3184 2020年入境员心理疏导社会工作服务方案
出入境口岸新冠肺炎外防输入重关口防控新冠肺炎境外输入工作中做入境员心理疏导社会工作服务帮助入境员适应隔离环境提升入境理服务水特制定方案
工作目标
（）开展新冠肺炎防控知识疫情相关心理健康知识国家输入性疫情防控措施等宣传国家采取员入境隔离观察等措施进行政策解读减轻入境员认知足环境适致恐惧焦虑等负性情绪
（二）利互联网心理疏导社会工作服务资源心理援助社会工作服务热线等台入境员提供线心理疏导社会工作服务帮助需者进行心理调适快渡适应期
（三）入境员时转运区隔离点定点医院等场开展线心理疏导社会工作服务减少入境员隔离观察措施排斥行营造积极健康社会环境需者提供心理辅导情绪支持社会资源链接矛盾纠纷调解等服务建立危机干预转介机制时妥善处理突发事件
二组织实施
（）加强领导口岸卫生健康民政交通运输海关移民边检民航铁路等部门成立入境员心理疏导社会工作服务领导组进行统筹协调部门职责分工专业员缺乏重边境口岸省级相关部门组织动员关单位组织员口支援通政府购买服务志愿服务等方式机场铁路港口公路等时转运区集中隔离点定点医院入境员家属接点等区域场开展疫情防控知识宣传政策解读心理疏导社会工作服务
（二）组建服务队伍口岸卫生健康民政协海关移民边检机场等部门铁路公路水运等运输企业建立心理疏导社会工作服务队设立专统筹协调入境员心理疏导社会工作服务配备12名心理工作专业员社会工作者入境控环节区域开展疫情防控科普知识宣传疫情防控政策咨询解读工作入境员提供心理疏导社会工作服务资源网络信息需者提供心理辅导情绪支持关转介服务隔离点卫生健康民政部门建立心理疏导社会工作服务队配备12名心理工作专业员社会工作者
（三）开展口技术支持口岸卫生健康民政部门根入境员数量需求情况托口岸精神卫生医疗机构社会工作行业组织组建心理疏导社会工作专家组吸收具心理疏导危机干预验心理卫生社会工作服务等专业员参加口岸机场时转运区隔离点开展入境员心理疏导社会工作服务提供技术支持指导提供精神医学干预服务
（四）培训工作员协助提供心理社会支持承担口岸机场时转运区隔离点工作相关部门单位工作员开展培训指导工作程中注意观察入境员情绪识常见心理问题简单心理支持技巧疑似心理精神问题员时反馈精神卫生专业员隔离点应日工作例会交接班中汇报重点员情况建立重点员档案持续提供心理疏导社会工作服务
三工作措施
（）全流程开展宣传提供心理疏导社会工作服务资源卫生健康民政部门制定相关科普宣传素材提供承担入境员运输铁路陆路水运等运输企业入境员提供新冠肺炎防控知识国家入境隔离观察政策心理健康知识等科普宣传材料提供心理疏导社会工作援助热线电话网络心理服务资源链接二维码等资源口岸时转运区等醒目位置摆放易拉宝电子屏滚动播出心理健康科普信息显示心理疏导社会工作服务资源链接二维码提高入境员防控意识技增强心理承受力需求者提供求助渠道
（二）做入境程中心理疏导社会工作服务口岸机场时转运区心理疏导社会工作服务队建立值班巡查制度制订心理危机应急预案工作员发现存心理精神问题入境员时报告心理疏导社会工作服务队视严重程度报告公安机关等口精神卫生医疗机构联系作出相应处置专业评估发现心理精神问题较严重员时送精神卫生医疗机构杀伤伤害风险行动员口岸机场时转运区应立报告相关部门进行处置
（三）做集中隔离期间入境员心理疏导社会工作服务入境员隔离点创建利维护心理健康环境隔离规定设置房间量提供方便生活设备网络鼓励隔离员正常作息通电话网络等家朋友保持沟通缓解隔离带孤独感鼓励隔离员动学疫情防控心理健康知识提高疫情防控技鼓励隔离员探索益兴趣爱丰富精神文化生活提供疫情防控心理健康科普心理评工具等资源动关注隔离员情绪变化睡眠情况行表现时发现需接受心理疏导者心理危机高危员
（四）做重点入境员心理疏导社会工作服务针单独隔离未成年指定成监护保证环境安全协助未成年保持家联系时家反馈未成年环境适应状况日常生活情况童善运活泼生动形式听懂语言解释什隔离等情况根童年龄结合游戏辅导采取绘视频等进行解释告知童出现睡眠困难愿意进食焦虑担心等情况隔离点医护员时告知心理疏导社会工作服务员必时请精神科医生会诊特殊需隔离员（患原发躯体疾病特殊药物治疗家庭情况复杂残障士等）开展心理社会工作服务需求评估整合社会资源特殊服务象开展针性社会工作帮扶计划提供全方位关爱保护护服务
（五）做入境员家属社会心理支持服务入境员家属街道（乡镇）社区应引导心理疏导社会工作服务资源入境员家属提供社会心理支持服务建立志愿服务网络邻里支持体系搭建助互助群助台倡导家属间互相帮助邻里间相互支持增强隔离员家属社会支持网络针公众关心热点话题通权威媒体开展新冠肺炎防控宣传国家入境隔离政策提高家属防控知识力加强心理支持减轻担忧
附件：入境员心理保健点
附件
入境员心理保健点
时获悉健康知识规范防护行
时通权威渠道获悉新冠肺炎相关知识防护措施办法理解信息专业员咨询获澄清解释信谣传谣规范防护行动避免度焦虑盲目恐慌
二树立责态度积极配合防范措施
树立身健康负责态度正确理解传染病防范理念积极配合相关部门员做统理隔离转运确保身健康充分时保障遇困难工作员沟通交流获理解解决
三保持生活作息规律形成良生活惯
逐步调整时差恢复正常作息时间熟悉国生活环境规律饮食营养均衡喝酒吸烟保证日睡眠79时坚持日适量运动保持心情愉悦提升身机体免疫力
四适应工作学变化握休闲娱乐节奏
快适应特殊阶段工作学环境条件变化制定合理计划效利时间注意劳逸结合找培养适宜健康休闲娱乐方式做时间控制节奏握保持放松心身状态
五保持积极心态时获取社会支持
客观全面理性次疫情造成影响合理关注身周围环境积极面保持信发挥观动性采取效方法技巧调整情绪愿意家朋友事等分享心感受想法获帮助理解
六敏锐觉察心理状况动寻求专业帮助
发现想法情绪行偏离常态状况持续2周请先通拨热线电话者助网络台获远程专业心理疏导服务果效果佳请时告知家朋友陪前精神卫生专科医院诊
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出入境口岸新冠肺炎外防输入重关口防控新冠肺炎境外输入工作中做入境员心理疏导社会工作服务帮助入境员适应隔离环境提升入境理服务水特制定方案
工作目标
（）开展新冠肺炎防控知识疫情相关心理健康知识国家输入性疫情防控措施等宣传国家采取员入境隔离观察等措施进行政策解读减轻入境员认知足环境适致恐惧焦虑等负性情绪
（二）利互联网心理疏导社会工作服务资源心理援助社会工作服务热线等台入境员提供线心理疏导社会工作服务帮助需者进行心理调适快渡适应期
（三）入境员时转运区隔离点定点医院等场开展线心理疏导社会工作服务减少入境员隔离观察措施排斥行营造积极健康社会环境需者提供心理辅导情绪支持社会资源链接矛盾纠纷调解等服务建立危机干预转介机制时妥善处理突发事件
二组织实施
（）加强领导口岸卫生健康民政交通运输海关移民边检民航铁路等部门成立入境员心理疏导社会工作服务领导组进行统筹协调部门职责分工专业员缺乏重边境口岸省级相关部门组织动员关单位组织员口支援通政府购买服务志愿服务等方式机场铁路港口公路等时转运区集中隔离点定点医院入境员家属接点等区域场开展疫情防控知识宣传政策解读心理疏导社会工作服务
（二）组建服务队伍口岸卫生健康民政协海关移民边检机场等部门铁路公路水运等运输企业建立心理疏导社会工作服务队设立专统筹协调入境员心理疏导社会工作服务配备12名心理工作专业员社会工作者入境控环节区域开展疫情防控科普知识宣传疫情防控政策咨询解读工作入境员提供心理疏导社会工作服务资源网络信息需者提供心理辅导情绪支持关转介服务隔离点卫生健康民政部门建立心理疏导社会工作服务队配备12名心理工作专业员社会工作者
（三）开展口技术支持口岸卫生健康民政部门根入境员数量需求情况托口岸精神卫生医疗机构社会工作行业组织组建心理疏导社会工作专家组吸收具心理疏导危机干预验心理卫生社会工作服务等专业员参加口岸机场时转运区隔离点开展入境员心理疏导社会工作服务提供技术支持指导提供精神医学干预服务
（四）培训工作员协助提供心理社会支持承担口岸机场时转运区隔离点工作相关部门单位工作员开展培训指导工作程中注意观察入境员情绪识常见心理问题简单心理支持技巧疑似心理精神问题员时反馈精神卫生专业员隔离点应日工作例会交接班中汇报重点员情况建立重点员档案持续提供心理疏导社会工作服务
三工作措施
（）全流程开展宣传提供心理疏导社会工作服务资源卫生健康民政部门制定相关科普宣传素材提供承担入境员运输铁路陆路水运等运输企业入境员提供新冠肺炎防控知识国家入境隔离观察政策心理健康知识等科普宣传材料提供心理疏导社会工作援助热线电话网络心理服务资源链接二维码等资源口岸时转运区等醒目位置摆放易拉宝电子屏滚动播出心理健康科普信息显示心理疏导社会工作服务资源链接二维码提高入境员防控意识技增强心理承受力需求者提供求助渠道
（二）做入境程中心理疏导社会工作服务口岸机场时转运区心理疏导社会工作服务队建立值班巡查制度制订心理危机应急预案工作员发现存心理精神问题入境员时报告心理疏导社会工作服务队视严重程度报告公安机关等口精神卫生医疗机构联系作出相应处置专业评估发现心理精神问题较严重员时送精神卫生医疗机构杀伤伤害风险行动员口岸机场时转运区应立报告相关部门进行处置
（三）做集中隔离期间入境员心理疏导社会工作服务入境员隔离点创建利维护心理健康环境隔离规定设置房间量提供方便生活设备网络鼓励隔离员正常作息通电话网络等家朋友保持沟通缓解隔离带孤独感鼓励隔离员动学疫情防控心理健康知识提高疫情防控技鼓励隔离员探索益兴趣爱丰富精神文化生活提供疫情防控心理健康科普心理评工具等资源动关注隔离员情绪变化睡眠情况行表现时发现需接受心理疏导者心理危机高危员
（四）做重点入境员心理疏导社会工作服务针单独隔离未成年指定成监护保证环境安全协助未成年保持家联系时家反馈未成年环境适应状况日常生活情况童善运活泼生动形式听懂语言解释什隔离等情况根童年龄结合游戏辅导采取绘视频等进行解释告知童出现睡眠困难愿意进食焦虑担心等情况隔离点医护员时告知心理疏导社会工作服务员必时请精神科医生会诊特殊需隔离员（患原发躯体疾病特殊药物治疗家庭情况复杂残障士等）开展心理社会工作服务需求评估整合社会资源特殊服务象开展针性社会工作帮扶计划提供全方位关爱保护护服务
（五）做入境员家属社会心理支持服务入境员家属街道（乡镇）社区应引导心理疏导社会工作服务资源入境员家属提供社会心理支持服务建立志愿服务网络邻里支持体系搭建助互助群助台倡导家属间互相帮助邻里间相互支持增强隔离员家属社会支持网络针公众关心热点话题通权威媒体开展新冠肺炎防控宣传国家入境隔离政策提高家属防控知识力加强心理支持减轻担忧
附件：入境员心理保健点
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入境员心理保健点
时获悉健康知识规范防护行
时通权威渠道获悉新冠肺炎相关知识防护措施办法理解信息专业员咨询获澄清解释信谣传谣规范防护行动避免度焦虑盲目恐慌
二树立责态度积极配合防范措施
树立身健康负责态度正确理解传染病防范理念积极配合相关部门员做统理隔离转运确保身健康充分时保障遇困难工作员沟通交流获理解解决
三保持生活作息规律形成良生活惯
逐步调整时差恢复正常作息时间熟悉国生活环境规律饮食营养均衡喝酒吸烟保证日睡眠79时坚持日适量运动保持心情愉悦提升身机体免疫力
四适应工作学变化握休闲娱乐节奏
快适应特殊阶段工作学环境条件变化制定合理计划效利时间注意劳逸结合找培养适宜健康休闲娱乐方式做时间控制节奏握保持放松心身状态
五保持积极心态时获取社会支持
客观全面理性次疫情造成影响合理关注身周围环境积极面保持信发挥观动性采取效方法技巧调整情绪愿意家朋友事等分享心感受想法获帮助理解
六敏锐觉察心理状况动寻求专业帮助
发现想法情绪行偏离常态状况持续2周请先通拨热线电话者助网络台获远程专业心理疏导服务果效果佳请时告知家朋友陪前精神卫生专科医院诊
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