优化经济发展环境实施方案

优化济发展环境实施方案
　　进步优化济发展环境强化民服务意识提高办事效率促进xxxxx持续快速发展根xx优化济发展环境暂行办法（文[2011]73号）通知结合单位工作实际特制定工作制度
　　第条实行政务公开服务承诺制度列
　　容必须予公示：
　　（）单位行政审批服务涉办事容办事办事条件办事程序办事时限办事结果承办部室承办员负责姓名
　　（二）单位办事纪律服务承诺违诺投诉处理办法
　　（三）涉密外应理服务象（企业）公示容
　　办公点醒目处设立政务公开栏标明部室设置印制相关材料理服务象（企业）索相关材料时应偿提供涉群众利益密切相关重事项决策应集体讨广泛征求意见
　　第二条实行挂牌持证岗制度单位工作员办公桌统放置设片姓名部门名称职务标示牌单位工作时间应佩带片姓名部门名称职务胸牌
　　第三条建立岗位目标责制严格定员定岗定职责根单位部室职责权限工作
实际职责逐级分解部室岗位科学合理制定单位工作员岗位工作目标理办法保证分工科学合理职责位高效运作
　　第四条实行次性告知制度单位工作员理服务象（企业）首次办事请求果符合规定求法办理应次性告知原符合规定手续齐全应次性告知缺全部手续书面材料办事程序办事等事项告知次办理时间逾期告知收材料日起受理理服务象（企业）查询身利益相关办理进度结果承办应实告知涉保密容外
　　第五条实行限时办结制度单位工作员理服务象（企业）办事请求果符合规定手续齐全应立办理法律法规规章规范性文件明确办理时限必须时限办结法律法规规章规范性文件没规定办理时限应结合实际着简捷快办原确定时限社会作出公开承诺严格执行
　　第六条实行首问负责制
　　（）理服务象（企业）单位咨询办事时第受询问工作员首问责请求询问事项属部室职责范围首问责应严格次性告知限时办结等制度予办理请求询问事项属部室职责范围属单位职责范围首问责应负责引导帮助联系请求询问事项属单位职责范围首问责热情接告知应找部门予必帮助
　　（二）关员电话反映情况举报接听电话单位工作员首问责首问责应电容电姓名联系电话等登记册时办理电咨询属首问责业务范围应认真负责回答属工作员范围应关
电话号码告知电机关工作员接答电话应礼貌热情回答问题
　　第七条实行否定报备制度单位工作员根关规定理服务象（企业）办事请求决定予办理应否定情况理书面报单位领导备案规定时限理服务象（企业）说明理
　　第八条实行ab角工作制度单位部室应确定ab两名办员a角时b角负责办理关事项杜绝空岗现象
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