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APPTDC
——理战略研究报告
2003年 2月 26日 ● 周版
★ 研讨理 ★ 指引操作 ★ 解读案例 ★ 传授密笈 ★
l 理篇 企业组织培训系统思考：目前正值企业力开展组织培训时节许原先实施培训效果彰企业言年赶回趟？…… (P1)
公司发展遗忘激励素：老板喻成企业心脏力资源喻心脏供血冠状动脉激励素作力资源中催化剂企业发展程作中更忽视…… (P4)
l 案例篇 吉尔伯特公司破产质量优良形象毁灭开始：久关系质量消费者权益问题重日子：315企业角度准备质量企业营案例您分享…… (P5)
国际五数码影厂商2002年竞争中国市场：目前已30家厂商正分食数码影块蛋糕中传统相机霸佳尼康洗服务巨头柯达富士…… (P8)
l 操作篇 建立积极企业氛围：规模断扩员编制渐渐减少员工发挥作日益扩样情况建立积极企业氛围…… (P12)
庆祝激励利器：庆祝提升服务热情亚洲较陌生观念西方特美国十分热衷道…… (P12)
l 点评篇 评说中层理者提高执行力：根年验企业决策方案执行程中常常标准渐渐降低甚完全走样越面离原定标准越远…… (P13)
理篇
企业组织培训系统思考
培训组织带竞争优势发展机遇然日常工作中常遇样事情：想参加培训没机会培训容时质量低劣培训者素质较低理者支持培训事受训者学知识技抵触受训者运学时承担风险……表明组织培训形成正确认识
发现企业日常工作中常见培训误区：社会流行什培训什培训工作目标脱节培训培训部力资源部事培训部门支持愿意参加培训培训没建立需求分析基础培训离开工作做短期休息培训没组织目标相联系学忘组织工作帮助培训没激励反馈机制挂钩费紧张时首先削减培训费培训没放组织战略高度考虑
许组织培训存着述种种错误观点培训效果理想关培训研究表明般培训仅产生1020转化率8090培训资源成果浪费高绩效组织法容忍浪费
造成培训成果转化率低原完全培训部力资源部培训误区分析出原深深根植整组织系统中：高层理者部门理公司激励制度公司文化公司部门结构关系……
改变组织培训成果转化率低状况必须系统思考角度重新审视组织培训：取组织高层领导支持培训容组织战略紧密联系起培训部力资源部组织部门理参培训规划理影响培训程关联环节反馈激励机制促进培训发展加强培训成果实际工作中运转化学工作融体验告诉种视野扩展学活动外系统思考培训反提高组织培训效率转化率建立种基系统思考基础新培训模式——高效培训法(HET)
高效培训法强调培训程描述程引四段式绩效改进法(BrinkerhoffGill1992)种方法帮助培训负责系统思考角度鉴评估影响高效培训重素
种培训方法核心目：增加组织(产品服务)价值根观点培训终极目员工获新知识技态度培训成果仅仅存员工体头脑中未转化组织学识没组织价值增加做出贡献需求分析进行培训培训活动结束开始整高效培训法起步阶段(相组织做培训需求分析便问培训事认活动纯粹员工事)
高效培训法(见图)包括四相互影响促进组织价值增加程(四段式绩效改进法)四程培训(规模时间长短容难易)关重四程严格执行前连贯时培训效果优四程相互分割低效执行时培训组织价值增加句空话
陈述培训目标
支持绩效改进 设计培训策略
产生学成果
增加价值
高效培训示意图
1．陈述培训目标确立目标明确含蓄关键希培训中种结果许培训活动中专业培训员培训需求中确立目标培训需求较典型确立目标源然培训目标方面：组织结构战略目标(提高产品服务质量开展新业务)组织处理业务方式员工行求组织文化方面(求员工掌握团队工作技巧)理者员工工作绩效求(提高员工素质工作技)顾客培训目标源(顾客产品服务质量抱怨)然员工身培训源胜工作欠缺足力谁清楚
陈述培训目标程回答问题：应该实施培训什实施培训
组织中重培训需求什培训方面组织带价值增加增加价值什
2．规划培训策略规划培训策略包括形成培训容范围决定活动：设计培训活动编写培训教材宣传培训活动说明选择受训者标准程序理者处收集反馈意见……规划培训策略活动该程例子：高级理销售部申请年沟通技巧课教育开发者选择某车间案例培训授课场培训部力资源部理求高层理者参加专业技术员培训工作……
程仅包括构成培训活动细节包括培训活动前做辅助工作：员工组织准备工作(需求分析)领导培训支持培训者选择培训质量控制……规划培训策略时问题应该考虑进
程回答问题：谁应该接受培训时实施培训处实施培训样理学活动培训计划什培训前部门参加培训员工做准备工作谁承担设计规划培训责样控制培训程保证培训质量高层领导部门理应样支持培训学工作场迁移转化
3．产生学成果培训中通教师指导组学通领悟学新知识技态度认培训产生学成果产生学成果程必须包括：具体实施培训活动理学环境学者提供物质精神帮助鼓励监控教学质量提供学效果反馈果前两程(陈述培训目标规划培训策略)严格规范执行程成功坚实基础
程回答问题：谁学谁没学学什必须问题花工夫教学方法否培训目标相匹配样提高学效性学效率学中谁需帮助样帮助
4．支持绩效改进程建立样种观点基础：员工培训中学新知识技态度表示组织培训目实现培训否组织价值增加起作关键实践检验求组织理者应该员工实践创造条件：失败宽容进步奖励次求组织理者密切合作员工培训工作绩效改进做踪调查评估反馈员工探讨成败原
高效培训四程中程难准确描述部分传统培训活动中程常常忽略误解数部门理会样认：派钱出剩员工培训部门事种观点培训组织系统中分割出影响培训效果导致培训前功弃样说高效培训程中前三程准备充分目标陈述准确实施质量产生学成果高果没完成程员工没机会学应实际工作中没组织价值增加做出贡献种培训称高效培训换句话说员工体学组织作整体未学
绩效改进程回答问题：学容应工作场组织增加价值样新学知识技态度应工作中员工培训前什培训产生价值保持长时间
5．高效培训关键点高效培训整程中发现存着影响培训质量关键点：员工力培训者素质培训方法容……培训者果组织培训时杠杆点花点时间精力会整培训产生巨影响提供更性化培训争取领导更支持更位需求分析
(选择合适参加合适培训)快速效反馈机制等等通培训关键点关注高效培训顾组织整体层面问题顾重细节问题真正做点面结合样真正提高培训效果增加组织价值
高效培训培训作完整程设计实施正确规划设计关键系统思考：培训业务活动培训整组织种相互影响彼互动关系传统培训成部门分开程序化缺乏灵活性观点形成鲜明成功实施高效培训关键组织高层领导部门理培训部力资源部系统思考角度形成稳固坚定学联盟严格执行高效培训四程推动培训活动组织价值增加做出贡献 返回
公司发展遗忘激励素
老板喻成企业心脏力资源喻成心脏供血冠状动脉贴切形容力资源企业重性激励素作力资源工作中催化剂更企业发展程中起着忽视作项研究发现缺乏激励环境中员潜力发挥出部分2030良激励环境中样员发挥出潜力8090位员工始终处良激励环境中力资源开发理追求理想状态
正确效激发员工士气呢？妨方面进行实践
第企业战略目标发展相结合企业战略目标面号召指引千军万马旗帜企业凝聚力核心目标设置必须体现组织目标求否偏离实现组织目标方组织目标目标结合组织目标包含较目标目标实现离开实现组织目标做努力样收良激励效果
第二物质激励精神激励相结合金钱奖励时必行效唯总灵验职工存着物质需精神需特知识济时代天金钱激励间关系正逐渐淡化二者间关系越越紧密
第三实现外激激相互结合外激指工资奖金福利际关系均属创造工作环境方面激指满足职工尊实现需员工工作身（非工作环境）取满足感工作中充满兴趣乐趣挑战性新鲜感工作中取成发挥潜实现价值时出现成感激励中领导者应善外激激相结合激力求收事半功倍效果
第四需激励激励起点满足职工需员工需存着体差异动态性异时异满足迫切需措施效力高激励强度企业领导进行激励时切犯验义须知激励存劳永逸解决办法更没放四海皆灵法宝企业领导必须深入进行调查研究断解员工需层次需结构变化趋势针性采取激励措施收实效单位出现奖金越发越职工出勤率越越低现象正领导者违背需激励原尝苦果
第五激励需民公正公正激励基原果公正奖奖罚罚仅收预期效果反会造成许消极果赏罚严明铁面私亲疏分远视仁赏罚适度实际出发赏功相匹配罚罪相应功重奖轻罚
仅仅遵循原充分发挥激励应作应具定奖励技巧针情况采手段激励机制灵活效应企业中始终发挥积极作总结起种技巧：
第职工应采取手段低工资群奖金作十分重收入水高群特知识分子理干部晋升职务授予职称尊重格鼓励创新放手工作会收更激励效果事笨重危险环境恶劣体力劳动职工搞劳动保护改善劳动条件增加岗位津贴效激励手段
第二适拉开实际效价档次控制奖励效价差效价差搞成均义会失激励作效价差超贡献差距会走反面职工感公应量效价差贡献差相匹配职工感公公正会真正先进者动力进者压力
第三注意公心理疏导亚斯公理指出位职工观判断否公仅关注奖励绝值关注奖励相值客观奖励公觉公必须注意职工公心理疏导引导家树立正确公观公激励应该认识绝公存盲目攀应酬付劳造成恶性循环
第四恰树立奖励目标树立奖励目标时坚持跳起摘桃子
标准太高低高期概率低低目标效价降长期奋斗目标目标分解办法分解系列阶段目标旦达阶段目标时予奖励目标步子相结合样职工期概率较高维持较高士气收满意激励效果
果企业够遵循原运技巧激发员工士气担心员工工作满意度工作积极性生产效率缺失率然愁空出职位找批应聘者时高水员工保留企业里时吸引更优秀企业企业注入新鲜血液更重开发员工潜力促进职员工充分发挥智慧进步激发企业员工工作创造性想象力达幅度提高企业效益目
激励必作显著现代市场济竞争加剧激励象差异性求样性决定果没科学激励素然会影响员工积极性承担济风险意愿企业难营 返回
案例篇
吉尔伯特公司破产质量优良形象毁灭开始
久关系质量消费者权益问题重日子：315里企业角度准备质量企业营案例家分享案例关著名玩具公司——A．C．吉尔伯特公司倒闭时已约58年制造童玩具验少年产品直行销固定市场名字令敬佩世皆知提便想起优良产品质量然年折腾切日薄西山走头销售景气昔日累累果实荡然存
A．C．吉尔伯特公司破产
1909年耶鲁学毕业艾尔弗雷德·卡尔顿·吉尔伯特着丰富想力创立米斯脱制造公司积木玩具方面创见付诸实践开创事业1916年公司改名A．C．吉尔伯特公司1961年老吉尔伯特世子吉尔伯特出董事长
进入世纪60年代阴云笼罩吉尔伯特公司玩具业销售环境正发生变化然吉尔伯特公司直1961年底没真正认识市场变化问题紧迫性时销售额已1960年1260万美元降1160万美元1961年该公司获20011美元利润显然公司正面着严重危机公司匆忙制定出套计划试图通增加新热门产品销售额提高2000万美元公司花费精力扩产品花色品种增加50新品种产品种类达307种创公司历史高纪录史第次开始学龄前童提供玩具产品包装全部更新支出100万美元时采取更积极动推销活动零售商进行更频繁接触销售员原增加50
策略徒劳功1962年公司销售额降1090万美元亏损28万美元1963年销售额继续跌仅1070万美元更糟非没获利反亏损570万美元担保销售基础运超级市场低价玩具量退货吉尔伯特公司未卖出玩具存货已达350万美元
1964年A．C．吉尔伯特世艾萨克森担总理职前年销售员产品品种进行极度扩充艾萨克森开始场声势浩节约运动首先销售机构作重变革销队伍艾萨克森起代理商取代公司专职销售员销售机构改革外吉尔伯特公司生产员进行重裁减结果1964年理费营业费1000万美元减少470万美元公司1964年销售额升7达1140万美元年公司利润艾萨克森提高未年份利润坚持额外库存品倾销掉账面亏损显示190万美元
1965年入秋圣诞公司产品花色品种次进行改进规模广告宣传计划销售点举办陈列展览算纳入预算电视广告集中黄金时间播出花费200万美元外吉尔伯特公司销商免费装修约65000形象逼真展览橱窗项花费100万美元
量广告宣传确实销售量达1490万美元50年代次前年提高30然亏损增加290万美元原007玩具赛车量退货市场销售情况证明种玩具赛车设计制作包装拙劣定价高
叱咤时A．C．吉尔伯特公司终1967年2月宣布破产加布里埃尔工业公司约1700万美元买吉尔伯特公司财产包括积木化学仪器生产线笔钱付拥吉尔伯特公司债权金融机构
二A．C．吉尔伯特公司破产评析
吉尔伯特公司玩具市场世纪50年代末变化缺乏清醒认识然销售额50年代顶峰时期开始逐年降显然没公司警觉急需进行市场调研调整营策略
吉尔伯特没认识玩具市场变化种变化正公司产生愈愈利影响销售额50年代高峰时期减少显然公司没认识必原进行调查分析市场销售策略作定调整
前面提玩具广告宣传销售正发生重变化公司认识点必须快调查清楚玩具需求变化桌面动玩具赛车10年前知晓现畅销吉尔伯特开始应占领市场直60年代中期玩具赛车进入市场玩具设计合理制造质量拙劣价格昂贵1965年玩具遭退货实际公司搞败涂
公司产品品种差十年贯变化突然年间猛增50新品种产品仅直接放已6－14年历史传统玩具市场销售供学龄前童外玩具公司制造玩具——价格较低档次较低适合量销售公司工程设计生产力增添压力避免会出现样结果：玩具设计科学质量差劲顾客扫兴外损害公司作高水智玩具制造商形象异迫投入半验丰富公司激烈市场竞争中
采取行动恢复公司值尊敬玩具制造商形象毫处公司产品形象宝贵形象易会毁旦
购买玩具顾客公司产品包装变化指责甚：吉尔伯特制造组合安装机械玩具天视点常生产金属盒包装价值达75美元玩具现生产昂贵玩具卖20美元零件脆弱包装纸盒里化学玩具相厄运包装透明样盒子装什合适
编者点评：
读述案例认吉尔伯特例中应该汲取第点教训历史悠久饱沧桑生命力旺盛公司末日需长时间——短短年时间系列错误决策十年建立起销售功绩积蓄毁旦
优秀形象毁坏行实难原谅公司倒闭铺道路样挑剔形象竟然顷刻间消失殆联想起许案例中建立起良形象历千辛万苦真令触目惊心种事组织说实值冷静思考然市场需更加重视敏感显易见事情市场研究应该吉尔伯特公司帮助更加明白：消费者需求竞争手竞争性措施变化频公司市场研究部门没做点许根反应敏锐阅历较深市场研究员运定控制衡量方法市场占进行分析必市场发生变化容易察觉消费者零售商生产厂家等较清楚吉尔伯特公司仿佛现市场然市场案例什教训话少会提醒世注意点：必须常市场变化警觉相应作出反应时公司应避免没市场变化性作详分析情况匆忙作出反应必须细心查明出现问题解决问题采取办法作出某种调整尤必须考虑公司收益公司利资源进行全面衡量吉尔伯特例子中仓促行事仅仅失误更加复杂化明确说公司优势质量优良形象应该迫推出竞争手类似种新廉价产品形象作出牺牲味急扩新品种顾公司力结果粗制滥造产品泛滥成灾
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国际五数码影厂商2002年竞争中国市场
数码影概念进入视野两年事统计目前已30家国外厂商正分食块新出炉蛋糕中传统相机制造行业佳尼康等霸洗服务巨头柯达富士IT制造业惠普爱普生等巨子外国知名厂商联想方正清华紫光等相继推出数码产品时间数码概念满天飞数码影产品层出穷厂商数码影战略方面遗余力2002年厂商没根消费群体区分出市场搅块扭里选出代表性五数码影厂商竞争？
五数码影厂商市场竞争背景
全球济普遍景气IT产品寒冬中数码相机(数码影重块)已成绿洲迹象表明产品呈现停滞萎缩状态时数码相机市场直保持高速增长市场掀起波波购买热潮美国信息趋势调查公司调查报告显示2002年全球数码相机销售量达1770万台占全球相机总销售量212001年数1400万台2000年1000万台预计2006年全球数码相机销售量达全球相机市场63销售额逼99亿美元
中国2001年销售微足道30万台数码相机增长惊预计2002年达50万台外政府方面数码相机重视程度出市场重性2001年10月国家计委公告中指出：发展数码相机产业仅满足市场需求时促进相关产业发展推动国民济信息化进程具重意义计划力争十五末国数码相机整机年产量达500万台国占率提高502001年底国家已决定投资1亿2亿元扶持方正科技攻坚数码相机研发生产
巨利益驱动富魅力前景招四面八方淘金者传统相机领域佳奥林巴斯尼康等霸洗服务巨头柯达富士国知名PC类厂商联想方正清华紫光TCL等推出数码产品许媒体身影原做PC整机配件商家现改行投入数码行业家数码产品想数码块蛋糕数码产品中数码相机项占着重产品
二五数码影厂商市场竞争策略
1佳：发制作传统相机领域领导者佳数码相机者观点认佳动作太慢相反意见：早介入数码相机市场会传统业务产生击量投入新市场企业总体利润降低实佳采取蓄势发策略方面私加紧数码相机技术研发方面密切关注着市场举动继续坐享传统相机市场巨利润种策略许领域处领导位巨头涉足种部分者完全代目前占优势位产品时常采策略例IBM型机PC转变时采种策略微软Java体现开放思想技术趋势正采种策略种策略现极效少佳短期数码相机市场确立优势位计算机世界(CCWResearch2002年数)信息显示佳中国市场份额已超
SONY两百分点24成第
2富士：攻渠道富士年正式进入中国数码影市场数码相机年半年已跃升国三数码相机品牌悉半年销售业绩超额完成预期目标富士中国公司市场部部长王正总结成绩时认首先然功富士中国巨品牌号召力更重富士中国数码相机产品制定市场策略发挥作刚刚半年里富士中国停推出种新产品寻找市场兴奋点率先实现数码相机全中文化积极造全新渠道网络体系特色鲜明富士道具体工作中表露遗概括起富士策略核心三点：真正重视中国市场实高性价产品发展原建立通畅负责渠道网络户服务
3柯达：变应变相全球影业胶卷转数码影定局中引领潮流柯达度动2000年美国家门口数码相机第索尼柯达柯达老手富士数码相机领域占全球市场20排名世界第三2000年全球数码成市场翻差两倍柯达数码业务收入1999年基持居手……邓凯达变应变演讲中指出：变革已成柯达务急必须部门倡导传统影数码影结合明确表示柯达策略景气时保持实力握新出现业务机会邓凯达制定战略信心认负面现象短期济减缓造成9·11更济雪加霜仅仅柯达面应种局面柯达必然采取严厉裁减成措施顾客满意度丢时增加现金流量继续研发方面进行投入邓2005年柯达设置45数码影收入底线显然柯达面挑战巨
4爱普生：三面出击作数码影技术开拓者EPSON公司年前便提出发展方EPSON等PHOTO频繁极具特色数码影产品推出尤基喷墨印技术片印机年10月EPSON非常条理化阐释中国市场数码影战略———全面超越传统消费市场影服务市场商业影楼三领域针性进行市场推广策略传统影领域层面相应数码化解决方案相应数码化解决方案品质综合成操作简便性等方面超越传统方式说EPSON整体数码影战略三组成部分时EPSON实现全面超越传统战略三战场
5惠普：强化优势悉惠普实现数码影产业链零突破特召开黄山会议次会议惠普制定分阶段惠普数码影解决方案重点突出印方面传统优势康柏合惠普准备8月件更重事惠普准备5年迎接数码影时代惠普印成系统集团总理柯玉樟说惠普影数码战略期目标普数码影技术更够感受数码影技术带拘束感觉
三五数码影厂商市场竞争战术
数码市场通常200万素产品划入低端市场200万300万素产品属中端市场300万素产品称高档产品厂商显然没根消费群体区分出市场搅块扭
巨市场潜力诱惑2002年国外厂商显身手佳惠普爱普生等国际巨头纷纷加中国市场投入展开系列阵争夺战数码产品成
IT厂商试图破市场沉寂重武器厂商期年PC样断激起市场兴奋点
年佳公司首先宣布2002年起公司新目标传统影数码影双料冠军显然矛头直接指数码相机全球老索尼仅年前佳数码相机(数码影重块)市场新进者柯达奥林巴斯富士索尼等便家份额远远走前面佳样做悉基佳已完成项数码相机技术创新2002年7月15日佳(中国)限公司海发布数码影解决方案核心容整合＋创新佳数码影解决方案硬件软件两方面改进数码片输入输出值提佳S530D彩色喷墨印机世界首台真正意义直接片印机第次解决通PC存卡等中间手段便直接进行数码相机印机输出印工作佳公司相机部负责渡边先生说强财力支持图处理领域核心技术围绕互联网环境整合摄影摄印扫描等业务佳全面数码影提供商方发展实现目标佳原相机数码相机数码摄影机核心业务转换充分整合种影产品资源户提供全方位影解决方案
时富士中国宣布富士国销售数码相机全球步市确保国户时购买新先进产品采新技术全球步市富士提升中国市场战略位重决策富士销渠道网络体系做全面调整重新选拔批力强负责销商富士中国公司原计算机产品销商数码相机专卖店传统相机销商销售量较强面终户销售力销售终端规模营规范店面形象等成富士数码相机销商事实拥良零售店面深厚行业基础销商富士中国重点考核授权目标中选出销商仅增加富士数码相机户接触机会切实负起客户沟通客户服务责富士中国公司起树立富士数码相机声誉形象
数码相机商引民机进程中柯达全国拥6000家传统印店处种位正样位导致柯达关键时刻摇摆定传统化学洗旧市场刚刚起步数码印柯达迟迟决心2001年系列调整柯达公司终决心业务重心转数码影目前柯达研发费70投数码技术数码业务营业收入占柯达营业额21中国柯达拥12亿美元投资3家感光产品制造厂两家器材制造厂遍布700城市6500家快速彩色店
富士柯达数码影投入相业士戏称富士柯达竞争绿黄竞争富士中国拥超3000家授权洗店数码印服务方面走柯达前面数码相机制造方面柯达年海海鸥相机厂合资成立达海相机公司生产柯达数码相机(DX3500)富士公司早1997年苏州设立数码相机生产基时相机出口供应日美国市场2001年4月富士宣布海设立富士胶片(中国)投资限公司专门致力富士数码产品相关技术中国市场推广工作年9月获第张国数码相机销售许证开始全系列产品化生产销售某种程度反映出富士中国进行土化策略战略构思时加速富士数码相机民化进程
数码印领域柯达富士风头劲互相间明争暗斗竞争十分激烈数码印领域印巨头爱普生乐凯间合作引注目2002年5月21日爱普生乐凯高层京宣布乐凯3000家传统印店里导入爱普生数码印设备建立爱普生乐凯数码快乐印标志店中店进军数码影市场放出豪言：印店数目年达500家柯达富士争夺数码影市场雄心溢言表10月15日爱普生发布针中国数码影市场PHOTO战略标志着爱普生数码影市场动作全面提速实1997年爱普生推出第台片喷墨印机PHOTO战略核心正基数码印市场前景爱普生柯达富士数码印战场外开辟数码印第二战场根原
惠普代表IT厂商贯彻数码印路线希更户够家里印机输出数码片2002年8月9日惠普全面发布新代喷墨印技术热喷墨印机具键印放缩液晶显示等功户家里便印数码相片非常简单中国惠普限公司IPG市场部总理曹明耀介绍惠普片印机印片传统片放起已法区分惠普已做刺数码影输出领域准备家片印机外普通喷墨印机功体机分面家庭户推出新品惠普面数码影已拉开架势报道实惠普早黄山开会时公开媒体说数码影挑战柯达欲成数码影领导者事实技术发展样户需求决定切数码影技术例外块新市场谁成领跑者谁成跑者相IT厂商十年发展历史显然跑阵见分晓
编者点评：
目前数码影市场占着霸位然索尼述案例中出绝目前市场活跃厂商相较言案例中提五厂商似更耀眼实正新生代突出营销力量然索尼年整体营业绩滑定关系事实数码影市场身新市场全新游戏天里机会实力家基站起跑线游戏规新家知道前面蛋糕没谁会告诉获取捷径里说案例中五厂商面正类似场景块出奇战场混战辗转方竞争然激烈易受伤攻渠道三面出击强化优势变应变招式基没真正伤手市场身规模太厂商手抡片市场根需抢盘种状况绝维持久正专家预测样：2003年数码影市场会继续繁荣2004年市场份额增加率日益降低市场趋饱制造商迫降价引起真正短兵相接短兵相接货真价实事虚晃招永远暂时选择样情况厂商竞争焦点必然会单纯产品技术竞争转全方位综合实力竞争具备方案研发力产品线够丰富没渠道优势厂商市场竞争情淘汰产品应方案市场策略服务渠道等方面综合实力强劲厂商混战中脱颖出
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操作篇
建立积极企业氛围？
问：企业规模断扩员编制渐渐减少员工发挥作日益扩建立积极企业氛围团队中发挥量？
答：问题重需谨慎处理关系公司发展成功否首先公司领导者员工确信公司着明确发展方美发展前景升发展态势领导者应公司整体发展目标方员工常进行交流信息准确误传递应该公司确立清晰价值体系仅实际工作中加遵循推行整公司级高低员工认作行动准许成功企业里面团队合作视作公司价值重方面 返回
庆祝激励利器
提升服务品质？许意激励仁服务热情做？确保服务品质建立确实行SOP标准作业流程外更精确说服务热情SOP行准骨架热情美丽外衣两效方法引爆热情：声赞美热烈庆祝两方法体两面交叉
庆祝提升服务热情亚洲较陌生观念西方特美国十分热衷道中全美获利高航空公司西南航空翘楚
企业年1次圣诞舞会时西南3次十分盛公司事力庆祝新站成立维修中心启购买新机种业绩全红庆祝事仁升迁退休结婚公司惜成努力员工庆祝长久庆祝仅公司激励士气利器更核心企业文化
然公司开舞会庆祝劳民伤财费时费力清楚发现庆祝文化处：
1彰显公司成功：公司事发生业绩猛增接顾客赞美公司开舞会庆祝实效宣传方式增加员工外公司信心仁成
2家次发生良性新关系：西南航空文化委员密拉德说：企业增加竞争力需加强间关系建立互信庆祝文化正强化际关系欢乐PARTY中仅仁间相聚互动更顾客较轻松方式建立新关系
3家解企业展未：许庆祝场合企业展现公司历史新员工顾客公司更深入认识时发表公司未计划建立愿景进凝聚家识
4激发家热情创造力：庆祝舞会中会刺激仁量创意时训练家跳脱传统思维方式勇求新
5建立信心安稳心：西南航空新班第1天会参加西南成功庆祝式课程新资深员工热烈欢迎容易建立属感信心时西南更员工病痛世场合中鼓励家聚起说出法悲伤中相互安慰时会更坚强关系更密切庆祝心整合热情激发帮助趣效
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点评篇
评说中层理者提高执行力
目前正许企业开始落实年初年末公司制定政策方案时候时老总表示根年验企业决策方案执行程中常常标准渐渐降低甚完全走样越面离原定标准越远希交流交流方面理知识理决策研究组志注意理杂志中篇文章较深入阐述提高中层理者执行力现摘部分容希您工作会帮助
企业发展速度加快规模扩理提升决策班子发展战略理体系外更重企业中层执行力执行力企业中间层理解组织实施力相决策层定位做正确事说作执行层理定位应该做事正确：相操作层员工做事正确定位说作执行层理定位应该做正确事
句话：中层理执行者领导者作发挥高层联系基层座桥梁发挥横高层基层间堵墙企业决策层种方案认需中层严格执行组织实施果企业全体中层队伍执行力弱决策方案法相匹配企业种方案法实施成功
中层执行力强3表现
部分理者乐布置务做决定真正效理者擅长布置务做出决定执行改善执行部门执行力工作重点放部门理者身样说：执行部门够弥补决策方案足完美决策方案会死滞执行部门手中意义说执行力企业理成败关键
企业中间层执行力强表现包括：①决策层面前说话拥相份量已决策方案发生取舍现象②然具足够工作验热情令佩服企业利益立场执行方案时缺乏应变操控原认知握③心力缺乏实施方案中事间清晰操作界面时失水准处
具体表现三度：
高度：企业决策方案执行程中标准渐渐降低甚完全走样越面离原定标准越远
速度：企业计划执行程中常延误工作甚严重影响计划执行速度
力度：企业制定政策执行程中力度越越许工作做虎头蛇尾没成效
二增强中层理者执行力需提高8项力
中层理作名执行者名领导者必须通完成务做服众理应该意识提高八项力：
1领悟力做件事前定先弄清楚司希做然目标握做事方点重千万知半解开始埋头苦干头力没少出活没少干结果事倍功半甚前功弃清楚悟透件事胜草率做十件事会事半功倍
2计划力执行务制定计划项务轻重缓急列出计划表分配部属承担头尾眼光放部门未发展断理清明天天周月甚明年计划计划实施检讨时预先掌握关键性问题琐碎工作影响应该做重工作清楚做20重工作等创造80业绩
3指挥力计划周果效加执行然法产生预期效果部属方执行制定计划适指挥必
指挥部属首先考量工作分配检测部属工作应关系考虑指挥方式语气目标明确指挥指挥激发部属意愿够提升责感命感清楚指挥高艺术部属够指挥
4控制力控制追踪考核确保目标达计划落实然谈控制会令产生舒服感觉然企业营十分现实面事情时加控制会企业造成直接间接损失控制操急控制力度足样会产生反作：控制严部属口服心服控制力现场工作纪律难维持清楚理想控制部属通目标理方式实现控制
5协调力工作述说求制定完善计划达适命令采取必控制工作理应利完成事实部分时间必须花协调工作协调仅包括部级部门部门间识协调包括外部客户关系单位竞争手间利益协调方协调会影响执行计划完成清楚协调关系实现赢
6授权力力限作高级理象业务员样事事亲历亲明确职责培养属成长机会更属成长创造机会孤家寡成事业部属面镜子延伸智力力载体赋予属责权利属会做事责感成感清楚部门琢磨事肯定胜脑袋琢磨事样属激励放开手脚做重事乐切记成属成
7判断力判断理说非常重企业营错综复杂常常需解事情龙脉果关系找问题真正症结提出解决方案求洞察先机未雨绸缪清楚样化危机转机变成良机
8创新力创新衡量企业否核心竞争力重标志提高执行力具备力外更重时时事事强烈创新意识需断学种学学里种单纯掌握知识学祥求家工作程身作系统学程断工作中发现问题研究问题解决问题解决问题程创新迈进程做件事认真想想没创新方法执行力度更速度更快效果更清楚创新极限唯创新生存
三领导力中层理者执行力重支撑
部门理提高完成务执行力程实提高身部门员工领导力程提高执行部门执行力光理完成带领部门员工努力完成说底提高执行力提升领导力样提升领导力呢？提高八项力外重两点：
1学会老板眼光企业老板理简单两件事：扩业务范围增加业务收件事降低理成控制运作费实两件事终件事收入减成减费利润根底老板利润利润理中
2领导中学领导领导领导简单两件事：圈德外圈长容短二激励解难记功通正面激励引导属前跑通负面激励推着属前走知道领导做属开始谁步登天领导成长程中会历许领导心学领导坏领导正反两方面学验教训领导十分珍贵 返回
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APPTDC
——理战略研究报告
2003年 2月 26日 ● 周版
★ 研讨理 ★ 指引操作 ★ 解读案例 ★ 传授密笈 ★
l 理篇 企业组织培训系统思考：目前正值企业力开展组织培训时节许原先实施培训效果彰企业言年赶回趟？…… (P1)
公司发展遗忘激励素：老板喻成企业心脏力资源喻心脏供血冠状动脉激励素作力资源中催化剂企业发展程作中更忽视…… (P4)
l 案例篇 吉尔伯特公司破产质量优良形象毁灭开始：久关系质量消费者权益问题重日子：315企业角度准备质量企业营案例您分享…… (P5)
国际五数码影厂商2002年竞争中国市场：目前已30家厂商正分食数码影块蛋糕中传统相机霸佳尼康洗服务巨头柯达富士…… (P8)
l 操作篇 建立积极企业氛围：规模断扩员编制渐渐减少员工发挥作日益扩样情况建立积极企业氛围…… (P12)
庆祝激励利器：庆祝提升服务热情亚洲较陌生观念西方特美国十分热衷道…… (P12)
l 点评篇 评说中层理者提高执行力：根年验企业决策方案执行程中常常标准渐渐降低甚完全走样越面离原定标准越远…… (P13)
理篇
企业组织培训系统思考
培训组织带竞争优势发展机遇然日常工作中常遇样事情：想参加培训没机会培训容时质量低劣培训者素质较低理者支持培训事受训者学知识技抵触受训者运学时承担风险……表明组织培训形成正确认识
发现企业日常工作中常见培训误区：社会流行什培训什培训工作目标脱节培训培训部力资源部事培训部门支持愿意参加培训培训没建立需求分析基础培训离开工作做短期休息培训没组织目标相联系学忘组织工作帮助培训没激励反馈机制挂钩费紧张时首先削减培训费培训没放组织战略高度考虑
许组织培训存着述种种错误观点培训效果理想关培训研究表明般培训仅产生1020转化率8090培训资源成果浪费高绩效组织法容忍浪费
造成培训成果转化率低原完全培训部力资源部培训误区分析出原深深根植整组织系统中：高层理者部门理公司激励制度公司文化公司部门结构关系……
改变组织培训成果转化率低状况必须系统思考角度重新审视组织培训：取组织高层领导支持培训容组织战略紧密联系起培训部力资源部组织部门理参培训规划理影响培训程关联环节反馈激励机制促进培训发展加强培训成果实际工作中运转化学工作融体验告诉种视野扩展学活动外系统思考培训反提高组织培训效率转化率建立种基系统思考基础新培训模式——高效培训法(HET)
高效培训法强调培训程描述程引四段式绩效改进法(BrinkerhoffGill1992)种方法帮助培训负责系统思考角度鉴评估影响高效培训重素
种培训方法核心目：增加组织(产品服务)价值根观点培训终极目员工获新知识技态度培训成果仅仅存员工体头脑中未转化组织学识没组织价值增加做出贡献需求分析进行培训培训活动结束开始整高效培训法起步阶段(相组织做培训需求分析便问培训事认活动纯粹员工事)
高效培训法(见图)包括四相互影响促进组织价值增加程(四段式绩效改进法)四程培训(规模时间长短容难易)关重四程严格执行前连贯时培训效果优四程相互分割低效执行时培训组织价值增加句空话
陈述培训目标
支持绩效改进 设计培训策略
产生学成果
增加价值
高效培训示意图
1．陈述培训目标确立目标明确含蓄关键希培训中种结果许培训活动中专业培训员培训需求中确立目标培训需求较典型确立目标源然培训目标方面：组织结构战略目标(提高产品服务质量开展新业务)组织处理业务方式员工行求组织文化方面(求员工掌握团队工作技巧)理者员工工作绩效求(提高员工素质工作技)顾客培训目标源(顾客产品服务质量抱怨)然员工身培训源胜工作欠缺足力谁清楚
陈述培训目标程回答问题：应该实施培训什实施培训
组织中重培训需求什培训方面组织带价值增加增加价值什
2．规划培训策略规划培训策略包括形成培训容范围决定活动：设计培训活动编写培训教材宣传培训活动说明选择受训者标准程序理者处收集反馈意见……规划培训策略活动该程例子：高级理销售部申请年沟通技巧课教育开发者选择某车间案例培训授课场培训部力资源部理求高层理者参加专业技术员培训工作……
程仅包括构成培训活动细节包括培训活动前做辅助工作：员工组织准备工作(需求分析)领导培训支持培训者选择培训质量控制……规划培训策略时问题应该考虑进
程回答问题：谁应该接受培训时实施培训处实施培训样理学活动培训计划什培训前部门参加培训员工做准备工作谁承担设计规划培训责样控制培训程保证培训质量高层领导部门理应样支持培训学工作场迁移转化
3．产生学成果培训中通教师指导组学通领悟学新知识技态度认培训产生学成果产生学成果程必须包括：具体实施培训活动理学环境学者提供物质精神帮助鼓励监控教学质量提供学效果反馈果前两程(陈述培训目标规划培训策略)严格规范执行程成功坚实基础
程回答问题：谁学谁没学学什必须问题花工夫教学方法否培训目标相匹配样提高学效性学效率学中谁需帮助样帮助
4．支持绩效改进程建立样种观点基础：员工培训中学新知识技态度表示组织培训目实现培训否组织价值增加起作关键实践检验求组织理者应该员工实践创造条件：失败宽容进步奖励次求组织理者密切合作员工培训工作绩效改进做踪调查评估反馈员工探讨成败原
高效培训四程中程难准确描述部分传统培训活动中程常常忽略误解数部门理会样认：派钱出剩员工培训部门事种观点培训组织系统中分割出影响培训效果导致培训前功弃样说高效培训程中前三程准备充分目标陈述准确实施质量产生学成果高果没完成程员工没机会学应实际工作中没组织价值增加做出贡献种培训称高效培训换句话说员工体学组织作整体未学
绩效改进程回答问题：学容应工作场组织增加价值样新学知识技态度应工作中员工培训前什培训产生价值保持长时间
5．高效培训关键点高效培训整程中发现存着影响培训质量关键点：员工力培训者素质培训方法容……培训者果组织培训时杠杆点花点时间精力会整培训产生巨影响提供更性化培训争取领导更支持更位需求分析
(选择合适参加合适培训)快速效反馈机制等等通培训关键点关注高效培训顾组织整体层面问题顾重细节问题真正做点面结合样真正提高培训效果增加组织价值
高效培训培训作完整程设计实施正确规划设计关键系统思考：培训业务活动培训整组织种相互影响彼互动关系传统培训成部门分开程序化缺乏灵活性观点形成鲜明成功实施高效培训关键组织高层领导部门理培训部力资源部系统思考角度形成稳固坚定学联盟严格执行高效培训四程推动培训活动组织价值增加做出贡献 返回
公司发展遗忘激励素
老板喻成企业心脏力资源喻成心脏供血冠状动脉贴切形容力资源企业重性激励素作力资源工作中催化剂更企业发展程中起着忽视作项研究发现缺乏激励环境中员潜力发挥出部分2030良激励环境中样员发挥出潜力8090位员工始终处良激励环境中力资源开发理追求理想状态
正确效激发员工士气呢？妨方面进行实践
第企业战略目标发展相结合企业战略目标面号召指引千军万马旗帜企业凝聚力核心目标设置必须体现组织目标求否偏离实现组织目标方组织目标目标结合组织目标包含较目标目标实现离开实现组织目标做努力样收良激励效果
第二物质激励精神激励相结合金钱奖励时必行效唯总灵验职工存着物质需精神需特知识济时代天金钱激励间关系正逐渐淡化二者间关系越越紧密
第三实现外激激相互结合外激指工资奖金福利际关系均属创造工作环境方面激指满足职工尊实现需员工工作身（非工作环境）取满足感工作中充满兴趣乐趣挑战性新鲜感工作中取成发挥潜实现价值时出现成感激励中领导者应善外激激相结合激力求收事半功倍效果
第四需激励激励起点满足职工需员工需存着体差异动态性异时异满足迫切需措施效力高激励强度企业领导进行激励时切犯验义须知激励存劳永逸解决办法更没放四海皆灵法宝企业领导必须深入进行调查研究断解员工需层次需结构变化趋势针性采取激励措施收实效单位出现奖金越发越职工出勤率越越低现象正领导者违背需激励原尝苦果
第五激励需民公正公正激励基原果公正奖奖罚罚仅收预期效果反会造成许消极果赏罚严明铁面私亲疏分远视仁赏罚适度实际出发赏功相匹配罚罪相应功重奖轻罚
仅仅遵循原充分发挥激励应作应具定奖励技巧针情况采手段激励机制灵活效应企业中始终发挥积极作总结起种技巧：
第职工应采取手段低工资群奖金作十分重收入水高群特知识分子理干部晋升职务授予职称尊重格鼓励创新放手工作会收更激励效果事笨重危险环境恶劣体力劳动职工搞劳动保护改善劳动条件增加岗位津贴效激励手段
第二适拉开实际效价档次控制奖励效价差效价差搞成均义会失激励作效价差超贡献差距会走反面职工感公应量效价差贡献差相匹配职工感公公正会真正先进者动力进者压力
第三注意公心理疏导亚斯公理指出位职工观判断否公仅关注奖励绝值关注奖励相值客观奖励公觉公必须注意职工公心理疏导引导家树立正确公观公激励应该认识绝公存盲目攀应酬付劳造成恶性循环
第四恰树立奖励目标树立奖励目标时坚持跳起摘桃子
标准太高低高期概率低低目标效价降长期奋斗目标目标分解办法分解系列阶段目标旦达阶段目标时予奖励目标步子相结合样职工期概率较高维持较高士气收满意激励效果
果企业够遵循原运技巧激发员工士气担心员工工作满意度工作积极性生产效率缺失率然愁空出职位找批应聘者时高水员工保留企业里时吸引更优秀企业企业注入新鲜血液更重开发员工潜力促进职员工充分发挥智慧进步激发企业员工工作创造性想象力达幅度提高企业效益目
激励必作显著现代市场济竞争加剧激励象差异性求样性决定果没科学激励素然会影响员工积极性承担济风险意愿企业难营 返回
案例篇
吉尔伯特公司破产质量优良形象毁灭开始
久关系质量消费者权益问题重日子：315里企业角度准备质量企业营案例家分享案例关著名玩具公司——A．C．吉尔伯特公司倒闭时已约58年制造童玩具验少年产品直行销固定市场名字令敬佩世皆知提便想起优良产品质量然年折腾切日薄西山走头销售景气昔日累累果实荡然存
A．C．吉尔伯特公司破产
1909年耶鲁学毕业艾尔弗雷德·卡尔顿·吉尔伯特着丰富想力创立米斯脱制造公司积木玩具方面创见付诸实践开创事业1916年公司改名A．C．吉尔伯特公司1961年老吉尔伯特世子吉尔伯特出董事长
进入世纪60年代阴云笼罩吉尔伯特公司玩具业销售环境正发生变化然吉尔伯特公司直1961年底没真正认识市场变化问题紧迫性时销售额已1960年1260万美元降1160万美元1961年该公司获20011美元利润显然公司正面着严重危机公司匆忙制定出套计划试图通增加新热门产品销售额提高2000万美元公司花费精力扩产品花色品种增加50新品种产品种类达307种创公司历史高纪录史第次开始学龄前童提供玩具产品包装全部更新支出100万美元时采取更积极动推销活动零售商进行更频繁接触销售员原增加50
策略徒劳功1962年公司销售额降1090万美元亏损28万美元1963年销售额继续跌仅1070万美元更糟非没获利反亏损570万美元担保销售基础运超级市场低价玩具量退货吉尔伯特公司未卖出玩具存货已达350万美元
1964年A．C．吉尔伯特世艾萨克森担总理职前年销售员产品品种进行极度扩充艾萨克森开始场声势浩节约运动首先销售机构作重变革销队伍艾萨克森起代理商取代公司专职销售员销售机构改革外吉尔伯特公司生产员进行重裁减结果1964年理费营业费1000万美元减少470万美元公司1964年销售额升7达1140万美元年公司利润艾萨克森提高未年份利润坚持额外库存品倾销掉账面亏损显示190万美元
1965年入秋圣诞公司产品花色品种次进行改进规模广告宣传计划销售点举办陈列展览算纳入预算电视广告集中黄金时间播出花费200万美元外吉尔伯特公司销商免费装修约65000形象逼真展览橱窗项花费100万美元
量广告宣传确实销售量达1490万美元50年代次前年提高30然亏损增加290万美元原007玩具赛车量退货市场销售情况证明种玩具赛车设计制作包装拙劣定价高
叱咤时A．C．吉尔伯特公司终1967年2月宣布破产加布里埃尔工业公司约1700万美元买吉尔伯特公司财产包括积木化学仪器生产线笔钱付拥吉尔伯特公司债权金融机构
二A．C．吉尔伯特公司破产评析
吉尔伯特公司玩具市场世纪50年代末变化缺乏清醒认识然销售额50年代顶峰时期开始逐年降显然没公司警觉急需进行市场调研调整营策略
吉尔伯特没认识玩具市场变化种变化正公司产生愈愈利影响销售额50年代高峰时期减少显然公司没认识必原进行调查分析市场销售策略作定调整
前面提玩具广告宣传销售正发生重变化公司认识点必须快调查清楚玩具需求变化桌面动玩具赛车10年前知晓现畅销吉尔伯特开始应占领市场直60年代中期玩具赛车进入市场玩具设计合理制造质量拙劣价格昂贵1965年玩具遭退货实际公司搞败涂
公司产品品种差十年贯变化突然年间猛增50新品种产品仅直接放已6－14年历史传统玩具市场销售供学龄前童外玩具公司制造玩具——价格较低档次较低适合量销售公司工程设计生产力增添压力避免会出现样结果：玩具设计科学质量差劲顾客扫兴外损害公司作高水智玩具制造商形象异迫投入半验丰富公司激烈市场竞争中
采取行动恢复公司值尊敬玩具制造商形象毫处公司产品形象宝贵形象易会毁旦
购买玩具顾客公司产品包装变化指责甚：吉尔伯特制造组合安装机械玩具天视点常生产金属盒包装价值达75美元玩具现生产昂贵玩具卖20美元零件脆弱包装纸盒里化学玩具相厄运包装透明样盒子装什合适
编者点评：
读述案例认吉尔伯特例中应该汲取第点教训历史悠久饱沧桑生命力旺盛公司末日需长时间——短短年时间系列错误决策十年建立起销售功绩积蓄毁旦
优秀形象毁坏行实难原谅公司倒闭铺道路样挑剔形象竟然顷刻间消失殆联想起许案例中建立起良形象历千辛万苦真令触目惊心种事组织说实值冷静思考然市场需更加重视敏感显易见事情市场研究应该吉尔伯特公司帮助更加明白：消费者需求竞争手竞争性措施变化频公司市场研究部门没做点许根反应敏锐阅历较深市场研究员运定控制衡量方法市场占进行分析必市场发生变化容易察觉消费者零售商生产厂家等较清楚吉尔伯特公司仿佛现市场然市场案例什教训话少会提醒世注意点：必须常市场变化警觉相应作出反应时公司应避免没市场变化性作详分析情况匆忙作出反应必须细心查明出现问题解决问题采取办法作出某种调整尤必须考虑公司收益公司利资源进行全面衡量吉尔伯特例子中仓促行事仅仅失误更加复杂化明确说公司优势质量优良形象应该迫推出竞争手类似种新廉价产品形象作出牺牲味急扩新品种顾公司力结果粗制滥造产品泛滥成灾
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国际五数码影厂商2002年竞争中国市场
数码影概念进入视野两年事统计目前已30家国外厂商正分食块新出炉蛋糕中传统相机制造行业佳尼康等霸洗服务巨头柯达富士IT制造业惠普爱普生等巨子外国知名厂商联想方正清华紫光等相继推出数码产品时间数码概念满天飞数码影产品层出穷厂商数码影战略方面遗余力2002年厂商没根消费群体区分出市场搅块扭里选出代表性五数码影厂商竞争？
五数码影厂商市场竞争背景
全球济普遍景气IT产品寒冬中数码相机(数码影重块)已成绿洲迹象表明产品呈现停滞萎缩状态时数码相机市场直保持高速增长市场掀起波波购买热潮美国信息趋势调查公司调查报告显示2002年全球数码相机销售量达1770万台占全球相机总销售量212001年数1400万台2000年1000万台预计2006年全球数码相机销售量达全球相机市场63销售额逼99亿美元
中国2001年销售微足道30万台数码相机增长惊预计2002年达50万台外政府方面数码相机重视程度出市场重性2001年10月国家计委公告中指出：发展数码相机产业仅满足市场需求时促进相关产业发展推动国民济信息化进程具重意义计划力争十五末国数码相机整机年产量达500万台国占率提高502001年底国家已决定投资1亿2亿元扶持方正科技攻坚数码相机研发生产
巨利益驱动富魅力前景招四面八方淘金者传统相机领域佳奥林巴斯尼康等霸洗服务巨头柯达富士国知名PC类厂商联想方正清华紫光TCL等推出数码产品许媒体身影原做PC整机配件商家现改行投入数码行业家数码产品想数码块蛋糕数码产品中数码相机项占着重产品
二五数码影厂商市场竞争策略
1佳：发制作传统相机领域领导者佳数码相机者观点认佳动作太慢相反意见：早介入数码相机市场会传统业务产生击量投入新市场企业总体利润降低实佳采取蓄势发策略方面私加紧数码相机技术研发方面密切关注着市场举动继续坐享传统相机市场巨利润种策略许领域处领导位巨头涉足种部分者完全代目前占优势位产品时常采策略例IBM型机PC转变时采种策略微软Java体现开放思想技术趋势正采种策略种策略现极效少佳短期数码相机市场确立优势位计算机世界(CCWResearch2002年数)信息显示佳中国市场份额已超
SONY两百分点24成第
2富士：攻渠道富士年正式进入中国数码影市场数码相机年半年已跃升国三数码相机品牌悉半年销售业绩超额完成预期目标富士中国公司市场部部长王正总结成绩时认首先然功富士中国巨品牌号召力更重富士中国数码相机产品制定市场策略发挥作刚刚半年里富士中国停推出种新产品寻找市场兴奋点率先实现数码相机全中文化积极造全新渠道网络体系特色鲜明富士道具体工作中表露遗概括起富士策略核心三点：真正重视中国市场实高性价产品发展原建立通畅负责渠道网络户服务
3柯达：变应变相全球影业胶卷转数码影定局中引领潮流柯达度动2000年美国家门口数码相机第索尼柯达柯达老手富士数码相机领域占全球市场20排名世界第三2000年全球数码成市场翻差两倍柯达数码业务收入1999年基持居手……邓凯达变应变演讲中指出：变革已成柯达务急必须部门倡导传统影数码影结合明确表示柯达策略景气时保持实力握新出现业务机会邓凯达制定战略信心认负面现象短期济减缓造成9·11更济雪加霜仅仅柯达面应种局面柯达必然采取严厉裁减成措施顾客满意度丢时增加现金流量继续研发方面进行投入邓2005年柯达设置45数码影收入底线显然柯达面挑战巨
4爱普生：三面出击作数码影技术开拓者EPSON公司年前便提出发展方EPSON等PHOTO频繁极具特色数码影产品推出尤基喷墨印技术片印机年10月EPSON非常条理化阐释中国市场数码影战略———全面超越传统消费市场影服务市场商业影楼三领域针性进行市场推广策略传统影领域层面相应数码化解决方案相应数码化解决方案品质综合成操作简便性等方面超越传统方式说EPSON整体数码影战略三组成部分时EPSON实现全面超越传统战略三战场
5惠普：强化优势悉惠普实现数码影产业链零突破特召开黄山会议次会议惠普制定分阶段惠普数码影解决方案重点突出印方面传统优势康柏合惠普准备8月件更重事惠普准备5年迎接数码影时代惠普印成系统集团总理柯玉樟说惠普影数码战略期目标普数码影技术更够感受数码影技术带拘束感觉
三五数码影厂商市场竞争战术
数码市场通常200万素产品划入低端市场200万300万素产品属中端市场300万素产品称高档产品厂商显然没根消费群体区分出市场搅块扭
巨市场潜力诱惑2002年国外厂商显身手佳惠普爱普生等国际巨头纷纷加中国市场投入展开系列阵争夺战数码产品成
IT厂商试图破市场沉寂重武器厂商期年PC样断激起市场兴奋点
年佳公司首先宣布2002年起公司新目标传统影数码影双料冠军显然矛头直接指数码相机全球老索尼仅年前佳数码相机(数码影重块)市场新进者柯达奥林巴斯富士索尼等便家份额远远走前面佳样做悉基佳已完成项数码相机技术创新2002年7月15日佳(中国)限公司海发布数码影解决方案核心容整合＋创新佳数码影解决方案硬件软件两方面改进数码片输入输出值提佳S530D彩色喷墨印机世界首台真正意义直接片印机第次解决通PC存卡等中间手段便直接进行数码相机印机输出印工作佳公司相机部负责渡边先生说强财力支持图处理领域核心技术围绕互联网环境整合摄影摄印扫描等业务佳全面数码影提供商方发展实现目标佳原相机数码相机数码摄影机核心业务转换充分整合种影产品资源户提供全方位影解决方案
时富士中国宣布富士国销售数码相机全球步市确保国户时购买新先进产品采新技术全球步市富士提升中国市场战略位重决策富士销渠道网络体系做全面调整重新选拔批力强负责销商富士中国公司原计算机产品销商数码相机专卖店传统相机销商销售量较强面终户销售力销售终端规模营规范店面形象等成富士数码相机销商事实拥良零售店面深厚行业基础销商富士中国重点考核授权目标中选出销商仅增加富士数码相机户接触机会切实负起客户沟通客户服务责富士中国公司起树立富士数码相机声誉形象
数码相机商引民机进程中柯达全国拥6000家传统印店处种位正样位导致柯达关键时刻摇摆定传统化学洗旧市场刚刚起步数码印柯达迟迟决心2001年系列调整柯达公司终决心业务重心转数码影目前柯达研发费70投数码技术数码业务营业收入占柯达营业额21中国柯达拥12亿美元投资3家感光产品制造厂两家器材制造厂遍布700城市6500家快速彩色店
富士柯达数码影投入相业士戏称富士柯达竞争绿黄竞争富士中国拥超3000家授权洗店数码印服务方面走柯达前面数码相机制造方面柯达年海海鸥相机厂合资成立达海相机公司生产柯达数码相机(DX3500)富士公司早1997年苏州设立数码相机生产基时相机出口供应日美国市场2001年4月富士宣布海设立富士胶片(中国)投资限公司专门致力富士数码产品相关技术中国市场推广工作年9月获第张国数码相机销售许证开始全系列产品化生产销售某种程度反映出富士中国进行土化策略战略构思时加速富士数码相机民化进程
数码印领域柯达富士风头劲互相间明争暗斗竞争十分激烈数码印领域印巨头爱普生乐凯间合作引注目2002年5月21日爱普生乐凯高层京宣布乐凯3000家传统印店里导入爱普生数码印设备建立爱普生乐凯数码快乐印标志店中店进军数码影市场放出豪言：印店数目年达500家柯达富士争夺数码影市场雄心溢言表10月15日爱普生发布针中国数码影市场PHOTO战略标志着爱普生数码影市场动作全面提速实1997年爱普生推出第台片喷墨印机PHOTO战略核心正基数码印市场前景爱普生柯达富士数码印战场外开辟数码印第二战场根原
惠普代表IT厂商贯彻数码印路线希更户够家里印机输出数码片2002年8月9日惠普全面发布新代喷墨印技术热喷墨印机具键印放缩液晶显示等功户家里便印数码相片非常简单中国惠普限公司IPG市场部总理曹明耀介绍惠普片印机印片传统片放起已法区分惠普已做刺数码影输出领域准备家片印机外普通喷墨印机功体机分面家庭户推出新品惠普面数码影已拉开架势报道实惠普早黄山开会时公开媒体说数码影挑战柯达欲成数码影领导者事实技术发展样户需求决定切数码影技术例外块新市场谁成领跑者谁成跑者相IT厂商十年发展历史显然跑阵见分晓
编者点评：
目前数码影市场占着霸位然索尼述案例中出绝目前市场活跃厂商相较言案例中提五厂商似更耀眼实正新生代突出营销力量然索尼年整体营业绩滑定关系事实数码影市场身新市场全新游戏天里机会实力家基站起跑线游戏规新家知道前面蛋糕没谁会告诉获取捷径里说案例中五厂商面正类似场景块出奇战场混战辗转方竞争然激烈易受伤攻渠道三面出击强化优势变应变招式基没真正伤手市场身规模太厂商手抡片市场根需抢盘种状况绝维持久正专家预测样：2003年数码影市场会继续繁荣2004年市场份额增加率日益降低市场趋饱制造商迫降价引起真正短兵相接短兵相接货真价实事虚晃招永远暂时选择样情况厂商竞争焦点必然会单纯产品技术竞争转全方位综合实力竞争具备方案研发力产品线够丰富没渠道优势厂商市场竞争情淘汰产品应方案市场策略服务渠道等方面综合实力强劲厂商混战中脱颖出
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操作篇
建立积极企业氛围？
问：企业规模断扩员编制渐渐减少员工发挥作日益扩建立积极企业氛围团队中发挥量？
答：问题重需谨慎处理关系公司发展成功否首先公司领导者员工确信公司着明确发展方美发展前景升发展态势领导者应公司整体发展目标方员工常进行交流信息准确误传递应该公司确立清晰价值体系仅实际工作中加遵循推行整公司级高低员工认作行动准许成功企业里面团队合作视作公司价值重方面 返回
庆祝激励利器
提升服务品质？许意激励仁服务热情做？确保服务品质建立确实行SOP标准作业流程外更精确说服务热情SOP行准骨架热情美丽外衣两效方法引爆热情：声赞美热烈庆祝两方法体两面交叉
庆祝提升服务热情亚洲较陌生观念西方特美国十分热衷道中全美获利高航空公司西南航空翘楚
企业年1次圣诞舞会时西南3次十分盛公司事力庆祝新站成立维修中心启购买新机种业绩全红庆祝事仁升迁退休结婚公司惜成努力员工庆祝长久庆祝仅公司激励士气利器更核心企业文化
然公司开舞会庆祝劳民伤财费时费力清楚发现庆祝文化处：
1彰显公司成功：公司事发生业绩猛增接顾客赞美公司开舞会庆祝实效宣传方式增加员工外公司信心仁成
2家次发生良性新关系：西南航空文化委员密拉德说：企业增加竞争力需加强间关系建立互信庆祝文化正强化际关系欢乐PARTY中仅仁间相聚互动更顾客较轻松方式建立新关系
3家解企业展未：许庆祝场合企业展现公司历史新员工顾客公司更深入认识时发表公司未计划建立愿景进凝聚家识
4激发家热情创造力：庆祝舞会中会刺激仁量创意时训练家跳脱传统思维方式勇求新
5建立信心安稳心：西南航空新班第1天会参加西南成功庆祝式课程新资深员工热烈欢迎容易建立属感信心时西南更员工病痛世场合中鼓励家聚起说出法悲伤中相互安慰时会更坚强关系更密切庆祝心整合热情激发帮助趣效
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点评篇
评说中层理者提高执行力
目前正许企业开始落实年初年末公司制定政策方案时候时老总表示根年验企业决策方案执行程中常常标准渐渐降低甚完全走样越面离原定标准越远希交流交流方面理知识理决策研究组志注意理杂志中篇文章较深入阐述提高中层理者执行力现摘部分容希您工作会帮助
企业发展速度加快规模扩理提升决策班子发展战略理体系外更重企业中层执行力执行力企业中间层理解组织实施力相决策层定位做正确事说作执行层理定位应该做事正确：相操作层员工做事正确定位说作执行层理定位应该做正确事
句话：中层理执行者领导者作发挥高层联系基层座桥梁发挥横高层基层间堵墙企业决策层种方案认需中层严格执行组织实施果企业全体中层队伍执行力弱决策方案法相匹配企业种方案法实施成功
中层执行力强3表现
部分理者乐布置务做决定真正效理者擅长布置务做出决定执行改善执行部门执行力工作重点放部门理者身样说：执行部门够弥补决策方案足完美决策方案会死滞执行部门手中意义说执行力企业理成败关键
企业中间层执行力强表现包括：①决策层面前说话拥相份量已决策方案发生取舍现象②然具足够工作验热情令佩服企业利益立场执行方案时缺乏应变操控原认知握③心力缺乏实施方案中事间清晰操作界面时失水准处
具体表现三度：
高度：企业决策方案执行程中标准渐渐降低甚完全走样越面离原定标准越远
速度：企业计划执行程中常延误工作甚严重影响计划执行速度
力度：企业制定政策执行程中力度越越许工作做虎头蛇尾没成效
二增强中层理者执行力需提高8项力
中层理作名执行者名领导者必须通完成务做服众理应该意识提高八项力：
1领悟力做件事前定先弄清楚司希做然目标握做事方点重千万知半解开始埋头苦干头力没少出活没少干结果事倍功半甚前功弃清楚悟透件事胜草率做十件事会事半功倍
2计划力执行务制定计划项务轻重缓急列出计划表分配部属承担头尾眼光放部门未发展断理清明天天周月甚明年计划计划实施检讨时预先掌握关键性问题琐碎工作影响应该做重工作清楚做20重工作等创造80业绩
3指挥力计划周果效加执行然法产生预期效果部属方执行制定计划适指挥必
指挥部属首先考量工作分配检测部属工作应关系考虑指挥方式语气目标明确指挥指挥激发部属意愿够提升责感命感清楚指挥高艺术部属够指挥
4控制力控制追踪考核确保目标达计划落实然谈控制会令产生舒服感觉然企业营十分现实面事情时加控制会企业造成直接间接损失控制操急控制力度足样会产生反作：控制严部属口服心服控制力现场工作纪律难维持清楚理想控制部属通目标理方式实现控制
5协调力工作述说求制定完善计划达适命令采取必控制工作理应利完成事实部分时间必须花协调工作协调仅包括部级部门部门间识协调包括外部客户关系单位竞争手间利益协调方协调会影响执行计划完成清楚协调关系实现赢
6授权力力限作高级理象业务员样事事亲历亲明确职责培养属成长机会更属成长创造机会孤家寡成事业部属面镜子延伸智力力载体赋予属责权利属会做事责感成感清楚部门琢磨事肯定胜脑袋琢磨事样属激励放开手脚做重事乐切记成属成
7判断力判断理说非常重企业营错综复杂常常需解事情龙脉果关系找问题真正症结提出解决方案求洞察先机未雨绸缪清楚样化危机转机变成良机
8创新力创新衡量企业否核心竞争力重标志提高执行力具备力外更重时时事事强烈创新意识需断学种学学里种单纯掌握知识学祥求家工作程身作系统学程断工作中发现问题研究问题解决问题解决问题程创新迈进程做件事认真想想没创新方法执行力度更速度更快效果更清楚创新极限唯创新生存
三领导力中层理者执行力重支撑
部门理提高完成务执行力程实提高身部门员工领导力程提高执行部门执行力光理完成带领部门员工努力完成说底提高执行力提升领导力样提升领导力呢？提高八项力外重两点：
1学会老板眼光企业老板理简单两件事：扩业务范围增加业务收件事降低理成控制运作费实两件事终件事收入减成减费利润根底老板利润利润理中
2领导中学领导领导领导简单两件事：圈德外圈长容短二激励解难记功通正面激励引导属前跑通负面激励推着属前走知道领导做属开始谁步登天领导成长程中会历许领导心学领导坏领导正反两方面学验教训领导十分珍贵 返回
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