保险公司客服中心风险管控工作汇报

客服中心风险控工作汇报
201*年省市公司正确领导****客服中心始终秉承客户中心服务宗旨创建优质服务窗口目标断强化合规意识提升服务技助力线业务发展现开展风险控方面工作汇报：
() 统思想提高认识扎实开展项风险排查工作
201*年陆续开展治乱非风险排查运营品质问题风险排查行业律查纠理赔风险排查目前进行业务操作风险排查深知排查目进步检视身业务开展情况重新梳理业务风险点防患未然次排查扎实开展确保走场排查中发现问题认真整改保单贷款作常态化排查工作抓司务会成员会定期四级机构进行实检查目进步防范保单贷款带合规风险
（二）建章立制强化理提高工作执行力
提升业务质量考核指标时队伍中强化合规意识认真思考积极谋划两年时间相继出台*****2018业务理质量考核办法****销售服务评价理办法制度出台勤伙伴明确工作目标二形成考核责链业务质量考核抓手回执回销达标犹豫期回访达标件双录通件抓督导整改整改位严格执行考核扣款目强化执行力推动业务健康稳健发展
（三）加强学提升技提高柜面员服务水
客服中心业务处理中枢系统信息发布时权威部门客服中心工作员成懂会全服务优星级柜员需付出量时间精力学培训中学书中学实践中学提高家学力中支柜面周周五八点十五准时召开早会会议般两容学时间二重工作交流学时间客服中心负责带领家学省公司新发文应知应会投保规险种知识工作交流时间家起参讨工作中问题交流工作验促进工作效率提高早会学季度会召开全市运营队伍技提升培训通现场培训全员互动模式提高家参积极性固化应知应会学容会通新技术应保互通微信会等形式加培训力度提升培训频率目提高运营团队整体工作技运营知识更新快日新月异劳永逸行需投入学中提升工作技提高服务水
（四）强化合规踩红线提升全员风险防范意识
加强合规宣传重节日年315客户节期间通开展项活动外进行合规宣传摆展台成立合规组宣传反洗钱知识邀请客户公司参加消费者权益保费知识宣传活动二积极参公司组织线线培训目前部门全员通网络合规知识竞赛考试成绩合格三认真学项理办法伙伴明白行合规红线踩踩结果什存敬畏心严格公司求严格业务处理流程扎实开展工作提升全员风险防范意识
风险控项长期艰巨工作半点马虎客服中心定铭记历史警钟长鸣务实工作作风扎实工作态度做项工作公司体系化转型作出积极努力


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2019410
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