2010年联通分公司半年工作总结半年工作计划
中国联通**营部
200*年半年工作总结半年工作思路
尊敬位公司领导：
200*年半年工作已接尾声回顾半年工作情况200*年半年中国联通**分公司稳快速发展半年半年中**营部级领导关心支持3月份完成部门调整重新捋工作关系市分公司正确领导结合实际情况制宜开展工作移动通信数业务方面齐头进全面发展容城竞争激烈通讯市场占相份额取定成绩现具体工作汇报：
（）齐抓深入市场
移动通信市场—c网前期增长减缓期增长g网稳定增长营部1—5月份项务完成情况
06年1—5月份务完成情况
发展户数
开帐户数
开帐金额
05年期开帐相
完成全年务例
g网
**
**万
增长**万
**
c网
**
**万
降**万
**
数
**万
增长**万
**
截止5月份营部总开帐收入**万元完成全年务数**年期相增长**万
县代理市场稳步发展情况营部紧密部署农村包围县城更深拓宽**农村市场半年市公司领导继续坚持gc两网中心数业务齐头进充分发挥公司综合业务优势移动数互联网进行效结合细分市场制宜开展工作坚决完成营部项营务
目前营部总体市场运作渠道建设制约公司业务发展市场占率低实际占**业务渗透率占**时现代理服务理够完善方建立起消失更谈理开发没起真正意义
首先建立组织提高团队素质加强理制定奖罚制度激励方案项工作分淡旺季节时时抓根公司达年销务月销务进行月周具体分解区域部门完成务基础提高销售业绩
二代理商理维护针现代理商正开发代理商进行效理关系维护解销售情况实力定期拜访沟通建立良关系根公司**年销售目标渠道网点普会量增加求业务部门积极开展
三活动落实公司推出销售活动严格执行业务推广品牌宣传根市场情况竞争手销售活动灵活策划销售促进活动攻劣势时代理店员进行专业知识促销技巧培训
四公司发展存问题解决方案
1加铺货铺货量保证货源充足拉动市场提升销量
2活动容作环环相扣责权分明责
3选选作活动代理
4强化前台服务克服死板防止客户流失
5重点考核区域加开发力度效发展户提升设备率
全体员工充分发挥团队精神抓销售工作重心提高销售倾斜全面启动市场全力完成销售务
（二）齐心协力争创优质高效服务
着**营部项业务断发展市场竞争日趋激烈服务水已成争夺客户重条件半年直提高服务水摆重位
加强客户回访维系工作重点客户做周回访五星级客户月回访1~3次余月保持电话回访必门回访较完成市分公司发回访数根实际情况元宵节三星级户发放元宵礼品通回访工作增强客户感情联络时宣传联通公司项新政策解客户新需求断改进服务工作时工作中耐心受理客户查询投诉赢客户评断改善服务中树立联通公司新形象作离网户挽留维系：1前台营业员办理退网业务户进挽留2准离网户进行时电话回访根实际情况户进行针性挽留3挽留户户意出具证明卡号进行二次销售降低离网率1普通户维：1）定期户电话回访短信拜访2）节日祝福（短信）2高端户重点户维护通时积累高端户重点户作维护重点1）做月电话回访短信拜访次（根户求）回访容落实方便户2）话费监控根户需户进行缴费提醒3）生日祝福节日祝福（针户实东西）4）挖掘高端户消费潜力做存量市场二次次开发5）亲情服务（根户需求户提供帮助）6）定期门走访四活动：公司新活动尤回馈户活动应短信告知户重点户电话告知
建立支高素质客服队伍前工作重保证公司全员范围开展技术练兵活动立足岗位注重实效出发干什练什缺什补什求针前客服现状明确客服理职责明确分工强化约束机制突出考核力度切实落实首问负责制全面提高客服员素质工作效率切实做强素质外树形象结合结子工作做星级制度考核减少市分客服口差距做客户营维系加客户服务连续性延续性服务心征文星级营业厅申报契机强化员工整体服务意识真正做心服务
二综合方面
1制定套适合营部身部理制度严格执行身做起树立公司形象抛弃懒散作风做责明确务具体协调部门间联系加强员工责心充份调动家积极性创造性公司形成团结协做集体
2公司部深入练兵活动真正落实位严格岗位练兵计划实施
3加强公司文件理档工作需时候数查记录签寻验总结教训取
4加强控工作目前营部控认识够控流程没具体流程责更没认真组织学控流程相关容员工防范风险意识强流程风险点控制措施理解够全员加强控流程体系文件学落实认识控重性
总全体员工努力营部项工作定会更加完善业绩断提高级领导领导力支持充分发挥观动性努力完成项务指标抓部理工作**年项业务发展迈新辉煌
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中国联通**营部
200*年半年工作总结半年工作思路
尊敬位公司领导：
200*年半年工作已接尾声回顾半年工作情况200*年半年中国联通**分公司稳快速发展半年半年中**营部级领导关心支持3月份完成部门调整重新捋工作关系市分公司正确领导结合实际情况制宜开展工作移动通信数业务方面齐头进全面发展容城竞争激烈通讯市场占相份额取定成绩现具体工作汇报：
（）齐抓深入市场
移动通信市场—c网前期增长减缓期增长g网稳定增长营部1—5月份项务完成情况
06年1—5月份务完成情况
发展户数
开帐户数
开帐金额
05年期开帐相
完成全年务例
g网
**
**万
增长**万
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c网
**
**万
降**万
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数
**万
增长**万
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截止5月份营部总开帐收入**万元完成全年务数**年期相增长**万
县代理市场稳步发展情况营部紧密部署农村包围县城更深拓宽**农村市场半年市公司领导继续坚持gc两网中心数业务齐头进充分发挥公司综合业务优势移动数互联网进行效结合细分市场制宜开展工作坚决完成营部项营务
目前营部总体市场运作渠道建设制约公司业务发展市场占率低实际占**业务渗透率占**时现代理服务理够完善方建立起消失更谈理开发没起真正意义
首先建立组织提高团队素质加强理制定奖罚制度激励方案项工作分淡旺季节时时抓根公司达年销务月销务进行月周具体分解区域部门完成务基础提高销售业绩
二代理商理维护针现代理商正开发代理商进行效理关系维护解销售情况实力定期拜访沟通建立良关系根公司**年销售目标渠道网点普会量增加求业务部门积极开展
三活动落实公司推出销售活动严格执行业务推广品牌宣传根市场情况竞争手销售活动灵活策划销售促进活动攻劣势时代理店员进行专业知识促销技巧培训
四公司发展存问题解决方案
1加铺货铺货量保证货源充足拉动市场提升销量
2活动容作环环相扣责权分明责
3选选作活动代理
4强化前台服务克服死板防止客户流失
5重点考核区域加开发力度效发展户提升设备率
全体员工充分发挥团队精神抓销售工作重心提高销售倾斜全面启动市场全力完成销售务
（二）齐心协力争创优质高效服务
着**营部项业务断发展市场竞争日趋激烈服务水已成争夺客户重条件半年直提高服务水摆重位
加强客户回访维系工作重点客户做周回访五星级客户月回访1~3次余月保持电话回访必门回访较完成市分公司发回访数根实际情况元宵节三星级户发放元宵礼品通回访工作增强客户感情联络时宣传联通公司项新政策解客户新需求断改进服务工作时工作中耐心受理客户查询投诉赢客户评断改善服务中树立联通公司新形象作离网户挽留维系：1前台营业员办理退网业务户进挽留2准离网户进行时电话回访根实际情况户进行针性挽留3挽留户户意出具证明卡号进行二次销售降低离网率1普通户维：1）定期户电话回访短信拜访2）节日祝福（短信）2高端户重点户维护通时积累高端户重点户作维护重点1）做月电话回访短信拜访次（根户求）回访容落实方便户2）话费监控根户需户进行缴费提醒3）生日祝福节日祝福（针户实东西）4）挖掘高端户消费潜力做存量市场二次次开发5）亲情服务（根户需求户提供帮助）6）定期门走访四活动：公司新活动尤回馈户活动应短信告知户重点户电话告知
建立支高素质客服队伍前工作重保证公司全员范围开展技术练兵活动立足岗位注重实效出发干什练什缺什补什求针前客服现状明确客服理职责明确分工强化约束机制突出考核力度切实落实首问负责制全面提高客服员素质工作效率切实做强素质外树形象结合结子工作做星级制度考核减少市分客服口差距做客户营维系加客户服务连续性延续性服务心征文星级营业厅申报契机强化员工整体服务意识真正做心服务
二综合方面
1制定套适合营部身部理制度严格执行身做起树立公司形象抛弃懒散作风做责明确务具体协调部门间联系加强员工责心充份调动家积极性创造性公司形成团结协做集体
2公司部深入练兵活动真正落实位严格岗位练兵计划实施
3加强公司文件理档工作需时候数查记录签寻验总结教训取
4加强控工作目前营部控认识够控流程没具体流程责更没认真组织学控流程相关容员工防范风险意识强流程风险点控制措施理解够全员加强控流程体系文件学落实认识控重性
总全体员工努力营部项工作定会更加完善业绩断提高级领导领导力支持充分发挥观动性努力完成项务指标抓部理工作**年项业务发展迈新辉煌
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