关推进机关事务标准化建设思考
标准化促进机关事务服务保障质量全面提升效手段机关事务工作中发挥着重规范调节约束控制功推进机关事务服务标准化建设贯彻落实新时代中国特色社会义思想十九精神重举措提高机关事务理工作质量效益现实需全市题教育安排部署结合中心职定位务需加强机关勤服务标准化建设问题进行调研形成报告
基情况
目前中心负责市四家体办公楼理保障服务工作涉相关单位公务车保障餐服务保障会务接办公楼外市政府机关宿舍物业理绿化美化卫生保洁安全保卫等工作综合分析中心勤服务特点体现三方面：保障容繁初步统计中心现阶段涉勤服务项目10余项仅物业理项包括水电供应房屋维修空调保障电梯维护绿化养机关宿舍护等项容日常保障务繁杂繁重中保障中心应急保障中心承担市四家领导市直30家单位车保障务机关食堂天中餐高峰安排700进餐二服务象特殊保障象四家机关常委部门相关单位20工作员600市四家办公楼全市政务中枢位重关注度高市级领导机关工作员担负着引领全市政治济社会发展等项事业重服务保障坏关全市局三业员复杂员身份中心工作员公务员事业员聘员文化程度正规院校毕业生初高中生源单位调入转业军招聘员服务外包员员层次样类型复杂
年中心认真贯彻落实级部门文件精神充分鉴兄弟单位工作验认真结合机关事务工作实际机关勤服务领域探索开展标准化建设工作
1学宣传提认识组织学总书记关加强标准化建设重述国局关加快推进机关事务标准化工作通知湖北省机关事务标准化建设行动方案20172020组织员参加省局标准化工作相关会议培训时形式开展标准化知识宣传干部职工标准化工作认识逐渐提高
2制定方案明方组织员洪山礼堂十堰荆州等进行交流学充分吸收先进验做法全面提升专业知识水标准研制力制定标准化建设实施方案廓清思路拓宽眼界基础结合**实际初步制定**市机关事务标准化建设实施方案明确标准化工作总体思路基原组织领导建设容进度安排保障措施
3试点示范增效试点先行分批造逐步推进原餐饮服务物业清洁服务车辆保障服务等领域进行试点示范餐务服务方面造理科学标准化食堂目标标准化创建细分日常理标准服务接标准产品操作标准等容修订员工理环境卫生安全理采购理菜品研发等制度出台员工标准化操作手册物业清洁服务方面结合实际细化完善项岗位职责服务标准操作流程应急预案处置等容公车保障方面完善驾驶员考核制度进步明确驾驶员岗位规范请假制度车辆调度流程购置流程车辆检修等制度通试点探索基形成标准化+机关事务工作模式初步构建起规范服务核心效提升重点监督制约保障工作标准体系
4建改融合两促进坚持机关事务标准化建设机关勤服务社会化改革结合起实现步推进相互促进目前已实施政府购买服务餐饮服务物业清洁安全保卫电梯维护等服务保障项目中项标准较落实
二存问题
级标准化工作求先进单位中心标准化建设存少问题短板表现四方面：
1标准化意识够强认识层面讲部分工作员标准化理勤服务意识强规定意见等行政手段实施理惯性定程度存工作验感觉没标准化作日常工作流程予重视会议服务方面席台摆放茶水服务休息室安排话筒灯光音响调试等工作套明确规定具体会务办理中少研究学少运落实层面讲学标标践标动力足认标准执行失束缚手脚费时费力老办法老规矩操作心应手物业安保方面制定工作流程细节方案实际工作中存没标准执行现象消防演练紧急撤离等
2专业化程度够高专业缺乏中心现勤服务标准呈现传统型验型粗放型特征缺乏专业性技术性精准性标准特具备标准性质政策文件体例格式语等够专业规范修订水进步提升数标准停留规范工作员岗位职责工作流程层面未形成规范性文件没形成标准化体系精细化程度够高接方面接范围接手续接标准接报销等形成完整工作流程接服务细节安排缺少规范文字流程说明客座次安排菜品饮食安排客接送服务等
3标准执行够严表现标准执行检查督导绩效评价奖惩激励没成熟配套机制标准执行体标准执行程中存意性问题合意执行点合意执行差点甚采取观态度物业清洁方面整体细节求说存美中足卫生间日常保洁白晚班交接点某部位存清洁盲区垃圾桶意摆放节假日期间某部位清洁难位等说明执行标准时够严格
4专业化够推进标准化支撑新时代机关事务工作矛盾已服务保障没转变推进机关事务标准化建设机关事务工作队伍知识水偏低专业缺乏间矛盾日益尖锐勤服务标准化建设实践中摸索推进速度较慢质量高中心机关工作员部分高中中专文化程度时学提升注重够事工作历较单导致承担标准化制定力显足
三策建议整改落实
总书记指出加强标准化工作实施标准化战略项重紧迫务济社会发展具长远意义强调标准决定质量什样标准什样质量高标准高质量步认真贯彻新时代中国特色社会义思想十九精神省局相关求结合市机关事务工作实际着力五方面功夫
1宣传引导功夫求实效组织干部职工认真学总书记关加强标准化建设重述做领会思想涵认清精神实质结合开展解放思想讨组织开展标准化建设讨断统思想提高认识注重利网络微信等新媒体新台新形式宣传标准化理念普标准化知识断增强中心推进市级机关勤服务标准化意识推进标准化建设贯彻项工作始终
2框架制定功夫求实效国家标准化法机关事务理系统关制度规定参服务业组织标准化工作指南结合工作实际加强标准体系规划建立科学合理层次分明实满足需勤服务标准体系框架列出时间表线路图确保标准化建设少走弯路走弯路率先机关食堂理会议接服务车辆保障服务进步推进标准化走深走实制定食堂理菜品柴米油盐进货清洗加工装盘出售包括进货细节加工求销售服务消费反馈等完整规范工作流程制定完善会议服务标准化程序包括会议承接会场准备会中服务会备场全流程标准化进步规范车辆维修保养派车理司机礼仪相关细节服务求确保工作遵循服务标准
3标准供功夫求实效急优先先易难低高序完善已标准时加新标准制定出台力度加快形成机关事务标准体系推动形成服务保障标理效标量职建设标循机关事务工作新格局加强政府职部门专业机构合作鉴引进相行业成熟标准努力提高标准供应质量效益推动清洁安保物业深度发展利相关物业公司理成功验加快推进清洁安保物业标准化建设
4标准落实功夫求实效着力开展学标知标践标达标活动力营造讲标准标准良氛围建立标准实施检查评考核奖惩制度守标准实惠视标准受惩戒时持续加勤服务社会化市场化改革范围力度通政府购买服务市场化运作破解部阻力推动机关事务服务标准刚性落实鼓励相关科室开展标准化建设季度督办半年评全年工作优胜实行奖励激发生动力全面推进标准化建设
5组织领导功夫求实效成立组织机构指定专负责分牵头定期研究工作解决问题统筹推进机关勤服务标准化建设加强质监部门科研院专业机构市机关事务理部门沟通联络加强合作力发展采取招聘引进送学培训实践锻炼等办法改变标准建设短缺问题申请必费机关事务标准化建设提供资金支持运行保障
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标准化促进机关事务服务保障质量全面提升效手段机关事务工作中发挥着重规范调节约束控制功推进机关事务服务标准化建设贯彻落实新时代中国特色社会义思想十九精神重举措提高机关事务理工作质量效益现实需全市题教育安排部署结合中心职定位务需加强机关勤服务标准化建设问题进行调研形成报告
基情况
目前中心负责市四家体办公楼理保障服务工作涉相关单位公务车保障餐服务保障会务接办公楼外市政府机关宿舍物业理绿化美化卫生保洁安全保卫等工作综合分析中心勤服务特点体现三方面：保障容繁初步统计中心现阶段涉勤服务项目10余项仅物业理项包括水电供应房屋维修空调保障电梯维护绿化养机关宿舍护等项容日常保障务繁杂繁重中保障中心应急保障中心承担市四家领导市直30家单位车保障务机关食堂天中餐高峰安排700进餐二服务象特殊保障象四家机关常委部门相关单位20工作员600市四家办公楼全市政务中枢位重关注度高市级领导机关工作员担负着引领全市政治济社会发展等项事业重服务保障坏关全市局三业员复杂员身份中心工作员公务员事业员聘员文化程度正规院校毕业生初高中生源单位调入转业军招聘员服务外包员员层次样类型复杂
年中心认真贯彻落实级部门文件精神充分鉴兄弟单位工作验认真结合机关事务工作实际机关勤服务领域探索开展标准化建设工作
1学宣传提认识组织学总书记关加强标准化建设重述国局关加快推进机关事务标准化工作通知湖北省机关事务标准化建设行动方案20172020组织员参加省局标准化工作相关会议培训时形式开展标准化知识宣传干部职工标准化工作认识逐渐提高
2制定方案明方组织员洪山礼堂十堰荆州等进行交流学充分吸收先进验做法全面提升专业知识水标准研制力制定标准化建设实施方案廓清思路拓宽眼界基础结合**实际初步制定**市机关事务标准化建设实施方案明确标准化工作总体思路基原组织领导建设容进度安排保障措施
3试点示范增效试点先行分批造逐步推进原餐饮服务物业清洁服务车辆保障服务等领域进行试点示范餐务服务方面造理科学标准化食堂目标标准化创建细分日常理标准服务接标准产品操作标准等容修订员工理环境卫生安全理采购理菜品研发等制度出台员工标准化操作手册物业清洁服务方面结合实际细化完善项岗位职责服务标准操作流程应急预案处置等容公车保障方面完善驾驶员考核制度进步明确驾驶员岗位规范请假制度车辆调度流程购置流程车辆检修等制度通试点探索基形成标准化+机关事务工作模式初步构建起规范服务核心效提升重点监督制约保障工作标准体系
4建改融合两促进坚持机关事务标准化建设机关勤服务社会化改革结合起实现步推进相互促进目前已实施政府购买服务餐饮服务物业清洁安全保卫电梯维护等服务保障项目中项标准较落实
二存问题
级标准化工作求先进单位中心标准化建设存少问题短板表现四方面：
1标准化意识够强认识层面讲部分工作员标准化理勤服务意识强规定意见等行政手段实施理惯性定程度存工作验感觉没标准化作日常工作流程予重视会议服务方面席台摆放茶水服务休息室安排话筒灯光音响调试等工作套明确规定具体会务办理中少研究学少运落实层面讲学标标践标动力足认标准执行失束缚手脚费时费力老办法老规矩操作心应手物业安保方面制定工作流程细节方案实际工作中存没标准执行现象消防演练紧急撤离等
2专业化程度够高专业缺乏中心现勤服务标准呈现传统型验型粗放型特征缺乏专业性技术性精准性标准特具备标准性质政策文件体例格式语等够专业规范修订水进步提升数标准停留规范工作员岗位职责工作流程层面未形成规范性文件没形成标准化体系精细化程度够高接方面接范围接手续接标准接报销等形成完整工作流程接服务细节安排缺少规范文字流程说明客座次安排菜品饮食安排客接送服务等
3标准执行够严表现标准执行检查督导绩效评价奖惩激励没成熟配套机制标准执行体标准执行程中存意性问题合意执行点合意执行差点甚采取观态度物业清洁方面整体细节求说存美中足卫生间日常保洁白晚班交接点某部位存清洁盲区垃圾桶意摆放节假日期间某部位清洁难位等说明执行标准时够严格
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三策建议整改落实
总书记指出加强标准化工作实施标准化战略项重紧迫务济社会发展具长远意义强调标准决定质量什样标准什样质量高标准高质量步认真贯彻新时代中国特色社会义思想十九精神省局相关求结合市机关事务工作实际着力五方面功夫
1宣传引导功夫求实效组织干部职工认真学总书记关加强标准化建设重述做领会思想涵认清精神实质结合开展解放思想讨组织开展标准化建设讨断统思想提高认识注重利网络微信等新媒体新台新形式宣传标准化理念普标准化知识断增强中心推进市级机关勤服务标准化意识推进标准化建设贯彻项工作始终
2框架制定功夫求实效国家标准化法机关事务理系统关制度规定参服务业组织标准化工作指南结合工作实际加强标准体系规划建立科学合理层次分明实满足需勤服务标准体系框架列出时间表线路图确保标准化建设少走弯路走弯路率先机关食堂理会议接服务车辆保障服务进步推进标准化走深走实制定食堂理菜品柴米油盐进货清洗加工装盘出售包括进货细节加工求销售服务消费反馈等完整规范工作流程制定完善会议服务标准化程序包括会议承接会场准备会中服务会备场全流程标准化进步规范车辆维修保养派车理司机礼仪相关细节服务求确保工作遵循服务标准
3标准供功夫求实效急优先先易难低高序完善已标准时加新标准制定出台力度加快形成机关事务标准体系推动形成服务保障标理效标量职建设标循机关事务工作新格局加强政府职部门专业机构合作鉴引进相行业成熟标准努力提高标准供应质量效益推动清洁安保物业深度发展利相关物业公司理成功验加快推进清洁安保物业标准化建设
4标准落实功夫求实效着力开展学标知标践标达标活动力营造讲标准标准良氛围建立标准实施检查评考核奖惩制度守标准实惠视标准受惩戒时持续加勤服务社会化市场化改革范围力度通政府购买服务市场化运作破解部阻力推动机关事务服务标准刚性落实鼓励相关科室开展标准化建设季度督办半年评全年工作优胜实行奖励激发生动力全面推进标准化建设
5组织领导功夫求实效成立组织机构指定专负责分牵头定期研究工作解决问题统筹推进机关勤服务标准化建设加强质监部门科研院专业机构市机关事务理部门沟通联络加强合作力发展采取招聘引进送学培训实践锻炼等办法改变标准建设短缺问题申请必费机关事务标准化建设提供资金支持运行保障
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