社保局优秀窗口调研报告
—— 提高站式窗口服务质量 建设优秀文明服务窗口单位
社保局支部副书记局长 XXX
根XX求阿克陶县力资源社会保障局组开展XXXX安排部署分巴仁乡玉麦乡皮拉勒乡重点针提高窗口服务质量建设优秀文明服务窗口单位进行调研社保局会议室邀请退休干部居民体企业等社会保险业务联系紧密员召开座谈会社保局业务厅进行业务考评现具体情况汇报：
基情况
次调研采取问卷调查座谈会实走访走访入户窗口办员座谈等方式社保局服务窗口业务员前办事广群众进行调查调研容包括社会保障卡率金融功知晓率（情况）窗口服务环境工作员服务态度文明语业务水体机关企事业社会保险工作建议意见等方面次调研体现出覆盖面广针性强参率高特点较真实反映窗口服务业务员享受服务群众民中心民服务宗旨否全面认识
否严格规定求工作位
194调查者政府社保窗口业务容十分解够清楚解社保卡功意义4调查者表示社保卡业务容具体解仅知道基常识2调查者表示社保卡相关政策模棱两含糊清
298调查者表示满意认工作服务质量位服务态度善够做笑脸迎2调查者认般窗口服务没特殊感觉认项普通服务
395调查者认窗口业务服务时申请办理业务够规范快速效办理完毕4调查者认窗口服务申请办理业务需等段时间工作效率般1调查者认窗口业务员操作熟练度提高
493调查者认咨询相关政策时业务员够清晰全面解释位5调查者认咨询相关政策时业务员仅解释提出问题做点盖面扩宣传容做普工作2调查者认咨询相关政策时业务员身政策解位准确作答
5通座谈会社保办服务予高度评价社保办员做微笑服务通扎实专业知识办事员解疑答惑办理业务办事员需窗口办结业务
提高工作效率真正做跑趟
6巴仁乡玉麦乡皮拉勒乡等乡社保进行实调研通业务员交流够熟知业务知识通熟易懂语言解答咨询乡镇社保社针广农村居民国语水提高
二调研发现问题差距
调查情况总体政府社保窗口工作业务员态度鲜明思想稳定立场坚定服务窗口做环境整洁窗明净标志醒目摆设序创造优美环境业务工作流程规范做精神饱满礼貌热情诚挚周虚心接受意见建议改善办公设施提高硬件设施基础服务区设置座椅书刊便民箱花卉绿色盆景等方便心力力争做绿化亮化美化努力营造舒服服务环境前办事群众感受办员心情服务
通问卷调查结合座谈会实走访走访入户窗口办员座谈收集反馈信息知成优质服务窗口存容忽视矛盾问题政策宣传引导位前办业务群众社保卡知识掌握够二服务形式灵活服务功强三业务员业务熟练度够需加强提高
三剖析产生问题差距原根源
（）社保卡功认识尚位受诸素影响加宣传力度足偏远山区群众社保卡认识存偏差民工顾眼前利益作长远算宁愿点现钱愿解社保卡相关政策农民等享受时间长怕政策变愿参保未积极响应宣传政策导致社保知识匮乏
（二）部分业务员工作积极动高安现状缺乏开拓进取意识工作协调性够觉验硬道理缺乏时俱进观念创新奋进精神
（三）服务水办力提升窗口办员参加州社保局相关业务培训工作机会少业务知识清楚技操作熟练导致办理社保卡业务效率低社保卡办理工作开展利
四整改措施
()加社保卡相关政策宣传引导
宣传工作传达信息服务群众普政策推动工作开展动力宣传工作做提高办事群众理解力增强群众工作配合度工作开展收事半功倍效果做宣传工作应做点：
1业务员熟悉宣传容利卡证发放时期结合实际通俗易懂话语进行政策宣讲群众够记清楚听
明白提高百姓宣传容接受程度
2采取种宣传方式窗口业务员宣传相关政策外利广播板报报纸标语社区会等种方式进行宣传综合利种宣传方式优势营造氛围抬头见侧耳听空间时间群众传达宣传容强化宣传力度
3业务员加宣传面积极动讲解相关政策针群众提出问题学会举反三点盖面带动群众更加全面学关政策鼓励群众亲朋友积极宣传利群众力量加快政策宣传进度
（二）断创新服务方式提升服务便捷化水
1总结验提高咨询服务效率根实际工作需建立咨询(查询)服务台账电咨询方便年老体弱员足出户知道社保卡情况社保局业务工作员性问题进行认真梳理免次出现
2信息接受力弱群体注重服务延利走村入户际进行社保卡政策宣传现场解答类参保支付等政策相关问题群众传达新政策加群众政策知晓率
（三）紧抓业务知识学强化业务技
熟练业务操作水创建优质服务窗口关键窗口工作员参加业务培训较少家够身觉性积极动加强业务学系统全面培训机会旧缺局利周六日走访入户时间组织家学进步激发家学工作热情增强科室干部凝聚力战斗力时提升干部职工整体素质业务水增强身业务力作抬高工作新起点动力逐渐形成支业务水高服务意识强服务队伍
五步计划
（）继续加强宣传力度全面普社保卡相关知识
1放矢错举积极引导全民学相关政策方式渠道政策宣传坚实基础继续强化宣传载体传统广播电视led等宣传方式外加入纸质实物宣传百姓常生活物品纸杯环保袋社保宣传相结合
2结合群众实际社保政策浅显易懂方式民众讲解降低群众理解难度促群众发接受相关政策积极配合办理社保业务降低理解造成矛盾带动群众积极参保
（二）明确建设优质服务窗口方制定效措施
立抓工作务解决突出问题全面提高服务意识服务水服务质量解放思想紧抓实干推动群众工作落实实处效带动局干部工作积极性动性做百姓满意群众放心
（三）提高业务窗口员精神面貌办公环境
1服务仪容仪表细节严格规章制度落实做精神饱满礼貌热情诚挚周展现出优质窗口应精气神虚心接受意见建议力争展现出状态整办事窗口充满活力
2改善办公设施提高硬件设施基础服务区设置座椅书刊便民箱花卉绿色盆景等方便心力力争做绿化亮化美化努力营造舒服服务环境前办事群众感受办员心情服务
（四）窗口工作员掌握定语言技巧诚
1业务员求次性办事员讲清办流程者需准备材料接投诉员特情绪较激动投诉员时客观冷静应突发事件
2工作中诚相理服通换位体验换位思考处处群众着想事情办坚持抓牢亲情服务
心换心情感业务办程中切实做五心办事群众感受亲关怀心底真正关心关爱
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—— 提高站式窗口服务质量 建设优秀文明服务窗口单位
社保局支部副书记局长 XXX
根XX求阿克陶县力资源社会保障局组开展XXXX安排部署分巴仁乡玉麦乡皮拉勒乡重点针提高窗口服务质量建设优秀文明服务窗口单位进行调研社保局会议室邀请退休干部居民体企业等社会保险业务联系紧密员召开座谈会社保局业务厅进行业务考评现具体情况汇报：
基情况
次调研采取问卷调查座谈会实走访走访入户窗口办员座谈等方式社保局服务窗口业务员前办事广群众进行调查调研容包括社会保障卡率金融功知晓率（情况）窗口服务环境工作员服务态度文明语业务水体机关企事业社会保险工作建议意见等方面次调研体现出覆盖面广针性强参率高特点较真实反映窗口服务业务员享受服务群众民中心民服务宗旨否全面认识
否严格规定求工作位
194调查者政府社保窗口业务容十分解够清楚解社保卡功意义4调查者表示社保卡业务容具体解仅知道基常识2调查者表示社保卡相关政策模棱两含糊清
298调查者表示满意认工作服务质量位服务态度善够做笑脸迎2调查者认般窗口服务没特殊感觉认项普通服务
395调查者认窗口业务服务时申请办理业务够规范快速效办理完毕4调查者认窗口服务申请办理业务需等段时间工作效率般1调查者认窗口业务员操作熟练度提高
493调查者认咨询相关政策时业务员够清晰全面解释位5调查者认咨询相关政策时业务员仅解释提出问题做点盖面扩宣传容做普工作2调查者认咨询相关政策时业务员身政策解位准确作答
5通座谈会社保办服务予高度评价社保办员做微笑服务通扎实专业知识办事员解疑答惑办理业务办事员需窗口办结业务
提高工作效率真正做跑趟
6巴仁乡玉麦乡皮拉勒乡等乡社保进行实调研通业务员交流够熟知业务知识通熟易懂语言解答咨询乡镇社保社针广农村居民国语水提高
二调研发现问题差距
调查情况总体政府社保窗口工作业务员态度鲜明思想稳定立场坚定服务窗口做环境整洁窗明净标志醒目摆设序创造优美环境业务工作流程规范做精神饱满礼貌热情诚挚周虚心接受意见建议改善办公设施提高硬件设施基础服务区设置座椅书刊便民箱花卉绿色盆景等方便心力力争做绿化亮化美化努力营造舒服服务环境前办事群众感受办员心情服务
通问卷调查结合座谈会实走访走访入户窗口办员座谈收集反馈信息知成优质服务窗口存容忽视矛盾问题政策宣传引导位前办业务群众社保卡知识掌握够二服务形式灵活服务功强三业务员业务熟练度够需加强提高
三剖析产生问题差距原根源
（）社保卡功认识尚位受诸素影响加宣传力度足偏远山区群众社保卡认识存偏差民工顾眼前利益作长远算宁愿点现钱愿解社保卡相关政策农民等享受时间长怕政策变愿参保未积极响应宣传政策导致社保知识匮乏
（二）部分业务员工作积极动高安现状缺乏开拓进取意识工作协调性够觉验硬道理缺乏时俱进观念创新奋进精神
（三）服务水办力提升窗口办员参加州社保局相关业务培训工作机会少业务知识清楚技操作熟练导致办理社保卡业务效率低社保卡办理工作开展利
四整改措施
()加社保卡相关政策宣传引导
宣传工作传达信息服务群众普政策推动工作开展动力宣传工作做提高办事群众理解力增强群众工作配合度工作开展收事半功倍效果做宣传工作应做点：
1业务员熟悉宣传容利卡证发放时期结合实际通俗易懂话语进行政策宣讲群众够记清楚听
明白提高百姓宣传容接受程度
2采取种宣传方式窗口业务员宣传相关政策外利广播板报报纸标语社区会等种方式进行宣传综合利种宣传方式优势营造氛围抬头见侧耳听空间时间群众传达宣传容强化宣传力度
3业务员加宣传面积极动讲解相关政策针群众提出问题学会举反三点盖面带动群众更加全面学关政策鼓励群众亲朋友积极宣传利群众力量加快政策宣传进度
（二）断创新服务方式提升服务便捷化水
1总结验提高咨询服务效率根实际工作需建立咨询(查询)服务台账电咨询方便年老体弱员足出户知道社保卡情况社保局业务工作员性问题进行认真梳理免次出现
2信息接受力弱群体注重服务延利走村入户际进行社保卡政策宣传现场解答类参保支付等政策相关问题群众传达新政策加群众政策知晓率
（三）紧抓业务知识学强化业务技
熟练业务操作水创建优质服务窗口关键窗口工作员参加业务培训较少家够身觉性积极动加强业务学系统全面培训机会旧缺局利周六日走访入户时间组织家学进步激发家学工作热情增强科室干部凝聚力战斗力时提升干部职工整体素质业务水增强身业务力作抬高工作新起点动力逐渐形成支业务水高服务意识强服务队伍
五步计划
（）继续加强宣传力度全面普社保卡相关知识
1放矢错举积极引导全民学相关政策方式渠道政策宣传坚实基础继续强化宣传载体传统广播电视led等宣传方式外加入纸质实物宣传百姓常生活物品纸杯环保袋社保宣传相结合
2结合群众实际社保政策浅显易懂方式民众讲解降低群众理解难度促群众发接受相关政策积极配合办理社保业务降低理解造成矛盾带动群众积极参保
（二）明确建设优质服务窗口方制定效措施
立抓工作务解决突出问题全面提高服务意识服务水服务质量解放思想紧抓实干推动群众工作落实实处效带动局干部工作积极性动性做百姓满意群众放心
（三）提高业务窗口员精神面貌办公环境
1服务仪容仪表细节严格规章制度落实做精神饱满礼貌热情诚挚周展现出优质窗口应精气神虚心接受意见建议力争展现出状态整办事窗口充满活力
2改善办公设施提高硬件设施基础服务区设置座椅书刊便民箱花卉绿色盆景等方便心力力争做绿化亮化美化努力营造舒服服务环境前办事群众感受办员心情服务
（四）窗口工作员掌握定语言技巧诚
1业务员求次性办事员讲清办流程者需准备材料接投诉员特情绪较激动投诉员时客观冷静应突发事件
2工作中诚相理服通换位体验换位思考处处群众着想事情办坚持抓牢亲情服务
心换心情感业务办程中切实做五心办事群众感受亲关怀心底真正关心关爱
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