采1篇市局采5篇外国家重活动敏感时期实行信访动态信息日零报告制度切实做类信访信息心中数
三存问题
少数历史遗留问题调处结案难度
二部分访群众法制观念淡漠
三少数乡镇部门工作室信访工作矛盾纠纷调处工作重视够没初信初访环节矛盾纠纷调处佳时间
四步工作算
1认真贯彻落实中央省市关信访维稳工作重文件会议精神构建谐社会充分发挥矛盾纠纷受理室窗口协调作努力构建联动齐抓调解工作格局
2严格**县社会矛盾纠纷受理分流工作流程理办法（试行）项工作求受理分流指派矛盾纠纷
3积极探索适应新时期新形势矛盾纠纷反映群众诉求新渠道
4认真完成社会矛盾纠纷调解中心交办工作务
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年**县矛盾纠纷受理室谐社会建设总体目标认真贯彻中央省市政法信访维稳工作部署紧密结合信访工作实际切实采取效措施量社会矛盾信访问题调处化解基层圆满完成中央领导**视察海世博会期间村级换届等敏感时段信访稳定工作信访总量集体访越级访效控制信访态势位居全市前列现年工作情况总结：
基情况
2011年**县信访工作级部门高度重视努力继续保持良性运动全年受理类信访总量508件已办结479件办结率942中符合矛盾纠纷受理件受理矛盾纠纷27件占信访总量53相关工作程序分流乡（镇）工作室现已调处结案26件正调处1件矛盾纠纷调处结案率达963
信访反映矛盾纠纷问题集中八方面：村级换届选举引发矛盾纠纷林权制度改革引发矛盾纠纷农村土征程中引发矛盾纠纷市容市貌理整顿程中引发矛盾纠纷旱灾缺水引发矛盾纠纷煤矿改制引发矛盾纠纷拖欠工程款民工工资问题涉法涉诉等方面问题
二工作
（）强化机构建设明确工作责
成立矛盾纠纷受理室日常接访办信实际工作相结合成立局长组长分接访副局长副组长矛盾纠纷调解领导组抽调优秀干部专职负责
调解日常工作制作矛盾纠纷受理室分流流程图登记表受理分流指派通知单等相关表册资料流程图贴板公示受理室醒目位置时明确组长副组长成员工作职责形成手亲抓分领导具体抓具体工作员层层落实责工作局面确保单位调解工作序力效开展
（二）完善工作机制规范运作程序
坚持原性操作性相结合认真研究制定发**县社会矛盾纠纷受理室分流工作流程理办法（试行）受理室工作职责受理分流原受理分流工作流程受理时间点办理回报档工作责等方面作明确规定进步规范矛盾纠纷受理分流工作运作程序二建立健全信访联席会议制度督办调研制度信息工作制度费保障制度等项制度措举确保社会矛盾纠纷第时间时化解
（三）注重源头治理排查化解矛盾纠纷
始终坚持矛盾纠纷定期排查化解特殊时期时排查化解制度通常性定期排查时解发现掌握种矛盾纠纷苗头隐患时重活动期间敏感时期开展集中排查全面掌握信访动坚持月排查矛盾纠纷月初月信访情况进行分类排查排查情况时反馈乡（镇）部门苗头性倾性问题员落实包案限期解决限度矛盾纠纷处置源头化解初信初访环节二特殊时期实行排查报制度重活动两会期间海世博会前全县范围开展信访矛盾纠纷信访突出问题拉网式摸底排查重时段实行天排查天报天信访天报制度第时间进行效稳控确保重活动社会谐稳定三集中交办限时化解半年排查出类矛盾纠纷140件分类梳理师联办发[2011]1号2号文件进行集中交办反映基合理限期解决反映合理认真细致做疏导稳控工作涉部
门跨区跨行业积极协调解决历史遗留问题尊重历史顾现实妥善处理诉求合理反复缠访闹访相关工作程序移交解决信访问题联合工作组法处理时实行销案制度没时化解列批继续交办解决销案
（四）整合调解资源加调处力度
牢固树立稳定压倒切思想充分整合领导接访调解联合调处等信访调处资源加调力度效化解类矛盾纠纷努力造谐**安**2011年继续坚持周五开展县委政府领导接访活动接访（约访）时间等相关信息政府信息公开门户网站进行长期公布断完善工作机制措施真正成新时期源头调处矛盾纠纷力措施二日常接访办信程中符合调解件社会矛盾纠纷调解原工作流程引导事进入调解程序分流指派相应调解工作室限期调处三相关工作程序受理信访案件中认真分类梳理群众合理诉求非正常访案件案卷求时移送联合工作组办理时协助工作组做关工作促进信访问题终解决目前已移送联合工作组群众合理诉求信访案件24件处理结案22件移送非正常访案件2件
（五）加强督查督办狠抓工作落实
进步畅通矛盾纠纷受理渠道重点抓矛盾纠纷受理分流调处督查环节工作信访反映纠纷问题详细登记进行初步分类疏理相关法律政策现场解决事项场予解决答复信访需通乡（镇）部门协调现场时解决问题属理谁谁负责原书面形式分流交办乡（镇）调解中心相关调解工作室解决难度需进步研究解决重信访事项时矛盾调解中心领导汇报相关乡（镇）调解中心相关调解工作室联合研究解决告知信
访件分流交办信访事项适时进行踪督办督查结果列入年终考核年访督办类重案件16件次确保级转重案件重矛盾纠纷时排调处时受理件矛盾纠纷问题建立工作台账办结纠纷问题时进行整理档
（六）加强队伍建设强化责追究
常召开例会组织分析研究重案例时传达学级新出台发相关法规政策文件精神业务技结合科学发展观学实践活动断工作员充电着力提高调处队伍理素养政策水业务素质调解工作技2011年召开会议研究重案例56件次开展学交流活动21次批重纠纷案件妥善处理时工作员验做法时进行交流进步提高工作员业务水时工作中实行责查究未规定登记受理分流造成严重果推诿敷衍拖延受理事项办理事实清楚符合法律法规规章者关规定投诉请求未予支持处理受理事项程中作风粗暴激化矛盾造成严重影响直接负责员直接责员法进行行政问责确保件矛盾纠纷问题时受理分流办理取高质量高效率办理结果矛盾纠纷受理室成立没出现违规行
（七）加强信息工作努力构建信访信息网络
坚持信息工作制度信息报送制度乡镇部门时县信访局报送信访工作信息县信访局积极市信访局县委办政法委县政府办报送工作信息调研报告等充分发挥信访信息员作全县信访信息网络初步形成年规定已单位报送信息40余篇采8篇中曲靖日报采1篇市局采5篇外国家重活动敏感时期实行信访动态信息日零报告制度切实做类信访信息心中数
三存问题
少数历史遗留问题调处结案难度
二部分访群众法制观念淡漠
三少数乡镇部门工作室信访工作矛盾纠纷调处工作重视够没初信初访环节矛盾纠纷调处佳时间
四步工作算
1认真贯彻落实中央省市关信访维稳工作重文件会议精神构建谐社会充分发挥矛盾纠纷受理室窗口协调作努力构建联动齐抓调解工作格局
2严格**县社会矛盾纠纷受理分流工作流程理办法（试行）项工作求受理分流指派矛盾纠纷
3积极探索适应新时期新形势矛盾纠纷反映群众诉求新渠道
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