2010年创建百姓放心医院活动工作总结
爱心铸辉煌某民医院创建百姓放心医院活动纪实
全国学贯彻落实江泽民总书记三代表热潮中某民医院全市率先认真贯彻中中央关深化卫生体制改革精神积极参加中华医院理学会全国发起明明白白病创建百姓放心医院活动群众身体健康出发点改善服务态度提高医疗质量达群众满意医院发展双赢效果患者称放心医院贴心医院
广泛宣传严密组织营造良创建氛围
创建活动深入心某民医院针部分职工思想观念落医疗服务体系完善理运行机制位情况采取召开层次动员会职工群众发放宣传资料黑板报宣传报栏悬挂宣传标语等丰富彩形式广泛宣传家喻户晓形成浓厚创建氛围时结合实际制定活动方案成立院领导组长职科室员成员医疗质量护理质量医疗服务药品质量医环境医疗收费六活动组组样做病满意放心入手制定详细活动方案奖惩措施位前诊病达五明白（明白诊断病明白应做什检查明白治疗疾病方法明白病医疗费药费什方明白病情转化应注意事项）五知道（知道应遵守诊疗秩序规章制度知道应尊重医护员诊治权知道进行特殊检查手术应该履行手续知道治疗疾病诊治项目药品费价格知道发生医疗纠纷应法解决程序）全院位职工做五解（解医疗质量隐患解医疗服务位解医环境欠缺解药品质量否保证解医疗收费否合理）达
五放心（医疗质量病放心服务水病放心药品质量病放心医疗收费病放心医环境病放心）
采取措施狠抓落实树医院良形象
服务方面减少诊程序入手率先取消挂号手续成豫北第家挂号医院门诊设立咨询台专负责病分诊导诊咨询危重病实行现场救护药房收费窗口增加窗口科室严格规定队超三效消门诊长队现象二医技科室延长工作时间实行限时服务保持生命绿色通道畅通阻紧急抢救病实行先诊先抢救先入院办手续三先服务接120急救电话急救通知立出车病入院3分钟医生护士位院急会诊20分钟位病辅助检查时出检查结果长超30分钟病房诊长超24时时实行假日工作医技科室24时值班型仪器24时停机极方便病三位病充分行权利实行病择医病通门诊病房医生简介通责护士导诊员介绍引导选择信医生医四求医务员廉洁行医医务员逐签订责书规定出现处方提成现象数退病外接受岗处理效起警示作
医疗质量方面响亮提出合理检查合理药合理治疗医疗质量病放心采取系列措施首先实行院科两级质量理职科室定期检查质量科室实行科负责制危重病科亲检查诊断亲持会诊讨种记录周检查次种质量指标科室济利益相联系科室出现质量问题直接处罚科室领导次建立科技创新激励机制设立科技奖励基金奖励医院发展贡献科技加快科技创新步伐护理质量采取护理质量百分考核制定期进行科互查结果公布众时全院实施整体化护理病提供全方位优质护理服务药品质量方面月计划统招标
六证齐全医药公司购进药品保证药品质量药房员周考核次考核结果济利益直接联系断提高司药员业务素质时求司药员发放取药品时详细交法量病药清楚服药明白
医疗价格方面降低项服务价格利病年9月份河南省新医疗服务价格出台专门规定新标准调高律变调低执行新标准二种服务价格治疗费检查费手术费等公示墙便群众监督三全院科实施住院病日清单制住院病治疗检查药等费双联清单形式公开时病解惑释疑病明白消费清楚病四防止处方出现规定门诊处方价值超100元者须门诊签字时求医务员病实施型仪器检查前应贵重药品前必须征病意效减轻病负担
环境方面承诺病安全舒适整洁投资50万元门诊安装电子指示显示屏脑血病专科购置电视宣教品病房开展健康教育增添康复器材外科病房楼进行全面装饰焕然新院绿化面积提高80％等力争方面病提供温馨舒适医环境
活动扎扎实实开展突出严字做四严严明纪律严格制度严密督查严厉处罚全院开展放心科室放心医生放心护士
满意职工评选活动评者予定
物资奖励外年终评先晋职优先考虑受病员书面表扬（包括媒体）赠送锦旗牌匾科室根获次数层次予物资奖励受病投诉者查实次投诉岗制严格执行活动中违反操作规定者视情节轻重予警告扣发月效益工资处理医院造成恶劣影响较济损失者相关规定严处理病员部员发生吵闹斗殴者律岗处理等六督查组周活动开展方案执行情况进行督查时快报形式通报全院活动期间出快报18期院院外发放千份
时采取系列措施办法加强社会监督约束全院公开举报电话设立意见箱投诉箱公开病权利义务五放心五明白五知道五解全面墙皆知二明确提出满意告诉亲朋满意告诉院长实行三级承诺四级监督：职工科室承诺科室医院承诺医院全社会承诺职工间相互监督科室监督医院科室监督社会医院监督活动期间先召开院外医德医风监督员工休员离退休职工服务单位等层次座谈会6次周定期住院病发放调查表达3000份广泛听取社会界意见建议
全员参齐抓活动取喜成绩
活动稳步推进真正活动中发现问题解决问题先召开院科级活动专题会议6次方案断分解务总结验做千斤重担家挑肩目标级员分工合作全院职工齐抓取喜成绩
医院理达规范求
活动中完善服务功建立健全项规章制度严格控制质量指标形成系列规范运行机制医院理步入健康发展良性循环轨道市卫生局组织医疗服务质量百项考核中取较成绩先吸引数10家医院前参观学
服务观念彻底转变
活动中引入竞争机制广干部职工程度摆脱传统思维约束转变五种旧观念（
病求医生施恩观念铁饭碗择业观念等懒惰观念锅饭分配观念循守旧工作观念）树立五种新观念（病中心观念动服务观念医疗市场观念实力竞争观念两效益步发展观念）心深处产生紧迫感压力感竞争意识全院处呈现出争着干工作派蓬勃景象心血病专科脑血病专科胸外科分针科特点开展月期健康讲座吸引众群众听讲受评科开展首问负责制病提出问题负责底解决位妇产科产妇送碗红糖水科患者送玩具外科病备针线包等然微足道事侧面反映医务员病真诚关爱
医德医风明显转
通活动增进医患间解赢病信理解医疗投诉频发变现偶发事件5月份开始该院周深入病区病中开展问卷调查先发放调查表3000份病满意率始终保持99％外市较医院转住该院病中反映说某民医院医护员服务流年12月6日午1时外二科接诊位车祸致颅脑损伤休克外病科立召集集体会诊出颅脑损伤脾破裂出血性休克正确诊断遂组织员全力抢救密切观察病情变化时亲病取血做检查护士长积极组织护理员病实施生活护理亲病端饭喂饭病家属外匆匆赶时患者已转危安病家属十分感动肾病综合症患者吴新河医院治疗见转情况入住三病房患者家属十分焦急科产员冯文学立进行全面检查处置积极症治疗动患者家属谈心交流冯护理员精心综合治疗优质周护理患者病情明显控制日见转患者妻子表感激情硬偷偷塞冯500元现金冯三推脱耐心解释果情况钱交院部委托组织退患者手500元现金患者妻子高希红感慨万分说：真没想您边治病边顾生活想表表心意想方设法硬留冯医生感激费退回说啥？象样事例活动中数胜数
医疗质量明显提高
活动中加强质量控制项医疗指标明显升年期相住院病治愈率原85％提高887％门诊出院病诊断符合率年963％提高984％处方合格率达993％甲级病历率达100％入出院诊断符合率达993％危重病抢救成功率达957％科开展新技术新项目20项中放射科外科联合开展
晚期食癌置入支架介入治疗术妇产科联合开展微创介入治疗术治疗继发性输卵堵塞检验科妇产科联合开展唐氏综合征产前筛查诊断胸外科成功开展胰十二指肠切术骨科成功重症烧伤病施行切痂植皮术手术室应硬外膜静脉微量泵持续注射药物解决术病疼痛等均填补某医疗技术空白
进步密切群众联系
活动中延伸服务渠道拓宽服务范围
科抽调专家技术骨干组成医疗队先深入边远山区义诊5次服务田间头农民家中贫困户60岁孤寡老发放优诊优惠卡1000余份受群众热烈欢迎9月16日星期天心血病专科医务员放弃休息时间专家某志带领携带心电图检查仪等器械高村镇屯村刚车等侯时群众团团围住医疗队员顾天气炎热迅速分成三组开展工作边询问病情认真诊治边诊者介绍卫生保健知识……医者络绎绝位80岁老爷激动说：某民医院服务真周免费体检派专家门病种形式太希医疗队常呀
明显降低群众医疗费
开展活动年期相门诊病原132万次增加154万次住院病年增设两病区情况然年期幅度增加原5000次增加7000次病床率达895％通机抽查病均住院日年期相缩短25天门诊病均费年期相降05元住院病均费年期相降110元病医疗费明显降低
树立良社会形象
活动中广职工心病积极病做事办实事1000件受高度赞扬收表扬信30封锦旗镜匾12块病通电视新闻媒体答谢医务员10次社会树立良医院形象县政协组团该院专题调研中通患者走访询问某民医院予较高评价
分耕耘分收获全院职工努力某民医院终独特魅力风采全国两万家参评选活动医院中脱颖出276家医院起群众评全国首批
明明白白病百姓放心医院荣誉取背辛勤劳动全力付出私奉献继许荣誉某民医院300名职工爱心次铸辉煌
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爱心铸辉煌某民医院创建百姓放心医院活动纪实
全国学贯彻落实江泽民总书记三代表热潮中某民医院全市率先认真贯彻中中央关深化卫生体制改革精神积极参加中华医院理学会全国发起明明白白病创建百姓放心医院活动群众身体健康出发点改善服务态度提高医疗质量达群众满意医院发展双赢效果患者称放心医院贴心医院
广泛宣传严密组织营造良创建氛围
创建活动深入心某民医院针部分职工思想观念落医疗服务体系完善理运行机制位情况采取召开层次动员会职工群众发放宣传资料黑板报宣传报栏悬挂宣传标语等丰富彩形式广泛宣传家喻户晓形成浓厚创建氛围时结合实际制定活动方案成立院领导组长职科室员成员医疗质量护理质量医疗服务药品质量医环境医疗收费六活动组组样做病满意放心入手制定详细活动方案奖惩措施位前诊病达五明白（明白诊断病明白应做什检查明白治疗疾病方法明白病医疗费药费什方明白病情转化应注意事项）五知道（知道应遵守诊疗秩序规章制度知道应尊重医护员诊治权知道进行特殊检查手术应该履行手续知道治疗疾病诊治项目药品费价格知道发生医疗纠纷应法解决程序）全院位职工做五解（解医疗质量隐患解医疗服务位解医环境欠缺解药品质量否保证解医疗收费否合理）达
五放心（医疗质量病放心服务水病放心药品质量病放心医疗收费病放心医环境病放心）
采取措施狠抓落实树医院良形象
服务方面减少诊程序入手率先取消挂号手续成豫北第家挂号医院门诊设立咨询台专负责病分诊导诊咨询危重病实行现场救护药房收费窗口增加窗口科室严格规定队超三效消门诊长队现象二医技科室延长工作时间实行限时服务保持生命绿色通道畅通阻紧急抢救病实行先诊先抢救先入院办手续三先服务接120急救电话急救通知立出车病入院3分钟医生护士位院急会诊20分钟位病辅助检查时出检查结果长超30分钟病房诊长超24时时实行假日工作医技科室24时值班型仪器24时停机极方便病三位病充分行权利实行病择医病通门诊病房医生简介通责护士导诊员介绍引导选择信医生医四求医务员廉洁行医医务员逐签订责书规定出现处方提成现象数退病外接受岗处理效起警示作
医疗质量方面响亮提出合理检查合理药合理治疗医疗质量病放心采取系列措施首先实行院科两级质量理职科室定期检查质量科室实行科负责制危重病科亲检查诊断亲持会诊讨种记录周检查次种质量指标科室济利益相联系科室出现质量问题直接处罚科室领导次建立科技创新激励机制设立科技奖励基金奖励医院发展贡献科技加快科技创新步伐护理质量采取护理质量百分考核制定期进行科互查结果公布众时全院实施整体化护理病提供全方位优质护理服务药品质量方面月计划统招标
六证齐全医药公司购进药品保证药品质量药房员周考核次考核结果济利益直接联系断提高司药员业务素质时求司药员发放取药品时详细交法量病药清楚服药明白
医疗价格方面降低项服务价格利病年9月份河南省新医疗服务价格出台专门规定新标准调高律变调低执行新标准二种服务价格治疗费检查费手术费等公示墙便群众监督三全院科实施住院病日清单制住院病治疗检查药等费双联清单形式公开时病解惑释疑病明白消费清楚病四防止处方出现规定门诊处方价值超100元者须门诊签字时求医务员病实施型仪器检查前应贵重药品前必须征病意效减轻病负担
环境方面承诺病安全舒适整洁投资50万元门诊安装电子指示显示屏脑血病专科购置电视宣教品病房开展健康教育增添康复器材外科病房楼进行全面装饰焕然新院绿化面积提高80％等力争方面病提供温馨舒适医环境
活动扎扎实实开展突出严字做四严严明纪律严格制度严密督查严厉处罚全院开展放心科室放心医生放心护士
满意职工评选活动评者予定
物资奖励外年终评先晋职优先考虑受病员书面表扬（包括媒体）赠送锦旗牌匾科室根获次数层次予物资奖励受病投诉者查实次投诉岗制严格执行活动中违反操作规定者视情节轻重予警告扣发月效益工资处理医院造成恶劣影响较济损失者相关规定严处理病员部员发生吵闹斗殴者律岗处理等六督查组周活动开展方案执行情况进行督查时快报形式通报全院活动期间出快报18期院院外发放千份
时采取系列措施办法加强社会监督约束全院公开举报电话设立意见箱投诉箱公开病权利义务五放心五明白五知道五解全面墙皆知二明确提出满意告诉亲朋满意告诉院长实行三级承诺四级监督：职工科室承诺科室医院承诺医院全社会承诺职工间相互监督科室监督医院科室监督社会医院监督活动期间先召开院外医德医风监督员工休员离退休职工服务单位等层次座谈会6次周定期住院病发放调查表达3000份广泛听取社会界意见建议
全员参齐抓活动取喜成绩
活动稳步推进真正活动中发现问题解决问题先召开院科级活动专题会议6次方案断分解务总结验做千斤重担家挑肩目标级员分工合作全院职工齐抓取喜成绩
医院理达规范求
活动中完善服务功建立健全项规章制度严格控制质量指标形成系列规范运行机制医院理步入健康发展良性循环轨道市卫生局组织医疗服务质量百项考核中取较成绩先吸引数10家医院前参观学
服务观念彻底转变
活动中引入竞争机制广干部职工程度摆脱传统思维约束转变五种旧观念（
病求医生施恩观念铁饭碗择业观念等懒惰观念锅饭分配观念循守旧工作观念）树立五种新观念（病中心观念动服务观念医疗市场观念实力竞争观念两效益步发展观念）心深处产生紧迫感压力感竞争意识全院处呈现出争着干工作派蓬勃景象心血病专科脑血病专科胸外科分针科特点开展月期健康讲座吸引众群众听讲受评科开展首问负责制病提出问题负责底解决位妇产科产妇送碗红糖水科患者送玩具外科病备针线包等然微足道事侧面反映医务员病真诚关爱
医德医风明显转
通活动增进医患间解赢病信理解医疗投诉频发变现偶发事件5月份开始该院周深入病区病中开展问卷调查先发放调查表3000份病满意率始终保持99％外市较医院转住该院病中反映说某民医院医护员服务流年12月6日午1时外二科接诊位车祸致颅脑损伤休克外病科立召集集体会诊出颅脑损伤脾破裂出血性休克正确诊断遂组织员全力抢救密切观察病情变化时亲病取血做检查护士长积极组织护理员病实施生活护理亲病端饭喂饭病家属外匆匆赶时患者已转危安病家属十分感动肾病综合症患者吴新河医院治疗见转情况入住三病房患者家属十分焦急科产员冯文学立进行全面检查处置积极症治疗动患者家属谈心交流冯护理员精心综合治疗优质周护理患者病情明显控制日见转患者妻子表感激情硬偷偷塞冯500元现金冯三推脱耐心解释果情况钱交院部委托组织退患者手500元现金患者妻子高希红感慨万分说：真没想您边治病边顾生活想表表心意想方设法硬留冯医生感激费退回说啥？象样事例活动中数胜数
医疗质量明显提高
活动中加强质量控制项医疗指标明显升年期相住院病治愈率原85％提高887％门诊出院病诊断符合率年963％提高984％处方合格率达993％甲级病历率达100％入出院诊断符合率达993％危重病抢救成功率达957％科开展新技术新项目20项中放射科外科联合开展
晚期食癌置入支架介入治疗术妇产科联合开展微创介入治疗术治疗继发性输卵堵塞检验科妇产科联合开展唐氏综合征产前筛查诊断胸外科成功开展胰十二指肠切术骨科成功重症烧伤病施行切痂植皮术手术室应硬外膜静脉微量泵持续注射药物解决术病疼痛等均填补某医疗技术空白
进步密切群众联系
活动中延伸服务渠道拓宽服务范围
科抽调专家技术骨干组成医疗队先深入边远山区义诊5次服务田间头农民家中贫困户60岁孤寡老发放优诊优惠卡1000余份受群众热烈欢迎9月16日星期天心血病专科医务员放弃休息时间专家某志带领携带心电图检查仪等器械高村镇屯村刚车等侯时群众团团围住医疗队员顾天气炎热迅速分成三组开展工作边询问病情认真诊治边诊者介绍卫生保健知识……医者络绎绝位80岁老爷激动说：某民医院服务真周免费体检派专家门病种形式太希医疗队常呀
明显降低群众医疗费
开展活动年期相门诊病原132万次增加154万次住院病年增设两病区情况然年期幅度增加原5000次增加7000次病床率达895％通机抽查病均住院日年期相缩短25天门诊病均费年期相降05元住院病均费年期相降110元病医疗费明显降低
树立良社会形象
活动中广职工心病积极病做事办实事1000件受高度赞扬收表扬信30封锦旗镜匾12块病通电视新闻媒体答谢医务员10次社会树立良医院形象县政协组团该院专题调研中通患者走访询问某民医院予较高评价
分耕耘分收获全院职工努力某民医院终独特魅力风采全国两万家参评选活动医院中脱颖出276家医院起群众评全国首批
明明白白病百姓放心医院荣誉取背辛勤劳动全力付出私奉献继许荣誉某民医院300名职工爱心次铸辉煌
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