县农电局行风建设优质服务评星创优活动查报告—工作汇报
切实提高局行风建设优质服务工作水全面增强企业核心竞争力断提高企业济效益评星创优活动取实效活动中工作验进行效延续运现局评星创优活动情况进行查具体情况：
组织健全目标明确
保证评星选优工作稳步序开展局成立绥中县农电局评星选优工作领导组负责工作组织策划设群办评星选优活动办公室负责工作具体实施监督落实结合局工作实际形成行性强实施点工作细明确工作目标抓住工作重点理工作思路确保活动实效
二制度完善保障力
评星创优工作进行局完善种工作机制
1责理机制行风建设优质服务作局长部门供电签定2008年理责书重考核指标发生服务事行风暴光事件严重违法违纪案件均实行票否决制
2完善行风工作考核机制坚持实行月季考核制度断完善监督机制坚持聘请行风监督员进步完善行风监督员建档档工作确保序效便工作开展深入开展客户走访基层互查互评组织召开基层行风工作验交流会汲取验形成互补
3健全行风建设奖惩机制（1）服务窗口行风建设工作实行年底评先选优制标兵单位服务星进行奖励（2）敬业爱岗先进典型进行褒奖（3）中层领导干部基层长签定2008年纠（）风精神文明建设责书行风工作细化量化责落实奖金挂勾实行重奖重惩提高领导干部重行风抓行风行风观动性（4）建立问责制严肃查处员工违法违纪行（5）严格业务技考核奖惩机制成绩优异集体予重奖
4完善监督机制部监督采取月抽查季度检查半年初评
年终总评实行明查暗访制度定期走访制度相结合具统计局全年走访客户152次组织型检查3次进行层次暗访6次客户意见建议真实效反馈二外部监督（1）公开十项服务承诺服务标准服务流程（2）坚持重客户走访制度发放连心卡500张坚持客户满意度调查发放问卷调查1000份解客户期需求（3）时政府关部门汇报工作动邀请县领导县政协领导视察农电工作解农电工作支持农电工作（4）基层单位公开服务热线投诉举报热线实行周日工作制确保咨询电话报修电话24时开通坚持长接日制度认真客户投诉利客户投诉面镜子断改进完善服务工作确保电费张榜公开率100
三注重宣传营造氛围
1加新闻报道工作理力度建立员工投稿奖励机制鼓励干部职工类报纸书刊网站投递稿件积极宣传局行风建设优质服务成果增强企业健康社会形象营造良舆氛围
２充分利企业宣传媒体推进评星选优工作良性发展加绥中农电信息网站建设力度新闻资讯进行时更新评星选优工作进行实时报道绥中农电动态工作简报中设立专栏评星选优工作搭建交流验互助提高学台
四选载体突出实效
1加窗口建设力度局客户服务厅基层供电营业服务窗口统国网公司标识加环境建设力度确保服务品齐全窗口标志图表统规范服务员进行定期培训切实规范员服务行确保办事效率高业务水强行养成服务态度佳完善服务工作体系规范服务流程实行真正口外
充分发挥客户服务热线作进步完善局客户中心投报受理职实行24时值班值宿制度邮局联网部分供电营业实行邮储电费代收业务
2提高优质服务水首先加强员工职业道德建设职业纪律优质服务行规范教育深入推行三十条国家电网公司员工守增强员工优质服务理念次健全服务机制坚持局（长）接日制度定期接客户走访基层单位坚持实行周日工作制确保咨询电话报修电话24时开通继续实行首问负责制换位思考制明确首问容标准解客户想需求次加强电网建设提高两率提供
电力供应系数增强行风服务意识断加强电网建设构筑坚实网架增强供电性合理安排检修扎实开展春秋检实现安全优质供电抓安全生产搞线路日常维护确保安全稳定运行断提高两率指标
五足处：
1员评星创优活动认识够步工作中加强教育学评星创优工作真正深入心做参责
2载体够样没完全活动工作完全结合步工作中造全新活动载体确保活动工作效切入完全融入
3进步加强规章制度建设坚持务求实效走进场留形式
4加强部门间协调性确保层层抓件件
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切实提高局行风建设优质服务工作水全面增强企业核心竞争力断提高企业济效益评星创优活动取实效活动中工作验进行效延续运现局评星创优活动情况进行查具体情况：
组织健全目标明确
保证评星选优工作稳步序开展局成立绥中县农电局评星选优工作领导组负责工作组织策划设群办评星选优活动办公室负责工作具体实施监督落实结合局工作实际形成行性强实施点工作细明确工作目标抓住工作重点理工作思路确保活动实效
二制度完善保障力
评星创优工作进行局完善种工作机制
1责理机制行风建设优质服务作局长部门供电签定2008年理责书重考核指标发生服务事行风暴光事件严重违法违纪案件均实行票否决制
2完善行风工作考核机制坚持实行月季考核制度断完善监督机制坚持聘请行风监督员进步完善行风监督员建档档工作确保序效便工作开展深入开展客户走访基层互查互评组织召开基层行风工作验交流会汲取验形成互补
3健全行风建设奖惩机制（1）服务窗口行风建设工作实行年底评先选优制标兵单位服务星进行奖励（2）敬业爱岗先进典型进行褒奖（3）中层领导干部基层长签定2008年纠（）风精神文明建设责书行风工作细化量化责落实奖金挂勾实行重奖重惩提高领导干部重行风抓行风行风观动性（4）建立问责制严肃查处员工违法违纪行（5）严格业务技考核奖惩机制成绩优异集体予重奖
4完善监督机制部监督采取月抽查季度检查半年初评
年终总评实行明查暗访制度定期走访制度相结合具统计局全年走访客户152次组织型检查3次进行层次暗访6次客户意见建议真实效反馈二外部监督（1）公开十项服务承诺服务标准服务流程（2）坚持重客户走访制度发放连心卡500张坚持客户满意度调查发放问卷调查1000份解客户期需求（3）时政府关部门汇报工作动邀请县领导县政协领导视察农电工作解农电工作支持农电工作（4）基层单位公开服务热线投诉举报热线实行周日工作制确保咨询电话报修电话24时开通坚持长接日制度认真客户投诉利客户投诉面镜子断改进完善服务工作确保电费张榜公开率100
三注重宣传营造氛围
1加新闻报道工作理力度建立员工投稿奖励机制鼓励干部职工类报纸书刊网站投递稿件积极宣传局行风建设优质服务成果增强企业健康社会形象营造良舆氛围
２充分利企业宣传媒体推进评星选优工作良性发展加绥中农电信息网站建设力度新闻资讯进行时更新评星选优工作进行实时报道绥中农电动态工作简报中设立专栏评星选优工作搭建交流验互助提高学台
四选载体突出实效
1加窗口建设力度局客户服务厅基层供电营业服务窗口统国网公司标识加环境建设力度确保服务品齐全窗口标志图表统规范服务员进行定期培训切实规范员服务行确保办事效率高业务水强行养成服务态度佳完善服务工作体系规范服务流程实行真正口外
充分发挥客户服务热线作进步完善局客户中心投报受理职实行24时值班值宿制度邮局联网部分供电营业实行邮储电费代收业务
2提高优质服务水首先加强员工职业道德建设职业纪律优质服务行规范教育深入推行三十条国家电网公司员工守增强员工优质服务理念次健全服务机制坚持局（长）接日制度定期接客户走访基层单位坚持实行周日工作制确保咨询电话报修电话24时开通继续实行首问负责制换位思考制明确首问容标准解客户想需求次加强电网建设提高两率提供
电力供应系数增强行风服务意识断加强电网建设构筑坚实网架增强供电性合理安排检修扎实开展春秋检实现安全优质供电抓安全生产搞线路日常维护确保安全稳定运行断提高两率指标
五足处：
1员评星创优活动认识够步工作中加强教育学评星创优工作真正深入心做参责
2载体够样没完全活动工作完全结合步工作中造全新活动载体确保活动工作效切入完全融入
3进步加强规章制度建设坚持务求实效走进场留形式
4加强部门间协调性确保层层抓件件
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