社保局建设群众满意窗口工作总结

强化社保优质服务 建设群众满意窗口
 **区社保局社保局建设群众满意窗口工作总结
   年初**区社保局市社局关双争通知求加强理入手狠抓窗口服务开展系列题活动取明显成效维护社会保障关系谐稳定化解社会矛盾推动全区社会保险工作做出积极贡献2012年通服务窗口接办理类信访350余件涉1500余次信访事件期处理结案率达98％级部门民群众充分认
强化民服务积极规范社会保险工作
年涉社会保险遇区域规划调整养老关系接续补缴企业改革遗留问题信访矛盾交织起导致社保局信访量信访事项繁杂区社保局维护群众利益解决参保员实际困难出发紧紧围绕信访工作重点积极协调法规解决类矛盾纠纷
强化民服务意识力
切实提高窗口工作员信访接意识深化工作作风建设作强素质外塑形象首抓认真落实三第：群众问题作第工作群众情绪作第信号群众满意作第追求实际行动群众感受社保局工作温暖
二切实增强窗口受理服务力水日常工作中社保厅转移补缴体然实行银行缴费业务办理常山海区域规划业务激增办理程中信息准账户全账户等种原需等时候长者需返回原社保办理群众时候理解工作员需反复解释考验仅业务水更考验信访工作员耐心承受力样通建立业务学培训制度集中社会保险政策法规学分析交流典型案例研究热点难点问题断提高业务素质
窗口接受理群众信访工作解决群众实际问题造出支业务精素质高干部队伍
三切实改善区社保局楼服务厅环境设置咨询服务台实行低柜台敞开式面面接谈站式服务模式方便办事群众通厅设置种服务设施群众提供舒心贴心优质服务
四切实规范窗口接受理行受理范围积极时办理受理范围外耐心引导引起信访逆反心理激化矛盾避免重复访做矛盾升级激化
二强化服务创新力畅通窗口信访渠道
**区社保局坚持服务创新作落实双争求头等事作社保局群众办事解难生动实践接受理窗口成充满社保阳光窗口彰显文关怀窗口群众眼里热心
增设电话咨询热线台加强社会保险咨询服务接厅设置8部咨询电话接厅工作员办理职工群众社保关系负责具体接解答群众诉求受理天耐心解答群众咨询倾听群众建议处理群众投诉咨询热线开通方便参保群众咨询政策畅通群众诉求渠道时解答咨询服务群众反映参保续保养老保险失业保险遇养老保险关系转移等方面问题受群众评
二继续做领导接访月定时公布领导接访时间点社局领导亲接群众访面面开展群众思想工作亲协调解决信访问题完全统计区社局领导接群众达210余次尤妥善解决批信访中突出问题
三开展带案访效解决信访老户重复访问题定期开展带案访活动变群众访领导干部访变群众访领导干部出访变候访约访统计通带案访90信访老户息诉罢访减少越级访重复访
四开通信访直通车群众反映强烈处理难度较事态紧急信访事项直接呈报信访工作领导组阅批时提出建议推动问题效解决时规范信访回复流程信访级转办现场咨询等类信访问题做接收件受理件回复件达件件着落事事回音
三强化监督考核造群众满意窗口单位
**区社保局信访条例规定信访工作纳入目标责制考核逐步形成完善社会保险信访工作责体系接访处置引发群体性事件者造成严重果严肃追究相关工作员责
加强政务公开严格实行首问责制次性告知制度采取制度墙网公布电子屏公告等形式公开社保局信访工作项规章制度信访事项处理流程信访案件落实情况等确保信访工作公开透明
二加强外部监督接厅设置工作监督岗意见箱公开工作员片姓名职务等情况接受群众监督召开服务象座谈会听取群众单位信访工作意见
三加强部考核完善信访工作考核制度奖惩办法定期通报信访工作情况接访程中受群众表扬工作员部通报表扬受群众投诉采会批评领导谈话调离接访岗位等方式予处理
四加强处置信访事件应变力训练提高换位意识沟通力善意关爱方法信访引导理性信访轨道避免矛盾发生激化
总**区社保局通开展双争活动畅通民情诉求渠道解决群众涉社会保险中信访突出问题提高社保局工作员整体素质奠定基础工作员爱心诚心耐心社保局直通群众架起连心桥
 
 

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