力资源总监
教学案例集
目录
案例说明
1 1 国企事理事
2 2 神拖物资运输限责公司
3 3 张解
4 4 约翰·亚历山辞职
5 5 戴维·舒斯特奖励
6 6 团队工作里行通
7 7 四半
8 8 理困惑
9 9 裁员决定
10 科龙病？
11 通汽车渡部危机
12 角色扮演——贺斌考绩
13 事处长困惑
14 公司麻烦
15 事处长新难题
16 C 先生难题
17 校办企业困惑
18 力资源理案例——南方公司
19 业绩佳王
20 J 设计院辞职风波
21 S 公司尴尬
22 A 公司事制度改革
23 C 满
24 S 公司理困境
案例
I案例法促进加强组思想交流手段尤适开展维持讨讨中否问题形
成种解决办法重重参加者觉讨中探索分析观点帮助扩展
理解
案例表述实际发生事件笔确实存营状况实际名字具体数隐节省学员
时间案例历史信息数等简化读者常常实际全部信息应研究
难应信息外补充认必事实数作判断段设
II劝读者关心该案例解决前某做重果案例表述中提
行动决策终决策程履行部分案例般具体生活中结果前突
然停止描述讨中心什什样案例算评价
坏分析种分析留学员做作挑战
III案例中包括读者认关材料表述
必需记住实际生活中决策力取决意义事实重事实案例中提材料
生活实际部分
记住组伴相干法事实讨中出现种意见正
案例法技术价值
学员权接受拒绝案例中假设定义换句话说机会场智力训练中做日常
工作中样判断重复案例身预示坏错某时刻确
象例子描绘样行事
面问题表达点建议研究案例中
样准备案例分析
问题案例分析样没唯正确回答终找方法仅建
议：
1全部案例读遍取整体印象读时想着分析
2仔细读遍划出认意义方空白处做点记录（常问题式）
3试着定义问题问题什什问题症状？果问题基问题然
写全部问题基问题次问题
4记问题关事实（案例中事实定直接问题相关）相关事实简化词
短语进行适分类便掌握事实间相互关系
5问题适解决方案建立起初步判断标准
6设计认行动方法应接列判断标准
7建议种解决办法说明执行少终解办法具体化方面足（
付实施方面）
中国外轮代理总公司事部理隋纯东访谈：
国企事理事
国企业事部采访前难免想起张张面沉似水事脸尤温火滴
水漏谈话功夫少令担心种采访会取什素材初见隋纯东瘦高身材透着干练
祥目光显现着成熟幽默率直言谈表露着真诚似想象中国企事科长着明显差异
许仅国企业环境变连国企事理工作风格变否事理观念
变化呢？话题首先事部底干什？谈起
事部干什
前中远运集团公司做业务外轮代理公司做事部理时间实三年通三
年工作觉企业力资源部工作四块整企业力资源开发进行规划二企
业招募优秀三想方设法留住四挖掘现员潜果力资源部企业创造效益
两条没做难说事部什开发力更谈企业创造什价值
直接效果讲核心实两条否招进(企业需)二否留住果连
国企该留住核心员工
外轮代理业目前国较开放行业力资赚钱行业成
立家公司承揽代理业务竞争相激烈公司带80收入核心员工
成公司猎取重点目标
事部着包括属80 余家企业约5000 职工队伍现中许骨干已
流外企民企感种强烈危机意识公司全系统实施工
程通采取岗位竞聘办法优秀显露出发挥出作前干岗
位想干转变
具体办法首先改革收入分配制度公司高层领导年薪制职工降低固定收入部分加岗位幅
度部分效益提成部分予特殊贡献特殊遇等等
外前采取薪点工资制种工资种较典型资排辈制度
改岗位工资勤服务部门辅助员市场般价调整企业效益做出直接贡献
员收入年企业效益提高提高甚关键岗位方报价
样做目核心员工感企业非常重希留住心然留激励
职工采取许方法培训机会作奖励员工重手段力越强贡献越工作
越离开参加培训说较空闲工作中培训留住核心
员工重手段然 企业做较投入现MBA 研修班进修费
少34 万元相信种投入会观回报
做法外资民营企业然略显传统知道做国企业真
做非易事级领导指示国企业事业留感情留适遇留前两条
思路找具体办法什适遇留想提高国企竞争力什流
遇留住流
实细算国企业力成点低住房养老医疗保险三基金企业成
中例相什外资企业收入少许呢关键没利住房
优势
开玩笑说然家家难念 国企事部尤难念样悲观
国企受国家整政策制约许事想做做果国企住房补贴市场房价差费
算工资者纳入奖励体系 绝吸引批业界优秀
事理做事
刚事部时候讲两句话时非常犹豫没事部前总觉事部
竞琢磨考核算计(工资等)家种利益似全攥
手里少点怵
现干项工作觉必须改变家种印象觉仅
部门战略伙伴更提供优质资源良服务朋友贴心知道国企业工资总
量额度时候企业效益员工工资涨幅度受限制会想方设法解决
问题员工感谢
然国企事部干时间长感觉部门接触种学东西知
道领导间进行协调位事老前辈讲事理关键握三条：授权限守口
瓶推功揽
采访结束时候隋纯东理意味深长句话留深刻印象做事理绝
干辈子机会应做做业务否会真正理解干事意义
思考题：
1 传统事理现代力资源理处？
2 理解案例句话？
神驼物资运输限责公司
蒋奎陆谟1984 年考入学理工程系科久十分投契密友成绩优秀
尤英语成绩更突出俩1988 年起家合资企业招聘分营销力资源部门工作
俩考入家学业余工商理硕士班三年苦读获MBA 学位1996 年初俩觉
洋老板工出闯天立门户条件已成熟便起递辞呈
首先遇难题资金足幸运遇位俩华欣赏款李天霁答应鼎力支持
蒋陆二分析长处足做初步市场调研决定涉足中短途公路物资运输筹
备办起神驼物资运输限责公司李先生老板董事长蒋陆分董事兼正副
总理董事会决定先规模试探买三台旧卡车择吉开张
蒋陆两兴奋安究竟头回水心中没底呵MBA理理熟悉知
道应该先务虚务实先制定公司文化战略软件搞运营销售公关等硬件
观察公路运输服务业觉竞争者彼差异见特色正犯兵家忌
神驼必须创造独特色1 仔细推敲决定神驼服务方面出类拔萃指货
物运输质量(完率)时性低成公司拟定企业精神四字——服务．
做点需适保证蒋陆二觉创业阶段公司结构员必须贯彻
少精原组织结构设两层俩助理秘书直接抓底分配基均
工资属行业中等奖金企业效益直接挂钩部分奖金发现金改取优惠价折算企业股票
基层职工分外勤外勤司机押送员值勤分职工作职员岗位职责太
明确编成治组高度活起干福享分工含混学技知识锻炼成
面手
种设计会带两已预计问题：工作累忙起简直分昼夜没周末休假
尤俩说：反正年轻劲完身体累垮创业维艰嘛二职工
必须极觉性高度认公司价值观目标
选聘职工时十分仔细精心考查单兵教练定文化高理想义色彩创业
精神容易选出十刚毕业学生学教师青团干部复员军蒋
陆两轮流介绍公司宗旨目标说明种值搏尝试接受请觅高枝
头半年确实辛苦似失种团结致拼命前气势决心确实神驼
服务质量户中枝独秀口碑载道派门招引户半年反户登门恳请提供
服务户辗转相告层层推荐神驼业务滚雪球似增长蒋陆二已应接暇
开业周年某晚夜阑灯蒋陆二刚歇喘口气时俩意识公司必须扩
求事规模业务量仅增性质复杂起原两级式扁结
构应付招新找种书呆子傻劲铁哥呢降低录取标准新
会吃套说果结构复杂化分工细层次原种广专面手
胜
蒋总理陆副总理默默陷入沉思
思考问题：
1两位总理沉思什？
2面公司问题果总理做？
张家家具公司装配车间工作装配车间15 名女工年龄20——30 岁间装配工作
需高技术部分材料已加工需工图纸家具拼装起
装配车间少工间兴趣关系部分装配工结婚剐刚中学毕业
年轻．工参加公司业余活动群体等．没什特职业追求．张然加入
非正式群体积极参加项活动点装配工样
年张直附著名学里读夜攻读企业理课程．想担名会计师
事理方面工作边厂里工作边刻苦学积极方努力担心装配车间事
法直保守着秘密没夜情况告诉
张学期毕业．便公司事处公司财务部门否需会计理方
面工作然申请单位感应问问公司否提供方面工作性
张找事处消息快传开．发现装配车间事态度改变
变活泼显拘谨家少谈社会活动起参加社会
群体活动感
张找较事询问：究竟发生什事位事说：咳知道
名学生面前表现
张感惊讶觉没什改变然原难道晚改变？
思考题：
1 什张参加非正式群体？
张理解2 什装配车间事改变态度？
3 估计6 月张群体关系？
约翰·亚力山辞职
约翰·亚力山干进取心学里学专业企业理积极参加学校
种组织活动学四年成绩全优秀优等生荣誉毕业
毕业家全国性公司积极争取工作约翰父亲商量公司条件：父
亲家生产(制造)公司总理约翰决定家著名较炼油加工厂接受培
训职务认家公司正发展潜力说重提高机会升职想
果努力工作干出成绩完全机会35 岁时担公司副总裁
公司前五年约翰工作非常努力星期差花80 时办公室工作公司
报酬合理快提升低层理工资刚进公司时增加3倍正时恋爱
恋爱象公司总理女秘书吉尔·麦克唐纳短期热恋结婚
家庭新责约翰前样星期工作80 时许理
力起码企硕士毕业生时感升中层理职务升次低层理
难许低层理工作更加努力低层理中离婚率较高然
办法付总理压力婚姻生活美满某方面说必须牺牲
工作机会
然吉尔没埋怨加班加点工作吉尔告诉结婚时知道工作努力雄
心壮志约翰感觉工作婚姻家庭间矛盾突前样加班加点
指升中层理似感觉巳失竞争力结婚正年天积蓄
现付购买艘中型旅游客船公司老板提交辞职书时解释：职位太满意
想试试做事知道难想旅游事业兴趣会成功肯定次改行会
带幸福
思考讨题：
1 什约翰·亚力山突然改变动机
2 数成功理约翰样行
3．公司前途年轻理约翰样辞职组织应付种情况
戴维·舒斯特奖励
戴维·舒斯特学生业家银行找份工作短期培训银行分第贷款办公
室担贷款员家银行设三贷款办
第贷款办(包括戴维·舒斯特)8 7 名男1 名女戴维刚进银行外余7 位贷
款员10 年前建行时第批招聘7 位贷款员戴维欢迎快接纳群体
员帮助熟悉银行情况贷款业务中午休息时家起吃午饭便常戴维谈银行总裁亚
斯先生雄心壮志银行工资奖励制度群体规范准等问题
戴维银行工资制度群体规范感兴趣雪·亨特第贷款办头关心戴维
戴维讲银行总裁亚斯第贷款办务——贷款目标情况位贷款员月贷出6
万美元第贷款办贷款目标70 万美元位贷款员月果贷出款额超6 万150 美元
奖励果整办公室月贷款超70 万美元集体奖800 美元家分奖金事亨
特告诉真知道根亨特说位贷款员首先完成6 万美元贷款计划期间
群体建立友谊竞争基础家互相助相互协作果完成6 万美元贷款
务接贷款写名字直贷款员满6 万美元止亨特解释说：说
互相帮忙种协作精神第贷款办月800 美元集体奖
150 美元奖
然戴维第月实际贷出4 万美元贷款员贷出6 万美元继续贷出款写
戴维名150 美元奖金整群体800 美元集体奖戴维整整花4 月
时间开始超6 万美元贷款额超额部分写名家戴维始终耐心帮
忙
戴维没想银行总裁月发150 美元奖金事圣诞节前星期总裁亚斯先生通知
戴维办公室戴维知回事心里紧张总裁办公室亚斯请戴维坐说：舒斯
特先生聘请银行工作直没谈话喜欢份工作
戴维回答道：喜欢预料
亨特告诉工作表现错发现银行六月中月完成定额
猜想前月超额完成定额名新贷款员说确实简单高兴月评定
工资估计会什问题走时秘书样东西
亚斯先生说猜想前月超额完成定额句话时戴维感透气亲
时想许老板批评亚斯先生态度非常友秘书信封时戴维心里
感点慌
交信封时秘书说：请等晚拆封信整天戴维接着
走进总裁办公室出时秘书取封信银行总裁办公室第
贷款办通知
天晚戴维急切开信封吃惊发观信封张500 美元支票附张亚
斯先生亲笔写便条次感谢努力工作祝圣诞愉快 第二天戴维亚斯讲6 万美元定额500 美元奖金感点矛盾班时亨持谈
想法
亨特边笑边解释道戴维亚斯先生整银行时事指掌知道银行开头月
完戋6 万美元贷款定额知道第贷款办银行中约群体两贷款办没
外贷款家指份奖金想总裁会想外培训
已成第八位优秀贷款员总裁知道点想圣诞节奖金促进银行
作贡献帮助应该笔奖金
思考讨题：
1 亨特戴维圣诞节奖金解释
2 样评价第贷款办群体
3 群体规范否银行目标服务
4．果亚斯先生采取什样战略第贷款办
团队里行通
Levi Strauss 公司重新设计美国工厂成衣生产线试图减少工作重复压力造成成
外希够美国继续生产必转移国外生产Levi Strauss 公司竞争手早已
生产线转移国外
Levi Strauss 公司放弃原部件工作体系改建立团队工作原部件工作体系中
工重复着单简单务(缝制拉链等)完成工件数量领取工资团队工作体系
10 35 名工组成团队根整团队生产裤子数量获工资工轮流做务
减少工作单调重复压力造成损害
然新工作系统没导致更高生产力降低生产力产生混战新压力员工
间威胁侮辱变更普遍工作快工想摆脱慢友情消失生产裤子质量第二
年降团队合格率77％水生产力慢慢提高然原93％
外件裤子劳动成升25％重高工资降例热练缝纫女工时工资
原875 美元降700 美元原合作伙伴动作慢较慢工工资反增加
——减少Levi Strauss 公司节约努力缝制件Dockers裤子单位劳动成原
500 美元升750 美元
根问题工作特性生产速度工熟练程度关缝制裤子需断重复毅力高绩
效者报酬减少会决定刻苦工作工说会感受骗收入减少
干120％努力呢团队成员旷工减慢 团队中余弥补缺生产业
绩会生气干差团队成员缺乏友情引起旷工队员愤恨跳槽理部
门注意团队工作体系产生求等压力等压力总健康
终Levi Strauss 公司裁减6000 名工——国员工1／3般说种方法程度
做样子理员希提高生产力长期雇员说：讨厌团队Levi
团队力
思考问题：
1 什Levi Strauss 公司采团队工作系统没取更结果
2 认变革Levi Strauss 公司工作系统达提高生产力目
四半
D 全国流科研员千余中学部委员3 研究员70 付研230
批青年研究员
领导考虑学术接班问题（参见表）觉务急扶持批三十岁青年否
断层会重演里决定破格支持提拨年青课题组长二年D 四较
年青研究员方面优厚支持
李某老五届学毕业生深感学机会易学工作非常刻苦踏实老辈专家
认基础扎实出国作访问学者二年中没攻读硕士博士学位掌握全部行先
进实验技术国际学术会议联络批行专家二年期满时准时回国效力学术方
发表干水文里优惠遇：分配全套住房青年基金中出
十万元装备实验室力配置作特殊安排配齐课题组安排次短期出
访参加国际会议国学术会议带队出席推学术前台报纸作相应报道
张某获类似遇三十岁担课题组长……确四幸运千余
四遇
D 种做法种议老研究员略带责备说拨苗助长认：学术带头
学术生涯中摸爬滚年轻点气更说：什特殊值
捧更形象说：领导眼里加起顶里办半算
说优会结果会傲更狂
长时点定意种做法否应该坚持？否五十年代里十尖
子样站稳脚呢？
肯奥伯格家公司科研处理公司5000 美元预算工资安排科研处五位职员增加工
资增加额均整工资7．5％知道5000 美元定全完样增加工资
超5000 美元预算额根法工作绩效资历相五位职工工资算低
年前7％例增加工资
增加工资额
姓名职务
约翰·梅森15000 美元研究员6
乔治·琼斯13000 美元研究员6
研究员学部委员
D 研究员年龄分布表
付研
53 56
均年龄64
理困境
奥伯格公司五位职员工作鉴定评估关情况总结起进行较然决定
现工资工资档次工龄表现
5
2
研究质量 已婚全家
次超限期
许维持
错
研究成果突出未婚单身
点盛气凌钱
处理提求提建急需
议
课题组长
52
情况
说生活
浪漫8 5 珍妮·史密斯12000 美元副研究
员
15 7 16000 美元高级研
究员
拉尔夫·舒尔
茨
6 5 希尔·约翰逊11000 美元副研究
员
思考讨题：
1．什样标准决定工资？
2．什样工资调整调动积极性？
裁员决定
J．J 米勒公司生产电子仪器部件公司．公司许器材商提供者订货需
求减少米勒公司理面两种情况：减少资裁减职员米勒家没工会公司坐落德
克萨斯州达拉斯郊外麦斯魁特方公司奖金奖赏职员未解雇职工职工
公豪天会议总裁求排出生产线1—7 名职工作公司历史第批情愿
解雇员
职工简介：
莫斯基——白男年龄34已婚三孩子已米勒公司职六年工作表现良
12 月里缺席迟现象
陈罗旺——东方男：年龄35 岁：已婚孩子．米勒公司职仅18 月认公
司尖子技术员．偏独处远离事
卡拉——白女年龄42丈夫残废支付两孩子
学认必须工作愿干种工作工作般米勒公司职七年
葛拉巴——西裔男年龄24米勒职三年未婚工作良正公司考虑送培训提高技
术
格林——黑男年龄33：已婚两孩子妻子失业工作表现良稳定直建议米
勒公司成立工会职五年
杰克——白男：年龄49已婚五孩子米勒开业直公司职已11 年长期报
怨者酗酒频繁缺席清醒时工作良稳定
然全工已婚丈夫
工作直 名成
表现突出功建筑
常研究提出师孩
改进方法中学
研究已婚
非常突出两孩
没突出成果学尤
成果孩子
合作干出医学
院济
困难
未婚
顾生病
表现般常出
现差错年
受警告母亲玛丽——西裔女年龄30离婚两孩子公司职四年表现良养育残废孩子
困难相情绪化指派做工作时会闹情绪
练思考
阅读位职员描述列出认裁员序号第裁员二号
第二裁员类推练没绝答案学生必须裁员序充分辩驳
理．位裁减职员否种奖赏什
学生先职员裁员序排列然5—8 组排列裁员名单组中较讨
选择原
科龙病？
潘宁担科龙总裁时代科龙14 年14 年王国端直担副手潘
宁王国端接科龙理然
王国端干错：A 股市收购华宝成功家王国端执行潘宁时代10 年
计划努力口皆碑1999 年年末财务报表投资满意
王国端变革震动科龙
1998 年11 月30 日王国端接科龙集团董事长兼总裁1999 年家电行业价格战硝烟滚滚
王国端已感场暴风雨气息
王国端作家坐住开始筹划应1999 年10 月参加海财富坛
时目国际名家请教：企业做做强什？战略始终坚持专业化
走元化道路？会议行动表现特众专题会中选择参加吸纳留专
题会议已感受企业拔高现行走国际化道路
2000 年3 月1 日王国端运筹付诸实施天非寻常科龙正式宣布原
潘宁起天5 位副总裁留留香港背景财务总监李国明升第副总裁
称空降部队两位外时进入科龙成副总：位原派力公司总理营销
界名屈云波科龙担营销副总裁位原德国罗兰·贝格顾问公司中国总理接受科龙委托
进行策划咨询宋新宇命战略总监称王总顾问屈云波宋新宇成王总新棋局
两关重棋子
2000 年3 月寻常3 月正值全国兴起互联网热时候宋新宇李国明推动
科龙制定电子商务进军计划初投2 亿元起动科龙挑头天鹅加盟易达世网站宣告成立
久宣布科龙转型新闻发布会王国端正式推出发展战略计划
三月新科龙
2000 年6 月（离王国端宣布计划3 月）科龙新闻宣布组织转型实现元化
（熟做潘宁思想结束）提出营销转型等整套方案
2000 年6 月28 日王国端宣布引退做总裁董事长时科龙发布公告称实
现科龙决策层营执行层彻底分开王国端便公众活动中消失投资认信
服力解释
王国端职成媒体追踪谜公司士称：王退居二线原想退进孰料竟然弄假成真
科龙董事会命接王国端总裁职原工业副镇长徐铁峰
徐进科龙王两员消失位科龙番市获成功立汗马功劳香港背
景李国明位战略总监宋新宇留屈云波
徐铁峰公开称：新科龙天开始出现印象：端潘宁领导14 年旧科龙——完
美科龙端7 月起财务断滑外交困充满阶级斗争火药味徐铁峰新
科龙中间脚踩脚踩未王国端
2000 年6 月29 日徐铁峰宣布安徽芜湖市建立科龙工业园
2000 年8 月屈云波透露科龙投资12 亿元建立新营销网络
2000 年9 月6 日科龙宣布启动世纪品牌工程美日香港联手推介科龙品牌
2000 年10 月科龙宣布投资家电冰箱厂二厂合实施网采购批发代理政策改直销
160 品种全面降价……连连制造新闻
2000 底科龙前相改稳健连出重拳海外理解声四起：年前质朴力
简单完美年频频调整重拳连击业绩落落投资解担忧
2001 年1 月10 日科龙举行新企业形象识系统（CI）推荐会拉开科龙新商标设计幕
年红色基调改蓝色
徐说：谁说资市场压力？感觉？没感觉徐预警亏损次会首次
陈述整体战略：科龙转型方实现家电相关元化高科技产品发展战略中包括家
电智家居系统等等种领域
现走进科龙厂区边潘宁时代竖排红色标语——科龙做边横排
蓝色出新总裁徐铁峰手笔：诚信合作学创新
时王国端正外旅游潘宁远加安度晚年
GE 科龙动症惊呆
美国GE 香港基金理说：直科龙买少科龙H 股购买前直
收集科龙营信息业绩家科龙搞懂什子行？知道发生
什事太费解场寻常突变
GE 基金理说：科龙突变半年亏损40已全部斩仓面子
TCL 电脑说：TCL 交流中明显表示出整中国家电企业信
跑国家询问10 家基金会TCL 电脑公司总理杨伟强深感慨说：中国企业
事’太变化太企业想取外国投资者信付出更高代价1997 年
科龙企业香港市巨支撑天科龙者带许形障碍
斗转星移沧海桑田
思考题（力资源理角度）：
科龙存问题？
通汽车渡部危机？
1971 年12 月通汽车公司洛滋敦厂理部门开始装配线装配维加车出现异寻常合
格率感极担心前周容2000 辆汽车存车厂里放满发送全国汽车商前需返修维
加车
理部门特感恼火许毛病般汽车装配生产中应出现质量缺陷数清维加
车挡风玻璃碎饰割伤点火开关坏视镜碎……该厂理说情况整发动机
装置40 谁没做什工作
总公司分厂级理中遇危机：工缺勤质量降成增加甚出现罢工等严重
问题件事作年轻工反抗简言称作次企业部伦理危机
企业伦理涉企业雇员企业消费者企业政府企业环境等方面相互关系通汽车公
司企业伦理危机发生企业雇员企业工会间相互关系公司改革重组产生裁员
等问题表面通汽车公司危机产生GMAD（通汽车公司装配改革计划）——提高产品
质量劳动生产率汽车生产装配技术操作加强控制理系统扩展6 工厂
实施GMAD 改革然企业理部门声称改革会装配工带太压力工会指责
说次改革恢复30 年代血汗工厂式理工样工资做更工作工抱怨
说：世界快生产线置死法规定时间完成工作天两班倒
公司埋怨低质量低效率
工满增加GMAD 改革前厂里满指责约100 改革增5000
中1000 指责工作岗位加太活
工抵制理部门命令时迹象表明第线理员没受适训练
执行理员务时理员均工作验3 年中201 年般说
年轻工会合条款理员职责缺乏解时处理正发展工抱怨
敌情绪缺乏验前没受方面训练
重事实工强烈反应完全GMAD 组织工作变革理部门发现公司
没进行必企业伦理规章制度知识技方面教育培训
高级理员承认公司没采取效手段工工作发生兴趣许工受益公司补助
学费支持夜学计划受种教育装配工作显然满足求做高级工作
期外时劳工市场困难处找意义工作时愿意放弃装配
线挣优厚工资公司高级职员说工感困惑灰心丧气
许理者工程师问：知理部门采种理模式否继续着作业越越容
易简单重复体力劳动越少工技求低工作更单调工说：公司
必须想点办法伙子干活感兴趣伙子总天8 时年复年干活
呀公司仅伙子说：原6 点焊现焊5 ’
工满增长汽车工工会1972 年1 月初决定举行次罢工高达97工表示赞
成罢工3 月初开始公司估计工满怠工造成工作破坏已公司损失总额达4500 万
美元
公司理部门考虑GMAD 改革中某合理方进行修正洛兹敦厂矛盾
缓危机事件解决月中通汽车公司发动次深入恢复正常工作环境活动工
回工作许思想问题没解决存安情绪公司总部办公室协助洛兹
敦厂理部门制定企业伦理建设计划首先诊断次发生危机开始全厂工进行问
卷调查级领导理员起举行系列会议征求工会意见出结：
( 省略……)
通述诊断公司认产生危机根源理部门工间缺乏时沟通必交
1972 年开始实施交流计划该交流计划容：
第 工厂天线电广播：理部门天5 分钟工厂公众讲话网广播汽车工业公司
工厂关新闻工汽车工业公司工厂情况体解容张贴工厂处布告栏
里
第二 消息公报：作工厂理工间种直接交流方法关工厂业务消息
直接传工工厂理告诉家该厂存问题征求工解决问题意见
第三 理训练：加强理员工作中起间交作理员工厂理
基层理员职员际关系交训练计划目提高理员
部进行组织联络交觉性训练计划富组织装配线验公关系协调员质量控制
设计指导
理部门命公关系协调员担工厂交协调员负责厂外计划外理部门发展种
作业轮换计划轮换工作兴趣工予必训练帮助扩装配工作组工作力
1973 年10 月查尔斯·艾伯西洛兹敦厂新理认GMAD 组织中干理交
计划热烈赞成参加培训计划
洛兹敦厂段时间仅恢复正常情况1975 年年中出现争取成效率高
装配厂种受鼓舞迹象工满降1971 年～1972 年三分生产效率明显提高
洛兹敦理部门深信齐心协力改善理部门工关系取积极成果素正工厂
理说：终目形成样种组织风气理工感里起工作现
里相互间分太清楚理部门工工会间分开出会什理
通直接交加强理部门工间关系
汽车装配业中许限制工意识该组织分子必须现技
术生产定数量汽车便该行业中站住脚解释相信数工够理解
喜欢样做肯定理解愿意合作
认工作样化组织发展两计划必须承认装配厂技术局限性洛兹
敦厂支年轻受相教育劳动力希知道正进行件事令意外果
诚恳交告诉什会接受相互交正天生产联贯起办
法
洛兹敦厂理部门根种理哲学企业伦理考虑1975 年夏原交流计划
增加新交流计划原计划取进步感满意认果正式计划联结
起工理员进行直接交进步达交目认识第线
理员太忙交特部法予足够关心理部门发展计
划促进加强高级理员理员交中作建议计划特点：
第 建立称通讯员训练员新职务目理员工职员工作结合
起11 生产部门中委派通讯员训练员工厂理直接汇报情况
第二 通讯员训练员作装配线工说种综合者加强工理
员间装配线工职员间交联系
第三 通讯员训练员部分时间工厂搞清楚工第线理员间
级理员间否进行合适交需促进生产部门职部门交设法职部门服务
时满足生产线需时起中间作
第四 通讯员训练员天工厂理交协调员见面检查讨工厂中存问题
家认选择训练通讯员训练员新计划否成功关紧通讯员－训练员应该相
工作验总厂长工作中显示出具组织处理关系
思考题：
1 案例中通存困难问题？
2 力资源理方面采取措施帮助克服困难解决问题？
贺彬考绩
套角色扮演练背景家制造公司角色总理张维角色生产科科长贺
彬
第步：5 分钟
教师介绍练中扮演角色学员分成三组组派出扮演总理组出
扮演属生产科科长第三组观察者观察者阅读观察者角色说明总裁角色说明
生产理角色说明三份文件余两阅读分扮演角色说明份文件
第二步：20 分钟
司约见属进行考绩谈话程观察者保持沉默观察者角色说明指导笔记录
谈话程容谈话程结束时观察者两予反馈
第三步：15 分钟
讲座讨题：
1．观察者：指出谈话程处说明谈话非曲直开始没什关键点事
情发生转变？说明谈话程中欠妥处关键点？
2．否发现传达说明方法什处？解决问题方法什处？
3．属司采方法什反应？
4．应做讨更效？
观察者角色说明
观察司开始谈话方式
1． 1． 谈话者做什？否某种方式创造种融洽气氛？
2． 2． 谈话者否开门见山说明谈话目？
3． 3． 谈话目否表述清楚简明？
二观察谈话样进行
1． 1． 谈话者程度解属工作感觉？
2． 2． 谈话者否泛泛般性问题开始谈话？
3． 3． 司否批评属？
4． 4． 谈话者否理解属思想感情？
5． 5． 谁说话？
6． 6． 谈话者解什没？
7． 7． 司没表扬属？
三观察评价谈话结果
1． 1． 谈话结束时谈话者属评价程度达公正准确？
2． 2． 司否属激励？
3． 3． 谈完两间关系改善恶化？
4． 4． 谈话者样做更？
生产科科长角色说明
刚接司——公司总理张维电话见办公室路寻思找干什
想两件事
提升做副总理张维前已数次谈件事张维言果生产科长
证明副总理非莫属然记暗示理应升产量创记录生
产部门领导效运转成绩感豪
关周提交份报告事份报告中提出招聘确实优秀生产
工提出：
1 幅增加工资期延揽资质更佳
2 建立项先进事测评项目便刷掉庸求职者
然生产部门成感豪问题困
扰中低层理员素质太差中新离职宁愿通通滚蛋
家伙感沉闷负责智商太低点部分胜工作没提升
总推进属工作疲奔命样教导鼓励甚威胁似亲检查
两遍保证确实工作做
已通纠正错误公司节约成千万元
张维位老朋友间工作关系感满意
想里踏进总理办公室
总理角色说明
刚请贺彬办公室开会贺彬公司生产科科长许方面说承认贺彬位理
想理员节约意识聪明干积极动诚恳贺彬领导产量稳步升外
贺彬私朋友
请贺彬办公室讨年直困扰问题贺彬许优点容忽
视问题生产科理干部拒绝贺彬工作没生产部门理干部公司里工作超
6 月抱怨贺彬独断专行允许处理问题贺彬总监视明确告诉该
干甚具体事务
公司副总理位置空缺想提升贺彬方面念头：公
司该该贺彬走问题已贺彬谈次觉已足够清楚告知贺彬提升取
许错年轻离开公司决定贺彬改变做法遏制外流趋热
（文件处理工作稍微落点知道贺彬送份报告果提说
正时贺彬约办公室
决否够培养位继承者接生产科长职位
辞职
没）
事处长困惑
A 公司家六十年代建厂年产120 万吨钢材拥3 万名职工老国营型企业市场济
击A 公司进行公司化制度改革初步建立现代企业制度公司生产营业绩显著提高职工
收入明显增加着中国加入WTO 公司面着降低成巨压力公司高层根分析
证认：产品成太高原公司闲杂员太末事公司事处达2001
年工作务：引进高层次时企业总职工数降2．5 万面5 千减员计划公
司事处制定系列考核政策采取岗分流退工龄买断提前退休等措施
第季度政策实施季度工作总结中发现公司减员成绩显著仅钢铁生产部减少员工300
加部门第季度总减员1500 事处成绩感振奋认5 千裁员目
标指日季度生产工作总结会事处长受生产部门理责难会公司总理
认第季度钢材产量质量前求部门理找出原
生产部理说：第季度部门离职员工300 中150 刚毕业久学生
5 10 年工作验工程师刚毕业久学生动求岗离工作验工程师
通买断工龄提前退休离年轻学生申请离职时反映：学里出
环境发挥学知识没想卖力工作工资成天闲聊技校生没区真没劲离
职工程师说：企业工作十年孩快学家挤间屋子里高素质技术
员走光产品质量该走没走该走全走手里现学生辞职
报告说批批
技术部理反映说部里学生流失严重高级技术员抱怨学机会前途没
信心成天工作投入技术革新缓慢更谈开发适应市场需求新产品求事部负责
市场部理抱怨：市场部业务员业绩工资提升然固定工资奖金微薄市场
部业务员工作没积极性
公司理求事部门理作出书面解释制定出效措施
思考问题：
1 果事部理会作出种书面解释？采取措施呢？
员实行额外津贴制度激励骨干员制订标准：定级理干部享受定津贴技术员
百分二十例享受定津贴政策宣布立刻公司技术员中掀起轩然波技术员
纷纷表示满矛头直指公司领导表示享受获津贴干活段时间公司
宣布调整技术员津贴政策助工工程师高级工程师三档次进行津贴公司激励津贴制度
变成分锅饭制度钱花收负效果加技术员公司信感
师涨工资什工资涨 立电话公司某领导处求增加津贴某领导表示
事研究倒班工流传着满言决定班时候集体找公司领导理连续
午公司总部办公楼工团团围住求增加津贴段时间公司宣布增加倒班工津贴
工事办极迅速约半月房产开发商签订合交订金然公司拟订条件
展开分售房行动数千户工龄较长职务较高雇员获高值商品房时部分居住市雇
员决心获优惠房决定联合起闹房采前次相手段样愿偿
公司麻烦
某公司事情接连断公司前景表乐观首先公司决定技术员中层理
该公司线生产连续性生产运行量倒班工知道事商量：然干部工程
事起事公司政府关部门批准决定市购买数千套期房作福利房分售职
系列事件形成印象：理理找公司闹终会满足公司会麻烦
思考题：
1 公司麻烦什原？
2 什会句话样结？
事处长新难题
老沈家电厂事处长年年初断方方面面开始招呼递条子求帮
忙安排高校毕业生进厂厂收入高歹旱涝保收年头进指标面政府着该进
拦住企业真正想没办法进事进没企业作跳板工作难做
级领导协作单位亲朋友倒罪少年企业事理重改革权力放企业
老沈心想终进满意正厂里求进两计算机方面老沈心想名牌学肯
定会安排手毕业生交流会找入流学校农村籍学生材料审核
面试选两签协议特意带厂里转两天想学生回说
索性杳音信老沈觉着思议：两子水样出找份工作工资高
里时会炒肯更糟糕厂里原剩科生辞职走天
老沈僚谈起事听哈哈笑：点奔头没谁敢
电厂计算机员职位结构简图：
厂长→计划处长→计算机组长→计算机员（次招聘职位）
员工工资结构：
技工资（原基工资）+浮动工资（原年长两级现已停止增长）+补贴（市政府文件执行
差）+误餐补贴（固定）+岗位奖金（高系数40 分中层干部〉30 分般工）24 分计算机
员（包括组长） 22 分）
家电厂什招？
C 先生难题
A 校B 校南京市两规模相高等志科学校2000 年着全国高等院校调整合起
组建成应型科院校
年融合程中学院系列调整：教职员工重新定岗定编职部门度撤系部
专业口结合等等实现教学资源享理办学思路逐步走边融合边发展道路
着机构部门划分结束员安排基位具体负责落实工作新院事处处长C 先生
总算歇口气毕竟合调整程中没出现麻烦项工作基完成绪事情该告段落
然刚轻松没两天C 先生件特棘手事伤脑筋定隔分工资
遇处理呢？两单位两种发放方法事拈量拈量
理说找条文事件简单原A 校实行教育系统事业单位工资
体系B 校实行原部属企业行业工资标准两种工资标准体系组成级差补助等方面均
差仅两校津贴发放相径庭总说：A 校标准中层理员般员工差距
较利中层理员B 校标准中层理员般员工差相说更利
般职员两学校长期适应校标准合底谁准呢？
面样关系切身利益薪酬分配问题C 处长真难果A 校标准
降低B 校般员工薪酬标准势必引起B 校广般员工反种普遍立情绪仅利
两校正常融合会流失严重学院更加留住关系学校发展
事情果B 校标准降低中层理员报酬级更讨中层干部致反
工作做啊？位说高低成意谁会钱呢？
新学期马开始部门安排学期工作务果薪酬合配统话面着
工酬遇活谁愿干呢？干？
C 处长困境反映校长希校长指示校长忙头昏脑涨呢吩咐道：先方
案瞧瞧什问题着办
面着样两难问题C 处长真筹莫展
亲爱MBA 学否请您C 处长出出意？
校办企业困惑
N 药业限责公司原N 学制药厂生化厂基础N 学M 股份限公司等合资成立
制药生产企业成立1 9 9 8 年8 月公司运作未走出校办企业圈子尤力资源
理方面出现问题总层出穷
感受校办企业种种独困惑
困惑：公司高层领导选聘公司成立时公司总理理然N 学委派三位副总
前三股东委派问题恰出两位股东方委派两位副总身两位副总位汽车运
输公司出身医药行业太陌生位说熟手搞垮干企业闻名委重
分生产销售等命脉部门掘劣表现总理漠视公司遭受重创损失巨反思
选聘果时认真解背景听点老厂长老专家意见规范选
聘程序理层天灾祸会发生公司会受损失
困惑二：员编制问题校办企业般开办时基校方员着企业发展壮必须校
外引进定外员工成份复杂起N 药业公司成立公司存着员工工
作相身份遇异情况原N 制药厂生化厂部分员N 学编制事业编制企业
编制分分房子女医疗入托等方面遇划分标准十分牵强然N 编制部分
员工非N 编制药业公司企业编制员工相医疗福利等享受学校相关遇养老保险公积
金等方面学校员性质原理基未缴纳保险公积金造成果言喻
中考研调动等离开公司学校述原闹出纠纷申诉市事劳动部门仲裁许
问题未决
N 药业公司绝控股股东N 学员工部门原校办企业N 学事制度变革直接
影响公司事理着高校改革深入学校勤产业方面变革前未遇问题会日益
尖锐复杂企业出路条：理关系创造利充分发挥位员工潜软环境
困惑三：薪酬制度严重合理国企加校办性质N 药业公司总理般员工实行岗
位工资制奖金根企业月效益核发岗位工资制中存着岗位级差岗位工资影响年龄岗
位工资影响总理工资起点低等合理素加奖金分配中均义造成等岗位员工毫
竞争意识更谈激励作正常情况总理月收入足2000 元推算出员工(销售
员外)工资水福利保险等处社会较低水准合理薪酬容易员工产生满情绪
造成工作负责甚贪赃枉法
困惑四：事安排岗位培训问题学历公司整体水极高负省市高新技术企
业名众原公司存着较普遍事安排情况9 8 年先历两次
谓定岗定编没部环境规范专业实施计划定岗定编成部分领导调整
势力范围整编嫡系部队手段根亲疏恶非实事求原事安排总理
承认定岗定编失败
岗位培训暴露出许足通定岗定编许岗位相合适层次
培训十分必包括中层干部公司领导实际情况部门员培训毫计划系统性许
岗员工培训提高存浮事求进取等良组织文化倾
基种公司存足困惑明显感力资源理企业重性国营企业
应该特殊国营企业校办企业务急真正建立现代企业制度引入健全力资源理体
系树立思想企业员工升力资源高度断提高企业员工成熟度公司力资
源效开发合理利科学理
首先应建立理员竞聘岗机制应法定程序产生公司领导成员外
理员应实行公开竞争择优录
次积极优化组织结构合理确定定员定岗严格理岗职工进行动态考核考核
结果实行部淘汰胜工作未竞争岗位员进行转岗培训
次进行分配制度改革快建立收增减效激励机制建立岗位工资基工
资制度明确规定岗位职责技求实行岗定薪岗变薪变适拉开差距实现效激励
正清源解决问题着手N 药业公司方走出困惑迈成熟成功
思考问题：
1 作者提出困惑问题处里？
2 提出解决问题方案行？ 民营企业南方公司事销售工作然前没销售历刘俊喜欢接受富挑战性工
作认事项前没做工作仅身力考验新工作中学东
西利身发展
刘俊时候公司选择放弃国企轻松工作家民营企业头干起刘俊希
获取更薪酬更发展学刘俊学控工厂刘俊千控技术工作
南方公司控设备产品十分吻合着刘俊努力悟性业务做十分出色公司老板十分欣
赏刘俊萌生离开南方公司想法南方公司年初薪酬改革说起
南方公司员工十五中十名销售员公司刚成立时销售员薪酬支付采劳分
配原基模式：基工资+业绩工资+福利计划业绩工资完全销售员销售业绩挂钩
销售收入利润水进行提成提成15％行政勤售服务员奖金刘俊聪明
干销售业绩公司名列前茅收入公司高种制度存问题：销
售员间利益相互竞争时项目互相压价损害公司正常利益
销售员间收入悬殊太数满意销售业绩般较差觉刘俊起
太少售服务员满意认果没支持刘俊取业绩
应该更
没变化原十名销售员划分成三业务部区公司业务进行划分确保业务
部间会产生项目突考核针针整业务部公司希通样调整提
高家团队合作精神带动全公司业绩提高刘俊年成绩出众理然成市场
力资源理案例——南方公司
刘俊足家国营企业技术工程师厌烦国营企业沉闷气氛两年前跳槽家新创办
南方公司家新创办民营企业销售进口控产品业两年前刚创立时急需专业
年初公司针数满意薪酬支付政策进行调整劳分配原基模式
部理手三名业务员面样提升刘俊暗决心定全公司保持第
旦真正干起刘俊发现轻松手没想象干项目亲处
理手抱怨：刘俊太没插手机会落清闲刘俊忙前忙
刘俊努力第季度市场部销售业绩三市场部中差然刘俊
业绩全公司整体考核刘俊收入带
仅收入减少刘俊心理衡做事象总觉手力太
差太懒手总抱怨刘俊机会根懂团队合作连两季度低谷
刘俊开始怀念单枪匹马独独日子果年分配制度刘俊年收入会更高
降况善团队理公司硬添尾巴刘俊公司提出回原制
度总理说：公司两种制度外两市场部总业绩单干提高
少什市场部行呢
刘俊认总理理解天思考刘俊觉已适合继续南方公司工作
总理递交辞职报告离开南方公司
业绩佳王
王毕业北京名牌学毕业回合肥家国银行事信贷业务工作出色
干三年王干工作感厌倦想事新鲜刺激工作认合肥环境适合发展
决定南方发展
通网招聘启示王准备应聘某证券公司厦门营业部业务理月厦门营业部
吴总面试觉王条件附合公司求决定聘王作客户部理负责客户部工作
王通两周该证券公司北京总部培训成绩优良正式开始工作客户部包括王4 王
负责正常日常理承担部分业务工作原客户部公司业绩直错王接手
3 月业绩直滑客户部业务员王工作力理力产生怀疑吴总觉必
王工作进行定解助理马姐具体解情况马姐原客户部理客户部
情况熟悉马姐客户部业务员解王具背景业务知识力符合工作需
工作方式理方式确实存方式部属沟通够业务员反映王懂厦门话部分客户
法沟通需帮助客户进行业务接触时够灵活顾工作程序进行造成客户便：
求业务员事事汇报业务员决策空间狭窄马姐觉王原工作思维方式
原培训中没融入公司文化中造成客户部业绩滑马姐情况吴总作汇报
吴总找王谈决定派马姐帮助王工作快工作走正规三周马姐
王客户部60 次马姐认王工作没起色事法沟通两次事起争
执吴总出面协调吴总决定找王谈谈期间马姐见王工作方式理方式足
王提出改进意见严肃指出客户部工作必须短期改进王感觉沮丧原认
马姐帮助现成监视者周王工作业绩改善拼命工作
独厦门工作压力没顾病王养病期间吴总专门抽出时间
王王安心养病王生病时间马姐代理客户部
王回忆合肥辞职厦门月时间工作历禁问难道初辞职厦门错误
难道真法融入公司文化中马姐评价正确班面马姐
客户部事否该辞份工作
思考问答：
1认合肥厦门城市文化差异王法融入公司文化法 2认吴总马姐帮助王工作方式正确？请简短说明
3王病该该辞职 辞职改进工作处理事间关系
J 设计院辞职风波
J 设计院座落市特型国企业属单位成立1982 年职员工140 成
立初员工外调部挑选1982 年1992 十年间未新学生分配进技术员
理员青黄接考虑设计院发展1993 年起陆陆续续分配批学生：93 年12 94
年13 95 年10 96 年9 97 年6 98 年5
1997 年10 月J 设计院领导换届胜率高工艺室34 岁Z 公司副总理父亲协助
出院长Z 院长启年龄相仿期进院工艺室P 工程师工艺室两关系密切
年P 晋升副院长兼总工程师时进行手笔事改组调换
1999 年93 年参加工作学生评工程师年度关政策例该年少5 名员指
标六年中家勤奋工作刻苦钻研技术事前家公认工艺室D 先生工作成绩突出际关系融
洽位优秀中—荷合资EPS 项目中承担设计工作加班加点期保质保量完成
务未等工程竣工病倒D 先生群众中口碑评定结果出意料12 中工艺室
1 评事员工中产生反响议纷纷知道设计院样技术部门职称员
工说重甚影响职业生涯
1999 年中J 设计院进行规模重组兼J 院总部合公司属7 工厂中4 设
计设计室单位利益抵制兼消极配合然政 特单位原领导
安置问题Z 院长单位负责中数晋升职位增加职部门官
满患设计院理层机构更加臃肿院部提拔院长开车初中文化司机
命院办公室秘书少1997 年换届时未提拔满心希走更高职位理者感前
程渺茫
结果副院长4 营部副5 办公室副5 62 名员工工艺室4 名副……
2000 年9 月J 院部94 年工作员工职称评定中13 1 评(例5 )增
评93 年3 时单位中94 年10 未申请者1 8 评94 年前全部
评
2000 年10 月天午P 副院长找D 先生语气严厉责备期工作拖拉未合期限
交付图纸致设计院受甲方抱怨扣设计费D 先生发生争执发展双方带肮脏性
语言互相辱骂差动手前P 副院长名属员工理者发生争吵
Z 院长三年时间里J 设计院济效益没增长2000 年营出现建院首次
亏损出转迹象员工均薪水福利较前幅降开始拖欠工资年
中 次零星讲座外员工没次正规培训费紧张取消员工出差参加学术会议外
界技术交流基中断新员工进院期半年学停止年前建立起新老员工师徒关系
名存实亡问
退休工程师拒绝院里返聘技术员理员感程度满时理者工作
必需催缴设计资料时员工见面开始抵制理者布置务工作期完成班时间炒股
干私事长时间聚集闲聊迟早退现象增加开始滥请假期
院领导甲方交付设计文件信息反馈表明设计质量降施工现场服务质量降
关键技术员理者辞职某部门工作度停滞
1999 年工艺室两名工程师名助工先辞职
2000 年3 月建筑室年老辞职
2000 年4 月公工程室建筑室名助工先辞职
2000 年5 月工艺室年副辞职
2000 年6 月仪表室名工程师千口工艺室名助工辞职
2000 年8 月营部年辞职
2000 年9 月计算中心名工程师名助工先辞职
2000 年10 月总图规划室名助工辞职
2000 年11 月技术济室辞职
年半时间里辞职数达14 J 院历史没1982 1998 年正常调动
两办理停薪留职：海商出国留学
J 设计院期发生频繁离职现象引起总公司关注求Z 院长查明原采取措施
2 院长狠抓劳动纪律发现迟早退者次罚扣工资50 元找年年未评职称者谈话
安抚心工作中加班予奖励谨慎批假s
目前情况没转迹象辞职风波然继续营部工艺室已名
助工准备提出辞呈
问题思考：
请力资源理角度剖析J 设计院员工频繁辞职原理层应该采取什样措施改变
目前状况
S 公司尴尬S 公司省家型外贸集团公司历20 余年创业原先张办公桌发展天拥
400 名固定员工亿元固定资产成绩斐然深行士广泛认
现越越业S 公司戏称培训学校
五年前S 公司进出口总额已达骄业绩 似S 公司未业绩较
突破批批S 公司成长骨干员工约纷纷离开S 公司昔日
创业者S 公司功臣离开S 公司 少少带走年交道客户
时五年S 公司省报纸陆续刊登十篇招聘广告广泛招聘类 专
业翻译资深业务员文秘员 独资工厂理员工程技术员证券业员……
S 公司门槛高行出名位应聘候选必须具备：名牌学科学历 良
际沟通力出色外语应力完备知识结构……事实位聘S 公司员工具备
相素质S 公司行业颇具盛名原
批批新手充实业务岗位新手满怀热情劲十足投入工作工作中
逐渐成长起 逐渐弥补老客户流失造成损失时新手逐渐成熟老手
成长起老手似失初股劲头开始烦恼……
否认五年S 公司营范围断扩局限原先单纯进口出口业务原先没涉
足领域成套工程项目国贸易等 形成观规模影响时资运作方面
较进展
事实 S 公司业(进出口业务)状况：直原踏步总体业务规模没增长存
业务流失业务增长体相情况般情况增长业务源新开拓市场
客户开拓例外S 公司现存业务骨干员带领新手耗费相时间精
力辛辛苦苦争取开发成相高
历干次辛苦开拓新手中获初验S 公司位新聘员新手
提供充足发展机会新手派遣国相关专业展览会展销会新手中
具体商品感性认识相关行业较全面初步认识然新手派遣相
关供应商进行长时间学机会拜访国外客户解客户需求 解目标市场
般 历4 5 年已转变验解市场解供应商解相关行业较成
熟业务骨干
年轻骨干特点：
1刚学校毕业进入公司工作
2正式工作前S 公司予期30 天培训
3职业生涯规划认识模糊
4S 公司公司目标没概念
5工作十分认真投入
6年轻间常沟通
现S 公司面样难题：S 公司吸引力逐渐成熟业国骨干似显越
越弱相部分骨干满足现状越越趋跳槽倾S 公司越越高级
培训学校公司培养没等做出贡献毕业离开S 公司学校
针样状况认S 公司应该维持现状必须采取必措施究竟采取什样措施
A 公司事制度改革
A 公司家国市公司事特种润滑油生产年公司远见卓识积极开拓领导
班子带领取行中领先位尤公司总裁张先生然年五十思想活跃胆改革
深受评国目前事特种润滑油生产企业竞争非常激烈前年A 公司生产
理环节入手改进生产理流程进行设备技术改造降低成时狠抓产品质量公司产
品少型工矿企业专公司效益明显提高着国国际形势变化尤中国进入WTO
国外行中国市场早已图国外公司相A 公司生产产品质量问题
问题国外公司产品更新速度快更加满足国国际市场变化目前A 公司市场国
国家关税等保护政策A 公司国市场占率领先年着国济发展新
型成套型设备引进求润滑油生产企业断开发新品已满足实际需求旦入关关税
门槛降低情况会相2000 年初公司召开战略研讨会研究策终确定目标：
公司加新产品研发工作时改进生产技术提高产品质量适应国国际市场需求
特种润滑油种技术含量较高产品新产品研发重基础流研发进
行力资源制度改革实现公司技术创新型企业转变
贯彻公司目标公司美国家著名公司引进刘晨光负责公司事工作命
公司事处长刘晨光哈佛MBA科毕业国著名学刘晨光学方力资源
理哈佛获MBA 学位家美国公司中命中国公司力资源总监短短两年里
中国公司建立高效力资源理体系公司招揽批优秀中国公司良营业
绩坚实基础次A 公司次刘进行接触终A 公司诚恳感动刘谢绝M 公司挽
留毅然家中国公司A 公司总裁张先生刘晨光寄予高期希A 公司
转型起应作
刘晨光A 公司事处长第件事事处更名力资源部前事处没
分科室职事招聘档案理工资定级等次刘晨光力资源部划分招聘科培训
科薪酬科力资源申诉中心4 职部门公司研发新战略首先面研发问
题现培训提高针国际企业开始国设厂挖A 公司已
流失倾力资源中心期目标：第招聘批实力研发充实公司现研发
中心第二现技术员进行培训提高第三重新评估目前薪酬体系尤研发
竞争力薪酬水保证员稳定三件事分事招聘科培训科薪酬科制定具体方案组
织实施
应该说刘晨光A 公司力资源部呈现出前未新气象新观点
家受启发鼓舞项工作迅速进行刘晨光直接关心力资源中心国著名学引进
三名MBA加入力资源部招聘科广告已发布外招聘员已出发部培训计划
已发部门事情完全帆风刘晨光快遇麻烦公司招聘研发员
计划刚刚确定秘书交封信实算信 情条子中公司某副总裁
市轻工业局局长关致推荐某A 公司事研发工作件事公司第期技术培
训班时开办第天课二分没培训科员询问原说期生产务
重部门负责参加刘晨光亲调查原部门负责说现正值生产高峰季员紧张
力参加培训找生产副总裁副总裁说果培训影响生产力刘晨光感
沮丧
招聘工作继续进行招聘科志努力已30 位学士硕士公司签约刘晨光查
资料总体较满意位写条子推荐刘晨光详细解情况觉素
质满足求表示录没想带少麻烦公司周工作例会某位副总裁
力资源工作提出怀敌意批评说力资源工作没头绪招聘员忽视公
司领导请示时会公司总裁办公室说明轻工业局突然公司产品提出额外检测
求前方政府协定方政府公司产品实行免检遇说次该局长公司推荐
员未录关时间刘晨光觉四面受敌然公司总裁张先生力资源布工作
提出肯定意见力资源部薪酬改革计划会没获通次会议刘晨光击
会刘晨光张总进行沟通刘晨光公司目前问题提出法首先A 公司力
资源思想停留计划济时代作成没作资：第二公司目前国营单位
事理体制已满足实际需求目前力资源部作职部门难部门进行指导
制约：第三公司力受外界影响太张总谈法赞成刘晨光公司现状分析
认公司文化思想角度彻底树立资思想时应该提高力资源工作公司中
位想法设立力资源副总裁职位公司外界干扰问题建议刘晨光应考虑实际国
情类事情应该长考虑追求极端正确时请刘晨光提出公司力资源
组织机构改革设计方案
张总沟通完刘晨光进行反思理思想致理方法否搬显然
行然知道行知觉中已犯错误呢直外企工作国企情况确
实底应该改进方
刘晨光问题里 A 公司问题里 刘晨光会提出什样力资源组织改革方案
C 现型工程公司质量职部门工作该工程公司事石油化工行业基建建设
成立二十年该工程公司已建成数十项型石油化工装置完成投资金额达数百亿元建成工程
质量良中数项工程获国家省部市级优质工程工程建设行业质量优良技术实力
强名噪时业务应接暇谓日中天C 学毕业已五年学专业工程建设行业
急需热门专业C 公司分配质量职部门直接施工线现场监督检查项目工程
施工质量C 工作中坚持原丝苟工程质量铁面私时发现制止次重
质量事发生工作业绩突出受公司次奖励五年现场摸爬跌C 工程质量控
制已轻车熟路说工程质量控制专家公司里知道
面C 取成绩公司领导C 谈话意思C 工作公司会考虑提拨
质量部门部门C 觉更奔头前日子公司发展需重新部门进
行设置新部门组织结构进行调整中会部门头头退休岗位调部门
事事先C 透风意思次调整时公司领导推荐C 出质量部门
部门C 听心里顾更加努力工作时觉终回报俟
事通知达令C 失事认命通知名单中没C 名字C 头浇盆凉
水愣场质量部门知道事认命通知名单中没C 名字觉非常意外
时推荐C 时公司领导似已答应推荐C 出质量部门部门手
工作现完全回事质量部门感点公司领导敢公司领
导发火说公司领导讲信现觉点讲信失信C关键现选
令满意C 知道前选什样原公司领导司机质量
工作做整窍通工作C 做呢令颇头疼C 肯定非常失
C 件事久静许事件力C 发现部门类
似事件C 考虑公司现机制现公司做做强公司领导觉谁
听话行面种现状C 已定决心该点准备
C 满
思考题：
1 公司问题出方面？ 2 C 遇事件会公司发展方面影响？
金宽裕情况位合伙动提出领取工资直公司盈利止计报酬努力工作
精神感召公司员工时常义务加班公司部关系融洽士气高涨公司努力
1996 年该公司发展家集开发生产销体中型高科技企业省IT 业界树立定
知名度
1996 年1999 年公司处高速发展阶段企业济效益连年幅增长员工遇断改善
加公司处行业属阳产业员工普遍感觉样公司希时吸引批具专业技术知识
年轻加入公司
进取氛围心涣散迹象十分严重尤中层理者流失问题急需解决中层理者流动频繁
公司理已出现脱节现象员工士气受影响企业生产率明显降公司陷入恶性循环
员工中开始流传种说法：公司跳槽现职岗位做错遇公司时
工作强度公司：公司处层次员工评估单纯业绩标准外员流动
倾国知名外企
商讨策公司早日摆脱目前困境
S 公司理困境
S 公司J 市家民营高科技企业位志道合伙伴1994 年合作创办公司成立初资
然2000 年公司进入稳定期着济效益增幅减公司部出现安现状思
针企业面问题公司总理感非常棘手准备请力资源部理提建议
果该公司力资源部理会该问题提出建议呢
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力资源总监
教学案例集
目录
案例说明
1 1 国企事理事
2 2 神拖物资运输限责公司
3 3 张解
4 4 约翰·亚历山辞职
5 5 戴维·舒斯特奖励
6 6 团队工作里行通
7 7 四半
8 8 理困惑
9 9 裁员决定
10 科龙病？
11 通汽车渡部危机
12 角色扮演——贺斌考绩
13 事处长困惑
14 公司麻烦
15 事处长新难题
16 C 先生难题
17 校办企业困惑
18 力资源理案例——南方公司
19 业绩佳王
20 J 设计院辞职风波
21 S 公司尴尬
22 A 公司事制度改革
23 C 满
24 S 公司理困境
案例
I案例法促进加强组思想交流手段尤适开展维持讨讨中否问题形
成种解决办法重重参加者觉讨中探索分析观点帮助扩展
理解
案例表述实际发生事件笔确实存营状况实际名字具体数隐节省学员
时间案例历史信息数等简化读者常常实际全部信息应研究
难应信息外补充认必事实数作判断段设
II劝读者关心该案例解决前某做重果案例表述中提
行动决策终决策程履行部分案例般具体生活中结果前突
然停止描述讨中心什什样案例算评价
坏分析种分析留学员做作挑战
III案例中包括读者认关材料表述
必需记住实际生活中决策力取决意义事实重事实案例中提材料
生活实际部分
记住组伴相干法事实讨中出现种意见正
案例法技术价值
学员权接受拒绝案例中假设定义换句话说机会场智力训练中做日常
工作中样判断重复案例身预示坏错某时刻确
象例子描绘样行事
面问题表达点建议研究案例中
样准备案例分析
问题案例分析样没唯正确回答终找方法仅建
议：
1全部案例读遍取整体印象读时想着分析
2仔细读遍划出认意义方空白处做点记录（常问题式）
3试着定义问题问题什什问题症状？果问题基问题然
写全部问题基问题次问题
4记问题关事实（案例中事实定直接问题相关）相关事实简化词
短语进行适分类便掌握事实间相互关系
5问题适解决方案建立起初步判断标准
6设计认行动方法应接列判断标准
7建议种解决办法说明执行少终解办法具体化方面足（
付实施方面）
中国外轮代理总公司事部理隋纯东访谈：
国企事理事
国企业事部采访前难免想起张张面沉似水事脸尤温火滴
水漏谈话功夫少令担心种采访会取什素材初见隋纯东瘦高身材透着干练
祥目光显现着成熟幽默率直言谈表露着真诚似想象中国企事科长着明显差异
许仅国企业环境变连国企事理工作风格变否事理观念
变化呢？话题首先事部底干什？谈起
事部干什
前中远运集团公司做业务外轮代理公司做事部理时间实三年通三
年工作觉企业力资源部工作四块整企业力资源开发进行规划二企
业招募优秀三想方设法留住四挖掘现员潜果力资源部企业创造效益
两条没做难说事部什开发力更谈企业创造什价值
直接效果讲核心实两条否招进(企业需)二否留住果连
国企该留住核心员工
外轮代理业目前国较开放行业力资赚钱行业成
立家公司承揽代理业务竞争相激烈公司带80收入核心员工
成公司猎取重点目标
事部着包括属80 余家企业约5000 职工队伍现中许骨干已
流外企民企感种强烈危机意识公司全系统实施工
程通采取岗位竞聘办法优秀显露出发挥出作前干岗
位想干转变
具体办法首先改革收入分配制度公司高层领导年薪制职工降低固定收入部分加岗位幅
度部分效益提成部分予特殊贡献特殊遇等等
外前采取薪点工资制种工资种较典型资排辈制度
改岗位工资勤服务部门辅助员市场般价调整企业效益做出直接贡献
员收入年企业效益提高提高甚关键岗位方报价
样做目核心员工感企业非常重希留住心然留激励
职工采取许方法培训机会作奖励员工重手段力越强贡献越工作
越离开参加培训说较空闲工作中培训留住核心
员工重手段然 企业做较投入现MBA 研修班进修费
少34 万元相信种投入会观回报
做法外资民营企业然略显传统知道做国企业真
做非易事级领导指示国企业事业留感情留适遇留前两条
思路找具体办法什适遇留想提高国企竞争力什流
遇留住流
实细算国企业力成点低住房养老医疗保险三基金企业成
中例相什外资企业收入少许呢关键没利住房
优势
开玩笑说然家家难念 国企事部尤难念样悲观
国企受国家整政策制约许事想做做果国企住房补贴市场房价差费
算工资者纳入奖励体系 绝吸引批业界优秀
事理做事
刚事部时候讲两句话时非常犹豫没事部前总觉事部
竞琢磨考核算计(工资等)家种利益似全攥
手里少点怵
现干项工作觉必须改变家种印象觉仅
部门战略伙伴更提供优质资源良服务朋友贴心知道国企业工资总
量额度时候企业效益员工工资涨幅度受限制会想方设法解决
问题员工感谢
然国企事部干时间长感觉部门接触种学东西知
道领导间进行协调位事老前辈讲事理关键握三条：授权限守口
瓶推功揽
采访结束时候隋纯东理意味深长句话留深刻印象做事理绝
干辈子机会应做做业务否会真正理解干事意义
思考题：
1 传统事理现代力资源理处？
2 理解案例句话？
神驼物资运输限责公司
蒋奎陆谟1984 年考入学理工程系科久十分投契密友成绩优秀
尤英语成绩更突出俩1988 年起家合资企业招聘分营销力资源部门工作
俩考入家学业余工商理硕士班三年苦读获MBA 学位1996 年初俩觉
洋老板工出闯天立门户条件已成熟便起递辞呈
首先遇难题资金足幸运遇位俩华欣赏款李天霁答应鼎力支持
蒋陆二分析长处足做初步市场调研决定涉足中短途公路物资运输筹
备办起神驼物资运输限责公司李先生老板董事长蒋陆分董事兼正副
总理董事会决定先规模试探买三台旧卡车择吉开张
蒋陆两兴奋安究竟头回水心中没底呵MBA理理熟悉知
道应该先务虚务实先制定公司文化战略软件搞运营销售公关等硬件
观察公路运输服务业觉竞争者彼差异见特色正犯兵家忌
神驼必须创造独特色1 仔细推敲决定神驼服务方面出类拔萃指货
物运输质量(完率)时性低成公司拟定企业精神四字——服务．
做点需适保证蒋陆二觉创业阶段公司结构员必须贯彻
少精原组织结构设两层俩助理秘书直接抓底分配基均
工资属行业中等奖金企业效益直接挂钩部分奖金发现金改取优惠价折算企业股票
基层职工分外勤外勤司机押送员值勤分职工作职员岗位职责太
明确编成治组高度活起干福享分工含混学技知识锻炼成
面手
种设计会带两已预计问题：工作累忙起简直分昼夜没周末休假
尤俩说：反正年轻劲完身体累垮创业维艰嘛二职工
必须极觉性高度认公司价值观目标
选聘职工时十分仔细精心考查单兵教练定文化高理想义色彩创业
精神容易选出十刚毕业学生学教师青团干部复员军蒋
陆两轮流介绍公司宗旨目标说明种值搏尝试接受请觅高枝
头半年确实辛苦似失种团结致拼命前气势决心确实神驼
服务质量户中枝独秀口碑载道派门招引户半年反户登门恳请提供
服务户辗转相告层层推荐神驼业务滚雪球似增长蒋陆二已应接暇
开业周年某晚夜阑灯蒋陆二刚歇喘口气时俩意识公司必须扩
求事规模业务量仅增性质复杂起原两级式扁结
构应付招新找种书呆子傻劲铁哥呢降低录取标准新
会吃套说果结构复杂化分工细层次原种广专面手
胜
蒋总理陆副总理默默陷入沉思
思考问题：
1两位总理沉思什？
2面公司问题果总理做？
张家家具公司装配车间工作装配车间15 名女工年龄20——30 岁间装配工作
需高技术部分材料已加工需工图纸家具拼装起
装配车间少工间兴趣关系部分装配工结婚剐刚中学毕业
年轻．工参加公司业余活动群体等．没什特职业追求．张然加入
非正式群体积极参加项活动点装配工样
年张直附著名学里读夜攻读企业理课程．想担名会计师
事理方面工作边厂里工作边刻苦学积极方努力担心装配车间事
法直保守着秘密没夜情况告诉
张学期毕业．便公司事处公司财务部门否需会计理方
面工作然申请单位感应问问公司否提供方面工作性
张找事处消息快传开．发现装配车间事态度改变
变活泼显拘谨家少谈社会活动起参加社会
群体活动感
张找较事询问：究竟发生什事位事说：咳知道
名学生面前表现
张感惊讶觉没什改变然原难道晚改变？
思考题：
1 什张参加非正式群体？
张理解2 什装配车间事改变态度？
3 估计6 月张群体关系？
约翰·亚力山辞职
约翰·亚力山干进取心学里学专业企业理积极参加学校
种组织活动学四年成绩全优秀优等生荣誉毕业
毕业家全国性公司积极争取工作约翰父亲商量公司条件：父
亲家生产(制造)公司总理约翰决定家著名较炼油加工厂接受培
训职务认家公司正发展潜力说重提高机会升职想
果努力工作干出成绩完全机会35 岁时担公司副总裁
公司前五年约翰工作非常努力星期差花80 时办公室工作公司
报酬合理快提升低层理工资刚进公司时增加3倍正时恋爱
恋爱象公司总理女秘书吉尔·麦克唐纳短期热恋结婚
家庭新责约翰前样星期工作80 时许理
力起码企硕士毕业生时感升中层理职务升次低层理
难许低层理工作更加努力低层理中离婚率较高然
办法付总理压力婚姻生活美满某方面说必须牺牲
工作机会
然吉尔没埋怨加班加点工作吉尔告诉结婚时知道工作努力雄
心壮志约翰感觉工作婚姻家庭间矛盾突前样加班加点
指升中层理似感觉巳失竞争力结婚正年天积蓄
现付购买艘中型旅游客船公司老板提交辞职书时解释：职位太满意
想试试做事知道难想旅游事业兴趣会成功肯定次改行会
带幸福
思考讨题：
1 什约翰·亚力山突然改变动机
2 数成功理约翰样行
3．公司前途年轻理约翰样辞职组织应付种情况
戴维·舒斯特奖励
戴维·舒斯特学生业家银行找份工作短期培训银行分第贷款办公
室担贷款员家银行设三贷款办
第贷款办(包括戴维·舒斯特)8 7 名男1 名女戴维刚进银行外余7 位贷
款员10 年前建行时第批招聘7 位贷款员戴维欢迎快接纳群体
员帮助熟悉银行情况贷款业务中午休息时家起吃午饭便常戴维谈银行总裁亚
斯先生雄心壮志银行工资奖励制度群体规范准等问题
戴维银行工资制度群体规范感兴趣雪·亨特第贷款办头关心戴维
戴维讲银行总裁亚斯第贷款办务——贷款目标情况位贷款员月贷出6
万美元第贷款办贷款目标70 万美元位贷款员月果贷出款额超6 万150 美元
奖励果整办公室月贷款超70 万美元集体奖800 美元家分奖金事亨
特告诉真知道根亨特说位贷款员首先完成6 万美元贷款计划期间
群体建立友谊竞争基础家互相助相互协作果完成6 万美元贷款
务接贷款写名字直贷款员满6 万美元止亨特解释说：说
互相帮忙种协作精神第贷款办月800 美元集体奖
150 美元奖
然戴维第月实际贷出4 万美元贷款员贷出6 万美元继续贷出款写
戴维名150 美元奖金整群体800 美元集体奖戴维整整花4 月
时间开始超6 万美元贷款额超额部分写名家戴维始终耐心帮
忙
戴维没想银行总裁月发150 美元奖金事圣诞节前星期总裁亚斯先生通知
戴维办公室戴维知回事心里紧张总裁办公室亚斯请戴维坐说：舒斯
特先生聘请银行工作直没谈话喜欢份工作
戴维回答道：喜欢预料
亨特告诉工作表现错发现银行六月中月完成定额
猜想前月超额完成定额名新贷款员说确实简单高兴月评定
工资估计会什问题走时秘书样东西
亚斯先生说猜想前月超额完成定额句话时戴维感透气亲
时想许老板批评亚斯先生态度非常友秘书信封时戴维心里
感点慌
交信封时秘书说：请等晚拆封信整天戴维接着
走进总裁办公室出时秘书取封信银行总裁办公室第
贷款办通知
天晚戴维急切开信封吃惊发观信封张500 美元支票附张亚
斯先生亲笔写便条次感谢努力工作祝圣诞愉快 第二天戴维亚斯讲6 万美元定额500 美元奖金感点矛盾班时亨持谈
想法
亨特边笑边解释道戴维亚斯先生整银行时事指掌知道银行开头月
完戋6 万美元贷款定额知道第贷款办银行中约群体两贷款办没
外贷款家指份奖金想总裁会想外培训
已成第八位优秀贷款员总裁知道点想圣诞节奖金促进银行
作贡献帮助应该笔奖金
思考讨题：
1 亨特戴维圣诞节奖金解释
2 样评价第贷款办群体
3 群体规范否银行目标服务
4．果亚斯先生采取什样战略第贷款办
团队里行通
Levi Strauss 公司重新设计美国工厂成衣生产线试图减少工作重复压力造成成
外希够美国继续生产必转移国外生产Levi Strauss 公司竞争手早已
生产线转移国外
Levi Strauss 公司放弃原部件工作体系改建立团队工作原部件工作体系中
工重复着单简单务(缝制拉链等)完成工件数量领取工资团队工作体系
10 35 名工组成团队根整团队生产裤子数量获工资工轮流做务
减少工作单调重复压力造成损害
然新工作系统没导致更高生产力降低生产力产生混战新压力员工
间威胁侮辱变更普遍工作快工想摆脱慢友情消失生产裤子质量第二
年降团队合格率77％水生产力慢慢提高然原93％
外件裤子劳动成升25％重高工资降例热练缝纫女工时工资
原875 美元降700 美元原合作伙伴动作慢较慢工工资反增加
——减少Levi Strauss 公司节约努力缝制件Dockers裤子单位劳动成原
500 美元升750 美元
根问题工作特性生产速度工熟练程度关缝制裤子需断重复毅力高绩
效者报酬减少会决定刻苦工作工说会感受骗收入减少
干120％努力呢团队成员旷工减慢 团队中余弥补缺生产业
绩会生气干差团队成员缺乏友情引起旷工队员愤恨跳槽理部
门注意团队工作体系产生求等压力等压力总健康
终Levi Strauss 公司裁减6000 名工——国员工1／3般说种方法程度
做样子理员希提高生产力长期雇员说：讨厌团队Levi
团队力
思考问题：
1 什Levi Strauss 公司采团队工作系统没取更结果
2 认变革Levi Strauss 公司工作系统达提高生产力目
四半
D 全国流科研员千余中学部委员3 研究员70 付研230
批青年研究员
领导考虑学术接班问题（参见表）觉务急扶持批三十岁青年否
断层会重演里决定破格支持提拨年青课题组长二年D 四较
年青研究员方面优厚支持
李某老五届学毕业生深感学机会易学工作非常刻苦踏实老辈专家
认基础扎实出国作访问学者二年中没攻读硕士博士学位掌握全部行先
进实验技术国际学术会议联络批行专家二年期满时准时回国效力学术方
发表干水文里优惠遇：分配全套住房青年基金中出
十万元装备实验室力配置作特殊安排配齐课题组安排次短期出
访参加国际会议国学术会议带队出席推学术前台报纸作相应报道
张某获类似遇三十岁担课题组长……确四幸运千余
四遇
D 种做法种议老研究员略带责备说拨苗助长认：学术带头
学术生涯中摸爬滚年轻点气更说：什特殊值
捧更形象说：领导眼里加起顶里办半算
说优会结果会傲更狂
长时点定意种做法否应该坚持？否五十年代里十尖
子样站稳脚呢？
肯奥伯格家公司科研处理公司5000 美元预算工资安排科研处五位职员增加工
资增加额均整工资7．5％知道5000 美元定全完样增加工资
超5000 美元预算额根法工作绩效资历相五位职工工资算低
年前7％例增加工资
增加工资额
姓名职务
约翰·梅森15000 美元研究员6
乔治·琼斯13000 美元研究员6
研究员学部委员
D 研究员年龄分布表
付研
53 56
均年龄64
理困境
奥伯格公司五位职员工作鉴定评估关情况总结起进行较然决定
现工资工资档次工龄表现
5
2
研究质量 已婚全家
次超限期
许维持
错
研究成果突出未婚单身
点盛气凌钱
处理提求提建急需
议
课题组长
52
情况
说生活
浪漫8 5 珍妮·史密斯12000 美元副研究
员
15 7 16000 美元高级研
究员
拉尔夫·舒尔
茨
6 5 希尔·约翰逊11000 美元副研究
员
思考讨题：
1．什样标准决定工资？
2．什样工资调整调动积极性？
裁员决定
J．J 米勒公司生产电子仪器部件公司．公司许器材商提供者订货需
求减少米勒公司理面两种情况：减少资裁减职员米勒家没工会公司坐落德
克萨斯州达拉斯郊外麦斯魁特方公司奖金奖赏职员未解雇职工职工
公豪天会议总裁求排出生产线1—7 名职工作公司历史第批情愿
解雇员
职工简介：
莫斯基——白男年龄34已婚三孩子已米勒公司职六年工作表现良
12 月里缺席迟现象
陈罗旺——东方男：年龄35 岁：已婚孩子．米勒公司职仅18 月认公
司尖子技术员．偏独处远离事
卡拉——白女年龄42丈夫残废支付两孩子
学认必须工作愿干种工作工作般米勒公司职七年
葛拉巴——西裔男年龄24米勒职三年未婚工作良正公司考虑送培训提高技
术
格林——黑男年龄33：已婚两孩子妻子失业工作表现良稳定直建议米
勒公司成立工会职五年
杰克——白男：年龄49已婚五孩子米勒开业直公司职已11 年长期报
怨者酗酒频繁缺席清醒时工作良稳定
然全工已婚丈夫
工作直 名成
表现突出功建筑
常研究提出师孩
改进方法中学
研究已婚
非常突出两孩
没突出成果学尤
成果孩子
合作干出医学
院济
困难
未婚
顾生病
表现般常出
现差错年
受警告母亲玛丽——西裔女年龄30离婚两孩子公司职四年表现良养育残废孩子
困难相情绪化指派做工作时会闹情绪
练思考
阅读位职员描述列出认裁员序号第裁员二号
第二裁员类推练没绝答案学生必须裁员序充分辩驳
理．位裁减职员否种奖赏什
学生先职员裁员序排列然5—8 组排列裁员名单组中较讨
选择原
科龙病？
潘宁担科龙总裁时代科龙14 年14 年王国端直担副手潘
宁王国端接科龙理然
王国端干错：A 股市收购华宝成功家王国端执行潘宁时代10 年
计划努力口皆碑1999 年年末财务报表投资满意
王国端变革震动科龙
1998 年11 月30 日王国端接科龙集团董事长兼总裁1999 年家电行业价格战硝烟滚滚
王国端已感场暴风雨气息
王国端作家坐住开始筹划应1999 年10 月参加海财富坛
时目国际名家请教：企业做做强什？战略始终坚持专业化
走元化道路？会议行动表现特众专题会中选择参加吸纳留专
题会议已感受企业拔高现行走国际化道路
2000 年3 月1 日王国端运筹付诸实施天非寻常科龙正式宣布原
潘宁起天5 位副总裁留留香港背景财务总监李国明升第副总裁
称空降部队两位外时进入科龙成副总：位原派力公司总理营销
界名屈云波科龙担营销副总裁位原德国罗兰·贝格顾问公司中国总理接受科龙委托
进行策划咨询宋新宇命战略总监称王总顾问屈云波宋新宇成王总新棋局
两关重棋子
2000 年3 月寻常3 月正值全国兴起互联网热时候宋新宇李国明推动
科龙制定电子商务进军计划初投2 亿元起动科龙挑头天鹅加盟易达世网站宣告成立
久宣布科龙转型新闻发布会王国端正式推出发展战略计划
三月新科龙
2000 年6 月（离王国端宣布计划3 月）科龙新闻宣布组织转型实现元化
（熟做潘宁思想结束）提出营销转型等整套方案
2000 年6 月28 日王国端宣布引退做总裁董事长时科龙发布公告称实
现科龙决策层营执行层彻底分开王国端便公众活动中消失投资认信
服力解释
王国端职成媒体追踪谜公司士称：王退居二线原想退进孰料竟然弄假成真
科龙董事会命接王国端总裁职原工业副镇长徐铁峰
徐进科龙王两员消失位科龙番市获成功立汗马功劳香港背
景李国明位战略总监宋新宇留屈云波
徐铁峰公开称：新科龙天开始出现印象：端潘宁领导14 年旧科龙——完
美科龙端7 月起财务断滑外交困充满阶级斗争火药味徐铁峰新
科龙中间脚踩脚踩未王国端
2000 年6 月29 日徐铁峰宣布安徽芜湖市建立科龙工业园
2000 年8 月屈云波透露科龙投资12 亿元建立新营销网络
2000 年9 月6 日科龙宣布启动世纪品牌工程美日香港联手推介科龙品牌
2000 年10 月科龙宣布投资家电冰箱厂二厂合实施网采购批发代理政策改直销
160 品种全面降价……连连制造新闻
2000 底科龙前相改稳健连出重拳海外理解声四起：年前质朴力
简单完美年频频调整重拳连击业绩落落投资解担忧
2001 年1 月10 日科龙举行新企业形象识系统（CI）推荐会拉开科龙新商标设计幕
年红色基调改蓝色
徐说：谁说资市场压力？感觉？没感觉徐预警亏损次会首次
陈述整体战略：科龙转型方实现家电相关元化高科技产品发展战略中包括家
电智家居系统等等种领域
现走进科龙厂区边潘宁时代竖排红色标语——科龙做边横排
蓝色出新总裁徐铁峰手笔：诚信合作学创新
时王国端正外旅游潘宁远加安度晚年
GE 科龙动症惊呆
美国GE 香港基金理说：直科龙买少科龙H 股购买前直
收集科龙营信息业绩家科龙搞懂什子行？知道发生
什事太费解场寻常突变
GE 基金理说：科龙突变半年亏损40已全部斩仓面子
TCL 电脑说：TCL 交流中明显表示出整中国家电企业信
跑国家询问10 家基金会TCL 电脑公司总理杨伟强深感慨说：中国企业
事’太变化太企业想取外国投资者信付出更高代价1997 年
科龙企业香港市巨支撑天科龙者带许形障碍
斗转星移沧海桑田
思考题（力资源理角度）：
科龙存问题？
通汽车渡部危机？
1971 年12 月通汽车公司洛滋敦厂理部门开始装配线装配维加车出现异寻常合
格率感极担心前周容2000 辆汽车存车厂里放满发送全国汽车商前需返修维
加车
理部门特感恼火许毛病般汽车装配生产中应出现质量缺陷数清维加
车挡风玻璃碎饰割伤点火开关坏视镜碎……该厂理说情况整发动机
装置40 谁没做什工作
总公司分厂级理中遇危机：工缺勤质量降成增加甚出现罢工等严重
问题件事作年轻工反抗简言称作次企业部伦理危机
企业伦理涉企业雇员企业消费者企业政府企业环境等方面相互关系通汽车公
司企业伦理危机发生企业雇员企业工会间相互关系公司改革重组产生裁员
等问题表面通汽车公司危机产生GMAD（通汽车公司装配改革计划）——提高产品
质量劳动生产率汽车生产装配技术操作加强控制理系统扩展6 工厂
实施GMAD 改革然企业理部门声称改革会装配工带太压力工会指责
说次改革恢复30 年代血汗工厂式理工样工资做更工作工抱怨
说：世界快生产线置死法规定时间完成工作天两班倒
公司埋怨低质量低效率
工满增加GMAD 改革前厂里满指责约100 改革增5000
中1000 指责工作岗位加太活
工抵制理部门命令时迹象表明第线理员没受适训练
执行理员务时理员均工作验3 年中201 年般说
年轻工会合条款理员职责缺乏解时处理正发展工抱怨
敌情绪缺乏验前没受方面训练
重事实工强烈反应完全GMAD 组织工作变革理部门发现公司
没进行必企业伦理规章制度知识技方面教育培训
高级理员承认公司没采取效手段工工作发生兴趣许工受益公司补助
学费支持夜学计划受种教育装配工作显然满足求做高级工作
期外时劳工市场困难处找意义工作时愿意放弃装配
线挣优厚工资公司高级职员说工感困惑灰心丧气
许理者工程师问：知理部门采种理模式否继续着作业越越容
易简单重复体力劳动越少工技求低工作更单调工说：公司
必须想点办法伙子干活感兴趣伙子总天8 时年复年干活
呀公司仅伙子说：原6 点焊现焊5 ’
工满增长汽车工工会1972 年1 月初决定举行次罢工高达97工表示赞
成罢工3 月初开始公司估计工满怠工造成工作破坏已公司损失总额达4500 万
美元
公司理部门考虑GMAD 改革中某合理方进行修正洛兹敦厂矛盾
缓危机事件解决月中通汽车公司发动次深入恢复正常工作环境活动工
回工作许思想问题没解决存安情绪公司总部办公室协助洛兹
敦厂理部门制定企业伦理建设计划首先诊断次发生危机开始全厂工进行问
卷调查级领导理员起举行系列会议征求工会意见出结：
( 省略……)
通述诊断公司认产生危机根源理部门工间缺乏时沟通必交
1972 年开始实施交流计划该交流计划容：
第 工厂天线电广播：理部门天5 分钟工厂公众讲话网广播汽车工业公司
工厂关新闻工汽车工业公司工厂情况体解容张贴工厂处布告栏
里
第二 消息公报：作工厂理工间种直接交流方法关工厂业务消息
直接传工工厂理告诉家该厂存问题征求工解决问题意见
第三 理训练：加强理员工作中起间交作理员工厂理
基层理员职员际关系交训练计划目提高理员
部进行组织联络交觉性训练计划富组织装配线验公关系协调员质量控制
设计指导
理部门命公关系协调员担工厂交协调员负责厂外计划外理部门发展种
作业轮换计划轮换工作兴趣工予必训练帮助扩装配工作组工作力
1973 年10 月查尔斯·艾伯西洛兹敦厂新理认GMAD 组织中干理交
计划热烈赞成参加培训计划
洛兹敦厂段时间仅恢复正常情况1975 年年中出现争取成效率高
装配厂种受鼓舞迹象工满降1971 年～1972 年三分生产效率明显提高
洛兹敦理部门深信齐心协力改善理部门工关系取积极成果素正工厂
理说：终目形成样种组织风气理工感里起工作现
里相互间分太清楚理部门工工会间分开出会什理
通直接交加强理部门工间关系
汽车装配业中许限制工意识该组织分子必须现技
术生产定数量汽车便该行业中站住脚解释相信数工够理解
喜欢样做肯定理解愿意合作
认工作样化组织发展两计划必须承认装配厂技术局限性洛兹
敦厂支年轻受相教育劳动力希知道正进行件事令意外果
诚恳交告诉什会接受相互交正天生产联贯起办
法
洛兹敦厂理部门根种理哲学企业伦理考虑1975 年夏原交流计划
增加新交流计划原计划取进步感满意认果正式计划联结
起工理员进行直接交进步达交目认识第线
理员太忙交特部法予足够关心理部门发展计
划促进加强高级理员理员交中作建议计划特点：
第 建立称通讯员训练员新职务目理员工职员工作结合
起11 生产部门中委派通讯员训练员工厂理直接汇报情况
第二 通讯员训练员作装配线工说种综合者加强工理
员间装配线工职员间交联系
第三 通讯员训练员部分时间工厂搞清楚工第线理员间
级理员间否进行合适交需促进生产部门职部门交设法职部门服务
时满足生产线需时起中间作
第四 通讯员训练员天工厂理交协调员见面检查讨工厂中存问题
家认选择训练通讯员训练员新计划否成功关紧通讯员－训练员应该相
工作验总厂长工作中显示出具组织处理关系
思考题：
1 案例中通存困难问题？
2 力资源理方面采取措施帮助克服困难解决问题？
贺彬考绩
套角色扮演练背景家制造公司角色总理张维角色生产科科长贺
彬
第步：5 分钟
教师介绍练中扮演角色学员分成三组组派出扮演总理组出
扮演属生产科科长第三组观察者观察者阅读观察者角色说明总裁角色说明
生产理角色说明三份文件余两阅读分扮演角色说明份文件
第二步：20 分钟
司约见属进行考绩谈话程观察者保持沉默观察者角色说明指导笔记录
谈话程容谈话程结束时观察者两予反馈
第三步：15 分钟
讲座讨题：
1．观察者：指出谈话程处说明谈话非曲直开始没什关键点事
情发生转变？说明谈话程中欠妥处关键点？
2．否发现传达说明方法什处？解决问题方法什处？
3．属司采方法什反应？
4．应做讨更效？
观察者角色说明
观察司开始谈话方式
1． 1． 谈话者做什？否某种方式创造种融洽气氛？
2． 2． 谈话者否开门见山说明谈话目？
3． 3． 谈话目否表述清楚简明？
二观察谈话样进行
1． 1． 谈话者程度解属工作感觉？
2． 2． 谈话者否泛泛般性问题开始谈话？
3． 3． 司否批评属？
4． 4． 谈话者否理解属思想感情？
5． 5． 谁说话？
6． 6． 谈话者解什没？
7． 7． 司没表扬属？
三观察评价谈话结果
1． 1． 谈话结束时谈话者属评价程度达公正准确？
2． 2． 司否属激励？
3． 3． 谈完两间关系改善恶化？
4． 4． 谈话者样做更？
生产科科长角色说明
刚接司——公司总理张维电话见办公室路寻思找干什
想两件事
提升做副总理张维前已数次谈件事张维言果生产科长
证明副总理非莫属然记暗示理应升产量创记录生
产部门领导效运转成绩感豪
关周提交份报告事份报告中提出招聘确实优秀生产
工提出：
1 幅增加工资期延揽资质更佳
2 建立项先进事测评项目便刷掉庸求职者
然生产部门成感豪问题困
扰中低层理员素质太差中新离职宁愿通通滚蛋
家伙感沉闷负责智商太低点部分胜工作没提升
总推进属工作疲奔命样教导鼓励甚威胁似亲检查
两遍保证确实工作做
已通纠正错误公司节约成千万元
张维位老朋友间工作关系感满意
想里踏进总理办公室
总理角色说明
刚请贺彬办公室开会贺彬公司生产科科长许方面说承认贺彬位理
想理员节约意识聪明干积极动诚恳贺彬领导产量稳步升外
贺彬私朋友
请贺彬办公室讨年直困扰问题贺彬许优点容忽
视问题生产科理干部拒绝贺彬工作没生产部门理干部公司里工作超
6 月抱怨贺彬独断专行允许处理问题贺彬总监视明确告诉该
干甚具体事务
公司副总理位置空缺想提升贺彬方面念头：公
司该该贺彬走问题已贺彬谈次觉已足够清楚告知贺彬提升取
许错年轻离开公司决定贺彬改变做法遏制外流趋热
（文件处理工作稍微落点知道贺彬送份报告果提说
正时贺彬约办公室
决否够培养位继承者接生产科长职位
辞职
没）
事处长困惑
A 公司家六十年代建厂年产120 万吨钢材拥3 万名职工老国营型企业市场济
击A 公司进行公司化制度改革初步建立现代企业制度公司生产营业绩显著提高职工
收入明显增加着中国加入WTO 公司面着降低成巨压力公司高层根分析
证认：产品成太高原公司闲杂员太末事公司事处达2001
年工作务：引进高层次时企业总职工数降2．5 万面5 千减员计划公
司事处制定系列考核政策采取岗分流退工龄买断提前退休等措施
第季度政策实施季度工作总结中发现公司减员成绩显著仅钢铁生产部减少员工300
加部门第季度总减员1500 事处成绩感振奋认5 千裁员目
标指日季度生产工作总结会事处长受生产部门理责难会公司总理
认第季度钢材产量质量前求部门理找出原
生产部理说：第季度部门离职员工300 中150 刚毕业久学生
5 10 年工作验工程师刚毕业久学生动求岗离工作验工程师
通买断工龄提前退休离年轻学生申请离职时反映：学里出
环境发挥学知识没想卖力工作工资成天闲聊技校生没区真没劲离
职工程师说：企业工作十年孩快学家挤间屋子里高素质技术
员走光产品质量该走没走该走全走手里现学生辞职
报告说批批
技术部理反映说部里学生流失严重高级技术员抱怨学机会前途没
信心成天工作投入技术革新缓慢更谈开发适应市场需求新产品求事部负责
市场部理抱怨：市场部业务员业绩工资提升然固定工资奖金微薄市场
部业务员工作没积极性
公司理求事部门理作出书面解释制定出效措施
思考问题：
1 果事部理会作出种书面解释？采取措施呢？
员实行额外津贴制度激励骨干员制订标准：定级理干部享受定津贴技术员
百分二十例享受定津贴政策宣布立刻公司技术员中掀起轩然波技术员
纷纷表示满矛头直指公司领导表示享受获津贴干活段时间公司
宣布调整技术员津贴政策助工工程师高级工程师三档次进行津贴公司激励津贴制度
变成分锅饭制度钱花收负效果加技术员公司信感
师涨工资什工资涨 立电话公司某领导处求增加津贴某领导表示
事研究倒班工流传着满言决定班时候集体找公司领导理连续
午公司总部办公楼工团团围住求增加津贴段时间公司宣布增加倒班工津贴
工事办极迅速约半月房产开发商签订合交订金然公司拟订条件
展开分售房行动数千户工龄较长职务较高雇员获高值商品房时部分居住市雇
员决心获优惠房决定联合起闹房采前次相手段样愿偿
公司麻烦
某公司事情接连断公司前景表乐观首先公司决定技术员中层理
该公司线生产连续性生产运行量倒班工知道事商量：然干部工程
事起事公司政府关部门批准决定市购买数千套期房作福利房分售职
系列事件形成印象：理理找公司闹终会满足公司会麻烦
思考题：
1 公司麻烦什原？
2 什会句话样结？
事处长新难题
老沈家电厂事处长年年初断方方面面开始招呼递条子求帮
忙安排高校毕业生进厂厂收入高歹旱涝保收年头进指标面政府着该进
拦住企业真正想没办法进事进没企业作跳板工作难做
级领导协作单位亲朋友倒罪少年企业事理重改革权力放企业
老沈心想终进满意正厂里求进两计算机方面老沈心想名牌学肯
定会安排手毕业生交流会找入流学校农村籍学生材料审核
面试选两签协议特意带厂里转两天想学生回说
索性杳音信老沈觉着思议：两子水样出找份工作工资高
里时会炒肯更糟糕厂里原剩科生辞职走天
老沈僚谈起事听哈哈笑：点奔头没谁敢
电厂计算机员职位结构简图：
厂长→计划处长→计算机组长→计算机员（次招聘职位）
员工工资结构：
技工资（原基工资）+浮动工资（原年长两级现已停止增长）+补贴（市政府文件执行
差）+误餐补贴（固定）+岗位奖金（高系数40 分中层干部〉30 分般工）24 分计算机
员（包括组长） 22 分）
家电厂什招？
C 先生难题
A 校B 校南京市两规模相高等志科学校2000 年着全国高等院校调整合起
组建成应型科院校
年融合程中学院系列调整：教职员工重新定岗定编职部门度撤系部
专业口结合等等实现教学资源享理办学思路逐步走边融合边发展道路
着机构部门划分结束员安排基位具体负责落实工作新院事处处长C 先生
总算歇口气毕竟合调整程中没出现麻烦项工作基完成绪事情该告段落
然刚轻松没两天C 先生件特棘手事伤脑筋定隔分工资
遇处理呢？两单位两种发放方法事拈量拈量
理说找条文事件简单原A 校实行教育系统事业单位工资
体系B 校实行原部属企业行业工资标准两种工资标准体系组成级差补助等方面均
差仅两校津贴发放相径庭总说：A 校标准中层理员般员工差距
较利中层理员B 校标准中层理员般员工差相说更利
般职员两学校长期适应校标准合底谁准呢？
面样关系切身利益薪酬分配问题C 处长真难果A 校标准
降低B 校般员工薪酬标准势必引起B 校广般员工反种普遍立情绪仅利
两校正常融合会流失严重学院更加留住关系学校发展
事情果B 校标准降低中层理员报酬级更讨中层干部致反
工作做啊？位说高低成意谁会钱呢？
新学期马开始部门安排学期工作务果薪酬合配统话面着
工酬遇活谁愿干呢？干？
C 处长困境反映校长希校长指示校长忙头昏脑涨呢吩咐道：先方
案瞧瞧什问题着办
面着样两难问题C 处长真筹莫展
亲爱MBA 学否请您C 处长出出意？
校办企业困惑
N 药业限责公司原N 学制药厂生化厂基础N 学M 股份限公司等合资成立
制药生产企业成立1 9 9 8 年8 月公司运作未走出校办企业圈子尤力资源
理方面出现问题总层出穷
感受校办企业种种独困惑
困惑：公司高层领导选聘公司成立时公司总理理然N 学委派三位副总
前三股东委派问题恰出两位股东方委派两位副总身两位副总位汽车运
输公司出身医药行业太陌生位说熟手搞垮干企业闻名委重
分生产销售等命脉部门掘劣表现总理漠视公司遭受重创损失巨反思
选聘果时认真解背景听点老厂长老专家意见规范选
聘程序理层天灾祸会发生公司会受损失
困惑二：员编制问题校办企业般开办时基校方员着企业发展壮必须校
外引进定外员工成份复杂起N 药业公司成立公司存着员工工
作相身份遇异情况原N 制药厂生化厂部分员N 学编制事业编制企业
编制分分房子女医疗入托等方面遇划分标准十分牵强然N 编制部分
员工非N 编制药业公司企业编制员工相医疗福利等享受学校相关遇养老保险公积
金等方面学校员性质原理基未缴纳保险公积金造成果言喻
中考研调动等离开公司学校述原闹出纠纷申诉市事劳动部门仲裁许
问题未决
N 药业公司绝控股股东N 学员工部门原校办企业N 学事制度变革直接
影响公司事理着高校改革深入学校勤产业方面变革前未遇问题会日益
尖锐复杂企业出路条：理关系创造利充分发挥位员工潜软环境
困惑三：薪酬制度严重合理国企加校办性质N 药业公司总理般员工实行岗
位工资制奖金根企业月效益核发岗位工资制中存着岗位级差岗位工资影响年龄岗
位工资影响总理工资起点低等合理素加奖金分配中均义造成等岗位员工毫
竞争意识更谈激励作正常情况总理月收入足2000 元推算出员工(销售
员外)工资水福利保险等处社会较低水准合理薪酬容易员工产生满情绪
造成工作负责甚贪赃枉法
困惑四：事安排岗位培训问题学历公司整体水极高负省市高新技术企
业名众原公司存着较普遍事安排情况9 8 年先历两次
谓定岗定编没部环境规范专业实施计划定岗定编成部分领导调整
势力范围整编嫡系部队手段根亲疏恶非实事求原事安排总理
承认定岗定编失败
岗位培训暴露出许足通定岗定编许岗位相合适层次
培训十分必包括中层干部公司领导实际情况部门员培训毫计划系统性许
岗员工培训提高存浮事求进取等良组织文化倾
基种公司存足困惑明显感力资源理企业重性国营企业
应该特殊国营企业校办企业务急真正建立现代企业制度引入健全力资源理体
系树立思想企业员工升力资源高度断提高企业员工成熟度公司力资
源效开发合理利科学理
首先应建立理员竞聘岗机制应法定程序产生公司领导成员外
理员应实行公开竞争择优录
次积极优化组织结构合理确定定员定岗严格理岗职工进行动态考核考核
结果实行部淘汰胜工作未竞争岗位员进行转岗培训
次进行分配制度改革快建立收增减效激励机制建立岗位工资基工
资制度明确规定岗位职责技求实行岗定薪岗变薪变适拉开差距实现效激励
正清源解决问题着手N 药业公司方走出困惑迈成熟成功
思考问题：
1 作者提出困惑问题处里？
2 提出解决问题方案行？ 民营企业南方公司事销售工作然前没销售历刘俊喜欢接受富挑战性工
作认事项前没做工作仅身力考验新工作中学东
西利身发展
刘俊时候公司选择放弃国企轻松工作家民营企业头干起刘俊希
获取更薪酬更发展学刘俊学控工厂刘俊千控技术工作
南方公司控设备产品十分吻合着刘俊努力悟性业务做十分出色公司老板十分欣
赏刘俊萌生离开南方公司想法南方公司年初薪酬改革说起
南方公司员工十五中十名销售员公司刚成立时销售员薪酬支付采劳分
配原基模式：基工资+业绩工资+福利计划业绩工资完全销售员销售业绩挂钩
销售收入利润水进行提成提成15％行政勤售服务员奖金刘俊聪明
干销售业绩公司名列前茅收入公司高种制度存问题：销
售员间利益相互竞争时项目互相压价损害公司正常利益
销售员间收入悬殊太数满意销售业绩般较差觉刘俊起
太少售服务员满意认果没支持刘俊取业绩
应该更
没变化原十名销售员划分成三业务部区公司业务进行划分确保业务
部间会产生项目突考核针针整业务部公司希通样调整提
高家团队合作精神带动全公司业绩提高刘俊年成绩出众理然成市场
力资源理案例——南方公司
刘俊足家国营企业技术工程师厌烦国营企业沉闷气氛两年前跳槽家新创办
南方公司家新创办民营企业销售进口控产品业两年前刚创立时急需专业
年初公司针数满意薪酬支付政策进行调整劳分配原基模式
部理手三名业务员面样提升刘俊暗决心定全公司保持第
旦真正干起刘俊发现轻松手没想象干项目亲处
理手抱怨：刘俊太没插手机会落清闲刘俊忙前忙
刘俊努力第季度市场部销售业绩三市场部中差然刘俊
业绩全公司整体考核刘俊收入带
仅收入减少刘俊心理衡做事象总觉手力太
差太懒手总抱怨刘俊机会根懂团队合作连两季度低谷
刘俊开始怀念单枪匹马独独日子果年分配制度刘俊年收入会更高
降况善团队理公司硬添尾巴刘俊公司提出回原制
度总理说：公司两种制度外两市场部总业绩单干提高
少什市场部行呢
刘俊认总理理解天思考刘俊觉已适合继续南方公司工作
总理递交辞职报告离开南方公司
业绩佳王
王毕业北京名牌学毕业回合肥家国银行事信贷业务工作出色
干三年王干工作感厌倦想事新鲜刺激工作认合肥环境适合发展
决定南方发展
通网招聘启示王准备应聘某证券公司厦门营业部业务理月厦门营业部
吴总面试觉王条件附合公司求决定聘王作客户部理负责客户部工作
王通两周该证券公司北京总部培训成绩优良正式开始工作客户部包括王4 王
负责正常日常理承担部分业务工作原客户部公司业绩直错王接手
3 月业绩直滑客户部业务员王工作力理力产生怀疑吴总觉必
王工作进行定解助理马姐具体解情况马姐原客户部理客户部
情况熟悉马姐客户部业务员解王具背景业务知识力符合工作需
工作方式理方式确实存方式部属沟通够业务员反映王懂厦门话部分客户
法沟通需帮助客户进行业务接触时够灵活顾工作程序进行造成客户便：
求业务员事事汇报业务员决策空间狭窄马姐觉王原工作思维方式
原培训中没融入公司文化中造成客户部业绩滑马姐情况吴总作汇报
吴总找王谈决定派马姐帮助王工作快工作走正规三周马姐
王客户部60 次马姐认王工作没起色事法沟通两次事起争
执吴总出面协调吴总决定找王谈谈期间马姐见王工作方式理方式足
王提出改进意见严肃指出客户部工作必须短期改进王感觉沮丧原认
马姐帮助现成监视者周王工作业绩改善拼命工作
独厦门工作压力没顾病王养病期间吴总专门抽出时间
王王安心养病王生病时间马姐代理客户部
王回忆合肥辞职厦门月时间工作历禁问难道初辞职厦门错误
难道真法融入公司文化中马姐评价正确班面马姐
客户部事否该辞份工作
思考问答：
1认合肥厦门城市文化差异王法融入公司文化法 2认吴总马姐帮助王工作方式正确？请简短说明
3王病该该辞职 辞职改进工作处理事间关系
J 设计院辞职风波
J 设计院座落市特型国企业属单位成立1982 年职员工140 成
立初员工外调部挑选1982 年1992 十年间未新学生分配进技术员
理员青黄接考虑设计院发展1993 年起陆陆续续分配批学生：93 年12 94
年13 95 年10 96 年9 97 年6 98 年5
1997 年10 月J 设计院领导换届胜率高工艺室34 岁Z 公司副总理父亲协助
出院长Z 院长启年龄相仿期进院工艺室P 工程师工艺室两关系密切
年P 晋升副院长兼总工程师时进行手笔事改组调换
1999 年93 年参加工作学生评工程师年度关政策例该年少5 名员指
标六年中家勤奋工作刻苦钻研技术事前家公认工艺室D 先生工作成绩突出际关系融
洽位优秀中—荷合资EPS 项目中承担设计工作加班加点期保质保量完成
务未等工程竣工病倒D 先生群众中口碑评定结果出意料12 中工艺室
1 评事员工中产生反响议纷纷知道设计院样技术部门职称员
工说重甚影响职业生涯
1999 年中J 设计院进行规模重组兼J 院总部合公司属7 工厂中4 设
计设计室单位利益抵制兼消极配合然政 特单位原领导
安置问题Z 院长单位负责中数晋升职位增加职部门官
满患设计院理层机构更加臃肿院部提拔院长开车初中文化司机
命院办公室秘书少1997 年换届时未提拔满心希走更高职位理者感前
程渺茫
结果副院长4 营部副5 办公室副5 62 名员工工艺室4 名副……
2000 年9 月J 院部94 年工作员工职称评定中13 1 评(例5 )增
评93 年3 时单位中94 年10 未申请者1 8 评94 年前全部
评
2000 年10 月天午P 副院长找D 先生语气严厉责备期工作拖拉未合期限
交付图纸致设计院受甲方抱怨扣设计费D 先生发生争执发展双方带肮脏性
语言互相辱骂差动手前P 副院长名属员工理者发生争吵
Z 院长三年时间里J 设计院济效益没增长2000 年营出现建院首次
亏损出转迹象员工均薪水福利较前幅降开始拖欠工资年
中 次零星讲座外员工没次正规培训费紧张取消员工出差参加学术会议外
界技术交流基中断新员工进院期半年学停止年前建立起新老员工师徒关系
名存实亡问
退休工程师拒绝院里返聘技术员理员感程度满时理者工作
必需催缴设计资料时员工见面开始抵制理者布置务工作期完成班时间炒股
干私事长时间聚集闲聊迟早退现象增加开始滥请假期
院领导甲方交付设计文件信息反馈表明设计质量降施工现场服务质量降
关键技术员理者辞职某部门工作度停滞
1999 年工艺室两名工程师名助工先辞职
2000 年3 月建筑室年老辞职
2000 年4 月公工程室建筑室名助工先辞职
2000 年5 月工艺室年副辞职
2000 年6 月仪表室名工程师千口工艺室名助工辞职
2000 年8 月营部年辞职
2000 年9 月计算中心名工程师名助工先辞职
2000 年10 月总图规划室名助工辞职
2000 年11 月技术济室辞职
年半时间里辞职数达14 J 院历史没1982 1998 年正常调动
两办理停薪留职：海商出国留学
J 设计院期发生频繁离职现象引起总公司关注求Z 院长查明原采取措施
2 院长狠抓劳动纪律发现迟早退者次罚扣工资50 元找年年未评职称者谈话
安抚心工作中加班予奖励谨慎批假s
目前情况没转迹象辞职风波然继续营部工艺室已名
助工准备提出辞呈
问题思考：
请力资源理角度剖析J 设计院员工频繁辞职原理层应该采取什样措施改变
目前状况
S 公司尴尬S 公司省家型外贸集团公司历20 余年创业原先张办公桌发展天拥
400 名固定员工亿元固定资产成绩斐然深行士广泛认
现越越业S 公司戏称培训学校
五年前S 公司进出口总额已达骄业绩 似S 公司未业绩较
突破批批S 公司成长骨干员工约纷纷离开S 公司昔日
创业者S 公司功臣离开S 公司 少少带走年交道客户
时五年S 公司省报纸陆续刊登十篇招聘广告广泛招聘类 专
业翻译资深业务员文秘员 独资工厂理员工程技术员证券业员……
S 公司门槛高行出名位应聘候选必须具备：名牌学科学历 良
际沟通力出色外语应力完备知识结构……事实位聘S 公司员工具备
相素质S 公司行业颇具盛名原
批批新手充实业务岗位新手满怀热情劲十足投入工作工作中
逐渐成长起 逐渐弥补老客户流失造成损失时新手逐渐成熟老手
成长起老手似失初股劲头开始烦恼……
否认五年S 公司营范围断扩局限原先单纯进口出口业务原先没涉
足领域成套工程项目国贸易等 形成观规模影响时资运作方面
较进展
事实 S 公司业(进出口业务)状况：直原踏步总体业务规模没增长存
业务流失业务增长体相情况般情况增长业务源新开拓市场
客户开拓例外S 公司现存业务骨干员带领新手耗费相时间精
力辛辛苦苦争取开发成相高
历干次辛苦开拓新手中获初验S 公司位新聘员新手
提供充足发展机会新手派遣国相关专业展览会展销会新手中
具体商品感性认识相关行业较全面初步认识然新手派遣相
关供应商进行长时间学机会拜访国外客户解客户需求 解目标市场
般 历4 5 年已转变验解市场解供应商解相关行业较成
熟业务骨干
年轻骨干特点：
1刚学校毕业进入公司工作
2正式工作前S 公司予期30 天培训
3职业生涯规划认识模糊
4S 公司公司目标没概念
5工作十分认真投入
6年轻间常沟通
现S 公司面样难题：S 公司吸引力逐渐成熟业国骨干似显越
越弱相部分骨干满足现状越越趋跳槽倾S 公司越越高级
培训学校公司培养没等做出贡献毕业离开S 公司学校
针样状况认S 公司应该维持现状必须采取必措施究竟采取什样措施
A 公司事制度改革
A 公司家国市公司事特种润滑油生产年公司远见卓识积极开拓领导
班子带领取行中领先位尤公司总裁张先生然年五十思想活跃胆改革
深受评国目前事特种润滑油生产企业竞争非常激烈前年A 公司生产
理环节入手改进生产理流程进行设备技术改造降低成时狠抓产品质量公司产
品少型工矿企业专公司效益明显提高着国国际形势变化尤中国进入WTO
国外行中国市场早已图国外公司相A 公司生产产品质量问题
问题国外公司产品更新速度快更加满足国国际市场变化目前A 公司市场国
国家关税等保护政策A 公司国市场占率领先年着国济发展新
型成套型设备引进求润滑油生产企业断开发新品已满足实际需求旦入关关税
门槛降低情况会相2000 年初公司召开战略研讨会研究策终确定目标：
公司加新产品研发工作时改进生产技术提高产品质量适应国国际市场需求
特种润滑油种技术含量较高产品新产品研发重基础流研发进
行力资源制度改革实现公司技术创新型企业转变
贯彻公司目标公司美国家著名公司引进刘晨光负责公司事工作命
公司事处长刘晨光哈佛MBA科毕业国著名学刘晨光学方力资源
理哈佛获MBA 学位家美国公司中命中国公司力资源总监短短两年里
中国公司建立高效力资源理体系公司招揽批优秀中国公司良营业
绩坚实基础次A 公司次刘进行接触终A 公司诚恳感动刘谢绝M 公司挽
留毅然家中国公司A 公司总裁张先生刘晨光寄予高期希A 公司
转型起应作
刘晨光A 公司事处长第件事事处更名力资源部前事处没
分科室职事招聘档案理工资定级等次刘晨光力资源部划分招聘科培训
科薪酬科力资源申诉中心4 职部门公司研发新战略首先面研发问
题现培训提高针国际企业开始国设厂挖A 公司已
流失倾力资源中心期目标：第招聘批实力研发充实公司现研发
中心第二现技术员进行培训提高第三重新评估目前薪酬体系尤研发
竞争力薪酬水保证员稳定三件事分事招聘科培训科薪酬科制定具体方案组
织实施
应该说刘晨光A 公司力资源部呈现出前未新气象新观点
家受启发鼓舞项工作迅速进行刘晨光直接关心力资源中心国著名学引进
三名MBA加入力资源部招聘科广告已发布外招聘员已出发部培训计划
已发部门事情完全帆风刘晨光快遇麻烦公司招聘研发员
计划刚刚确定秘书交封信实算信 情条子中公司某副总裁
市轻工业局局长关致推荐某A 公司事研发工作件事公司第期技术培
训班时开办第天课二分没培训科员询问原说期生产务
重部门负责参加刘晨光亲调查原部门负责说现正值生产高峰季员紧张
力参加培训找生产副总裁副总裁说果培训影响生产力刘晨光感
沮丧
招聘工作继续进行招聘科志努力已30 位学士硕士公司签约刘晨光查
资料总体较满意位写条子推荐刘晨光详细解情况觉素
质满足求表示录没想带少麻烦公司周工作例会某位副总裁
力资源工作提出怀敌意批评说力资源工作没头绪招聘员忽视公
司领导请示时会公司总裁办公室说明轻工业局突然公司产品提出额外检测
求前方政府协定方政府公司产品实行免检遇说次该局长公司推荐
员未录关时间刘晨光觉四面受敌然公司总裁张先生力资源布工作
提出肯定意见力资源部薪酬改革计划会没获通次会议刘晨光击
会刘晨光张总进行沟通刘晨光公司目前问题提出法首先A 公司力
资源思想停留计划济时代作成没作资：第二公司目前国营单位
事理体制已满足实际需求目前力资源部作职部门难部门进行指导
制约：第三公司力受外界影响太张总谈法赞成刘晨光公司现状分析
认公司文化思想角度彻底树立资思想时应该提高力资源工作公司中
位想法设立力资源副总裁职位公司外界干扰问题建议刘晨光应考虑实际国
情类事情应该长考虑追求极端正确时请刘晨光提出公司力资源
组织机构改革设计方案
张总沟通完刘晨光进行反思理思想致理方法否搬显然
行然知道行知觉中已犯错误呢直外企工作国企情况确
实底应该改进方
刘晨光问题里 A 公司问题里 刘晨光会提出什样力资源组织改革方案
C 现型工程公司质量职部门工作该工程公司事石油化工行业基建建设
成立二十年该工程公司已建成数十项型石油化工装置完成投资金额达数百亿元建成工程
质量良中数项工程获国家省部市级优质工程工程建设行业质量优良技术实力
强名噪时业务应接暇谓日中天C 学毕业已五年学专业工程建设行业
急需热门专业C 公司分配质量职部门直接施工线现场监督检查项目工程
施工质量C 工作中坚持原丝苟工程质量铁面私时发现制止次重
质量事发生工作业绩突出受公司次奖励五年现场摸爬跌C 工程质量控
制已轻车熟路说工程质量控制专家公司里知道
面C 取成绩公司领导C 谈话意思C 工作公司会考虑提拨
质量部门部门C 觉更奔头前日子公司发展需重新部门进
行设置新部门组织结构进行调整中会部门头头退休岗位调部门
事事先C 透风意思次调整时公司领导推荐C 出质量部门
部门C 听心里顾更加努力工作时觉终回报俟
事通知达令C 失事认命通知名单中没C 名字C 头浇盆凉
水愣场质量部门知道事认命通知名单中没C 名字觉非常意外
时推荐C 时公司领导似已答应推荐C 出质量部门部门手
工作现完全回事质量部门感点公司领导敢公司领
导发火说公司领导讲信现觉点讲信失信C关键现选
令满意C 知道前选什样原公司领导司机质量
工作做整窍通工作C 做呢令颇头疼C 肯定非常失
C 件事久静许事件力C 发现部门类
似事件C 考虑公司现机制现公司做做强公司领导觉谁
听话行面种现状C 已定决心该点准备
C 满
思考题：
1 公司问题出方面？ 2 C 遇事件会公司发展方面影响？
金宽裕情况位合伙动提出领取工资直公司盈利止计报酬努力工作
精神感召公司员工时常义务加班公司部关系融洽士气高涨公司努力
1996 年该公司发展家集开发生产销体中型高科技企业省IT 业界树立定
知名度
1996 年1999 年公司处高速发展阶段企业济效益连年幅增长员工遇断改善
加公司处行业属阳产业员工普遍感觉样公司希时吸引批具专业技术知识
年轻加入公司
进取氛围心涣散迹象十分严重尤中层理者流失问题急需解决中层理者流动频繁
公司理已出现脱节现象员工士气受影响企业生产率明显降公司陷入恶性循环
员工中开始流传种说法：公司跳槽现职岗位做错遇公司时
工作强度公司：公司处层次员工评估单纯业绩标准外员流动
倾国知名外企
商讨策公司早日摆脱目前困境
S 公司理困境
S 公司J 市家民营高科技企业位志道合伙伴1994 年合作创办公司成立初资
然2000 年公司进入稳定期着济效益增幅减公司部出现安现状思
针企业面问题公司总理感非常棘手准备请力资源部理提建议
果该公司力资源部理会该问题提出建议呢
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