• 1. 人力资源经理的“伯乐”技术 —— 心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用 中国人民大学劳动人事学院 许玉林
    • 2. 一、人力资源管理解决的是 管理中的心理学问题一个案例:奖金应该如何发放? 问题: 1、如何进行制度安排? 2、为什么如此设计? 3、我们的选择为什么出现了问题? 4、应该怎么办? 结论:解决人的问题必须从心理学的角 度出发
    • 3. 我们如何认识人?AEBDC电梯里的位置
    • 4. 二、建立评价员工的心理学标尺 心理学是研究心理现象及其规律的科学 心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。
    • 5. 知(认识过程):感觉、知觉 记忆、思维 注意、言语等 心理现象 情(情感活动):与认识同时产 生的一种主观 体验 意(意志行动):表现出来的外 部行动和内部 心理过程
    • 6. 任何心理活动都有三个组织部分 内容:客观现实的反映 心理活动 过程:分析、综合、抽象、概括 机制:神经活动的兴奋、抑制、 诱导、联系 个性心理特征:气质、能力、性格
    • 7. 心理学的生理基础1、人体生理与神经系统 人体生理 八大系统运动 神经 循环 呼吸 消化 心脏 生殖 内分泌
    • 8. 中枢神经 神经系统 周围神经脑:延(低级中枢、呼吸 和心跳)、桥、中、间、 小脑、大脑 脊髓按解剖分:脑和脊神经 按功能分:感觉和运动
    • 9. 大脑皮层的机能定位 大脑皮层分为很多区(50区),不同的区 分管不同的机能 右半球:感觉(直观的思维) 左半球:抽象、概括的思维(需要语言) 反射与反射系统 感受器  传入神经  反射中枢  传出神经  效应器
    • 10. 感觉与知觉1、感觉 什么是感觉 感觉是客观事物直接作用于感观时,人脑对事物个别属性的反映,是认识的开始。 外部感觉:视、听、嗅、味、触 感觉的分类 : 内部感觉:渴、病、心跳等 运动感觉:动量、平衡等
    • 11. 2、知觉 知觉概说 知觉:是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映 种类:空间知觉、时间只觉、运动知觉 空间知觉 形状 、大小、距离、方位 时间知觉 延续性和顺序性 生物钟、警惕点、生物周期 运动知觉:空间位移的知觉
    • 12. 错觉 缪勒-莱依尔错觉 垂直-水平错觉 对比错觉 透视错觉 其它错觉
    • 13. 注意与记忆1、注意 什么是注意 注意是一种特殊的心理现象,是人的心理活动对外界一定事物的集中和指向——人的认识活动是有选择性的 注意的功能: 选择功能 保持功能 监督功能
    • 14. 注意的种类:无意注意、随意注意 有意识注意、注意的轨道
    • 15. 2、记忆 记忆是过去经验在人脑中的反映 记忆的种类与信息加工学说 感觉记忆(瞬时记忆):外界S感觉所造成的 短时记忆:具有选择性 长时记忆:语言是其媒介
    • 16. 模型外界S感觉记忆短时记忆长时记忆遗忘 (消退)遗忘遗忘注意
    • 17. 遗忘曲线
    • 18. 想象与思维1、想象 想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行加工、改造、创造新的形象的心理过程,是一种特殊的思维 三个特点 创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件
    • 19. 梦与想象 梦的特点:离奇性 逼真性 起因:生理变化 外部S 有时很难找出原因 梦是想象的直接现实 梦的生理现象:EEG、脑电图 梦是记忆的中转过程
    • 20. 2、思维 思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程 思维的发展(种类) 动作思维、形象思维、抽象逻辑思维 思维的过程 分析与综合、 比较、分类、系统化 抽象与概括 思维的品质 广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性
    • 21. 思维的形式 概念 判断:肯定概念之间的联系 推理:多个判断形成推理(归纳和演绎) 解决问题的思维过程 发现问题:收集问题的准备期 分析问题:潜伏期 提出问题:明朗期 检验假设:验证期
    • 22. 3、创造性思维 创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程,其特点有 新颖性 独创性 个人的色彩 影响创造性思维的因素 情境因素 功能上的固定性 多余S的干扰 原型启发 动机水平
    • 23. 语言和言语语言和言语的一般概念 语言是符号,它代表事物、思想的过程 言语是一个人运用语言进行思考,并表达自己思想和情感去影响别人的过程 言语的种类 口头语言、书面语言、内部语言、形体语言 言语的感知和理解 对语言的感知 语音感知的测定 书面语言的感知 言语的解释
    • 24. 意志行动1、意志的一般概念 意志是人自觉的确立目的,并支配行动通过克服困难实现预定目的的心理过程 意志的本质是它可以积极的调节人的行动 意志、认识和情感的关系 认识是意志活动的前提 情感可以成为意志的动力 意志的特征 自觉性是意志的主要特征
    • 25. 情绪与情感情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种主观体验 七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧 情绪的分类 原始情绪 快乐 恐惧 悲哀 与感觉S有关的情绪 疼痛 厌恶 轻快
    • 26. 与自我评价有关的情绪:与社会规范、标准、道德相关联 成功与失败的情绪:自我知觉、渴望水平 骄傲与羞耻 内疚与悔恨 与别人有关的情绪:是由自己和别人的关系引起的 爱 恨 企求 情感的分类 道德感 美感 理智感
    • 27. 性格、智力与能力1、概说 个性心理特征是指认在各种心理过程中经常的、稳定的表现出来的心理特点,包括性格、能力、气质 智力是抽象的思维能力,是对于环境的适应能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力 能力是指直接影响行为活动效率、与能否顺利完成活动任务相联系的个性心理特征
    • 28. 智力水平的分布60 70 80 90 100 110 120 130
    • 29. 气质与性格1、气质 气质是心理活动的典型的稳定的心理特征,主要表现为: 心理过程的速度、稳定性、强度、指向性 气质类型 古希腊医生希波克拉底 多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质 伊曼努尔.康德 活动气质:冷血质和温血质 感性气质:重血质和轻血质
    • 30. 巴普洛夫 兴奋型:勇敢、有攻击性 灵活性:活泼生动、反应灵敏 惰性型:镇静、有耐力、警惕性高 抑制型:胆小、畏缩、多被动防御反应 血型说 A型:消极保守型 B型:积极进取型 AB型:A型和B型的综合 O型:积极进取型,比B型更为激进
    • 31. 3、性格 性格是人对现实的稳定态度,及与之相应的 习惯性的行为方式 性格与气质 气质在社会意义的评价上无好坏之分,而性格特征理论上有好坏之分 气质可以影响性格的表现方式 气质可以影响性格形成的难易程度 性格可以在一定程度上改善气质 性格的形成 遗传、教育
    • 32. 人格与人格测量1、人格: 是由各种特性组成的,但又是一个统一体 人格类型理论 类型论 克瑞奇尔的类型论:斗士型、肥胖型、瘦长型 荣格的类型论:内、外向 斯普兰格的类型论: 经济型 、 理论型、宗教型 审美型、 权力型、社会型
    • 33. 特质论 奥尔波特提出17593 三个描述性格的品质词汇因此在管理中要把握住人性格的基本特性 性格的发展理论(艾里克森): 按不同的发展阶段来管理 相应的引导人物是:母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类 每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向:如第一阶段成功则是以后社会信任的基础,如失败则可能造成今后的不信任心理
    • 34. (本页无文本内容)
    • 35. 阿吉里斯不成熟—成熟理论:评价个性的标准 不成熟 成熟 1、 被动状态 ----- 〉 主动状态 2、 依赖性 独立性 3、 少量的行为 复杂的行为 4、 兴趣浅薄、低 兴趣深刻、高 5、 目光短浅 远见卓识 6、 从属的地位、服从 平等与优越的地位 7、 缺乏自我意识 具有自我意识 无自知之明 自我控制 作为管理者,不但要掌握下属的性格,同时,更重要的是创造条件,使其性格健康、成熟地发展
    • 36. 卡特尔的特性论:表面特性 根源特性 1、乐群性 2、智慧性 3、稳定性 4、特强性 5、兴奋性 6、恒定性 7、敢为性 8、敏感性 9、怀疑性 10、幻想性 11、世故性 12、忧虑性 13、实验性 14、独立性 15、自率性 16、紧张性
    • 37. 喜怒无常 易怒的 焦虑的 好斗的 严厉 易动的 保守的 冲动的 文静的 乐观的 被动 主动 富于思维 健谈的 克制的 易受刺激 一团和气 活泼的 镇定的 领袖的 抑郁 胆汁 粘液 多血汁艾森克的理论:内外向(E)、神经性(N) 精神质(P)、掩饰性(L)
    • 38. 三、评价员工从认识自我开始 哈里斯的窗户 自我的认识 知道 不知道 他 知 人 道 的 认 不 识 知 道
    • 39. 组织中社会知觉的影响因素 环境的特性 1、社会满意度 2、组织目标 3、事件发生的地点被知觉对象的特性 1、身体的表观特性 2、语言的沟通 3、非语言的沟通 4、归因属性 知觉者的特性 1、自我接受程度 2、知觉的结构 3、反馈的显著性 4、个人的经验他人的知觉ACB
    • 40. 社会认知过程中的偏见判断 知觉的错误 社会知觉与认知偏见 第一印象:观看同一张照片,使用不同的指示语(罪犯或学者),对照片有不同的评价 晕轮效应:个别代替整体 评价一个人:聪明、灵巧、勤奋、坚定、 热情 ( 冷酷) 优先和近因:管理者如何运用信息
    • 41. 实验:给一个被试者讲述一个人的特征 外向 内向 先说此人外貌的特点,后说其内向表现;结果与上述一致,表现为优先效应 反之,但如果在 先外--》后内 中插一段别的谈话,结果却表现为近因效应 定式--成见 选择认知:只选择对自己有利的认知或自己乐意的 认知 极端品质加强判断 信息整合作用 社会刻板效应
    • 42. 1、人员素质的概念 组成四、评价中心 —— 必须掌握的心理测评技术素 质生理素质生理遗传体征精力能力智力人格心理素质知识、经验、技能认知、性格、情感 态度、需求
    • 43. 2、人员测评定义 人员测评是一种科学的测量方法,它是通过调查、问卷、面谈、模拟、民意测验等多种综合的方法对人员的能力、性格、态度、素质、智力水平、工作绩效等方面进行综合的评定,这种评定以定量和定性相结合为特征。 测评 == 测量 + 评价 测量:是指通过一定的方法客观的反映人的心理和行为的特征。 评价:是一个比较的概念,反映人与人之间的差异、相似、等级的判断。
    • 44. 测评类型 选拔性测评: 配置性测评: 开发性测评: 诊断性测评 考核性测评
    • 45. 3、历史发展 初期阶段:二十世纪初 比奈和西蒙(法国)制定出第一个智力量表,并进行第一次智力测验 1916年,斯坦福大学的推孟对比奈-西蒙量表进行修订,制定“斯坦福-比奈儿童智力量表” 统一测评阶段:二十世纪中期 1934年,美国制定统一的考绩制度,其中包括工作速度、创造力、组织能力等16项指标,1934年发展到31项
    • 46. 系列测评阶段: 工作绩效考核制度按职务的内容进行职务分类和工作分析。 评价内容:工作绩效 任职能力 工作态度 行为测评阶段: 解决人的特点与职业的相关性 如:性向测验
    • 47. 4、中国的测评发展历史 1、原始贤能公推制 —— 民主选举 2、原始贤能禅让制 —— 让贤 (原始部族社会) 3、世卿世绿制 (夏朝)—— 家天下 4、军功制 (秦朝)—— 以军功大小而论 5、察举制 (汉朝)—— 下诏公开征召人才 以德、才、知识、功绩考察人才 6、九品中正制 (魏晋南北朝)—— 考核的内容:(1)家世、门第 (2)状(行状):道德、才能 (3)品:即地等,由状决定 7、科举制 (隋唐到清)—— 完整的人才考举制
    • 48. 5、测评理论的特性与功效 测评理论是多学科的产物 心理学:心理测验、能力、气质、性格 社会学:测量方法、民意测验 统计学:结果处理 行政学:职能分析、分类 管理学:制定分析和评定指标。 管理职能
    • 49. 功效:是人力资源开发、选拔、招聘、使用、评价、异动、奖励等人力资源管理工作的基础 特点:主观评定因素对正确判断产生很大影响 对行为的测评:人的行为与职业的相关性到底如何,包括性向测验和态度测验等
    • 50. 测评理论及其应用1、理论指导体系 测量要素体系:测量什么内容(明确概念) 标准体系:确定标准(好与坏的等级系列) 计量体系:用什么方法进行测验(数与量、 定性与定量) 评价体系:对测量的结果进行说明(必须标 准化) 方法体系:用什么方法进行测量、评价(心 理学、社会学等)
    • 51. 理论指导体系:用什么样的理论指导测评 (例:领导的特质论还是类型学 说) 测评的组织和培训:测评必须有一定的机构 和专业人员 2、测评的内容和方法 智力测验:IQ水平测量、 能力素质测验:包括一般能力和特殊能力测量)
    • 52. 个性或人格测验:CPI人格测验、明尼苏达多相性格问卷(MMPI)、卡特尔16种人格因素问卷(16PF)、莫雷主题统觉测验(TAT)等。 知识测验 职业性向测验 态度测验 民意测验 常规工作考核
    • 53. 工作行为测验:PM量表 M PM PN P团体绩效弱  目标达成  强
    • 54. 八个方面: 工作激励 对待遇的满意度 企业保健 精神卫生 集体工作精神 会议成效 绩效规范
    • 55. 3、测评的程序 确定测评对象和实施者 确定测评方法并实施测评 处理测评结果 进行评价 存档 跟踪 再测评
    • 56. 4、测评的心理学基础 测评的心理要素 a.个人的心理素质要素——气质、能力、人 格、智力、态度 b.领导的品格要素和作用 c.组织的行为要素——人际关系、激励、内 聚力、组织文化和价值观等
    • 57. 素质论的一些研究 重要性 个人品质 非常重要 督察能力 事业成功 自我实现 自信 决断性 中等重要 对工作稳定的需求 主动亲近生人 对优厚资金的需求 外观感受的成熟度 最不重要 男性 — 女性  
    • 58. (本页无文本内容)
    • 59. —— 测评的心理统计学概念 测验的常规分配(常态曲线) 2   0  2 
    • 60. 集中趋势: 平均数: X=X/n 加权平均数Xw = nX/n 中数Ma :数据排列中的一个点,使其中一半 在另一半之下 众数:在一组数据中,出现频率最高的分数
    • 61. 离中趋势: 全距:最大分数和最小分数之间的差B:离中A:集中
    • 62. 评价的客观性和可靠性 信度:测评是否针对所要测评度内容, 效度:用于检验测验的有效性 信度 效度
    • 63. 效度: 内容效度:实际测评内容与所要测评内容的一致性程度 关联效度:同时效度和预测效度 结构效度:实际测评结果与我们所想测评内容的同构程度
    • 64. 信度: 再测信度:用相关系数r测量信度 复本信度:测评结果相对于另一个非常相同的测评结果的变异程度 一致性信度:相同素质测评项的分数间的一致性程度 评价者信度:系统误差、随机误差
    • 65. 测评的项目分析 适合度(难度):指被测者行为符合项目测评标准的程度 区分度:项目把具有不同素质水平的被测人区分开来的鉴别能力 独立性:项目之间的非关联性 选项质量:能力测量中的选择题形式
    • 66. 测评的心理误差 哈罗效应误差:晕轮效应 趋中心性误差 宽大性误差 逻辑误差:依据关系进行判断 对比效应误差 接近效应误差
    • 67. 选择测验的标准 测验的内容(任务、过程) 测验的难易程度(效率、时间、标准化程度) 评分方法(客观、非客观) 测验的费用、工时 对测验的解释 表面效度
    • 68. 评价中心1、评价中心的产生 1942年美国成立OSS(Office Of Strategic Service)遴选海外工作人员 1956年美国AT&T利用该方法遴选督导人员(由心理专业人士担任评审委员)。 1958年MichiganBell起用非心理专业人士担任评审委员,使该方法得以广为运用。
    • 69. 1970年美国有100所评价中心。 1975年美国有400所评价中心。 1980年美国有1000所评价中心,其主要功能除遴选外,另增加发展(Development)。 1994年信义房屋自行研发设置评价中心,甄选店长。
    • 70. 当时的评价要素: 动机:战争的责任感、兴趣大小、热情、努力 程度 实践能力:判断准确性、速度、解决问题能力 情绪稳定性:成熟、控制、神经质等 社会关系:成就感、社会知觉、合作等 领导:组织能力、指导合作能力等 身体:勇敢、强健、敏捷 观察和报告:听、说、沟通、报告、回忆 宣传鼓动 保持能力:警觉
    • 71. 2、评价中心的方法 1、面谈: 了解个人历史 投射测验 句子完成测验 健康调查 工作状况调查 2、人格测评 3、管理测评
    • 72. 4、常规测验: 自我管理测验 特殊的能力测验:机械、符号能力 5、从属测验:服装物品、时间表、字据等 放在床上、椅子或桌子上,四分钟后观 察和描述,测验观察者的记忆能力 6、地图记忆能力
    • 73. 7、审讯测验 8、实地游戏 9、搭结构测验 10、压力面谈 11、情境表达 12、主题会议 13、无领导人讨论 14、角色扮演 15、公文处理
    • 74. 结论 1、能力和特点:年龄、性别、社会地位、 气质、特殊能力、情感 2、在进行评价之前,应该进行工作分析和 被测者行为研究 • 评价角色的任务构成
    • 75. • 每个角色失败或成功的状况 • 将上述结果进行分类作为评价的内容 • 试验性工作 • 设计满意的评价交流 • 获得组织中的一个评价样本 • 反馈修订 • 获得一个已经反馈 4-5 年组织的人事 状况的材料
    • 76. 3、设计一个评价的计划,确定选拔的有效性 的范围,确定统一的评价标准 4、确定一个概念体系:涉及不同的人格标准 5、将评价标准存档 6、将评价候选人做为长期工作的结果以供组 织决定
    • 77. (本页无文本内容)
    • 78. 评价中心技术的操作案例 面谈技术:生活经历、职业生涯、行为表现特 征、健康状况等 人格评价:CPI、霍兰德职业性向测验 管理评价:无领导讨论、公文处理、角色扮演
    • 79. CPI人格测量第一类:支配性、社交能力、自信心的测量 支配性(DO) 进取能力(CS) 社交能力(SY) 社交表现风度(SP) 自我接受(SA) 自我良好感(WB) 第二类:责任感、社会成熟度、、个人内在特性的测量 责任感(RE) 社会化(SO) 自我控制(SC) 容忍性(TO) 重印象性(GI) 同众性(CM)
    • 80. 第三类:成就特性、智力效能的测量 从众性成就(AC) 独立性成就(AI) 智力效能(IE) 第四类:心理倾向、行为方式的测量 心理倾向(PY) 灵活性(FX) 女性化(FE)
    • 81. 霍兰德的职业性向测验职业性向分为六类: 现实型 调研型 艺术型 社会型 创新型 常规型
    • 82. 无领导小组讨论评价指标 —— 9级评价 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (1)自我坚持性 (2)社交能力 (3)工作能力 (4)情感特征 (5)智能水平 (6)对群体的影响力
    • 83. 自我坚持性:自信心、精力、表达能力 成就导向 社交能力:交往性、合作性、应变性、受纳性 工作能力:条理性、责任心、慎重性 工作努力程度 情感特征:冲动性、情绪性、焦虑倾向 潜在的情感问题 智能水平:明智程度、辩才、兴趣广度 独创性、社会知觉能力 对群体行为的影响力:
    • 84. 公文处理评价内容 计划与组织能力: 1、组织计划性 2、工作程序性 3、时间管理 控制能力: 1、监督、控制 2、目标设置 3、服从管理 授权能力 1、目标 2、工作重点 3、工作明确 4、内容
    • 85. 分析能力: 1、认识 2、基本的关系 3、信息的收集 4、信息的组织 5、分析 判断能力: 1、结论 2、认知/应急性 3、统一性 4、决定性 文字沟通能力: 1、语法 2、拼写 3、清晰度 4、见解 5、文字的组织 6、恰当、准确
    • 86. 传统评选方法与评价中心的比较