机关勤服务调研报告
机关勤服务调研报告
政机关事务理工作中通学实践科学发展观逐步探索出套具性化具操作性勤理体制真正实现理实践机结合促进机关事务工作水质量断提高前摆面前重课题20xx年通深入调研提出制度化理性化服务发展理念试行绩效理模式运科学评价方法理手段统筹机关事务理项工作务通程控制持续改进激励促进等工作方法逐步形成套行效理机制
坚持倡导服务先工作作风体现科学发展观核心思想
局成立xx年9月目前现工作员40中时工20占职工数半线工作负责楼外卫生会议服务领导勤服务等工作成立时间长理制度尚十分健全加时职工工资遇低流动性效调动广职工积极性外职工文化素质参差齐服务效率服务质量没达较高水机械性服务现象较严重
20xx年通深入学研究科学发展观局领导班子意识想改变合理现状寻找解决问题办法机关事务理工作够符合科学发展观提出发展核心思想首先全局干部职工中树立工作理念倡导服务先工作作风
（）凝聚团队力量树立工作理念理实质切理活动根出发点充分发挥观动性针前数少干部职工受拜金义义等良社会风气期值高感觉价值难实现等素影响滋生天算天混日子思想通深入调查研究全局干部职工提出正确认识价值树立理念倡议组织家周五学讨活动周工作简回顾中找出足断提高服务质量通学讨活动积极教育引导广干部职工树立正确价值观生观针突出问题领导亲挂钩关爱发展性化角度出发时发现工作员存缺点优点采谈心验交流等实际工作手段促工作员转变精神面貌积极投入工作政机关部门工作高效运转做服务正通学讨培养团队精神合作精神全局切实统思想进步凝聚全体干部职工团队力量
（二）加强学培训倡导服务先工作作风针目前干部职工中客观存作风散漫服务态度服务水亟须改进提高等问题掌握思想动态切实凝聚心基础明确提出广干部职工牢固树立服务先工作作风集中学交流心等形式强化服务意识广干部职工意识树立服务先理念重性必性xx年起局专程聘请礼仪讲师干部职工讲授服务礼仪着装礼仪迎宾礼仪会议服务礼仪等知识量身定制绩效理实施方案通组织骨干参加类业务培训前窗口服务工作中推行六常理法（卫生死角常清理安全隐患常教育机械设备常维护礼貌语常规范环境卫生常新节减排常心）服务源头树立核心理念外尤重视细节工作体现文理念：机关电梯间公区域墙面张贴安全保卫值班电话洗手间里放洗手液香皂等做动服务高效服务优质服务
（三）性化服务目标切实提高工作质量机关事务理局工作理机关日常事务包含安全防范维护维修会议服务绿化保洁等方方面面工作通俗讲机关吃喝拉撒方面性化服务目标开展工作真正提高工作质量服务水中安全防范方面根技防防消防三防结合具体求首先技防加资金投入机关楼部建成套先进视频监控系统视频监控终端24时间断保安进行监控通种种措施切实提高保证机关部安全力确保发生安全责事机关勤保障方面加环境卫生理力度落实专负责制根实际工作量合理安排职工数杜绝浮事干干坏样等合理现象加强员培训技提高基础两方面抓办公楼外环境卫生工作：抓学求周学业务时间少三时通学断提高职工综合素质二抓理楼卫生分担区责分片负责定期定期组织干部职工进行全面检查杜绝脏乱差外设备维护绿化等方面加理力度取较满意效果
二推行绩效理建立行效考核机制创新科学发展观效载体
全局20xx年开始试行绩效理科学合理定职定岗入手建立套行效考核机制通部门岗位工作实绩评价运激励手段限度调动广干部职工积极性机关事务理工作健康序发展提供力制度保障
（）发展核心思想出发推行绩效理绩效理根目发展充分体现科学发展观符合全面协调持续发展基求着社会发展改革推进工作中出现矛盾问题程度阻碍科学发展严峻现实迫树立绩效理理念推行绩效理办法前局推行绩效理采程改进目标评价相结合种具科学性激进性理模式局目前工作员中60属招聘时性工工资较低法效激活员工工作积极性通绩效理层层控制通科学合理绩效考核模式时发现理工作中漏洞隐患时解决机关服务工作中种问题时通时效推广总结做法成功验确保绩效理形成良性循环促进机关事务理工作发展起助推器作
（二）统筹兼顾根方法落实绩效理统筹兼顾作科学发展观根方法深刻反映科学发展观集中体现马克思义关发展世界观方法辩证唯物义思想方法现代化建设中具体运绩效理充分运科学发展观统筹兼顾根方法统筹单位部方方面面工作通科学评价体系程控制绩效改进手段综合评价激励职工环节科学方法开展工作促运行轨道心协力实现工作目标保证机关服务工作健康发展局年推行绩效理充分运统筹兼顾方法常心常整理常规范常清洁常维护常教育六常规理范畴分详细制订实施务理责处理结果通绩效理实现事事负责物物心参目标形成具良操作性工作链
（三）建立行效考核机制创新绩效理绩效理考核机制生搬硬套机械开展通科学工作思路合理布局建立套行效考核机制局领导班子通深入调研集思广益首先定职定岗科学性合理性入手工作职考核岗位设置否科学岗位职责考核工作流程否合理工作流程工作容确定工作标准工作标准创建绩效考核点做量化必须量化量化细化次建立绩效考核激励机制：绩效考核结果职务聘物质奖惩等紧密挂钩形成考核晋升体化激励约束机制时统筹考虑干部职工承受度操作行性兼顾具体考核结果分层反馈机制目促进实现科学规范效理提升全局广干部职工竞争力
局试行绩效理半年时间里干部职工精神面貌焕然新职部门责意识敬业意识创新意识增强服务水服务质量稳中升呈现出良发展态势
三抓长效理促进高效理巩固科学发展观验成果
第明确目标务层层落实责实践证明工作否落实关键领导强调领导绩效理中突出位利健康序高效开展工作局已试行绩效理初步成果局领导部门责高度重视全体干部职工绩效理重视参程度高部门凝聚力职工精神面貌服务技应工作作风明显改变时抓长效促高效局领导班子率先垂范明确务然通层层分解落实责关键点抓工作目标分解绩效考核通环节干部理评价线职工责求干部履行职责时注重线职工取工作成果进行指导评价反馈达激励促进目
第二加强监督检查实行奖惩考核项新机制探索会定阻力局引入绩效理考核机制样深入推进绩效理考核新机制局领导班子作出推行新机制决定方面组织新机制推行提供力保障局长挂帅负责明确张强副局长具体负责绩效理新机制推进控制协调工作方面强化监督检查环节入手选拔两名精通理考核业务环节干部担监督员定期定期进行监督检查监督检查发现问题时提出整改意见落实整改措施时切实落实奖惩机制奖先进促落通种种做法效保障绩效理新机制深入推进发展
第三注重沟通营造良氛围实现长效理高效理基础沟通领导善沟通凝聚心培养团队精神营造良工作氛围进利项工作务开展局推进绩效理新机制程中局领导班子利沟通机会创造出更沟通途径广干部职工进行充分交流通沟通方法层次发动干部职工绩效理发表意见讨汇集验办法凝聚心培养团队精神激发集体力量积极参绩效理倾力造高效服务优质服务深入推进绩效理提供动力保障
第四总结效验序扩展推广绩效理机关勤服务方面发挥实效更需认真思考深入探索xx年聘请礼仪讲师服务绩效理实施方案进行研究20xx起绩效理模式保洁绿化保卫设备维修等机关勤服务方面进行序推广重点：通集中培训部交流提高基层理员理力树立正面典型起示范作效激发层次员工工作积极性规范绩效考核操作确保考核工作公开性公正性加强考核数时效性构建沟通交流台工作中继续围绕科学发展观切实绩效理全局员教育培训奖励密切联系起激励引导家做职工作努力提高工作效率水全面提升机关事务理局综合服务力
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政机关事务理工作中通学实践科学发展观逐步探索出套具性化具操作性勤理体制真正实现理实践机结合促进机关事务工作水质量断提高前摆面前重课题20xx年通深入调研提出制度化理性化服务发展理念试行绩效理模式运科学评价方法理手段统筹机关事务理项工作务通程控制持续改进激励促进等工作方法逐步形成套行效理机制
坚持倡导服务先工作作风体现科学发展观核心思想
局成立xx年9月目前现工作员40中时工20占职工数半线工作负责楼外卫生会议服务领导勤服务等工作成立时间长理制度尚十分健全加时职工工资遇低流动性效调动广职工积极性外职工文化素质参差齐服务效率服务质量没达较高水机械性服务现象较严重
20xx年通深入学研究科学发展观局领导班子意识想改变合理现状寻找解决问题办法机关事务理工作够符合科学发展观提出发展核心思想首先全局干部职工中树立工作理念倡导服务先工作作风
（）凝聚团队力量树立工作理念理实质切理活动根出发点充分发挥观动性针前数少干部职工受拜金义义等良社会风气期值高感觉价值难实现等素影响滋生天算天混日子思想通深入调查研究全局干部职工提出正确认识价值树立理念倡议组织家周五学讨活动周工作简回顾中找出足断提高服务质量通学讨活动积极教育引导广干部职工树立正确价值观生观针突出问题领导亲挂钩关爱发展性化角度出发时发现工作员存缺点优点采谈心验交流等实际工作手段促工作员转变精神面貌积极投入工作政机关部门工作高效运转做服务正通学讨培养团队精神合作精神全局切实统思想进步凝聚全体干部职工团队力量
（二）加强学培训倡导服务先工作作风针目前干部职工中客观存作风散漫服务态度服务水亟须改进提高等问题掌握思想动态切实凝聚心基础明确提出广干部职工牢固树立服务先工作作风集中学交流心等形式强化服务意识广干部职工意识树立服务先理念重性必性xx年起局专程聘请礼仪讲师干部职工讲授服务礼仪着装礼仪迎宾礼仪会议服务礼仪等知识量身定制绩效理实施方案通组织骨干参加类业务培训前窗口服务工作中推行六常理法（卫生死角常清理安全隐患常教育机械设备常维护礼貌语常规范环境卫生常新节减排常心）服务源头树立核心理念外尤重视细节工作体现文理念：机关电梯间公区域墙面张贴安全保卫值班电话洗手间里放洗手液香皂等做动服务高效服务优质服务
（三）性化服务目标切实提高工作质量机关事务理局工作理机关日常事务包含安全防范维护维修会议服务绿化保洁等方方面面工作通俗讲机关吃喝拉撒方面性化服务目标开展工作真正提高工作质量服务水中安全防范方面根技防防消防三防结合具体求首先技防加资金投入机关楼部建成套先进视频监控系统视频监控终端24时间断保安进行监控通种种措施切实提高保证机关部安全力确保发生安全责事机关勤保障方面加环境卫生理力度落实专负责制根实际工作量合理安排职工数杜绝浮事干干坏样等合理现象加强员培训技提高基础两方面抓办公楼外环境卫生工作：抓学求周学业务时间少三时通学断提高职工综合素质二抓理楼卫生分担区责分片负责定期定期组织干部职工进行全面检查杜绝脏乱差外设备维护绿化等方面加理力度取较满意效果
二推行绩效理建立行效考核机制创新科学发展观效载体
全局20xx年开始试行绩效理科学合理定职定岗入手建立套行效考核机制通部门岗位工作实绩评价运激励手段限度调动广干部职工积极性机关事务理工作健康序发展提供力制度保障
（）发展核心思想出发推行绩效理绩效理根目发展充分体现科学发展观符合全面协调持续发展基求着社会发展改革推进工作中出现矛盾问题程度阻碍科学发展严峻现实迫树立绩效理理念推行绩效理办法前局推行绩效理采程改进目标评价相结合种具科学性激进性理模式局目前工作员中60属招聘时性工工资较低法效激活员工工作积极性通绩效理层层控制通科学合理绩效考核模式时发现理工作中漏洞隐患时解决机关服务工作中种问题时通时效推广总结做法成功验确保绩效理形成良性循环促进机关事务理工作发展起助推器作
（二）统筹兼顾根方法落实绩效理统筹兼顾作科学发展观根方法深刻反映科学发展观集中体现马克思义关发展世界观方法辩证唯物义思想方法现代化建设中具体运绩效理充分运科学发展观统筹兼顾根方法统筹单位部方方面面工作通科学评价体系程控制绩效改进手段综合评价激励职工环节科学方法开展工作促运行轨道心协力实现工作目标保证机关服务工作健康发展局年推行绩效理充分运统筹兼顾方法常心常整理常规范常清洁常维护常教育六常规理范畴分详细制订实施务理责处理结果通绩效理实现事事负责物物心参目标形成具良操作性工作链
（三）建立行效考核机制创新绩效理绩效理考核机制生搬硬套机械开展通科学工作思路合理布局建立套行效考核机制局领导班子通深入调研集思广益首先定职定岗科学性合理性入手工作职考核岗位设置否科学岗位职责考核工作流程否合理工作流程工作容确定工作标准工作标准创建绩效考核点做量化必须量化量化细化次建立绩效考核激励机制：绩效考核结果职务聘物质奖惩等紧密挂钩形成考核晋升体化激励约束机制时统筹考虑干部职工承受度操作行性兼顾具体考核结果分层反馈机制目促进实现科学规范效理提升全局广干部职工竞争力
局试行绩效理半年时间里干部职工精神面貌焕然新职部门责意识敬业意识创新意识增强服务水服务质量稳中升呈现出良发展态势
三抓长效理促进高效理巩固科学发展观验成果
第明确目标务层层落实责实践证明工作否落实关键领导强调领导绩效理中突出位利健康序高效开展工作局已试行绩效理初步成果局领导部门责高度重视全体干部职工绩效理重视参程度高部门凝聚力职工精神面貌服务技应工作作风明显改变时抓长效促高效局领导班子率先垂范明确务然通层层分解落实责关键点抓工作目标分解绩效考核通环节干部理评价线职工责求干部履行职责时注重线职工取工作成果进行指导评价反馈达激励促进目
第二加强监督检查实行奖惩考核项新机制探索会定阻力局引入绩效理考核机制样深入推进绩效理考核新机制局领导班子作出推行新机制决定方面组织新机制推行提供力保障局长挂帅负责明确张强副局长具体负责绩效理新机制推进控制协调工作方面强化监督检查环节入手选拔两名精通理考核业务环节干部担监督员定期定期进行监督检查监督检查发现问题时提出整改意见落实整改措施时切实落实奖惩机制奖先进促落通种种做法效保障绩效理新机制深入推进发展
第三注重沟通营造良氛围实现长效理高效理基础沟通领导善沟通凝聚心培养团队精神营造良工作氛围进利项工作务开展局推进绩效理新机制程中局领导班子利沟通机会创造出更沟通途径广干部职工进行充分交流通沟通方法层次发动干部职工绩效理发表意见讨汇集验办法凝聚心培养团队精神激发集体力量积极参绩效理倾力造高效服务优质服务深入推进绩效理提供动力保障
第四总结效验序扩展推广绩效理机关勤服务方面发挥实效更需认真思考深入探索xx年聘请礼仪讲师服务绩效理实施方案进行研究20xx起绩效理模式保洁绿化保卫设备维修等机关勤服务方面进行序推广重点：通集中培训部交流提高基层理员理力树立正面典型起示范作效激发层次员工工作积极性规范绩效考核操作确保考核工作公开性公正性加强考核数时效性构建沟通交流台工作中继续围绕科学发展观切实绩效理全局员教育培训奖励密切联系起激励引导家做职工作努力提高工作效率水全面提升机关事务理局综合服务力
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