关整治乡镇区划调整改革工作中影响便民服务关问题工作方案
确保乡镇区划调整期间改革乡镇便民服务中心序运行推动政务服务基层延伸方便基层群众办事切实通联系服务群众公里问题根相关会议精神结合工作实际现整治乡镇区划调整改革工作中影响便民服务关问题制定工作方案
工作目标
全面贯彻落实十九十九届三中四中全会精神落实简政放权放结合优化服务求全面推进乡镇便民服务中心规范化建设理工作职责运行机制造配套设施齐全服务功完善队伍素质优良工作优质高效民群众满意政务服务台实现办少跑快办工作目标
二整治容
针乡镇服务力强难满足基层事情基层办基层权力基层基层事情办问题乡镇便民服务中心运行开展查查中发现乡镇便民服务中心存问题
()思想松懈作风松散纪律松驰等问题作风纪律建设重视够搞政策策负责中心日常理副心力怕罪考勤严迟早退现象时发生缺岗溜岗现象突出
工作员位岗岗状态班时间玩手机聊天等作风散漫问题
(二)服务意识强服务行规范等问题持续整治消极现象回避矛盾推卸责服务意识强服务力足服务质量高服务形象群众咨询申请搭理解释回复审核申办资料仔细专业群众补充资料次性告知告知详实造成群众头跑等问题
(三)作慢作乱作等问题重点整治职责范围事项敷衍推诿履行完全履行职责意延长办结时间办事效率低简单程序复杂化落实服务承诺制限时办结制办事群众反复跑等问题
三工作步骤
()学动员阶段(201x年x月x日前)组织学开江县集中整治形式义官僚义正面负面清单等文件精神开展专题讨求乡镇剖析窗口服务存问题问题边学边改
(二)查整治阶段(201x年x月xx日xx月x日)乡镇便民服务中心针前影响服务群众问题隐患分析根源提出改进措施方法制定行整改措施明确责整改时限做边查边改
(三)巩固提升阶段(2019年11月1日—2020年6月20日)针次乡镇行政区划调整改革工作中影响便民服务关问题分析
原查漏补缺完善措施问题专项整治建章立制工作机结合起时专项整治验做法形成制度源头治理巩固整治成效
四措施
()压实工作责严格整治纪律持续开展乡镇便民服务中心窗口作风整顿严格落实首问责制次性告知制度限时办结责追究制度加强工作员教育培训开展政务服务系统专项整治杜绝生冷硬推加强乡镇便民服务中心督导力度坚决整治正风进步转变工作作风进步提高办事效率群众提供体质高效服务(责领导黄海勇责股室督查股持续性)
(二)加强业务培训提升服务水集中开展业务力提升培训造支稳定服务队伍激发干事创业热情造思想素质业务力强服务水高专业化服务队伍扎实开展政务服务工作(责领导黄海勇责股室督查股持续性)
(三)规范事项办理提高办事效率持续深化放服力推行三集中三位严格进扇门求乡镇辖区属部门场保密原暂时进驻外事项均应进驻便民服务中心规范办理严格落实群众办事出乡镇推动全县通办办进步加简政放权力度确保基层权力交基层(责领导文华成责股室行权股完成时限持续性)
五工作求
()配强工作队伍乡镇(街道)高度重视便民服务中心(分中心)理工作领导分领导定期深入便民服务中心(分中心)现场检查指导坚持便民服务中心乡镇长(街道办)兼副负责便民中心统筹协调日常理监督考核工作抽调政策水高业务力强服务意识优干部便民服务中心(分中心)窗口工作切实做窗口员勤保障确保工作员相固定
(二)规范岗位设置乡镇(街道)便民服务中心(分中心)应进必进原群众生产生活息息相关民政国土城建劳动保障农牧水利林业口计生残疾综治信访退役军事务等服务事项统纳入便民服务中心(分中心)集中办理(代办)坚持岗相适工作需统筹安排便民利民原确定专岗位负责相关工作做定定岗定责设置综合服务窗口建立健全ab岗制度做员断档
(三)优化办事流程乡镇(街道)便民服务中心(分中心)采取印制办事指南制作公开栏等形式公开服务项目名称办理程序申报材料承诺时限收费收费标准方便群众知晓接受群众监督落实首问负责限时办结责追究次性告知政务公开投诉举报等制度断优化办事流程提高办事效率
(四)加强步录入乡镇(街道)便民服务中心(分中心)建立统办件录入制度落实员时求便民服务中心(分中心)
受理代办服务事项申请姓名电话受理办理反馈情况等实通服务台账登记录入体化台
(五)完善办公设施乡镇(街道)便民服务中心(分中心)规范制作办事指南窗口吊牌工作吊牌项制度必须墙厅休息区应设方便群众座椅饮水机设备等便民设施
(六)严格工作纪律淙城街道办事处便民服务中心(分中心)建立完善部监制度严格执行国家统作息时间便民服务中心(分中心)窗口工作员坚持逢场日全部岗班班期间便民服务中心(分中心)岗员必须严格遵守班考勤制度中途擅离岗做工作关事情
(七)加强指导督导县行政审批局负责乡镇(街道)便民服务中心(分中心)政务服务工作进行业务指导督导发现问题时反馈该乡镇民政府时整改造成恶劣影响严重果关规定予问责
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确保乡镇区划调整期间改革乡镇便民服务中心序运行推动政务服务基层延伸方便基层群众办事切实通联系服务群众公里问题根相关会议精神结合工作实际现整治乡镇区划调整改革工作中影响便民服务关问题制定工作方案
工作目标
全面贯彻落实十九十九届三中四中全会精神落实简政放权放结合优化服务求全面推进乡镇便民服务中心规范化建设理工作职责运行机制造配套设施齐全服务功完善队伍素质优良工作优质高效民群众满意政务服务台实现办少跑快办工作目标
二整治容
针乡镇服务力强难满足基层事情基层办基层权力基层基层事情办问题乡镇便民服务中心运行开展查查中发现乡镇便民服务中心存问题
()思想松懈作风松散纪律松驰等问题作风纪律建设重视够搞政策策负责中心日常理副心力怕罪考勤严迟早退现象时发生缺岗溜岗现象突出
工作员位岗岗状态班时间玩手机聊天等作风散漫问题
(二)服务意识强服务行规范等问题持续整治消极现象回避矛盾推卸责服务意识强服务力足服务质量高服务形象群众咨询申请搭理解释回复审核申办资料仔细专业群众补充资料次性告知告知详实造成群众头跑等问题
(三)作慢作乱作等问题重点整治职责范围事项敷衍推诿履行完全履行职责意延长办结时间办事效率低简单程序复杂化落实服务承诺制限时办结制办事群众反复跑等问题
三工作步骤
()学动员阶段(201x年x月x日前)组织学开江县集中整治形式义官僚义正面负面清单等文件精神开展专题讨求乡镇剖析窗口服务存问题问题边学边改
(二)查整治阶段(201x年x月xx日xx月x日)乡镇便民服务中心针前影响服务群众问题隐患分析根源提出改进措施方法制定行整改措施明确责整改时限做边查边改
(三)巩固提升阶段(2019年11月1日—2020年6月20日)针次乡镇行政区划调整改革工作中影响便民服务关问题分析
原查漏补缺完善措施问题专项整治建章立制工作机结合起时专项整治验做法形成制度源头治理巩固整治成效
四措施
()压实工作责严格整治纪律持续开展乡镇便民服务中心窗口作风整顿严格落实首问责制次性告知制度限时办结责追究制度加强工作员教育培训开展政务服务系统专项整治杜绝生冷硬推加强乡镇便民服务中心督导力度坚决整治正风进步转变工作作风进步提高办事效率群众提供体质高效服务(责领导黄海勇责股室督查股持续性)
(二)加强业务培训提升服务水集中开展业务力提升培训造支稳定服务队伍激发干事创业热情造思想素质业务力强服务水高专业化服务队伍扎实开展政务服务工作(责领导黄海勇责股室督查股持续性)
(三)规范事项办理提高办事效率持续深化放服力推行三集中三位严格进扇门求乡镇辖区属部门场保密原暂时进驻外事项均应进驻便民服务中心规范办理严格落实群众办事出乡镇推动全县通办办进步加简政放权力度确保基层权力交基层(责领导文华成责股室行权股完成时限持续性)
五工作求
()配强工作队伍乡镇(街道)高度重视便民服务中心(分中心)理工作领导分领导定期深入便民服务中心(分中心)现场检查指导坚持便民服务中心乡镇长(街道办)兼副负责便民中心统筹协调日常理监督考核工作抽调政策水高业务力强服务意识优干部便民服务中心(分中心)窗口工作切实做窗口员勤保障确保工作员相固定
(二)规范岗位设置乡镇(街道)便民服务中心(分中心)应进必进原群众生产生活息息相关民政国土城建劳动保障农牧水利林业口计生残疾综治信访退役军事务等服务事项统纳入便民服务中心(分中心)集中办理(代办)坚持岗相适工作需统筹安排便民利民原确定专岗位负责相关工作做定定岗定责设置综合服务窗口建立健全ab岗制度做员断档
(三)优化办事流程乡镇(街道)便民服务中心(分中心)采取印制办事指南制作公开栏等形式公开服务项目名称办理程序申报材料承诺时限收费收费标准方便群众知晓接受群众监督落实首问负责限时办结责追究次性告知政务公开投诉举报等制度断优化办事流程提高办事效率
(四)加强步录入乡镇(街道)便民服务中心(分中心)建立统办件录入制度落实员时求便民服务中心(分中心)
受理代办服务事项申请姓名电话受理办理反馈情况等实通服务台账登记录入体化台
(五)完善办公设施乡镇(街道)便民服务中心(分中心)规范制作办事指南窗口吊牌工作吊牌项制度必须墙厅休息区应设方便群众座椅饮水机设备等便民设施
(六)严格工作纪律淙城街道办事处便民服务中心(分中心)建立完善部监制度严格执行国家统作息时间便民服务中心(分中心)窗口工作员坚持逢场日全部岗班班期间便民服务中心(分中心)岗员必须严格遵守班考勤制度中途擅离岗做工作关事情
(七)加强指导督导县行政审批局负责乡镇(街道)便民服务中心(分中心)政务服务工作进行业务指导督导发现问题时反馈该乡镇民政府时整改造成恶劣影响严重果关规定予问责
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