1 前言
着旅游业发展酒店业雨春笋般蓬勃发展起社会发展然更常情说酒店业兴旺正应势生水渠成事现酒店业已仅仅提供吃住行场集吃住行娱乐健身购物身功服务体系种社会需求酒店业提供服务更高求计算机理引入酒店业理体系中疑酒店业服务水更层楼提供种利支持计算机理令酒店业运作更加快捷高效节省理员宝贵时间更顾客旅途劳顿种慰藉酒店业竞争越越激烈情况必须理求生存理市场然种计算机理体系建立种理模式体现公司软件实现酒店客房电话餐饮娱乐商务中心等方面理说种全方位理模式方案提供客户快捷准确服务时提高酒店身理水酒店理水达新台阶提出计算机理网络方案希贵方方案妥处提出宝贵意见
2 公司介绍
xx电脑科技限公司专业事计算机网络应软件研究开发系统集成高科技公司
集类优秀体公司员工绝数国知名学计算机专业毕业生中计算机应高级工程师2硕士研究生2掌握新技术富敬业精神工作热情善创造强实干具较强技术开发实力
立足天公司已成功开发出系列电脑动化应系统运工业贸易商业娱乐旅游等领域成绩显著放眼未公司全体仁接厉新老客户提供更服务新技术
xx电脑科技限公司凝聚年营信息领域综合优势硬件丰富软件专业周服务助您率先步入二十世纪
xx电脑科技限公司愿助您双臂力您企业竞争中稳操胜券愿您进步成未
3 概述
31 项目描述
亚太酒店集娱乐住宿餐饮体综合性酒店 亚太酒店众酒店中提高竞争力做优良理完美服务三星级宾馆理模式推荐基计算机网络技术结合媒体技术通讯技术体酒店理解决方案
方案三星级酒店现代化理求设计实现酒店接客房电话餐饮娱乐商务中心等服务设施全方位计算机理目标提高酒店营业体系作业效率提高服务客户满意度加强酒店市场竞争力树立良企业形象通计算机理方面提供客户快捷准确服务 方面提高酒店身理水时准确获取营业信息辅助市场需求变化决策
32 系统目标
着云南旅游服务业蓬勃发展99世博会日益云南宾馆酒店提高理水服务质量做增强身竞争力法宝帮助亚太酒店众酒店中脱颖出达优良理完美服务系统设计中实现目标：
先进计算机技术整系统建立现流行WINDOWS NT网络采CS（客户服务器）分布式模型减少通讯网络费支持INFORMIX SQL SERVER SYBASE ORACLE 等种型数库理
基WIN95NT真32位系统软件开发跨越16位WINDOWS 3X操作台
系统具高性安全性操作性
模块化结构根业务需十分方便进行模块增减灵活进行系统组合
直观图形户界面面事务处理方便联机帮助
全面实现磁卡酒店理系统连接实现磁卡酒店消费理
实现交换机接口实现IDD前台控制
实现酒店前台系统数连接前台数转台
酒店计算机理系统作项系统工程仅涉酒店营理方面影响酒店员工工作方式工作容高质量培训完善售服务时效技术支持重目标
4 设计思想系统特点
酒店发展仅够提供住宿餐饮基服务 具备娱乐健身购物旅游等种功般划分结算单位 结算单位部分酒店营 采计算机统消费理方式实现传统酒店理功外收银点收款进行集中规范理
41 理方式：
1住宿美食娱乐等营单位独立进行核算 帐务总公司统汇总电脑连网理总公司营业部门营信息进行理变样客酒店中消费点处磁卡进行消费 消费点电脑会时结算磁卡中余额足时电脑会立报警提醒客补足尾款磁卡安全性磁卡信息必须通加密处理方消费点电脑读卡时系统会动网络数进行核磁卡密码会定期机更改舞弊行防范安全检查通方结算划帐保护消费者利益更加容易赢客户信
2外客酒店提供服务整体感受整营业场条龙服务特性总体感受酒店中服务单位均磁卡进行结算特住店客 更体现统结算方便发放磁卡方面方便客鼓励消费新颖档次 易吸引客客离开时磁卡身带走 便次继续 系统保留原帐号备客户次光
磁卡理：
客户说方便结算加快结帐速度全面详细帐单卡全酒店通方便客户消费减少争议安全
消费点说磁卡理客户信赖感消费点统记帐便酒店理者时分析营利润情况时调整营方针
酒店理者说
发行长期磁卡利磁卡中余额作周转金加速企业进入良性循环
长期磁卡理模式维持客源发展长期客户
磁卡统收银方式减少收取现金时带舞弊行
磁卡方便决策者分析消费点营情况时准确反映客户入住消费情况 时汇总时段报表分析营状况帮助决策者选优劣汰提高整企业理水
5 系统功
前台系统包括：营销预订总台登记总台收银总台问询客房理餐饮理电话计费商务中心夜间稽核业务报表理室电脑中心等子系统
台系统包括：财务系统库存成核算工资系统事系统系统功完备查询方便报表丰富
销售点理（需磁卡理设备支持）：磁卡理查询系统会员理系统报表等子系统
Internet 服务理系统：通Internet 网络页形式宣传酒店形象介绍酒店资源提高酒店全国全世界范围知名度提供远程预定功全球客户通WWW 浏览器预定客房服务
51 前台功
销售预定子系统
散客预定：
系统接受四年中意天预定
制定种状态控制统计客房预定情况
预定部通房间号房类预先分房
间房间制定200房价计划预定时根具体情况调整
预定金直接输入客帐目中帐单第行印出
预定记录系统出独立帐号通五种方式预定记录查找出
系统根预定更改取消动修改订房状态表
通系统进行拷贝复制份相信息预定建立房预定
间客房接受达六客（帐号）房房日抵达客系统动预定表中进行更改
四年定房状态根日期房号房类相关信息查询
预定记录中设置32种预定信息理员掌握预定信息进行市场分析
系统设置240 种特殊需求代码满足客特殊需求
超订限制功超订时产生提示信息防止超订发生必时系统接受强制超订
团队预定：
系统团队建立相应团队总帐号抵店日期预定日起意天
团队预定信息包含散客预定信息外包括旅行社名称编码联系协调出发日期销售员等信息便理
参考房价输入四种根客酒店消费类型设置64种包价方法
操作员团队制定帐号分批进行动处理
系统团队预定总帐号信息动进行团队快速分房
系统十团队信息起进行较预测
动生成团队通知单分：日期发生帐单客日期序受款单收入综合帐等
前台接登记子系统
热键查询房态表天预定情况天入住房态情况
系统时查询前间客房实时状态出租率等信息
预定散客需输入四条信息实现入住登记根房价房类动分房校付款方式
提供达 30入住信息便理者掌握客资料提供VIP 服务
房间建立达6帐号6位客流水帐
二次入住客客档鞍（VIP客黑名单客）中客入住登记时系统动出醒目提示便做出相应接
房间确定根房类三特殊需求（阳景观邻居）
建立客留言条方便访客
客意换房调房理员提供换房表房态时显示房态表中
提供房租变更表包括变更原更改员工号原价房租新房租
团队包价计划动分摊房租费
实现预抵客团队指定团队快速动登记分房
客费调整金额转帐动加入帐目
前台问询服务子系统
姓名账号房号查询住客信息
显示印客建立留言条
历史客查询姓名单位址抵店时间离店时间房号证件编号历史编号等查询
特档案客查询建立修改
交通信息查询行业分类电话查询
酒店公服务项目信息查询
客房部理子系统
时查询前房间实时房态
起始房号房间类型房间状态等做出制定日期房查询便房间理分配
客离店房态动更新
建立达15种客房维修代码分类汇总4年某时间段类房出租数
建立取消客房维修计划
查询维修房间状态
印维修计划报表
前客房出租状态前客入住状态统计
输入迷吧洗衣房消费账单
前台收银子系统
帐务处理：
根现金（含外币）信卡支票等方式付款修改信限额输入押金
客特殊消费计入客帐中
帐目调整功账目误输入进行调整
利帐目更改删笔天帐目显示保留原先帐目
转账功笔帐目转客帐
帐目注释输入笔虚帐起注释作
动印客帐单
单客离店客退房处理印客消费帐单
团离店处理团队成员快速CHECK OUT印团队成员清单帐供结算核
交接班帐
押金帐表
员工明细帐报表
费分类帐报表
员工交班表
更次结算单
夜间稽核系统
日结束处理功动完成房租累加入客帐清理统计种帐务资料房态轮转生成营业报表系统日期更新等工作
稽核员房费外特定时附加费费编码动转客帐
稽核员通系统天前台帐目分类汇总印报表
稽核员通系统访问审查日班收款员操作记录
客帐压缩功客帐进行压缩记录结余数
系统全面维护功动进行系统维护清理出现障
房租试算报表印出间客房稽核房租供核印空房房价重复房修改房价客房
营业收入表营业结算表房价控制表等报表印
酒店求行设定费记帐精确位数精确方法（四舍五入进位位）
酒店求行设定报表月结束日期
酒店求行设定加收全天房租加收半日房租
酒店求行设定服务费精确值否全房价收取服务费
酒店求行设定印输出方式套帐单格式
报表印子系统
报表动生成系统
系统提供达46项关客入住信息理员意定义报表名称报表项目系统求动生成相应报表
前台接报表
特殊需求统计表
国籍统计分析表
客源统计分析表
VIP接表
客房出租状态表
预抵预离客报表
住店客名单
客房房态表
客入住登记表
离店客帐单
户籍理报表
前台收银报表
超信限额表
房租更改报表
客挂帐报表
预定金报表
客房理报表
客房房态总表
客房统计报表
房态预测表
客房分类汇总表
客房部报表
楼层房类印空房脏房住客房等
预定情况预测表
订房确认单
夜审报表
客房统计表
营业收入分析表
计划月完成进度
营业结算表
房间出售统计表
区分类统计表
押金收支统计表
客房出租分析表
类客房出租数月完成累计年期相
客历史挡案理
客离店夜审时动生成手工生成客历史档案
历史档案保留客住店期间全部资料包括房号住店天数住店消费总额住宿资料等
历史档案手工维护修改帐号姓名等查询
销售员通历史档案常客进行预定快捷方便
历史档案保留期根磁盘空间理员确定通备份限期保留选择进行数类
历史档案报表根实际需印种客历史信息
旅行社理子系统
建立旅行社编码相应资料便预定
旅行社预定计划理
旅行社合理
实报表：团队接汇总报表
应收帐理子系统
建立修改旅行社应收帐帐户
应收帐帐务处理
应收帐帐户清单
511 磁卡理
磁卡理：售卡（增加户）售票（现金收费）磁卡结算（磁卡优惠计算卡金额计算）磁卡追加现金磁卡支取现金收手续费
会员理：会员增加取消会费理消费结算
报表印：包括磁卡消费（户时间消费点消费类进行综合统计）磁卡余额统计售卡收入统计售票收入统计消费点营业情况统计总体营业情况统计等报表印
52 台功
系统台功：
521 财务系统
系统参数设置：种系统参数设定
财务员理：财务员分工设置位财务员系统操作权限
会计科目设置：设定会计科目级数科目编码位数科目名称
日常帐务理：填制证审核证记帐帐月末结帐印帐页印报表综合查询
日记帐理： 日记帐录入修改查询印日记帐银行帐年末处理印余额表
系统维护：维护系统参数理操作员监控系统运行情况
522 工资系统
工资项目理 理员工工资项目相互关系
工资理 理员工工资发放
工资汇总统计 部门工资情况进行统计汇总
报表印：印工资条工资表工资统计汇总表等
523 报表处理系统
报表设计 意制作工作报表
报表处理 报表统计 计算 汇总
报表分析 种统计图形 数分析
524 事理
员工流动理：员工进店离店岗位调动理流动通知单
合理：种员工合进行统理
奖惩理：劳保情况IC卡考勤理奖惩
调资理
525 工程理
工程项目维修计划设备检修计划理
工程项目维修维护理设备检修记录
维修状况理记录处理报告处理结果理
设备报损理
526 采购＆物品理
采购理：采购部门根相关部门求产生采购清单采购清单达采购员维护采购清单
入库理：购买物品实行检验入库
出库理：部门需求时仓库理员办理物品出库
退库处理：已出库物品进行入库操作登记原
库存盘点：库存盘点作业印盘点清单
月末处理：月末库存结余汇总
综合查询：种条件库存出入库情况进行查询
报表印：包括日常报表报表
日常报表：采购单入库出库单报损退货单退库调拨单期物品表缺货物品表出入库明细表库存清单等等
报表：年月进销存表成核算表成分析表等
固定资产理：固定资产理系统放映固定资产购建调拨清理报废等信息时完成固定资产分类汇总统计折旧计提等处理求
527 客历理
客档案动纪录动查询
手工输入客史资料
尚未入住酒店入住社会名流政府员通缉犯社会流氓某类女性（黑名单）手工方式输入电脑
动输入客历资料
首次入住酒店客（必）资料动产生新客历资料
客历资料客退房时系统动产生房号折扣时间等信息果客跑单记录黑名单
528 系统理
系统参数设定：配置系统运转必备参数
数备分：系统数库备份宾客资料备份
日志理：系统数库日志理操作员日志
数维护：数定期理
操作员理：操作员岗位操作权限理
站点理：工作站设置工作站维护
磁卡理：磁卡初始化磁卡损坏换卡注销理
53 消费点理
参数定义：设置康乐项目参数收费标准服务费率折扣率等参数设置会员制
磁卡理：售卡（增加户）售票（现金收费）磁卡结算（磁卡优惠计算卡金额计算）磁卡追加现金磁卡支取现金收手续费
查询功：包括磁卡信息（含磁卡基信息磁卡消费明细信息）查询客户信息查询价格表查询优惠情况查询磁卡余额查询时消费日期消费类等进行综合分类查询
会员理：会员增加取消会费理消费结算
销售统计：班次收款员品种分类付款方式等统计营业收入
报表印：包括磁卡消费（户时间消费点消费类进行综合统计）磁卡余额统计售卡收入统计售票收入统计消费点营业情况统计总体营业情况统计等报表印
康乐点收费：帐单录入帐单结账帐单印等功提供种结账方式
游泳部：门票刷卡时收费现金收费
KTV包房：食品酒水收费包房费服务费等刷卡收费现金结账等
美容美发：刷卡收费现金收费
桑摩：刷卡分类收费摩时收费现金收费
台球健身房：局计时刷卡收费现金收费
保龄球：局计时刷卡收费现金收费
电子游艺：卖币刷卡收费现金收费
商品部：刷卡收费现金收费
水吧：刷卡收费现金收费
康乐点时增加刷卡收费现金收费均
54 Internet 服务功
页设计系统
页发布理系统
远程预定回复系统
动确认系统
报表系统查询系统
6 系统软件环境
企业网络操作系统中优秀产品Microsoft WindowsNT Server Novell NETWAREIBM OS2 ServerSCO UNIXSUN SOLARIS等等中Microsoft WindowsNT Server功强灵活操作简易途网络操作系统具面突出特点值首考虑操作系统
WindowsNT Server 40 网络操作系统中文版特点：
全中文化Windows 95界面
电子邮件文件服务器数库通讯台缝集成
真正进程32位网络操作系统
支持SMP处理器提供济性跃升方案
支持广泛协议：TCPIP NetBEUIIPXSPXApple TalkDLCHTTPSNAPPPPPTP等
支持WWW应唯置WEB SERVER网络操作系统构建InternetIntranet完整台
置协议软路
支持远程访问服务通讯线路带宽合提供种便宜通讯带宽提升方案
界面WINDOWS 95致操作理简洁全图形界面
支持达255时远程访问
支持远程引导
提供NETWARE网关透明访问NETWARE资源
提供虚拟NETWARE服务器功实现NETWARE双访问
支持新PPTP（点点隧道协议）提供通INTERNET建立虚拟专网济安全方案
数库安全级达C2级
够远程理NT SERVER
新增添NTDS目录服务应环境集中分散通建立目录资源服务应程序提供完善理
提供DNS域名服务器
基WINDOWS NT亚太酒店网络具极高扩展性容易连入INTERNET系统投资风险
开放工作站台重目标容纳客户端应软件流行通信协议户端软件没什限制工作站台选WINDOWS 95 中文版操作系统具图形化美观操作界面WINDOWS NT 网络系统缝连接
7 网络概述方案选定
71 网络方案
711 网络技术发展趋势
局域网络基令牌环技术FDDIIBM TOKRANG等特点性高设备专性强安装复杂扩展困难
基交换技术ATM传输速度快设备昂贵投资较
基碰撞检测（CSMACD）技术太网系列太网安装方便容易扩展投资较济广泛应
太网断演变早期支持10M传输率10BASET太网发展支持100M传输率100BASET快速太网现发展支持1000M 传输率高速太网100BASET太网具优良性价格良兼容性扩展性受家推崇
正式100MBaseT标准定义三种OSI物理层标准支持电缆类型采两5类UTP电缆100BaseTX采4345类UTP电缆100BaseT4采光纤100BaseFX中100BaseTX应较广泛
系统采100BASETX快速太网技术建立网络
网络干采（3COM16980 10100M 24口）交换机干端口提供高达100M（双工方式200M）独立通讯带宽彻底解决服务器访问通信瓶颈问题时交换机升级1G端口通讯带宽网络扩展保留广阔升级空间
水支线采（3COM 16611 10100M 24口）享集线器连接该支线工作站提供100M享通讯带宽
712 网络拓扑结构建议
太星型结构具网络通讯量分布均匀线路障隔离（站点集线器出现障失效影响该站点该集线器连接工作站网络站点受影响）结构规范易维护建议亚太酒店部局域网络采种结构
众网络理技术中InternetIntranet代表新兴信息技术创造种脱离时间域计算机身束缚交流方式Intranet技术信息处理交换方式非常灵活 部外部业务系统间信息集成容易操作界面方便致业务系统变化信息流动摆脱业务部门限制极扩展信息资源开发利深度广度Fast Ethernet (快速太网)基础InternetIntranet技术建立企业WAN推荐企业信息网络建设方案
713 拓扑图
72 网络布线方案
结构化综合布线系统（SCS）AT&T公司BELL实验室高科技结晶户提供合理布线方式高品质材料改传统布线面貌现代化厦够真正成智慧型楼字奠定20年需更换线路基础结构化综合布线（SCS）推荐企业布线方案
721 传统布线存问题：
座建筑物否够始终具备先进现代化理通迅水终取决建筑物否套完整高质符合国际标准布线系统传统布线系统中系统独立布线采传输媒介建筑物设计理带系列弊端
专业设计线路路牵制理错综复杂次进行图纸汇总定出妥协方案
布线时重复施工造成材料员浪费
子系统相互独立互兼容造成者极浪费设备改变移动会导致布线系统变化者说具备开放性灵活性
难维护理终户难改变原布线适应需求
难扩展扩展时原建筑物美观造成影响
722 采国际际准结构化布线系统优势
综合系统统布线提高全系统性价格
具开放性充分灵活性子系统设备改变位置移动布线系统须改变
设计思路简洁施工简单施工费低廉
1520年充分适应通讯计算机网络发展实现办公室全面动化坚实线路基础
减少维护理员数量费
根终户需时进行改变调整
723 结构化布线系统设计目标
实性实施通信布线系统够现适应技术发展实现数通信语音通信数字图象通信
灵活性布线系统够满足灵活应求信息点够连接类型设备计算机印机终端电话传真机等
模块化布线系统中敷设建筑缆线外余接插件应积木式标准件方便理
扩充性布线系统扩充便更发展时容易设备扩充进
济性满足应求基础降低造价
8 硬件配置
81 服务器工作站外部设备
位置
设备
数量
备注
机房
服务器
1
工作站
1
系统维护
工作站
1
电话计费
印机
1
UPS电源
3
总台
工作站
1
问讯预定
工作站+卡座
1
接
工作站+卡座
2
收银
工作站+卡座
1
客房
票印机
1
印机
1
UPS电源
4
堂
媒体工作站+卡座
1
媒体查询
工作站+卡座
1
商品部
UPS电源
1
台
工作站
1
总理查询
工作站
2
财务
工作站
1
事工资
工作站
1
采供部
工作站
1
工程部
工作站
1
办公夜审
喷墨印机
2
激光印机
1
印机
2
UPS电源
7
收银点
工作站+磁卡座
1
酒吧
工作站+磁卡座
1
餐厅
工作站+磁卡座
1
桑
工作站+磁卡座
1
康乐
工作站+磁卡座
1
歌舞厅
工作站+磁卡座
1
室游泳池
工作站+磁卡座
1
保龄球
媒体工作站+磁卡座
1
媒体查询
UPS电源
7
82 网络设备
序号
名称
规格型号
备注
1
配线架 24口
1100CAT5PS24
2
信息插座模块
MPS100BH262
3
双口面板
M102SMB262
4
网络线
1061004CBL
5
五类Rj45头
6
机柜
7
线工具
8
五类软跳线
9
电源插座 3口
10
电源线
11
PVC 线槽配件
12
交换式集线器
3COM16980 10100M 24口
13
享式集线器
3COM16611 10100M 24口
9 实施步骤
整项目实施步骤分线路敷设硬件安装系统软件安装应软件安装调试系统数准备员培训系统试运行等环节
应软件安装调试阶段通亚太酒店相关职部门充分接触确认设计方案具体细节功基础作软件功部分修改确定终实施方案
系统数准备酒店关员配合完成房号房价表商品物品代码等基础数整理准备工作准备程控电话交换机计算机接口关技术资料
10 培训售服务
完成软硬件准备工作 公司亚太酒店实际环境业务骨干进行技术培训熟悉掌握新系统功操作程考核达标正式进行前台业务切换系统进入试运行阶段培训程中方培训甲方指定专门技术员两名负责该酒店全面技术维护
18月公司整系统实现全面免费保修负责软件系统维护间出现疑难问题障时电话热线服务保证8时维护工程师达现场保证整理系统正常运转18月公司承诺整系统终身优惠维护收取更换零部件成费
着理水提高 软硬件技术发展着长期合作互惠互利原公司该系统改进更新均优惠条件提供亚太酒店酒店计算机理系统始终处行中领先位
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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着旅游业发展酒店业雨春笋般蓬勃发展起社会发展然更常情说酒店业兴旺正应势生水渠成事现酒店业已仅仅提供吃住行场集吃住行娱乐健身购物身功服务体系种社会需求酒店业提供服务更高求计算机理引入酒店业理体系中疑酒店业服务水更层楼提供种利支持计算机理令酒店业运作更加快捷高效节省理员宝贵时间更顾客旅途劳顿种慰藉酒店业竞争越越激烈情况必须理求生存理市场然种计算机理体系建立种理模式体现公司软件实现酒店客房电话餐饮娱乐商务中心等方面理说种全方位理模式方案提供客户快捷准确服务时提高酒店身理水酒店理水达新台阶提出计算机理网络方案希贵方方案妥处提出宝贵意见
2 公司介绍
xx电脑科技限公司专业事计算机网络应软件研究开发系统集成高科技公司
集类优秀体公司员工绝数国知名学计算机专业毕业生中计算机应高级工程师2硕士研究生2掌握新技术富敬业精神工作热情善创造强实干具较强技术开发实力
立足天公司已成功开发出系列电脑动化应系统运工业贸易商业娱乐旅游等领域成绩显著放眼未公司全体仁接厉新老客户提供更服务新技术
xx电脑科技限公司凝聚年营信息领域综合优势硬件丰富软件专业周服务助您率先步入二十世纪
xx电脑科技限公司愿助您双臂力您企业竞争中稳操胜券愿您进步成未
3 概述
31 项目描述
亚太酒店集娱乐住宿餐饮体综合性酒店 亚太酒店众酒店中提高竞争力做优良理完美服务三星级宾馆理模式推荐基计算机网络技术结合媒体技术通讯技术体酒店理解决方案
方案三星级酒店现代化理求设计实现酒店接客房电话餐饮娱乐商务中心等服务设施全方位计算机理目标提高酒店营业体系作业效率提高服务客户满意度加强酒店市场竞争力树立良企业形象通计算机理方面提供客户快捷准确服务 方面提高酒店身理水时准确获取营业信息辅助市场需求变化决策
32 系统目标
着云南旅游服务业蓬勃发展99世博会日益云南宾馆酒店提高理水服务质量做增强身竞争力法宝帮助亚太酒店众酒店中脱颖出达优良理完美服务系统设计中实现目标：
先进计算机技术整系统建立现流行WINDOWS NT网络采CS（客户服务器）分布式模型减少通讯网络费支持INFORMIX SQL SERVER SYBASE ORACLE 等种型数库理
基WIN95NT真32位系统软件开发跨越16位WINDOWS 3X操作台
系统具高性安全性操作性
模块化结构根业务需十分方便进行模块增减灵活进行系统组合
直观图形户界面面事务处理方便联机帮助
全面实现磁卡酒店理系统连接实现磁卡酒店消费理
实现交换机接口实现IDD前台控制
实现酒店前台系统数连接前台数转台
酒店计算机理系统作项系统工程仅涉酒店营理方面影响酒店员工工作方式工作容高质量培训完善售服务时效技术支持重目标
4 设计思想系统特点
酒店发展仅够提供住宿餐饮基服务 具备娱乐健身购物旅游等种功般划分结算单位 结算单位部分酒店营 采计算机统消费理方式实现传统酒店理功外收银点收款进行集中规范理
41 理方式：
1住宿美食娱乐等营单位独立进行核算 帐务总公司统汇总电脑连网理总公司营业部门营信息进行理变样客酒店中消费点处磁卡进行消费 消费点电脑会时结算磁卡中余额足时电脑会立报警提醒客补足尾款磁卡安全性磁卡信息必须通加密处理方消费点电脑读卡时系统会动网络数进行核磁卡密码会定期机更改舞弊行防范安全检查通方结算划帐保护消费者利益更加容易赢客户信
2外客酒店提供服务整体感受整营业场条龙服务特性总体感受酒店中服务单位均磁卡进行结算特住店客 更体现统结算方便发放磁卡方面方便客鼓励消费新颖档次 易吸引客客离开时磁卡身带走 便次继续 系统保留原帐号备客户次光
磁卡理：
客户说方便结算加快结帐速度全面详细帐单卡全酒店通方便客户消费减少争议安全
消费点说磁卡理客户信赖感消费点统记帐便酒店理者时分析营利润情况时调整营方针
酒店理者说
发行长期磁卡利磁卡中余额作周转金加速企业进入良性循环
长期磁卡理模式维持客源发展长期客户
磁卡统收银方式减少收取现金时带舞弊行
磁卡方便决策者分析消费点营情况时准确反映客户入住消费情况 时汇总时段报表分析营状况帮助决策者选优劣汰提高整企业理水
5 系统功
前台系统包括：营销预订总台登记总台收银总台问询客房理餐饮理电话计费商务中心夜间稽核业务报表理室电脑中心等子系统
台系统包括：财务系统库存成核算工资系统事系统系统功完备查询方便报表丰富
销售点理（需磁卡理设备支持）：磁卡理查询系统会员理系统报表等子系统
Internet 服务理系统：通Internet 网络页形式宣传酒店形象介绍酒店资源提高酒店全国全世界范围知名度提供远程预定功全球客户通WWW 浏览器预定客房服务
51 前台功
销售预定子系统
散客预定：
系统接受四年中意天预定
制定种状态控制统计客房预定情况
预定部通房间号房类预先分房
间房间制定200房价计划预定时根具体情况调整
预定金直接输入客帐目中帐单第行印出
预定记录系统出独立帐号通五种方式预定记录查找出
系统根预定更改取消动修改订房状态表
通系统进行拷贝复制份相信息预定建立房预定
间客房接受达六客（帐号）房房日抵达客系统动预定表中进行更改
四年定房状态根日期房号房类相关信息查询
预定记录中设置32种预定信息理员掌握预定信息进行市场分析
系统设置240 种特殊需求代码满足客特殊需求
超订限制功超订时产生提示信息防止超订发生必时系统接受强制超订
团队预定：
系统团队建立相应团队总帐号抵店日期预定日起意天
团队预定信息包含散客预定信息外包括旅行社名称编码联系协调出发日期销售员等信息便理
参考房价输入四种根客酒店消费类型设置64种包价方法
操作员团队制定帐号分批进行动处理
系统团队预定总帐号信息动进行团队快速分房
系统十团队信息起进行较预测
动生成团队通知单分：日期发生帐单客日期序受款单收入综合帐等
前台接登记子系统
热键查询房态表天预定情况天入住房态情况
系统时查询前间客房实时状态出租率等信息
预定散客需输入四条信息实现入住登记根房价房类动分房校付款方式
提供达 30入住信息便理者掌握客资料提供VIP 服务
房间建立达6帐号6位客流水帐
二次入住客客档鞍（VIP客黑名单客）中客入住登记时系统动出醒目提示便做出相应接
房间确定根房类三特殊需求（阳景观邻居）
建立客留言条方便访客
客意换房调房理员提供换房表房态时显示房态表中
提供房租变更表包括变更原更改员工号原价房租新房租
团队包价计划动分摊房租费
实现预抵客团队指定团队快速动登记分房
客费调整金额转帐动加入帐目
前台问询服务子系统
姓名账号房号查询住客信息
显示印客建立留言条
历史客查询姓名单位址抵店时间离店时间房号证件编号历史编号等查询
特档案客查询建立修改
交通信息查询行业分类电话查询
酒店公服务项目信息查询
客房部理子系统
时查询前房间实时房态
起始房号房间类型房间状态等做出制定日期房查询便房间理分配
客离店房态动更新
建立达15种客房维修代码分类汇总4年某时间段类房出租数
建立取消客房维修计划
查询维修房间状态
印维修计划报表
前客房出租状态前客入住状态统计
输入迷吧洗衣房消费账单
前台收银子系统
帐务处理：
根现金（含外币）信卡支票等方式付款修改信限额输入押金
客特殊消费计入客帐中
帐目调整功账目误输入进行调整
利帐目更改删笔天帐目显示保留原先帐目
转账功笔帐目转客帐
帐目注释输入笔虚帐起注释作
动印客帐单
单客离店客退房处理印客消费帐单
团离店处理团队成员快速CHECK OUT印团队成员清单帐供结算核
交接班帐
押金帐表
员工明细帐报表
费分类帐报表
员工交班表
更次结算单
夜间稽核系统
日结束处理功动完成房租累加入客帐清理统计种帐务资料房态轮转生成营业报表系统日期更新等工作
稽核员房费外特定时附加费费编码动转客帐
稽核员通系统天前台帐目分类汇总印报表
稽核员通系统访问审查日班收款员操作记录
客帐压缩功客帐进行压缩记录结余数
系统全面维护功动进行系统维护清理出现障
房租试算报表印出间客房稽核房租供核印空房房价重复房修改房价客房
营业收入表营业结算表房价控制表等报表印
酒店求行设定费记帐精确位数精确方法（四舍五入进位位）
酒店求行设定报表月结束日期
酒店求行设定加收全天房租加收半日房租
酒店求行设定服务费精确值否全房价收取服务费
酒店求行设定印输出方式套帐单格式
报表印子系统
报表动生成系统
系统提供达46项关客入住信息理员意定义报表名称报表项目系统求动生成相应报表
前台接报表
特殊需求统计表
国籍统计分析表
客源统计分析表
VIP接表
客房出租状态表
预抵预离客报表
住店客名单
客房房态表
客入住登记表
离店客帐单
户籍理报表
前台收银报表
超信限额表
房租更改报表
客挂帐报表
预定金报表
客房理报表
客房房态总表
客房统计报表
房态预测表
客房分类汇总表
客房部报表
楼层房类印空房脏房住客房等
预定情况预测表
订房确认单
夜审报表
客房统计表
营业收入分析表
计划月完成进度
营业结算表
房间出售统计表
区分类统计表
押金收支统计表
客房出租分析表
类客房出租数月完成累计年期相
客历史挡案理
客离店夜审时动生成手工生成客历史档案
历史档案保留客住店期间全部资料包括房号住店天数住店消费总额住宿资料等
历史档案手工维护修改帐号姓名等查询
销售员通历史档案常客进行预定快捷方便
历史档案保留期根磁盘空间理员确定通备份限期保留选择进行数类
历史档案报表根实际需印种客历史信息
旅行社理子系统
建立旅行社编码相应资料便预定
旅行社预定计划理
旅行社合理
实报表：团队接汇总报表
应收帐理子系统
建立修改旅行社应收帐帐户
应收帐帐务处理
应收帐帐户清单
511 磁卡理
磁卡理：售卡（增加户）售票（现金收费）磁卡结算（磁卡优惠计算卡金额计算）磁卡追加现金磁卡支取现金收手续费
会员理：会员增加取消会费理消费结算
报表印：包括磁卡消费（户时间消费点消费类进行综合统计）磁卡余额统计售卡收入统计售票收入统计消费点营业情况统计总体营业情况统计等报表印
52 台功
系统台功：
521 财务系统
系统参数设置：种系统参数设定
财务员理：财务员分工设置位财务员系统操作权限
会计科目设置：设定会计科目级数科目编码位数科目名称
日常帐务理：填制证审核证记帐帐月末结帐印帐页印报表综合查询
日记帐理： 日记帐录入修改查询印日记帐银行帐年末处理印余额表
系统维护：维护系统参数理操作员监控系统运行情况
522 工资系统
工资项目理 理员工工资项目相互关系
工资理 理员工工资发放
工资汇总统计 部门工资情况进行统计汇总
报表印：印工资条工资表工资统计汇总表等
523 报表处理系统
报表设计 意制作工作报表
报表处理 报表统计 计算 汇总
报表分析 种统计图形 数分析
524 事理
员工流动理：员工进店离店岗位调动理流动通知单
合理：种员工合进行统理
奖惩理：劳保情况IC卡考勤理奖惩
调资理
525 工程理
工程项目维修计划设备检修计划理
工程项目维修维护理设备检修记录
维修状况理记录处理报告处理结果理
设备报损理
526 采购＆物品理
采购理：采购部门根相关部门求产生采购清单采购清单达采购员维护采购清单
入库理：购买物品实行检验入库
出库理：部门需求时仓库理员办理物品出库
退库处理：已出库物品进行入库操作登记原
库存盘点：库存盘点作业印盘点清单
月末处理：月末库存结余汇总
综合查询：种条件库存出入库情况进行查询
报表印：包括日常报表报表
日常报表：采购单入库出库单报损退货单退库调拨单期物品表缺货物品表出入库明细表库存清单等等
报表：年月进销存表成核算表成分析表等
固定资产理：固定资产理系统放映固定资产购建调拨清理报废等信息时完成固定资产分类汇总统计折旧计提等处理求
527 客历理
客档案动纪录动查询
手工输入客史资料
尚未入住酒店入住社会名流政府员通缉犯社会流氓某类女性（黑名单）手工方式输入电脑
动输入客历资料
首次入住酒店客（必）资料动产生新客历资料
客历资料客退房时系统动产生房号折扣时间等信息果客跑单记录黑名单
528 系统理
系统参数设定：配置系统运转必备参数
数备分：系统数库备份宾客资料备份
日志理：系统数库日志理操作员日志
数维护：数定期理
操作员理：操作员岗位操作权限理
站点理：工作站设置工作站维护
磁卡理：磁卡初始化磁卡损坏换卡注销理
53 消费点理
参数定义：设置康乐项目参数收费标准服务费率折扣率等参数设置会员制
磁卡理：售卡（增加户）售票（现金收费）磁卡结算（磁卡优惠计算卡金额计算）磁卡追加现金磁卡支取现金收手续费
查询功：包括磁卡信息（含磁卡基信息磁卡消费明细信息）查询客户信息查询价格表查询优惠情况查询磁卡余额查询时消费日期消费类等进行综合分类查询
会员理：会员增加取消会费理消费结算
销售统计：班次收款员品种分类付款方式等统计营业收入
报表印：包括磁卡消费（户时间消费点消费类进行综合统计）磁卡余额统计售卡收入统计售票收入统计消费点营业情况统计总体营业情况统计等报表印
康乐点收费：帐单录入帐单结账帐单印等功提供种结账方式
游泳部：门票刷卡时收费现金收费
KTV包房：食品酒水收费包房费服务费等刷卡收费现金结账等
美容美发：刷卡收费现金收费
桑摩：刷卡分类收费摩时收费现金收费
台球健身房：局计时刷卡收费现金收费
保龄球：局计时刷卡收费现金收费
电子游艺：卖币刷卡收费现金收费
商品部：刷卡收费现金收费
水吧：刷卡收费现金收费
康乐点时增加刷卡收费现金收费均
54 Internet 服务功
页设计系统
页发布理系统
远程预定回复系统
动确认系统
报表系统查询系统
6 系统软件环境
企业网络操作系统中优秀产品Microsoft WindowsNT Server Novell NETWAREIBM OS2 ServerSCO UNIXSUN SOLARIS等等中Microsoft WindowsNT Server功强灵活操作简易途网络操作系统具面突出特点值首考虑操作系统
WindowsNT Server 40 网络操作系统中文版特点：
全中文化Windows 95界面
电子邮件文件服务器数库通讯台缝集成
真正进程32位网络操作系统
支持SMP处理器提供济性跃升方案
支持广泛协议：TCPIP NetBEUIIPXSPXApple TalkDLCHTTPSNAPPPPPTP等
支持WWW应唯置WEB SERVER网络操作系统构建InternetIntranet完整台
置协议软路
支持远程访问服务通讯线路带宽合提供种便宜通讯带宽提升方案
界面WINDOWS 95致操作理简洁全图形界面
支持达255时远程访问
支持远程引导
提供NETWARE网关透明访问NETWARE资源
提供虚拟NETWARE服务器功实现NETWARE双访问
支持新PPTP（点点隧道协议）提供通INTERNET建立虚拟专网济安全方案
数库安全级达C2级
够远程理NT SERVER
新增添NTDS目录服务应环境集中分散通建立目录资源服务应程序提供完善理
提供DNS域名服务器
基WINDOWS NT亚太酒店网络具极高扩展性容易连入INTERNET系统投资风险
开放工作站台重目标容纳客户端应软件流行通信协议户端软件没什限制工作站台选WINDOWS 95 中文版操作系统具图形化美观操作界面WINDOWS NT 网络系统缝连接
7 网络概述方案选定
71 网络方案
711 网络技术发展趋势
局域网络基令牌环技术FDDIIBM TOKRANG等特点性高设备专性强安装复杂扩展困难
基交换技术ATM传输速度快设备昂贵投资较
基碰撞检测（CSMACD）技术太网系列太网安装方便容易扩展投资较济广泛应
太网断演变早期支持10M传输率10BASET太网发展支持100M传输率100BASET快速太网现发展支持1000M 传输率高速太网100BASET太网具优良性价格良兼容性扩展性受家推崇
正式100MBaseT标准定义三种OSI物理层标准支持电缆类型采两5类UTP电缆100BaseTX采4345类UTP电缆100BaseT4采光纤100BaseFX中100BaseTX应较广泛
系统采100BASETX快速太网技术建立网络
网络干采（3COM16980 10100M 24口）交换机干端口提供高达100M（双工方式200M）独立通讯带宽彻底解决服务器访问通信瓶颈问题时交换机升级1G端口通讯带宽网络扩展保留广阔升级空间
水支线采（3COM 16611 10100M 24口）享集线器连接该支线工作站提供100M享通讯带宽
712 网络拓扑结构建议
太星型结构具网络通讯量分布均匀线路障隔离（站点集线器出现障失效影响该站点该集线器连接工作站网络站点受影响）结构规范易维护建议亚太酒店部局域网络采种结构
众网络理技术中InternetIntranet代表新兴信息技术创造种脱离时间域计算机身束缚交流方式Intranet技术信息处理交换方式非常灵活 部外部业务系统间信息集成容易操作界面方便致业务系统变化信息流动摆脱业务部门限制极扩展信息资源开发利深度广度Fast Ethernet (快速太网)基础InternetIntranet技术建立企业WAN推荐企业信息网络建设方案
713 拓扑图
72 网络布线方案
结构化综合布线系统（SCS）AT&T公司BELL实验室高科技结晶户提供合理布线方式高品质材料改传统布线面貌现代化厦够真正成智慧型楼字奠定20年需更换线路基础结构化综合布线（SCS）推荐企业布线方案
721 传统布线存问题：
座建筑物否够始终具备先进现代化理通迅水终取决建筑物否套完整高质符合国际标准布线系统传统布线系统中系统独立布线采传输媒介建筑物设计理带系列弊端
专业设计线路路牵制理错综复杂次进行图纸汇总定出妥协方案
布线时重复施工造成材料员浪费
子系统相互独立互兼容造成者极浪费设备改变移动会导致布线系统变化者说具备开放性灵活性
难维护理终户难改变原布线适应需求
难扩展扩展时原建筑物美观造成影响
722 采国际际准结构化布线系统优势
综合系统统布线提高全系统性价格
具开放性充分灵活性子系统设备改变位置移动布线系统须改变
设计思路简洁施工简单施工费低廉
1520年充分适应通讯计算机网络发展实现办公室全面动化坚实线路基础
减少维护理员数量费
根终户需时进行改变调整
723 结构化布线系统设计目标
实性实施通信布线系统够现适应技术发展实现数通信语音通信数字图象通信
灵活性布线系统够满足灵活应求信息点够连接类型设备计算机印机终端电话传真机等
模块化布线系统中敷设建筑缆线外余接插件应积木式标准件方便理
扩充性布线系统扩充便更发展时容易设备扩充进
济性满足应求基础降低造价
8 硬件配置
81 服务器工作站外部设备
位置
设备
数量
备注
机房
服务器
1
工作站
1
系统维护
工作站
1
电话计费
印机
1
UPS电源
3
总台
工作站
1
问讯预定
工作站+卡座
1
接
工作站+卡座
2
收银
工作站+卡座
1
客房
票印机
1
印机
1
UPS电源
4
堂
媒体工作站+卡座
1
媒体查询
工作站+卡座
1
商品部
UPS电源
1
台
工作站
1
总理查询
工作站
2
财务
工作站
1
事工资
工作站
1
采供部
工作站
1
工程部
工作站
1
办公夜审
喷墨印机
2
激光印机
1
印机
2
UPS电源
7
收银点
工作站+磁卡座
1
酒吧
工作站+磁卡座
1
餐厅
工作站+磁卡座
1
桑
工作站+磁卡座
1
康乐
工作站+磁卡座
1
歌舞厅
工作站+磁卡座
1
室游泳池
工作站+磁卡座
1
保龄球
媒体工作站+磁卡座
1
媒体查询
UPS电源
7
82 网络设备
序号
名称
规格型号
备注
1
配线架 24口
1100CAT5PS24
2
信息插座模块
MPS100BH262
3
双口面板
M102SMB262
4
网络线
1061004CBL
5
五类Rj45头
6
机柜
7
线工具
8
五类软跳线
9
电源插座 3口
10
电源线
11
PVC 线槽配件
12
交换式集线器
3COM16980 10100M 24口
13
享式集线器
3COM16611 10100M 24口
9 实施步骤
整项目实施步骤分线路敷设硬件安装系统软件安装应软件安装调试系统数准备员培训系统试运行等环节
应软件安装调试阶段通亚太酒店相关职部门充分接触确认设计方案具体细节功基础作软件功部分修改确定终实施方案
系统数准备酒店关员配合完成房号房价表商品物品代码等基础数整理准备工作准备程控电话交换机计算机接口关技术资料
10 培训售服务
完成软硬件准备工作 公司亚太酒店实际环境业务骨干进行技术培训熟悉掌握新系统功操作程考核达标正式进行前台业务切换系统进入试运行阶段培训程中方培训甲方指定专门技术员两名负责该酒店全面技术维护
18月公司整系统实现全面免费保修负责软件系统维护间出现疑难问题障时电话热线服务保证8时维护工程师达现场保证整理系统正常运转18月公司承诺整系统终身优惠维护收取更换零部件成费
着理水提高 软硬件技术发展着长期合作互惠互利原公司该系统改进更新均优惠条件提供亚太酒店酒店计算机理系统始终处行中领先位
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