物流理
非判断题
1（√）供应商供应商客户客户组成网络供应链包括获取原材料进行产品生产产品送客户全程
2（√）供应链理时代企业企业间竞争已演变成供应链供应链间竞争
3（×）供应链系统整体改进等供应链分环节改进
4（×）供应链环节理员加强环节增加整供应链竞争力
5（√）供应链理敏捷制造强调企业部部门间供应链环节企业间应该加强协调合作跨越企业边界先进理模式
6（×）VMI理方法实质企业实现零库存零资金占生产提高企业竞争力
7（×）供应链理体化理模式代表高效低成集成种资源快速响应市场需求供应链理精髓
8（√）供应链理策略通致力整供应链信息快速准确流动减少预测情况发生避免合理采购需库存
9（√）供应链理求企业理交易型理关系型理转变零竞争赢竞争变
10（×）延迟制造供应链理基思想集成外部资源快速满足订单需求避免延误采生产理技术简称
11（√）第四方物流供应链集成商公司部具互补性服务供应商资源力技术进行组织理提供综合供应链解决方案
12（×）供应链理二站期间军事勤Logistics发展提出供应链理物流理延伸
13（×）产品类型生产企业供应链理基策略样降低库存提高设备均利率降低制造成等企业目标
14（√）模块化生产规模定制生产方式基础通模块化降低产品零部件变化需求较准确预测提高供应链灵敏反映力
15（√）牛鞭效应客户需求供应链传递程中逐级放现象解决办法供应链环节间建立战略合作伙伴关系充分进行信息交流享
16（×）牛鞭效应供应链环节库存居高现象描述通加强环节库存理水消牛鞭效应
17（×）供应链运作参考模型SCOR四部分组成：供应链理流程般定义流程性评价基准供应链佳实施描述供应链业务流程造方法
18（√）统虚拟企业建模技术构建敏捷供应链关键技术
19（√）客户满意度供应链整体绩效外部体现
20（×）供应链中企业采购仓储生产等部门具理目标
21（√）市场需求难预计创新性产品企业理重点应该化市场调节成企业生产成库存成等理目标避免缺货引起机会成
22（√）约束理供应链理启迪重视供应链薄弱环节理木桶理蕴涵哲理
23（√）基约束理生产中工序应瓶颈设备步求生产周期短制品少
24（×）销售时点信息系统供应链种电子订货工具
25（√）标杆较SCOR模型重容指行业优秀企业作基准企业产品服务理等方面实际状况基准进行定量评价较分析基准企业绩效优秀原选取优改进策略
26（√）客户关系理代表种客户中心架构企业切理理念
27（×）供应链理生产理控制方式拉动式
28（√）仓储运输等分散物流功理物流功集合总成理进步发展物流体化基础产生供应链理系统全局视角分析问题供应链理区般物流理质特征
29（×）SCOR模型定义五供应链基业务流程包括采购生产发运退货支付
30（×）QRECR理思想相行业产生发展起名称
31(√)客户服务物流组合营销组合连接面
32（√）客户提供服务时候物流企业应该断解客户服务期值什根客户期值理解客户提供服务
33（×）销售需求法满足产生损失未满足需求致部分客户流失产生机会损失容易计算
34（×）订单处理信息成中固定成占重较衡量种定单处理方法成时考虑固定成必考虑变成
35（√）物流成控制运成会计方法成现额进行预算实际物流成预算成限额加较纠正存差异提高物流活动济效益
36（√）总体讲生产率标准标准成预算评估物流绩效物流活动成加控制
37（√）谓ABC（Activebased Costing）法指作业成核算象通成动确认计量作业量进作业量基础分配间接费成计算方法
38（×）采ABC（Activebased Costing）分析法物流活动进行成控制时首先应确定物流程中作业动产品订单客户消耗作业数量计算成分配实施活动相关产品物流服务项目订单客户等
39（×）ABC（Activebased Costing）分析法资料源具性具真实性实际应作业成法时会成计算中存观素
40（√）ABC（Activebased Costing）分析法然存足局限性成集渠道样化更全面合理企业作业成进行分配
41（×）单项物流活动成降低必定导致活动成降低
42（√）总成分析法进行体化物流理关键运总成分析法效理实现真正意义成节省
43（×）物流活动中客户服务仅仅影响营销组合中渠道素影响产品价格
44（√）制定客户服务战略时通产品性定货周期产品进行区分
45（×）然通提供较高水物流客户服务取竞争优势客户服务成增加显著价值产品
46（×）物流成中般占率高仓储成
47（√）建立客户服务质量衡量指标中应该够设身处客户着想理解客户处境 解客户真正需求
48(×) 提供物流服务时需运作层次沟通需战略层次沟通
49(√)完美订货供应商时差错方式顾客提供百分百存货性
50(√)物流客户服务反映物流系统产出
51(√)物流中客户服务物流系统创造产品时间效空间效效性种衡量
52（√）ABC层次系统中A类物品价值占全部物品70~75物品数量仅占总数5~10A类物品降低采购成
53（√）时间序列分析法相关分析法根业绩进行需求预测方法
54（×）废旧产品回收废弃处理称逆物流
55（√）量利分析中物流成划分变动成固定成固定成业务量变化变化通增加业务量降低单位业务量固定成分摊量利分析基原理
56（×）简单移动均法预测移动均时间段越短预测稳定性越
57（×）次指数滑法预测滑系数越预测响应性越
58（×）MRP处理相关需求需安全库存
59（×）零库存生产方式类库存零生产方式
60（√）需求呈现某种趋势时宜采移动均法进行预测
61（√）缩短生产准备时间减少生产批量
62（√）ABC分类法实际种重点理法
63（×）订货点法适合订货型生产（MTO）企业
64（√）工作流程形式分设施布置产品原布置工艺原布置成组原布置定位原布置等种类
65（×）产品原布置设施方法适合产品批量生产方式工艺原布置设施方式适合少产品批量生产方式
66（√）影响设施布置基素包括产品服务数量产量生产工艺路线辅助服务部门时间等
67（×）精益生产方式中U型设施布置指零部件工艺求需机器设备串联起布置成U型生产单元种布局适合JIT生产需
68（√）流生产指生产线部相邻道工序间流动制品数量时候超紧前工序紧夹数量运动状态间断超越落运动程
69（×）精益生产中5S活动生产设施生产作业实施标准化理五项技术简称
70（√）工作现场区域进行划分标准化理定置理重工作容
71（√）高水工位器具提高物料活性系数效保证低制品数量保护零部件质量保证JIT板系统效实施
72（×）精益生产系统丰田生产系统生产控制方式前者拉动式者推动式
73（√）精益生产手工生产样求工具技
74（×）准时生产发生延误
75（√）通改变生产率处理非均匀需求JIT基思想
76（×）货运合中两承运运输方式联运损失发生某运输区段时该区段承运承担责
77（√）货运合中两承运运输方式联运托运订立合承运应全程运输承担责
78（×）托运拥变更解货物运输合请求权根具体情况时变更解
79（×）运输合事双方未合中标明承运根情况选择变更运输路线
80（×）合法规定承运基义务约定期间货物运输约定点
81（×）托运法公民必须非货物
82（×）运输合标运送货物旅客行李包裹
83（√）运送方式分类运输合分单运输合联合运输合
84（×）建立长期物流关系目发展战略联盟双方价格获利
85（√）运输合属提供劳务合标运送行身
86（√）物流系统设计中首先应明确物流系统应该解决问题
87（×）货物运输程中抗力灭失未收取运费承运求支付部分运费
88（×）式联运合承运应二式联运合数运送合组合
89（×）式联运中货物承运方转交承运运送者旅客种运送工具换运送工具时需办理托运手续
90（√）第三方物流公司广义定义提供部分货全部企业物流功服务外部提供者
91（×）分享合运输专合运输服务水高
92（√）强调物流外包重素减少物流实施投资
93（×）第三方物流客户带理利益表现顾客获组织物流活动提供服务物流服务需生产素
94（√）通物流单项活动进行开发提高运作效率创造第三方物流价值
95（√）第三方物流增值方法客户属供应链创建单节点单链接
96（√）物流企业中公开式会计服务单客户成区开仅专物流服务项目中适
97（√）物流部门设置根部门职分工设置根产品市场区域设置根产品类设置等设置方式
98（×）物流员工工作考核方法应该考绩面谈考核法评定考核法
二单选题
1功模式划分供应链类型（B）
A衡型供应链 B效率型供应链 C反应型供应链 D倾斜型供应链
2供应链基流程包括（C）
A商流物流信息流流 B商流物流信息流技术流
C商流物流信息流资金流 D采购流商流物流信息流资金流
3供应链库存理中关键素分析法原理（B）
A分清关键少数次数 B分清货物优先级
CAB D
4SCOR模型（D）提出
A美国生产理库存控制协会 B美国物流协会
C日物流协会 D供应链理协会
5供应链理信息技术包括（C）
AXML BEDI CKPI CRFID
6作种先进生产理模式供应链理（A）
A横体化理模式代表
B体化理模式代表
C供应链理ERP理作范围相前者理角度问题者信息角度问题
D供应链理敏捷制造理念没相处
7敏捷供应链理思想（B）相
A绿色供应链 B虚拟企业 C逆供应链 D效率型供应链
8供应链理中实施ECR关注焦点（C）
A质量成 B质量效率 C成效率 D库存缺货
9BPR中通常采（A）学先进企业优秀做法找出企业差距提出相应解决方案
A标杆较 B远景分析 C模拟仿真 D差距分析
10利优生产技术OPT关键瓶颈工序前导工序继工序采计划方法（D）
A采拉动式 B采推动式
C前者推动者拉动 D前者拉动者推动
11约束理TOC追求（A）
A物流衡 B设备生产力衡
C生产成低 D设备利率高
12某工厂生产产品A年需求量365吨需求率常数（1吨天）设产品A成500元吨年仓储费成20次订货费20元济订货批量约（D）
A8吨 B10吨 C12吨 D14吨
13关物流商流关系述中正确（B）
A社会发展初期商流物流统着社会生产力水发展商流物流逐渐分离
B高度发达市场济环境中物流发生时物品权转
C定条件商流物流分离降低物流成加快货物交货速度
D采取赊销购物方式会引起物流前商流物流商流分离形式
14生产物流成控制常方法包括（D）
A工厂布置合理化缩短厂搬运距离 B优化工艺流程减少物流迂回
C厂物流标准化流程固定化 D时补货
15部分废料通收集分类加工供应等环节转化成新产品重新投入生产消费领域程称（B）
A绿色物流 B回收物流 C废弃物流 D销售物流
16（D）属工业企业废旧物料产生源
A生产程产生废旧物料 B流通程中产生废弃物料
C精神损耗产生废旧物料 D更效改善促销计划新产品引入计划
17应活动成法进行物流成分析需做（D）
A分析活动 B挖掘成动 C建立活动计量体系 D量利分析
18活动成法中物流理费分摊根（C）
A工时 B劳动量 C物流活动项目 D工工资
19搬运活性指数根物料搬运难易程度（D）标示
A0~5 B1~4 C1~5 D0~4
20（B）MRP基础增加力需求作业计划信息反馈功保证作业计划行性计划进行效控制
A制造资源计划 B闭环物料需求计划 C企业资源计划 D物料需求计划
21缓制品称（C）防止前工序加工时间变异性匹配性造成生产中断设立作生产程保持均衡稳定
A周转制品 B运输制品 C安全制品 D保险制品
22制订物料常储备定额方法（A）
A期定量法 B加权均法 C订货点法 D订货限额法
23（C）量流水生产期量标准
A生产周期 B提前期 C节拍 D批量
24某企业五月销售业绩100六月销售业绩120七月销售业绩110八月销售业绩130利三月移动均法预测九月销售业绩（B）
A110 B120 C115 D125
25某公司三位销售员预测明年产品销售量分730件900件570件销售员水水权重系数分127综合判断法明年销售预测（A）
A652 B570 C730 D643
26某企业库存周转率05该企业库存周转周期（B）月
A6 B12 C10 D24
27准时生产JIT含义：需时间点生产必数量完美质量产品零部件杜绝（B）生产消效劳动浪费达少投入实现目
A效 B超量 C高耗 D重复
28JIT实践表明（A）实现批量单件流水生产关键
A缩短准备时间 B行序移动 C安全制品 D周转制品
29准时生产JIT认（D）弊病生产系统设计合理生产程协调生产操作良证明
A现场理 B物流路线长 C控制技术 D库存
30属工作流程形式区分设施布置方法（D）
A产品原布置 B工艺原布置
C成组原布置 DU型原布置
31产品原布置设施方法适合（B）
A产品批量生产方式 B少产品批量生产方式
C规模定制生产方式 D库存生产方式
32JIT系统中实现生产资源优化措施设备（A）型形式进行布局
AU BT CL DX
33物流系统设计时收集数应注意（B）
A实际性创造性代表性 B效性代表性适性 C代表性创造性综合性
D效性综合性创造性
34客户满意度调查中时需设计客户调查表设计中考虑问题（C）
A 服务重性 B客户供应商评定等级素 CAB D
35第三方物流服务长期合项目进行评估时应采（C）
A采短期操作性评估 B采长期战略评估 C采短期操作性评估长期战略评估结合 D采短期操作性评估长期战略评估
36货损发生时属承运免责事（C）
A抗力 B货物身然性质者合理损耗 C货物未妥善包装造成损耗 D托运37收货错
收货请求承运赔偿损失权利提货日起（B）行消失
A三月 B六月 C九月 D十二月
38物流系统设计时收集分析数第三方物流公司客户企业提交物流系统设计方案提出相关建议中必做：（C）
A推荐两三佳方案 B方案进行成评估 C进行机会分析 D进行风险分析
39物流系统设计需进行行性分析供应商客户消费者关系分析属行性分析中（A）
A现状分析 B机会分析 C成－效益分析 D业务分析
40物流系统设计程分3阶段包括（C）
A问题定义计划 B收集分析数 C项目监控 D建议实施
41外部评价分析供应商客户消费者外关系分析分析评价时应该考虑（A）
A 市场趋势企业现力竞争手力
B 市场定位企业现力消费者力
C 市场定位企业现力竞争手力
D 市场定位企业现力
42（C）说法错误
A 式联运营负责履行者组织履行式联运合全程运输享承运权利承担承运义务
B 式联运合承运方应二
C 托运已转式联运单必承担损害赔偿责
D 式联运合承运相互衔接运送手段承运
43仓单属：（ABCD）
A仓单属广义价证券
B仓单式证券
C仓单法定指示证券
DAB C正确
44关仓储合说法错误（D）
A 仓储合法律关系体保存货
B 仓储合法律关系客体仓储行
C 仓储合法律关系容确定
D 仓储合法律关系客体仓储物品
45仓储合种特殊保合区正确（A）
A 保合诺成合仓储合实践合
B 保合偿偿偿偿取决事意愿仓储合商务偿合
C 仓储合体定特殊性保合事现法律未作限制
D 仓储合标物动产现实生活中保合标物动产
46第三方物流服务客户提供作业利益（C）
A客户获组织物流活动提供服务物流服务需生产素
B 改善企业部理运作表现
C 二项正确
D 选项
47第三方物流创造价值方法中（B）注重规模效益量客户业务进行整合
A运作效率 B客户运作整合 C横整合 D运作效率客户运作整合
48说法错误（C）
A 增值活动供应链整合促进素
B 传统非传统物流活动交界处增值活动越越受重视
C 供应链角度 物流服务供应商外供应链成员法提供增值活动
D 第三方物流供应商物流基础增值活动连接支持物流功领域进行
49通常第三方物流中建立长期物流关系目发展（D）关系双方获利
A交易关系 B长期合关系 C利益联盟 D战略联盟
50（C）第三方服务者认利益
A减少作业成减少雇员 B减少资成改进服务水 C减少作业成改进服务水 D集中业力改进服务水
51外包公司力资源集中公司核心活动中时获利公司核心力属（D）利益
A作业相关 B济相关 C营销相关 D战略相关
52第三方物流增值方面提高运作效率成驱动（A）确定特定活动重视
A素成 B资金成 C运作成 D理成
53供应链整合中环节需评估供应链强度等（B）环节
A强 B弱 C第 D
54说法正确（A）
A 整供应链作业般提供客户服务节点作业单客户范围作业
B 整供应链作业般提供单客户服务节点作业客户范围作业
C 整供应链作业般提供客户服务节点作业客户范围作业
D 整供应链作业般提供单客户服务节点作业单客户范围作业
三选题
1JIT采购具特点（ABCDE）
A高质量目标 B少数供应商保持密切联系
C供应商买方享信息 D频次批量采购
E消供应链出现确定性
2供应链运作参考模型SCOR基组成部分包括（ACDE）
A供应链理流程般定义 B供应链业务流程造方法
C供应链佳实施描述 D流程性评价基准
E供应链软件产品选择信息
3生产流行性服装等创新性产品企业言通常采供应链理策略包括（AB）
A模块化设计延长产品差异性 B量投资缩短交货期
C较高设备均利率 D零库存生产
E成质量选择供应商重指标
4供应商理库存基原包括（ABDE）
A合作性原 B互惠原 C风险担原
D连续改进原 E目标致性原
5功模式供应链划分（BC）
A衡型供应链 B效率型供应链 C反应型供应链
D倾斜型供应链 E动态型供应链
6供应链具特征包括（ABDE）
A复杂性 B交叉性 C稳定性 D动态性 E面客户需求
7供应链理模式库存理方法包括（BC）等
A安全库存理 B供应商理库存 C联合库存理
D制品库存理 E原材料库存理
8物流服务包含容包括（CDEF）
A销售代理 B国际贸易代理 C 传统运输仓储服务项目 D商业配送
E货运代理 F开发物流策略系统
9物流客户服务包含（ABCD）素
A时间 B性 C沟通 D便利度 E灵敏度
10企业提供客户服务时应遵循什样规（ABDF）
A简单方便 B 整体协作 C差服务 D 安全 E性服务 F 实时沟通
11客户服务水列成具权衡(tradeoff)关系(ABCDEF)
A库存持成 B批量成 C运输成 D仓储成
E订单处理成 F信息成
12客户服务水确定应考虑(ABCD) 素
A 顾客缺货反应 B竞争手服务水 C 客户期
D物流成 E非类产品价格
13目前中国物流业发展具（BCDEF） 利外部环境
A 许企业已设立相规模运输仓储部门部分已取盈利
B 国民均生活水温饱型康型转变带消费急剧变化开消费市场发展物流提供广阔天
C供应渠道变化减少流通环节 D 客户服务需求水断提高
E生产制造业专业物流服务需求增长 F 物流服务领域尚相市场空间
14采ABC(Activebased Costing)法企业物流活动进行成控制优点包括（ABCDEF）
A 企业消增值作业 B 改进增值作业 C 优化作业链价值链
C 实现顾客价值化 E提供会计信息
F 提高决策计划控制科学性效性
15物流客户服务满足货需求量表现（BCE）等方面
A安全B适量性 C批次 D迅速 E 广泛性 F准确
16企业供应商间关系包括（ABCDE）
A联盟型 B短期目标型 C集成型
D渗透型 E长期目标型
17生产物流系统设计原包括（BCD）
A物流距离短原 B流畅性原 C高活性指数原 D功原
18物流制造业中发挥作分（BCDEF）
A采购物流 B供应物流 C生产物流 D销售物流
E回收物流 F废弃物流
19工作流程形式区分设施布置方法包括（ABC）
A产品原布置 B工艺原布置
C成组原布置 DU型原布置
20影响设施布置基素包括（ABCDE）
A产品服务 B数量产量 C生产工艺路线
D辅助服务部门 E时间
21生产现场理活动中属5S活动（ACDE）
A素养 B定置 C清扫 D整理 E整顿
22生产现场定置理包括（BCDE）
A作业定置 B设备定置 C员定置 D区域定置 E仓储定置
23属生产设施选址考虑素（ABCDE）
A力成 B运输成 C文化俗
D气候理条件 E政府政策
24板理原包括（ABD）
A道工序送次品 B前道工序道工序取货量进行生产
C成品率低产品压限度前道工序订货
D通生产工序合理化断减少板数量
25精益生产方式三支柱（ACD）
A动化 B全面质量理 C准时化 D连续改善 E5S
26传统理方法相准时生产JIT追求目标差表现（ABCDE）
A准备时间短 B提前期短 C零废品
D减少零件搬运 E零库存
27JIT带处（BC）
A降低调整准备时间 B降低成品库存 C缩短产品制造周期
D原材料需求均衡 E减少忙闲均
28物流服务市场七边形七条边变量：物流服务理范围物流服务象范围提供物流活动范围（BDEF）
A物流外部化程度 B提供服务水 C采购物流服务方式 D信息技术采
E提供物流服务综合程度 F物流理
29般说第三方物流作业传统作业区（ABCEF）
A 第三方物流整合物流功
B 第三方物流服务供应商般保存货
C运输设备仓库等然两方中方拥般第三方公司控制
D第三方物流服务供应商般保存货 E外部供应者提供全部劳动力理服务
F提供诸存货理生产准备组装集运等方面特殊服务
30物流外包障碍（ABCDEF）
A 者担心货物失控制潜危险
B 者认供应链核心战略极重愿交第三方
C 者认操作物流避免第三方赚取利润
D 者认操作物流保证物流目公司享受损 E缺乏硬成数妨碍者外包物流绩效评价 F者公司部部门目标致产生外包抵制阻力
31第三方物流服务客户带济利益表现（BCD）
A减少交易费 B避免盲目投资资金途 C成稳定见
D部理资源更利图途中 E变成转变成变成
F减少转移费（公关费）
32供应链理整合采运作方式（BDEF）
A设计整合程程序 B运入运出物流协调 C供应链伙伴中分配安排活动 D供应链信息系统网络中处理信息 E存货力供应链中协调
F供应链成员中类资源理培训相协调
33设计重组供应链理整合活动容包括（BCDE）
A 生产制造工艺 B设计整合程程序 C整合设计产品
D整合设计包装 E设计点（址）数量位置
34咨询性第三方物流服务供应者进行属供应链理整合咨询活动包括（ABDF）
A 信息收集行业佳实践
B 供应链伙伴中分配安排活动
C 生产制造工艺
D 供应链问题解决学
E 企业资金筹措
F 供应链模拟建模
35中华民国合法采（ACF）运输合进行规范
A运输合 B旅客运输合 C货物运输合 D国联运合 E国际联运合
F式联运合
36进行客户满意度调查时客户调查种方法物流配送系统中常方法4种（ABCD）
A组会议 B采访 C电话采访 D问卷调查 E抽样调查 F机调查
37企业物流部门职包括（ABC）
A计划职 B协调职 C业务营运职
D销售预测职 E市场营销职
38企业物流部门培训计划包括（ADE）等容
A培训目 B组织分析 C员工分析
D培训体系 E培训具体求
四排序题
1供应链合作伙伴综合评价步骤（④—②—①—⑤—③—⑦—⑥）
①制订合作伙伴评价标准②确立合作伙伴选择目标③合作伙伴参④分析市场竞争环境⑤成立评价组⑥实施供应链合作关系⑦评价合作伙伴
2企业采购理工作程序（④—①—⑧—⑦—③—⑥—②—⑤）
①分析确定供应商②货款结帐③踪采购订单催货④确定企业采购需求⑤采购资料建档保存⑥采购货物接收检验⑦拟定发出采购订单⑧确定价格采购条件
3供应链理实施中致存五阶段先次序（②—④—⑤—③—①）
①动态供应链联盟②部门职责分明③外部供应链集成④部门职集成⑤部供应链集成
4充分考虑企业身现状实现系统功前提通常实现客户服务理系统需步骤包括确立业务计划建立客户服务理团队分析客户需求开展信息系统初建然次 (④②⑤①③)
①组织户培训实现应系统正常运转
②计划实施步骤客户服务理级系统设置优先级
③维护评价改进
④评估销售服务程明确企业应需求
⑤选择合适方案投入资源开发部署
5CRM系统实现涉现资源整合涉企业发展规划创新系统工程 首先行性评估然次： ( ①③④②⑤)系统整合评估实施效果
①规划CRM战略目标
②设计CRM系统结构
③阶段目标实施路线
④设计业务流程
⑤实施培训
6订单生产企业物流业务流程（③—⑥—④—⑧—①—⑤—⑦—②）
①厂运输②客户服务③订单处理④原料采购⑤成品储存⑥生产计划⑦出厂运输⑧存货理
7精益物流系统生产控制方法生产流程应（②—④—①—⑦—⑧—⑤—⑥—③）
①总装工序②顾客订单③供应商④产品⑤原材料加工工序⑥原材料库存⑦部装工序⑧零件工序
8物流系统设计般程序中第阶段第二项工作项目进行计划项目计划般步骤应次（③－①－⑤－②－④）
①约束条件 ②分析方法 ③目标确定 ④项目计划 ⑤制定衡量标准
9作物流服务需求方客户企业购买物流服务决策程般步骤正确排序：（③－①－②－⑤－④）
①确定选目标 ②选择供应商 ③需求定义 ④程改进 ⑤第三方物流服务关系实施
10物流系统设计时分析数阶段做工作正确步骤：（③－①－④－②）
①基方案分析②灵敏度分析 ③定义分析问题 ④方案较
11物流系统设计时收集分析数阶段需进行假设数收集中做工作应次：（④－②－①－③）
①确定数源 ②出假设前提 ③收集数 ④确定数分析方法
12测量客户服务水监控系统相复杂5步保证指标设计应合理性次：（④－①－⑤－③－②）
①部审计 ②设计报告系统 ③设计监控系统衡量服务变量
④进行客户调查 ⑤确定服务目标
13建立生产率测量系统正确程序应次：（③－②－④－①）
①确定工作标准 ②分析项工作确定基工作容表现建立测量方法
③列出仓库中需进行工作 ④总时间日周生产生产率
五案例分析题
1（阅读短文项选择回答）
麦德龙电脑控制系统掌握商品进销存全部动态商品数量低安全库存电脑动产生订单供货单位发出订货通知时信息系统记录类客户采购频率购物结构准确反映客户需求动态发展趋势麦德龙时调整商品结构营策略麦德龙分店外观部布置操作规实施标准化规化理规控制着包括供应商议价开始直单接货架销售收银整供应链流程麦德龙供应商提供某理协助选择快节省成送货路线麦德龙供应商交易时严格遵守合规定交易期限时结算批量周转快
①麦德龙采（B）理方式商品数量低安全库存电脑动产生订单供货单位发出订货通知
AMRP BCRP CRetail link DEFT
②麦德龙信息系统记录类客户采购频率购物结构准确反映客户需求动态发展趋势运（A）理方法
ACRM B营销 C客户满意度 DSRM
③麦德龙分店外观部布置操作规实施标准化规化理目（ABCD）
A提高企业形象 B易培训员工
C简化理 D降低成
④麦德龙供应商提供包括选择快节省成送货路线等理协助体现（CD）理理念
A5S BDRP C供应链理 D合作竞争
⑤列方法中（B）选择送货路线种常算法
A重心法 B节约法 C二法 D移动均法
2（阅读短文判断回答）
沃尔玛设计POS数输送格式通EDI系统供应商传送POS数供应商基POS信息时解沃尔玛商品销售情况握商品需求动时调整生产计划材料采购计划供应商利EDI系统发货前沃尔玛传送预先发货清单沃尔玛事前做进货准备工作扫描读取机读取包装箱物流条形码读取信息预先储存信息系统中进货清单进行核判断货发货清单否致提高商品检验作业效率基础利电子支付系统供应商支付货款供应商商品断发送沃尔玛仓库商品通Crossdocking方式快速分送商店降低沃尔玛成
（×）①沃尔玛设计POS数输送格式便理
（×）②供应商基POS信息时调整生产计划材料采购计划理方式JIT理方式CRP方式
（√）③预先发货通知作提高货物入库检验效率
（√）④电子支付系统供应链信息系统重组成部分
（×）⑤rossdocking指配送车辆进行优化调度方法
3（阅读短文项选择回答）
海尔集团2000年起成国企业中率先启动CRM企业海尔集团根身现状未发展战略求决定先建立客户服务系统(CSS)项目总体目标建成计算机通信技术技术手段覆盖海尔集团顾客服务中心顾客服务事业部全国服务中心售服务中心信息理系统通利集团现网络基础设施顾客售理者领导决策提供服务实现海尔集团顾客服务理现代化提高顾客满意度
海尔客户服务系统建立运行公司拥完整客户信息系统实现分布式数复制数享企业业务部门工作员时查找客户信息进行服务质量分析时支持进行客户回访交叉销售等工作海尔客户服务系统满足企业复杂庞信息处理需时海尔理者决策者提供方便丰富报表制作力通查询力提高海尔市场反应速度适应力
①海尔国外家电行业成功(B)
A产品中心营策略
B客户中心营策略
C利润中心营策略
D成中心营策略
②海尔开发客户服务系统具 (A) 特点
A 时效性 B确定性 C动性 D动性
③海尔开发客户服务系统目（ABCD）
A顾客服务 B支持销售 C辅助决策 D顾客服务动化
④CRM系统功包括（ACD）
A客户信息理 B物流支持 C服务理 D客户关怀
⑤关CRM正确说法（ABCD）
ACRM种客户中心理理念
BCRM种旨改善企业客户间关系新型理机制
CCRM种理软件技术
DCRM求客户中心构架企业
4（阅读短文项选择回答）
福特公司JIT系统具特点：生产线进料储存量设计保持全天生产需原材料外加半天保险存货部分原料直接传递生产线进料点二减少消耗包装量采折叠式包装标签文字记录位置标准化优化模型设计三量减少运输承运数量时运输代传统运输四采循环收取方式辆车干供应商处收取物料五供应商掌握20天关福特日生产需求连续报表天晚通物资需求系统DMRS次日物资需求信息传递供应商六时协调员协调系统正常运行
①福特汽车JIT库存理策略包括（AB）
A物料直送生产线消中间仓库 B降低原材料安全库存
C供应商理库存 D联合库存理
②关福特JIT包装系统说法正确（ABD）
A福特包装系统符合绿色制造求
B包装标签位置标准化提高运输装卸效率
B 优化模型目美观致
C
D采折叠式包装回收循环利
③减少运输承运数量目（ACD）
A获时运输 B保证安全存货
C降低理复杂程度 D供应商建立战略合作伙伴关系
④供应商掌握20天关福特日生产需求连续报表（A）
A预测福特物料需求 B预先安排发货
C预先安排员 D应紧急需求
⑤DMRS起作包括（B）
ACRP B传递需求信息 CECR D电子商务
5（阅读短文判断回答）
著名连锁超市阿尔迪租金昂贵繁华段设店商店般居民区附城镇边缘阿尔迪选择分店址时条件周围少15000名居民确保足够客流阿尔迪店面极朴素没豪华装修店面种格式连商品摆放位置致相
阿尔迪区分公司均设配送中心配送中心根分店订单定期送货阿尔迪商场面积限仓库项商品均日销量精确计算库存少阿尔迪商品包装极合理没余包装商品生产厂配送中心码
（√）①商圈分析连锁超市选址重容
（×）②阿尔迪店面采种格式连商品摆放位置致相目树立企业形象
（√）③阿尔迪区分公司配送中心实际区域配送中心英文简称RDC
（×） ④配送中心拣选作业方式摘取式播种式中摘取式适合品种批量订单处理播种式适合少品种量订单处理
（×）⑤阿尔迪商品生产厂配送中心码目降低包装成环保
6家销售额达6000万元箱包企业工厂总部位北京全国9家分公司距北京均距离1200公里该企业完成原料采购产品分销等物流功2种选择：采第三方物流企业营物流公司行承担物流功需占车辆仓库办公房等固定资产负担相应维修折旧费负担关员工资奖金年物流费277万元约占销售额462％委托第三方采购全套物流服务需物流费200万元约占销售额333％两者72100
①常称物流（C）
A第利润源 B第二利润源 C第三利润源 D第四利润源
②该案例说明采第三方物流（B）
A加强战略合作 B降低物流成 C提高服务水 D提高劳动生产率
③客户公司相物流公司核心优势（A）
A物流专业力 B物流设备 C物流 D物流资金
④通物流外包企业（B）
A变成转变成变成 B变成转变成变成 C服务转变成成
D成转变成服务
⑤该案例通（D）创造价值
A 发展客户运作 B客户运作整合 C横者整合 D提高运作效率
7A饮料制造企业B物流公司签订份物流外包合B负责A原料运输C市运D市运输程中辆卡车发生翻车造成车载货物全部报废辆卡车路E市时洪涝灾害造成货物进水交付收货时已夏季A发现作饮料原料新鲜水果已部分腐烂B认参合法货损免责
①合法采（C）角度运输合进行规范
A单运输合式联运合 B般运输合特殊运输合 C运输合货物运输合式联运合 D旅客运输合货物运输合式联运合
②该案例中货损具体应参合法中（A）部分
A货物运输合 B运输合 C单运输合 D式联运合
③翻车造成货损属免责事中（D）
A抗力 B货物身然性质合理损耗 C托运收货错 D属免责事
④货物进水属免责事中（A）
A抗力 B货物身然性质合理损耗 C托运收货错 D属免责事
⑤水果腐烂属免责事中（B）
A抗力 B货物身然性质合理损耗 C托运收货错 D属免责事
二储运配送
判断非题
1( × )转移中产品需储存短时间产品重新转移卸货装货成超储存运输工具中费时运输工具作暂时储存场产品处闲置状态
2( √ ) 运输市场开拓网络建设力成正
3( √ ) 干线运输般速度较种工具运输快成较低
4( × ) 式联运指种运输方式联合中必须包括海运输
5( √ )中转性质仓库仓库天存储费率采取存储时间递增计算方法
6( √ )物流延迟理延迟种基时间竞争战略
7 ( √ ) 合策略降低配送成策略包括配送方法合配送
8( × ) 配送中心库房中商品目录货商品必须立补货
9( √ )流通型配送中心基暂存进出方式进行配货送货
10( √ )储存型配送中心强储存功配送中心
11( √ )准时制幅度减少原材料外购件库存
12( √ )济订购批量实现总库存成低佳订货量方法
13( √ )物料需求计划种计算机基础物料计划库存控制进行系统理方法
14( √ )相邻两次订购日间时间间隔订购周期
15( √ )零库存技术整程库存化技术总称
16( √ )准时制种消切效作业浪费目理模式
17( √ )物流资源计划种物流资源优化配置方法
18（ × ）合理设定流通配送环节库存减少成唯策略
19( √ )时准确信息代实物库存成分销物流理理重观点
20( √ )企业预防物料供应程中运输误期脱期质量品种规格合标准计划超产等正常情况保证生产连续进行必须储备物资数量保险储备定额
21( √ )企业资源计划通加强企业间合作强调市场需求快速反应高度柔性战略理集成化角度理供应链理方法
22( √ )配送资源计划种企业物品配送计划系统提高环节物流力达系统优化运行目理模式
23( √ )配送资源计划种保证效满足市场需物流资源配置费省计划方法
二单选题
1( B ) 属0级活性
A动力车货物 B散放 C预垫预挂 D置般容器
2( D ) 属1级活性
A动力车货物 B散放 C预垫预挂 D置般容器
3( C ) 属2级活性
A动力车货物 B散放 C预垫预挂 D置般容器
4( A ) 属3级活性
A动力车货物 B散放 C预垫预挂 D置般容器
5 ( D ) 属4级活性
A动力车货物 B散放 C预垫预挂 D动力车辆传送带
6( D ) 属吊车类搬运机具
A门式 B桥式 C履带式 D搬运车
7( C ) 属输送机类搬运机具
A辊式 B轮式 C锁式 D链式
8 ( B ) 属动力式装卸搬运机具
A燃式 B手动式 C电动式 D液压式
9 ( D ) 属力式装卸搬运机具
A手动升降台 B手推车 C手动叉车 D电瓶车
10 ( B )属货物堆码方法
A散堆法 B快堆法 C架堆法 D码堆法
11( D ) 属商品保保养基务
A 周转率基础法 B商品价值基础法
C商品相关性基础法 D商品性基础法
12( B ) 属储位指派法
A 周转率基础法 B商品价值基础法
C商品相关性基础法 D商品性基础法
13定期租船方式船舶承担固定营运费包括( C )
A船物科 B船舶保险 C船舶折旧费 D淡水费
14定期租船方式租船承担航次费包括( B )
A运河费 B企业理费 C引水费 D装卸费
15( B ) 属公路货物运输成
A始发作业成 B吨次费 C途中行驶成 D终止作业成
16( B ) 货物运价形成影响素
A运输成 B港站作业条件 C运输方式竞争 D运输供求关系
17定期租船方式船舶应承担费( C )
A资费 B固定营运费 C航次费 D折旧费
18定期租船方式租船应承担费( C )
A航次费 B变费 C固定营运费 D拖轮费
19定期租船方式船舶承担资费包括( B )
A利息 B企业行政理费 C船舶折旧费 D造船买船贷偿
20( D ) 属包运租船方式特点
A出租年限 B船名确定 C货运量 D租船船舶占权
21( A ) 光船租船方式特点
A 租期确定 B船舶负责船舶运输
C船舶载量吨租期计算租金 D船舶修理期间租金连续计算
22( B ) 属公路组织形式
A公运输业 B配送运输业 C契约运输业 D运输业
23运输道( B ) 制造材料分类
A竹制道 B原油道 C铁制道 D钢制道
24运输道( B ) 运输介质分类
A输油道 B输汽道 C输送固体料浆道 D钢制道
25( D ) 根道动力驱动机械划分
A复泵 B螺杆泵 C离心泵 D高低泵
26列运输服务提供者中（ C ）具样优势统次定价利改善价格策略减少重复成体现横规模济
A单方式承运 B件承运 C式联运营 D笫三方运输
27( D )属货运中间商
A货运代理 B托运协会 C纪 D承运
28国海商法规定属非集装箱货物运输中承运责期限( C )
A船吊杆 钩钩 B岸吊 船船
C堆场 门门 D道装卸
29国海商法规定属集装箱货物运输中承运责期限采( A )
A 出口商仓库进口商仓库 B承运掌全部时间
C港港整运输程D港站运输程
30国汽车货物运输规规定公路运输承运责期限指( A )
A接受货物起交付收货止 B订立合日起货交收货止
C订立合日起履约完成日止 D装车卸车止
31航空运输承运机场发生货物灭失损坏承担责指( D )
A 装货 B交货转运
C履行航空运输合 D履行贸易合进行换货
32国海运法规定托运托运危险货物未承运发出书面通知承运( C )张损害赔偿
A辜第三方收货 B托运 C运输中介 D作业
33国海商法规定托运托运危险货物托运通知义务承运明确意装运危险品危险货物船货构成实际危险时承运( B )
A 必须货物妥善保 B货物销毁
C征求托运处置意见 D货物处置
34根国海商法果货物达港口时处受损状态发生短缺支付运费时付款应( B )
A权扣减运费 B支付全额运费 C损失查清酌情付款 D付运费
35未申报低实际价值申报货物( B ) 参加海损失摊
A B参加实际价值分摊
C参加申报价值分摊D参加评估价值分摊
36托运代理失造成承运损失( D ) 情况托运承担赔偿责
A 托运雇装卸工造成损害 B装卸延迟造成损害
C危险货物造成损失 D抗力造成装卸损失
37( B ) 属介决运输纠纷途径
A协商解决调介 B行政干预 C仲裁 D诉讼
38仲裁员根仲裁规运输纠纷作出裁决具( A )
A约束力 B法律强制力 C追索权 D处置权
39国海商法规定时效期间时效时间届满认负责第三提起追偿请求效时间( C )
A30天 B60天 C90天 D120天
40国海商法规定关航次租船合请求权时效期间( B )
A年 B二年 C三年 D四年
414公路运输纠纷提出赔偿求日起责方应( B ) 作出处理
A月 B二月 C三月 D六月
42发货根铁路运输提出赔偿请求( C )期间提出
A三月 B六月 C九月 D年
43铁路运输货物运逾期赔偿请求应( B ) 期间提出
A月 B二月 C三月 D六月
44海牙议定书航空运输索赔时效( C )
A7天 B14天 C21天 D60天
45海牙议定书航空运输诉讼时效( B )
A年 B二年 C三年 D四年
46货物交运输部门前货运交接责应( A ) 负责
A发货单位 B中转单位 C收货单位 D承运单位
47公路运输事般( D ) 记录货损货差情况
A货运记录 B普通记录 C公路运输交接单 D运单
48国海商法规定集装箱装运货物责期间( C )
A仓仓 B门门 C港港 D场场
49国海商法规定海货物运输承运求赔偿请求权时效( B )
A半年 B年 C二年 D四年
50公路运输纠纷求赔偿效期限货物开票日起超( C )
A1月 B3月 C6月 9月D
51( D )协配送目
A提高物流资源效率 B余交错运输 C保护环境 D减少物流环节
52某厂全年需某种材料7200吨次订购费480元存储费月吨10元济订购批量应（ D ）
A280吨 B300吨 C831吨 D240吨
53物料订货点储备量确定（ A ）
A（订购周期＋前准备时间）×均日需量＋保险储备量
B物料需量＋期末库存量－期初库存量－企业部利资源
C（计划产量＋废品数量）×物料供应定额－计划回收废料数量
D保险储备量＋季节储备量
54确定次进货数量时储备量式（ B ）计算
A均日需量×订货周期＋保险储备量 B常储备量＋保险储备量
C（供应间隔天数＋前准备天数）×均日需量 D常储备量＋季节储备量
55运MRP原配送环境数量提前期等方面确定物料配送需求种动态方法( D )
A制造资源计划 B企业资源计划 C准时制 D物料需求计划
56运MRP－Ⅱ原配送环境数量提前期等方面确定物料配送需求种动态方法 ( A )
A 造资源计划 B企业资源计划 C准时制 D配送需求计划
三选题
1预定储位应做( ABEF ) 工作
A 组织力 B安排仓容 C安排外运车辆
D货资信调查 E备足托盘品F准备收货器材
2集货包括( CDF ) 环节
A 预算储存成 B核资金位情况 C放置月台
D核作业 E检查货物质量 F卸货作业
3影响仓库选址素( BCEF )
A 政策导 B物流成 C工农业布局
D运输方式 E交通运输条件 F济效益
4决定仓库部场布置素( ACDF )
A 储存总量 B储存物品价值 C仓库业务范围
D储存物品性形状E处理位置 F运输方式
5属储位指派法( ABCD )
A 出口原 B商品特性法 C先进先出原
D产品相关性原 E价值原 F弹性原
6提高库房面积利率仓库理制定( BF )
A库房仓容标准 B库房面积率定额 C仓库运输线布置标准
D库房建筑设施配置标准 E辅助作业区面积标准 F库房面积率定额
7仓库设备合理选购应注意( ABCDEF )
A 效益性 B技术性 C节性
D成套性 E环保性 F柔性
8仓库设备维修理( BEF )
A 建立养护制度 B正确确定修理类 C加强设备技术状况检查
D配备保养员 E选适宜修理方式 F配备配件备件
9属仓库理容( BCDF )
A 仓库选址 B组织物品收发作业 C做安全理
D提高仓库容量 E企业区域设计 F加强济核算
10货号编号具体做法( BCEF )
A POS系统 B确定编号序规 C图板理
D引入物流信息系统 E统编号方法编号 F作出标记
11( BDEF ) 属货位指派法
A 储存原 B机储存策略 C方便原
D先进先出法 E物品特性法 F定位储存策略
12( ABEF ) 必须重视先进先出原
A 易燃物品 B易污损物品 C高价值物品
D高性价物品 E易腐烂物品 F易盗物品
13( ACDF ) 属货物保基原
A 空间利化 B货品价值提升 C货品效移动
D劳动力设备效 E货品功增强 F货品良养护
14仓库作业区布置应考虑( BDEF ) 素
A 远离生活区 B商品吞吐量 C接顾客
D库道路 E仓库作业作业流程 F机械设备特点
15( BCDF ) 仓库作业区布置基目标
A 方便作业统计 B减少运输距离 C减少移动次
D充分利仓库面积 E便商品包装 F效利空间
16储备型库房面积安排考虑( ACEF ) 素
A 商品检验区 B商品修理区 C商品集结区
D员出入通道 E作业通道 F安全通道
17通型库房布局安排考虑( ABF ) 素
A 检验区 B出库准备区 C流通加工区
D勤生活区 E工作理区 F暂存区
18商品储存程中发生物理机械质量变化形式( ACDE )
A物理存状态变化 B水化 C破损变化
D渗漏变化 E串味变化 F老化
19列流通加工作中（ BCDEF ）正确
A 提高加工效率设备利率 B降低原材料利率
B 进行深加工精加工方便户D延长产品物流时间
E压缩产品生产周期 F克服生产程足
20仓库( BEF ) 物品流通程分类
A 工业生产原料仓库 B购销仓库 C仓库
D合仓库 E商业批发仓库 F战略物资储藏仓库
21保条件分类包括( ACF )
A 专门仓库 B封闭式仓库 C特殊仓库
D批发仓库 E中转仓库 F通仓库
22仓库建筑物构造特征分类( BCE )
A 面仓库 B封闭式仓库 C特殊仓库
D仓库 E露天仓库 F土坯仓库
23库房结构分类( ACE )
A 跨梁仓库 B钢结构仓库 C球罐仓库
D土坯仓库 E房仓库 F仓库
24仓库作业动化程度分类( AB )
A 力作业仓库 B半机械化仓库 C商业加工仓库
D桶罐仓库 E冷冻仓库
F高货架仓库
25目前国( BDF ) 运输中采距离运价
A 航空 B水路 C道
D公路 E邮路 F铁路
26( ABEF ) 属船舶航行性
A 浮性 B抗沉性 C排水量
D载重量 E稳性 F适航性
27船舶货舱容积性包括( ABCDEF )
A 总吨位 B型容积 C登记吨位
D包装容积 E净吨位 F散装容积
28船舶排水量包括( AEF )
A满载排水量 B总载重量 C压载排水量
D净载重量 E空载排水量 F空船排水量
29储存发生原分类包括( BDE )
A 理性储存 B生产性储存 C时间性储存
D投机性储存 E采购性储存 F预见性储存
30适度集中储存必性( ACDF )
A 总储存费运输费间取优化
B B利采ABC法
C利采机械化动化方式
D利形成定批量干线运输
E利采先进先出法
F利形成支线运输始发站
31效先进先出方式( ABC )
A 双仓法储存 B贯通式货架系统 C计算机存取系统
D采高垛系统 E光电识系统F五五化堆码
32目前常见保存技术( BDF )
A 激光养护 B气调储存 C紫外线射
D气幕隔潮 E真空技术 F塑料薄膜封闭
33( ACF ) 提高储存密度提高仓容利率
A 减少库通道数量 B计算机存取 C缩库通道宽度
D取消库通道 E五五化堆码 F采取高垛方法
34( ACD ) 属效监察清点方式
A 五五化堆码 B双堆法储存 C光电识系统
D电子计算机监控系统 E贯通式货架系统 F高层货架仓库
35属仓储技术现代化措施( ADEF )
A 加强老库技术改造 B仓储员专业化 C仓储社会化
D储存保动化 E储存设备样化 F适发展动化仓库
36配送成配送服务间二律背反问题体现（ABCE ）
A般说提高配送物流配送成升 B配送系统化成必
C处高水配送服务时成增加配送服务水例相应提高
D配送服务降低配送成提高
E储存成采购成
F积压损失脱销损失
37配送中心定位方法( BCF )
A 理位置定位 B层次定位 C系统定位
D产品定位 E规模定位 F功定位
38( ABCEF )影响配送中心选址素
A 然资源 B环境素 C口特点
D接工厂 E运输服务 F客户
39( ACDEF ) 属配送中心职
A 储存 B生产加工 C倒装分装
D采购 E订单处理 F分拣理货
40库存控制基策略( BCDE )
A(sQ) 策略 B(Qs) 策略 C(sS) 策略
D(tS) 策略 E(tsS) 策略 F(St) 策略
41( ACD ) 属配送供货送货形式分类
A 集货型 B配货型 C送货型
D集送型 E储存型 F采购型
42( CF ) 属配送化范围确定模式
A 送货型 B集送型 C资源型
D采购型 E储存型 F理型
43( CDF ) 属配送联合模式
A 供应商选择 B采购型 C限资源合作
D物流设施设备合作 E储存型 F理技术合作
44( BCEF ) 评价配送成员企业济效益方法
A 送货量 B净现值法 C现值成法
D客户满意率 E投资收益率 F投资回收期法
45( ACDE ) 属货物储存质量指标
A 货物损耗率 B性 C均收发时间
D均保损失 E设备完率 F率
46( BCEF ) 属货物储存效率指标
A 货物损耗率 B仓库利率 C设备利率
D设备完率 E劳动生产率 F资金利率
47( BCEF ) 属货物储存济效益指标
A均储存费 B成利润率 C收入利润率
D部报酬率 E资金利润率 F利润总额
48仓库安全指标( BCDF ) 表示
A 率 B身伤亡事 C爆炸盗事
D仓库失火 E性 F机械损坏事
49( ABCDF ) 反映仓库容量力货物储存数量指标
A 设备数量 B库房面积 C货场面积
D职工数 E帐货相符率 F单位面积储存量
50商品保损耗表现( ABDF )
A 散失 B破碎 C原件短少
D粘结 E偷窃 F干耗
51常见库存商品劣变( ABDEF )
A 挥发 B老化 C破碎
D渗漏 E溶化 F熔化
52( ABDF ) 商品养护基措施
A 加强仓库温湿度理 B严格入库验收 C合理确定储存区
D开展科学实验研究 E加强通风通光理 F合理堆垛苫垫
53货物保程中( ABCE ) 容易引起货物质量变化
A 空气 B灰尘 C温度
D电磁波 E湿度 F次搬运
54改善订单处理流程常遵循原包括( ACEF )
A 行处理 B串行处理 C交叉处理
D延迟策略 E减少等 F瓶颈处添加额外资源
55确定配送联合体规模应考虑( ACDE ) 素
A 业务服务范围 B成员组织形式 C合作成员密切程度
D成员距总部距离 E成员身素质 F成员企业数
56关流通加工理解（ ABDEF ）正确
A 流通加工象终产品原材料零配件半成品
B 流通加工生产加工取消代
C 流通加工目完善价值做改变情况提高价值
D 加工单位流通加工生产加工生产企业完成
E 流通加工配送加工
F商品进行物理加工属流通加工
57企业物料储备定额般包括（ AC ）
A常储备定额 B量储备定额 C保险储备定额
D季节储备定额 E批量储备定额 F订购点
四排序题
1进行物流网络规划步骤(③⑤①④② )
①模型选择 ②仓库点选择 ③机构员确定 ④运输方式选择
⑤数收集试进行排序
2商业仓库常货位编号次序( ③－②－④－① )
①层中格编号 ②货架编号 ③库房编号 ④货架层数编号
3BPR实施进程(③⑤①④② )
①重构组织 ②实现远景 ③营造环境 ④试点切换 ⑤分析诊断重设计现流程
4配送般流程( ④－⑦－②－①－⑥－③－⑤ )
①配送加工 ②分拣配货 ③配送运输 ④备货 ⑤送达服务 ⑥配装 ⑦储存
5设储存库配送中心作业流程( ④－②－①－⑦－⑤－③－⑥ )
①暂存 ②分拣 ③配装 ④进货 ⑤配货 ⑥送货 ⑦拣选
6分货型配送中心作业流程( ④－③－①－② )
①装货 ②送货 ③储存 ④提货
7配送程序( ⑤－③－④－①－② )
①选择配送运输路线 ②送达服务 ③分拣配货 ④车辆配载 ⑤编制配送计划
8加工型配送中心作业流程( ③－⑤－②－④－① )
② 送货 ②配货 ③储存 ④配装 ⑤加工
9改变供应链成员关系实施供应链理变革关键具体包括五阶段先次序(②－①－④－③－⑤ )
①合作伙伴选择 ②部承诺团队组建 ③绩效衡量改进计划
④供应链成员间承诺联合团队组建 ⑤行动实施程回顾
10配送中心基作业流程( ⑤－③－①－②－④－⑥ )
①盘点 ②订单处理 ③储存 ④拣货 ⑤进货 ⑥出货
五案例分析题
1沃尔玛前总裁格拉斯说：配送设施沃尔玛成功关键果说什干话配送中心灵活高效物流配送系统沃尔玛达销售量低成存货周转核心沃尔玛笫配送中心1970年建立占6000方米负责4州32间商场供货集中处理公司销商品40着公司断发展壮配送中心数量断增加现沃尔玛配送中心分服务美国18州约2500商场配送中心约占10万方米整公司销售商品85配送中心供应竞争手5065商品集中配送沃尔玛美国拥100物流系统配送中心中部分沃尔玛完整物流系统仅包括配送中心更复杂资料输入采购系统动补货系统等阅请回答列题
①营沃尔玛成功关键素( C )
A规模 B员 C拥配送体系 D资金雄厚
②连锁超市公司建立配送中心目( B )
A储存商品 B销服务 C分散储存商品 D集中储存商品
③沃尔玛验目前国连锁超市配送应该（ B）
A型物流中心超市配送 Ｂ分拨中心超市配送
C实行跨国配送 D配送中心超市配送
④沃尔玛商店销售配送保持步措施包括（ B ）
A运商卫星实现全球联网 B配送中心建连锁超市附
C电子数交换D配送销售统理机构协调
⑤超市零库存策略含义（ D ）
A保存库存 B库存设施设备 C库存异存放
D库存设施设备数量库存劳动耗费时趋零
2中储股份海场分公司原家传统储运企业长期基业务相单集中物资仓储运输简单加工传统物流企业市场舞台扮演着幕角色实现供应商销商仓库基职
该公司积极探索创建合理竞争机制良工作环境切实提高员工整体素质通企业外部环境接触员工先进验话机会实际中开拓知识视野转变观念觉树立顾客创造满意现代服务意识认识方面必须拥较稳定客户群体服务象企业收入稳定必须建立基础方面收费方面注重市场价格水保持服务企业营成相适应阅请回答列题
①( C ) 属配送中心进货作业
A卸货作业 B验商品条形码 C储位理 D商品堆垛
②( B ) 控制配送中心缺品率措施
A加强配送中心系统中紧急加减货功 B实施动补货系统
C加库存储备量 D严格控制紧急追加货
③( A ) 安排配送时间素
A门店营商品种类少 B卖场销售实绩
C门店规模 D门店交通状况
④( D ) 确保商品品质原
A量减少工搬运原 B减少搬运次数原
C严格控制商品保质期原 D商品品种标准化原
⑤传统储运业现代物流转换首措施( D )
A 必须现代化物流设施 B必须物流网络
C采IT技术 D转变营观念
3翔殷路仓库事塑料粒子镀锌薄板等光缆原材举售货企业走访程中中储股份江湾分公司知该企)U海西南区购置土准备事光缆制造业务样势必凋仓储资源时知该企业准备镀锌薄板覆膜销售光缆厂信息立该货协商争取膜薄板前道工序——薄板切项目
样该货决定塑料粒子镀锌薄板仓储业务放翔殷路仓库o中薄板切交进行覆膜加工承担发运光缆厂配送业务该项目已2000年9月投产江湾分公司原热卷横切开业务起重力足条件限制始终扩规模2000年原行车进行修改造增加起重力基础更新横切开机械全年加工热卷开6500吨年增加2300吨样满足货求稳定仓储资源增加收入阅请回答列题
①翔殷路仓库生产商建配送中心成厂商( D )
A 物流代理商 B存货商 C运输商 D配送加工基
② 翔殷路仓库开展配送业务属( A )
A 产品定物流服务 B客户定物流服务
C市场定物流服务 D合作定物流服务
③传统储运企业提供外延延伸涵深化配套性系列化代理服务( A ) 属商流范畴物流营者提供
A 提供采购信息咨询服务 B制定物流方案
C提供配送加工服务 D提供存储保养商品服务
④( D ) 提高分拨配送中心技术含量措施
A 仓储立体化 B拆零商品配置电子化
C建立动补货系统 D提高物流产业组织化程度
⑤配送中心运输理系统包括( B )
A 车队理 B动补货生成系统
C运输模式优化组合 D运输计划调度踪
4英商独资美顿贸易(海)限公司(简称美顿公司)全国数专营H型钢外资分销商H型钢作国家关部门极力推广新兴建筑钢国广泛目前该公司H型钢销售量约占全国市场1／4
着美顿公司国业务断拓展2000年半年该公司筹划海找家协作单位提供仓储运输配送等物流服务相继包括场分公司家仓储公司仓库设施企业品牌服务功质量等综合铲力方面进行客观分析终场分公司较完善物流服务广阔发展前景成美顿公司海合作伙伴公司仓库成美顿公司全国中心库承担着美顿全国货物配送业务
H型钢市场发展前景良美顿公司入驻场分公司栋4300方米库房带高出库房均收费水月租赁收入货物起初库储存进步外场扩展逐渐增加货物达发运数量2000年9月份双方合作 2001年8月份美顿公司通场铁路专线达车皮427计26000余吨发送车皮76计4300余吨货物带业务收入占期企业总收入8．7％库房单位面积收入合作前增加 68％成场分公司年收入100万元客户阅请回答题
①( C ) 属配送成控制容
A 确定合理配送路线 B建立计算机理系统
C支付形式计算物流成D进行合理车辆配载
②( C ) 属配送中心业务
A物流方案设计 B信息咨询 C生产加工 D采购
③ 般说物流 第三利润源泉 针( A ) 说
A需求方 B供应方 C供求双方 D第三方物流企业
④流通实践中独立配送时表现( B )
A仓库联合配送 B专业配送 C集中协作配送 D配送
⑤系统部集团部物资供应公司属需求单位配送( A )
A集团配送 B专业配送 C综合配送 D独立配送
三物流信息
判断非题
1( × ) 物流信息系统发展致分三阶段﹕物流信息系统雏形阶段﹑动化设备
应阶段﹑电子商务物流信息系统
2 ( ×) 物流成增加物流服务增长定成正
3(×) 物流预测系统中素作某变量情况常应元线性回分析法
4(√ ) 物流系统项系统工程带理难度较信息 赖 程 度 高
5（ × ）物流信息系统中增加销售收入重目标
6(√)现代物流企业中信息系统企业灵魂物流企业没仓库车队等物流设施没物流信息系统
7( × ) 物流网络化两层含义中层组织网络化基点计划组织生产订货程动完成
8( × )企业外界关系两种企业客户关系企业代理商关系
9( × )呼中心接线员需解客户情况
10(√ )托运承运间种客户关系
11( × )BPR重组象企业部流程企业间流程BPR实施范畴
12(×) BPR象业务流程实施BPR程中会触企业组织结构关员
13( × )企业两核心业务流程销售物流采购物流
14( × )实施BPR进程中更设计出新流程应现流程进行详分析争取做全面理解现流程
15( √ ) ERP强调事前计划事中控制事反馈 三步曲 统
16(√ ) ERP发展MIS系统阶段MRP阶段MRPⅡ阶段ERP阶段现已进入电子商务时代ERP
17( × )投入定资金购置计算机硬件某种ERP软件解决企业样样问题
18(√ )ERP企业三流物流资金流信息流进行全面体化理理信息系统
19(√ ) 企业实施ERP项目时 必须业务流程优化重组实施ERP效结合起
20 ( × ) ECR目标提高市场占率
21( × ) EDI存证理系统作户保存原始数记录
22（ × ）供应链理事物流部分
23(√ )电子商务状态 进行物流活动时 物流种职功通虚拟化方式表现出
24(√ ) 实现供应链环节机连接需环节信息沟通方式信息容进行统化标准化
25( √ )ERP新增加工作流EDIDSS等功均特点ERP理象企业部外部物料物理生产力资源扩信息资源
26(×) ERP财务模块中生产活动采购活动输入信息动计入财务模块生成总账会计报表必须重新输入关证
27(√ ) CPFR仅仅联合预测未需求联合计划 联合补货保证供应链 计划目标策略先进性
28(√ ) ERP软件理深度原先生产计划控制联机事务处理OLIP扩展覆盖办公动化纸化处理扩展决策支持联机分析处理OLAP横扩展设计工程领域
29(√ ) 网购物吸引客户重素商品价格折扣
30( × )企业核心层CRM项目重视表现CRM投资决策方面
31(√ ) 潜客户信息客户服务部
32( × )CRM典型功中呼中心客户理商业智潜客户理成理力资源理联系理等
33(√ ) CRM核心思想重新认识客户价值
34( × )CRM实施员重学会操作软件
35( × )选择CRM软件时般需选择型软件
36( × )CRMSCM关ERP关
37( × )第三方物流CRM时没关系
38( × )CRM降低销售成原减少销售员
39( × )CRM渠道作销售员方便
40( × ) 通电子商务订购商品服务直接通网络传输方式进行配送 必
须物理方式发送户
41( √ ) SET协议商家顾客订货信息
42( × ) SET协议加密技术密钥系统公钥系统数字签名技术哈希算法防火墙技术
43( × ) SET协议中涉者参SET关方持卡发行信卡公司企业银行CA认证机构
44( × ) 数字信封技术称享密钥加密技术
45( √ ) SET具第三方纪支付模式
46( √ ) 运输网络设计必须充分考虑空间时间两方面素
二单选题
1Ｗeb呼中心功包括( D )
A语音传送 B网页导航 C语音交换 D非动呼中心
2系统设计阶段工作：（A）
A决定系统整体结构划分子系统
B根企业需决定系统业务流程
C保护系统安全前提设计
D增强系统分析功
3配送中心仓储理系统非常规功( C )
A 仓库收发分拣摆放补货库等理
B 仓库盘点 C 实现逆物流理 D库存分析
4CPFR特点( A )
A 适应行业 B 封闭式系统
C 扩展 D 支持单点需求
5配送中心计算机信息理系统功包括订货理系统( C )等
A收货理系统配货理系统
B收货理系统入库理系统配货理系统
C收货理系统入库理系统摆货理系统配货理系统
D入库理系统 配货理系统
6物流信息系统物流理中正式崭露头角( B )开始
A 物流信息系统雏形阶段 B 动化设备应阶段
C 信息系统结合阶段 D 电子商务物流信息系统阶段
7生产型企业中物流信息系统（B）系统相结合形成闭环信息理系统种信息理系统已动态监察产供销全部生产程
A MRP B MRPⅡ C ERP D JIT
8物流理信息系统层次结构包括战略规划﹑决策支持﹑（A）业务操作
A理控制 B程序控制 C质量控制 D信息控制
9电子商务物流运作( A )
A 信息 B 商品 C 企业 D 客户
10实理信息系统分析方法户需求分析组织职分析编写系统分析报告进入( B )阶段
A系统开发 B系统设计 C系统分析 D系统测试
11系统分析报告中应说明点：系统目标战略新系统基结构设想（ C ）
A成分析 B效率分析 C效益分析 D反馈信息分析
12ERP系统合适生产方式( D )
A重复制造 B批量生产 C库存生产 D品种批量
13数模型述三部分组成 ( B )
A数结构 数完整性 数保密性 B数结构 操作集合 数约束条件
C数结构 操作集合 数准确性 D数结构 数保密性 数约束条件
14决策支持系统功( C )
A 设计系统目标 B生命周期法
C 设计评估备选方案监测方案实施 D 建立模型
15物流信息系统设计应 ( D )中心
A 库存战略 B 运输战略 C设施分布 D 顾客服务水准
16企业进入internet时 ( C )隐藏网络防火墙面 完全独立internet
A VPN BExtranet Cintranet Dinformation
17BRP象( D )
A 组织结构 B 组织员 C 信息技术 D 业务流程
18企业两核心战略性业务流程（ A ）
A 物流支持新产品开发流程 B 订单处理物料采购流程
C 生产制造物料采购流程 D 财务核算财务理流程
19流程运作离开员参技术特信息技术BPR影响越越BPR构架基础（ A ）
A 员流程技术 B 员﹑营销评估
C 流程﹑技术评估 D 员流程营销
20列物流流程进行重组企业高级理员参（ C ）
A 销售物流BPR B 供应物流BPR
C 供应链物流BPR D 生产物流BPR
21物流信息素信息理信息运作信息( A )构成
A 外部信息 B 网络信息 C 生产信息 D 企业信息
22物流信息系统中数处理求表现性精确性时性适性灵活性( A )
A预警性安全性济性 B超前性价值性先导性
C价值性关键性先导性 D超前性预警性安全性
23开发理信息系统生命周期法( B )面象法三种
A模块法 B原型法 C分析法 D测试法
24两种基决策支持方式( B )
A线分析型决策支持 机非线性决策支持
B模型驱动型决策支持 数驱动型决策支持
C模型驱动型决策支持 机非线性决策支持
D数驱动型决策支持 线分析型决策支持
25物流理信息系统分析阶段目标完成系统（A ）
A流程设计 B物理设计
C代码设计 D程序设计
26帮助系统分析员解组织部业务处理活动容工作流程图表（ B ）
A组织结构图 B业务流程图
C功分解图 D数流程图
27物流信息系统设计阶段产生( C )
A业务流程图 B数结构图
C模块结构图 D组织结构图
28物流数库设计时需考虑关系数库规范化规范化关系必须：( A )
A 1NF B 2NF
C 3NF D 4NF
29模块设计中应遵循基原（ A ）
A提高模块间独立性 B增加模块数联系
C力避免较低块聚合 D极力避免较低块间耦合
30常系统测试方法（ B ）
A穷法 B黑匣子 C枚举法 D白匣子
31高层次物流信息系统必须包括层次( C )
A反馈信息 B财务集成
C决策支持 D领导支持
32设计物流信息系统前需进行( C )调查
A客户行性 B采购行性
C营运行性 D配送行性
33物流公司进行局域网设计时常网络拓扑结构( C )
A点线型 B环型
C星型 D点状型
34建设物流信息系统时数库建设非常重部分目前数库模型（ D ）
A层次模型 B环状模型
C逻辑模型 D关系模型
35支持未供应链理信息系统( D )
A 电子商务
B 扩展ERP系统( eERP )
C 完全电子化供应链(echain)
D 电子商务扩展ERP系统(eERP)相结合
36行性证避免错误投资决策( B )初步设计编写提供必
A 目标分析 B 需求分析 C 投资分析 D 功分析
37运MRP原配送环境数量提前期等方面确定物料配送需求种动态方法（D）
A制造资源计划 B企业资源计划 C准时制 D配送需求计划
38传统企业等级制物流组织结构充分利计算机网络技术物流环节实现计算机化处理实现物流高效率运作( D )宗旨
AEOS BCRM CGIS DBPR
39传统企业等级制物流组织结构充分利计算机网络技术物流环节实现计算机化处理实现物流高效率运作( D )宗旨
AEOS BCRM CGIS DBPR
40EDIFACTANSI X12标准( B )等许方面区
A 语法规 B 语法语义 C 数编码 D 语法数
41EDIFACTANSI X12两标准包括EDI( B )三素
A 数元 数库 数码 B 数元 数段 标准报文格式
C 数元 数码 数段 D 数元 数码 标准报文格式
42( C )次实现EDI技术基础实现EDI部条件实现EDI关键保障EDI利运行社会环境
A EDI立法 标准化 计算机应 数通信网
B 计算机应 数通信网 EDI立法 标准化
C 数通信网 计算机应 标准化 EDI立法
D 标准化 计算机应 数通信网 EDI立法
43真正EDI系统 ( B ) 合成体 加速贸易全程
A 海关 船代 船东 货代 B 订单 发货 报关 商检银行结算
C 海关 船代 订单 发货 C 货代 船代 报关 商检银行结算
44企业部网种类( A )
A 令牌环 太网 10BaseT 100BaseT 1000BaseT ATM
B 局域网 广域网 特网 intranet Extranet ATM
C 局域网 广域网 特网100BaseT 1000BaseT ATM
D 局域网 广域网 特网 令牌环 太网 ATM
45作物流理新旧系统转换时确保安全角度出发选择( B )
A直接转换 B行转换
C分段转换 D转换
46真正留住客户方法（ B ）
A视仁 B提供性化服务
C解客户 D奖励客户
47CRM理理念( B )
A ERP理思想 B 市场营销 C 企业流程改造 D 信息技术
48企业应该关心( C )
A 老客户 B 新客户 C 价值客户 D 潜客户
49SET协议避免数篡改方式( A )
A 数字签名 B哈希算法 C称密钥加密 D支付网关
50CRM软件实施中注意企业核心层重视实施员选择具明确实施目标选择合适软件商( D )
A 具计算机设备 B 量员参加
C 建立奖励制度 D 业务验软件员
51CRM核心思想(A )
A 解客户想满足客户想
B 企业间密切贸易伙伴关系
C 实现供应链理
D 实现计算机网络直销
52CRM系统产生原理观念转变外( B )
A 互联网出现 B 信息技术发展 C 客户需求 D 信息享
53客户互动式交流较方式电话面谈( C )
A 邮件 B 特快传递 C 互联网 D传真
54CRM核心思想重新认识客户价值客户价值包括( A )
A 前销售+终身潜销售预期+需求贡献+信等级+利润贡献
B 预期销售+期潜销售预期+客户需求+信等级+销售贡献
C 前销售+终身潜销售预期+客户需求+信等级+销售贡献
D 预期销售+期潜销售预期+需求贡献+信等级+利润贡献
55CRM容包括销售动化营销动化 ( D )
A交互中心 B 呼中心 C 热线服务 D 服务支持
56BI开发赖( B )技术
A数库应 B数仓库应 C市场营销 D互联网技术
57CRM核心思想产品中心制客户中心制渡客户中心制包括( B )
A 力争取更客户 B 发现客户购买东西
C 着眼价格竞争 D 力争取客户买
58客户关怀 意义四实际营销变量（ C ）
A 产品信息 沟通方式 营销激励公关系
B 生产流通 客户服务 产品质量售服务
C 产品服务 沟通方式 营销激励公关系
D 信息服务 产品质量 营销激励公关系
59物流信息收集程中缩短户开发员距离取语言方法（ D ）
A面谈 B填调查表
C查阅文献 D实观察实践
60设计局域网时发生通讯障时诊断方便列种拓扑结构？（ B ）
A总线型 B星型 C环型 D点线型
61委托开发适（ A ）
A企业信息系统开发队伍力量较弱资金较充足单位
B适合较强信息技术队伍企业
C适合定信息技术员信息系统开发规律太
解企业
D 整体优化力较弱希通信息系统开发完善提高技
术队伍便期系统维护工作企业
62物流公台具信息量利益突等优势物流企业电子商务台物流公台实现( D )进步拓宽市场加强商务台作
A资源互动 B营销互动
C客户关系互动 D信息互动
三选题
1企业运营流程通常包括 (ABDEF )
A订单获取完成流程 B新产品研究开发流程
C营造环境流程 D物料采购流程
E售服务流程 F生产计划制造流程
2企业理流程般包括( ACDF )
A力资源理流程 B活动组合流程 C财务理流程
D信息系统理流程 E客户沟通流程 F战略理流程
3车队运输理系统功包括( ABCDEF )
A车辆基资料理 B驾驶员理
C车辆调度 D派车工作
E回场数录入 F车队成核算
4物流信息信息相具( ABC )
A 信息量 B 更新快 C 源样化
D 涵盖面广 E 保密性强 F 推广迅速
5EOS处理（ABD）
A商品说明直会计结算等商品交易程中作业
B涵盖整商流
C种商业情报系统
D许许零售店许许批发商组成系统整体运作方式
E零售商供应商密切合作策略 F制造商供应商密切合作
6EOS中VAN网 (ABCD )
A 参交易双方交易活动 B 提供户间联结
C 动核查 D 情报中心
E EDI延续
7MRP具( ACD )特点
A需求相关性 B需求变性 C需求确定性
D计划复杂性 E计划严肃性 F 计划变动性
8ERP软件销售订单理功包括( ACDE )
A客户信审核查询 B货日期确认
C产品厍存查询产品报价 D订单输入变更踪
E交货期确认交货处理 F资金查询
9开放式EDI指( DE )
Aintranet B 企业局域网 C Standard IC
D Web—EDI E XML╱EDI F internet Mail
10电子商务表达方式（ABC）
A EB B NC CEC DMIS EERP
11电子商务系统安全交易标准( ABCDE )
A 安全套接层协议 B 安全电子交易协议
C 安全超文传输协议 D安全交易技术协议
E安全电子邮件理协议
12目前线支付电子商务具种模式：（ABCDF）
A支付系统安全措施模式 B通第三方纪支付模式
C电子现金支付模式 D支付系统简单加密模式
E货付款模式 FSET模式
13 ( ABD )数库补充
AORCALE BSYBASE CDataBase DDB2 EWebLogic
G加强市场营销客户关系理
H效支持配送包装加工等物流增值服务I反映非正常业务中问题
14Web站点基础阶段扩展阶段处技术发展阶段进步分阶段：（ABCDEF）
A起动阶段 B数存储阶段 C链接阶段
D媒体阶段 E数库阶段 F交互阶段
15关电子商务运作送货渠道点（ABC）
A果企业竞争手已完善传统销售渠道网购物适宜开展
B分析手销售渠道找出足处
C果公司全球销售服务渠道利网销售成功
D委托快递公司配合送货
A 第三方物流解决方式
F通电子邮件传真方式
四排序题
1批量转换型配送中心作业流程 ( ⑺⑤④②③①⑥ )
①出练 ②集货 ③包装 ④分类 ⑤存储 ⑥送货 ⑦进货
2物流系统仿真程般步骤建立模型收集整理数资料转换模型调试程序验证模型等请序继续排定 (⑤①③②④⑥)
①设计试验②分析仿真结果③计算机仿真运行④结果满意
⑤模型⑥建立文件 实施决策
3CPFR业务活动分计划预算补货3阶段 包括开发初始协议创建联合业务计划创建销售预测等流程活动 请继续序排定﹕ ( ③⑤④②⑥① )
① 订单产生 ②识订货预测例外情况 ③识销售预测例外情况
④创建订货预 测 ⑤销售预测例外情况解决 ⑥订单预测例外项目解决
4MRP运算逻辑图流程开始N0 计划物料第n层段需求量 确定第n层次第t时段总需求量等请继续序进行排定 ( ①⑥④②⑤③ )
①计算第t时计划订单产出 ②确定计划订单投入 ③结束 ④时段计算完毕
⑤产品结构层次分解完毕 ⑥计算第n层第t时段计划库存量
5CRM项目实施程中流程前三项预实施软件选择项目启动实施伙伴(制造商咨询服务公司系统整合商客户)正式开始合作 需求收集等 请继续序排定 ( ③⑥④①⑤② )
①培训 ②现支持系统优化续工作 ③建立原型形成具体建议
④Beta测试数输入 ⑤部署系统交接 ⑥性化开发
6智代理生命周期阶段 请序排定﹕ ( ④③①②⑤ )
①代理初始化 ②代理执行 ③代理绑定 ④代理建设 ⑤代理失效
7WAP手机客户网流程持WAP手机客户发出internet网请求 通全球移动系统网络接通特网服务供应商ISP请继续序进行排定 ( ⑤①⑥③④② )
① WAP网关目标容服务器发出请求
②手机客户接收internet信息
③WAP 网关处理信息发送ISP
④ISP信息传回全球移动系统网络
⑤ISP 连接WAP网关
⑥目标容服务器信息传送WAP网关
五案例分析题
12000年海尔冰箱直处供应求热销状态：1－6月份海尔冰箱全球市场日均销量12万台商场天10时营业时间计均3秒钟台海尔冰箱售出创造冰箱销售史奇迹
目前全国冰箱企业具备年产2200万台生产力冰箱国市场需求量仅1200万台左右作国冰箱生产企业海尔冰箱公司完全力率先挑起价格战通利润换市场抢占更市场份额
海尔什降价？
秘决性化设计高效率商务体系种档次规格产品线海尔通电子商务手段增强海尔家电领域竞争优势提高服务费取赢 利提高B to B交易效率B to C性化需求服务赢取市场
通网采购台海尔进行业务客户现已约1000家通电子商务应海尔仓储面积减少半降低库存资金约7亿元库存资金周转天数减少半整体降低采购成约2亿元
令称绝海尔奇迹
回答问题：
① 网络性化服务包括（ B ）
A实施营销策略 B客户定价
C重新认识客户价值 D客户中心
② 电子商务类中唱角（ C ）
AC to B BG to B CB to B DG to C
③ 电子商务物流特点柔性化实质包括（ D ）
A适应生产流通消费需求发展起种新型物流模式
B顾客中心种理念
C 生产流通进行集成根客户需求组织生产安排物流运作
D 品种少批量
④ 业务范围较广泛( C )种卖方利益直接买方交易单网络 ( B )更沟通买卖双方双交易网络面目出现买卖双方均收益
AG to B BB to B CB to C DG to C
EG to G FB to E GC to C HC to E
⑤客户根身需选购产品选购决策行实际产品应（ D ）提供（ H ）
A理策略 B营策略 C潜价值 D市场价值
E竞争策略 F风险价值 G商业价值 H导策略
2单身张先生海工作希公司附租间公寓登录专门做房产置换金丰易居网（wwwehouseecom）料网站已清楚需求：张先生您次您希租赁套徐汇区公寓里正相关资料您否？张先生立收条房产信息服务专员中两套实景片传输通网络填写房预约表格确定房时间
中衡房产现已通种CRM软件工具项目资料进行分析通专业分析解市场客户房屋短期中期长期需求：通分析发现海月薪超5000元白领阶层未1年两室两厅双卫住房需求量样房产设计初期已降低投资风险基说1年房产卖出见传统销售营销手段已满足市场需求
问题：
① 新型企业客户关系核心（ D ）
A密切贸易合作关系 B济关系
C双赢关系 D客户关怀客户互动
② 客户需求层次提高会导致（ C ）转移
A竞争焦点 B企业营理念理方法
C销售量降 D产品中心制客户中心制
③具现实购买机会客户进行( C ) 已购买产品服务户
提供效( E )服务 留住户实现( B ) 项长期深入
细致工作 需客户( A )完整( F ) 效
( D )
A历史资料 B 交叉╱升级销售 C 员踪实现销售
D挖掘利 E 支持 F 记录理
④ 企业提供( C )物流服务信息增加（ F ）力整合（ E ）
需求 保障业务运作高效序进行
A积极行 B理力度 C实时准确 D户满意度
E客户资源 F客户价值 G客户信 H优质正确
I快速高效 J信息集成 K客户需求 L信息透明度
⑤ 基互联网企业电子信息理系统公司全部（ C ）完全动化数字化企业市场竞争中保持优势位
A营理信息集成成控制 B信息理成控制营理
C营理成控制决策支持 D信息集成营理决策支持
3山东省青州市黄楼镇十里花卉街吸引着全国客商农民玩花发财更重脑筋开窍
加入国际互联网世界网民开电脑手轻轻点扣开山东省青州市黄楼镇卢李村农民李洪儒家花店店门选购里展示100种花卉
1995年10月李洪儒参加农业部组织花卉企业赴荷兰考察团感次考察收获外国花卉公司互联网谈生意情景1996年夏天李洪儒听说济南开通国际互联网络立派联系网北京学招聘名学计算机软件设计学生山东万红花卉公司开启网花店
第二年春节前正鲜花销售旺季李洪儒网荷兰家花卉公司培育种凤梨花卉俏销进步解种花卉适应性强通互联网联系快签订购销合久荷兰进口3000盆凤梨运抵万红花卉公司投放市场快销售空
李洪儒万红花卉限公司已发展成拥固定资产2000万元占320亩全国知名农字号龙头企业带动青州市花卉种植面积已达12000亩年花卉销售收入达2亿元成青州农业四支柱产业
问题：
① 网络性化包括（ D ）
A制定位置性化 B选择商品性化
C深度服务性化 D客户定价
② B to C指( B )
A政府消费者 B企业消费者
C政府企业 D企业企业
③ 电子商务传统济转 ( A )桥梁
A 知识济 B市场济 C工业济 D间接济
④ 列素中( F )电子商务成功素
A目标市场情况 B市场环境 C产品服务品牌
D付款方式 E推动力 F价格
⑤ 电子商务技术改变企业传统（ B ）物流企业通建立网站直接网发布企业信息通（ C ）解方求电子交易等 样( E ）降低发布信息效果
A理模式 B营销模式 C中介信息库 D客户信息互动
E营销成 F理成 G客户模式 H边际成
I网络市场 J网站 K生产模式 L机会成
四国际货代
判断题
1( √ ) BAF燃油附加费
2( √ ) CIF术语买卖合中装船期指卖方交货期
3( × ) 场站收签发表明货物实际已装船
4（ × ）保险赔偿保险金额保险标保险价值
5( √ ) LC中效期指卖方结汇期
6( √ ) LC中开证期指开证行开信证日期
7（ √ ）保险物保险金额高低投保标价值
8( √ ) DR签收表明承运已收货物
9( √ ) MR签收表明货物已装船
10( √ ) DO签发表明收货权提货
11( √ ) ORDER－BL应背书方转
12( √ ) 倒签BL签发日期早货物实际装船日期
13（ × ）班轮运输定航线定港口定运价定时间
14（ × ）海运输中运单确定承运托运收货间责权利
15（ × ）OWC货箱英文缩写
16（ × ）FOC船公司箱英文缩写
17（ × ）保险单运输合组成部分
18( √ ) THC码头作业附加费 19( √ ) CAF货币贬值附加费
20( × ) 签BL签发日期早货物实际装船日期
21( √ ) FOB价格条件收货保函形式作付运费支付保证船公司目港交
货前收货没支付付运费船公司货物行留置权收货说船公司权货物行
留置权
22( √ ) 托运订舱提出：货物必须圣诞节前30天达目港船公司意承运
提单注明途中产生合理绕航法时港托运提出船公司违约应承担赔偿
责
23( √ ) 运单物权证
24( √ ) 航次租船装卸费分担
25( √ ) FAK均费率
26( √ ) 电放责电放通知方承担
27( × ) 期租船合规定船舶航速时15海里天燃油15吨市场油价涨
船长节省燃油采取船舶济航速时12海里结果未规定租期完成定航次
租船船东提出赔偿船东认未完成节省燃油费致承担赔偿责
28( √ )班轮运价航运成利润两部分组成
29( √ )航运成分固定成变动成两部分
30( √ )航运固定成指船员工资津贴伙食奖金修理费物料费等
31( × ) 船东宣载9000吨船长宣载失船舶实际装载8000吨租船接受
宣载仅提供7000吨货船东求2000吨退关费
32( √ ) 提单记载CY－CY运输条款提单交货栏未记载具体交货点收货
提出承运支付卸港陆交货拖箱费船公司认CY－CY运输条款收货行承担
陆拖箱费
33( √ ) 进口提单记载CY－CYSTC电子产品掏箱发现箱装载石头收货保
险提出赔偿求保险赔
34( √ ) 货运价货行制定公布
35( √ )远洋运价适国际航行船舶
36( √ )海运价适国航行船舶
37( √ )运价指数反映运价水变动趋势数量指标
38( √ )班轮公司运价船公司行制定公布
39( √ )双边运价船公司货制定公布
40（ × ）国际货运代理受船公司委托第三方事业务
41（ × ）国际货物代理充运输营时权收运费
42（ × ）通常代理中指货运代理代理
43( × ) 船承运运输合事
44( × )买卖合装运期指提单签发日期
45( √ )委派代理代理委托行代理权
46( √ )法定代理法律规定行代理权
47( √ )国际货运代理独立运输营承运名义签发BL时船承运
48( √ )国际货运代理名义签发BL时代理
49( × )国际货运代理充运输营时权收运费
50( × )国际货运代理充运输营时权收差价
51( √ )国际货运代理充运输营时权收佣金
52( √ )货运代理受货委托事业务
53( √ )货代名义承运订舱时运输合事货代承运
54( √ )货代名义承运订舱时运输合事承运
55( × )货代退货佣金船公司报价计算
56( √ )船公司退货代佣金船公司报价计算
57( √ )货运代理词THE FREIGHT FORWARDER
二单选题
1LC效期（B）规定
ALC开证申请 BLC受益 C发货 D收货
2LC CFS－CFSBL记载CY－CY通常结汇BL（A）
AH－BL BSBL CMBL DSWBL
3LC结汇期指（D）
A签发日期 B合终止日期
C船舶开航日期 DBL交议付行日期
4LC开证期（A）规定
A买方 B卖方 C发货 D收货
5LC规定出具全程转运BL时程船二程船公司责划分（D）
A全程BL B程BL C二程BL DMEMO－BL
6信证双期指（D）
A合终止日期结汇期 B受载期结汇期
C交货期结汇期 DBL签发日期结汇期
7LC装运期（B）规定
A买方 B卖方 C承运 D货运代理
8BL抬头APLBL签发注明AS AGENT ABOVE MENTIONED 银行（ D ）
A拒收 B结汇
C须详细说明 D根LC
9收货栏记载TO ORDER提单（D）
A记名提单 B记名提单
C装提单 D指示提单
10DO指（B）
A货物收 B 场站收
C换BL D 提货证
11OWC指（C）
A单程租箱 B货集装箱
C次性箱 D船公司箱
12LCL进站时发现货物包装损货运站应（D）作批注
ABL BCPL CMF DDR
13集装箱运输条款CY－CY指（A）
A装卸港CY B货物交接CY C陆城市CY D船公司CY
14DC指（A）
A干货箱 B框架箱 C开顶箱 D危险品箱
15HC指（B）
A干货箱 B高箱 C开顶箱 D危险品箱
16RF指（D）
A干货箱 B框架箱 C开顶箱 D冷藏箱
17SAY ONE CONTAINER ONLY（D）
A保护托运利益 B保护收货利益
C保护船公司利益 D保护BL签发利益
18BL记载CY－CY交货杭州卸港海（C）支付保险费运费
A船公司 B公路承运 CBL签发 D收货
19提货单：（B）
A货物收 B交货证 C运输合 D运输合证明
20BL记载装港卸港中转该货物属（B）货物
A中转 B转运 C联运 D式联运
21BL中SAY少件货少集装箱指（ C ）
A托运SAY B收货SAY
CBL签发SAY D发货SAY
22FOBST（D）负担装船费
A买方 B支线船 C干线船 D卖方
23甲板集装箱（A）货物
A
B
C根船保否具备装载条件决定否
D根BL规定决定否
24FAK费率指（B）
A包箱费率 B均费率 C重量尺码选择费率 D等级费率
25FREIGHT COLLECT 指（A）
A运费付 B运费未付
C预付运费已付 D付运费已付
26WM指（B）
A空箱运费 B重量尺码选择费率
C尺码费率 D申报价费率
27班轮运输保函形式支付预付运费表明形式（A）
A承运已收运费 B承运未收运费
C目港交货前付运费 D签发DO前付运费
28班轮运输保函支付付运费表明形式（A）
A承运已收运费 B承运未收运费
C目港交货前付运费 D签发DO前付运费
29CY－CYLIO（ C ）付装卸费
A买方 B卖方
C船公司 D收货
30CIF SHIP’S HOLD （A）付卸船费
A买方 B买方 C船公司 D收货
31BERTH TERM（C）付装卸费
A买方 B买方 C船公司 D收货
32FOB UNDER SHIP’S TACKEL（A）付装船费
A买方 B买方 C船公司 D收货
33出口集装箱码头超期堆存费码头（C）收取
A托运 B收货 C船公司 D第三方
34进口集装箱码头超期堆存费码头（C）收取
A托运 B收货 C船公司 D第三方
35集装箱码头捣箱费码头应（B）征收
A船公司 B捣箱申请 CNVOCC D托运
36DDP指（A）
A完税交货 B先交货付税 C货代付进口税 D船公司付进口税
37BL中时记载货物件数重量尺码价值赔偿标准（D）
A件数 B重量 C尺码 D价值
38式联运货物承担运输责（B）
A运输区段 B根BL签发
C实际承运运输区段 D第三方承担责
39MEMO提单契约承运实际承运间（D）
A解决责纠纷初步证 B运输合证明
C货物收 D解决责纠纷终证明
40HBL中记载CONSIGNEE（C）
ANVOCC代理 B二程船 CLC开证申请 D船公司代理
41BL时记载SLACSTCCOCSAY旦产生纠纷具终效力（D）
ASLAC BSTC CCOC DSAY
42LINER TERM（A）付装卸费 A船公司 B收货 C发货 D国际货运代理
43第三国货物海换装运输工具继续运第三国货物（B）
A境货物 B中转货 C转运费 D通运货
44第三国货物海换装运输工具继续运第三国货物（D）
A境货物 B中转货 C转运货 D通运货
45第三国货物海换装换装运输工具中国口岸继续运第三国货物（A）
A境货物 B中转货 C转运货 D通运货
46海关（D）单证盖章成关单
ABL BEIR CLC DSO
47HBLS－BL时签发时S－BL中收货（C）
A船公司代理 B国NVOCC
C国外NVOCC代理 D收货代理
48HBLS－BL时签发时H－BL中收货（D）
A船公司代理 BNVOCC
CNVOCC代理 D根LC确定
49国际货运代理名义第三方订立合时称（B）
A直接代理 B间接代理 C部关系 D外部关系
50CY－CY运输条款进口时CY营责期限（ A ）
A卸船—出门 B卸船—装卡车
C船泊位—出门 D堆场—出门
51托单规定装载舱实际装甲板加固绑扎失船公司（B ）
ABL责限制 B实际损失
C赔 D根国际货运公约
52集装箱箱门灭失投保投保全损险保险公司（B）
A赔 B赔
C赔50 D否赔偿责方确定
53集装箱运输第三方造成身伤亡（D）
A保险公司赔 B第三方赔
C受损方理 D保赔协会赔
54隐藏损害指（A）
A法确定损害原 B举证确定
C保险公司承担赔偿 D承运赔偿
三项选择题
1INCOTERMS 2000贸易术语（ABCDE）
ACIF BCFR CCIP DCPT EDDP
2信证关日期表示（ABE）
A装运日期 B开证期 CBL签发日期 D受载期 E效期
3BL记载CYCY时注明陆理解该CY－CY（BC）
A装卸港CY B陆CY C船公司CY D货CY E货代CY
4班轮运价表分（ABCDE）
A公会运价表 B双边运价表 C货方运价表 D协议运价表 E船公司运价表
5运价表容包括（ABCDE）
A计费标准 B计费单位 C基费率 D附加费率 E货物等级费率
6影响运价制定关素（ABCDE）
A港口装卸效率 B货物价值 C商品特性 D航运市场供求关系 E运输距离
7发货行承担责行（ABE）
A唛头清 B托运指示误 CBL签发失
D货失 E货物容申述准
8提单批注（DE）
A提货单 B关单 C设备交接单 D场站收 E副收
9包箱费率指（ABE）
AFAK BFAC C重量尺码选择价 D等级费率 ECBF
10海运附加险（CDE）
A安险 B水渍险 C淡水雨淋险 D锈损险 E罢工险
11中国民保险公司海洋货物保险条款（ABC）
A安险 B水渍险 C切险 D陆运险 E海损险
12海货损事处理单证（ＡＢＣＤＥ）
Ａ提单 Ｂ提货单 Ｃ装箱单
Ｄ商检证书 Ｅ货损货差事鉴定报告
13水路货运事记录（ＡＢＣ）
Ａ货运记录 Ｂ港航部记录 Ｃ普通记录
Ｄ货损记录 Ｅ货损记录
14铁路货物事记录分（ＡＢＣ）
Ａ商务记录 Ｂ普通记录 Ｃ技术记录
Ｄ海损记录 Ｅ货损记录
15公路货运事处理（ＡＢＣＤＥ）
Ａ货损货差 Ｂ货票 Ｃ票货
Ｄ运输延误 Ｅ运输失
16根提单否记载收货分（ADE）
A记名提单 B已装船提单 C装船提单
D指示提单 E记名提单
17海运承运承担赔偿责行（ACE）
A违反托运指示 B合理绕航 C货失
18FOB变形条款（ACD）
AFOBST BFIOST CFOBL DFOBS EFIO
19CIF变形条款（ABCD）
ACIF LINER TERM BCIF LANDED
CCIF EX TACKLE DCIF EX SHIP’SHOLD ELIO
20运费包干费分（ABC）
A 次性包干 B分段包干 C根协议 D提单规定 E根信证规定
21件杂货运费计算标准（ABC）
A货物重量 B货物尺码
C货物价值例 D整箱货 E拼箱货
22集装箱门门全程运费组成部分（ＡＢＣＤＥ）
A出口国陆运费 B进口国路运费
Ｃ海运费 Ｄ装船港码头包干费 Ｅ卸船港码头包干费
23国际货运代理事业务（ＡＢＣＤＥ）
Ａ代客户订舱 Ｂ代客户报关报验 Ｃ代客户制单
Ｄ代客户办理保险 Ｅ代客户安排陆疏运
24国际货运代理充（ＡＢＣＥ）
Ａ货代理 Ｂ船承运 Ｃ第三方物流营
Ｄ海承运 Ｅ式联运营
25（ABC）作第三方物流营
A船承运 B货运代理 C船公司 D收货 E发货
26（AE）船承运
A货运代理 B发货 C收货
D船公司 E运输合承担责
27国际货运代理充船承运应具（ＡＢＣ）
Ａ提单 Ｂ银行账号
Ｃ部门注册营运执 Ｄ船公司协议 Ｅ货协议
28船承运类型（ＡＢＣＤ）
Ａ承运型 Ｂ转运型 Ｃ纪型
Ｄ第三方物流营型 Ｅ代理型
29货运承运承担责风险（ＡＢＣ）
Ａ未履行代理协议 Ｂ越权代理 Ｃ代理权转第三方
Ｄ未履行保险合 Ｅ未履行运输合
30国现行货物保险责范围（ＡＢＣ）
Ａ切险 Ｂ安险 Ｃ水渍险 Ｄ罢工险 Ｅ战争险
四排序题
1信证流转程序应信证开证申请信证开具（①－④－③－⑥－②－⑤）
①审核信证 ②付款买单 ③ 信证议付 ④货物装船
⑤货物提取 ⑥信证转国外
2买卖合订立程序（③－①－②－⑥－⑤－④）
① 报盘 ② 盘 ③ 询盘
④ 合签署 ⑤合审核 ⑥ 合订立
3CFSCY 运输条款运作程序（⑤②①⑥③④）
①货运站整箱运堆场 ②货运站装箱 ③海运输
④堆场卸船整箱交收货 ⑤发货货交货运站 ⑥堆场接受装船
4LCL出口货运程序（②③①④）
①货运站装箱整箱运堆场 ②货进货运站
③货运站装箱 ④装船出运
5集拼箱操作流程：发货货交船承运船承运签发HBL发货HBL结汇HBL
转国外银行收货付款买单（①－④－②－③－⑤）
①船承运货交船公司 ②SBL转船承运国外代理
③船承运代理SBL提箱 ④船公司签发SBL
⑤收货HBL提货
6件杂货提单签发程（③①⑤②④）
①货物装船 ②发货副收换提单 ③货物进港
④承运代理收回副收签提单 ⑤船方签收副收退发货
7租船合订立程序（④②⑥①⑤③）
①租船合订立 ②船东报盘 ③租船合签署
④租船询盘 ⑤租船合审核 ⑥租船盘
8门场运输条款操作程序（④⑤②）集装箱装船海运输（⑥①③）
④发货工厂仓库货交承运 ⑤承运货运装船港码头堆场
⑥卸船
五案例分析题
1 信证规定货物运输方式联运CIF价承运签发联运提单装船港海中转港神
户卸船港西雅图交货底特律货物运抵西雅图港收货求船公司支付西雅图底特律运费船公司认信证中指联运非式联运拒绝支付
①联运式联运否属概念（B）
A B C属种运输方式间运输 D属种运输方式间运输
②信证规定交货底特律船公司责终止什方（B）
A西雅图 B底特律 C第三 D装船港
③西雅图底特律运费（A）承担
A船公司支付 B收货支付 C第三方支付 D根运输合
④属联运式联运？（B）
A联运 B式联运 C联运式联运 D种运输方式
⑤船公司责期限确定什？（C）
A根贸易术语 B根信证 C根提单容记截 D根应收运费
2 国A公司进口420英尺集装箱仪表进口提单注明：CYCYSLACOWCA公
司委托B公司负责进口货运420英尺集装箱仪表码头堆场拆箱B公司安排运抵A公司A公司收货发现仪表已部分损坏B公司提出赔偿求
①OWC中文含义（B）
A货箱 B次性箱 C船公司箱 D租箱公司箱
②CYCY运输条款否允许集装箱码头堆场拆箱（B）
A充许 B根收货求 C充许 D根船公司委托
③OWC否拆箱做空箱回运（A）
A做空箱回运 B必须做空箱回运 C否付提箱押金 D根船公司指示
④责方（C）
A船公司 BA公司 CB公司 D码头堆场
⑤OWC否付提箱押金？（B）
A必须支付 B必支付 C根船公司指示 D根收货指示
3 海货出运批什锦糖果美国合规定分三批必须装载集装箱批出运2
集装箱第批货委托A公司B公司订舱第二三批货直接船公司订舱CIF价预付运费B公司签发提单收运费时货B公司出具保函称预付运费A公司支付B公司接受保函
①第批货（A）委托方
A货 BA公司 CB公司 D承运
②第二三批货（A）托运
A货 BA公司 CB公司 D承运
③第批货（B）托运
A货 BA公司 CB公司 D承运
④否保函支付预付运费？（D）
A B C运费支付方承担责 D收取运费承担风险
⑤第二三批货A公司B公司否存关系？（A）
A存关系 B存委托关系 C存买卖关系
D存运输合关系
4 信证装运期３月１０号３月２０号船３月１５号港实际装船３月３０号
船公司接受发货保函签发装运期提单货运抵目港类货物市场价格跌收货船公司提赔理船公司未实际装船期签发提单
①该提单属（Ａ）
Ａ倒签提单 Ｂ提单 Ｃ签提单 Ｄ已转船提单
②该保函（B）
Ａ效 Ｂ属欺诈行 Ｃ发货效D收货效
③收货提赔理（D）
A未时收货 B发货欺诈 C承运欺诈 D倒签提单
④船公司违反（C）
A运输合 B买卖合 C提单签发日期求 D信证
⑤收货提出赔偿求（D）
A市场跌损失 B货物实际价值损失 C交货延误损失 D提单欺诈损失
5租船合规定合订立时付两月租金合订立六月时付两月租金合订立十
月时付两月租金第11月时月付月租金租期24月船租第11月时灭失（11月月租金已付）
( × )①根合规定租船应付月租金额
( × )②租船应付24月租金
( × )③租船应付11月租金
( × )④租船应付7月租金
( √ )⑤根租船时赔付船东决定
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非判断题
1（√）供应商供应商客户客户组成网络供应链包括获取原材料进行产品生产产品送客户全程
2（√）供应链理时代企业企业间竞争已演变成供应链供应链间竞争
3（×）供应链系统整体改进等供应链分环节改进
4（×）供应链环节理员加强环节增加整供应链竞争力
5（√）供应链理敏捷制造强调企业部部门间供应链环节企业间应该加强协调合作跨越企业边界先进理模式
6（×）VMI理方法实质企业实现零库存零资金占生产提高企业竞争力
7（×）供应链理体化理模式代表高效低成集成种资源快速响应市场需求供应链理精髓
8（√）供应链理策略通致力整供应链信息快速准确流动减少预测情况发生避免合理采购需库存
9（√）供应链理求企业理交易型理关系型理转变零竞争赢竞争变
10（×）延迟制造供应链理基思想集成外部资源快速满足订单需求避免延误采生产理技术简称
11（√）第四方物流供应链集成商公司部具互补性服务供应商资源力技术进行组织理提供综合供应链解决方案
12（×）供应链理二站期间军事勤Logistics发展提出供应链理物流理延伸
13（×）产品类型生产企业供应链理基策略样降低库存提高设备均利率降低制造成等企业目标
14（√）模块化生产规模定制生产方式基础通模块化降低产品零部件变化需求较准确预测提高供应链灵敏反映力
15（√）牛鞭效应客户需求供应链传递程中逐级放现象解决办法供应链环节间建立战略合作伙伴关系充分进行信息交流享
16（×）牛鞭效应供应链环节库存居高现象描述通加强环节库存理水消牛鞭效应
17（×）供应链运作参考模型SCOR四部分组成：供应链理流程般定义流程性评价基准供应链佳实施描述供应链业务流程造方法
18（√）统虚拟企业建模技术构建敏捷供应链关键技术
19（√）客户满意度供应链整体绩效外部体现
20（×）供应链中企业采购仓储生产等部门具理目标
21（√）市场需求难预计创新性产品企业理重点应该化市场调节成企业生产成库存成等理目标避免缺货引起机会成
22（√）约束理供应链理启迪重视供应链薄弱环节理木桶理蕴涵哲理
23（√）基约束理生产中工序应瓶颈设备步求生产周期短制品少
24（×）销售时点信息系统供应链种电子订货工具
25（√）标杆较SCOR模型重容指行业优秀企业作基准企业产品服务理等方面实际状况基准进行定量评价较分析基准企业绩效优秀原选取优改进策略
26（√）客户关系理代表种客户中心架构企业切理理念
27（×）供应链理生产理控制方式拉动式
28（√）仓储运输等分散物流功理物流功集合总成理进步发展物流体化基础产生供应链理系统全局视角分析问题供应链理区般物流理质特征
29（×）SCOR模型定义五供应链基业务流程包括采购生产发运退货支付
30（×）QRECR理思想相行业产生发展起名称
31(√)客户服务物流组合营销组合连接面
32（√）客户提供服务时候物流企业应该断解客户服务期值什根客户期值理解客户提供服务
33（×）销售需求法满足产生损失未满足需求致部分客户流失产生机会损失容易计算
34（×）订单处理信息成中固定成占重较衡量种定单处理方法成时考虑固定成必考虑变成
35（√）物流成控制运成会计方法成现额进行预算实际物流成预算成限额加较纠正存差异提高物流活动济效益
36（√）总体讲生产率标准标准成预算评估物流绩效物流活动成加控制
37（√）谓ABC（Activebased Costing）法指作业成核算象通成动确认计量作业量进作业量基础分配间接费成计算方法
38（×）采ABC（Activebased Costing）分析法物流活动进行成控制时首先应确定物流程中作业动产品订单客户消耗作业数量计算成分配实施活动相关产品物流服务项目订单客户等
39（×）ABC（Activebased Costing）分析法资料源具性具真实性实际应作业成法时会成计算中存观素
40（√）ABC（Activebased Costing）分析法然存足局限性成集渠道样化更全面合理企业作业成进行分配
41（×）单项物流活动成降低必定导致活动成降低
42（√）总成分析法进行体化物流理关键运总成分析法效理实现真正意义成节省
43（×）物流活动中客户服务仅仅影响营销组合中渠道素影响产品价格
44（√）制定客户服务战略时通产品性定货周期产品进行区分
45（×）然通提供较高水物流客户服务取竞争优势客户服务成增加显著价值产品
46（×）物流成中般占率高仓储成
47（√）建立客户服务质量衡量指标中应该够设身处客户着想理解客户处境 解客户真正需求
48(×) 提供物流服务时需运作层次沟通需战略层次沟通
49(√)完美订货供应商时差错方式顾客提供百分百存货性
50(√)物流客户服务反映物流系统产出
51(√)物流中客户服务物流系统创造产品时间效空间效效性种衡量
52（√）ABC层次系统中A类物品价值占全部物品70~75物品数量仅占总数5~10A类物品降低采购成
53（√）时间序列分析法相关分析法根业绩进行需求预测方法
54（×）废旧产品回收废弃处理称逆物流
55（√）量利分析中物流成划分变动成固定成固定成业务量变化变化通增加业务量降低单位业务量固定成分摊量利分析基原理
56（×）简单移动均法预测移动均时间段越短预测稳定性越
57（×）次指数滑法预测滑系数越预测响应性越
58（×）MRP处理相关需求需安全库存
59（×）零库存生产方式类库存零生产方式
60（√）需求呈现某种趋势时宜采移动均法进行预测
61（√）缩短生产准备时间减少生产批量
62（√）ABC分类法实际种重点理法
63（×）订货点法适合订货型生产（MTO）企业
64（√）工作流程形式分设施布置产品原布置工艺原布置成组原布置定位原布置等种类
65（×）产品原布置设施方法适合产品批量生产方式工艺原布置设施方式适合少产品批量生产方式
66（√）影响设施布置基素包括产品服务数量产量生产工艺路线辅助服务部门时间等
67（×）精益生产方式中U型设施布置指零部件工艺求需机器设备串联起布置成U型生产单元种布局适合JIT生产需
68（√）流生产指生产线部相邻道工序间流动制品数量时候超紧前工序紧夹数量运动状态间断超越落运动程
69（×）精益生产中5S活动生产设施生产作业实施标准化理五项技术简称
70（√）工作现场区域进行划分标准化理定置理重工作容
71（√）高水工位器具提高物料活性系数效保证低制品数量保护零部件质量保证JIT板系统效实施
72（×）精益生产系统丰田生产系统生产控制方式前者拉动式者推动式
73（√）精益生产手工生产样求工具技
74（×）准时生产发生延误
75（√）通改变生产率处理非均匀需求JIT基思想
76（×）货运合中两承运运输方式联运损失发生某运输区段时该区段承运承担责
77（√）货运合中两承运运输方式联运托运订立合承运应全程运输承担责
78（×）托运拥变更解货物运输合请求权根具体情况时变更解
79（×）运输合事双方未合中标明承运根情况选择变更运输路线
80（×）合法规定承运基义务约定期间货物运输约定点
81（×）托运法公民必须非货物
82（×）运输合标运送货物旅客行李包裹
83（√）运送方式分类运输合分单运输合联合运输合
84（×）建立长期物流关系目发展战略联盟双方价格获利
85（√）运输合属提供劳务合标运送行身
86（√）物流系统设计中首先应明确物流系统应该解决问题
87（×）货物运输程中抗力灭失未收取运费承运求支付部分运费
88（×）式联运合承运应二式联运合数运送合组合
89（×）式联运中货物承运方转交承运运送者旅客种运送工具换运送工具时需办理托运手续
90（√）第三方物流公司广义定义提供部分货全部企业物流功服务外部提供者
91（×）分享合运输专合运输服务水高
92（√）强调物流外包重素减少物流实施投资
93（×）第三方物流客户带理利益表现顾客获组织物流活动提供服务物流服务需生产素
94（√）通物流单项活动进行开发提高运作效率创造第三方物流价值
95（√）第三方物流增值方法客户属供应链创建单节点单链接
96（√）物流企业中公开式会计服务单客户成区开仅专物流服务项目中适
97（√）物流部门设置根部门职分工设置根产品市场区域设置根产品类设置等设置方式
98（×）物流员工工作考核方法应该考绩面谈考核法评定考核法
二单选题
1功模式划分供应链类型（B）
A衡型供应链 B效率型供应链 C反应型供应链 D倾斜型供应链
2供应链基流程包括（C）
A商流物流信息流流 B商流物流信息流技术流
C商流物流信息流资金流 D采购流商流物流信息流资金流
3供应链库存理中关键素分析法原理（B）
A分清关键少数次数 B分清货物优先级
CAB D
4SCOR模型（D）提出
A美国生产理库存控制协会 B美国物流协会
C日物流协会 D供应链理协会
5供应链理信息技术包括（C）
AXML BEDI CKPI CRFID
6作种先进生产理模式供应链理（A）
A横体化理模式代表
B体化理模式代表
C供应链理ERP理作范围相前者理角度问题者信息角度问题
D供应链理敏捷制造理念没相处
7敏捷供应链理思想（B）相
A绿色供应链 B虚拟企业 C逆供应链 D效率型供应链
8供应链理中实施ECR关注焦点（C）
A质量成 B质量效率 C成效率 D库存缺货
9BPR中通常采（A）学先进企业优秀做法找出企业差距提出相应解决方案
A标杆较 B远景分析 C模拟仿真 D差距分析
10利优生产技术OPT关键瓶颈工序前导工序继工序采计划方法（D）
A采拉动式 B采推动式
C前者推动者拉动 D前者拉动者推动
11约束理TOC追求（A）
A物流衡 B设备生产力衡
C生产成低 D设备利率高
12某工厂生产产品A年需求量365吨需求率常数（1吨天）设产品A成500元吨年仓储费成20次订货费20元济订货批量约（D）
A8吨 B10吨 C12吨 D14吨
13关物流商流关系述中正确（B）
A社会发展初期商流物流统着社会生产力水发展商流物流逐渐分离
B高度发达市场济环境中物流发生时物品权转
C定条件商流物流分离降低物流成加快货物交货速度
D采取赊销购物方式会引起物流前商流物流商流分离形式
14生产物流成控制常方法包括（D）
A工厂布置合理化缩短厂搬运距离 B优化工艺流程减少物流迂回
C厂物流标准化流程固定化 D时补货
15部分废料通收集分类加工供应等环节转化成新产品重新投入生产消费领域程称（B）
A绿色物流 B回收物流 C废弃物流 D销售物流
16（D）属工业企业废旧物料产生源
A生产程产生废旧物料 B流通程中产生废弃物料
C精神损耗产生废旧物料 D更效改善促销计划新产品引入计划
17应活动成法进行物流成分析需做（D）
A分析活动 B挖掘成动 C建立活动计量体系 D量利分析
18活动成法中物流理费分摊根（C）
A工时 B劳动量 C物流活动项目 D工工资
19搬运活性指数根物料搬运难易程度（D）标示
A0~5 B1~4 C1~5 D0~4
20（B）MRP基础增加力需求作业计划信息反馈功保证作业计划行性计划进行效控制
A制造资源计划 B闭环物料需求计划 C企业资源计划 D物料需求计划
21缓制品称（C）防止前工序加工时间变异性匹配性造成生产中断设立作生产程保持均衡稳定
A周转制品 B运输制品 C安全制品 D保险制品
22制订物料常储备定额方法（A）
A期定量法 B加权均法 C订货点法 D订货限额法
23（C）量流水生产期量标准
A生产周期 B提前期 C节拍 D批量
24某企业五月销售业绩100六月销售业绩120七月销售业绩110八月销售业绩130利三月移动均法预测九月销售业绩（B）
A110 B120 C115 D125
25某公司三位销售员预测明年产品销售量分730件900件570件销售员水水权重系数分127综合判断法明年销售预测（A）
A652 B570 C730 D643
26某企业库存周转率05该企业库存周转周期（B）月
A6 B12 C10 D24
27准时生产JIT含义：需时间点生产必数量完美质量产品零部件杜绝（B）生产消效劳动浪费达少投入实现目
A效 B超量 C高耗 D重复
28JIT实践表明（A）实现批量单件流水生产关键
A缩短准备时间 B行序移动 C安全制品 D周转制品
29准时生产JIT认（D）弊病生产系统设计合理生产程协调生产操作良证明
A现场理 B物流路线长 C控制技术 D库存
30属工作流程形式区分设施布置方法（D）
A产品原布置 B工艺原布置
C成组原布置 DU型原布置
31产品原布置设施方法适合（B）
A产品批量生产方式 B少产品批量生产方式
C规模定制生产方式 D库存生产方式
32JIT系统中实现生产资源优化措施设备（A）型形式进行布局
AU BT CL DX
33物流系统设计时收集数应注意（B）
A实际性创造性代表性 B效性代表性适性 C代表性创造性综合性
D效性综合性创造性
34客户满意度调查中时需设计客户调查表设计中考虑问题（C）
A 服务重性 B客户供应商评定等级素 CAB D
35第三方物流服务长期合项目进行评估时应采（C）
A采短期操作性评估 B采长期战略评估 C采短期操作性评估长期战略评估结合 D采短期操作性评估长期战略评估
36货损发生时属承运免责事（C）
A抗力 B货物身然性质者合理损耗 C货物未妥善包装造成损耗 D托运37收货错
收货请求承运赔偿损失权利提货日起（B）行消失
A三月 B六月 C九月 D十二月
38物流系统设计时收集分析数第三方物流公司客户企业提交物流系统设计方案提出相关建议中必做：（C）
A推荐两三佳方案 B方案进行成评估 C进行机会分析 D进行风险分析
39物流系统设计需进行行性分析供应商客户消费者关系分析属行性分析中（A）
A现状分析 B机会分析 C成－效益分析 D业务分析
40物流系统设计程分3阶段包括（C）
A问题定义计划 B收集分析数 C项目监控 D建议实施
41外部评价分析供应商客户消费者外关系分析分析评价时应该考虑（A）
A 市场趋势企业现力竞争手力
B 市场定位企业现力消费者力
C 市场定位企业现力竞争手力
D 市场定位企业现力
42（C）说法错误
A 式联运营负责履行者组织履行式联运合全程运输享承运权利承担承运义务
B 式联运合承运方应二
C 托运已转式联运单必承担损害赔偿责
D 式联运合承运相互衔接运送手段承运
43仓单属：（ABCD）
A仓单属广义价证券
B仓单式证券
C仓单法定指示证券
DAB C正确
44关仓储合说法错误（D）
A 仓储合法律关系体保存货
B 仓储合法律关系客体仓储行
C 仓储合法律关系容确定
D 仓储合法律关系客体仓储物品
45仓储合种特殊保合区正确（A）
A 保合诺成合仓储合实践合
B 保合偿偿偿偿取决事意愿仓储合商务偿合
C 仓储合体定特殊性保合事现法律未作限制
D 仓储合标物动产现实生活中保合标物动产
46第三方物流服务客户提供作业利益（C）
A客户获组织物流活动提供服务物流服务需生产素
B 改善企业部理运作表现
C 二项正确
D 选项
47第三方物流创造价值方法中（B）注重规模效益量客户业务进行整合
A运作效率 B客户运作整合 C横整合 D运作效率客户运作整合
48说法错误（C）
A 增值活动供应链整合促进素
B 传统非传统物流活动交界处增值活动越越受重视
C 供应链角度 物流服务供应商外供应链成员法提供增值活动
D 第三方物流供应商物流基础增值活动连接支持物流功领域进行
49通常第三方物流中建立长期物流关系目发展（D）关系双方获利
A交易关系 B长期合关系 C利益联盟 D战略联盟
50（C）第三方服务者认利益
A减少作业成减少雇员 B减少资成改进服务水 C减少作业成改进服务水 D集中业力改进服务水
51外包公司力资源集中公司核心活动中时获利公司核心力属（D）利益
A作业相关 B济相关 C营销相关 D战略相关
52第三方物流增值方面提高运作效率成驱动（A）确定特定活动重视
A素成 B资金成 C运作成 D理成
53供应链整合中环节需评估供应链强度等（B）环节
A强 B弱 C第 D
54说法正确（A）
A 整供应链作业般提供客户服务节点作业单客户范围作业
B 整供应链作业般提供单客户服务节点作业客户范围作业
C 整供应链作业般提供客户服务节点作业客户范围作业
D 整供应链作业般提供单客户服务节点作业单客户范围作业
三选题
1JIT采购具特点（ABCDE）
A高质量目标 B少数供应商保持密切联系
C供应商买方享信息 D频次批量采购
E消供应链出现确定性
2供应链运作参考模型SCOR基组成部分包括（ACDE）
A供应链理流程般定义 B供应链业务流程造方法
C供应链佳实施描述 D流程性评价基准
E供应链软件产品选择信息
3生产流行性服装等创新性产品企业言通常采供应链理策略包括（AB）
A模块化设计延长产品差异性 B量投资缩短交货期
C较高设备均利率 D零库存生产
E成质量选择供应商重指标
4供应商理库存基原包括（ABDE）
A合作性原 B互惠原 C风险担原
D连续改进原 E目标致性原
5功模式供应链划分（BC）
A衡型供应链 B效率型供应链 C反应型供应链
D倾斜型供应链 E动态型供应链
6供应链具特征包括（ABDE）
A复杂性 B交叉性 C稳定性 D动态性 E面客户需求
7供应链理模式库存理方法包括（BC）等
A安全库存理 B供应商理库存 C联合库存理
D制品库存理 E原材料库存理
8物流服务包含容包括（CDEF）
A销售代理 B国际贸易代理 C 传统运输仓储服务项目 D商业配送
E货运代理 F开发物流策略系统
9物流客户服务包含（ABCD）素
A时间 B性 C沟通 D便利度 E灵敏度
10企业提供客户服务时应遵循什样规（ABDF）
A简单方便 B 整体协作 C差服务 D 安全 E性服务 F 实时沟通
11客户服务水列成具权衡(tradeoff)关系(ABCDEF)
A库存持成 B批量成 C运输成 D仓储成
E订单处理成 F信息成
12客户服务水确定应考虑(ABCD) 素
A 顾客缺货反应 B竞争手服务水 C 客户期
D物流成 E非类产品价格
13目前中国物流业发展具（BCDEF） 利外部环境
A 许企业已设立相规模运输仓储部门部分已取盈利
B 国民均生活水温饱型康型转变带消费急剧变化开消费市场发展物流提供广阔天
C供应渠道变化减少流通环节 D 客户服务需求水断提高
E生产制造业专业物流服务需求增长 F 物流服务领域尚相市场空间
14采ABC(Activebased Costing)法企业物流活动进行成控制优点包括（ABCDEF）
A 企业消增值作业 B 改进增值作业 C 优化作业链价值链
C 实现顾客价值化 E提供会计信息
F 提高决策计划控制科学性效性
15物流客户服务满足货需求量表现（BCE）等方面
A安全B适量性 C批次 D迅速 E 广泛性 F准确
16企业供应商间关系包括（ABCDE）
A联盟型 B短期目标型 C集成型
D渗透型 E长期目标型
17生产物流系统设计原包括（BCD）
A物流距离短原 B流畅性原 C高活性指数原 D功原
18物流制造业中发挥作分（BCDEF）
A采购物流 B供应物流 C生产物流 D销售物流
E回收物流 F废弃物流
19工作流程形式区分设施布置方法包括（ABC）
A产品原布置 B工艺原布置
C成组原布置 DU型原布置
20影响设施布置基素包括（ABCDE）
A产品服务 B数量产量 C生产工艺路线
D辅助服务部门 E时间
21生产现场理活动中属5S活动（ACDE）
A素养 B定置 C清扫 D整理 E整顿
22生产现场定置理包括（BCDE）
A作业定置 B设备定置 C员定置 D区域定置 E仓储定置
23属生产设施选址考虑素（ABCDE）
A力成 B运输成 C文化俗
D气候理条件 E政府政策
24板理原包括（ABD）
A道工序送次品 B前道工序道工序取货量进行生产
C成品率低产品压限度前道工序订货
D通生产工序合理化断减少板数量
25精益生产方式三支柱（ACD）
A动化 B全面质量理 C准时化 D连续改善 E5S
26传统理方法相准时生产JIT追求目标差表现（ABCDE）
A准备时间短 B提前期短 C零废品
D减少零件搬运 E零库存
27JIT带处（BC）
A降低调整准备时间 B降低成品库存 C缩短产品制造周期
D原材料需求均衡 E减少忙闲均
28物流服务市场七边形七条边变量：物流服务理范围物流服务象范围提供物流活动范围（BDEF）
A物流外部化程度 B提供服务水 C采购物流服务方式 D信息技术采
E提供物流服务综合程度 F物流理
29般说第三方物流作业传统作业区（ABCEF）
A 第三方物流整合物流功
B 第三方物流服务供应商般保存货
C运输设备仓库等然两方中方拥般第三方公司控制
D第三方物流服务供应商般保存货 E外部供应者提供全部劳动力理服务
F提供诸存货理生产准备组装集运等方面特殊服务
30物流外包障碍（ABCDEF）
A 者担心货物失控制潜危险
B 者认供应链核心战略极重愿交第三方
C 者认操作物流避免第三方赚取利润
D 者认操作物流保证物流目公司享受损 E缺乏硬成数妨碍者外包物流绩效评价 F者公司部部门目标致产生外包抵制阻力
31第三方物流服务客户带济利益表现（BCD）
A减少交易费 B避免盲目投资资金途 C成稳定见
D部理资源更利图途中 E变成转变成变成
F减少转移费（公关费）
32供应链理整合采运作方式（BDEF）
A设计整合程程序 B运入运出物流协调 C供应链伙伴中分配安排活动 D供应链信息系统网络中处理信息 E存货力供应链中协调
F供应链成员中类资源理培训相协调
33设计重组供应链理整合活动容包括（BCDE）
A 生产制造工艺 B设计整合程程序 C整合设计产品
D整合设计包装 E设计点（址）数量位置
34咨询性第三方物流服务供应者进行属供应链理整合咨询活动包括（ABDF）
A 信息收集行业佳实践
B 供应链伙伴中分配安排活动
C 生产制造工艺
D 供应链问题解决学
E 企业资金筹措
F 供应链模拟建模
35中华民国合法采（ACF）运输合进行规范
A运输合 B旅客运输合 C货物运输合 D国联运合 E国际联运合
F式联运合
36进行客户满意度调查时客户调查种方法物流配送系统中常方法4种（ABCD）
A组会议 B采访 C电话采访 D问卷调查 E抽样调查 F机调查
37企业物流部门职包括（ABC）
A计划职 B协调职 C业务营运职
D销售预测职 E市场营销职
38企业物流部门培训计划包括（ADE）等容
A培训目 B组织分析 C员工分析
D培训体系 E培训具体求
四排序题
1供应链合作伙伴综合评价步骤（④—②—①—⑤—③—⑦—⑥）
①制订合作伙伴评价标准②确立合作伙伴选择目标③合作伙伴参④分析市场竞争环境⑤成立评价组⑥实施供应链合作关系⑦评价合作伙伴
2企业采购理工作程序（④—①—⑧—⑦—③—⑥—②—⑤）
①分析确定供应商②货款结帐③踪采购订单催货④确定企业采购需求⑤采购资料建档保存⑥采购货物接收检验⑦拟定发出采购订单⑧确定价格采购条件
3供应链理实施中致存五阶段先次序（②—④—⑤—③—①）
①动态供应链联盟②部门职责分明③外部供应链集成④部门职集成⑤部供应链集成
4充分考虑企业身现状实现系统功前提通常实现客户服务理系统需步骤包括确立业务计划建立客户服务理团队分析客户需求开展信息系统初建然次 (④②⑤①③)
①组织户培训实现应系统正常运转
②计划实施步骤客户服务理级系统设置优先级
③维护评价改进
④评估销售服务程明确企业应需求
⑤选择合适方案投入资源开发部署
5CRM系统实现涉现资源整合涉企业发展规划创新系统工程 首先行性评估然次： ( ①③④②⑤)系统整合评估实施效果
①规划CRM战略目标
②设计CRM系统结构
③阶段目标实施路线
④设计业务流程
⑤实施培训
6订单生产企业物流业务流程（③—⑥—④—⑧—①—⑤—⑦—②）
①厂运输②客户服务③订单处理④原料采购⑤成品储存⑥生产计划⑦出厂运输⑧存货理
7精益物流系统生产控制方法生产流程应（②—④—①—⑦—⑧—⑤—⑥—③）
①总装工序②顾客订单③供应商④产品⑤原材料加工工序⑥原材料库存⑦部装工序⑧零件工序
8物流系统设计般程序中第阶段第二项工作项目进行计划项目计划般步骤应次（③－①－⑤－②－④）
①约束条件 ②分析方法 ③目标确定 ④项目计划 ⑤制定衡量标准
9作物流服务需求方客户企业购买物流服务决策程般步骤正确排序：（③－①－②－⑤－④）
①确定选目标 ②选择供应商 ③需求定义 ④程改进 ⑤第三方物流服务关系实施
10物流系统设计时分析数阶段做工作正确步骤：（③－①－④－②）
①基方案分析②灵敏度分析 ③定义分析问题 ④方案较
11物流系统设计时收集分析数阶段需进行假设数收集中做工作应次：（④－②－①－③）
①确定数源 ②出假设前提 ③收集数 ④确定数分析方法
12测量客户服务水监控系统相复杂5步保证指标设计应合理性次：（④－①－⑤－③－②）
①部审计 ②设计报告系统 ③设计监控系统衡量服务变量
④进行客户调查 ⑤确定服务目标
13建立生产率测量系统正确程序应次：（③－②－④－①）
①确定工作标准 ②分析项工作确定基工作容表现建立测量方法
③列出仓库中需进行工作 ④总时间日周生产生产率
五案例分析题
1（阅读短文项选择回答）
麦德龙电脑控制系统掌握商品进销存全部动态商品数量低安全库存电脑动产生订单供货单位发出订货通知时信息系统记录类客户采购频率购物结构准确反映客户需求动态发展趋势麦德龙时调整商品结构营策略麦德龙分店外观部布置操作规实施标准化规化理规控制着包括供应商议价开始直单接货架销售收银整供应链流程麦德龙供应商提供某理协助选择快节省成送货路线麦德龙供应商交易时严格遵守合规定交易期限时结算批量周转快
①麦德龙采（B）理方式商品数量低安全库存电脑动产生订单供货单位发出订货通知
AMRP BCRP CRetail link DEFT
②麦德龙信息系统记录类客户采购频率购物结构准确反映客户需求动态发展趋势运（A）理方法
ACRM B营销 C客户满意度 DSRM
③麦德龙分店外观部布置操作规实施标准化规化理目（ABCD）
A提高企业形象 B易培训员工
C简化理 D降低成
④麦德龙供应商提供包括选择快节省成送货路线等理协助体现（CD）理理念
A5S BDRP C供应链理 D合作竞争
⑤列方法中（B）选择送货路线种常算法
A重心法 B节约法 C二法 D移动均法
2（阅读短文判断回答）
沃尔玛设计POS数输送格式通EDI系统供应商传送POS数供应商基POS信息时解沃尔玛商品销售情况握商品需求动时调整生产计划材料采购计划供应商利EDI系统发货前沃尔玛传送预先发货清单沃尔玛事前做进货准备工作扫描读取机读取包装箱物流条形码读取信息预先储存信息系统中进货清单进行核判断货发货清单否致提高商品检验作业效率基础利电子支付系统供应商支付货款供应商商品断发送沃尔玛仓库商品通Crossdocking方式快速分送商店降低沃尔玛成
（×）①沃尔玛设计POS数输送格式便理
（×）②供应商基POS信息时调整生产计划材料采购计划理方式JIT理方式CRP方式
（√）③预先发货通知作提高货物入库检验效率
（√）④电子支付系统供应链信息系统重组成部分
（×）⑤rossdocking指配送车辆进行优化调度方法
3（阅读短文项选择回答）
海尔集团2000年起成国企业中率先启动CRM企业海尔集团根身现状未发展战略求决定先建立客户服务系统(CSS)项目总体目标建成计算机通信技术技术手段覆盖海尔集团顾客服务中心顾客服务事业部全国服务中心售服务中心信息理系统通利集团现网络基础设施顾客售理者领导决策提供服务实现海尔集团顾客服务理现代化提高顾客满意度
海尔客户服务系统建立运行公司拥完整客户信息系统实现分布式数复制数享企业业务部门工作员时查找客户信息进行服务质量分析时支持进行客户回访交叉销售等工作海尔客户服务系统满足企业复杂庞信息处理需时海尔理者决策者提供方便丰富报表制作力通查询力提高海尔市场反应速度适应力
①海尔国外家电行业成功(B)
A产品中心营策略
B客户中心营策略
C利润中心营策略
D成中心营策略
②海尔开发客户服务系统具 (A) 特点
A 时效性 B确定性 C动性 D动性
③海尔开发客户服务系统目（ABCD）
A顾客服务 B支持销售 C辅助决策 D顾客服务动化
④CRM系统功包括（ACD）
A客户信息理 B物流支持 C服务理 D客户关怀
⑤关CRM正确说法（ABCD）
ACRM种客户中心理理念
BCRM种旨改善企业客户间关系新型理机制
CCRM种理软件技术
DCRM求客户中心构架企业
4（阅读短文项选择回答）
福特公司JIT系统具特点：生产线进料储存量设计保持全天生产需原材料外加半天保险存货部分原料直接传递生产线进料点二减少消耗包装量采折叠式包装标签文字记录位置标准化优化模型设计三量减少运输承运数量时运输代传统运输四采循环收取方式辆车干供应商处收取物料五供应商掌握20天关福特日生产需求连续报表天晚通物资需求系统DMRS次日物资需求信息传递供应商六时协调员协调系统正常运行
①福特汽车JIT库存理策略包括（AB）
A物料直送生产线消中间仓库 B降低原材料安全库存
C供应商理库存 D联合库存理
②关福特JIT包装系统说法正确（ABD）
A福特包装系统符合绿色制造求
B包装标签位置标准化提高运输装卸效率
B 优化模型目美观致
C
D采折叠式包装回收循环利
③减少运输承运数量目（ACD）
A获时运输 B保证安全存货
C降低理复杂程度 D供应商建立战略合作伙伴关系
④供应商掌握20天关福特日生产需求连续报表（A）
A预测福特物料需求 B预先安排发货
C预先安排员 D应紧急需求
⑤DMRS起作包括（B）
ACRP B传递需求信息 CECR D电子商务
5（阅读短文判断回答）
著名连锁超市阿尔迪租金昂贵繁华段设店商店般居民区附城镇边缘阿尔迪选择分店址时条件周围少15000名居民确保足够客流阿尔迪店面极朴素没豪华装修店面种格式连商品摆放位置致相
阿尔迪区分公司均设配送中心配送中心根分店订单定期送货阿尔迪商场面积限仓库项商品均日销量精确计算库存少阿尔迪商品包装极合理没余包装商品生产厂配送中心码
（√）①商圈分析连锁超市选址重容
（×）②阿尔迪店面采种格式连商品摆放位置致相目树立企业形象
（√）③阿尔迪区分公司配送中心实际区域配送中心英文简称RDC
（×） ④配送中心拣选作业方式摘取式播种式中摘取式适合品种批量订单处理播种式适合少品种量订单处理
（×）⑤阿尔迪商品生产厂配送中心码目降低包装成环保
6家销售额达6000万元箱包企业工厂总部位北京全国9家分公司距北京均距离1200公里该企业完成原料采购产品分销等物流功2种选择：采第三方物流企业营物流公司行承担物流功需占车辆仓库办公房等固定资产负担相应维修折旧费负担关员工资奖金年物流费277万元约占销售额462％委托第三方采购全套物流服务需物流费200万元约占销售额333％两者72100
①常称物流（C）
A第利润源 B第二利润源 C第三利润源 D第四利润源
②该案例说明采第三方物流（B）
A加强战略合作 B降低物流成 C提高服务水 D提高劳动生产率
③客户公司相物流公司核心优势（A）
A物流专业力 B物流设备 C物流 D物流资金
④通物流外包企业（B）
A变成转变成变成 B变成转变成变成 C服务转变成成
D成转变成服务
⑤该案例通（D）创造价值
A 发展客户运作 B客户运作整合 C横者整合 D提高运作效率
7A饮料制造企业B物流公司签订份物流外包合B负责A原料运输C市运D市运输程中辆卡车发生翻车造成车载货物全部报废辆卡车路E市时洪涝灾害造成货物进水交付收货时已夏季A发现作饮料原料新鲜水果已部分腐烂B认参合法货损免责
①合法采（C）角度运输合进行规范
A单运输合式联运合 B般运输合特殊运输合 C运输合货物运输合式联运合 D旅客运输合货物运输合式联运合
②该案例中货损具体应参合法中（A）部分
A货物运输合 B运输合 C单运输合 D式联运合
③翻车造成货损属免责事中（D）
A抗力 B货物身然性质合理损耗 C托运收货错 D属免责事
④货物进水属免责事中（A）
A抗力 B货物身然性质合理损耗 C托运收货错 D属免责事
⑤水果腐烂属免责事中（B）
A抗力 B货物身然性质合理损耗 C托运收货错 D属免责事
二储运配送
判断非题
1( × )转移中产品需储存短时间产品重新转移卸货装货成超储存运输工具中费时运输工具作暂时储存场产品处闲置状态
2( √ ) 运输市场开拓网络建设力成正
3( √ ) 干线运输般速度较种工具运输快成较低
4( × ) 式联运指种运输方式联合中必须包括海运输
5( √ )中转性质仓库仓库天存储费率采取存储时间递增计算方法
6( √ )物流延迟理延迟种基时间竞争战略
7 ( √ ) 合策略降低配送成策略包括配送方法合配送
8( × ) 配送中心库房中商品目录货商品必须立补货
9( √ )流通型配送中心基暂存进出方式进行配货送货
10( √ )储存型配送中心强储存功配送中心
11( √ )准时制幅度减少原材料外购件库存
12( √ )济订购批量实现总库存成低佳订货量方法
13( √ )物料需求计划种计算机基础物料计划库存控制进行系统理方法
14( √ )相邻两次订购日间时间间隔订购周期
15( √ )零库存技术整程库存化技术总称
16( √ )准时制种消切效作业浪费目理模式
17( √ )物流资源计划种物流资源优化配置方法
18（ × ）合理设定流通配送环节库存减少成唯策略
19( √ )时准确信息代实物库存成分销物流理理重观点
20( √ )企业预防物料供应程中运输误期脱期质量品种规格合标准计划超产等正常情况保证生产连续进行必须储备物资数量保险储备定额
21( √ )企业资源计划通加强企业间合作强调市场需求快速反应高度柔性战略理集成化角度理供应链理方法
22( √ )配送资源计划种企业物品配送计划系统提高环节物流力达系统优化运行目理模式
23( √ )配送资源计划种保证效满足市场需物流资源配置费省计划方法
二单选题
1( B ) 属0级活性
A动力车货物 B散放 C预垫预挂 D置般容器
2( D ) 属1级活性
A动力车货物 B散放 C预垫预挂 D置般容器
3( C ) 属2级活性
A动力车货物 B散放 C预垫预挂 D置般容器
4( A ) 属3级活性
A动力车货物 B散放 C预垫预挂 D置般容器
5 ( D ) 属4级活性
A动力车货物 B散放 C预垫预挂 D动力车辆传送带
6( D ) 属吊车类搬运机具
A门式 B桥式 C履带式 D搬运车
7( C ) 属输送机类搬运机具
A辊式 B轮式 C锁式 D链式
8 ( B ) 属动力式装卸搬运机具
A燃式 B手动式 C电动式 D液压式
9 ( D ) 属力式装卸搬运机具
A手动升降台 B手推车 C手动叉车 D电瓶车
10 ( B )属货物堆码方法
A散堆法 B快堆法 C架堆法 D码堆法
11( D ) 属商品保保养基务
A 周转率基础法 B商品价值基础法
C商品相关性基础法 D商品性基础法
12( B ) 属储位指派法
A 周转率基础法 B商品价值基础法
C商品相关性基础法 D商品性基础法
13定期租船方式船舶承担固定营运费包括( C )
A船物科 B船舶保险 C船舶折旧费 D淡水费
14定期租船方式租船承担航次费包括( B )
A运河费 B企业理费 C引水费 D装卸费
15( B ) 属公路货物运输成
A始发作业成 B吨次费 C途中行驶成 D终止作业成
16( B ) 货物运价形成影响素
A运输成 B港站作业条件 C运输方式竞争 D运输供求关系
17定期租船方式船舶应承担费( C )
A资费 B固定营运费 C航次费 D折旧费
18定期租船方式租船应承担费( C )
A航次费 B变费 C固定营运费 D拖轮费
19定期租船方式船舶承担资费包括( B )
A利息 B企业行政理费 C船舶折旧费 D造船买船贷偿
20( D ) 属包运租船方式特点
A出租年限 B船名确定 C货运量 D租船船舶占权
21( A ) 光船租船方式特点
A 租期确定 B船舶负责船舶运输
C船舶载量吨租期计算租金 D船舶修理期间租金连续计算
22( B ) 属公路组织形式
A公运输业 B配送运输业 C契约运输业 D运输业
23运输道( B ) 制造材料分类
A竹制道 B原油道 C铁制道 D钢制道
24运输道( B ) 运输介质分类
A输油道 B输汽道 C输送固体料浆道 D钢制道
25( D ) 根道动力驱动机械划分
A复泵 B螺杆泵 C离心泵 D高低泵
26列运输服务提供者中（ C ）具样优势统次定价利改善价格策略减少重复成体现横规模济
A单方式承运 B件承运 C式联运营 D笫三方运输
27( D )属货运中间商
A货运代理 B托运协会 C纪 D承运
28国海商法规定属非集装箱货物运输中承运责期限( C )
A船吊杆 钩钩 B岸吊 船船
C堆场 门门 D道装卸
29国海商法规定属集装箱货物运输中承运责期限采( A )
A 出口商仓库进口商仓库 B承运掌全部时间
C港港整运输程D港站运输程
30国汽车货物运输规规定公路运输承运责期限指( A )
A接受货物起交付收货止 B订立合日起货交收货止
C订立合日起履约完成日止 D装车卸车止
31航空运输承运机场发生货物灭失损坏承担责指( D )
A 装货 B交货转运
C履行航空运输合 D履行贸易合进行换货
32国海运法规定托运托运危险货物未承运发出书面通知承运( C )张损害赔偿
A辜第三方收货 B托运 C运输中介 D作业
33国海商法规定托运托运危险货物托运通知义务承运明确意装运危险品危险货物船货构成实际危险时承运( B )
A 必须货物妥善保 B货物销毁
C征求托运处置意见 D货物处置
34根国海商法果货物达港口时处受损状态发生短缺支付运费时付款应( B )
A权扣减运费 B支付全额运费 C损失查清酌情付款 D付运费
35未申报低实际价值申报货物( B ) 参加海损失摊
A B参加实际价值分摊
C参加申报价值分摊D参加评估价值分摊
36托运代理失造成承运损失( D ) 情况托运承担赔偿责
A 托运雇装卸工造成损害 B装卸延迟造成损害
C危险货物造成损失 D抗力造成装卸损失
37( B ) 属介决运输纠纷途径
A协商解决调介 B行政干预 C仲裁 D诉讼
38仲裁员根仲裁规运输纠纷作出裁决具( A )
A约束力 B法律强制力 C追索权 D处置权
39国海商法规定时效期间时效时间届满认负责第三提起追偿请求效时间( C )
A30天 B60天 C90天 D120天
40国海商法规定关航次租船合请求权时效期间( B )
A年 B二年 C三年 D四年
414公路运输纠纷提出赔偿求日起责方应( B ) 作出处理
A月 B二月 C三月 D六月
42发货根铁路运输提出赔偿请求( C )期间提出
A三月 B六月 C九月 D年
43铁路运输货物运逾期赔偿请求应( B ) 期间提出
A月 B二月 C三月 D六月
44海牙议定书航空运输索赔时效( C )
A7天 B14天 C21天 D60天
45海牙议定书航空运输诉讼时效( B )
A年 B二年 C三年 D四年
46货物交运输部门前货运交接责应( A ) 负责
A发货单位 B中转单位 C收货单位 D承运单位
47公路运输事般( D ) 记录货损货差情况
A货运记录 B普通记录 C公路运输交接单 D运单
48国海商法规定集装箱装运货物责期间( C )
A仓仓 B门门 C港港 D场场
49国海商法规定海货物运输承运求赔偿请求权时效( B )
A半年 B年 C二年 D四年
50公路运输纠纷求赔偿效期限货物开票日起超( C )
A1月 B3月 C6月 9月D
51( D )协配送目
A提高物流资源效率 B余交错运输 C保护环境 D减少物流环节
52某厂全年需某种材料7200吨次订购费480元存储费月吨10元济订购批量应（ D ）
A280吨 B300吨 C831吨 D240吨
53物料订货点储备量确定（ A ）
A（订购周期＋前准备时间）×均日需量＋保险储备量
B物料需量＋期末库存量－期初库存量－企业部利资源
C（计划产量＋废品数量）×物料供应定额－计划回收废料数量
D保险储备量＋季节储备量
54确定次进货数量时储备量式（ B ）计算
A均日需量×订货周期＋保险储备量 B常储备量＋保险储备量
C（供应间隔天数＋前准备天数）×均日需量 D常储备量＋季节储备量
55运MRP原配送环境数量提前期等方面确定物料配送需求种动态方法( D )
A制造资源计划 B企业资源计划 C准时制 D物料需求计划
56运MRP－Ⅱ原配送环境数量提前期等方面确定物料配送需求种动态方法 ( A )
A 造资源计划 B企业资源计划 C准时制 D配送需求计划
三选题
1预定储位应做( ABEF ) 工作
A 组织力 B安排仓容 C安排外运车辆
D货资信调查 E备足托盘品F准备收货器材
2集货包括( CDF ) 环节
A 预算储存成 B核资金位情况 C放置月台
D核作业 E检查货物质量 F卸货作业
3影响仓库选址素( BCEF )
A 政策导 B物流成 C工农业布局
D运输方式 E交通运输条件 F济效益
4决定仓库部场布置素( ACDF )
A 储存总量 B储存物品价值 C仓库业务范围
D储存物品性形状E处理位置 F运输方式
5属储位指派法( ABCD )
A 出口原 B商品特性法 C先进先出原
D产品相关性原 E价值原 F弹性原
6提高库房面积利率仓库理制定( BF )
A库房仓容标准 B库房面积率定额 C仓库运输线布置标准
D库房建筑设施配置标准 E辅助作业区面积标准 F库房面积率定额
7仓库设备合理选购应注意( ABCDEF )
A 效益性 B技术性 C节性
D成套性 E环保性 F柔性
8仓库设备维修理( BEF )
A 建立养护制度 B正确确定修理类 C加强设备技术状况检查
D配备保养员 E选适宜修理方式 F配备配件备件
9属仓库理容( BCDF )
A 仓库选址 B组织物品收发作业 C做安全理
D提高仓库容量 E企业区域设计 F加强济核算
10货号编号具体做法( BCEF )
A POS系统 B确定编号序规 C图板理
D引入物流信息系统 E统编号方法编号 F作出标记
11( BDEF ) 属货位指派法
A 储存原 B机储存策略 C方便原
D先进先出法 E物品特性法 F定位储存策略
12( ABEF ) 必须重视先进先出原
A 易燃物品 B易污损物品 C高价值物品
D高性价物品 E易腐烂物品 F易盗物品
13( ACDF ) 属货物保基原
A 空间利化 B货品价值提升 C货品效移动
D劳动力设备效 E货品功增强 F货品良养护
14仓库作业区布置应考虑( BDEF ) 素
A 远离生活区 B商品吞吐量 C接顾客
D库道路 E仓库作业作业流程 F机械设备特点
15( BCDF ) 仓库作业区布置基目标
A 方便作业统计 B减少运输距离 C减少移动次
D充分利仓库面积 E便商品包装 F效利空间
16储备型库房面积安排考虑( ACEF ) 素
A 商品检验区 B商品修理区 C商品集结区
D员出入通道 E作业通道 F安全通道
17通型库房布局安排考虑( ABF ) 素
A 检验区 B出库准备区 C流通加工区
D勤生活区 E工作理区 F暂存区
18商品储存程中发生物理机械质量变化形式( ACDE )
A物理存状态变化 B水化 C破损变化
D渗漏变化 E串味变化 F老化
19列流通加工作中（ BCDEF ）正确
A 提高加工效率设备利率 B降低原材料利率
B 进行深加工精加工方便户D延长产品物流时间
E压缩产品生产周期 F克服生产程足
20仓库( BEF ) 物品流通程分类
A 工业生产原料仓库 B购销仓库 C仓库
D合仓库 E商业批发仓库 F战略物资储藏仓库
21保条件分类包括( ACF )
A 专门仓库 B封闭式仓库 C特殊仓库
D批发仓库 E中转仓库 F通仓库
22仓库建筑物构造特征分类( BCE )
A 面仓库 B封闭式仓库 C特殊仓库
D仓库 E露天仓库 F土坯仓库
23库房结构分类( ACE )
A 跨梁仓库 B钢结构仓库 C球罐仓库
D土坯仓库 E房仓库 F仓库
24仓库作业动化程度分类( AB )
A 力作业仓库 B半机械化仓库 C商业加工仓库
D桶罐仓库 E冷冻仓库
F高货架仓库
25目前国( BDF ) 运输中采距离运价
A 航空 B水路 C道
D公路 E邮路 F铁路
26( ABEF ) 属船舶航行性
A 浮性 B抗沉性 C排水量
D载重量 E稳性 F适航性
27船舶货舱容积性包括( ABCDEF )
A 总吨位 B型容积 C登记吨位
D包装容积 E净吨位 F散装容积
28船舶排水量包括( AEF )
A满载排水量 B总载重量 C压载排水量
D净载重量 E空载排水量 F空船排水量
29储存发生原分类包括( BDE )
A 理性储存 B生产性储存 C时间性储存
D投机性储存 E采购性储存 F预见性储存
30适度集中储存必性( ACDF )
A 总储存费运输费间取优化
B B利采ABC法
C利采机械化动化方式
D利形成定批量干线运输
E利采先进先出法
F利形成支线运输始发站
31效先进先出方式( ABC )
A 双仓法储存 B贯通式货架系统 C计算机存取系统
D采高垛系统 E光电识系统F五五化堆码
32目前常见保存技术( BDF )
A 激光养护 B气调储存 C紫外线射
D气幕隔潮 E真空技术 F塑料薄膜封闭
33( ACF ) 提高储存密度提高仓容利率
A 减少库通道数量 B计算机存取 C缩库通道宽度
D取消库通道 E五五化堆码 F采取高垛方法
34( ACD ) 属效监察清点方式
A 五五化堆码 B双堆法储存 C光电识系统
D电子计算机监控系统 E贯通式货架系统 F高层货架仓库
35属仓储技术现代化措施( ADEF )
A 加强老库技术改造 B仓储员专业化 C仓储社会化
D储存保动化 E储存设备样化 F适发展动化仓库
36配送成配送服务间二律背反问题体现（ABCE ）
A般说提高配送物流配送成升 B配送系统化成必
C处高水配送服务时成增加配送服务水例相应提高
D配送服务降低配送成提高
E储存成采购成
F积压损失脱销损失
37配送中心定位方法( BCF )
A 理位置定位 B层次定位 C系统定位
D产品定位 E规模定位 F功定位
38( ABCEF )影响配送中心选址素
A 然资源 B环境素 C口特点
D接工厂 E运输服务 F客户
39( ACDEF ) 属配送中心职
A 储存 B生产加工 C倒装分装
D采购 E订单处理 F分拣理货
40库存控制基策略( BCDE )
A(sQ) 策略 B(Qs) 策略 C(sS) 策略
D(tS) 策略 E(tsS) 策略 F(St) 策略
41( ACD ) 属配送供货送货形式分类
A 集货型 B配货型 C送货型
D集送型 E储存型 F采购型
42( CF ) 属配送化范围确定模式
A 送货型 B集送型 C资源型
D采购型 E储存型 F理型
43( CDF ) 属配送联合模式
A 供应商选择 B采购型 C限资源合作
D物流设施设备合作 E储存型 F理技术合作
44( BCEF ) 评价配送成员企业济效益方法
A 送货量 B净现值法 C现值成法
D客户满意率 E投资收益率 F投资回收期法
45( ACDE ) 属货物储存质量指标
A 货物损耗率 B性 C均收发时间
D均保损失 E设备完率 F率
46( BCEF ) 属货物储存效率指标
A 货物损耗率 B仓库利率 C设备利率
D设备完率 E劳动生产率 F资金利率
47( BCEF ) 属货物储存济效益指标
A均储存费 B成利润率 C收入利润率
D部报酬率 E资金利润率 F利润总额
48仓库安全指标( BCDF ) 表示
A 率 B身伤亡事 C爆炸盗事
D仓库失火 E性 F机械损坏事
49( ABCDF ) 反映仓库容量力货物储存数量指标
A 设备数量 B库房面积 C货场面积
D职工数 E帐货相符率 F单位面积储存量
50商品保损耗表现( ABDF )
A 散失 B破碎 C原件短少
D粘结 E偷窃 F干耗
51常见库存商品劣变( ABDEF )
A 挥发 B老化 C破碎
D渗漏 E溶化 F熔化
52( ABDF ) 商品养护基措施
A 加强仓库温湿度理 B严格入库验收 C合理确定储存区
D开展科学实验研究 E加强通风通光理 F合理堆垛苫垫
53货物保程中( ABCE ) 容易引起货物质量变化
A 空气 B灰尘 C温度
D电磁波 E湿度 F次搬运
54改善订单处理流程常遵循原包括( ACEF )
A 行处理 B串行处理 C交叉处理
D延迟策略 E减少等 F瓶颈处添加额外资源
55确定配送联合体规模应考虑( ACDE ) 素
A 业务服务范围 B成员组织形式 C合作成员密切程度
D成员距总部距离 E成员身素质 F成员企业数
56关流通加工理解（ ABDEF ）正确
A 流通加工象终产品原材料零配件半成品
B 流通加工生产加工取消代
C 流通加工目完善价值做改变情况提高价值
D 加工单位流通加工生产加工生产企业完成
E 流通加工配送加工
F商品进行物理加工属流通加工
57企业物料储备定额般包括（ AC ）
A常储备定额 B量储备定额 C保险储备定额
D季节储备定额 E批量储备定额 F订购点
四排序题
1进行物流网络规划步骤(③⑤①④② )
①模型选择 ②仓库点选择 ③机构员确定 ④运输方式选择
⑤数收集试进行排序
2商业仓库常货位编号次序( ③－②－④－① )
①层中格编号 ②货架编号 ③库房编号 ④货架层数编号
3BPR实施进程(③⑤①④② )
①重构组织 ②实现远景 ③营造环境 ④试点切换 ⑤分析诊断重设计现流程
4配送般流程( ④－⑦－②－①－⑥－③－⑤ )
①配送加工 ②分拣配货 ③配送运输 ④备货 ⑤送达服务 ⑥配装 ⑦储存
5设储存库配送中心作业流程( ④－②－①－⑦－⑤－③－⑥ )
①暂存 ②分拣 ③配装 ④进货 ⑤配货 ⑥送货 ⑦拣选
6分货型配送中心作业流程( ④－③－①－② )
①装货 ②送货 ③储存 ④提货
7配送程序( ⑤－③－④－①－② )
①选择配送运输路线 ②送达服务 ③分拣配货 ④车辆配载 ⑤编制配送计划
8加工型配送中心作业流程( ③－⑤－②－④－① )
② 送货 ②配货 ③储存 ④配装 ⑤加工
9改变供应链成员关系实施供应链理变革关键具体包括五阶段先次序(②－①－④－③－⑤ )
①合作伙伴选择 ②部承诺团队组建 ③绩效衡量改进计划
④供应链成员间承诺联合团队组建 ⑤行动实施程回顾
10配送中心基作业流程( ⑤－③－①－②－④－⑥ )
①盘点 ②订单处理 ③储存 ④拣货 ⑤进货 ⑥出货
五案例分析题
1沃尔玛前总裁格拉斯说：配送设施沃尔玛成功关键果说什干话配送中心灵活高效物流配送系统沃尔玛达销售量低成存货周转核心沃尔玛笫配送中心1970年建立占6000方米负责4州32间商场供货集中处理公司销商品40着公司断发展壮配送中心数量断增加现沃尔玛配送中心分服务美国18州约2500商场配送中心约占10万方米整公司销售商品85配送中心供应竞争手5065商品集中配送沃尔玛美国拥100物流系统配送中心中部分沃尔玛完整物流系统仅包括配送中心更复杂资料输入采购系统动补货系统等阅请回答列题
①营沃尔玛成功关键素( C )
A规模 B员 C拥配送体系 D资金雄厚
②连锁超市公司建立配送中心目( B )
A储存商品 B销服务 C分散储存商品 D集中储存商品
③沃尔玛验目前国连锁超市配送应该（ B）
A型物流中心超市配送 Ｂ分拨中心超市配送
C实行跨国配送 D配送中心超市配送
④沃尔玛商店销售配送保持步措施包括（ B ）
A运商卫星实现全球联网 B配送中心建连锁超市附
C电子数交换D配送销售统理机构协调
⑤超市零库存策略含义（ D ）
A保存库存 B库存设施设备 C库存异存放
D库存设施设备数量库存劳动耗费时趋零
2中储股份海场分公司原家传统储运企业长期基业务相单集中物资仓储运输简单加工传统物流企业市场舞台扮演着幕角色实现供应商销商仓库基职
该公司积极探索创建合理竞争机制良工作环境切实提高员工整体素质通企业外部环境接触员工先进验话机会实际中开拓知识视野转变观念觉树立顾客创造满意现代服务意识认识方面必须拥较稳定客户群体服务象企业收入稳定必须建立基础方面收费方面注重市场价格水保持服务企业营成相适应阅请回答列题
①( C ) 属配送中心进货作业
A卸货作业 B验商品条形码 C储位理 D商品堆垛
②( B ) 控制配送中心缺品率措施
A加强配送中心系统中紧急加减货功 B实施动补货系统
C加库存储备量 D严格控制紧急追加货
③( A ) 安排配送时间素
A门店营商品种类少 B卖场销售实绩
C门店规模 D门店交通状况
④( D ) 确保商品品质原
A量减少工搬运原 B减少搬运次数原
C严格控制商品保质期原 D商品品种标准化原
⑤传统储运业现代物流转换首措施( D )
A 必须现代化物流设施 B必须物流网络
C采IT技术 D转变营观念
3翔殷路仓库事塑料粒子镀锌薄板等光缆原材举售货企业走访程中中储股份江湾分公司知该企)U海西南区购置土准备事光缆制造业务样势必凋仓储资源时知该企业准备镀锌薄板覆膜销售光缆厂信息立该货协商争取膜薄板前道工序——薄板切项目
样该货决定塑料粒子镀锌薄板仓储业务放翔殷路仓库o中薄板切交进行覆膜加工承担发运光缆厂配送业务该项目已2000年9月投产江湾分公司原热卷横切开业务起重力足条件限制始终扩规模2000年原行车进行修改造增加起重力基础更新横切开机械全年加工热卷开6500吨年增加2300吨样满足货求稳定仓储资源增加收入阅请回答列题
①翔殷路仓库生产商建配送中心成厂商( D )
A 物流代理商 B存货商 C运输商 D配送加工基
② 翔殷路仓库开展配送业务属( A )
A 产品定物流服务 B客户定物流服务
C市场定物流服务 D合作定物流服务
③传统储运企业提供外延延伸涵深化配套性系列化代理服务( A ) 属商流范畴物流营者提供
A 提供采购信息咨询服务 B制定物流方案
C提供配送加工服务 D提供存储保养商品服务
④( D ) 提高分拨配送中心技术含量措施
A 仓储立体化 B拆零商品配置电子化
C建立动补货系统 D提高物流产业组织化程度
⑤配送中心运输理系统包括( B )
A 车队理 B动补货生成系统
C运输模式优化组合 D运输计划调度踪
4英商独资美顿贸易(海)限公司(简称美顿公司)全国数专营H型钢外资分销商H型钢作国家关部门极力推广新兴建筑钢国广泛目前该公司H型钢销售量约占全国市场1／4
着美顿公司国业务断拓展2000年半年该公司筹划海找家协作单位提供仓储运输配送等物流服务相继包括场分公司家仓储公司仓库设施企业品牌服务功质量等综合铲力方面进行客观分析终场分公司较完善物流服务广阔发展前景成美顿公司海合作伙伴公司仓库成美顿公司全国中心库承担着美顿全国货物配送业务
H型钢市场发展前景良美顿公司入驻场分公司栋4300方米库房带高出库房均收费水月租赁收入货物起初库储存进步外场扩展逐渐增加货物达发运数量2000年9月份双方合作 2001年8月份美顿公司通场铁路专线达车皮427计26000余吨发送车皮76计4300余吨货物带业务收入占期企业总收入8．7％库房单位面积收入合作前增加 68％成场分公司年收入100万元客户阅请回答题
①( C ) 属配送成控制容
A 确定合理配送路线 B建立计算机理系统
C支付形式计算物流成D进行合理车辆配载
②( C ) 属配送中心业务
A物流方案设计 B信息咨询 C生产加工 D采购
③ 般说物流 第三利润源泉 针( A ) 说
A需求方 B供应方 C供求双方 D第三方物流企业
④流通实践中独立配送时表现( B )
A仓库联合配送 B专业配送 C集中协作配送 D配送
⑤系统部集团部物资供应公司属需求单位配送( A )
A集团配送 B专业配送 C综合配送 D独立配送
三物流信息
判断非题
1( × ) 物流信息系统发展致分三阶段﹕物流信息系统雏形阶段﹑动化设备
应阶段﹑电子商务物流信息系统
2 ( ×) 物流成增加物流服务增长定成正
3(×) 物流预测系统中素作某变量情况常应元线性回分析法
4(√ ) 物流系统项系统工程带理难度较信息 赖 程 度 高
5（ × ）物流信息系统中增加销售收入重目标
6(√)现代物流企业中信息系统企业灵魂物流企业没仓库车队等物流设施没物流信息系统
7( × ) 物流网络化两层含义中层组织网络化基点计划组织生产订货程动完成
8( × )企业外界关系两种企业客户关系企业代理商关系
9( × )呼中心接线员需解客户情况
10(√ )托运承运间种客户关系
11( × )BPR重组象企业部流程企业间流程BPR实施范畴
12(×) BPR象业务流程实施BPR程中会触企业组织结构关员
13( × )企业两核心业务流程销售物流采购物流
14( × )实施BPR进程中更设计出新流程应现流程进行详分析争取做全面理解现流程
15( √ ) ERP强调事前计划事中控制事反馈 三步曲 统
16(√ ) ERP发展MIS系统阶段MRP阶段MRPⅡ阶段ERP阶段现已进入电子商务时代ERP
17( × )投入定资金购置计算机硬件某种ERP软件解决企业样样问题
18(√ )ERP企业三流物流资金流信息流进行全面体化理理信息系统
19(√ ) 企业实施ERP项目时 必须业务流程优化重组实施ERP效结合起
20 ( × ) ECR目标提高市场占率
21( × ) EDI存证理系统作户保存原始数记录
22（ × ）供应链理事物流部分
23(√ )电子商务状态 进行物流活动时 物流种职功通虚拟化方式表现出
24(√ ) 实现供应链环节机连接需环节信息沟通方式信息容进行统化标准化
25( √ )ERP新增加工作流EDIDSS等功均特点ERP理象企业部外部物料物理生产力资源扩信息资源
26(×) ERP财务模块中生产活动采购活动输入信息动计入财务模块生成总账会计报表必须重新输入关证
27(√ ) CPFR仅仅联合预测未需求联合计划 联合补货保证供应链 计划目标策略先进性
28(√ ) ERP软件理深度原先生产计划控制联机事务处理OLIP扩展覆盖办公动化纸化处理扩展决策支持联机分析处理OLAP横扩展设计工程领域
29(√ ) 网购物吸引客户重素商品价格折扣
30( × )企业核心层CRM项目重视表现CRM投资决策方面
31(√ ) 潜客户信息客户服务部
32( × )CRM典型功中呼中心客户理商业智潜客户理成理力资源理联系理等
33(√ ) CRM核心思想重新认识客户价值
34( × )CRM实施员重学会操作软件
35( × )选择CRM软件时般需选择型软件
36( × )CRMSCM关ERP关
37( × )第三方物流CRM时没关系
38( × )CRM降低销售成原减少销售员
39( × )CRM渠道作销售员方便
40( × ) 通电子商务订购商品服务直接通网络传输方式进行配送 必
须物理方式发送户
41( √ ) SET协议商家顾客订货信息
42( × ) SET协议加密技术密钥系统公钥系统数字签名技术哈希算法防火墙技术
43( × ) SET协议中涉者参SET关方持卡发行信卡公司企业银行CA认证机构
44( × ) 数字信封技术称享密钥加密技术
45( √ ) SET具第三方纪支付模式
46( √ ) 运输网络设计必须充分考虑空间时间两方面素
二单选题
1Ｗeb呼中心功包括( D )
A语音传送 B网页导航 C语音交换 D非动呼中心
2系统设计阶段工作：（A）
A决定系统整体结构划分子系统
B根企业需决定系统业务流程
C保护系统安全前提设计
D增强系统分析功
3配送中心仓储理系统非常规功( C )
A 仓库收发分拣摆放补货库等理
B 仓库盘点 C 实现逆物流理 D库存分析
4CPFR特点( A )
A 适应行业 B 封闭式系统
C 扩展 D 支持单点需求
5配送中心计算机信息理系统功包括订货理系统( C )等
A收货理系统配货理系统
B收货理系统入库理系统配货理系统
C收货理系统入库理系统摆货理系统配货理系统
D入库理系统 配货理系统
6物流信息系统物流理中正式崭露头角( B )开始
A 物流信息系统雏形阶段 B 动化设备应阶段
C 信息系统结合阶段 D 电子商务物流信息系统阶段
7生产型企业中物流信息系统（B）系统相结合形成闭环信息理系统种信息理系统已动态监察产供销全部生产程
A MRP B MRPⅡ C ERP D JIT
8物流理信息系统层次结构包括战略规划﹑决策支持﹑（A）业务操作
A理控制 B程序控制 C质量控制 D信息控制
9电子商务物流运作( A )
A 信息 B 商品 C 企业 D 客户
10实理信息系统分析方法户需求分析组织职分析编写系统分析报告进入( B )阶段
A系统开发 B系统设计 C系统分析 D系统测试
11系统分析报告中应说明点：系统目标战略新系统基结构设想（ C ）
A成分析 B效率分析 C效益分析 D反馈信息分析
12ERP系统合适生产方式( D )
A重复制造 B批量生产 C库存生产 D品种批量
13数模型述三部分组成 ( B )
A数结构 数完整性 数保密性 B数结构 操作集合 数约束条件
C数结构 操作集合 数准确性 D数结构 数保密性 数约束条件
14决策支持系统功( C )
A 设计系统目标 B生命周期法
C 设计评估备选方案监测方案实施 D 建立模型
15物流信息系统设计应 ( D )中心
A 库存战略 B 运输战略 C设施分布 D 顾客服务水准
16企业进入internet时 ( C )隐藏网络防火墙面 完全独立internet
A VPN BExtranet Cintranet Dinformation
17BRP象( D )
A 组织结构 B 组织员 C 信息技术 D 业务流程
18企业两核心战略性业务流程（ A ）
A 物流支持新产品开发流程 B 订单处理物料采购流程
C 生产制造物料采购流程 D 财务核算财务理流程
19流程运作离开员参技术特信息技术BPR影响越越BPR构架基础（ A ）
A 员流程技术 B 员﹑营销评估
C 流程﹑技术评估 D 员流程营销
20列物流流程进行重组企业高级理员参（ C ）
A 销售物流BPR B 供应物流BPR
C 供应链物流BPR D 生产物流BPR
21物流信息素信息理信息运作信息( A )构成
A 外部信息 B 网络信息 C 生产信息 D 企业信息
22物流信息系统中数处理求表现性精确性时性适性灵活性( A )
A预警性安全性济性 B超前性价值性先导性
C价值性关键性先导性 D超前性预警性安全性
23开发理信息系统生命周期法( B )面象法三种
A模块法 B原型法 C分析法 D测试法
24两种基决策支持方式( B )
A线分析型决策支持 机非线性决策支持
B模型驱动型决策支持 数驱动型决策支持
C模型驱动型决策支持 机非线性决策支持
D数驱动型决策支持 线分析型决策支持
25物流理信息系统分析阶段目标完成系统（A ）
A流程设计 B物理设计
C代码设计 D程序设计
26帮助系统分析员解组织部业务处理活动容工作流程图表（ B ）
A组织结构图 B业务流程图
C功分解图 D数流程图
27物流信息系统设计阶段产生( C )
A业务流程图 B数结构图
C模块结构图 D组织结构图
28物流数库设计时需考虑关系数库规范化规范化关系必须：( A )
A 1NF B 2NF
C 3NF D 4NF
29模块设计中应遵循基原（ A ）
A提高模块间独立性 B增加模块数联系
C力避免较低块聚合 D极力避免较低块间耦合
30常系统测试方法（ B ）
A穷法 B黑匣子 C枚举法 D白匣子
31高层次物流信息系统必须包括层次( C )
A反馈信息 B财务集成
C决策支持 D领导支持
32设计物流信息系统前需进行( C )调查
A客户行性 B采购行性
C营运行性 D配送行性
33物流公司进行局域网设计时常网络拓扑结构( C )
A点线型 B环型
C星型 D点状型
34建设物流信息系统时数库建设非常重部分目前数库模型（ D ）
A层次模型 B环状模型
C逻辑模型 D关系模型
35支持未供应链理信息系统( D )
A 电子商务
B 扩展ERP系统( eERP )
C 完全电子化供应链(echain)
D 电子商务扩展ERP系统(eERP)相结合
36行性证避免错误投资决策( B )初步设计编写提供必
A 目标分析 B 需求分析 C 投资分析 D 功分析
37运MRP原配送环境数量提前期等方面确定物料配送需求种动态方法（D）
A制造资源计划 B企业资源计划 C准时制 D配送需求计划
38传统企业等级制物流组织结构充分利计算机网络技术物流环节实现计算机化处理实现物流高效率运作( D )宗旨
AEOS BCRM CGIS DBPR
39传统企业等级制物流组织结构充分利计算机网络技术物流环节实现计算机化处理实现物流高效率运作( D )宗旨
AEOS BCRM CGIS DBPR
40EDIFACTANSI X12标准( B )等许方面区
A 语法规 B 语法语义 C 数编码 D 语法数
41EDIFACTANSI X12两标准包括EDI( B )三素
A 数元 数库 数码 B 数元 数段 标准报文格式
C 数元 数码 数段 D 数元 数码 标准报文格式
42( C )次实现EDI技术基础实现EDI部条件实现EDI关键保障EDI利运行社会环境
A EDI立法 标准化 计算机应 数通信网
B 计算机应 数通信网 EDI立法 标准化
C 数通信网 计算机应 标准化 EDI立法
D 标准化 计算机应 数通信网 EDI立法
43真正EDI系统 ( B ) 合成体 加速贸易全程
A 海关 船代 船东 货代 B 订单 发货 报关 商检银行结算
C 海关 船代 订单 发货 C 货代 船代 报关 商检银行结算
44企业部网种类( A )
A 令牌环 太网 10BaseT 100BaseT 1000BaseT ATM
B 局域网 广域网 特网 intranet Extranet ATM
C 局域网 广域网 特网100BaseT 1000BaseT ATM
D 局域网 广域网 特网 令牌环 太网 ATM
45作物流理新旧系统转换时确保安全角度出发选择( B )
A直接转换 B行转换
C分段转换 D转换
46真正留住客户方法（ B ）
A视仁 B提供性化服务
C解客户 D奖励客户
47CRM理理念( B )
A ERP理思想 B 市场营销 C 企业流程改造 D 信息技术
48企业应该关心( C )
A 老客户 B 新客户 C 价值客户 D 潜客户
49SET协议避免数篡改方式( A )
A 数字签名 B哈希算法 C称密钥加密 D支付网关
50CRM软件实施中注意企业核心层重视实施员选择具明确实施目标选择合适软件商( D )
A 具计算机设备 B 量员参加
C 建立奖励制度 D 业务验软件员
51CRM核心思想(A )
A 解客户想满足客户想
B 企业间密切贸易伙伴关系
C 实现供应链理
D 实现计算机网络直销
52CRM系统产生原理观念转变外( B )
A 互联网出现 B 信息技术发展 C 客户需求 D 信息享
53客户互动式交流较方式电话面谈( C )
A 邮件 B 特快传递 C 互联网 D传真
54CRM核心思想重新认识客户价值客户价值包括( A )
A 前销售+终身潜销售预期+需求贡献+信等级+利润贡献
B 预期销售+期潜销售预期+客户需求+信等级+销售贡献
C 前销售+终身潜销售预期+客户需求+信等级+销售贡献
D 预期销售+期潜销售预期+需求贡献+信等级+利润贡献
55CRM容包括销售动化营销动化 ( D )
A交互中心 B 呼中心 C 热线服务 D 服务支持
56BI开发赖( B )技术
A数库应 B数仓库应 C市场营销 D互联网技术
57CRM核心思想产品中心制客户中心制渡客户中心制包括( B )
A 力争取更客户 B 发现客户购买东西
C 着眼价格竞争 D 力争取客户买
58客户关怀 意义四实际营销变量（ C ）
A 产品信息 沟通方式 营销激励公关系
B 生产流通 客户服务 产品质量售服务
C 产品服务 沟通方式 营销激励公关系
D 信息服务 产品质量 营销激励公关系
59物流信息收集程中缩短户开发员距离取语言方法（ D ）
A面谈 B填调查表
C查阅文献 D实观察实践
60设计局域网时发生通讯障时诊断方便列种拓扑结构？（ B ）
A总线型 B星型 C环型 D点线型
61委托开发适（ A ）
A企业信息系统开发队伍力量较弱资金较充足单位
B适合较强信息技术队伍企业
C适合定信息技术员信息系统开发规律太
解企业
D 整体优化力较弱希通信息系统开发完善提高技
术队伍便期系统维护工作企业
62物流公台具信息量利益突等优势物流企业电子商务台物流公台实现( D )进步拓宽市场加强商务台作
A资源互动 B营销互动
C客户关系互动 D信息互动
三选题
1企业运营流程通常包括 (ABDEF )
A订单获取完成流程 B新产品研究开发流程
C营造环境流程 D物料采购流程
E售服务流程 F生产计划制造流程
2企业理流程般包括( ACDF )
A力资源理流程 B活动组合流程 C财务理流程
D信息系统理流程 E客户沟通流程 F战略理流程
3车队运输理系统功包括( ABCDEF )
A车辆基资料理 B驾驶员理
C车辆调度 D派车工作
E回场数录入 F车队成核算
4物流信息信息相具( ABC )
A 信息量 B 更新快 C 源样化
D 涵盖面广 E 保密性强 F 推广迅速
5EOS处理（ABD）
A商品说明直会计结算等商品交易程中作业
B涵盖整商流
C种商业情报系统
D许许零售店许许批发商组成系统整体运作方式
E零售商供应商密切合作策略 F制造商供应商密切合作
6EOS中VAN网 (ABCD )
A 参交易双方交易活动 B 提供户间联结
C 动核查 D 情报中心
E EDI延续
7MRP具( ACD )特点
A需求相关性 B需求变性 C需求确定性
D计划复杂性 E计划严肃性 F 计划变动性
8ERP软件销售订单理功包括( ACDE )
A客户信审核查询 B货日期确认
C产品厍存查询产品报价 D订单输入变更踪
E交货期确认交货处理 F资金查询
9开放式EDI指( DE )
Aintranet B 企业局域网 C Standard IC
D Web—EDI E XML╱EDI F internet Mail
10电子商务表达方式（ABC）
A EB B NC CEC DMIS EERP
11电子商务系统安全交易标准( ABCDE )
A 安全套接层协议 B 安全电子交易协议
C 安全超文传输协议 D安全交易技术协议
E安全电子邮件理协议
12目前线支付电子商务具种模式：（ABCDF）
A支付系统安全措施模式 B通第三方纪支付模式
C电子现金支付模式 D支付系统简单加密模式
E货付款模式 FSET模式
13 ( ABD )数库补充
AORCALE BSYBASE CDataBase DDB2 EWebLogic
G加强市场营销客户关系理
H效支持配送包装加工等物流增值服务I反映非正常业务中问题
14Web站点基础阶段扩展阶段处技术发展阶段进步分阶段：（ABCDEF）
A起动阶段 B数存储阶段 C链接阶段
D媒体阶段 E数库阶段 F交互阶段
15关电子商务运作送货渠道点（ABC）
A果企业竞争手已完善传统销售渠道网购物适宜开展
B分析手销售渠道找出足处
C果公司全球销售服务渠道利网销售成功
D委托快递公司配合送货
A 第三方物流解决方式
F通电子邮件传真方式
四排序题
1批量转换型配送中心作业流程 ( ⑺⑤④②③①⑥ )
①出练 ②集货 ③包装 ④分类 ⑤存储 ⑥送货 ⑦进货
2物流系统仿真程般步骤建立模型收集整理数资料转换模型调试程序验证模型等请序继续排定 (⑤①③②④⑥)
①设计试验②分析仿真结果③计算机仿真运行④结果满意
⑤模型⑥建立文件 实施决策
3CPFR业务活动分计划预算补货3阶段 包括开发初始协议创建联合业务计划创建销售预测等流程活动 请继续序排定﹕ ( ③⑤④②⑥① )
① 订单产生 ②识订货预测例外情况 ③识销售预测例外情况
④创建订货预 测 ⑤销售预测例外情况解决 ⑥订单预测例外项目解决
4MRP运算逻辑图流程开始N0 计划物料第n层段需求量 确定第n层次第t时段总需求量等请继续序进行排定 ( ①⑥④②⑤③ )
①计算第t时计划订单产出 ②确定计划订单投入 ③结束 ④时段计算完毕
⑤产品结构层次分解完毕 ⑥计算第n层第t时段计划库存量
5CRM项目实施程中流程前三项预实施软件选择项目启动实施伙伴(制造商咨询服务公司系统整合商客户)正式开始合作 需求收集等 请继续序排定 ( ③⑥④①⑤② )
①培训 ②现支持系统优化续工作 ③建立原型形成具体建议
④Beta测试数输入 ⑤部署系统交接 ⑥性化开发
6智代理生命周期阶段 请序排定﹕ ( ④③①②⑤ )
①代理初始化 ②代理执行 ③代理绑定 ④代理建设 ⑤代理失效
7WAP手机客户网流程持WAP手机客户发出internet网请求 通全球移动系统网络接通特网服务供应商ISP请继续序进行排定 ( ⑤①⑥③④② )
① WAP网关目标容服务器发出请求
②手机客户接收internet信息
③WAP 网关处理信息发送ISP
④ISP信息传回全球移动系统网络
⑤ISP 连接WAP网关
⑥目标容服务器信息传送WAP网关
五案例分析题
12000年海尔冰箱直处供应求热销状态：1－6月份海尔冰箱全球市场日均销量12万台商场天10时营业时间计均3秒钟台海尔冰箱售出创造冰箱销售史奇迹
目前全国冰箱企业具备年产2200万台生产力冰箱国市场需求量仅1200万台左右作国冰箱生产企业海尔冰箱公司完全力率先挑起价格战通利润换市场抢占更市场份额
海尔什降价？
秘决性化设计高效率商务体系种档次规格产品线海尔通电子商务手段增强海尔家电领域竞争优势提高服务费取赢 利提高B to B交易效率B to C性化需求服务赢取市场
通网采购台海尔进行业务客户现已约1000家通电子商务应海尔仓储面积减少半降低库存资金约7亿元库存资金周转天数减少半整体降低采购成约2亿元
令称绝海尔奇迹
回答问题：
① 网络性化服务包括（ B ）
A实施营销策略 B客户定价
C重新认识客户价值 D客户中心
② 电子商务类中唱角（ C ）
AC to B BG to B CB to B DG to C
③ 电子商务物流特点柔性化实质包括（ D ）
A适应生产流通消费需求发展起种新型物流模式
B顾客中心种理念
C 生产流通进行集成根客户需求组织生产安排物流运作
D 品种少批量
④ 业务范围较广泛( C )种卖方利益直接买方交易单网络 ( B )更沟通买卖双方双交易网络面目出现买卖双方均收益
AG to B BB to B CB to C DG to C
EG to G FB to E GC to C HC to E
⑤客户根身需选购产品选购决策行实际产品应（ D ）提供（ H ）
A理策略 B营策略 C潜价值 D市场价值
E竞争策略 F风险价值 G商业价值 H导策略
2单身张先生海工作希公司附租间公寓登录专门做房产置换金丰易居网（wwwehouseecom）料网站已清楚需求：张先生您次您希租赁套徐汇区公寓里正相关资料您否？张先生立收条房产信息服务专员中两套实景片传输通网络填写房预约表格确定房时间
中衡房产现已通种CRM软件工具项目资料进行分析通专业分析解市场客户房屋短期中期长期需求：通分析发现海月薪超5000元白领阶层未1年两室两厅双卫住房需求量样房产设计初期已降低投资风险基说1年房产卖出见传统销售营销手段已满足市场需求
问题：
① 新型企业客户关系核心（ D ）
A密切贸易合作关系 B济关系
C双赢关系 D客户关怀客户互动
② 客户需求层次提高会导致（ C ）转移
A竞争焦点 B企业营理念理方法
C销售量降 D产品中心制客户中心制
③具现实购买机会客户进行( C ) 已购买产品服务户
提供效( E )服务 留住户实现( B ) 项长期深入
细致工作 需客户( A )完整( F ) 效
( D )
A历史资料 B 交叉╱升级销售 C 员踪实现销售
D挖掘利 E 支持 F 记录理
④ 企业提供( C )物流服务信息增加（ F ）力整合（ E ）
需求 保障业务运作高效序进行
A积极行 B理力度 C实时准确 D户满意度
E客户资源 F客户价值 G客户信 H优质正确
I快速高效 J信息集成 K客户需求 L信息透明度
⑤ 基互联网企业电子信息理系统公司全部（ C ）完全动化数字化企业市场竞争中保持优势位
A营理信息集成成控制 B信息理成控制营理
C营理成控制决策支持 D信息集成营理决策支持
3山东省青州市黄楼镇十里花卉街吸引着全国客商农民玩花发财更重脑筋开窍
加入国际互联网世界网民开电脑手轻轻点扣开山东省青州市黄楼镇卢李村农民李洪儒家花店店门选购里展示100种花卉
1995年10月李洪儒参加农业部组织花卉企业赴荷兰考察团感次考察收获外国花卉公司互联网谈生意情景1996年夏天李洪儒听说济南开通国际互联网络立派联系网北京学招聘名学计算机软件设计学生山东万红花卉公司开启网花店
第二年春节前正鲜花销售旺季李洪儒网荷兰家花卉公司培育种凤梨花卉俏销进步解种花卉适应性强通互联网联系快签订购销合久荷兰进口3000盆凤梨运抵万红花卉公司投放市场快销售空
李洪儒万红花卉限公司已发展成拥固定资产2000万元占320亩全国知名农字号龙头企业带动青州市花卉种植面积已达12000亩年花卉销售收入达2亿元成青州农业四支柱产业
问题：
① 网络性化包括（ D ）
A制定位置性化 B选择商品性化
C深度服务性化 D客户定价
② B to C指( B )
A政府消费者 B企业消费者
C政府企业 D企业企业
③ 电子商务传统济转 ( A )桥梁
A 知识济 B市场济 C工业济 D间接济
④ 列素中( F )电子商务成功素
A目标市场情况 B市场环境 C产品服务品牌
D付款方式 E推动力 F价格
⑤ 电子商务技术改变企业传统（ B ）物流企业通建立网站直接网发布企业信息通（ C ）解方求电子交易等 样( E ）降低发布信息效果
A理模式 B营销模式 C中介信息库 D客户信息互动
E营销成 F理成 G客户模式 H边际成
I网络市场 J网站 K生产模式 L机会成
四国际货代
判断题
1( √ ) BAF燃油附加费
2( √ ) CIF术语买卖合中装船期指卖方交货期
3( × ) 场站收签发表明货物实际已装船
4（ × ）保险赔偿保险金额保险标保险价值
5( √ ) LC中效期指卖方结汇期
6( √ ) LC中开证期指开证行开信证日期
7（ √ ）保险物保险金额高低投保标价值
8( √ ) DR签收表明承运已收货物
9( √ ) MR签收表明货物已装船
10( √ ) DO签发表明收货权提货
11( √ ) ORDER－BL应背书方转
12( √ ) 倒签BL签发日期早货物实际装船日期
13（ × ）班轮运输定航线定港口定运价定时间
14（ × ）海运输中运单确定承运托运收货间责权利
15（ × ）OWC货箱英文缩写
16（ × ）FOC船公司箱英文缩写
17（ × ）保险单运输合组成部分
18( √ ) THC码头作业附加费 19( √ ) CAF货币贬值附加费
20( × ) 签BL签发日期早货物实际装船日期
21( √ ) FOB价格条件收货保函形式作付运费支付保证船公司目港交
货前收货没支付付运费船公司货物行留置权收货说船公司权货物行
留置权
22( √ ) 托运订舱提出：货物必须圣诞节前30天达目港船公司意承运
提单注明途中产生合理绕航法时港托运提出船公司违约应承担赔偿
责
23( √ ) 运单物权证
24( √ ) 航次租船装卸费分担
25( √ ) FAK均费率
26( √ ) 电放责电放通知方承担
27( × ) 期租船合规定船舶航速时15海里天燃油15吨市场油价涨
船长节省燃油采取船舶济航速时12海里结果未规定租期完成定航次
租船船东提出赔偿船东认未完成节省燃油费致承担赔偿责
28( √ )班轮运价航运成利润两部分组成
29( √ )航运成分固定成变动成两部分
30( √ )航运固定成指船员工资津贴伙食奖金修理费物料费等
31( × ) 船东宣载9000吨船长宣载失船舶实际装载8000吨租船接受
宣载仅提供7000吨货船东求2000吨退关费
32( √ ) 提单记载CY－CY运输条款提单交货栏未记载具体交货点收货
提出承运支付卸港陆交货拖箱费船公司认CY－CY运输条款收货行承担
陆拖箱费
33( √ ) 进口提单记载CY－CYSTC电子产品掏箱发现箱装载石头收货保
险提出赔偿求保险赔
34( √ ) 货运价货行制定公布
35( √ )远洋运价适国际航行船舶
36( √ )海运价适国航行船舶
37( √ )运价指数反映运价水变动趋势数量指标
38( √ )班轮公司运价船公司行制定公布
39( √ )双边运价船公司货制定公布
40（ × ）国际货运代理受船公司委托第三方事业务
41（ × ）国际货物代理充运输营时权收运费
42（ × ）通常代理中指货运代理代理
43( × ) 船承运运输合事
44( × )买卖合装运期指提单签发日期
45( √ )委派代理代理委托行代理权
46( √ )法定代理法律规定行代理权
47( √ )国际货运代理独立运输营承运名义签发BL时船承运
48( √ )国际货运代理名义签发BL时代理
49( × )国际货运代理充运输营时权收运费
50( × )国际货运代理充运输营时权收差价
51( √ )国际货运代理充运输营时权收佣金
52( √ )货运代理受货委托事业务
53( √ )货代名义承运订舱时运输合事货代承运
54( √ )货代名义承运订舱时运输合事承运
55( × )货代退货佣金船公司报价计算
56( √ )船公司退货代佣金船公司报价计算
57( √ )货运代理词THE FREIGHT FORWARDER
二单选题
1LC效期（B）规定
ALC开证申请 BLC受益 C发货 D收货
2LC CFS－CFSBL记载CY－CY通常结汇BL（A）
AH－BL BSBL CMBL DSWBL
3LC结汇期指（D）
A签发日期 B合终止日期
C船舶开航日期 DBL交议付行日期
4LC开证期（A）规定
A买方 B卖方 C发货 D收货
5LC规定出具全程转运BL时程船二程船公司责划分（D）
A全程BL B程BL C二程BL DMEMO－BL
6信证双期指（D）
A合终止日期结汇期 B受载期结汇期
C交货期结汇期 DBL签发日期结汇期
7LC装运期（B）规定
A买方 B卖方 C承运 D货运代理
8BL抬头APLBL签发注明AS AGENT ABOVE MENTIONED 银行（ D ）
A拒收 B结汇
C须详细说明 D根LC
9收货栏记载TO ORDER提单（D）
A记名提单 B记名提单
C装提单 D指示提单
10DO指（B）
A货物收 B 场站收
C换BL D 提货证
11OWC指（C）
A单程租箱 B货集装箱
C次性箱 D船公司箱
12LCL进站时发现货物包装损货运站应（D）作批注
ABL BCPL CMF DDR
13集装箱运输条款CY－CY指（A）
A装卸港CY B货物交接CY C陆城市CY D船公司CY
14DC指（A）
A干货箱 B框架箱 C开顶箱 D危险品箱
15HC指（B）
A干货箱 B高箱 C开顶箱 D危险品箱
16RF指（D）
A干货箱 B框架箱 C开顶箱 D冷藏箱
17SAY ONE CONTAINER ONLY（D）
A保护托运利益 B保护收货利益
C保护船公司利益 D保护BL签发利益
18BL记载CY－CY交货杭州卸港海（C）支付保险费运费
A船公司 B公路承运 CBL签发 D收货
19提货单：（B）
A货物收 B交货证 C运输合 D运输合证明
20BL记载装港卸港中转该货物属（B）货物
A中转 B转运 C联运 D式联运
21BL中SAY少件货少集装箱指（ C ）
A托运SAY B收货SAY
CBL签发SAY D发货SAY
22FOBST（D）负担装船费
A买方 B支线船 C干线船 D卖方
23甲板集装箱（A）货物
A
B
C根船保否具备装载条件决定否
D根BL规定决定否
24FAK费率指（B）
A包箱费率 B均费率 C重量尺码选择费率 D等级费率
25FREIGHT COLLECT 指（A）
A运费付 B运费未付
C预付运费已付 D付运费已付
26WM指（B）
A空箱运费 B重量尺码选择费率
C尺码费率 D申报价费率
27班轮运输保函形式支付预付运费表明形式（A）
A承运已收运费 B承运未收运费
C目港交货前付运费 D签发DO前付运费
28班轮运输保函支付付运费表明形式（A）
A承运已收运费 B承运未收运费
C目港交货前付运费 D签发DO前付运费
29CY－CYLIO（ C ）付装卸费
A买方 B卖方
C船公司 D收货
30CIF SHIP’S HOLD （A）付卸船费
A买方 B买方 C船公司 D收货
31BERTH TERM（C）付装卸费
A买方 B买方 C船公司 D收货
32FOB UNDER SHIP’S TACKEL（A）付装船费
A买方 B买方 C船公司 D收货
33出口集装箱码头超期堆存费码头（C）收取
A托运 B收货 C船公司 D第三方
34进口集装箱码头超期堆存费码头（C）收取
A托运 B收货 C船公司 D第三方
35集装箱码头捣箱费码头应（B）征收
A船公司 B捣箱申请 CNVOCC D托运
36DDP指（A）
A完税交货 B先交货付税 C货代付进口税 D船公司付进口税
37BL中时记载货物件数重量尺码价值赔偿标准（D）
A件数 B重量 C尺码 D价值
38式联运货物承担运输责（B）
A运输区段 B根BL签发
C实际承运运输区段 D第三方承担责
39MEMO提单契约承运实际承运间（D）
A解决责纠纷初步证 B运输合证明
C货物收 D解决责纠纷终证明
40HBL中记载CONSIGNEE（C）
ANVOCC代理 B二程船 CLC开证申请 D船公司代理
41BL时记载SLACSTCCOCSAY旦产生纠纷具终效力（D）
ASLAC BSTC CCOC DSAY
42LINER TERM（A）付装卸费 A船公司 B收货 C发货 D国际货运代理
43第三国货物海换装运输工具继续运第三国货物（B）
A境货物 B中转货 C转运费 D通运货
44第三国货物海换装运输工具继续运第三国货物（D）
A境货物 B中转货 C转运货 D通运货
45第三国货物海换装换装运输工具中国口岸继续运第三国货物（A）
A境货物 B中转货 C转运货 D通运货
46海关（D）单证盖章成关单
ABL BEIR CLC DSO
47HBLS－BL时签发时S－BL中收货（C）
A船公司代理 B国NVOCC
C国外NVOCC代理 D收货代理
48HBLS－BL时签发时H－BL中收货（D）
A船公司代理 BNVOCC
CNVOCC代理 D根LC确定
49国际货运代理名义第三方订立合时称（B）
A直接代理 B间接代理 C部关系 D外部关系
50CY－CY运输条款进口时CY营责期限（ A ）
A卸船—出门 B卸船—装卡车
C船泊位—出门 D堆场—出门
51托单规定装载舱实际装甲板加固绑扎失船公司（B ）
ABL责限制 B实际损失
C赔 D根国际货运公约
52集装箱箱门灭失投保投保全损险保险公司（B）
A赔 B赔
C赔50 D否赔偿责方确定
53集装箱运输第三方造成身伤亡（D）
A保险公司赔 B第三方赔
C受损方理 D保赔协会赔
54隐藏损害指（A）
A法确定损害原 B举证确定
C保险公司承担赔偿 D承运赔偿
三项选择题
1INCOTERMS 2000贸易术语（ABCDE）
ACIF BCFR CCIP DCPT EDDP
2信证关日期表示（ABE）
A装运日期 B开证期 CBL签发日期 D受载期 E效期
3BL记载CYCY时注明陆理解该CY－CY（BC）
A装卸港CY B陆CY C船公司CY D货CY E货代CY
4班轮运价表分（ABCDE）
A公会运价表 B双边运价表 C货方运价表 D协议运价表 E船公司运价表
5运价表容包括（ABCDE）
A计费标准 B计费单位 C基费率 D附加费率 E货物等级费率
6影响运价制定关素（ABCDE）
A港口装卸效率 B货物价值 C商品特性 D航运市场供求关系 E运输距离
7发货行承担责行（ABE）
A唛头清 B托运指示误 CBL签发失
D货失 E货物容申述准
8提单批注（DE）
A提货单 B关单 C设备交接单 D场站收 E副收
9包箱费率指（ABE）
AFAK BFAC C重量尺码选择价 D等级费率 ECBF
10海运附加险（CDE）
A安险 B水渍险 C淡水雨淋险 D锈损险 E罢工险
11中国民保险公司海洋货物保险条款（ABC）
A安险 B水渍险 C切险 D陆运险 E海损险
12海货损事处理单证（ＡＢＣＤＥ）
Ａ提单 Ｂ提货单 Ｃ装箱单
Ｄ商检证书 Ｅ货损货差事鉴定报告
13水路货运事记录（ＡＢＣ）
Ａ货运记录 Ｂ港航部记录 Ｃ普通记录
Ｄ货损记录 Ｅ货损记录
14铁路货物事记录分（ＡＢＣ）
Ａ商务记录 Ｂ普通记录 Ｃ技术记录
Ｄ海损记录 Ｅ货损记录
15公路货运事处理（ＡＢＣＤＥ）
Ａ货损货差 Ｂ货票 Ｃ票货
Ｄ运输延误 Ｅ运输失
16根提单否记载收货分（ADE）
A记名提单 B已装船提单 C装船提单
D指示提单 E记名提单
17海运承运承担赔偿责行（ACE）
A违反托运指示 B合理绕航 C货失
18FOB变形条款（ACD）
AFOBST BFIOST CFOBL DFOBS EFIO
19CIF变形条款（ABCD）
ACIF LINER TERM BCIF LANDED
CCIF EX TACKLE DCIF EX SHIP’SHOLD ELIO
20运费包干费分（ABC）
A 次性包干 B分段包干 C根协议 D提单规定 E根信证规定
21件杂货运费计算标准（ABC）
A货物重量 B货物尺码
C货物价值例 D整箱货 E拼箱货
22集装箱门门全程运费组成部分（ＡＢＣＤＥ）
A出口国陆运费 B进口国路运费
Ｃ海运费 Ｄ装船港码头包干费 Ｅ卸船港码头包干费
23国际货运代理事业务（ＡＢＣＤＥ）
Ａ代客户订舱 Ｂ代客户报关报验 Ｃ代客户制单
Ｄ代客户办理保险 Ｅ代客户安排陆疏运
24国际货运代理充（ＡＢＣＥ）
Ａ货代理 Ｂ船承运 Ｃ第三方物流营
Ｄ海承运 Ｅ式联运营
25（ABC）作第三方物流营
A船承运 B货运代理 C船公司 D收货 E发货
26（AE）船承运
A货运代理 B发货 C收货
D船公司 E运输合承担责
27国际货运代理充船承运应具（ＡＢＣ）
Ａ提单 Ｂ银行账号
Ｃ部门注册营运执 Ｄ船公司协议 Ｅ货协议
28船承运类型（ＡＢＣＤ）
Ａ承运型 Ｂ转运型 Ｃ纪型
Ｄ第三方物流营型 Ｅ代理型
29货运承运承担责风险（ＡＢＣ）
Ａ未履行代理协议 Ｂ越权代理 Ｃ代理权转第三方
Ｄ未履行保险合 Ｅ未履行运输合
30国现行货物保险责范围（ＡＢＣ）
Ａ切险 Ｂ安险 Ｃ水渍险 Ｄ罢工险 Ｅ战争险
四排序题
1信证流转程序应信证开证申请信证开具（①－④－③－⑥－②－⑤）
①审核信证 ②付款买单 ③ 信证议付 ④货物装船
⑤货物提取 ⑥信证转国外
2买卖合订立程序（③－①－②－⑥－⑤－④）
① 报盘 ② 盘 ③ 询盘
④ 合签署 ⑤合审核 ⑥ 合订立
3CFSCY 运输条款运作程序（⑤②①⑥③④）
①货运站整箱运堆场 ②货运站装箱 ③海运输
④堆场卸船整箱交收货 ⑤发货货交货运站 ⑥堆场接受装船
4LCL出口货运程序（②③①④）
①货运站装箱整箱运堆场 ②货进货运站
③货运站装箱 ④装船出运
5集拼箱操作流程：发货货交船承运船承运签发HBL发货HBL结汇HBL
转国外银行收货付款买单（①－④－②－③－⑤）
①船承运货交船公司 ②SBL转船承运国外代理
③船承运代理SBL提箱 ④船公司签发SBL
⑤收货HBL提货
6件杂货提单签发程（③①⑤②④）
①货物装船 ②发货副收换提单 ③货物进港
④承运代理收回副收签提单 ⑤船方签收副收退发货
7租船合订立程序（④②⑥①⑤③）
①租船合订立 ②船东报盘 ③租船合签署
④租船询盘 ⑤租船合审核 ⑥租船盘
8门场运输条款操作程序（④⑤②）集装箱装船海运输（⑥①③）
④发货工厂仓库货交承运 ⑤承运货运装船港码头堆场
⑥卸船
五案例分析题
1 信证规定货物运输方式联运CIF价承运签发联运提单装船港海中转港神
户卸船港西雅图交货底特律货物运抵西雅图港收货求船公司支付西雅图底特律运费船公司认信证中指联运非式联运拒绝支付
①联运式联运否属概念（B）
A B C属种运输方式间运输 D属种运输方式间运输
②信证规定交货底特律船公司责终止什方（B）
A西雅图 B底特律 C第三 D装船港
③西雅图底特律运费（A）承担
A船公司支付 B收货支付 C第三方支付 D根运输合
④属联运式联运？（B）
A联运 B式联运 C联运式联运 D种运输方式
⑤船公司责期限确定什？（C）
A根贸易术语 B根信证 C根提单容记截 D根应收运费
2 国A公司进口420英尺集装箱仪表进口提单注明：CYCYSLACOWCA公
司委托B公司负责进口货运420英尺集装箱仪表码头堆场拆箱B公司安排运抵A公司A公司收货发现仪表已部分损坏B公司提出赔偿求
①OWC中文含义（B）
A货箱 B次性箱 C船公司箱 D租箱公司箱
②CYCY运输条款否允许集装箱码头堆场拆箱（B）
A充许 B根收货求 C充许 D根船公司委托
③OWC否拆箱做空箱回运（A）
A做空箱回运 B必须做空箱回运 C否付提箱押金 D根船公司指示
④责方（C）
A船公司 BA公司 CB公司 D码头堆场
⑤OWC否付提箱押金？（B）
A必须支付 B必支付 C根船公司指示 D根收货指示
3 海货出运批什锦糖果美国合规定分三批必须装载集装箱批出运2
集装箱第批货委托A公司B公司订舱第二三批货直接船公司订舱CIF价预付运费B公司签发提单收运费时货B公司出具保函称预付运费A公司支付B公司接受保函
①第批货（A）委托方
A货 BA公司 CB公司 D承运
②第二三批货（A）托运
A货 BA公司 CB公司 D承运
③第批货（B）托运
A货 BA公司 CB公司 D承运
④否保函支付预付运费？（D）
A B C运费支付方承担责 D收取运费承担风险
⑤第二三批货A公司B公司否存关系？（A）
A存关系 B存委托关系 C存买卖关系
D存运输合关系
4 信证装运期３月１０号３月２０号船３月１５号港实际装船３月３０号
船公司接受发货保函签发装运期提单货运抵目港类货物市场价格跌收货船公司提赔理船公司未实际装船期签发提单
①该提单属（Ａ）
Ａ倒签提单 Ｂ提单 Ｃ签提单 Ｄ已转船提单
②该保函（B）
Ａ效 Ｂ属欺诈行 Ｃ发货效D收货效
③收货提赔理（D）
A未时收货 B发货欺诈 C承运欺诈 D倒签提单
④船公司违反（C）
A运输合 B买卖合 C提单签发日期求 D信证
⑤收货提出赔偿求（D）
A市场跌损失 B货物实际价值损失 C交货延误损失 D提单欺诈损失
5租船合规定合订立时付两月租金合订立六月时付两月租金合订立十
月时付两月租金第11月时月付月租金租期24月船租第11月时灭失（11月月租金已付）
( × )①根合规定租船应付月租金额
( × )②租船应付24月租金
( × )③租船应付11月租金
( × )④租船应付7月租金
( √ )⑤根租船时赔付船东决定
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