案例编写案例教学
案例分析原
案例描述理决策者试图解决理问题(理者执行官博士工程师会计师等面实际问题)执行决策赖周围环境事实意见偏见等等案例通常决策者观点写出案例方法案例作教学手段学员机会处决策者解决问题境遇学生学书面案例采取行动进行探讨分析讨作出决策通反复分析讨确定问题找出供选择解决方案阐明目标讨标准选择行动办法预见出现结果实施计划等学员够提高分析问题解决问题力案例方法包括案例材料材料特殊方法学员答案分析建议决策提供反馈意见
二什案例分析
般说案例四种类型(威夫林斯1968年)：(1)单问题(2)独立事件(3)组织问题(4)述问题中机结合案例分析集中件事种情况案例诊断目书面案例包含关数案例身含规范数(解决方案效果)学员培训中应该做案例介绍发生组织(商业医院等)包括力资源理层面实际事件展示实际生活复杂性案例作者培训关济技术社会素等容写出
马尔科姆·麦克尔认案例分析应满足求：
*特定时间段时写限定事件
*事发展叙述结构学员(公司行业技术等)解释文细节说明结构
*围绕问题(应该什／应该做什)情节结构
威廉斯(1969年)认案例分析程包括方面规定问题现信息(书面案例)需信息实际问题解决问题目解决方案效果措施处理结果防止未出现类似问题方法
案例事实物贯穿中情感加详细阐述告诉读者形势发展样作出决策缩突出特点行话商业职业学组间差距教师学员提供理工具学员务学理知识应案例实践中判断关容找出真正问题决定应该做什设计出行动计划
三开发编写案例
案例分析需利讲课图纸阅读讲义电影电视直接验角色扮演模拟实践课实际验等验学补充培训课程设计应该包括进展速度变化衡输入输出序设计课程时必须解整培训课程需时间完成案例分析需时间
四研究
寻找合适组织写案例组织中组资源收集适必数核事实获已发布信息实际写出案例需更时间精力
果做研究实际写案例者更易协调种原情况果案例分析组写计划协调更重
五计划
计划案例开发基组成部分 首先研究员必须考虑案例需教方面题概念理模式考虑什类型问题阐明类问题该组织领域发展更合适需专门考虑问题
六寻找组织问题
旦确定需写案例步寻找合适组织存问题围绕问题写出够满足需求案例般难找执行官愿意谈问题解决方案组织寻找合适突破口身项研究务种方法找写案例时接触行业(咨询等)通工作接触寻找突破口会高兴告诉发生事情龄事专业网络行业接触学生会议研讨会见寻求线索阅读常刊登某组织存已解决意义问题专业期刊商务报纸
寻求线索时重确定需该组织中谁联系存什问题条线索产生良接触组织适合写案例者意写案例然该联系帮助组织找外联系
七初次接触
电话写信联系前检查掌握信息组织中实际情况适合写案例该公司做研究受冷落果写信强调说明案例教学该领域 (理医学护理工程)会贡献事先感谢联系合作帮助想案例样稿信件起寄联系信中说明案例差简单说说希案例达什目(利德斯欧斯金1973年)
联系约定时间见面时具体建议联系知道寻找什提供关案例分析情况类培训课程中该案例课程(想什教学生)目案例等关信息强调指出特定组织事件值写入案例研究特殊价值该案例教学做贡献某情况案例研究着重强调解决问题利该组织树立良公众形象
先总存问题便检查步案例研究行性时间序预览
次联系见面描述案例进展说明正发生什会发生什联系该组织期期相简述写案例方法时间需组织帮助强调指出案例作者必须保持中立态度参实际解决分析问题会作顾问该组织时候案例作者实际案例该组织提供关学生样解决问题信息反馈常发生
讨写案例时少真实容必没必隐组织产品服务理位置涉员具体措施营业额生产销售数量等公司数文写作部分助澄清隐瞒事实问题
外期组织中执行官理员否意案例分析容否愿意合作时需协努力确定否该组织存全部问题果联系处组织高层者够获高层员正式授权样组织中理者知道写作案例研究已批
问问谁审查案例研究初稿公开出版签字公开发表需该组织执行官书面许案例(批准初稿)教学目出版发行没书面批准公开发行案例研究效初次接触时问问联系高层理者：愿意案例公开出版发行果联系说：案例需法律部门审核会投入案例需时间精力
八收集数
案例分析调查部分位理执行官涉案例问题独见解员进行面谈员处受影响组织中岗位部门仅仅限出现问题部门员约见面谈员定时间初集中问题方感难退缩改问问题样说：想听听处理问题验想信息表现出诚恳直接态度运机智手段现该应面谈技巧：倾听观察汇报等程中常足智谋获需信息必须心超越(屈服)执行官名声者寻找外扬丑事果出现作分裂破坏性关起门交谈总讲事果出现作分裂破坏性会离开装扮成追踪线索神秘作家效果会更
需研究问题情况出现时者快出现够组织中员进行交谈正神话事样时候难追踪痕迹事件旦时(尤愉快事件)减少忘疑问处理事件遇问题等进行面谈时做笔记果超群记忆力面谈立做记录会见者喜欢录音带录会谈容果喜欢种方法必须保证会谈没意见果喜欢限制交谈容写案例教学目外必须确保位面谈案例信息外交谈者泄露组织外想说明隐事实程度联系享信息量(果话)果访问者意录音继续面谈前试放录音带容
研究阶段保持开放重便获信息太着急限定问题者切断探索途径信息源数情况实际问题情况初描述出现差异等前没预料事情出现获相关数总会意意想保留重信息果认某原谈话受阻碍改述问题变威胁直接追踪知道情况说出线索
做案例研究问题保密信息案例相关信息源写入报告种选择寻找线索时候记住秘密信息种选择拒绝接受保密信息果样说：会接受信息案例中隐信息真实性教学目解决公开信息时尴尬局面
研究务重部分获年代排列历史记录件事必须早动手面谈研究程中进行断更新案例作者职责报告需作出决策问题已存时关事实案例分析学目学生扮演时案例中物角色仿佛处理问题理者专业员作决策必须解作情况部分提供信息实际者仅仅事认识
快获文档数书面数重数面谈核查事实年代记录信息提供帮助面谈文件观察助理解事实期研究组织中时间提供类数确定里寻找类数需帮助许跑腿工作需做寻找组织数时问问quot案例分析培训组需解什然需询问组织中位专家帮助查找背景技术数者解释数专门术语加工数等想调查局限组织部数组织外部数问：应该外什交谈 然事进行较试图出结分析数直中出现种模式记住正寻找数中模式作解释坚持汇报胜批评分析判断评总核查事实
记住保护案例分析信息责探讨该组织已收集信息实际答应终稿件版销毁案例全部笔记数
九案例研究员调查表
计划
1． 讲授／考虑什题点问题概念理模式
寻找
1 寻找什线索追踪线索写出什文章出版物
2 问联系名字
初次接触
1． 信息表明该组织值研究
2． 已写信样例寄联系约定见面时间
3． 初次见面准备份研究项目建议书说明案例价值
4． 联系里问题全面解
5． 联系交换说明期值
6． 联系说运作方法理解
7． 联系已告诉谁批准写案例谁公开出版签字
收集数
1． 已研究问题关面谈
2． 已问题仅仅问题
3． 清楚解保密性需隐容
4． 避免操
5． 已迅速追踪线索
6． 保持开放没试图提前确定问题
7． 已包括相关详细资料
8． 已指出事件时间序
9． 检查文档数书面数
10． 已报告没评估数中出现模式
十撰写案例
步组织数撰写案例分析初稿首先必已收集信息进行分类次必须组织材料笔记计划演示文稿准备案例纲然开始逻辑序资料放回原处
撰写案例分析时需应写作编辑技巧必须应语法正确标点符号等动语态案例作者认应该现时便时鼓励学员参说时想起案例组织情况已发生变化觉案例已时显然作者必须根特殊案例实际情况作出判断
引言开始案例分析告诉潜读者(培训班成员)需解容：案例讲什什途清楚定义案例问题说明什介绍案例希说明案例根通力合作真实组织写成该组织名称已隐事实姓名等已隐瞒掉法律方面保护选择做承诺(某实际情况相问方……)
狭义广义书面案例写长短简单复杂根潜读者途知识验水集中专业技术领域者专门领域般理技术利德斯欧斯金(1973年)建议：案例合适页数1015页潜读者难接受应包含信息长案例
关案例突出事实案例背景涉物等重信息应该开头摘里加介绍仅仅提案例关事实已汇报问题公司历史背景目前情况(利润增长率市场份额等)解决问题前形势员工影响工作岗位实质问题关系迄止家解决问题已做事者进展
案例分析仅利重相关信息描述现组织真实情况书面案例必须介绍许实际情感相互作然质数(许含技术数)必须呼吁家案例案例应该者提供线索家够分析情况提供广泛建议
种方法利现问题指出问题产生写入背景材料家解该组织员工等等包括正式组织结构层次实际(非正式)层次关系物理设置运作结果正部神秘书籍必须时间结构事件序实际果案例写点事更简练描述容更话更少容易阅读理解
事实写入没必描述详细容达预期目标读者找出基题许两副题修饰案例分析事实事情套住真实读者总感觉(威廉斯1968年)案例否吸引读者感超负荷厌烦条界限案例中关物传记式数般太重重想什想者已做什正做什案例中问题考虑者已说什案例纲中利题容满足家求做分前致保持想法题衔接失意
十隐瞒素
案例中组织物总必保持匿名总隐瞒身份保留案例关事件事实中许原利德斯欧斯金(1973年)提出原种：
1． 防止案例组织陷入窘迫损失生意市场份额信誉
2． 防止案例涉难职业生涯产生利影响
3． 防止该组织竞争手获保密信息数
4． 防止案例分析学员该组织联系解实际发生什骚扰源泉
果案例中问题措施争议该报告影响关员者案例出版会影响事件案例组织求某种形式加隐瞒明显隐瞒方式改变组织名称通常(总)必更改案例中名赖案例问题组织性质改变产品行业性质明智取许认没丧失隐蔽案例显著特征情况隐组织性质美国公司非常著名果没隐商业服务性质案例户马意识公司种情况必改变产品服务描述(酗酒者治疗中心减肥中心类家电器厂商类家电器厂商)案例敏感性真正开始撰写案例前案例组织联系高层理员讨需隐数量种类助澄清问题确定期值假案例公开没处
果没破坏重事实更敏感隐瞒改变日期理位置难改变组织国家理位置会影响业形势工资水气候交通市场方法规等等通常必须隐竞争手受益库存量销售数量营业额统计表数时数字0．931．1达目(利德斯欧斯金1973年)时需隐部分容显露组织名称改变名者改变组织名称保留事实财务数改变案例中关键物职位描述岗位者隐部门认组织外部门通常徒劳隐显著事实完全隐瞒容易做想象越复杂案例越难隐瞒真相
十二请写出事实
写案例时改变巧妙处理事实必须坚持实际事实利创造力隐瞒发明隐物组织等前必须致引实际发生事件集中描写已确定题
没获详细技术资料直接事实情况试图描写某专门领域(化工法律工程出版业银行业等)意详细材料包括法律法规竞争定价市场等等隐详细资料法写案例分析学员会发现错误注意力集中错误方面少偏离案例目教师案例时会产生疑问细节方面错误样
外详细资料原资料相干没必避免错误请位专家检查草稿然进行修改
提出观点意见喜评价解决办法案例作者事情然研究员验知识兴趣理改变问题理解心谨慎素影响案例报告样案例作者写出案例法然必解案例分析法目作者理解喜欢理显现书面案例中书面案例目提供信息案例学员够解决案例中面问题情况
应该太难者太模糊必须时刻记住案例分析目案例复杂者问题学员够找线索确定相关容果存太必事实者问题清楚学容易误入歧途失培训意义案例分析法目提高家侦察力提高分析评价重信息力
介绍案例历史时作者应该引非语言数组织部非语言沟通途径方式等包括存组织部属单位运作设想价值观道德标准态度没说出(暗示)东西者真实否说出东西案例分析学员结合信息确定说什案例中物法仅仅作法事实写重引语作直接引语写作解释确定谁说话案例作者应该注意写作方式已做什正做什谁起做果话写出行动条件行动结果意义然影响事件全部素应该写出事件时间序定写清楚确定数源
事实包括组织工作流程相关数工作结果务关交互作组部门执行官压力财务数库存量原材料销售数市场计划设备年限物理设置等然素图表说明阐明重观点提高读者兴趣版数等说明性材料应该出现案例容相关方
描述案例物时陈规老套免引起案例者产生愤恨怀疑描述物典型行作描述民族性工作旧框框事实避免写出读者会脱离案例现实导致认真案例东西例隐案例组织物身份没幽默感名称取代直接验插入中接受案例中行通
撰写案例分析严峻挑战提供需全部资料做分会学员提供够吸收东西书面案例应该重意义压倒切需充分唤起学员兴趣参讨必须机会提问出供选择办法案例作者指学员提供实际案例组织中拥全部信息没必做太太少信息
案例作者应该采取措施方停止案例描述案例中学员接必引特殊解决方案行动程
十三教师注意事项
许案例分析尤出版发行案例书籍教师注意事项部分(学课程案例分析中通常做教学笔记)中包括案例建议学员效案例需具备验知识培训程中样时案例教师教学结果(案例适适)作者机会提出案例方法侧重点问题备选解决方案等部分通常概述案例组织采取措施结果应该提供学员解关案例信息果教师信息学员会说违反规案例作者反机会分析案例者指出种解决方案事实应该提供限制案例户创造性性信息
位教师案例时学员提供更深层次见解想法想记住答案添加部分果培训者止次案例家次案例添加评中启迪位教师必须记住培训班差异培训班注意事项保证适新培训班部分少帮助教员选择案例
修订
写完案例初稿搁天时间远离案例便检查准备修订前解客观
现实然时间太长详细资料已新鲜作者初稿满意肯定需做修改
修订程许目第务仔细观察介绍信息方法删必信息必须读者眼光案例初稿写入分析案例需全部信息信息条理适时候助形象表现物中袒护某分析信息仅仅介绍信息倾某事反信息太介绍必图表数
次检查否意义序介绍信息定年代序写时间序必须清应该记住案例分析种培训手段教师必须时刻记住培训目案例教师更易开展教学工作
案例作者调查表
撰写
1． 材料笔记进行分类组织已准备案例纲
2． 引言部分告诉读者案例容途
3． 已开始预览案例显著事实该写容
4． 案例开始时合逻辑(综述讲问题)
5． 已写入必信息：组织结构员角色关系运作设想财务数销售市场数物理设置运作性质结果压力时间事件结果等坚持事实没进行修饰解释
6． 适方加入图表数等容
7． 删必描述话详细资料 ：
8． 根联系讨前致隐组织名称
9． 技术数该领域专家检查
10． 写出教师注意事项
修改
1． 案例包括读者需全部信息逻辑序介绍
2． 已删必信息
3． 检查措辞拼写标点符号语法句子段落结构等
4． 验案例作者案例组织专家检查初稿
5． 联系初稿
目标编辑步重复阅读做进步修改时检查拼写词语含义句法解释说句话想说意思时检查句子结构段落结构句子段落简洁旦修改完全部容读遍检查拼写语法标点符号(果分注意事项会容卡住)
修改完第稿事专家审查遍提交案例组织联系前做必修改联系根该组织妨碍出版方面容评估案例
十四出版发行
案例出版发行前必须案例组织授权代表签字正式书面函件书面案例提交高层执行官审阅前联系应该找出潜问题意出版发行前组织中(执行官联系)想案例稿果机会妨知道已审阅该案例谁会建议重新措辞添加／删部分容非常注重新产品计划中财务数直接引语次保证：案例写作文外严格保密关组织全部信息(事实会求撕毁笔记备份材料)
数案例出版发行教学目案例作者单位通常拥案例版权书面文件应该声明带标题案例已授权代表阅读(案例组织名称)时声明()授权拥版权案例作者单位案例权更改教学课程者培训课程(教学培训目)书面案例印刷版权发行正式签署应该签字姓名头衔单位日期等然般指导方针案例专门措辞相
十五案例分析
选择案例分析
设计培训课程时首先教师确定培训课程目标学员技术水然选择达目标满足培训班需求理资料验技术许验技术供选择手段直接验角色扮演案例分析模拟游戏等方法介绍理模式概念日常生活间双沟通考虑培训目标讲解概念
教师必须决定教学应侧重灌输知识学验
认识点确定样实现目标灌输知识包括授课阅读讲义视听教材类验技术合适种方法产生种效果必须慎重考虑重教师应仅根喜选择某种培训手段案例分析阐明概念强化理学效手段介绍阐明种样观点果教师目帮助学生概念分析情况案例分析佳选择
案例分析目
世界数专业工作理工作处理变革时涉系列决策年轻专业员般拥专业领域知识具备理程知识案例分析法第目家熟悉需作出决策采取措施实际专业领域理领域
第二目家实际情况关理模式知识联系起老办法已时需学吸收新知识利新关系做点学应该现实实方面学员实际案例中解信息学专门知识学会变化端形势信息知识付诸实践
面案例分析法重目：提高学员思维决策采取适措施力案例分析学员提供应数事实措施相联系决定该做什责采取措施等方面验(允许开发技术)提高技术水知识理解需更时间提高解决问题决策水帮助学员需采取措施变革职业生涯中够应付种处境种方法告诉家迅速效进行独立思考执行政策
案例分析法目重学员参便够理解什需介入程中成果身学(容程)负责参验增强新技术信心
十六案例分析学目关系
果教师确定案例分析步找包含教师想提出问题案例教师必须挑选规定时间做完案例力资源开发方面许案例需36时甚更长案例分析贵参娱乐做完行样学组案例应该意义便学员参选择案例问题案例身否吸取处案例分析中问题定培训课程容相关教师扪心问：案例目什学员学目什
十七案例分析应该做什
案例分析实例例证实证实际案例更神奇事案例作者会写出意见分析评价答案学员组合作讨时应该做案例分析证实某种观点重提高分析决策水
十八案例分析游戏区
案例分析学游戏区 游戏规玩程中缺乏灵活性游戏程中组成员实际通作决策体验游戏结果案例中需分析讨形势游戏者变成游戏部分整游戏程中面着作出系列决策采取种行动竞争更激烈团队感情更浓厚(通常压力更)少情况需协商没什决策观点案例交流思想阐明概念汲取知识种方法
十九应案例基原理
越越理者专业员邀请逆境中作决策规定程序办事信息社会没时间机会收集证明需信息日益赖提供信息然奢检验(充分)信息必须评估含义出现结果数情况获想切信息时必须决定作决策采取行动充分信息遗憾组织组织问题复杂quot典型理问题出套完整答案太复杂素许责外指导作数组织中已普新理者专业员没受益验捷径
案例教学法参验实际情况措施结果中学东西案例展现实际情况重方面助学员找出解决问题备选方案案例教学实质帮助家分析现实生活中实例避免纯理学产生空谈案例教学中家理解该案例前必须复杂情况分开合起学员进行假设优先选择发表意见说明理运作方法家反应情况观点进行较样加组辅导员参发现没想方法者更效办法新技术外获新感觉新见识新观念增强旧观念理解
纳撒尼尔坎特博士(1969年)强烈求哈佛商学院教授教学转培育学环境哈佛商学院助理院长伦巴德说：理正确作引导调查案例分析教学法正样理实践相结合活学活死记硬背更处
外案例教学法现种培训技巧种技巧够受良教育接受拥年验教师律师博士理者责义务家起开创解决复杂问题新思路相反愿意回想起坐传统教室里听课
二十技术方面注意事项
现光盘找案例进行分析位学员(学员组成组)计算机终端够获数进行处理学员更改某案例数(销售数额库存量工资等)探讨备选解决方案
计算机技术已方式改变案例种技术新问题改变计算机前组织中寻找分析信息外组织结构济体制变更加复杂案例复杂化年前案例反映出变化者quot真实世界技术日新月异影响发生变化关组织方面案例分析难赶新变化潮流产生案例时问题必须断寻找新案例更新案例现案例认学员创造现实感样做够案例中问题已时恰恰问题关联性非常重
二十案例分析学组关系
案例必须学员工作类型验知识水密切相关然学里课程柚寻咐糜谂嘌滴蠢吹慕巧牵咐治龇ㄖ饕怯糜谀切┰谧橹凶骶霾摺⒒虿扇〈胧⒒蛴涤兄叭ɑ蛟鹑蔚娜恕Ｑг泵潜匦肷枭泶Φ匕炎约悍旁诎咐械娜宋理者老板顾问等〉岗位职责够效案例前需解案例中组织背景情况相互间关系攘私饽承└拍睢⑸桃凳滴窈途橛胨亩恋陌咐提供更理知识〉联系起作分析讨问题基础教师应该选择超出学员责理解水案例
教师应该非常熟悉学员背景解愿意讨分析什问题果学员quot理解案例会认案例选择愿意承认案例缺乏认识果出现种情况责教师方组选择案例合适
教师应该解学员种类型组织中工作该组织结构层次道德规范价值观办事程序(事情处理方法感受)案例分析工作关系越密切学员会越认真积极参果教师够解学员岗位职责作决策类型更进行部培训咨询工作时做公培训学课程设置时较难达然果学员单位者少拥相教育专业背景问题迎刃解果案例分析中组织处理位置类似学员方会带益处
备 课
讲课前教师必须全面解案例题(理)该案例培训前需作研究案例分析组略差异教师仅案例十分熟悉非常解相关容例什时候开始讨组讨分析提问建议采取措施准备备选方案根组案例分析情况教师会改变案例讲授方法必须准备处理介绍讨案例时出现意外事情案例讲完应时检查添加教师笔记
威廉斯(1968年)建议教师准备案例分析时提出问题
1． 案例产生什作
2． 提出什问题什真正问题
3． 教师偏见
4． 书面案例中部分助确定理解实际问题
5． 教师样解决问题
6． 学员提出什问题
7． 毫相干容
8． 分析程中步骤需少时间
教师必须计划时讲授概念样讲授概念讲授案例分析前培训组学员间应机会互相认识便谈享信息开展破冰船活动者采学技巧组成员解案例分析容涉概念提供合作验案例分析时学员产生想法什里什案例分析者案例身作讲授案例分析前直接解决述问题
讲授案例分析
导
首先介绍课程目讲述案例强调案例分析益处讲课前交代清楚期值学员需明白案例分析项游戏视事案例组织机构中理者专业员分析案例程中鼓励学员承担责程太容易事实果作娱乐活动 学组说太简单者安排
教师简介绍该案例样研究准备出案例陈述特殊情况相关事实正实际生活样关事件某事实鲜知组织获取信息费太高目前种情况结果尚未知晓数案例中直接涉案例信息已意省略学员务找出关键点相互间关系问题考虑备选解决方案出现结果决定采取措施项复杂务必须检查事实间相互关系试图解决问题作出决策者采取行动计划前必须收集数决定数关联度强效
教师需指出：案例求问题建议解决方法进行诊断案例分析法突出特点求组案例(案例实际涉员部门员整组织机构顾客股东等)提出种观点培训组全体成员应该积极参时候强调指出活动目决定什正确承认面存种现实情况存商业际间会种解决办法学员做案例分析目做决定发现
辅导
案例分发学员讲课前花点时间案例者发家提供阅读时间学员必须独立案例教师概述学生已容然家提问时教师否熟悉案例非常关键教师应该坚持回答方法书面案例问题阐述细节事实开始医饩鑫侍獾氖焙颉Ｍ墙馐桶咐姆椒赡艽嬖诓畋穑饩褪墙徊教致酆脱暗闹魈狻＠鲜Σ挥Ω梦咐鞅缃狻Ｈ绻嵌园咐治龅闹魈理者专业员格态度做事方法等疑问老师指出：正现实生活样性格组织变量(汤尔1969年威廉斯1968年)
教师选择样开始案例讨取决学员现知识验者准备程度威廉斯建议案例分析种方法先讨案例更参开始时求学员讨案例组织发生什事时家区分正面负面影响允许定讨时间
步组长牵头整组讨先讨出结然考虑家想否案例关教师纸列出观点提问什家想特殊事件关查明真实问题需提高技巧提醒学员思考案例研究中组织目宗旨目标象实际处案例中鼓励家思考案例实际情况作外案例试着感觉处实际情形约束压力
阶段讨中教师务引导讨方容身案例教学中老师传统意义教师案例讨插入专家建议事实重学员表达种观点想法参程度学员想法更学员法知识验评价案例鼓励家做教师必须建立公开询问试验法标准必须确保学员明白没正确错误答案学案例位学员机会起讨思考问题想法观点进行较必谈观点讨结果走偏
教师应该加速程学员需时间考虑想法新慨念联想等(特首次做案例分析时)果学员感追赶没时间进行分析评价急出结时候需告诉家分析原理第规定提出问题定(少)实际问题第二征兆原第二规定问题技术方面真实问题素学员常常关注具体事实(日期时间表备忘录等)没素考虑进必须告诉家事实结合起思考案例中做什通常太注意典型问题间相互影响问家谁真正处理问题什压力(根文)什事法激励素激励素(威廉斯1968年)然学员际关系问题卡住 忽视重问题教师需帮助学员区分价值观案例理事实区实际数想象数教师学员确定真实问题时求讨案例中采取措施正反两方出支持结证
认知输入
组讨时教师讲课讲义电化教学等形式提供认知输入描述案例关理种模式(决策模式解决问题模式)例教师直观教学法进行某方面分析者集中讲授适合案例种专门技巧认知输入引导学员思考提高分析问题力提出相关实际问题找出更进步解决方案教师告诉学员讲授慨念理模式目家够活学活仅仅停留理解表面恰运知识力案例分析法目学员确定概念理适合解决实际问题
时候教师放录电影家案例中话案例组织工作(会议程)中部分视听教材应案例材料相吻合进行编辑重复令厌烦阅读案例某重点然实际情形助提高学员案例组织实际情况认识
教师讨转家做案例前学员必须理解案例中讲述容教师应该新闻纸列出作组讨点物特点等画图表说明物事实相互作模式间关系带记录新闻纸助集中讨提醒家已讨问题
应该学员早讨解决方案应该分处理数果学员偏离讨理方教师重新引导回案例容例家检查中重关系外部减轻压力素教师务评定组讨进行什方控制讨进程注重分析容易偏离方者完成分析前走极端做出动行必保持两者衡学组旦找问题接着找第二第三问题
行动计划
时候教师讨列出问题事实中转讨问题进行评述重复讨时必提示然老师般问题转具体问题组开始做行动计划教师说quot现做什老师新闻纸列出问题时鼓励家讨处理问题时采取方法教师提出样问题： 果(案例中特殊物)采取(专门措施)会发生什情况教师需引入新概念取代旧概念者组讨时某想法提出质疑提出：案例中已做什该做现做什允许组成员分钟时间考虑解决问题办法提出解决认重问题(解决实际问题)方法处理问题时学员甚会引单位政策种观点组提供更深层次想法全体成员未必意采取种措施希作出决策
接分析中列出种措施产生结果删某原采纳方案考虑果关系非常重种提出措施必须确定出现结果教师提问：果采取(种专门措施)需做事(促销扩建厂房扩分销系统)产量资金员资源方面限制时间限制提醒学员谈事情发生实际做事迅速组应该考虑解决方案费(员财政时间等)影响(解雇某法律)(汤尔1969年)组出诊断解决方案终结果
踪调查
学生旦确定问题解决方法老师告诉实际组织中问题处理结果什隐违反案例分析保密性容时学生会方案辩解已投入时间精力研究出解决方案必重申少种正确方法解决问题培训组解决方案实际解决方案坏
验方面老师问系列问题突出概念强化新学知识技问题应该说出培训课程目密切相关点老师总结讨点学生处理相组织问题时加引然求学员描述工作中遇类似问题说出根案例分析学知识解决
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案例分析原
案例描述理决策者试图解决理问题(理者执行官博士工程师会计师等面实际问题)执行决策赖周围环境事实意见偏见等等案例通常决策者观点写出案例方法案例作教学手段学员机会处决策者解决问题境遇学生学书面案例采取行动进行探讨分析讨作出决策通反复分析讨确定问题找出供选择解决方案阐明目标讨标准选择行动办法预见出现结果实施计划等学员够提高分析问题解决问题力案例方法包括案例材料材料特殊方法学员答案分析建议决策提供反馈意见
二什案例分析
般说案例四种类型(威夫林斯1968年)：(1)单问题(2)独立事件(3)组织问题(4)述问题中机结合案例分析集中件事种情况案例诊断目书面案例包含关数案例身含规范数(解决方案效果)学员培训中应该做案例介绍发生组织(商业医院等)包括力资源理层面实际事件展示实际生活复杂性案例作者培训关济技术社会素等容写出
马尔科姆·麦克尔认案例分析应满足求：
*特定时间段时写限定事件
*事发展叙述结构学员(公司行业技术等)解释文细节说明结构
*围绕问题(应该什／应该做什)情节结构
威廉斯(1969年)认案例分析程包括方面规定问题现信息(书面案例)需信息实际问题解决问题目解决方案效果措施处理结果防止未出现类似问题方法
案例事实物贯穿中情感加详细阐述告诉读者形势发展样作出决策缩突出特点行话商业职业学组间差距教师学员提供理工具学员务学理知识应案例实践中判断关容找出真正问题决定应该做什设计出行动计划
三开发编写案例
案例分析需利讲课图纸阅读讲义电影电视直接验角色扮演模拟实践课实际验等验学补充培训课程设计应该包括进展速度变化衡输入输出序设计课程时必须解整培训课程需时间完成案例分析需时间
四研究
寻找合适组织写案例组织中组资源收集适必数核事实获已发布信息实际写出案例需更时间精力
果做研究实际写案例者更易协调种原情况果案例分析组写计划协调更重
五计划
计划案例开发基组成部分 首先研究员必须考虑案例需教方面题概念理模式考虑什类型问题阐明类问题该组织领域发展更合适需专门考虑问题
六寻找组织问题
旦确定需写案例步寻找合适组织存问题围绕问题写出够满足需求案例般难找执行官愿意谈问题解决方案组织寻找合适突破口身项研究务种方法找写案例时接触行业(咨询等)通工作接触寻找突破口会高兴告诉发生事情龄事专业网络行业接触学生会议研讨会见寻求线索阅读常刊登某组织存已解决意义问题专业期刊商务报纸
寻求线索时重确定需该组织中谁联系存什问题条线索产生良接触组织适合写案例者意写案例然该联系帮助组织找外联系
七初次接触
电话写信联系前检查掌握信息组织中实际情况适合写案例该公司做研究受冷落果写信强调说明案例教学该领域 (理医学护理工程)会贡献事先感谢联系合作帮助想案例样稿信件起寄联系信中说明案例差简单说说希案例达什目(利德斯欧斯金1973年)
联系约定时间见面时具体建议联系知道寻找什提供关案例分析情况类培训课程中该案例课程(想什教学生)目案例等关信息强调指出特定组织事件值写入案例研究特殊价值该案例教学做贡献某情况案例研究着重强调解决问题利该组织树立良公众形象
先总存问题便检查步案例研究行性时间序预览
次联系见面描述案例进展说明正发生什会发生什联系该组织期期相简述写案例方法时间需组织帮助强调指出案例作者必须保持中立态度参实际解决分析问题会作顾问该组织时候案例作者实际案例该组织提供关学生样解决问题信息反馈常发生
讨写案例时少真实容必没必隐组织产品服务理位置涉员具体措施营业额生产销售数量等公司数文写作部分助澄清隐瞒事实问题
外期组织中执行官理员否意案例分析容否愿意合作时需协努力确定否该组织存全部问题果联系处组织高层者够获高层员正式授权样组织中理者知道写作案例研究已批
问问谁审查案例研究初稿公开出版签字公开发表需该组织执行官书面许案例(批准初稿)教学目出版发行没书面批准公开发行案例研究效初次接触时问问联系高层理者：愿意案例公开出版发行果联系说：案例需法律部门审核会投入案例需时间精力
八收集数
案例分析调查部分位理执行官涉案例问题独见解员进行面谈员处受影响组织中岗位部门仅仅限出现问题部门员约见面谈员定时间初集中问题方感难退缩改问问题样说：想听听处理问题验想信息表现出诚恳直接态度运机智手段现该应面谈技巧：倾听观察汇报等程中常足智谋获需信息必须心超越(屈服)执行官名声者寻找外扬丑事果出现作分裂破坏性关起门交谈总讲事果出现作分裂破坏性会离开装扮成追踪线索神秘作家效果会更
需研究问题情况出现时者快出现够组织中员进行交谈正神话事样时候难追踪痕迹事件旦时(尤愉快事件)减少忘疑问处理事件遇问题等进行面谈时做笔记果超群记忆力面谈立做记录会见者喜欢录音带录会谈容果喜欢种方法必须保证会谈没意见果喜欢限制交谈容写案例教学目外必须确保位面谈案例信息外交谈者泄露组织外想说明隐事实程度联系享信息量(果话)果访问者意录音继续面谈前试放录音带容
研究阶段保持开放重便获信息太着急限定问题者切断探索途径信息源数情况实际问题情况初描述出现差异等前没预料事情出现获相关数总会意意想保留重信息果认某原谈话受阻碍改述问题变威胁直接追踪知道情况说出线索
做案例研究问题保密信息案例相关信息源写入报告种选择寻找线索时候记住秘密信息种选择拒绝接受保密信息果样说：会接受信息案例中隐信息真实性教学目解决公开信息时尴尬局面
研究务重部分获年代排列历史记录件事必须早动手面谈研究程中进行断更新案例作者职责报告需作出决策问题已存时关事实案例分析学目学生扮演时案例中物角色仿佛处理问题理者专业员作决策必须解作情况部分提供信息实际者仅仅事认识
快获文档数书面数重数面谈核查事实年代记录信息提供帮助面谈文件观察助理解事实期研究组织中时间提供类数确定里寻找类数需帮助许跑腿工作需做寻找组织数时问问quot案例分析培训组需解什然需询问组织中位专家帮助查找背景技术数者解释数专门术语加工数等想调查局限组织部数组织外部数问：应该外什交谈 然事进行较试图出结分析数直中出现种模式记住正寻找数中模式作解释坚持汇报胜批评分析判断评总核查事实
记住保护案例分析信息责探讨该组织已收集信息实际答应终稿件版销毁案例全部笔记数
九案例研究员调查表
计划
1． 讲授／考虑什题点问题概念理模式
寻找
1 寻找什线索追踪线索写出什文章出版物
2 问联系名字
初次接触
1． 信息表明该组织值研究
2． 已写信样例寄联系约定见面时间
3． 初次见面准备份研究项目建议书说明案例价值
4． 联系里问题全面解
5． 联系交换说明期值
6． 联系说运作方法理解
7． 联系已告诉谁批准写案例谁公开出版签字
收集数
1． 已研究问题关面谈
2． 已问题仅仅问题
3． 清楚解保密性需隐容
4． 避免操
5． 已迅速追踪线索
6． 保持开放没试图提前确定问题
7． 已包括相关详细资料
8． 已指出事件时间序
9． 检查文档数书面数
10． 已报告没评估数中出现模式
十撰写案例
步组织数撰写案例分析初稿首先必已收集信息进行分类次必须组织材料笔记计划演示文稿准备案例纲然开始逻辑序资料放回原处
撰写案例分析时需应写作编辑技巧必须应语法正确标点符号等动语态案例作者认应该现时便时鼓励学员参说时想起案例组织情况已发生变化觉案例已时显然作者必须根特殊案例实际情况作出判断
引言开始案例分析告诉潜读者(培训班成员)需解容：案例讲什什途清楚定义案例问题说明什介绍案例希说明案例根通力合作真实组织写成该组织名称已隐事实姓名等已隐瞒掉法律方面保护选择做承诺(某实际情况相问方……)
狭义广义书面案例写长短简单复杂根潜读者途知识验水集中专业技术领域者专门领域般理技术利德斯欧斯金(1973年)建议：案例合适页数1015页潜读者难接受应包含信息长案例
关案例突出事实案例背景涉物等重信息应该开头摘里加介绍仅仅提案例关事实已汇报问题公司历史背景目前情况(利润增长率市场份额等)解决问题前形势员工影响工作岗位实质问题关系迄止家解决问题已做事者进展
案例分析仅利重相关信息描述现组织真实情况书面案例必须介绍许实际情感相互作然质数(许含技术数)必须呼吁家案例案例应该者提供线索家够分析情况提供广泛建议
种方法利现问题指出问题产生写入背景材料家解该组织员工等等包括正式组织结构层次实际(非正式)层次关系物理设置运作结果正部神秘书籍必须时间结构事件序实际果案例写点事更简练描述容更话更少容易阅读理解
事实写入没必描述详细容达预期目标读者找出基题许两副题修饰案例分析事实事情套住真实读者总感觉(威廉斯1968年)案例否吸引读者感超负荷厌烦条界限案例中关物传记式数般太重重想什想者已做什正做什案例中问题考虑者已说什案例纲中利题容满足家求做分前致保持想法题衔接失意
十隐瞒素
案例中组织物总必保持匿名总隐瞒身份保留案例关事件事实中许原利德斯欧斯金(1973年)提出原种：
1． 防止案例组织陷入窘迫损失生意市场份额信誉
2． 防止案例涉难职业生涯产生利影响
3． 防止该组织竞争手获保密信息数
4． 防止案例分析学员该组织联系解实际发生什骚扰源泉
果案例中问题措施争议该报告影响关员者案例出版会影响事件案例组织求某种形式加隐瞒明显隐瞒方式改变组织名称通常(总)必更改案例中名赖案例问题组织性质改变产品行业性质明智取许认没丧失隐蔽案例显著特征情况隐组织性质美国公司非常著名果没隐商业服务性质案例户马意识公司种情况必改变产品服务描述(酗酒者治疗中心减肥中心类家电器厂商类家电器厂商)案例敏感性真正开始撰写案例前案例组织联系高层理员讨需隐数量种类助澄清问题确定期值假案例公开没处
果没破坏重事实更敏感隐瞒改变日期理位置难改变组织国家理位置会影响业形势工资水气候交通市场方法规等等通常必须隐竞争手受益库存量销售数量营业额统计表数时数字0．931．1达目(利德斯欧斯金1973年)时需隐部分容显露组织名称改变名者改变组织名称保留事实财务数改变案例中关键物职位描述岗位者隐部门认组织外部门通常徒劳隐显著事实完全隐瞒容易做想象越复杂案例越难隐瞒真相
十二请写出事实
写案例时改变巧妙处理事实必须坚持实际事实利创造力隐瞒发明隐物组织等前必须致引实际发生事件集中描写已确定题
没获详细技术资料直接事实情况试图描写某专门领域(化工法律工程出版业银行业等)意详细材料包括法律法规竞争定价市场等等隐详细资料法写案例分析学员会发现错误注意力集中错误方面少偏离案例目教师案例时会产生疑问细节方面错误样
外详细资料原资料相干没必避免错误请位专家检查草稿然进行修改
提出观点意见喜评价解决办法案例作者事情然研究员验知识兴趣理改变问题理解心谨慎素影响案例报告样案例作者写出案例法然必解案例分析法目作者理解喜欢理显现书面案例中书面案例目提供信息案例学员够解决案例中面问题情况
应该太难者太模糊必须时刻记住案例分析目案例复杂者问题学员够找线索确定相关容果存太必事实者问题清楚学容易误入歧途失培训意义案例分析法目提高家侦察力提高分析评价重信息力
介绍案例历史时作者应该引非语言数组织部非语言沟通途径方式等包括存组织部属单位运作设想价值观道德标准态度没说出(暗示)东西者真实否说出东西案例分析学员结合信息确定说什案例中物法仅仅作法事实写重引语作直接引语写作解释确定谁说话案例作者应该注意写作方式已做什正做什谁起做果话写出行动条件行动结果意义然影响事件全部素应该写出事件时间序定写清楚确定数源
事实包括组织工作流程相关数工作结果务关交互作组部门执行官压力财务数库存量原材料销售数市场计划设备年限物理设置等然素图表说明阐明重观点提高读者兴趣版数等说明性材料应该出现案例容相关方
描述案例物时陈规老套免引起案例者产生愤恨怀疑描述物典型行作描述民族性工作旧框框事实避免写出读者会脱离案例现实导致认真案例东西例隐案例组织物身份没幽默感名称取代直接验插入中接受案例中行通
撰写案例分析严峻挑战提供需全部资料做分会学员提供够吸收东西书面案例应该重意义压倒切需充分唤起学员兴趣参讨必须机会提问出供选择办法案例作者指学员提供实际案例组织中拥全部信息没必做太太少信息
案例作者应该采取措施方停止案例描述案例中学员接必引特殊解决方案行动程
十三教师注意事项
许案例分析尤出版发行案例书籍教师注意事项部分(学课程案例分析中通常做教学笔记)中包括案例建议学员效案例需具备验知识培训程中样时案例教师教学结果(案例适适)作者机会提出案例方法侧重点问题备选解决方案等部分通常概述案例组织采取措施结果应该提供学员解关案例信息果教师信息学员会说违反规案例作者反机会分析案例者指出种解决方案事实应该提供限制案例户创造性性信息
位教师案例时学员提供更深层次见解想法想记住答案添加部分果培训者止次案例家次案例添加评中启迪位教师必须记住培训班差异培训班注意事项保证适新培训班部分少帮助教员选择案例
修订
写完案例初稿搁天时间远离案例便检查准备修订前解客观
现实然时间太长详细资料已新鲜作者初稿满意肯定需做修改
修订程许目第务仔细观察介绍信息方法删必信息必须读者眼光案例初稿写入分析案例需全部信息信息条理适时候助形象表现物中袒护某分析信息仅仅介绍信息倾某事反信息太介绍必图表数
次检查否意义序介绍信息定年代序写时间序必须清应该记住案例分析种培训手段教师必须时刻记住培训目案例教师更易开展教学工作
案例作者调查表
撰写
1． 材料笔记进行分类组织已准备案例纲
2． 引言部分告诉读者案例容途
3． 已开始预览案例显著事实该写容
4． 案例开始时合逻辑(综述讲问题)
5． 已写入必信息：组织结构员角色关系运作设想财务数销售市场数物理设置运作性质结果压力时间事件结果等坚持事实没进行修饰解释
6． 适方加入图表数等容
7． 删必描述话详细资料 ：
8． 根联系讨前致隐组织名称
9． 技术数该领域专家检查
10． 写出教师注意事项
修改
1． 案例包括读者需全部信息逻辑序介绍
2． 已删必信息
3． 检查措辞拼写标点符号语法句子段落结构等
4． 验案例作者案例组织专家检查初稿
5． 联系初稿
目标编辑步重复阅读做进步修改时检查拼写词语含义句法解释说句话想说意思时检查句子结构段落结构句子段落简洁旦修改完全部容读遍检查拼写语法标点符号(果分注意事项会容卡住)
修改完第稿事专家审查遍提交案例组织联系前做必修改联系根该组织妨碍出版方面容评估案例
十四出版发行
案例出版发行前必须案例组织授权代表签字正式书面函件书面案例提交高层执行官审阅前联系应该找出潜问题意出版发行前组织中(执行官联系)想案例稿果机会妨知道已审阅该案例谁会建议重新措辞添加／删部分容非常注重新产品计划中财务数直接引语次保证：案例写作文外严格保密关组织全部信息(事实会求撕毁笔记备份材料)
数案例出版发行教学目案例作者单位通常拥案例版权书面文件应该声明带标题案例已授权代表阅读(案例组织名称)时声明()授权拥版权案例作者单位案例权更改教学课程者培训课程(教学培训目)书面案例印刷版权发行正式签署应该签字姓名头衔单位日期等然般指导方针案例专门措辞相
十五案例分析
选择案例分析
设计培训课程时首先教师确定培训课程目标学员技术水然选择达目标满足培训班需求理资料验技术许验技术供选择手段直接验角色扮演案例分析模拟游戏等方法介绍理模式概念日常生活间双沟通考虑培训目标讲解概念
教师必须决定教学应侧重灌输知识学验
认识点确定样实现目标灌输知识包括授课阅读讲义视听教材类验技术合适种方法产生种效果必须慎重考虑重教师应仅根喜选择某种培训手段案例分析阐明概念强化理学效手段介绍阐明种样观点果教师目帮助学生概念分析情况案例分析佳选择
案例分析目
世界数专业工作理工作处理变革时涉系列决策年轻专业员般拥专业领域知识具备理程知识案例分析法第目家熟悉需作出决策采取措施实际专业领域理领域
第二目家实际情况关理模式知识联系起老办法已时需学吸收新知识利新关系做点学应该现实实方面学员实际案例中解信息学专门知识学会变化端形势信息知识付诸实践
面案例分析法重目：提高学员思维决策采取适措施力案例分析学员提供应数事实措施相联系决定该做什责采取措施等方面验(允许开发技术)提高技术水知识理解需更时间提高解决问题决策水帮助学员需采取措施变革职业生涯中够应付种处境种方法告诉家迅速效进行独立思考执行政策
案例分析法目重学员参便够理解什需介入程中成果身学(容程)负责参验增强新技术信心
十六案例分析学目关系
果教师确定案例分析步找包含教师想提出问题案例教师必须挑选规定时间做完案例力资源开发方面许案例需36时甚更长案例分析贵参娱乐做完行样学组案例应该意义便学员参选择案例问题案例身否吸取处案例分析中问题定培训课程容相关教师扪心问：案例目什学员学目什
十七案例分析应该做什
案例分析实例例证实证实际案例更神奇事案例作者会写出意见分析评价答案学员组合作讨时应该做案例分析证实某种观点重提高分析决策水
十八案例分析游戏区
案例分析学游戏区 游戏规玩程中缺乏灵活性游戏程中组成员实际通作决策体验游戏结果案例中需分析讨形势游戏者变成游戏部分整游戏程中面着作出系列决策采取种行动竞争更激烈团队感情更浓厚(通常压力更)少情况需协商没什决策观点案例交流思想阐明概念汲取知识种方法
十九应案例基原理
越越理者专业员邀请逆境中作决策规定程序办事信息社会没时间机会收集证明需信息日益赖提供信息然奢检验(充分)信息必须评估含义出现结果数情况获想切信息时必须决定作决策采取行动充分信息遗憾组织组织问题复杂quot典型理问题出套完整答案太复杂素许责外指导作数组织中已普新理者专业员没受益验捷径
案例教学法参验实际情况措施结果中学东西案例展现实际情况重方面助学员找出解决问题备选方案案例教学实质帮助家分析现实生活中实例避免纯理学产生空谈案例教学中家理解该案例前必须复杂情况分开合起学员进行假设优先选择发表意见说明理运作方法家反应情况观点进行较样加组辅导员参发现没想方法者更效办法新技术外获新感觉新见识新观念增强旧观念理解
纳撒尼尔坎特博士(1969年)强烈求哈佛商学院教授教学转培育学环境哈佛商学院助理院长伦巴德说：理正确作引导调查案例分析教学法正样理实践相结合活学活死记硬背更处
外案例教学法现种培训技巧种技巧够受良教育接受拥年验教师律师博士理者责义务家起开创解决复杂问题新思路相反愿意回想起坐传统教室里听课
二十技术方面注意事项
现光盘找案例进行分析位学员(学员组成组)计算机终端够获数进行处理学员更改某案例数(销售数额库存量工资等)探讨备选解决方案
计算机技术已方式改变案例种技术新问题改变计算机前组织中寻找分析信息外组织结构济体制变更加复杂案例复杂化年前案例反映出变化者quot真实世界技术日新月异影响发生变化关组织方面案例分析难赶新变化潮流产生案例时问题必须断寻找新案例更新案例现案例认学员创造现实感样做够案例中问题已时恰恰问题关联性非常重
二十案例分析学组关系
案例必须学员工作类型验知识水密切相关然学里课程柚寻咐糜谂嘌滴蠢吹慕巧牵咐治龇ㄖ饕怯糜谀切┰谧橹凶骶霾摺⒒虿扇〈胧⒒蛴涤兄叭ɑ蛟鹑蔚娜恕Ｑг泵潜匦肷枭泶Φ匕炎约悍旁诎咐械娜宋理者老板顾问等〉岗位职责够效案例前需解案例中组织背景情况相互间关系攘私饽承└拍睢⑸桃凳滴窈途橛胨亩恋陌咐提供更理知识〉联系起作分析讨问题基础教师应该选择超出学员责理解水案例
教师应该非常熟悉学员背景解愿意讨分析什问题果学员quot理解案例会认案例选择愿意承认案例缺乏认识果出现种情况责教师方组选择案例合适
教师应该解学员种类型组织中工作该组织结构层次道德规范价值观办事程序(事情处理方法感受)案例分析工作关系越密切学员会越认真积极参果教师够解学员岗位职责作决策类型更进行部培训咨询工作时做公培训学课程设置时较难达然果学员单位者少拥相教育专业背景问题迎刃解果案例分析中组织处理位置类似学员方会带益处
备 课
讲课前教师必须全面解案例题(理)该案例培训前需作研究案例分析组略差异教师仅案例十分熟悉非常解相关容例什时候开始讨组讨分析提问建议采取措施准备备选方案根组案例分析情况教师会改变案例讲授方法必须准备处理介绍讨案例时出现意外事情案例讲完应时检查添加教师笔记
威廉斯(1968年)建议教师准备案例分析时提出问题
1． 案例产生什作
2． 提出什问题什真正问题
3． 教师偏见
4． 书面案例中部分助确定理解实际问题
5． 教师样解决问题
6． 学员提出什问题
7． 毫相干容
8． 分析程中步骤需少时间
教师必须计划时讲授概念样讲授概念讲授案例分析前培训组学员间应机会互相认识便谈享信息开展破冰船活动者采学技巧组成员解案例分析容涉概念提供合作验案例分析时学员产生想法什里什案例分析者案例身作讲授案例分析前直接解决述问题
讲授案例分析
导
首先介绍课程目讲述案例强调案例分析益处讲课前交代清楚期值学员需明白案例分析项游戏视事案例组织机构中理者专业员分析案例程中鼓励学员承担责程太容易事实果作娱乐活动 学组说太简单者安排
教师简介绍该案例样研究准备出案例陈述特殊情况相关事实正实际生活样关事件某事实鲜知组织获取信息费太高目前种情况结果尚未知晓数案例中直接涉案例信息已意省略学员务找出关键点相互间关系问题考虑备选解决方案出现结果决定采取措施项复杂务必须检查事实间相互关系试图解决问题作出决策者采取行动计划前必须收集数决定数关联度强效
教师需指出：案例求问题建议解决方法进行诊断案例分析法突出特点求组案例(案例实际涉员部门员整组织机构顾客股东等)提出种观点培训组全体成员应该积极参时候强调指出活动目决定什正确承认面存种现实情况存商业际间会种解决办法学员做案例分析目做决定发现
辅导
案例分发学员讲课前花点时间案例者发家提供阅读时间学员必须独立案例教师概述学生已容然家提问时教师否熟悉案例非常关键教师应该坚持回答方法书面案例问题阐述细节事实开始医饩鑫侍獾氖焙颉Ｍ墙馐桶咐姆椒赡艽嬖诓畋穑饩褪墙徊教致酆脱暗闹魈狻＠鲜Σ挥Ω梦咐鞅缃狻Ｈ绻嵌园咐治龅闹魈理者专业员格态度做事方法等疑问老师指出：正现实生活样性格组织变量(汤尔1969年威廉斯1968年)
教师选择样开始案例讨取决学员现知识验者准备程度威廉斯建议案例分析种方法先讨案例更参开始时求学员讨案例组织发生什事时家区分正面负面影响允许定讨时间
步组长牵头整组讨先讨出结然考虑家想否案例关教师纸列出观点提问什家想特殊事件关查明真实问题需提高技巧提醒学员思考案例研究中组织目宗旨目标象实际处案例中鼓励家思考案例实际情况作外案例试着感觉处实际情形约束压力
阶段讨中教师务引导讨方容身案例教学中老师传统意义教师案例讨插入专家建议事实重学员表达种观点想法参程度学员想法更学员法知识验评价案例鼓励家做教师必须建立公开询问试验法标准必须确保学员明白没正确错误答案学案例位学员机会起讨思考问题想法观点进行较必谈观点讨结果走偏
教师应该加速程学员需时间考虑想法新慨念联想等(特首次做案例分析时)果学员感追赶没时间进行分析评价急出结时候需告诉家分析原理第规定提出问题定(少)实际问题第二征兆原第二规定问题技术方面真实问题素学员常常关注具体事实(日期时间表备忘录等)没素考虑进必须告诉家事实结合起思考案例中做什通常太注意典型问题间相互影响问家谁真正处理问题什压力(根文)什事法激励素激励素(威廉斯1968年)然学员际关系问题卡住 忽视重问题教师需帮助学员区分价值观案例理事实区实际数想象数教师学员确定真实问题时求讨案例中采取措施正反两方出支持结证
认知输入
组讨时教师讲课讲义电化教学等形式提供认知输入描述案例关理种模式(决策模式解决问题模式)例教师直观教学法进行某方面分析者集中讲授适合案例种专门技巧认知输入引导学员思考提高分析问题力提出相关实际问题找出更进步解决方案教师告诉学员讲授慨念理模式目家够活学活仅仅停留理解表面恰运知识力案例分析法目学员确定概念理适合解决实际问题
时候教师放录电影家案例中话案例组织工作(会议程)中部分视听教材应案例材料相吻合进行编辑重复令厌烦阅读案例某重点然实际情形助提高学员案例组织实际情况认识
教师讨转家做案例前学员必须理解案例中讲述容教师应该新闻纸列出作组讨点物特点等画图表说明物事实相互作模式间关系带记录新闻纸助集中讨提醒家已讨问题
应该学员早讨解决方案应该分处理数果学员偏离讨理方教师重新引导回案例容例家检查中重关系外部减轻压力素教师务评定组讨进行什方控制讨进程注重分析容易偏离方者完成分析前走极端做出动行必保持两者衡学组旦找问题接着找第二第三问题
行动计划
时候教师讨列出问题事实中转讨问题进行评述重复讨时必提示然老师般问题转具体问题组开始做行动计划教师说quot现做什老师新闻纸列出问题时鼓励家讨处理问题时采取方法教师提出样问题： 果(案例中特殊物)采取(专门措施)会发生什情况教师需引入新概念取代旧概念者组讨时某想法提出质疑提出：案例中已做什该做现做什允许组成员分钟时间考虑解决问题办法提出解决认重问题(解决实际问题)方法处理问题时学员甚会引单位政策种观点组提供更深层次想法全体成员未必意采取种措施希作出决策
接分析中列出种措施产生结果删某原采纳方案考虑果关系非常重种提出措施必须确定出现结果教师提问：果采取(种专门措施)需做事(促销扩建厂房扩分销系统)产量资金员资源方面限制时间限制提醒学员谈事情发生实际做事迅速组应该考虑解决方案费(员财政时间等)影响(解雇某法律)(汤尔1969年)组出诊断解决方案终结果
踪调查
学生旦确定问题解决方法老师告诉实际组织中问题处理结果什隐违反案例分析保密性容时学生会方案辩解已投入时间精力研究出解决方案必重申少种正确方法解决问题培训组解决方案实际解决方案坏
验方面老师问系列问题突出概念强化新学知识技问题应该说出培训课程目密切相关点老师总结讨点学生处理相组织问题时加引然求学员描述工作中遇类似问题说出根案例分析学知识解决
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