战略导向业绩评价1

第七篇　战略导业绩评价

第三十章　业绩评价概述战略关系 1
第节　受托责分析 2
会计学家受托责关系分析 2
二济学家委托代理关系分析 6
三书点认识 11
第二节  关业绩种观点评述 14
关企业业绩组成容种观点评述 14
二关公部门业绩组成容种观点评述 18
第三节  　业绩：理目标实现程 20
理质 21
二业绩容：理目标实现程 26
三理目标 27
四理程 33
第四节　业绩评价战略关系 34
预算质战略预算业绩评价三者关系 35
二预算作战略预算业绩评价三者关系 35
三预算编制战略预算业绩评价三者关系 37
四预算认识误区战略预算业绩评价三者关系 38
第三十二章　企业整体业绩评价 40
第节      企业整体业绩评价概述 41
企业整体业绩概念 41
二企业整体理程容 43
三企业整体业绩评价标准体系 44
第二节 企业整体理程评价标准：战略理评价标准 48
企业战略理评价标准基思路 48
二战略理概念结构 51
三战略理指南 54
第三节　企业整体理程评价标准二：企业治理评价标准 57
企业治理概念结构 57
二企业治理结构指南中企业治理素 64
第四节 企业整体理程评价标准三：企业组织评价标准 65
企业组织概念结构 65
二组织理指南中组织理素 69
第五节　企业整体理结果评价标准：现行模式评述 70
财务模式 71
二综合模式：衡计分卡 87
第六节　企业整体理结果评价标准二：果客观模式 89
果客观模式基思路 89
二财务业绩评价标准 91
三原业绩综合评价标准 95
第三十三章　单位业绩评价 96
第二节　营销理评价标准 97
营销理程评价标准 97
二营销理结果评价标准 106
第三节　生产理评价标准 110
生产理程评价标准 110
二生产理结果评价标准 113
第四节　设备理评价标准 114
设备理程评价标准 115
二设备理结果评价标准 118
第五节　质量理评价标准 119
质量理程评价标准 120
二质量理结果评价标准 124
第六节　供应理评价标准 128
供应理程评价标准 128
二供应理结果评价标准 131
第七节　力资源理评价标准 132
力资源理程评价标准 133
二力资源理结果评价标准 137
第八节　财务理评价标准 138
财务理程评价标准 138
二财务理结果评价标准 144
第九节 会计理评价标准 145
会计理程评价标准 145
二会计理结果评价标准 153
第三十四章　岗位业绩评价 154
第节　岗位业绩评价般方法 154
岗位业绩评价概念 155
二岗位业绩评价原 156
三岗位业绩评价素 157
四岗位业绩评价体 159
五岗位业绩评价程序 161
六岗位业绩评价方法 164
七业绩评价准确性 168
第二节　岗位业绩数量化评价 170
岗位业绩评价标准概述 170
二岗位理程评价标准 174
三岗位理结果评价标准 184




业绩评价行指导机制实现企业战略必须建立套战略求相匹配业绩评价机制篇战略实施角度研究业绩评价问题容安排：
★业绩评价概述战略关系：受托责分析关业绩种观点评述业绩理目标实现程业绩评价战略关系
★企业整体业绩评价：企业整体业绩评价标准概述企业战略理评价标准企业治理评价标准企业组织评价标准企业整体理目标评价标准现行模式评述企业整体理目标评价标准果客观模式
★单位业绩评价：首先确定讨单位包括然单位业绩作进步分析基础单位业绩评价标准作进步讨理清建立单位业绩评价标准思路容章第节理清建立单位业绩评价标准思路章节种思路讨单位理程评价标准理目标评价标准
★岗位业绩评价：岗位业绩评价般方法岗位业绩数量化评价
 
 
第三十章　业绩评价概述战略关系
 
章务二解决业绩评价什进行评价问题问题解决业绩评价明确范围二讨业绩评价战略关系章容逻辑序：
★受托责分析：分析受托责（委托代理关系）产生原组成容部矛盾解决办法基础业绩评价象界定业绩
★关业绩种观点评述：分析评述业绩组成容种观点书观点确立奠定基础
★业绩理目标实现程：证业绩组成容理目标实现程理目标理程作较详细分析
★业绩评价战略关系：讨层次业绩评价战略关系
 
第节　受托责分析
理受托责着解缘理受托责发展发展受托责社会济生活中发挥重作离开理会计学家受托责关系分析着重受托责起源容分析受托责什会产生受托责组成容济学家委托代理关系分析着重委托代理关系部矛盾解决办法两方面分析非常重二者综合起构成受托责关系完整分析节首先介绍会计学家受托责关系分析然介绍济学家委托代理关系分析基础书提出关受托责观点进步分析业绩容奠定基础
 
会计学家受托责关系分析
会计学家受托责关系分析着重受托责起源容观点致分两分法三分法种两分法性受托责容分两方面学者确定组成容种三分法性受托责容分三方面学者确定组成容
（）两分法
种两分法性受托责容分两方面学者确定组成容
1詹姆斯·卡特观点：程序性受托责结果性受托责
加审计学家詹姆斯·卡特（James Cutt）认：受托责系指种负责状态某具体行隐含务形式责般意义受托责两种形式：
（1）程序性受托责(procedural accountability)：根事先确立标准编制财务报表审计鉴证公允性解受托责种受托责强调遵守种法律规章制度等相 匹配审计符合性审计
（2）结果性受托责（consequential accountability）：种资源否济效利结果确立责种责合法性基础强调资源利结果理业绩坏
2王光远教授观点：受托财务责受托业绩
国青年审计专家王光远教授受托责颇研究观点：
◆受托责分受托财务责受托业绩
◆受托财务责求受托善意理责保护受托财产安全诚实营时遵守法律道德技术社会求
◆受托业绩求受托仅应合法营济性（economy）效率性（efficiency）效果性（effectiveness）公性（equity）环保性（environment）原操持受托财产
◆财务审计鉴证财务受托责完成程结果业绩评价鉴证业绩完成程结果
3罗西塔·切（Rosita S Chen）观点：责次责
加会计教授罗西塔·切受托责发展历史作精辟分析独观点学术界产生重影响罗西塔·切教授关受托责观点：
◆受托责概念起源财产权权权源权者权托付代理时代理承担受托责
◆受托责分两种类型种完成社会福利责（社会责）种者利益责社会责责者利益责次责
◆原始社会帝托者原始受托责种社会责公责中世纪受托责基特征封建制庄园制
◆着社会发展受托责涵发展商业社会两种重商业理念：古典理念理理念相适应 出现两种受托责：古典受托责理受托责古典受托责观点代理负责追求者利益仅承担者利益责承担社会责理受托责观点代理仅承担者利益责社会责
◆财务报告代理承担责报告代理观点：会计师核实财务报告结果应该分析交易事项提供关评价代理受托责信息
◆作代理业绩应该利润少社会结果实现程度评价
（二）三分法
种三分法性受托责容分三方面学者确定组成容
1卡特（JCutt）教授观点：财务受托责效率受托责效果受托责
澳利亚卡特教授认：着委托受托责求越越高受托责关系越越复杂受托责形成层次：
◆财务受托责：低层次受托责　相适应符合性审计
◆效率受托责：中间层次受托责相适应业务审计
◆效果受托责：高层次受托责相适应效果性审计
2库珀（WWCooper）等观点：货币受托责业务受托责财产受托责
美国库珀（WWCooper）教授井尻雄士（Yuji Ijiri）教授科氏会计辞典中受托责定义：雇员代理定期报告行动行动失败继续行委权力责指定出纳总责金额帐目货币财产预先确定基础表达责义务计量法律规章协调惯例强加证明良理控制业绩义务选受托责测定基础单位受托责单位定义受托责般意义珀教授井尻雄士教授受托责作分类：
（1）货币受托责（dollar accountability）：会计传统着重关注流动资产流动――货币受托责收益费报告流动资产源发生活动
（2）业务受托责（operational accountability）：区货币受托责理者效全部资产资源责相配合审计业务审计综合审计
（3）财产受托责（property accountability）：报告资产存存放点途情况责特移动固定资产型工具种原尚未资化项目
3伯恩伯格（Birnberg）观点：财产安全理业绩资产全程
美国会计学家伯恩伯格受托责发展分四阶段：纯粹保时期传统保时期资产效利时期全程时期纯粹保时期传统保时期代理需履行保职保证委托财产安全资产效利时期代理提供详细资料表明计划完成程度编制资产负债表外提供影响资产 效率数评价理业绩程时期代理履行资产效利时期全部责外注重资产全程数
 
二济学家委托代理关系分析
济学家会计学家受托责称委托代理关系委托代理关系分析着重委托代理关系部矛盾解决办法时代济学家委托代理关系作深刻分析
（）古典济学家委托代理理
★亚•斯密名著国民财富性质原研究中早企业作初步考察时企业制度尚处特许义阶段设立企业必须国王皇室特许时期企业承担某公职享某特权斯密企业视公机关斯密企业制合伙制作较斯密指出企业制优点集资广泛性企业营董事会负责股东营加股东债务承担限责样省事危险限定金额许肯资产投合伙企业方面投资股份企业吸收资通常超合伙企业斯密认企业缺点营者缺乏责心股份企业董事会领导股东利益营运想股份企业董事监视钱财途象私合伙员样意周难做样疏忽浪费常股份企业业务营少难免弊窦斯密议济学说史第次提两权分离引起代理问题
★英国著名济学家约翰•穆勒（John Mill）1848年出版政治济学原理书中传统企业制度作客观全面分析认企业制优点体现三方面：广泛动员社会资金办事营规模连续性满足社会日益增长求营公开性利企业者监督企业运作穆勒认企业制缺点体现两方面：企业缺乏效激励机制导致企业营理员缺乏工作热情者营者结果致企业会精细算针企业缺点穆勒探讨股份企业理员员工进行激励降低代理成提高效率问题认核心通种方式雇员利益企业盈亏少相关联具体办法实行计件工资制理员参企业利润分享
（二）新古典济学家委托代理理
19世纪中叶英美两国完成传统企业制现代企业制嬗变历程企业特许制度废现代企业制发展扫障碍新古典济学派创始马歇尔必前辈亚•斯密约翰•穆勒样企业制度研究重点放反政府干预问题着力研究企业部治理结构激励问题委托代理理研究引深入马歇尔说：私企业首脑承担营业风险企业许细节工作委托做……果委托营货物采购销售交易里收受佣金发觉处罚种欺诈行果徇私提拔亲友者敷衍塞责甚没表现出初提升种非力发觉错误加纠正述事情股份企业数股东――少数例外情况外――差力 私企业具创造性动性目致性行动敏捷股份企业罕见马歇尔已初步认识股份企业股东理员信息称状态产生代理成问题代理相委托说掌握着更私信息种私信息容易采取机会义行损害委托利益代理行偏离利润化结果委托必须代理实施激励马歇尔指激励办法代理合理报酬理收入企业利润挂钩利润率作计量理营绩效计量指标刺激追求企业利润化
(三)制度学派委托代理理
制度济学产生19世纪末20世纪初美国制度学派制度作济变迁生变量张历史起源方法研究济制度产生发展作制度学派许济学家时急剧变迁企业制度作较深入分析提出许独见解
（1）制度学派创始勃伦（Ptorstein Bunde Veblen）股份企业权营权分离产生影响作分析认作者股东财产财产关系薄弱极度资命运部分寄托理’持权股票形式权证书实际债务证财产实际占角度股份制称制勃伦认两权分离必然导致理员追求身利益化企业利益束高阁然企业理员损害企业者利益企业者理员进行控制呢？勃伦没展开述
（2）美国制度济学家阿道夫•贝利（Berle）米恩斯（Means）通美国股份企业制度考察出结：现代企业理权避免私资产者（股东）转移具理技术手里股份企业中作企业者股东拥系列明确权力支配权剩余索取权中重股东权力弱化反映剩余索取权体现支配权企业高速成长带企业股权日益分散数股东法出席股东会种情况缺席股东委托投票股东投票权演变成委托投票种权力委托书制度弱化股东企业营权支配股东拥权力脱离股东支配权弱化相伴营者日益处企业控制位贝利米恩斯全美200家非银行股份企业权控制权分离情况作统计分析发现理式企业模式已初见端倪
（3）美国制度济学家詹姆斯•白恩汉（James Burnham）理革命：世界正发生什书第次提出理革命概念白恩汉指出理革命发生社会统治阶级已资家变成现代企业理者白恩汉意贝利米恩斯关现代美国社会企业结构状况基结认贝利米恩斯谈权理权分离时着重法律学意义忽视社会学意义法律学角度分析理权权分开社会学角度分析权身意味着理理权权分开真正者必然拥理权
（4）新制度学派代表物加尔布雷思（JK Galbraith）1967年出版新工业国书中企业权力转移果作述加尔布雷思指出现代企业权力已资家手里转技术结构阶层手里第历史阶段生产素成难获难代缺少重谁掌握种生产素谁拥权力认资义前土重生产素掌权资义兴起资代土成重生产素权力转资家手中年工业技术发展需专门知识越越复杂专门知识成企业成功决定性生产素权力度转移资家手中转移专门知识拥者――技术结构阶层手中第二权力转移现代企业结果已发生根变化企业结果已追求利润企业稳定增长科学技术方面探索知识技术兴趣成结果
(四)20世纪70年代西方委托代理理新发展
20世纪70年代西方委托代理理发生革命性变化信息理合理激励理等引入委托代理理研究中时期制度学派继续注重企业研究外学派济学家纷纷加盟委托代理理时成西方济学中热点研究重点已企业两权分离现象描述转者约束激励营者
1代理问题
委托代理理通常分析科层关系委托赋予代理定权力――种资源权力种委托代理关系建立起代理受契约制约代表着委托利益相应获取某种形式报酬事实科层结构中权力着组织阶梯移动时位体（初末水外）委托代理委托代理关系产生代理问题：
（1）激励相容：营者作代理仅利益追求身效化职消费优裕生活理王国等利时候顾者利益产生者营者激励相容问题
（2）信息称：营者拥关企业营程中种收入费方面真实信息作委托者（股东）参实际营非付出高成否法获相应信息
（3）责等：现代企业说营员代理集团信誉财产丧失者资产相十分称营者利益采取风险度行掠夺性资产转移行者利益受损害
（4）契约完备：者营者签订契约中预料未情况规定种情况方责完备契约营者谋求效化提供机
2代理成容
激励相容信息称责等契约完备者营者间委托代理关系产生代理问题增加成称代理成代理成包括三部分：
（1）委托监督成：委托激励监控代理前者利益力成
（2）代理担保成：代理保证采取损害委托行成果采取种活动予赔偿成
（3）剩余损失：委托代理代行决策产生种价值损失等代理决策委托假定具代理相位力情况行效化决策间差异
3降低代理成途径
者作委托求收益化必须寻求降低代理成途径关降低代理成途径西方济学界体三条思路：筹资角度降低代理成二理报酬结构入手降低代理成三改进企业治理结构降低代理成
（1）筹资角度降低代理成：詹森（MJensen）麦克林（WMecking）认代理成筹资方式关筹资方式代理成例果企业理持企业50股票外50股票参理分散拥显然理会持企业100股票样卖力说明减少代理成防止偷懒应该理持100股份筹资应采取发放债券方式发行债券债券代理成詹森麦克林认关股票债券代理成分析中出优资结构代理成结：企业负债筹资应该股票债券率确定两种筹资边际代理成相等点
（2）理报酬结构入手降低代理成：然理工作坏直接影响企业成败必须理报酬构成中找出影响行素理报酬货币收入非货币收入货币收入工资奖金股票期权等构成项收入特征工资固定稳定缺乏激励作奖金般基企业短期营情况较强激励助长理行短期化利理企业未方面功夫股票期权种风险收入理行决策企业发展预期影响资化市场贴现成前收益企业营越理报酬越高理动力企业市场价值达股票期权企业长远发展言似较理想关统计表明
20世纪90年代全球前500家企业中90企业已高级理员采取理股票期权报酬制度
（3）改进企业治理结构降低代理成：企业治理结构（Corporate Governance）指组联结规范企业财产者（股东）营者（董事会理）间权责利关系实现济结果整套制度安排具体包括：配置行控制权监督评价董事会理员激励营者企业治理实质解决权控制权相分离产生代理问题良企业治理结构够利制度安排互补性质选择种结构降低代理成企业治理结构年西方引起激烈争热门话题 1998年世界济合作发展组织（OECD）专门制定历史第政府间企业治理结构国际标准――企业治理结构原成员国政府部门评价改善影响企业治理结构法律制度规制框架时参
 
三书点认识
纳吸收会计学家受托责分析济学家委托代理关系分析基础书受托责（委托代理关系）点认识：
（1）受托责财产权利分割基础财产权利体间形成关系种关系具特征：
★种关系财产权利分割基础产生没财产产生受托责样财产果权利某体享没财产权利分割产生受托责
★财产权利体间财产权利分割通种途径实现合组织章程规章制度法律惯例惯等财产权利财产权利体间分割种样绝没统分割模式方法公司企业股东营者间财产权利分割公司异整齐
★财产权利分割基财产优发生果分割效果高分割前种财产权利分割产生正财产权利分割程度分割方法特定环境素决定动态发展程正受托责成种优化资源社会机制
（2）受托责受托责体受托责客体受托责容三素构成：
★受托责体财产权利分割参者定财产权利拥者受托责财产权利分割前提受托责体定元少两受托责体现代公司企业中股东财产投入企业该项财产权利部分分割营者营者事必躬亲完成财产项操作必须设置组织机构配置理者普通员工样实际财产权利股东营者理者普通员工间进行分割股东营者理者普通员工成定受托责关系责体分析方便起见财产权利原始拥者称委托通分割拥某种财产权利责体称受托
★受托责客体财产权利分割指物财产失财产财产权利分割谈起现代公司企业中种形态资产定受托责客体
★受托责容财产权利分割受托委托承担责现代公司企业中股东营者理者员工岗位拥职责会明确规定实质财产受托责容
述受托责三素缺受托责体受托责行者行者受托责关系受托责客体受托责关系基础财产谈起财产权利分割受托责容受托责关系终实现没受托责容受托责体法行时失行动力
（3）财产权利分割发生原始社会末期着生产力断发展财产权利分割断发展某种意义说类社会历史财产权利分割历史财产权利分割受托责容财产权利分割历史受托责发展历史意义说部类社会发展史受托责发展史受托责致包括三种类型：
A财产安全责：财产权利分割低级阶段委托财产权利少部分分割受托财产完全委托控制受托权利护财产委托指令财产进行收发种情况受托委托承担种财产安全责保护财产丢失损坏
B财务责：财产安全责阶段受托财产运作方面起什作着社会生产力发展种原迫委托更财产权利分割受托：
★着财产积累已力掌愿直接掌财产
★许然财产财产运作力超财产直接者
★事项需出资运作出资直接运作财产必须委托中部运作财产
着财产权力受托转移受托委托承担责财产安全责外实报告财产状况
C业绩：财产权利分割发生根原优化财产 着更财产权利委托转受托受托事实已享财产运作权时财务责然存受托责运作委托利益化财产善意财产需指出着社会发展业绩断发展股东负责业绩发展企业利益相关方负责业绩社会责身独立容作企业利益相关方负责业绩组成部分
（4）公司制企业中者营者间委托代理关系产生代理问题激励相容信息称责等契约完备增加代理成者作委托求收益化必须寻求降低代理成途径关降低代理成途径体三种：筹资角度降低代理成二理报酬结构入手降低代理成三改进企业治理结构降低代理成采取什途径解企业真实业绩总基础条件果筹资角度降低代理成债权解企业真实业绩果理报酬结构入手降低代理成企业真实业绩理报酬基础改进企业治理结构降低代理成存评价董事会理员激励营者问题时真实企业业绩基础采取什途径求降低代理成解企业真实业绩总基础条件者营者间委托代理关系企业部委托代理关系科学业绩评价非常重
第二节  关业绩种观点评述
然家基认业绩评价象业绩业绩组成容认识关企业业绩致三种观点：理程观理程理业绩观理陈述观理程观认业绩容优化理程理程理业绩观认业绩容优化理程取良理业绩理陈述观认业绩评价象理陈述关公部门业绩组成容三E观五E观节分企业业绩公部门业绩种观点作简介绍评述
 
关企业业绩组成容种观点评述
（）理程观
（1）阿伦·塞尔（William TTornhill）观点：阿伦·塞尔认：
◆业绩评价训练素专业员客观证进行独立检查判定完成公司顾客社会合法律责理制度否效实施检查结果做出真实公允表达
◆公司企业规模种业绩评价制度检查中受益
（2）姆布劳尔（DDombrower）观点：姆布劳尔认业绩评价帮助理局更效开发身资源采独立客观分析方法整业务组织控制职进行检查检查结果根公认理业务概念组织结果标准相较通常健全业绩评价部门会采取预防性撒谎开展工作早期设法发现问题领域
（3）荷兰CPA组织观点：荷兰注册会计师协会发布份关业绩评价报告业绩评价观点：业绩评价种事务现状防护性检查表面健全组织进行综合性检查目解组织环境现状便够未前景形成种意见样采取具体行动达组织业务活动更完善控制
（4）史密斯（JESmith）观点：1975年史密斯IIA第19号研究报告中提出业绩评价观点：
◆业绩评价部审计师层次理活动进行面未独立单位评价目通促进种理职项目结果社会结果员工发展实现增强组织获利力增强组织结果实现
◆财务数业绩评价证源业绩评价证源业务议组织结果相关理决策
◆业绩评价评价容包括理控制制度存性符合性适性评价决策程存性符合性完成组织结果相关性评价组织结果理质量相关理决策身评价
◆业绩评价报告指明存问题提出解决问题建议
理程观业绩容确定理程显然失偏颇委托受托关系分析理程受托财产程委托然会关心财产程委托否优化方式财产委托更关心财产结果理程观关心财产程关心财产结果显然偏离委托期理程观没正确概括出业绩质容
（二）理程理业绩观
（1）威廉·伦纳德（William PLeonard）观点：威廉·伦纳德业绩评价定义：业绩评价公司公机构政府处室组织机构计划结果营方式力物力利情况进行综合性建设性检查业绩评价作解释：
◆业绩评价结果揭露审计项目存缺陷违规处提出改进建议
◆业绩评价目帮助理局业务活动实行效理
◆业绩评价试图检查评价领域采方法取业绩评价素包括：济前景组织结构恰性方针程序符合性控制准确性性防护措施适性出现偏差原力设备利恰性业务方法满意程度
◆审计层次理力检查种服务判断潜危险点者指出利机会降低成消浪费必损失观察业绩评价控制效果确保理部门履行公司方针程序理部门提供较记录制度信息报告方法检查整体计划企业结果研究新思路新发展新设备类型判定企业营否效益
（2）威廉·坎普菲尔德(William LCampfield)观点：威廉·坎普菲尔德认业绩评价企业计划程序力进行分析评价提出系列建议种理控制扩展考虑审计师什履行通列三种方法实现：
◆研究指定组织：检查正式组织结构事关系方针程序信息单位流程决策中心确定理局否企业营运做出适安排
◆评价活力实体：确定理者试图完成务实现结果建立计划规程事先确定结果业绩标准计量获结果
◆研究抑制利润素：揭露合理组织结构责分派揭露营计划工作流程中失败揭露效传递评估计量揭露低定标准成果
（3）贾纳新·桑托基（JSantocki）调查：英国著名审计学家贾纳新·桑托基业绩评价范围进行调查中80士认业绩评价包括容：
◆评价组织结构确保健全性组织结果致性效利员工资源
◆评价计划控制方面理制度确保充分性理解性连续运
◆评价理控制技术例预算标准成确保种数资料适时适传递层理者遵执行
◆评价计划控制方面理制度确保审定定期修订
◆评价总体业绩企业结果否实现
（4）杰克逊·马丁德尔（Jackson Martindell）观点：杰克逊·马丁德尔认：
◆业绩评价整理业绩进行单位检查分析评价
◆业绩评价仅观客观公司进行彻底评估理身效性作出权威性判断
（5）约翰·库克（John WCook）观点：约翰·库克审计著作中业绩评价定义：业绩评价公证会计师进行扩范围审计独立审计师理业绩进行综合　检查分析评价企业结果计划程序战略提出建议理局履行责效果发表意见
　　理程理业绩观业绩容界定理程理业绩理程观前进步理解理程受托财产程理业绩受托财产结果业绩包括财产程包括财产结果种观点似天衣缝然理业绩概念含糊清理目标然种理业绩否定理程优化种理业绩理程理业绩列作业绩容恰然种观点离真理步遥
（三）理陈述观
（1）罗伯特·克拉克（Robert WClarke）观点：罗伯特·克拉克认：
◆业绩评价确切表达形式应该独立理陈述审计种审计意味着通审计鉴证独立第三方专家意见方提供方理陈述具信性
◆业绩评价理进行全面综合审计理陈述审计通综合业绩评价第步少某种程度理陈述审计传达决策信息业绩评价鉴证改善企业公众 中形象提高公众企业信时解理者受托责
（2）哈罗德·兰根德费尔(Harold QLangenserfer)杰克·罗伯逊（Jack CRobertson）观点：哈罗德·兰根德费尔杰克·罗伯逊认独立业绩评价理结构中首概念理陈述验证信息角度财务审计中财务报表相行概念谓理陈述指公司财务报表外报告陈述理信息独立理陈述审计服务外部利害关系审计种服务理评价理 　业绩评价
理陈述观未定义什理陈述法判定种观点正确否果理陈述定义关业绩表述理陈述观似错样未解决业绩究竟包括什容问题理陈述观必须进步理陈述进行界定例果理陈述界定关理目标完成程报告理陈述观正确
 
二关公部门业绩组成容种观点评述
公部门业绩评价名称种常见名称：
◆业绩审计：GAOINTOSAI（高审计机关国际组织）审计准部分政府审计专家文献采概念
◆货币价值审计（VEM）：OAG（加）CCAF（加综合审计基金会）英国审计署审计准部分政府审计专家文献采概念
◆效率审计：AAO（澳利亚）审计准部分政府审计专家文献采概念
◆效果审计：NAB（瑞士）审计准部分政府审计专家文献采概念
◆综合审计：OAG（加）CCFA等职业组织部分政府审计专家文献采概念
方便起见概念统称业绩评价
（）三E观
（1）GAO观点：GAO业绩评价称业绩审计业绩审计定义：
◆济性效率性审计包括：确定审计单位否济效取保护资源（例工作员财产空间等）产生低效率济原济性效率性关事项否遵循关法律规章
◆项目审计包括：确定立法部门权威机构确定预期成果收益实现程度组织项目活动职效果审单位否遵守项目关法律规章
（2）INTOSAI 观点：INTOSAI 观点GAO观点基相1986年悉尼声明中INTOSAI明确济性效率性效果性三E审计称业绩审计业绩审计结果规定：
◆公部门改善切资源理提供基础
◆决策者立法者公众利公部门理成果信息质量提高
◆促进公部门理员采定程序业绩作出报告
◆确定更适业绩
（3）英联帮国家观点：英联帮国家业绩评价称货币价值审计（VEM）VEM含义：VEM审计单位资源济性效率性效果性进行检查目站独立立场议会提出关财政收入支出 资源理方面三E信息建议保证时研究采适方法进行VEM审计采取必行动促进支持审计单位工作定义中济性指具适质量前提少耗费取资源效率性指涉资产服务产出成果资源关系效果性指涉规划项目活动预期成果实际成果间关系
三E观定程度抓住业绩质概念难捉摸效益效率效果时难区分种难区分概念建立业绩评价标准业绩评价准非常困难外三E观似关心理结果关心理程显然失偏颇
（二）五E观
1989年加丹尼斯·普瑞斯波尔三E审计提出质疑 认三E外增加两方面（外二E）：
◆审查然资源效利生态环境保护情况环保性审计（Enviroment Audit）
◆审查政府项目政府活动产生收益分配分配社会公影响公性审计（Equity Audits）
五E审计观点加英国澳利亚等许国家支持实践中等推行五E观三E观发展理目标方面说包括容更全面存三E观相弊端概念抽象关心结果关心程
 
第三节  　业绩：理目标实现程
业绩涵种观点介绍评述节首先分析理质然证业绩容理目标实现程基础理目标体系理程体系作较详细分析确定理目标理程涵外延
 
理质
理学家理质认识体分两类型操作台前理观二办公桌前理观前者操作工角度认识理者专职理员角度认识理
（）操作台前理观
操作台前理观典型代表泰罗观点泰罗认理确切知道干什方法干提出基理制度：
（1）工提出科学操作方法便效利工时提高工效：研究工工作时动作合理性掉余动作改善必动作规定出完成单位操作标准时间制定出劳动时间定额
（2）工进行科学选择培训网晋升：选择合适工安排合适岗位培训工标准操作方法工作中逐步成长
制定科学工艺规程：工具机器材料标准化作业环境标准化文件形式固定
（3）实行具激励性计件工资报酬制度：完成超额完成工作定额工较高工资率计件支付工资完成定额工较低工资率支付工资
理劳动分离：理者劳动者工作中密切合作保证工作标准设计程序进行
（二）办公桌前理观
1法约尔观点
法约尔认理理指关理普遍承认理普遍验检验证套关原标准方法程序等容完整体系
（1）法约尔区营理认两概念理包括营中通企业全部活动分析理活动营职（包括技术商业业务安全会计等五职）中提炼出成营第六项职进步出普遍意义理定义理普遍种单独活动套知识体系种职构成理者通完成种职实现结果程
（2）法约尔理活动分计划组织指挥协调控制等五理职进行相应分析讨理五职企业理者责企业营五活动样种分配领导整组织成员间工作
（3）法约尔提出般理14项原：劳动分工权力责纪律统指挥统领导利益服整体利益员报酬集中等级制度秩序公员稳定首创精神团队精神
2德鲁克观点
德鲁克关心理效率首先分析理环境明确提高理者工作效率必须首先解决认识问题告诉家：效性必须学会学会通讲事般叙述德鲁克卓越睿智告诉：理者效率决定组织工作效率关键素高级理员理者负责行动决策助提高机构工作效应该象理者样工作思考理者工作中面现实问题描述更成典：
（1）理者时间般容易属
（2）理者非采取积极行动改变生活工作现实否继续样工作
（3）利理者贡献出东西时理者具效性
（4）理者组织果效工作必须努力认识组织外情况
德鲁克说：四现实问题理者法改变理者存必条件理者必须设想果特殊努力学会效性成效理者 德鲁克认成效理者必须养成五种思想惯：
（l）知道时间什方理者应该清楚掌握支配时间限必须利点限时间进行单位工作关利时间提供简便易行办法：记录时间安排时间集中时间
（2）效理者注重外部作力量获取成果工作身开始项工作时候首先想问题：求取什成果？现实生活中许理者样做工作开始着手
（3）效理者工作建立优势——优势级事级优势形势优势建立做什基础工作建立弱点配备员长否具备完成项务力素质否喜欢然运级长处提高效性服务着手进行做事
（4）效理者精力集中少数领域领域里优异工作产生杰出成果定出优先考虑重点坚持重点优先原知道首事情先做次事情做选择否事成
（5）效理者做效决策知道首先关单位问题——适序采取适步骤问题知道效决策常常根致意见作出判断建立统法基础知道快速作出许决策错误决策需决策数根性决策需正确战略令眼花缭乱战术德鲁克效理者研究组织中广宣传推广实践中起重作
3理程学派观点
理程学派认理特定环境组织拥资源进行效计划组织领导控制便达成定组织结果程概念出发理程学派提出张：
◆理理者连续活动程具普遍性适切类型组织组织部层次
◆理体活动程角度进行研究区分理工作包括项职开展逻辑序谓职（function）关理者类活动称谓指干什事意思理程学派中学者理职具体划分相表31－1列示八位理学家关理职观点：
表31－1　　　　　　　　　　　理职分类表
职名称
法约尔1916年
戴维斯1934年
古利克1937年
纽曼1951年
特里19531956年
孔茨1955年
麦克法兰1958年
马西1964年
计划
★
★
★
★
★ ★
★
★
★
配置资源
 
 
 
★
 
 
 
 
决策
 
 
 
 
 
 
 
★
创新
 
 
 
 
 
 
 
 
组织
★
★
★
★
★ ★
★
★
★
事
 
 
 
 
 
 
 
 
指挥
 
 
 
 
 
 
 
 
指导
 
 
★
★
★
 
★
 
引导
 
 
 
 
★
★
 
 
实现
 
 
 
 
★
 
 
 
协调
★
 
★
★
★
 
 
 
控制
★
★
 
★
★ ★
★
★
★
报告
 
 
★
 
 
 
 
 
预算
 
 
★
 
 
 
 
 

表中出存着分歧体认理计划组织领导控制系列相互关联连续进行活动职构成
（三）种观点评述书观点
操作台前理观关注操作台前理问题忽视办公桌前理问题显然全面理相反办公桌前理观关注办公桌前理问题忽视操作台前理问题正确两种理观定真理成份定偏颇综合位理学家理学派理认识认理组织资源进行效整合达成组织结果动态创造性活动资源进行效整合理原理程序理方法（例计划组织指挥协调控制等）理原理程序理方法仅仅帮助效整合资源部分手段方式身等理理核心现实资源效整合质说理资源转换程资源转换产出实现定结果理含义图31－1表示：

操作台前理办公桌前理结合起企业理分整体理单位理岗位理三层次整体理象整企业整体理体企业营者单位理象企业某单位单位理体单位负责岗位理象岗位岗位理体岗位员工层次理体理着定事项事项某层次理体理着形成理体事项横交错体系层次理体事种理活动资源配置
 
二业绩容：理目标实现程
书关理质基础结合书关企业业绩公业绩组成容种观点评述认业绩包括理目标实现程具体理：
（1）业绩具体涵源委托受托关系分析业绩究竟包括什容委托受托关系出发显然组织部委托受托关系体系委托观点出发然希受托资源达定状态时委托肯定希受托优方式达种状态谓条条道路通北京定条道路费速度佳配合委托然希受托找条道路总说委托希受托优化方式达某种状态业绩质涵
（2）理目标委托受托资源终期说委托资源托付受托希受托资源达种什样境界理目标受托受托资源终结果理目标组织部存着委托受托关系体系层次受托企业营者部门理直岗位理体理目标
（3）理程种资源配置程层次理体企业营者部门理直岗位职权范围进行资源配置实现理目标实现理目标存种资源配置方案受托责寻找选择优资源配置方案实现少投入高产出低成实现理体理目标
根书理质理层次认识结合书业绩认识企业业绩基情况表31－2示：
 
三理目标
（）理目标概念作
理目标委托受托资源终期说委托资源托付受托希受托资源达种什样境界理目标受托受托资源终结果组织部存着委托受托关系体系层次受托企业营者部门理直岗位理体理目标理目标理层希达种结果状态结果状态般干数量指标表示理目标指标旦确定发挥列作：
表31－2　　　　　　　　　企业业绩览表

理体
业绩
理目标
理程
企业整体理体
★
★
单位理
★
★
岗位理体
★
★
★表示具种责

（1）形成组织结果保障体系：组织高领导承担着实现组织结果责事必躬亲操持组织部切事务必须建立定组织结构设置定岗位赋予岗位部门定权责形成委托代理关系体系果层次受托理目标围绕委托理目标确立必然会形成理目标保障体系分解体系委托角度理体理目标分解体系受托角度理体理目标保障体系受托理目标实现委托理目标实现奠定基础
（2）形成行激励体系：结果会理体产生行引导激励重功结果成理体奋斗方发挥着激励作种引导激励发挥机制图31－2示：

然理目标发挥理体行引导激励作必须具备条件：
◆结果必须努力实现
◆结果实现必须相应报酬相联系
◆结果表述清楚含糊清
◆结果指标先提出
◆结果符合组织愿景
◆理体结果应该相互协调配合
◆结果必须够考核评价
（3）效控制：组织部层次理体组织高领导岗位果理目标常理目标实际完成情况相较分析产生差异原寻找解决差异途径方法利实现理体理目标方面委托角度果受托明确理目标委托常受托理目标求值实际值相较时解受托理目标完成情况委托实现理目标提供种基础
（4）理：理体明确理目标明确努力奋斗方权责范围寻找种途径方法实现理体理目标达种营岗位境界
（二）理目标层次
组织层次相适应理目标具层次性般组织理划分三层次：整体理单位理岗位理组织规模理者力限进行组织横分工形成组织层次组织层次组织成员岗位组织运作组织成员分工合作必须围绕组织结果实现进行然果组织身结果清楚组织结果难实现例建成全国企业作企业理目标然理目标位组织成员说抽象难成员日常工作产生具体指导激励员工然知道建流企业知道应该具体做什做终起实现组织结果果样组织结果实现困难
实现组织结果必须组织结果逐步分解形成组织层次组织分工相适应层次体系组织层次部门岗位具体理目标成行方激励
理目标层次中高抽象理目标组织结果组织结果愿景总务具体化实现组织结果组织结果具体化高层理员负责具体理目标基础然分解属单位理目标终具体化成组织岗位理目标样形层次体系图31－3列示理目标层次体系：

组织结果层次体系中愈层理目标愈具体愈层理目标愈抽象正组织成员组织求具体理目标指导工作理目标层次关系层次理目标层次理目标实现手段层次理目标完成层理目标实现理目标展开必须种果关联否组织结果实现然
（三）理目标确定程
　　理目标确定分两步骤组织总结果确定二组织总结果层次分解
1组织总结果确定
　　组织光愿景没具体实现愿景阶段性结果愿景始终空想组织总结果组织愿景宗旨命某阶段欲达成状态结果愿景实现阶段状态愿景塑造规定组织行进方命样致决定组织总结果设定基方面愿景组织做事资源实力外部环境条件基础设定符合愿景方切合实际组织发展方推进具体求作组织全体成员未段时间努力具体方定责具体求组织总结果组织总结果设定注意问题：
◆透彻分析判断组织现资源实力调动资源寡组织存问题相优势判断核心竞争力实际组织结果设定程建立组织核心竞争力发展关系程哈默尔普拉哈德教授认组织核心竞争力组织生存发展关键素支撑着组织结果终实现组织总结果设定考虑结果否助组织核心竞争力发展削弱
◆组织面政治环境济环境文化环境社会环境等定会组织结果实现重约束影响必须透彻分析组织外部环境环境素未变化透彻分析组织外部环境环境素未变化
◆组织总结果旦设定成组织项工作前提成组织未行否获成功标志组织总结果度量系列相应指标反映计量组织结果
2组织总结果层次分解
组织总结果层次分解采取结合方式步骤：
◆：指组织高层理者根愿景确定组织总结果然级确定理目标然理目标组织总结果分解级知理目标级确定具体理目标保证层级理目标实现组织总结果组织体系层次逐步展开直组织成员展开程级级初步推荐结果决定结果工作非常重果话组织总结果实现者组织总结果身需改正
◆：方法指先组织成员根愿景总务确定理目标报级级纳起形成层级部门理目标报更高级样层层报形成组织总结果组织体系中层次部门岗位均根部门层次岗位分工职责求结合初步达结果进行思考分析终提出结果显然结果级达初步结果种修订
◆：组织结果达结果较分析差异征询级意见进行修订然达级方修正次报次反复终组织总结果分解成结果体系达组织相应层次部门岗位组织结果达部门层次岗位时求达结果具体说明具体求权限完成激励等接受结果层次部门岗位明确工作努力方明确责行激励
（四）理目标设定原
（1）量化原：组织结果分解层次理目标终进行考核判定结果否实现理目标必须具考核性求理目标般量化某直接量化理目标采取转化方式予量化定性结果采取观分办法实现量化
（2）长期结果短期化原：组织战略规划战略规划体现年度计划中理目标确定中正确处理短期结果长期结果衔接战略规划落实年度计划中年度计划落实理体
（3）资源配合原：理目标实现定资源保障确定层次理体理目标时必须理体配置相应资源赋予相应权利避免种马跑马吃草做法
（五）目标设定合理性评价
定程序层次理体设定理目标必须常理目标合理性进行评价结果身覆盖范围否适结果分解前否协调相互矛盾结果函数结果评判标准否已确定问题分解结果相应责授权？组织成员订结果否分夸张等等哈罗德·孔茨教授提出表31－3示理目标评价方法根种方法理目标合理性进行评价
表31－3　　　　　　　　　理目标评价表
评价项目

否
1结果否包括组织岗位工作特征
 
 
2结果数目否太果太合结果？
 
 
3结果否考核否知道已实现结果？
 
 
4结果否表示项：
l          数量少？
l          质量什？
l          时间规定？
l          成规定？
 
 
5结果具挑战性？尚合理？
 
 

6否结果安排优先次序？
 
 
7结果否考虑发展结果？
 
 
8结果组织岗位结果相协调？
 
 
9否已结果传达需掌握种信息？
 
 
10短期结果否长期结果相致？
 
 
11结果前提否已清楚？
 
 
12结果表述否清楚？
 
 
13结果否时提供反馈采取必纠正步骤？
 
 
14掌握资源权力否足实现结果？
 
 
15否想实现结果机会提出结果？
 
 
16分流属责否控制？
 
 
 
四理程
理概念质含义出发认谓理程组织资源优化配置程组织实行分级分层理出现层次理体层次理体资源优化配置程存理程理程包括企业整体理程单位理程岗位理程致情况图31－4示
图中出理程组织资源转换产出实现组织结果程企业整体理程单位理程岗位理程组成企业整体理程包括企业战略企业治理结构企业组织企业理程组织宏观微观理程企业高层直员工岗位参理程关理程素具体容相关章节中介绍企业战略企业治理结构企业组织事关企业全局理程书第
32章企业整体业绩评价标准中介绍单位理程书第33章单位业绩评价中介绍岗位理程书第34章岗位责评价标准中介绍述容书详细讨


第四节　业绩评价战略关系
韩愈讲：事预立预废现代理实践中莫知识济时代瞬息万变企业营者果未充分认识预算意义懂科学编制预算者空预算善加利便古言真关企业立废存亡事
预算理现状呢？2001年3月国外机构全球15家跨国公司高层理员30家投资银行高级分析师进行关预算调查访问调查中许受访者谈预算正面作时抱怨：预算没支持公司战略甚产生突预算更注重成减少够注重价值增加预算中强调级垂直命令控制预算缺乏弹性市场变化反应迟钝等
国外情况国企业界存问题恐怕更突出企业营者然认识预算重没真正理解预算战略关系业绩理关系知道实现战略理预算业绩理效整合必然导致事倍功半甚带预期相悖反效果
 
预算质战略预算业绩评价三者关系
根安达信公司全球佳实务数库（Global Best Practice）中定义：预算种系统方法分配企业财务实物力等资源实现企业定战略目标企业通预算监控战略目标实施进度助控制开支预测企业现金流量利润
认定义表达三方面涵义：
★预算终目充种公司战略业绩间联系工具预算体系分配资源基础衡量监控企业部门业绩确保终实现公司战略目标
★全面预算传统财务预算两概念全面预算仅包含传统财务预算方面包含公司部门年度业务计划构成公司战略规划细化量化具体表现真正意义实现战略规划紧密联系
★全面预算形成公司部门关键业绩指标源整业绩理基础通预算业绩理相结合部门员工业绩考核真正拥明确行目标促进企业项营活动更符合战略规划求战略预算业绩三者真正形成密分机整体通三者机互动企业达成定战略目标程中预算正起承前启重作
二预算作战略预算业绩评价三者关系
预算种效理工具企业营者通预算实际应方面改进效果
（）战略理
预算作种公司战略业绩间联系工具定战略通预算形式加细化量化确保公司运作符合战略求制定执行预算公司战略结合起助调整公司策略关机遇挑战反馈终提高公司战略理水
戴尔电脑公司董事长兼首席执行官迈克·戴尔年举行次会议公司员工传达公司前战略作公司编制预算基础戴尔公司财务部进行期15月公司全员培训容资收益率等战略指标公司员工通部网络时进入课程学员工公司战略解基础公司预算制定推行进程效果显著改进推行预算程中断员工提出战略实施进度甚战略方检讨建议
（二）业绩考核
预算业绩考核基础预算目标值成公司部门业绩考核指标标杆预算业绩考核提供标杆值时营者根预算实际执行结果断修正优化业绩考核体系确保考核结果更加符合实际真正发挥评价激励作
美孚石油公司奖金利润分享股票期权计划业绩目标完成相联系业绩目标正公司部门预算中数
（三）资源分配
全面预算体系中部分数直接决定企业财务实物力资源规模作调度分配资源重
（四）风险控制
全面预算体系初步揭示企业年度预计营情况根反映出预算结果预测中风险点预先采取某风险控制防范措施达规避化解风险目
（五）增加收入节约开支
全面预算体系中包括关企业收入成费部分通素预测配合业绩报告业绩奖惩措施实际营水进行日常监控决策公司收入成费水偏离预算时企业决策者根业绩报告中反映问题采取必理措施加改进考虑收入成费间配关系全面预算体系收入水增长情况成节约提供较精确估计
美国运通公司位美国亚利桑州菲尼克斯城金融业务总部实行作业成理收集52项业务活动成信息根业务量进行分类通作法理员掌握前法业务量成信息编制预算监控业绩
 
三预算编制战略预算业绩评价三者关系
明确预算质预算企业理系统中位编制预算便成关注重点常会发现企业忽略预算编制方法错误认出终结果择手段带果外：预算编制耗时耗力操作成居高预算程中常常会伴某正利益纠纷预算编制成果没公司员工认预算体系僵化难适应变营环境
（）树立正确预算编制观念
正确编制预算道德树立正确预算编制观念认预算编制中应该树立正确观念：
★预算编制编制财务预测报表部门需根公司战略规划编制相应业务计划预算
★预算编制单压制程需公司部门双沟通协调调整中达成致目标
★预算编制年初工作应起始年度年中6月初编制年度公司战略规划战略行动方案12月底预算方案达成致工作属预算编制年度营进行时监控整预算编制工作应该年底前完成
★预算编制整公司战略规划执行部分绝应该局限财务部门应涉公司部机构员
★预算僵化成变事物企业应该年中适时候进行调整（企业采取月度滚动做法采取半年度调整调整频率应该视业务性质定）样初预算确定时未预见市场部环境变化素时纳入考虑范围
（二）遵循正确预算编制程序
般说推行全面预算角度预算编制步骤：
★企业首先应具备明确战略规划公司发展战略年度战略行动计划
★根战略规划公司部门编制年度业务计划业务计划中少应该涵盖收入成费资源投入业务活动安排等方面容切助生成公司关键业绩指标部门非财务类关键业绩指标
★根年度业务计划业务部门编制收入预算成费预算理部门编制费预算时生成部门财务类关键业绩指标财务部门汇总部门业务计划预算形成公司资金预算利润预算
★企业级理层利业绩报告定期预算执行情况进行分析监控决策中业绩报告容包括定期财务分析衡分数卡实施现状
★预算目标执行程中营者助种层次频度业绩报告监控进度通高效理评估机制迅速采取相应行动方案时解决出现问题必甚原全面预算体系关键业绩指标体系做出必调整更适应公司实际营情况市场环境断变化需实现公司定战略目标
 
四预算认识误区战略预算业绩评价三者关系
★认识误区1：全面预算指套涵盖会计科目表格终出公司明年损益表资产负债表现金流量表具体预测结果
样家企业总裁求财务总监财务部门运财务报表勾稽关系结合年度实际营数出具整套预算表格终交付成果全套预计会计报表财务部员总裁指示期完成工作位老总心目中通科学定量方法出公司全面预算体系预算审批会议全套预计会计报表受业务部门质疑认没反映公司部门工作重点仅仅追求财务数严密性根切合业务实际结果然预算部门旧行整套表面逻辑严密预算表格终束高阁问津
认企业营理复杂系统期仅仅通数勾稽作番表面文章出全面预算徒劳功尝试预算真正发挥辅助战略目标实现作考虑直接影响公司业绩素（全面二字正确含义非指涵盖会计科目财务报表）更重企业业绩理体系相结合形成完整企业业绩控制系统预算够名副实扮演起战略监控角色
★传统认识误区2：预算应该体现公司投资者营层想法推进编制工作
某家民营企业集团老总编制预算程中屡次强调没必听取部门广泛意见理层讨董事会通样迅速见效事实许业务部门通预算中部分目标值感难操作终抵制预算执行然认公司根预算部门业绩作评价
★传统认识误区3：预算编制财务部工作部门需解知晓必时予财务部定协助
许企业总预算编制工作全部交财务部般作财务员例行职责部门少直接参预算编制工作财务部提交具体结果进行确认某极端情况业务部门公司预算正式公布时候获信息根解预算编制原假设前提样预算业务部门法提出改进建议缺乏操作性
误区目前企业预算编制程中容易产生通病究病关键企业营者尚未形成预算正确认识导致实际操作程中顾失彼
第三十二章　企业整体业绩评价
 
企业整体理整企业作象事理活动理体显然企业营者章题企业整体业绩评价容安排：
★企业整体业绩评价标准概述：分析企业整体业绩概念企业整体理程容确定企业整体业绩评价标准体系
★企业战略理评价标准：第节中模式基础详细讨作企业整体理程企业理评价标准
★企业治理评价标准：第节中模式基础详细讨作企业整体理程企业治理评价标准
★企业组织评价标准：第节中模式基础详细讨作企业整体理程企业组织评价标准
★企业整体理结果评价标准现行模式评述：简介绍评述现行企业整体业绩评价模式：国家统计局评价标准财政部评价标准济增加值企业价值评估衡计分卡
★企业整体理结果评价标准果客观模式：种现行模式足节提出果客观模式详细讨模式素市公司例做案例研究
 
第节              　企业整体业绩评价概述
节首先界定企业整体业绩容然界定企业整体理程容基础提出企业整体理程评价标准体系企业整体理结果评价标准体系
 
企业整体业绩概念
企业整体业绩企业作整体时应承担业绩显然承担种业绩体企业营者企业股东营者特资源投入企业股东投入资营者投入企业家二种济体目标期二种投入目标期济体企业部进行着博弈种博弈出现三种结果：
★方均赢：方未损害方利益前提化实现利益企业部实现帕累托优化非零博弈
★方均输：方相互损害方利益方未实现利益化
★输赢存：方损害方利益实现利益化
方均输企业定会市场淘汰输赢存企业获持续发展现代文明相符合生命力企业应该追求方均赢种博弈结局必须建立种科学博弈规科学营者激励约束体系种激励约束体系建立股东营者间委托代理关系正常运行委托代理关系建立股东必须营者进行科学授权营者股东承担业绩：
★股东求资源
★善意资源
★保护资源安全
★股东实报告资源营运状况
分析股东营者间委托代理关系营者应该股东承担业绩说营者股东承担企业整体业绩现实生活中企业营者股东间存委托代理关系外存着种委托代理关系委托代理关系点：
★社会营者间委托代理关系：企业赚钱外承担着种社会业绩例保护环境参社区公益事业等事实社会企业营者种期
★政府企业营者间委托代理关系：政府然希企业公竞争合法营遵守种法律法规时足额交纳税款事实政府企业营者种期
★债权营者间委托代理关系：债权资金投入企业希够赚取利息收回金事实债权企业营者种期
★员工营者间委托代理关系：员工加入企业然希较稳定工作较高收入事实员工企业营者种期
★客户企业营者间委托代理关系：客户确定企业购买商品劳务然希价廉物美时供货事实客户企业营者种期
★供货商营者间委托代理关系：供货商决定企业供货然希建立种稳定贸易关系时付款事实供货商企业营者种期
分析营者受托种委托代理关系委托代理关系中委托期营者业绩前面分析出委托具期营者业绩容复杂样事实营者满足方期方期进行种均衡均衡体系中方期处什位置方委托力量营者业绩包括方委托期均衡体系仔细分析起外两方面第企业资源干什实际企业整体追求什目标问题称企业整体理结果第二什样方式企业资源实际优化资源程问题称企业整体理程总说企业整体业绩包括企业整体理结果企业整体理程两方面企业整体业绩分析概括表
32－1
　　　　　表32－1　　　　　　　企业整体业绩形成表
委托
影响容
理结果（资源方）
理程（资源程）
股东
A1
B1
社会
A2
B2
政府
A3
B3
债权
A4
B4
员工
A5
B5
客户
A6
B6
供货商
A7
B7
终结果
∑A
∑B
 
二企业整体理程容
企业理程资源优化配置程整体理系统理程岗位理程致情况图32－1示
企业整体理企业作整体事理活动图中出企业整体理程分三层次：
★企业战略理：外环境素分析基础确定企业核心竞争力根核心竞争力确定企业应该干什确定实现目标方针政策应该采取措施
★企业治理结构：指股东营者企业高层理者间相互制约相互赖权责体系直接决定企业战略目标否正确战略目标否够实现时统率着企业部运行机制直接决定着部运行机制效性企业治理结构理程中核心部分
★企业组织：企业部机构设置岗位设置权力业绩分配

三企业整体业绩评价标准体系
然企业整体业绩分企业整体理程企业整体理结果方面相适应企业整体业绩评价标准包括企业整体理结果评价标准企业整体理程评价标准两类面分讨两类标准体系结构
（）理结果评价标准体系
理结果评价标准评价指标合成方法二素组成方二素观点出现二素种组合说会存种企业整体理结果评价标准表32－2列示六种企业整体理结果评价标准六种标准中评价指标合成方法相关详细容章节讨
表32－2　　　　　　　　　　　理结果评价标准体系表
评价标准名称
标准素
评价指标
基准值
综合评价
国家统计局标准
★
★
★
财政部标准
★
★
★
济增加值
※
※
★
价值评估
※
※
★
衡评计分卡
★
★
★
果客观标准
★
※
★
★表示素※表示素
（二）理程评价标准体系
根书确定企业整体理程容结合书第二章提出理程评价标准模式企业整体理程评价标准体系表32－3示
表32－3　　　　　　　　　　理程评价标准体系表
理程
评价标准
概念结构
理指南
理制度
企业战略
★
★
★
治理结构
★
★
★
企业组织
★
★
★
 
程评价标准均采分层计分模式模式基思路图32－2示

图中素含义：
★建立理概念结构理指南理制度组成理程评价标准体系理概念结构指导理指南理指南指导理制度评价员查证理制度否理指南相致理程发表意见
★理指南构成素进行计分根分少理程作出符合性程度判断
面分讨层次结构素计分
1理程评价标准层次结构
　　理程中性具层次相适应理程评价标准应该具层次结构书认理程评价标准具三层次三层次程概念结构程理指南程理制度抽象具体层次结构层次评价标准统率层次评价标准时层次评价标准体现层次评价标准全部求
★程概念结构：关某具体理程知识结构体系般理理基础时体现该理程特点理学体系中种专业理学（财务理学营销理学生产理学技术理学力资源理学等）基属层次程概念结构功指导程理指南建立
★程理指南：程理指南程理概念结构基础结合行业特点确定操作性建议体系体现程理概念结构全部求具行业特点作行业企业间理程较评价标准理审计中评价标准体容
★程理制度：程理制度程理指南基础结合单位实际情况制定具体操作办法体现程理指南全部求结合企业特点具完全操作性理审计员理程进行评价时首先评价程理制度否符合程指南基础查证理制度否遵守工作做完理审计员理程发表意见事实审计单位理程否符合程理指南发表意见
2程理指南素计分
理程发表符合性程度判断必须理程进行计分产生两问题层次评价标准计分二计分面分分析两问题
书认选择理程指南进行计分较恰理：
★程概念结构果具体会影响适范围关某理程知识结构体系应该具普遍适性程概念结构特点决定选择进行素计分分原性计分没意义
★程理制度企业行制定然程理指南作企业性强果进行素计分企业间会缺乏性选择性化程理制度进行素计分
★程理指南介程概念结构程理制度间评价标准体现程概念结构求具企业间性抽象具体认程理指南进行素计分佳选择
选定程理指南作计分层次接着解决问题计分认计分解决两问题什计分二分会值计算种思路书提出计分方法：
★评价素：程理方面进行计分计分方面称评价素然评价素综合起应该程总体
★评价容：评价素作进步划分评价容评价容评价素具体化明细项目
★计分规：评价容进行加分减分办法
★标准分：正达理指南求时素分
企业实际分程度称符合程度某程该指标计算公式：
程符合程度＝（标准分＋加分－减分）÷程标准分×100
 
第二节 企业整体理程评价标准：战略理评价标准
战略理事关全局项理活动受环境素制约直接决定着企业部运行机制企业理体系中处非常重位企业战略理评价标准种理程评价标准身抽象具体层次结构节首先战略理评价标准思路作总体勾画基础节讨战略理概念结构战略理指南构建企业战略理评价标准框架
 
企业战略理评价标准基思路
根分层计分模式战略理评价标准基思路图32－3
★建立战略理概念结构战略理指南战略理制度组成战略理评价标准体系战略理概念结构指导战略理指南战略理指南指导战略理制度评价员查证战略理制度否战略理指南相致战略理发表意见
★战略理指南构成素进行计分根分少战略理做出符合性程度判断
（）战略理评价标准层次结构
战略理中性具层次相适应战略理评价标准应该具层次结构书认战略理评价标准具三层次三层次战略理概念结构战略理指南战略理制度抽象具体层次结构层次评价标准统率层次评价标准时层评价标准体现层评价标准全部求

★战略理概念结构：关战略理知识结构体系般理理基础时体现战略理特点战略理概念结构功指导战略理指南建立
★战略理指南：战略理指南战略理概念结构基础结合行业特点确定操作性建议体系体现战略理概念结构全部求具行业特点作行业企业间战略理较评价标准战略理评价标准体容
★战略理制度：战略理制度战略理指南基础结合单位实际情况制定具体操作办法体现战略理指南全部求结合企业特点具完全操作性理审计员战略理进行评价时首先评价战略理制度否符合战略理指南然查证战略理制度否遵守工作做完理审计员战略理发表意见审计单位战略理否符合战略理指南发表意见
（二）战略理指南素计分
战略理发表符合性程度判断必须战略理进行计分产生两问题层次评价标准计分二计分书认选择战略理指南进行计分较恰理：
★战略理概念结构果具体会影响适范围关战略理知识结构体系应该具普遍适性战略理概念结构特点决定选择进行素计分分原性计分没意义
★战略理制度企业行制定然战略理指南作企业性强果进行素计分企业间会缺乏性选择性化战略理制度进行素计分
★战略理指南介战略理概念结构战略理制度间评价标准体现战略理概念结构求具企业间性抽象具体认战略理指南进行素计分佳选择
选定战略理指南作计分层次接着解决问题计分认计分解决两问题什计分二分值计算种思路书提出计分方法：
★战略理素：战略理方面进行计分计分方面称战略理素然战略理素综合起应该战略理总体
★素容：战略理素作进步划分素容素容战略理素具体化明细项目
★计分规：素容进行加分减分办法
★标准分：正达战略理指南求时分
企业实际分程度称符合程度战略理符合程度计算公式：
战略理符合程度＝（标准分＋加分－减分）÷战略理标准分×100
 
二战略理概念结构
关战略理存着种理理闪着真理光芒书综合种战略理定逻辑结构提出战略理概念结构逻辑结构：什战略理？谁进行战略理？进行战略理？
逻辑结构书提出战略理概念结构图32－4示

面分讨图中部分题容
（）战略理质
部分容解决战略理质包括容：
★战略理概念：
★战略构成素
（二）战略理层次体
部分容解决谁进行战略理战略理层次问题包括容：
★战略理层次划分
★战略理者构成
★战略理者观念力
★战略理者行模式
★战略领导班子组建
★战略理者指挥艺术
（三）外部环境部条件分析
部分容解决企业战略环境分析企业部条件战略分析包括容：
★企业战略环境般环境区
★行业结构战略分析
★济状态战略分析
★企业战略环境分析技术
★企业素质营力分析
★企业市场营销力分析
★企业财务分析
★企业理组织现状分析
★企业部素分析
★企业部条件战略分析技术
（四）战略态势选择
部分解决企业选择战略态势包括容：
★稳定型战略
★增长型战略
★紧缩型战略
★混合型战略
★战略选择方法技术
（五）企业成长战略选择
部分解决企业选择成长战略包括容：
★体化战略
★样化战略
★事业企业理
（六）战略目标选择
部分解决企业确定战略目标包括容：
★企业命定位
★企业功定位
★战略目标体系
★战略目标选择
（七）竞争优势确定
部分解决企业确定竞争优势包括容：
★资源力分析
★竞争优势分析
（八）竞争战略选择
部分解决企业确定竞争战略包括容：
★竞争战略基类型
★竞争战略风险分析
★竞争战略选择
（九）战略实施
部分解决实施前面步骤制定战略包括容：
★企业战略计划系统设定
★企业组织战略调整
★企业战略实施资源配置
★战略实施程中领导作
★企业战略控制动态程
★企业战略推进转移
★企业战略控制方法
★企业战略控制信息反馈
 
三战略理指南
战略理概念结构企业战略理构建参考概念框架具较高度原性必须战略理概念结构进行进步具体化产生战略理指南战略理指南战略理概念结构基础操作性建议手册更加明确战略理概念结构中素具体求般针某行业制定根书提出战略理评价标准基思路战略理指南容组成：
★战略理素：战略理容组成素综合起应该战略理总体
★素容：战略理素作进步划分素容素容战略理素具体化明细项目
★计分规：素容进行加分减分办法
★标准分：素正达战略理指南求时分
面分分析容
（）战略理素
战略理素根战略理概念结构确定根书提出战略理概念结构认战略理素包括30项目：
★战略理层次划分
★战略理者构成
★战略理者观念力
★战略理者行模式
★战略领导班子组建
★战略理者指挥艺术
★行业结构战略分析
★济状态战略分析
★企业素质营力分析
★企业市场营销力分析
★企业财务分析
★企业理组织现状分析
★企业部素分析
★资源力分析
★竞争优势分析
★竞争战略风险分析
★竞争战略选择
★企业命定位
★企业功定位
★战略目标选择
★战略态势选择
★企业成长战略选择
★企业战略计划系统设定
★企业组织战略调整
★企业战略实施资源配置
★战略实施程中领导作
★企业战略控制动态程
★企业战略推进转移
★企业战略控制方法
★企业战略控制信息反馈
（二）素容
素容战略理素明细项目明细项目具体求方面战略理素进行细分方面细分项目提出明确求书前面提出30项战略理素项进行细分细分项目提出具体求书篇幅限里详细讨问题
（三）计分规
计分规素容进行加分减分规做什程度加少分未达某项求扣少分实际确定标准分基础加分减分具体办法显然项素容重性进行加分减分分值越重素容分值越
（四）标准分
标准分战略理素确定考虑加分减分情况项战略理素分值显然项战略理素重性标准分分值越重素分值越
第三节　企业整体理程评价标准二：企业治理评价标准
节题企业治理评价标准企业治理结构评价标准基思路战略理相处概念结构理指南中理素里仅介绍企业治理概念结构企业治理指南中企业治理素
 
企业治理概念结构
企业治理六种理：代理理家理利益相关者理政治理文化理系统理闪耀着真理光芒身理体系理建立企业治理概念结构
（）关企业治理六种学说简介评述
1代理理
代理理现代企业理分支该理认企业股东代理关系委托企业营者代理代理利济着企业者目标函数具机会义倾企业治理结构中心问题建立起效规（激励约束机制）协调者营者目标函数促营者者利益化服务该理认委托代理间代理成代理成企业利益化企业利益化具体原包括：
★委托代理间信息称代理利信息优势谋取利益
★委托代理间契约完全复杂预测现实社会生活中难想象太远种情况考虑难作出应条款二够做交易事间难应条款达成致意见找种语言描述种情况行非常困难验帮忙三前述两项条件均够满足事间契约出现纠纷难免难外部权威明确理解强制执行该契约
委托代理间信息称委托代理间契约完全代理成必然发生包括委托监督成代理担保成剩余损失
该理认英美国家机构投资者企业持股愈愈1994年美国机构投资者持1000家企业股份57企业治理结构问题简单化复杂化机构投资者非终极者身受益代理造成代理代理代理称信托资义理学师更加激进称养老基金社会义种代理代理代理情况增加代理链条代理成更加复杂化
代理理两缺陷：
★代理理基逻辑资雇劳动认员工领取 固定工资承担企业风险股东承担企业剩余风险企业权应该股东然基逻辑现实相符：
首先股东没承担企业全部剩余风险：股东19世纪早期中期开始已承担限业绩股东通角化投资分散风险股东时抛售股票退出企业
次员工事实承担企业部分剩余风险领取 固定工资实际固定时员工承担失业风险国际商机器企业样企业会长达
24工龄老员工岗员工固定工资福利现复存
★代理理企业成质异质现实生活中企业治理结构模式相国家间企业竞争力相差具完全相企业治理结构企业间竞争中成功淘汰代理理法解释现象
2家理
家理认企业者营者间关系信托关系企业营者企业善良家善良家父样勤勉企业工作便企业获高额营利激励企业营者素成荣誉业绩非金钱等物质利益
家理认研究企业董事会绝数士先入认定独立董事会肯定例美国机构投资者理事会英国凯伯利报告澳利亚机构投资理协会鼓吹推广独立董事会家理然认制度设计言非执行董事组成独立董事会种效率控制方式整体董事会否必存值怀疑加确实少知名商界士呼吁废董事会制度顾问委员会取代
现实生活中许现象家理观点致：
★股东尤家族者政府作股东积极介入企业治理结构董事会成余
★企业设立董事会基文化传统者董事会效率盲目信者家族企业者政府企业扮更企业已
研究表明外部董事价值影响企业营者影响企业素提供者
代理理认营者企业者间具利益突交易成家理认企业营者企业者间没利益突没交易成家理假定营者利代理理假定营者利已许事实够时支持两理实成利代理成私家心理学样现实中间差异巨社区者环境间形成互动控制关系种关系变化变化时竞争性时合作性通常兼见代理理理家理性假设现实面表
3利益相关者理
利益相关者理认企业种素提供者组成系统目标素提供者增加价值创造财富企业营者股东利益化服务企业财富化服务应企业权予企业提供控制着专性资产尤专性力资素提供者波特提出具体政策张张鼓励长期员工权鼓励企业董事会具更加广泛代表性应该包括顾客供应商融资顾问员工社区代表张企业应该鼓励长期持股选举顾客供应商融资顾问员工社区代表进入董事会便建立起商业联盟贸易关系网络战略联盟
少学者认包括种利益相关者代表董事会利提高效率威廉姆森指出果种利益相关者真参董事会应该仅仅限信息参类似日企业集团理事会德国等欧洲国家监事会者企业委员会形式参学者认需设立利益相关者理事会
4政治理
政治理包括宏观微观两方面前者着力企业政府互动关系者探讨企业机关分权制衡宏观方面政治理认方面企业部权力配置者营者利益相关者间关系均受政府偏政府制定政治法律制度框架约束美国公司治理结构实际受美国独立间联邦义分权义政治传统影响方面企业身政府政治法律制度具重影响力美国高法院法官富兰克福特甚认部美国宪法史实际现代企业美国方面施加影响历史弗里曼说：企业收买出卖政府针企业权力断膨胀许州引入累计投标制度便保护股东州更注册费税收州州竞相进行底线竞赛进产生越越亲善企业营者政治法律制度美国商业圆桌会议美国政治法律制度举足轻重影响力目睹企业操选举控制国家立法司法活动
微观方面政治理认政治程序企业治理结构中具重意义股东董事否具行动权力政治理研究重容发现许素限制企业股东行权力证券法律制度企业附营者控制股东会程序争夺代理权程序表决程序等权力产生腐败绝权力产生绝腐败政治理认企业机关间必须进行适分权制衡助增加股东福利果没适分权制衡股东福利会受损
5文化理
文化角度分析企业治理结构学者没完全否认代理理价值认代理理缺陷完全缺陷包括三方面：
★代理理假定调整济交易两种形式：市场科层制市场先科层制产生科层制市场机制代历史研究获证符类早期济交易受社会关系市场科层制调整社会学家研究表明调整济交易方式四种：市场科层制氏族联盟
★代理理具明显美国中心义具义传统国家适性强具文化传统国家区欧洲陆日亚洲国家济交易受文化商业联盟贸易家族社会政治网络调整美国中心代理理解释显苍白力诺思毫客气指出：现行济学缺少维诺思说缺少维指文化传统济交易影响
★代理理忽视交易程身价值实交易程气氛交易事价值许学者通研究蒙德拉贡集团发现文化济交易具非常重影响蒙德拉贡具机会义威胁者机会义者环境气氛间相互信超越避免机会义
6系统
系统基张包括：层董事会企业网络全息结构
系统张层董事会企业网络：
★接收储存加工传递信息力限通讯网络完全性造成信息流通限制外信息处理程中信息进行浓缩纳减少
★理性限种限性神心理限制语言限制致必组成组工作团队联盟者网络者企业设置层董事会
★信息通道：避免偏见扭曲失真董事会营者获信息外需利益相关者获信息企业理科层制中信息错误失真扭曲严重
★必样性定理：复杂性需复杂性予应付复杂组织复杂变动居环境中营运均需复杂控制系统具体体现层董事会企业网络
★反馈定律：反馈实现组织治理前提果企业行行损害利益相关者利益需利益相关者参企业治理程参关企业绩效标准制定欲利益相关者行动起企业营者行听需赋予利益相关者独立企业营者权力独立选举产生利益相关者理事会形成企业部野构成营者制衡
系统张全息结构称层次参系统组织领域组织根问题整体进行分解便提高信息处理效率全息结构提供种效分解手段普通取非成绩
（二）代理理企业治理概念结构
国公司法理背景代理理书定逻辑序提出代理理基础企业治理概念结构书逻辑序：
★什企业治理？问题回答构成企业治理质
★谁参企业治理？问题回答构成企业治理体
★进行企业治理？问题回答构成企业治理权责
面分评部分容
1企业治理质
企业治理质解决问题什企业治理评分容：
★企业治理概念：企业企业治理企业治理结构企业治理重性
★企业治理理：代理理家理利益相关者理政治理文化理系统
★企业治理结构模式：美国模式欧洲模式日模式
2企业治理体
企业治理体解决谁参企业治理问题容：
★企业产权制度
★企业委托代理关系分析
★企业治理结构：企业治理体治理体间关系
★股东会结构：成员构成成员资格选择程序
★董事会结构：成员构成成员资格选择程序
★监事会结构：成员构成成员资格选择程序
★理班子结构：成员构成成员资格选择程序
3企业治理权责
企业治理权责解决进行企业治理治理体什权力业绩行权力履行业绩容：
★股东会权责：股东会理事项（股东权力）股东会理程序（议事规）股东业绩
★董事会权责：董事会理事项（董事权力）董事会理程序（议事规）董事业绩
★监事会权责：监事会理事项（监事权力）监事会理程序（议事规）监事业绩
★理班子权责：理班子理事项（理班子权力）理班子理程序（议事规）理班子业绩
 
二企业治理结构指南中企业治理素
企业治理结构概念结构企业治理结构构建参考概念框架具较高度原性必须企业治理结构概念结构进行进步具体化产生企业治理结构指南企业治理结构指南企业治理结构概念结构基础操作性建议手册更加明确企业治理结构概念结构中素具体求世界许国家组织颁布类似企业治理结构指南文件1992年美国法律协会企业治理结构原1998年世界济合作发展组织（OECD）专门制定历史第政府间企业治理结构国际标准――企业治理结构原成员国政府部门评价改善影响企业治理结构法律制度规制框架时参国公司法中部分容属治理指南层次企业治理素根企业治理概念结构确定根书提出企业治理概念结构认企业治理素包括26项目：
★企业治理体
★治理体间关系
★股东会成员构成
★股东会成员资格
★股东会成员选择程序
★董事会成员构成
★董事会成员资格
★董事会选择程序
★监事会成员构成
★监事会成员资格
★监事会选择程序
★理班子结构成员构成
★理班子成员资格
★理班子选择程序
★股东会理事项（股东权力）
★股东会理程序（议事规）
★股东业绩
★董事会理事项（董事权力）
★董事会理程序（议事规）
★董事业绩
★监事会理事项（监事权力）
★监事会理程序（议事规）
★监事业绩
★理班子理事项（理班子权力）
★理班子理程序（议事规）
★理班子业绩
 
第四节 企业整体理程评价标准三：企业组织评价标准
节题企业组织评价标准企业组织结构评价标准基思路战略理相处概念结构理指南中理素里仅介绍企业组织概念结构企业组织指南中企业组织素
 
企业组织概念结构
组织理真谓琳琅满目种组织理具真理成份存定局限性例组织理中某问题代整组织理组织理部分间缺乏必逻辑关系综合种组织理组织整体出发定逻辑结构书提出图示组织概念结构概念结构逻辑序：
★什组织？问题回答构成组织质
★组织设计考虑素？问题回答构成组织环境
★设计组织？问题回答构成组织设计
★组织进行造？问题回答构成组织调整
面分讨组织概念结构部分题容
（）组织质
组织质解决什组织？什组织结构？组织结构参数？部分容：
（1）组织概念：组织定义
（2）组织结构
★组织结构概念
★职结构
★层次结构
★部门结构
★职权结构
（3）组织结构参数
★理层次理幅度
★专业化程度
★区分布
★分工形式
★关键职
★集权程度
★规范化（标准化）
★制度化程度（正规化）
★职业化程度
员结构
（二）组织环境
组织环境解决组织设计调整应该考虑部外部环境素部分容：
（1）外部环境：
★环境确定性
★环境确定性组织策
（2）企业战略：企业战略素企业战略组织结构影响
（3）企业技术特征：
★企业级技术组织结构影响
★部门级技术组织结构影响
★部门技术相互赖性
（4）员素质：员素质组织结构影响
（5）企业规模：企业规模组织结构影响
（6）企业生命周期：企业生命周期组织结构影响
（三）组织设计
组织设计解决设计组织问题部分容：
（1）职设计：基职设计关键职设计职分解
（2）理幅度层次设计
★理幅度理层次关系
★理幅度设计
★理层次设计
★领导岗位设计
（3）集权分权设计
★集权分权相结合原
★济业绩中心
（4）部门设计
★部门化方式
★理业务组合指导原分析方法
★直线职职权设计
★职部门综合化
（5）横协调设计
★协调方式设计
★部门权责衔接
★制约方式设计
（6）高矗结构扁结构设计
★高矗组织设计
★扁组织结构设计
（7）理规范设计
★理规范特点作
★理规范类容
★理业务流程设计
★理规范建立贯彻
（四）组织调整
部分解决根外环境素变化进行组织设计问题部分容：
（1）起程序
★企业组织变革动
★企业组织结构需变革征兆
★企业组织结构变革程序
（2）组织诊断：组织调查组织分析
（3）变革策略
★树立积极慎重指导思想
★采取综合治理方针
★实行计划组织结构变革方式
★排组织变革阻力
 
二组织理指南中组织理素
企业组织素根企业组织概念结构确定根书提出企业组织概念结构认企业组织素包括24项目：
★环境确定性分析
★环境确定性组织策
★企业战略组织结构影响
★企业级技术组织结构影响
★部门级技术组织结构影响
★员素质组织结构影响
★企业规模组织结构影响
★企业生命周期组织结构影响
★基职设计
★关键职设计
★职分解
★理幅度设计
★理层次设计
★领导岗位设计
★集权分权设计
★部门设计
★横协调设计
★高矗结构扁结构设计
★理业务流程设计
★理规范建立贯彻
★企业组织结构需变革征兆
★企业组织结构变革程序
★组织诊断
★组织变革策略
第五节　企业整体理结果评价标准：现行模式评述
现行企业整体业绩评价模式分两种类型财务模式二综合模式财务模式财务指标表示企业整体业绩包括国家统计局评价标准财政部评价标准济增加值企业价值评估综合模式财务指标非财务指标表示企业整体业绩衡计分卡中典型节分述种模式作简介绍评述
 
财务模式
财务模式财务指标表示企业整体业绩分两种类型指标体系模式系列指标分反映方面业绩综合成整体业绩二单模式财务指标反映整体业绩指标体系模式包括国家统计局评价标准财政部评价标准单模式包括济增加值企业价值评估
（）国家统计局评价标准
1评价指标体系
国家统计局考虑企业生产营活动方面确定考核指标体系七指标分：
（1）总资产贡献率：指全部资产社会贡献率评价考核企业盈利力核心指标充分反映企业全部资产获利力企业理水营业绩集中体现
（2）资保值增值率：该指标反映企业净资产变动状况评价考核企业资扩张力核心指标企业发展劲集中体现
（3）总资产负债率：该指标充分反映企业营风险 反映企业利债权提供资金事营活动力评价考核企业营力核心指标企业融资资水集中体现
（4）流动资产周转率：该指标反映企业流动资产营运力评价考核企业流动资产利效率核心指标企业理水营力体现
（5）成费利润率：该指标反映企业生产成费投入济效益时反映企业降低成济效益评价考核企业生产素投入效率核心指标企业理水营业绩体现计算公式：
成费利润率＝A÷（B＋C＋D＋E）
A表示报告期利润总额
B表示报告期产品销售成
C表示报告期销售费
D表示报告期理费
E表示报告期财务费
（6）全员劳动生产率：该指标反映企业全部员工劳动投入生产效率时反映企业提高劳动生产率济效益评价考核全员劳动投入效率核心指标企业生产理水体现计算公式：
全员劳动生产率＝报告期工业增加值÷报告期全部员工均数
（7）产品销售率：该指标反映企业产品已实现销售程度评价考核企业市场竞争力核心指标分析产销衔接情况研究产品适应市场需求程度体现企业营水指标计算公式：
产品销售率＝报告期销售收入÷报告期工业总产值
2基准值
项指标标准值表32－4示
表32－4　　　　评价指标标准值
指标名称
标准值
总资产贡献率
107
资保值增值率
120
总资产负债率
60
流动资产周转率
12
成费利润率
371
全员劳动生产率
16500元
产品销售率
96
3综合评价
国家统计局采综合指数法进行综合评价综合指数法采综合指数反映公司整体业绩操作步骤：
★选定单项指标：确定需进行业绩评价方面方面确定反映业绩指标
★确定指标权重：全部指标权重确定100根指标重性确定权重
★指标评分：确定指标标准值评分规计算项指标实际值实际值标准值相较根评分规确定项指标分
★计算整体业绩指数：确定项指标分项指标权重计算项指标权重分积指标种计算结果相加该公司整体业绩指数
4统计局标准评述
统计局标准具简便实优点种方法缺点非常明显两方面：
★求评价指标体系间相互独立项评价指标般总相关性较强难满足求
★观赋权定指标权重方面会导致某指标高低估计评价结果完全反映公司真实情况方面会诱公司粉饰片面追求权重较高指标果营者报酬公司财务指标相挂钩易导致营者进行会计操虚增某财务指标营者年薪盈余指标密切相关难免会影响评价客观性
（二）财政部评价标准
建立现代企业制度求综合评价反映企业济效益状况财政部反复研究基础制定套企业济效益评价指标体系套企业济效益评价指标体系企业投资者债权企业社会贡献等三方面考虑特点：
◆中国特色国际惯例相结合符合改革企业税收制度财务会计制度求参国际通行指标体系评价方法
◆二注重综合评价企业投资者债权企业社会贡献方面反映企业盈利力资保值增值情况企业资产负债水偿债力企业国家社会贡献水
◆三兼顾企业济效益社会效益两方面反映企业国家社会贡献情况改变十年实现税利交税利少衡量企业贡献做法
1评价指标
企业业绩评价指标体系基指标修正指标评议指标三层次构成
基指标评价企业业绩核心指标反映公司财务效益状况资产营运状况偿债力状况发展力状况四类计量指标构成产生企业业绩评价初步结果容：
★财务效益状况：净资产收益率总资产报酬率
　　★资产营运状况：总资产周转率（次）流动资产周转率（次）
　　★偿债力状况：资产负债率已获利息倍数
★发展力状况：销售（营业）增长率资积累率
修正指标基指标评价形成财务效益状况资产营运状况偿债力状况发展力状况初步评价结果进行修正产生较全面企业业绩评价基结果容：
★财务效益状况：资保值增值变率销售（营业）利润率成费利润率
★资产营运状况：存货周转率（次）应收账款周转率（次）良资产率资产损失率
★偿债力状况：流动率速动率现金流动负债率长期资产适合率营亏损挂账率　　　　
★发展力状况：总资产增长率固定资产成新率三年利润均增长率三年资均增长率
评议指标基指标修正指标评价形成基结果进行定性分析验证进步补充完善基评价结果评议指标非计量指标构成具体包括：
★领导班子基素质
★产品市场占力（服务满意度）
★基础理较水
★岗员工素质状况
★技术装备更新水（服务硬环境）
★行业区域影响力
★公司营发展策略
★长期发展力预测
2基准值　
企业业绩评价基准值分计量指标评价标准评议指标评价参考标准两类
计量指标评价标准值行业规模公司分类五档标准值相适应标准系数组成实行全国统测算
★评价标准值评价年度全国公司会计报表资料基础行业规模公司济运行状况划分计算五水值优秀值表示行业高水良值表示行业较高水均值表示行业总体均水较低值表示行业较低水较差值表示行业差水业绩评价标准值政府颁布
★标准系数指标实际值应五档标准值达档次系数计量指标标准系数具体规定：优秀值标准系数1良值标准系数08均值标准系数06较低值标准系数04较差值标准系数02较差值标准系数0评议指标参考标准单项指标分设定项指标分优（A）良（B）中（C）低（D）差（E）五等级等级应等级参数分108060402
3评价指标计分方法（综合评价）
企业业绩评价计分方法功效系数法辅助综合分析判断法
（1）初步评价计分方法
初步评价指运企业业绩评价基指标指标实际值相应评价标准值计算项指标实际分计算公式：
单项指标分＝档基础分＋调整分
档基础分＝指标权重×档标准系数
调整分＝（实际值－档标准值）÷（档标准值－档标准值）×档基础分－档基础分)
基指标总分＝∑单项指标分
实际计算基指标分时针关指标特殊性具体作规定：
a资产负债率均值时标准系数1满分
b均值＜资产负债率＜较低值时果公司总资产报酬率＞年银行均贷款利率标准系数1满分
c资产负债率实际值符述两标准时需五档标准值计算分
d资产负债率≥100时标准系数00分
e利润负值时利润分母指标0分
（2）基评价具体计分方法
基评价初步评价结果基础运修正指标企业业绩初步评价结果进步调整基评价计分方法功效系数法原理具体部分评价容基指标分基础相应修正系数计算计算公式：
某部分评价容修正分＝相关部分指标分×该部分综合修正系数
修正评价总分＝∑部分评价容修正分
（3）定性评价具体计分方法
定性评价运评议指标综合考察影响公司营业绩相关非定量素公司营状况进行定性分析判断具体根评议指标考核容评价工作组位工作员评价参考标准判定实际达等级计算评议指标分公式：
单项指标分数＝∑（单项指标权重×位评议员选定等级参数）÷评议员总数
评议指标总分＝∑单项指标分数
果评价公司会计信息发生严重失真丢失客观原法提供真实合法会计资料等异常情况受国家政策变化市场环境改变等重素影响利公司提供会计资料已法形成客观公正评价结时单独运评议指标进行定性评价出评价结
（4）综合评价计分方法
综合评价运整评价体系产生结果评价象做出综合评价结计算方法根评议指标分基评价结进行校正计算出综合评价分计算公式：
综合评价分＝修正评价总分×80＋评议指标总分×20
4财政部评价标准评述
财政部评价标准具简便实优点种方法缺点非常明显两方面：
★求评价指标体系间相互独立项评价指标般总相关性较强难满足求
★观赋权定指标权重方面会导致某指标高低估计评价结果完全反映公司真实情况方面会诱公司粉饰片面追求权重较高指标果营者报酬公司财务指标相挂钩易导致营者进行会计操虚增某财务指标营者年薪盈余指标密切相关财政部评价指标体系中盈余指标权重占
42难免会影响评价客观性
（三）济增加值
1济增加值基原理
济增值（Economic Value AddedEVA）称济利润定时期公司税净利润投入资资金成差额济增加值仅债务资计算成权益资计算机会成反映公司时期济利润果EVA值正表示公司获收益高获项收益投入资成公司股东创造新价值相反果EVA值负表示股东财富减少济增加值（EVA）完全新概念作济增值原型剩余收益早年早世纪五六十年代美国通电器公司采剩余收益衡量业绩著名理学家彼·鲁克（Peter Drucker）哈佛商业评作精妙评价：EVA决新概念EVA济学家剩余收益’概念发展 具操作性高度灵活性
济增加值计算步骤：
★营利润进行系列调整税营净利润根EVA创造者斯蒂恩·斯图尔特咨询公司研究精确计算济增加值进行调整达120项然实际应中公司进行调整数情况需进行重调整达相准确程度项调整否重列原进行判断：a项调整EVA否真影响b理者否够影响项调整相关支出c项调整执行者说否容易理解d调整需资料否容易取公司计算济增加值时需调整项目表32－5示
表32－5　　　　　　　计算济增加值调整项目
项目
调整方法
调整目原
商誉
资化
商誉公司永远资产公司带收益
研发费
资化摊销
R&D 占公司资金需资化定期限摊销

存货
先进先出法
采进先出法低估存货占资
初始投资
资化
公司永远资产应予资化
资产清理
直接资产负债表中转出
部门理必部分资产利损失负责保证业绩生产营产生
税款
作相应调整
反映公司支付现金税款
短期负债
资产中扣
避免短期负债波动占资影响
★资加权均成占资资金成计算资加权均成步骤进行：a计算长期负债税成b计算种权益成c计算出负债税成权益资成资结构加权均出综合资加权均成d综合资加权均成资总额出资费
★调整税营净利润减资总额资费EVA
2济增加值评述
济增加值作种新企业业绩评价方法具优点：
★济增加利减少传统会计指标济效率扭曲真实反映公司营业绩济增加值基会计利润企业业绩评价指标区权益资机会成计入资成够更准确评价公司部门营业绩反映公司部门资产运作效率
★济增加值股东利益理业绩紧密联系起避免次优化决策采济增加值考虑权益资成避免高估公司利润真实反映股东财富增加时济增加值绝值避免采相值指标带次优化决策问题例采投资报酬率作部门理业绩考核指标时部门理会放弃高资金成低目前部门投资报酬率投资机会者减少投资报酬率较低高资金成某资产提高部门业绩损害股东利益采EVA效解决次优化问题增加公司济增加值决策必然增加股东财富
★济增加值利公司部协调统避免决策执行间突果理层进行资预算时采贴现现金流量业绩评价时采基利润指标样投资决策评估方法决策执行结果评估方法间存矛盾种情况仅容易引起公司部理混乱公司项营活动难保持致济增加值仅业绩评价资预算收购定价激励性补偿计划等公司方面济增加值功建立基础利公司理体系统协调
传媒济增加值备加推崇甚称EVA竞争手面前获显著优势然济增加值实践中显示足：
★济增加值绝值便规模公司间较
★济增加值求业绩标准太低显然创造济增加值进行奖励里然存奖励标准确定问题
★济增加值会计资料进行必调整理然通推迟费确认提前收入实现降低必支出等方法包装营业绩
★济增加值难评价研究开发培训等部门业绩
（四）企业价值评估
角度界定企业价值：
★政治济学角度企业价值社会必劳动时间决定
★会计角度企业价值建造企业全部支出构成
★市场交换角度企业价值企业获利力决定
企业价值评估中企业价值底选择什角度企业价值评估目考虑理评价说企业价值评估根目评价营者企业理状况重企业获利力方面企业身盈利目济实体果失盈利性获利力企业难继时素堆积显然谈企业价值
1企业价值评估基途径
（1）收益途径收益法：企业价值高低取决企业整体获利力收益途径收益法正企业获利力作评估企业价值直接象确定企业价值高低收益途径利求思想通折现资原方式企业未预期收益换算成现值种评估途径收益法具体实现完成收益途径评估方法收益途径收益法实施程中解决三问题：企业预期收益折现率企业获利持续时间

收益法适持续营假设前提企业价值评估持续营假设指企业价值评估时假定企业原营目营方式持续营判断企业否持续营需考虑素：
★评估目：引起企业价值评估济活动否求企业持续营
★企业提供产品服务否满足市场需求：企业产品服务满足市场需求企业预期收益采持续营假设
★企业素资产功状态：企业素资产破损严重工艺落严重例失调根满足企业持续营需适持续营假设
（2）成途径加法：成途径企业重建角度评估时点建造评估企业具相生产营力获利力企业需合理投资投资额作评价企业价值评估思路加法具体实现成途径技术手段企业素资产评估加总求企业整体价值成途径加法评价企业价值佳途径方法企业价值完全取决企业素资产寡企业获利力决定持续营假设前提般宜单独采加法企业价值进行评估作收益法评估方法验证方法代方法
（3）市场途径市盈率数法：市场途径评价企业类似市公司已交易非市企业进行较作必调整评估评估企业价值评估思路市盈率数法实现市场途径种具体评估方法利评估企业相类似市公司市盈率作倍数数通必调整推算估企业价值市盈率市场市公司获利力种价格认定反映市场市公司获利力获利风险认程度市盈率作评估市公司相相似企业较客观
2收益法
（1）收益法数学表达式
★年金法
　　　　　　　　①
式中：
　　P――企业评估价值
　　A――企业年年金收益
　 r――金化率
年金法企业未预测年预期收益进行年金化处理然已年金化企业预期收益进行收益原估测整体企业评估价值公式①写成：
　　　　　　　②
式中：
企业前n年预期收益折现值
(APrn)投资回收系数该系数数学表达式
r表示金化率
公式②写成：
　　　　　　　③
　 　　　　　　④
★分段法：持续营企业收益预测分前段段企业前段预期收益采取逐年预测折现累加段企业收益针企业具体情况假定某规律变化企业段预测收益进行原折现处理前两段收益现值加起便构成整体企业收益现值
果前段年收益作段年年金收益分段法数学式：
　　　　　　　⑤
果（n＋1）年起段企业预测年收益固定率（g）增长分段法数学式：
　　　　　　⑥
（2）收益预测
收益预测致分三阶段：收益现状分析判断二未预测干年预测收益预测三未持续营条件长期预期收益趋势判断
A收益现状分析判断：重点解掌握企业正常获利力水企业预期收益预测创造基础通系列财务数结合企业生产营实际情况收益现状加分析判断作分析判断企业获利力参考财务指标：企业资金利润率投资资利润率净资利润率成利润率销售收入利润率企业资金收益率投资资收益率净资产收益率成收益率销售收入收益率单企业关财务数断定企业现时正常获利力想较客观握企业正常获利力必须结合企业部外部影响企业获利力种素进行综合分析素包括：
◆企业产品服务市场需企业产品服务市场竞争力市场份额
◆企业资金融通渠道
◆源动力原材料等供情况
◆企业产品技术开发力
◆企业营理水理状况
◆企业存量资产状况匹配情况
◆国家政策性素
结合企业部外部具体条件分析企业财务指标正确认识企业获利力
B未预测干年预测收益：利评估基准日调整企业收益结合影响企业收益实现素未预期变化情况采适方法企业未3－5年收益作出预测较常方法综合调整法产品周期法趋势法等采种预测方法企业未面种确定性素法项漏纳入评估参数中科学合理设定预测企业预期收益前提条件必需
C未持续营条件长期预期收益趋势判断：未预测干年预测收益基础未持续营条件长期预期收益趋势判断
（3）折现率资化率确定
折现率未收益原转换现值率资产评估业务着称谓资化率金化率原利率等质投资报酬率正常报酬率风险投资报酬率组成正常报酬率称风险报酬率取决资金机会成机会成通常政府发行国库券银行利率作参风险投资报酬率高低取决投资风险风险投资求报酬率高反报酬低运收益现值法评估企业价值时折现率起着关重作细变化会评估结果产生较影响选择确定折现率时必须注意问题：
A折现率低投资机会成原
B行业基准收益率宜直接作折现率：国行业基准收益率基建设投资理部门筛选建设项目拟建项目国民济净贡献方面行业统制定低收益率判标准投资收益率低行业基准收益率拟建项目马投资收益率高行业基准收益率拟建项目批准进行建设行业基准收益率着眼拟建项目国民济净贡献投资者净贡献宜直接作企业价值评估折现率方面行业基准收益率高低体现着国家产业政策定时期属国家鼓励发展行业行业基准收益率相低鼓励类项目投入建设相反属国家控制发展行业国家适调高行业基准收益率达限制项目建设目
C商业银行贴现率宜直接作折现率：商业银行贴现率然未值换算成现值率贴率通常银行根市场利率贴现票信誉程度确定质讲贴现率接市场报酬率折现率针具体评估象风险生成期投资报酬率容讲折现率贴现率致简单银行贴现率直接作企业价值评估折现率
折现率测算程中风险报酬率通常政府债券利率银行储蓄参考风险报酬率测算较困难般两种方法估测：
◆风险累加法：企业持续营程面种风险回报率求予量化累加便企业价值评估折现率中风险报酬率数学公式表示：
风险报酬率＝行业风险报酬率＋营风险报酬率＋财务风险报酬率＋风险报酬率
行业风险指企业行业市场特点投资开发特点国家产业政策调整等素造成行业发展确定企业预期收益带影响
营风险指企业营程中市场需求变化生产素供条件变化类企业间竞争企业未预期收益带确定性影响
财务风险指企业营程中资金资金调度资金周转出现确定性素影响企业预期收益
风险包括国民济景气状况通货膨胀等素变化企业预期收益影响
目前采取验判断量化述种风险求回报率
◆β系数法：β系数法基思路某企业价值评估中风险报酬率社会均风险报酬率评估企业行业均风险社会均风险率（β系数）积数学公式表示：
风险报酬率（Rr）＝［社会均收益率（Rm）－风险报酬率（Rf）］×风险系数（β）×企业行业中位系数（α）
※社会均收益率（Rm）扣风险报酬率（Rf）社会均风险报酬率
※企业行业均风险社会均风险进行通常采行业均收益率变动社会均收益变动数值作调整系数（β）
※社会均风险报酬率β系数企业价值评估风险报酬率（Rr）
3市盈率数法
市盈率市公司股股票价格年收益额市盈率数法利评估企业相似类市公司市公司市盈率作基参考市公司评估企业相关素进行分析出估企业价值具体说市盈率数法基思路：
★证券交易中搜集评估企业相相似类型市公司包括行业产品结构生产营规模等方面条件致接
★市公司股票价格结合公司口径收益额计算出口径市盈率收益额口径：税前负债净现金流量负债净现金流量净利润等等
★市公司口径市盈率评估企业相口径收益额组评估企业初步价值
该组口径市盈率计算出企业价值分出权重加权均计算出企业整体价值
4企业价值评估模式评述
市场交换角度企业价值企业获利力决定企业价值评估角度企业价值企业未获利力决定思路说企业价评估模式问题未获利力需评估员估计影响种模式性外企业价值评估结果绝数便企业间较
 
二综合模式：衡计分卡
（）衡计分卡基原理
衡计分卡种业绩评价方法认影响公司营成败关键素四：财务顾客部程序学成长业绩评价应述四方面基础
（1）财务方面：财务指标体现股东利益单财务评价会公司决策带误导性信息非财务评价相结合财务评价发挥更作衡计分卡里三方面改善必然会反映财务指标财务资料时提醒理者质量客房满意生产率提高必须转化市场份额扩收入增加营费降低等财务成果否做济事财务方面三方面出发点宿
（2）顾客方面：衡计分卡体现公司外界变化反映解顾客断满足顾客需求产品价值够实现公司获持续增长济源泉顾客方面评价包括：交货期质量成产品服务属性明确影响客户满意素基础建立系列评价指标较典型指标：客户满意度交货时间新客户获市场份额产品服务质量等
（3）部程：部程指公司输入种原材料顾客需求公司创造出顾客价值产品（服务）终点系列活动公司改善营业绩重点顾客满意股东价值实现部程中获支持部程部价值链划分三程：创新营售服务
★创新表现公司确立培育新市场新客户开发新产品服务衡量公司创新力指标包括：新产品开发时间新产品销售收入占总收入例盈亏衡时间等
★营指现产品服务生产出交付顾客程传统业绩评价分强调财务成忽视时间质量指标衡计分卡三者结合起评价营业绩指标：导时间（Lead Time）周转时间质量成反应时间返工率等
★售服务部价值链阶段包括保证书修理退货换货支付手段理衡量售服务指标：次成功例客户付款时间等
（4）学成长：学成长强调雇员力理思想结果激发雇员士气参员工公司作出更贡献方面指标：培训支出雇员建议采纳次数雇员满意度雇员保留率雇员生产率
必须指出衡计分卡四方面相互独立条果链展示业绩业绩动间关系改善财务业绩公司必须产品服务赢顾客满意时间质量成赢顾客满意需部程进行改进降低返工产品提高售服务质量引进新流程等求公司投资雇员培训学
（二）衡计分卡评述
（1）衡计分卡企业业绩评价较全面传统业绩评价系统财务指标容易股东接受资料收集较方便公司果关注财务资料视影响公司成长方面疑利公司长远发展
★财务指标提示业绩改善关键素业绩动财务指标综合性事指标公司营决策活动终结果进行评价财务指标判断公司业绩否改善降解业绩提高降原
★财务指标偏重公司部评价忽视外部环境分析现动荡变营环境公司越越注意公司发展作长期规划战略理成公司理新时尚战略制定周详环境分析前提没外部环境正确评价公司难发现身相优势缺点面机会威胁难长期竞争中获战略优势
★财务指标够时营情况进行反馈作理控制手段业绩指标必须够时收集反馈利润投资回报率销售成等财务资料收集等期末进行削弱信息相关性果评价象限财务业绩提高信息报告频率时性
通述财务指标特征业绩评价体系分析出样结理想业绩评价体系应长期短期部外部财务非财务指标相结合体系衡计分卡恰提供样全面框架
（2）衡计分卡揭示业绩业绩动间关系公司战略理提供信息保障首先通建立衡计分卡公司理重心放顾客财务部营学成长四方面方面制定详细明确计划次通衡计分卡公司交流机会计分卡制定计量评价程中公司总部部门理雇员达成关实施战略识
第三衡计分卡提供时反馈信息时信息反馈利纠正偏差防患未然
（3）衡计分卡非十全十美衡计分卡没股东雇员顾客外利益相关者予足够重视现代公司成功需生产材料提供者社区政府起着忽视作
总衡计分卡业绩评价系统革新公司业绩进行相全面失简洁评价够理者仅仅关注少数指标降低理者信息负担
第六节　企业整体理结果评价标准二：果客观模式
种现行模式足节提出果客观模式详细讨模式素市公司例做案例研究
 
果客观模式基思路
鉴现行模式足书抽出种评价企业整体业绩果客观模式基思路包括三点：
★企业终业绩财务业绩
★企业整体业绩包括财务业绩原
★采客观方法进行指标体系合成
面述三点作进步分析
（）企业终业绩财务业绩
书认企业终业绩财务业绩理：
★企业利益相关方说实现企业求权企业满足企业利益相关者期财务业绩基础源泉供方分享蛋糕没蛋糕家画饼充饥财务业绩企业营造供分配利益总额企业首业绩
★财务业绩财务指标反映财务业绩产生说财务部门业绩企业全体员工业绩企业全体员工理者权责范围进行资源配置资源配置必然会产生资金运动现金流动资金运动现金流动必然会影响企业财务状况财务成果企业全体员工权责范围进行资源配置形成企业财务状况财务成果影响企业总财务状况财务成果企业财务业绩财务业绩企业方努力结果具综合性
（二）财务业绩产生原企业整体业绩
企业控素说财务业绩原包括系统业绩企业整体理程业绩
★系统业绩财务业绩影响：系统原理出发系统功发挥状况子系统功发挥耦合状况决定子系统功子系统间功耦合系统功发挥子系统功状况耦合状况系统功状况原企业系统许子系统构成子系统耦合企业系统企业系统业绩子系统业绩间耦合状况决定企业总体业绩结果子系统业绩间耦合状况原系统业绩总体业绩间存着果关系企业整体理说终业绩财务业绩整体理重容系统理营造良环境系统间实现良耦合作财务业绩原系统业绩企业整体业绩组成部分
★企业整体理程业绩财务业绩影响：企业整体理程战略理企业治理企业组织组成战略理企业切行动指南财务业绩影响家公认企业治理财务业绩影响已许实证研究支持企业组织企业运行架构直接决定着企业运行效率显然财务业绩产生重影响述分析说明战略理企业治理企业组织法单独进行理结果业绩评价书理程评价标准没理结果评价标准
（三）指标体系合成客观
财务业绩系统业绩整体理程业绩系列指标组成指标体系反映必须采定方法指标综合起出评价结实现目必须指标进行量纲化处理确定指标权重量纲化处理方法会指标信息含量丢失综合指标正确反映指标体系信息含量指标权重确定会指标重性歪曲综合指标正确反映业绩状况
思路果客观模式建立企业整体理结果评价标准表32－6示
表32－6　　　　　企业整体理结果评价标准（果客观模式）
项目
指标体系　
综合评价
财务业绩评价标准
★
★
原综合评价标准
★
★
★表示建立项目
 
二财务业绩评价标准
财务业绩评价标准言书基意财政部标准修改中综合合成方法
（）评价指标
评价指标说书基意财政部标准中评价指标体系书认财政部标准中基指标修正指标区分恰原：根财政部标准中界定 基指标评价财务业绩核心指标反映公司财务效益状况资产营运状况偿债力状况发展力状况四类计量指标构成产生财务业绩评价初步结果修正指标基指标评价形成财务效益状况资产营运状况偿债力状况发展力状况初步评价结果进行修正产生较全面财务业绩评价基结果财政部标准中列入修正指标指标基指标重例资保值增值率事实财务指标相互关联中中时期指标重性书观指标作基指标修正指标分季重性客观权重决定根分析书财务业绩评价指标体系：
★财务效益状况：净资产收益率总资产报酬率资保值增值率销售（营业）利润率成费利润率
★资产营运状况：总资产周转率（次）流动资产周转率（次）存货周转率（次）应收账款周转率（次）良资产率资产损失率
★偿债力状况：资产负债率已获利息倍数流动率速动率现金流动负债率长期资产适合率营亏损挂账率
★发展力状况：销售（营业）增长率资积累率总资产增长率固定资产成新率三年利润均增长率三年资均增长率
（二）综合评价
综合评价解决两问题财务指标量纲化处理二财务指标权重财务指标量纲化处理方面财政部标准采功效系数法财政部标准中财务指标率指标计量属性差异加专家定阀值科学性功效系数法接受财务指标间着较相关性种方法财务指标权重确定财政部标准观计分确定书接受数学方法进行综合评价结果客观应该采方法
（三）案例研究
面Z－score法作量纲处理成份分析法确定权重新疆12家市公司2000年财务业绩作客观评价案例研究根12家公司2000年年报计算述24财务指标相关性检验基础作成份分：
Principal Component Analysis
Eigenvalues of the Correlation Matrix
Eigenvalue Difference Proportion Cumulative
Z1 602740 108040 0262061 026206
Z2 494700 114693 0215087 047715
Z3 380007 165378 0165220 064237
Z4 214629 025494 0093317 073569
Z5 189135 036603 0082233 081792
Z6 152532 041785 0066318 088424
Z7 110747 034127 0048151 093239
Z8 076620 029196 0033313 096570
Z9 047424 023621 0020619 098632
Z10 023803 016141 0010349 099667
Z11 007662 007662 0003331 100000
Z12 000000 000000 0000000 100000
Z13 000000 000000 0000000 100000
Z14 000000 000000 0000000 100000
Z15 000000 000000 0000000 100000
Z16 000000 000000 0000000 100000
Z17 000000 000000 0000000 100000
Z18 000000 000000 0000000 100000
Z19 000000 000000 0000000 100000
Z20 000000 000000 0000000 100000
Z21 000000 000000 0000000 100000
Z22 000000 000000 0000000 100000
Z23 000000 000000 0000000 100000
Z24 000000 0000000 100000
 
果取信息含量 88424Z1Z6成份根12家公司业绩计算综合评价值排序表32－7示
表32－7　　　　12家市公司2000年财务业绩综合评价值排序
企业
特变电工
啤酒花
伊力特曲
新农开发
新天国际
新疆天业
新疆屯河
天山水泥
宏源证券
新疆友
天山纺织
新疆众
A
134
127
119
027
008
002
026
034
052
073
100
132
B
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
A表示综合评价值B表示名次
 
三原业绩综合评价标准
根节前面分析系统业绩整体理程业绩财务业绩原解系统业绩整体理程业绩认清财务业绩评价系统业绩整体理程业绩 企业整体业绩做出正确评价原业绩综合评价样解决二问题评价指标二综合评价面分讨两问题
书第33章专门研究单位业绩评价标准里章企业整体理程业绩第33章中确定单位业绩指标列表表32－8
表32－8　　　　　　　原业绩评价指标
单位名称
理结果评价指标
理程评价指标
营销单位
营销理结果综合值
营销理程符合程度
生产单位
生产理结果综合值
生产理程符合程度
设备单位
设备理结果综合值
设备理程符合程度
质量单位
质量理结果综合值
质量理程符合程度
供应单位
供应理结果综合值
供应理程符合程度

力资源单位
力资源理结果综合值
力资源理程符合程度
财务单位
财务理结果综合值
财务理程符合程度
会计单位
会计理结果综合值
会计理程符合程度
战略理
 
战略理程符合程度
企业治理
 
企业治理符合程度
企业组织
 
企业组织符合程度
注：果企业法采外部样进行单位理结果评价单位业绩评价指标单位理程评价指标
综合评价疑采客观方法进行量纲化处理综合合成
第三十三章　单位业绩评价
容概述：
章题建立企业部单位数量化评价标准围绕题章容逻辑序安排：

★首先确定讨单位包括然单位业绩作进步分析基础单位业绩评价标准作进步讨理清建立单位业绩评价标准思路容章第节

★理清建立单位业绩评价标准思路章节种思路讨单位理程评价标准理结果评价标准
第二节　营销理评价标准
节章第节容基础讨营销理程评价标准营销理结果评价标准
 
营销理程评价标准
（）营销理程评价标准基思路
根书提出分层计分模式营销理程评价标准基思路图33－3
★建立营销理概念结构营销理指南营销理制度组成营销理程评价标准体系营销理概念结构指导营销理指南营销理指南指导营销理制度审计员查证营销理制度否营销理指南相致营销理程发表意见

★营销理指南构成素进行计分根分少营销理作出符合性程度判断
1营销理程评价标准层次结构
营销理中性具层次相适应营销理程评价标准应该具层次结构书认营销理程评价标准具三层次三层次营销理概念结构营销理指南营销理制度抽象具体层次结构层次评价标准统率层次评价标准时层次评价标准体现层次评价标准全部求
★营销理概念结构：关营销理知识结构体系般理理基础时体现营销理特点功指导营销理指南建立
★营销理指南：营销理指南营销理概念结构基础结合行业企业类型特点确定操作性建议体系体现营销理概念结构全部求具行业某类企业特点作行业企业类企业间营销理较评价标准营销理程评价标准体容
★营销理制度：营销理制度营销理指南基础结合单位实际情况制定具体操作办法体现营销理指南全部求结合企业特点具完全操作性理审计员营销理进行评价时首先评价营销理制度否符合营销理指南基础查证营销理制度否遵守工作做完理审计员营销理程发表意见事实审计单位营销理否符合营销理指南发表意见
2营销理指南素计分
营销理程发表符合性程度判断必须营销理程进行计分产生两问题层次评价标准计分二计分面分分析两问题
　　书认选择营销理指南进行计分较恰理：
（1）营销理概念结构果具体会影响适范围关营销理知识结构体系应该具普遍适性营销理概念结构特点决定选择进行素计分分原性计分没意义
（2）营销理制度企业行制定然营销理指南作企业性强果进行素计分企业间会缺乏性选择性化营销理制度进行素计分
（3）营销理指南介营销理概念结构营销理制度间评价标准体现营销理概念结构求具企业间性抽象具体认营销理指南进行素计分佳选择
选定营销理指南作计分层次接着解决问题计分认计分解决两问题什计分二分值计算种思路书提出计分方法：
（1）营销理素：营销理方面进行计分计分方面称营销理素然营销理素综合起应该营销理总体
（2）素容：营销理素作进步划分素容素容营销理素具体化明细项目
（3）计分规：素容进行加分减分办法
（4）标准分：正达营销理指南求时营销理素分
企业实际分程度称符合程度营销理符合程度计算公式：
营销理符合程度＝（标准分＋加分－减分）÷营销理标准分×100
（二）营销理概念结构
营销理概念结构关营销理知识结构体系营销理学发展种营销理学说书综合种营销理学说定逻辑结构构建营销理概念结构书逻辑序：
★什营销理？问题回答构成营销质
★谁服务？问题回答构成目标市场
★什环境客户服务？问题回答构成营销环境
★客户需什？问题回答构成营销调研
★客户提供什样服务？样客户提供服务？问题回答构成营销组合营销理概念结构体部分
★样种营销活动协调致？样更效实现营销目标？问题回答构成营销控制
面分讨营销概念结构部分容
1营销质
营销质务回答什营销营销理容：
★营销概念
★营销理概念
★营销理单位理企业整体理关系
2目标市场
目标市场务选择研究目标客户容：
★消费者市场研究：消费者行模式消费者动机消费者购买决策消费者类型
★生产者市场研究：生产者购买特点生产者购买程序生产者购买类型
★市场细分：市场细分标准市场细分程序消费品市场细分工业品市场细分
★目标市场选择：评价细分市场选择目标市场市场覆盖策略
★市场策略：市场定位竞争差异化策略
3营销环境
营销环境务研究营销环境容：
★营销活动营销环境关系：营销环境概念营销环境分类营销活动营销环境互动关系
★微观营销环境：供应者营销中介客户竞争者
★宏观营销环境：口环境济环境政治法律环境技术环境文化环境
4营销调研
营销调研务确定客户需什容：
★市场调查：市场调查目市场调查程序市场调查方法
★市场研究：市场研究目市场研究程序市场研究方法
★市场预测：市场预测目市场预测程序市场预测方法
★市场信息：营销情报单位营销研究单位营销决策支持单位
5营销组合
营销组合务解决客户提供什样服务样客户提供服务问题容：
（1）产品决策
★产品概念：产品整体概念产品分类
★产品生命周期：产品生命周期产品生命周期阶段特点
★产品组合：产品组合广度产品组合长度产品线决策产品组合决策
★产品设计：产品设计基原产品设计创新
★产品商标：产品商标设计产品商标法律问题
★产品包装：产品包装原产品包装设计
（2）价格决策
★价格策略：价格竞争非价格竞争价格策略决定素
★价格制定：价格供求关系定价目标成估计定价方法定价策略
★价格变动：价格变动素价格变动形式
（3）营销渠道决策
★营销渠道功：营销渠道功流渠道成员分工
★营销渠道设计：客户渠道服务需求确定渠道目标确定渠道策略确定渠道结构确定渠道成员
★营销渠道理：渠道突渠道控制渠道绩效评价渠道理法律考虑
★批发：批发性质批发类型批发功
★零售：零售性质零售类型零售功
★营销物流理：仓储决策存货决策发货处理运输决策DRP技术（Distribution requirements planning）
（4）促销决策
★促销程序：确定促销象决定促销目标设计促销容建立促销预算决定促销组合评价促销效果
★广告：广告种类广告预算广告媒体广告设计
★营业推广：营业推广目标营业推广形式
★公关系：公关系目标公关系象公关系形式公关系效果评价
★员推销：员推销特点销售员安排销售员理员推销技巧
6营销控制
营销控制务回答样种营销活动协调致样更效实现营销目标问题容：
★营销计划：营销计划制定程序营销计划制定方法
★部报告单位：订单单位销售单位存货单位应收账款单位应付账款单位
★营销控制：营销控制程序营销控制方法
（三）营销理指南
营销理概念结构企业营销理构建参考概念框架具较高度原性必须营销理概念结构进行进步具体化产生营销理指南营销理指南营销理概念结构基础操作性建议手册更加明确营销理概念结构中素具体求般针某行业制定根书提出营销理评价标准基思路营销理指南容组成：
（1）营销理素：营销理容组成素综合起应该营销理总体
（2）素容：营销理素作进步划分素容素容营销理素具体化明细项目
（3）计分规：素容进行加分减分办法
（4）标准分：素正达营销理指南求时分
面分分析容
1营销理素
营销理素根营销理概念结构确定根书提出营销理概念结构认营销理素包括83项目：
★营销理企业整体理关系
★营销理单位理关系
★客户行模式
★客户动机
★客户购买决策
★客户类型
★市场细分标准
★市场细分程序
★细分市场评价
★选择目标市场
★市场覆盖策略
★市场定位
★竞争差异化策略
★营销环境分类
★营销活动营销环境互动关系
★微观营销环境
★宏观营销环境
★市场调查
★市场研究
★市场预测
★营销情报系统
★营销研究系统
★营销决策支持系统
★产品整体概念
★产品分类
★产品生命周期
★产品生命周期阶段特点
★产品组合广度
★产品组合长度
★产品线决策
★产品组合决策
★产品设计基原
★产品设计创新
★产品商标设计
★产品商标法律问题
★产品包装原
★产品包装设计
★价格竞争非价格竞争
★价格策略决定素
★价格供求关系
★定价目标
★成估计
★定价方法
★定价策略
★价格变动素
★价格变动形式
★营销渠道功流
★渠道成员分工
★客户渠道服务需求
★渠道目标
★渠道策略
★渠道结构
★渠道成员
★渠道控制
★渠道绩效评价
★渠道理法律考虑
★仓储决策
★存货决策
★发货处理
★运输决策
★促销程序
★广告种类
★广告预算
★广告媒体
★广告设计
★营业推广目标
★营业推广形式
★公关系目标
★公关系象
★公关系形式
★公关系效果评价
★推售员安排
★推售员理
★员推销技巧
★营销计划制定程序
★营销计划制定方法
★订单系统
★销售系统
★存货系统
★应收账款系统
★应付账款系统
★营销控制程序
★营销控制方法
2素容
素容营销理素明细项目明细项目具体求方面营销理素进行细分方面细分项目提出明确求书前面提出83项营销理素项进行细分细分项目提出具体求书篇幅限里详细讨问题
3计分规
计分规素容进行加分减分规做什程度加少分未达某项求扣少分实际确定标准分基础加分减分具体办法显然项素容重性进行加分减分分值越重素容分值越
4标准分
标准分营销理素确定考虑加分减分情况项营销理素分值显然项营销理素重性标准分分值越重素分值越
 
二营销理结果评价标准
（）营销理结果评价指标权重
营销单位理结果指标体系根营销单位功确定指标营销单位功呈正相关关系时根指标营销单位中重性确定指标权重
般认营销单位功客户满意方式实现销售收入化功分子功：
★发现功：发现市场发现客户发现客户需求
★交换功：实现物品服务货币交换
★物流功：客户需物品服务送点
★便利功：客户提供种便利
根营销单位功营销理结果评价指标体系：
（1）市场占率＝评价期企业产品销售量÷评价期类产品市场销售总量×100
（2）市场覆盖率＝A÷B×100
A表示评价期企业产品已进入细分市场数
B表示评价期企业产品应进入细分市场数
（3）产销率＝期销售量÷期生产量
（4）销售量倍率＝F÷G
F表示评价期企业某种产品销售量
G表示评价期企业竞争者种产品销售量
（5）A类销售额率＝X÷Y×100
X表示评价期占企业现产品种类20左右产品销售额
Y表示评价期企业现产品销售总额
（6）B类销售额率＝D÷Y×100
D表示评价期占企业现产品种类30左右产品销售额
Y表示评价期企业现产品销售总额
（7）C类销售额率＝E÷Y×100
E表示评价期占企业现产品种类50左右产品销售额
Y表示评价期企业现产品销售总额
（8）销售价格倍率＝H÷I
H表示评价期企业某种产品市场销售价格
I表示评价期企业竞争者种产品市场销售价格
（9）客户满意程度＝∑（L×M）
L表示指标重程度客户满意度评价指标重程度表33－2示
　　　　　　　 表33－2　客户满意度评价指标重性
客户满意度评价指标
指标重性
准时交货
质量交货
交货周期
5
3
1
M表示客户公司项指标评价值5分表示满意1分表示满意
例客户项指标评分值表33－3示
表33－3　客户项指标评分值
客户满意度评价指标
A企业
B企业
C企业
D企业
准时交货
5
4
5
3

质量交货
交货周期
4
4
3
5
5
4
4
4
根表中资料结合项指标重性企业客户满意程度计算：
A企业客户满意程度＝5×5＋3×4＋1×4＝41
B企业客户满意程度＝5×4＋3×3＋1×5＝34
C企业客户满意程度＝5×5＋3×5＋1×4＝44
D企业客户满意程度＝5×3＋3×4＋1×4＝31
（10）销售费率＝销售费÷销售收入
述10指标中前4指标表示营销效率第5第9指标表示营销质量第10指标表示营销耗费述三方面设定权重根指标重性分解指标
（二）评价基准
评价基准三种选择：
（1）计划基准：营销指标计划水值作评价尺度项指标实际水相应计划水进行
（2）时间基准：营销指标历史水作评价尺度项评价指标评价期实际水相应历史水进行时间基准分选择种时间基准：
★前期水：营销指标前期水作评价基准
★历史水：营销指标历史时期水作评价基准
★关键时期水：历史重事件发生时期营销指标水特殊意义时期水作评价基准
（3）空间基准：定空间范围具代表性某种水作评判尺度建立评价基准空间基准包括：
★相似空间基准：企业条件较处相似处单位水作评价基准
★先进空间基准：定空间范围先进水作评价基准
★扩空间基准：更范围空间均水作评价基准例行业均水作评价基准
（三）综合评价
　　根书提出综合评价方法营销理结果综合评价解决三问题确定营销单位系数二营销结果指标营销单位系数相联系三基础计算营销理结果综合值
1营销单位系数
根节前面容营销单位系数两种确定方法：
（1）单位评价法
营销单位方面进行评价：
★营销单位功：营销单位干什？
★营销单位员工：营销单位需员工数量少员工需技术验学识
★营销单位环境：营销单位面环境确定性常处变动中时包括营销单位员工作业环境素
★营销单位压力：营销单位面部外部压力承担责
根方面采取特定方法技术营销单位述素进行数量化评价素评价结果综合起综合评价结果结果营销单位系数
（2）岗位系数相加法
果营销单位岗位确定岗位系数根岗位系数营销单位系数计算公式：
A＝∑（Xi×Yi）
式中A表示营销单位系数Xi表示营销单位某岗位岗位系数Yi表示岗位定员
2单项指标综合值贡献
单项指标权重确定基础单项指标综合值贡献处决两方面：单项指标基准值相较确定单项指标完成情况二根单项指标完成情况确定单位系数增减例述两问题解决单项指标综合值贡献公式计算：
Si(Cia÷Cip)×di×A
式中Si表示第i项营销指标营销理结果综合值贡献　Cia　表示第i项营销指标评价基准值Cip表示第i项营销指标实际值　di　表示第i项营销指标权重A表示营销单位系数
3营销理结果综合值计算
单项指标综合值贡献确定营销理结果综合值计算分式：
P营＝A营＋∑Si
式中P营表示营销理结果综合值　A营表示营销单位系数　Si表示单项营销指标营销理结果综合值贡献
 
第三节　生产理评价标准
节章第节容基础讨生产理程评价标准生产理结果评价标准
 
生产理程评价标准
生产理程评价标准基思路营销理相处生产理概念结构生产理指南中生产理素里仅讨两问题
（）生产理概念结构
生产理概念结构关生产理知识结构体系生产理学发展种生产理学说书综合种生产理学说定逻辑结构构建生产理概念结构书逻辑序：
（1）什生产理？问题回答构成生产质
（2）建立生产单位？问题回答构成生产准备
（3）生产什？生产？什时候生产？三问题回答构成生产决策
（4）生产决策付诸实施？问题回答构成生产控制
面分讨生产理概念结构部分容
1生产质
　　生产质务回答什生产理容：
（1）生产概念
（2）生产理概念
（3）生产理单位理企业整体理关系
2生产准备
　　生产准备务解决生产作种准备工作容：
（1）生产空间准备
★工厂总面布置：工厂总面布置原工厂总面布置程序工厂总面布置方法
★车间布置：车间布置原车间布置形式车间布置方法
★工作布置：工作装备机单位定置理
（2）生产流程准备
★工艺流程准备
★检验流程准备
★运输流程准备
★信息流程准备
3生产决策
生产决策务解决生产什生产什时候生产问题容：
★产品品种决策：产品品种决策原产品品种决策方法
★产品产量决策：产品产量决策原产品产量决策方法
★产品生产方式决策：产品生产方式决策原产品生产方式决策方法
★生产计划：生产计划策略生产计划综合衡生产务安排
★作业计划：作业计划程序作业计划方法
★ERP技术（Entrprise requirements planning）
4生产控制
★生产控制务生产决策付诸实施容：
★生产调度：生产调度机构生产调度制度
★生产协调：生产协调原生产协调机制生产协调方式
★生产进度控制：投入进度控制出产进度控制工序进度控制
★生产信息控制：生产原始数理生产信息报告
★制品控制：制品占量控制制品日常理
（二）生产理指南中生产理素
生产理素生产理指南重容根生产理概念结构确定根书提出生产理概念结构认生产理素包括38项目：
★生产理企业整体理关系
★生产理单位理关系
★工厂总面布置原
★工厂总面布置程序
★工厂总面布置方法
★车间布置原
★车间布置形式
★车间布置方法
★工作装备
★机单位
★定置理
★工艺流程准备
★检验流程准备
★运输流程准备
★信息流程准备
★产品品种决策原
★产品品种决策方法
★产品产量决策原
★产品产量决策方法
★产品生产方式决策原
★产品生产方式决策方法
★生产计划策略
★生产计划综合衡
★生产务安排
★作业计划程序
★作业计划方法
★生产调度机构
★生产调度制度
★生产协调原
★生产协调机制
★生产协调方式
★投入进度控制
★出产进度控制
★工序进度控制
★生产原始数理
★生产信息报告
★制品占量控制
★制品日常理
 
二生产理结果评价标准
生产理结果评价标准思路营销理结果评价标准相处评价指标体系仅讨问题
生产单位理结果指标体系根生产单位功确定指标生产单位功呈正相关关系时根指标生产单位中重性确定指标权重
般认生产单位功恰方式创造效功分子功：
★投入功：种生产素投入生产程
★转换功：投入素转换成客户需产品服务
根生产单位述功生产理结果评价指标体系：
（1）生产率＝总产量÷均数
（2）生产周期＝投产完工需时间
（3）阶段生产均衡率＝A÷B×100
A表示评价期阶段实际（超计划部分计）
B表示评价期阶段计划产量
（4）综合生产均衡率＝C÷D×100
C表示评价期阶段产量计划完成率（超计划部分计）
D评价期阶段数
（5）原材料单耗＝原材料消耗总量÷总产量
（6）源单耗＝源消耗总量÷总产量
（7）单位制造成＝制造成总额÷制造成
述7指标中前2指标表示生产效率第3第4指标表示生产质量第5第7指标表示生产耗费述三方面设定权重根指标重性分解指标
第四节　设备理评价标准
节章第节容基础讨设备理程评价标准设备理结果评价标准
 
设备理程评价标准
　　设备理程评价标准基思路营销理相处设备理概念结构设备理指南中设备理素里仅讨两问题
（）设备理概念结构
设备理概念结构关设备理知识结构体系设备理学发展种设备理学说书综合种设备理学说定逻辑结构构建设备理概念结构书逻辑序：
（1）什设备？什设备理？问题回答构成设备理质
（2）选择购置安装需设备？问题回答构成设备购置
（3）合理效设备？问题回答构成设备
（4）效低成保持设备正常运转？问题回答构成设备修理
（5）设备进行更新改造？问题回答构成设备更新
面分讨设备理概念结构部分容
1设备理质
设备理质务回答什设备什设备理问题容：
（1）设备理概念：设备设备理设备理容
（2）设备理位：设备理企业整体理关系设备理生产理关系设备理单位理关系
2设备购置
设备购置务解决选择购置安装需问题容：
（1）设备选择：设备选择原设备选择程序设备选择方法
（2）设备购置：设备购置原设备购置程序设备购置方法
（3）设备安装调试：设备安装调试程序设备安装调试方法
3设备
设备务解决合理效设备问题容：
（1）设备操作：设备操作规程安全操作规程　
（2）设备日常保养：设备日常保养程序设备日常保养方法
4设备修理
设备修理务解决效低成保持设备正常运转问题容：
（1）设备磨损理：设备磨损种类设备形磨损设备形磨损设备综合磨损设备技术劣化
（2）设备性理：设备性概念评定设备性特征量设备障分布规律
（3）设备维修性理：设备维修性概念评定设备维修性特征量设备维修度分布规律维修性费维修方式选择
（4）设备修理基决策：备设备问题委托修理行修理问题集中修理分散修理问题维修员配置问题
（5）设备修理体制：集中修理体制分散修理体制混合修理体制
（6）设备修理方式
★计划预防修理方式：标准修理法定期修理法检查修理法
★保养修理方式：例行保养级保养二级保养中修修
★生产性修理方式：重点设备修理般设备修理
★设备点检定修方式：设备点检设备定修理
（7）设备零备件理：设备零备件购置设备零备件贮存设备零备件耗
5设备更新
设备更新解决务设备进行更新改造问题容：
（1）设备改造：设备改造决策设备改造程序设备改造方式
（2）设备更新：设备济寿命设备更新决策设备更新程序设备更新方式
（二）设备理指南中设备理素
设备理素设备理指南重容根设备理概念结构确定根书提出设备理概念结构认设备理素包括
25项目：
★设备理企业整体理关系
★设备理生产理关系
★设备理单位理关系
★设备选择原
★设备选择程序
★设备选择方法
★设备购置原
★设备购置程序
★设备购置方法
★设备安装调试程序
★设备安装调试方法
★设备操作规程
★安全操作规程　
★设备日常保养
★设备修理基决策
★设备修理体制
★设备零备件购置
★设备零备件贮存
★设备零备件耗
★设备改造决策
★设备改造程序
★设备改造方式
★设备更新决策
★设备更新程序
★设备更新方式
 
二设备理结果评价标准
设备理结果标准思路营销理相处理结果评价指标仅讨问题
设备理结果指标体系根设备理功确定指标设备理功呈正相关关系时根指标设备理中重性确定指标权重
般认设备理功恰方式保持设备正常运转功分子功：
★选择功：确定需设备现设备进行更新改造
★运转功：保证设备正常运转
★精度功：保证设备精度
根设备理述功设备理结果评价指标体系：
（1）设备综合度＝（∑Ai×Bi）÷（∑Ai）
式中Ai 表示某台设备价值Bi表示该台设备度计算公式：
Bi＝1－F（t）
式中F（t）表示该台设备障颁分布函数f(t)表示该台设备障分布密度函数通设备障数确定
 
（2）设备综合维修度＝（∑Ai×Yi）÷（∑Ai）
式中Ai 表示某台设备价值Yi表示该台设备维修度计算公式：
Yi
式中m(t) 表示该台设备维修分布密度函数通设备维修数确定
（3）综合设备完率＝（∑单台设备完率）÷设备台数×100
单台设备完率＝（A－B）÷A×100
A表示设备应工作时间
B表示设备障时间
（4）综合设备作业率＝（∑单台设备作业率）÷设备台数×100
单台设备作业率＝台设备实际工作时间÷日历时间×100
（5）综合设备生产力利率＝（∑单台设备生产力利率）÷设备台数×100
单台设备生产力利率＝设备实际生产量÷设备生产力×100
（6）设备综合劣化系数＝（∑单台设备劣化系数）÷设备台数×100
单台设备劣化系数＝A÷B
B表示相邻两次精度测量时间间隔换算年数
A表示相邻两次测设备精度指数值差计算公式：
A＝（C÷D）12C＝∑（精度实测值÷精度允许值）2D表示测定项目数（少全部项目70）
（7）综合设备事率＝（∑单台设备事率）÷设备台数×100
单台设备事率＝台设备事时间÷日历时间×100
（8）设备点检定修率＝实现点检定修设备台数÷设备总台数×100
（9）设备修理费率＝修理费总额÷固定资产均净值总额×100
述9指标中前8指标设备理效率质量第10指标表示设备理耗费述二方面设定权重根指标重性分解指标
 
第五节　质量理评价标准
节根章第节提出单位理评价标准模式讨质量理程评价标准质量理结果评价标准
 
质量理程评价标准
质量理程评价标准基思路营销理相处质量理概念结构质量理指南中质量理素里仅讨两问题
（）质量理概念结构
质量理概念结构关质量理知识结构体系质量理学发展种质量理学说ISO制定适情形质量体系标准标准间存着许性保证种性质量理概念结构仔细研究ISO关文发现质量理概念结构逻辑序组织：
（1）什质量？问题回答组成ISO质量概念
（2）获需质量？ISO回答质量理质量保证质量体系
逻辑序组织质量理概念结构图33－4示
面质量理概念结构素作简介绍
1质量概念

（1）质量定义
（2）实体概念
（3）产品概念
（4）明确需涵义
（5）隐含需涵义
（6）受益者质量希
（7）满足需程度
2质量理
（1）质量理定义
（2）质量方针
（3）质量体系标准质量方针求
（4）质量理职
★职制定质量方针
★职二实施质量方针
（5）质量理职责属
★职责属质量理职责高理者承担
★职责属二获期质量求组织中全体员承担义务参质量理
3质量保证
（1）质量保证定义
（2）产生信体（谁信）
（3）产生信客体（信什）
（4）保证力源泉（样信）
（5）提供信
（6）质量保证方式象
（7）质量保证标准――三种质量体系模式：
★ISO　9001质量体系――设计开发生产安装服务质量保证模式供方设计开发生产安装服务阶段保证符合规定求需证实供方设计生产合格产品程控制力时应选择该标准
★ISO　9002质量体系――生产安装服务质量保证模式供方生产安装服务阶段保证符合规定求需证实供方生产合格产品程控制力时应选择该标准
★ISO　9003质量体系――终检验试验质量保证模式供方仅终检验试验阶段保证符合规定求需证实供方终检验试验控制力时应选择标准
4质量体系
（1）组织结构
（2）程序
（3）程
★程定义
★直接程
★支持性程
★质量体系程
★程接口
（4）资源
5质量理质量保证质量体系间关系
（1）质量体系质量理体系间关系
★质量理通质量体系建立运动实现
★质量体系建立运行质量理中心容
★离开质量体系空谈质量理
（2）外部质量保证质量体系关系
★外部质量保证订货合中供需双方签质量保证协议时存：
★外部质量保证部分容已包括企业质量体系中
★企业质量体系基满足潜顾客求
★特殊外部质量保证求应通制订实施质量计划实现
（3）质量保证质量理关系
★质量保证质量理部分
★质量保证关心活动程结果
★质量理关心活动程身
★质量理（QM）质量保证（QA）间关系图33－5示

（二）质量理指南中质量理素
质量理素质量理指南重容根质量理概念结构确定根质量理概念结构ISO提出三种质量理指南ISO9001ISO9002ISO9003三种质量保证模式分适企业构成素表33－4示
表33－4　　　　　　　　　　　三种模式素
9001
9002
9003
质量体系素名称
■
■
□
理职责
■
■
□
质量体系
■
■
■
合评审
■
★
★
设计控制
■
■
■
文件资料控制
■
■
★
采购
■
■
■
顾客提供产品控制
■
■
□
产品标识追溯性
■
■
★
程控制
■
■
□
检验试验
■
■
■
检验测量试验设备控制
■
■
■
检验试验状态
■
■
□
合格品控制
■
■
□
纠正预防措施
■
■
■
搬运贮存包装防护交付
■
■
□
质量记录控制
■
■
□
部质量审核
■
■
□
培训
■
■
★
服务

■
■
□
统计技术
说明：■＝全部求□＝求ISO　9001　少★＝求
　　三种质量认证模式ISO确定质量保证概念结构基础建立起企业质量保证操作性建议相质量保证概念结构言具更操作性企业结合具体情况根选定质量保证模式建立质量理制度限书篇幅介绍种模式具体容
 
二质量理结果评价标准
质量理结果评价标准思路营销理相处评价指标仅讨问题
质量理结果指标体系根质量理功确定指标质量理功呈正相关关系时根指标质量理中重性确定指标权重
般认质量理功恰方式客户提供需产品服务质量功分子功：
★设计功：确定客户需产品服务质量水
★保障功：保证设计质量水实现
根质量单位述功质量理结果评价指标体系：
（1）产品合格率＝合格产品产量÷（合格品产量＋合格品数量）
（2）返修率＝返修品数量÷全部送检品数量
（3）均等级＝A÷B
　　A＝∑（某级×该级品产量）
　　B表示合格品总产量
（4）质量保障率＝1－质量问题退货率－销售返修率
（5）产值质量利润率＝质量利润÷质量产值×100
（6）销售成质量利润率＝质量利润÷销售成×100
（7）资金质量利润率＝质量利润÷（固定资金均总值＋流动资金均余额）×
100
（8）质量成结构率：谓质量成结构率指质量成中项目分占全部质量成率分公式表示：
部障成结构率＝部障成÷全部质量成×100
外部障成结构率＝外部障成÷全部质量成×100
鉴定成结构率＝鉴定成÷全部质量成×100
预防成结构率＝预防成÷全部质量成×100
（9）质量成效率＝质量利润÷质量成×100
（10）部障成：部障成指企业部生产中产品身存缺陷造成损失修复缺陷发生费部责造成质量损失项：
★废品损失：指次品济值修复利发生工材料等关损失费
★返工损失：指次品修复次品达标准花费料工费等费
★复试费：指返工校正作业产品进行次检验次试验费
★停工损失：指种部责外部责引起设备闲置造成损失
★产品等级产量损失：旨生产实际品位等级产量低生产计划品位等级产量发生损失包括等品二等品计量设备误差利益偿转买方造成损失
★处理费：指决定合格产品否作处理做工作费
★费：指属部障成项目宜项列支费列入费项目计算
（11）外部障成：外部障成指外部责部责发生企业外部造成质量损失包括项：
申诉受理费：指调查处理产品安装运输服务质量低劣引起客户合理申诉发生切费
★退货损失费：指关接收调换现场退回废次品发生切费
★保修费：指合规定客户提供修理服务切费
★折费：客户接受低规定标准产品承认折扣费包括降级出售产品造成损失
★费：指属外部障成项目宜项列支出费列入费项目计算
（12）鉴定成：鉴定成指确保质量水达时质量标准求进行质量检查鉴定需切费包括项：
★料检验费：担鉴定购进种原材料燃料质量花费支出
★材料试验费：指购进种原材料燃料前期进行试验鉴定花切费
★产品检验费：指确保质量标准产品进行种技术检验花费支出
★产品试验费：指达质量水产品进行种技术特性质量试验花费支出
★设备试验费：指购进种设备功性技术指标进行种操作试验花费支出
★存货估价费：指分析市场现场库存储备产品进行质量估价进行试验费
★费：指属鉴定成项目宜项列支费列入费项目计算
（13）预防成：预防成指预防质量失败（出现废品次品）取优质品合格品质量理教育质量理技术等方面耗费支出包括项：
★质量理宣传费：指限度取优质品合格品少出废品次品进行种质量理宣传花费支出
★质量理教育费：指提高工理员技术质量水实现质量目标企业进行业余质量理教育包括厂外代培训种理技术教育花费支出
★质量理计划费：指开展全面质量理需种计划工作费
★质量理活动费：指专质量理召开会议（讨会建议会质量理成果发表会质量理发奖会质量理声会质量理娱乐会等）全面质量理组活动花费支出
★质量理汇报费：指总结质量理验级汇报工作花费支出
★质量理设施费：指开展全面质量理增加设施花费支出
★质量理机构费：指开展全面质量理设置工作机构花费支出
★质量奖支出费：指优秀质量理组车间长期低消耗保持质量水等予奖励费
★资料收集分析费：指实施质量资料制度断取关产品质量情况资料工作包括资料收集分析找出质量问题点发出警报（部质量事通知单）促进研究解决质量问题等花费支出
★质量济信息网点费：指获取质量济信息设置销售市场里信息网点工作花费支出包括户档案等
★新产品评审费：指编写报价文件评估新设计制订试验实验计划实施新设计关质量方面活动等花费支出
★费：指属预防成项目宜项列支费列入费项目计算
述13指标中前9指标表示质量理效率质量4指标表示质量理耗费述二方面设定权重根指标重性分解指标
第六节　供应理评价标准
节根章第节提出单位理评价标准模式讨供应理程评价标准供应理结果评价标准
 
供应理程评价标准
供应理程评价标准基思路营销理程评价标准思路相处供应理概念结构供应理指南中供应理素里仅讨两问题
（）供应理概念结构
供应理概念结构关供应理知识结构体系供应理学发展种供应理学说书综合种供应理学说定逻辑结构构建供应理概念结构书逻辑序：
（1）什供应？什供应理？问题回答构成供应质
（2）企业需什物资？需少？什时候需？问题回答构成供应计划
（3）取需物资？问题回答构成供应采购
（4）物资送点？问题回答构成供应配送
（5）保暂时未物资？问题回答构成供应保
面分讨供应理概念结构部分容
1供应质
供应质务解决什供应什供应理问题容：
（1）物资：物资概念物资种类物资作
（2）供应：供应概念供应意义
（3）供应理：供应理概念供应理容供应理企业整体理关系供应理专业理关系
2供应计划
供应计划解决问题企业需什物资需少什时候需问题容：
（1）物资分类：物资目录物资编号ABC分类
（2）物资定额：工艺消耗定额物资供应定额物资储备定额
（3）物资储备决策：物资储备分类佳储备决策定量库存控制法定期库存控制法混合库存控制法
（4）物资供应计划：物资供应计划程序物资供应计划方法物资供应计划协调衡ERP技术（Entrprise requirements planning）DRP技术（Distribution requirements planning）
3供应采购
供应采购务解决取需物资问题容：
（1）物资采购：物资采购方式物资采购程序物资采购决策
（2）物资运输：物资运输方式物资运输程序物资运输决策
（3）物资入库：物资入库前检验物资入库程序
4供应配送
供应配送目解决物资送点问题容：
（1）供应配送网络
（2）供应配送模式
（3）供应配送方法
（4）供应配送厂运输
5供应保
供应保务解决保暂时未物资问题容：
（1）物资日常保：物资属性物资保方法
（2）物资发放：物资出库计量物资发放程序
（3）物资清查：物资清查程序物资清查方法
（4）物资信息：物资入库信息物资出库信息物资存量信息
（二）供应理指南中供应理素
供应理素供应理指南中重容根供应理概念结构确定根书提出供应理概念结构认供应理素包括34项目：
★供应理企业整体理关系
★供应理专业理关系
★物资目录
★物资编号
★物资ABC分类
★物资工艺消耗定额
★物资供应定额
★物资储备定额
★物资储备分类
★佳储备决策
★物资供应计划程序
★物资供应计划方法
★物资供应计划协调衡
★物资采购方式
★物资采购程序
★物资采购决策
★物资运输方式
★物资运输程序
★物资运输决策
★物资入库前检验
★物资入库程序
★供应配送网络
★供应配送模式
★供应配送方法
★供应配送厂运输
★物资属性
★物资保方法
★物资出库计量
★物资发放程序
★物资清查程序
★物资清查方法
★物资入库信息
★物资出库信息
★物资存量信息
 
二供应理结果评价标准
供应理结果评价标准营销理结果评价标准思路相处评价指标里仅讨问题
供应理结果指标体系根供应单位功确定指标供应单位功呈正相关关系时根指标供应单位中重性确定指标权重
般认供应单位功恰时间恰数量物资配送恰点功分子功：
★发现功：寻找恰供应商供应方式
★位移功：物资供应商处位移恰点
根供应单位述功供应理结果评价指标体系：
（1）均供应量＝供应总量÷均数
（2）供应保障率＝（A－B）÷A×100
A表示期工作天数
B表示期料天数
（3）存货周转次数＝期存货周转额÷期存货均余额
（4）存货周转天数＝期日历天数÷存货周转次数
（5）采购退货率＝（C－D）÷C×100
C表示期采购批次
D表示期货质量供货期原退货批次
（6）供应事率＝（E－F）÷E×100
E表示期供料批次
F表示期供料满足生产单位需批次
（7）材料买价倍率＝H÷I
H表示评价期企业某种材料购买价格
I表示评价期企业竞争者种材料购买价格
（8）单位产品辅助材料费＝辅助材料费总额÷总产量
（9）采购费率＝采购费总额÷采购成总额
（10）材料成差异率＝（X－Y）÷X×100
X表示期采购材料计划成
Y表示期采购材料实际成
述10指标中前2指标表示供应效率第3第6指标表示供应质量第7第10指标表示供应耗费
 
第七节　力资源理评价标准
节根章第节提出单位理评价标准模式讨力资源理程评价标准力资源理结果评价标准
 
力资源理程评价标准
力资源理程评价标准基思路营销理程评价标准相处理概念结构理指南中理素仅讨两问题
（）力资源理概念结构
力资源理概念结构关力资源理知识结构体系力资源理学发展种力资源理学说书综合种力资源理学说定逻辑结构构建力资源理概念结构书逻辑序：
（1）什力资源？什力资源理？问题回答构成力资源质
（2）获需力资源？问题回答构成力资源配置
（3）开发力资源？问题回答构成力资源开发
（4）力资源？问题回答构成力资源
（5）力资源效样？问题回答构成力资源业绩评价
（6）力资源支付报酬？问题回答构成力资源报酬
面分讨力资源理概念结构部分容
1力资源质
力资源质务解决什力资源什力资源理问题容：
（1）力资源：力资源力资
（2）力资源理：力资源理概念力资源理容
（3）力资源理基原理：单位优化原理级应原理单位动力原理反馈控制原理弹性冗余原理互补增值原理利益相容原理竞争强化原理
2力资源配置
力资源配置务解决获需力资源问题容：
（1）力资源规划：力资源战略需求预测供预测供需预测衡生产率成分析制定行动计划建立预算监控机制
（2）力资源招聘录：招聘计划员素质测评录岗前引导劳动合
（3）力资源调配：晋升降级行调动辞职辞退
3力资源开发
　　力资源开发务解决开发力资源问题回答容：
（1）职业生涯理：差异职业选择职业生涯设计职业生涯开发
（2）力资源开发计划
（3）岗开发
（4）离岗开发
（5）员工技术职称理
4力资源
力资源务解决力资源问题容：
（1）岗位设计：岗位设计方法职务说明书岗位规范
（2）岗位评价：岗位评价容程序岗位评价指标体系岗位评价标准岗位评价方法岗位分类
（3）劳动定额：劳动定额原劳动定额程序劳动定额方法时间研究动作研究
（4）劳动定员：劳动定员原劳动定员程序劳动定员方法
5力资源业绩评价
力资源业绩评价解决力资源效样问题容：
（1）力资源业绩评价标准
（2）力资源业绩评价方法
（3）力资源业绩评价结果：业绩改进职位调动业绩报酬
6力资源报酬
力资源报酬解决力资源支付报酬问题容
（1）员工工资：工资决定工资职工资原工资构成工资水工资制度工资形式
（2）员工保险：养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险
（3）员工福利
（二）力资源理指南中理素
力资源理素力资源理指南中重容根力资源理概念结构确定根书提出力资源理概念结构认力资源理素包括38项目：
★力资源理企业整体理关系
★力资源理单位理关系
★力资源战略
★需求预测
★供预测
★供需预测衡
★生产率成分析
★行动计划
★预算监控机制
★招聘计划
★员素质测评
★员工录
★岗前引导
★劳动合
★员工晋升
★员工降级
★员工行调动
★员工辞职
★员工辞退
★职业生涯设计
★职业生涯开发
★力资源开发计划
★岗开发
★离岗开发
★员工技术职称理
★岗位设计方法
★职务说明书岗位规范
★岗位评价容程序
★岗位评价指标体系
★岗位评价标准
★岗位评价方法
★岗位分类
★劳动定额程序
★劳动定额方法
★劳动定员原
★劳动定员程序
★劳动定员方法
★力资源业绩评价标准
★力资源业绩评价方法
★力资源业绩评价结果业绩改进
★力资源业绩评价结果职位调动
★力资源业绩评价结果业绩报酬
★工资原
★工资水
★工资制度
★养老保险
★失业保险
★医疗保险
★工伤保险
★生育保险
★员工福利
 
二力资源理结果评价标准
　　力资源理结果评价标准思路营销理结果评价标准相处评价指标体系里仅讨问题
力资源理结果指标体系根力资源理功确定指标力资源理功呈正相关关系时根指标力资源理中重性确定指标权重
般认力资源理功力资源数量质量士气保障功分子功：
★发现功：找需力资源
★配置功：力资源放恰位置
★开发功：提高力资源素质
★评价功：员工业绩作出科学评价
★付酬功：公合理员工支付种报酬
根力资源理述功力资源理结果评价指标体系：
（1）力资源保障率＝（A－B）÷A
A表示期需力资源数
B表示期法满足力资源数
（2）员工富余率＝（C－D）÷C
C表示现员数
D表示富余员数
（3）员工流动率＝期员流动数量÷员工均数量
（4）员工晋升率＝期获晋升员工数÷员工均数量
（5）数量化业绩评价率＝已实现数量化业绩评价岗位数÷员工均数量
（6）付酬例＝员工报酬总额÷企业增值总额
（7）付酬公率＝｛∑（员工绩效系数÷员工报酬）｝÷进行绩酬较员工总数
述7指标中前4指标表示力资源发现配置开发效率质量第5指标表示员工业绩评价效率质量第6第7指标表示报酬理效率质量
 
第八节　财务理评价标准
节根章第节提出单位理评价标准模式讨财务理程评价标准理理结果评价标准
 
财务理程评价标准
财务理程评价标准基思路营销理程评价标准相处理概念结构理指南中理素里仅讨两问题
（）财务理概念结构
财务理概念结构关财务理知识结构体系财务理学发展种财务理学说书综合种财务理学说定逻辑结构构建财务理概念结构书逻辑序：
（1）什财务理？包括容？问题回答构成财务质
（2）什样环境进行财务理？问题回答构成财务环境
（3）筹措资金？问题回答构成财务筹资
（4）资金？问题回答构成财务投资
（5）分配收益？问题回答构成财务分配
（6）样财务理项业务相配合？发挥财务制约作？问题回答构成财务控制
面讨部分财务理容
1财务质
财务质务解决什财务理包括容部分容：
（1）财务理概念：财务财务关系财务理
（2）财务理容：资金筹措资金投放收益分配
（3）财务理原
2财务环境
财务环境务解决什样环境进行财务理问题容：
（1）金融环境：货币市场资市场金融机构
（2）税务环境：企业税制税务关系
3财务筹资
财务筹资务解决筹措资金问题容：
（1）权益资筹资
★普通股筹资：普通股筹资程序普通股筹资财务评价
★优先股筹资：优先股筹资程序优先股筹资财务评价
★期权期权筹资：认投权证筹资优先认股权筹资期权筹资
★非股票筹资：出资者投资留存收益
（2）长期负债筹资
★长期款筹资：长期款程序长期款财务评价
★债券筹资：债券种类债券筹资程序债券筹资财务评价
★租赁筹资：租赁筹资程序租赁筹资财务评价
（3）中短期筹资
★中期款：中期款程序中期款财务评价
★抵押款：中期款程序中期款财务评价
★出口信贷：出口信贷程序出口信贷财务评价
★补偿贸易：补偿贸易程序补偿贸易财务评价
★短期银行款：短期银行款程序短期银行款财务评价
★商业票：商业票程序商业票财务评价
★商业信：商业信程序商业信财务评价
★应计费：应计费程序应计费财务评价
★应付项目：应付项目程序应付项目财务评价
（4）资结构
★资结构理：净收益理净营收益理传统理MM理
★资金成：资金成概念资金成计算边际资金成
★资结构财务风险：财务杠杆财务风险优资结构
4财务投资
财务投资务解决资金问题容：
（1）流动资产投资
★现金理：现金持成现金持量确定现金收支理
★应收账款理：信政策收账政策监政策
★存货理：存货成存货持量决策存货流转理
（2）长期资产投资
★固定资产投资：固定资产投资评价固定资产折旧决策
★形资产投资：形资产投资评价形资产价值决策
（3）外投资
★间接投资：债券投资股票投资
★直接投资：股权投资
5财务分配
财务分配务回答分配收益问题容：
（1）税务规划：税务规划程序税务规划方法
（2）税前分配：纳税调整税
（3）税分配：税利润分配程序税利润分配形式股利政策
6财务控制
财务控制务解决样财务理项业务相配合发挥财务制约作问题容：
（1）财务预测：财务预测容财务预测原财务预测程序财务预测方法
（2）财务预算：财务预算容财务预算原财务预算程序财务预算方法
（3）财务分析：财务分析容财务分析原财务分析程序财务分析方法
（二）财务理指南中理素
财务理素财务理指南重容根财务理概念结构确定根书提出财务理概念结构认财务理素包括70项目：
★财务理企业整体理关系
★财务理单位理关系
★财务理原
★普通股筹资程序
★普通股筹资财务评价
★优先股筹资程序
★优先股筹资财务评价
★认投权证筹资
★优先认股权筹资
★期权筹资
★出资者投资
★留存收益
★长期款程序
★长期款财务评价
★债券筹资程序
★债券筹资财务评价
★租赁筹资程序
★租赁筹资财务评价
★中期款程序
★中期款财务评价
★中期款程序
★中期款财务评价
★出口信贷程序
★出口信贷财务评价
★补偿贸易程序
★补偿贸易财务评价
★短期银行款程序
★短期银行款财务评价
★商业票程序
★商业票财务评价
★商业信程序
★商业信财务评价
★应计费程序
★应计费财务评价
★应付项目程序
★应付项目财务评价
★资金成计算
★财务杠杆
★财务风险
★优资结构
★现金持量确定
★现金收支理
★信政策
★收账政策
★监政策
★存货持量决策
★存货流转理
★固定资产投资评价
★固定资产折旧决策
★形资产投资评价
★形资产价值决策
★债券投资
★股票投资
★股权投资
★纳税调整
★税
★税利润分配程序
★税利润分配形式
★股利政策
★财务预测容
★财务预测原
★财务预测程序
★财务预测方法
★财务预算容
★财务预算原
★财务预算程序
★财务预算方法
★财务分析容
★财务分析原
★财务分析程序
★财务分析方法
 
二财务理结果评价标准
　　财务理结果评价标准思路营销理结果评价标准相处评价指标体系里仅讨问题
财务指标体系作财务理结果评价指标财务指标体系企业整体业绩财务理业绩财务理中发挥定作财务理结果指标体系根财务理功确定指标财务理功呈正相关关系
般认财务理功货币资金营运功分子功：
★筹资功：提出筹资方案根企业治理层决策相关法规筹集需货币资金
★投资控制功：资金投放进行控制财务评价防止效错误
★分配功：提出分配方案根企业治理层决策相关法规收益相关方作出分配
根述功财务理结果评价标准：
（1）筹资保障率＝A÷B×100
式中A表示财务部门实际筹措资金B表示企业业务营需资金
（2）存货周转率（次）
（3）应收账款周转率（次）
（4）流动率
（5）速动率
（6）现金流动负债率　　　　
（7）错误支付率＝C÷D
式中C表示错误支付额D表示支付总额
（8）筹资成率＝E÷F
式中E表示筹资成总额F表示筹资总额
第九节 会计理评价标准

会计理程评价标准

会计理程评价标准基思路营销理程相处理概念结构理指南中理素里仅讨两问题
（）会计理概念结构
会计理概念结构关会计理知识结构体系会计理学发展种会计理学说书综合种会计理学说定逻辑结构构建会计理概念结构书逻辑序：
（1）什会计理（般认会计信息单位书讨出发点）？问题回答构成会计质
（2）谁会计信息者？者需信息？会计单位提供信息？问题回答构成会计象
（3）者需什样会计信息？问题回答构成会计信息质量
（4）样提供信息？回答问题五部分容：
★会计假设：会计信息加工报告确定基前提条件
★会计原：会计信息加工报告确定基原
★会计素：会计信息加工报告确定基框架
★会计信息加工：确定会计信息确认计量记录方法
★会计信息报告：确定会计信息报告求方法
面分讨会计理概念结构部分容
1会计质
会计质回答什会计理问题容：
（1）会计质
（2）会计目标
2会计象
会计象解决谁会计信息者者需信息会计单位提供信息问题容：
（1）会计信息者信息需求
（2）会计统计关系
（3）会计象
3会计信息质量
会计信息质量回答者需什样会计信息问题容：
（1）会计信息质量素：相关性性性理解性重性
（2）会计信息质量决策：种质量素均衡
4会计假设
会计假设解决会计信息加工报告基前提条件容：
（1）会计体
（2）持续营
（3）会计分期
（4）货币计量
5会计原
会计原解决会计信息加工报告基原容：
（1）会计确认原：权责发生制配原收付实现制现金流动制
（2）会计计量原：历史成原非历史成原
（3）会计记录原：复式记账
（4）会计报告原：充分披露原
（5）修正原：稳健义
6会计素
会计素务会计信息加工报告确定基框架容：
（1）资产
（2）负债
（3）收入
（4）费
（5）者权益
7会计信息加工
会计信息加工务确定会计信息确认计量记录方法容：
（1）会计信息加工基方法：会计科目账户记账方法会计证会计账簿成计算财产清查
（2）资产素确认计量记录
★现金确认计量记录
★银行存款确认计量记录
★货币资金确认计量记录
★短期投资确认计量记录
★应收票确认计量记录
★应收账款确认计量记录
★坏账准备确认计量记录
★预付账款确认计量记录
★应收款确认计量记录
★材料采购确认计量记录
★原材料确认计量记录
★库存材料确认计量记录
★包装物确认计量记录
★低值易耗品确认计量记录
★材料成差异确认计量记录
★委托加工材料确认计量记录
★制半成品确认计量记录
★产成品确认计量记录
★分期收款发出商品确认计量记录
★摊费确认计量记录
★长期投资确认计量记录
★固定资产确认计量记录
★累积折旧确认计量记录
★固定资产清理确认计量记录
★固定资产购建支出确认计量记录
★形资产确认计量记录
★递延资产确认计量记录
★处理财产损溢确认计量记录

（3）负债素确认计量记录
★短期款确认计量记录
★应付票确认计量记录
★应付账款确认计量记录
★预收账款确认计量记录
★应付款确认计量记录
★应付工资确认计量记录
★应付福利费确认计量记录
★应交税金确认计量记录
★应付利润确认计量记录
★应交款确认计量记录
★预提费确认计量记录
★长期款确认计量记录
★应付债券确认计量记录
★长期应付款确认计量记录

（4）者权益素确认计量记录
★实收资确认计量记录
★资公积确认计量记录
★盈余公积确认计量记录
★年利润确认计量记录
★利润分配确认计量记录

（5）收入素确认计量记录
★产品销售收入确认计量记录
★业务收入确认计量记录
★投资收益确认计量记录
★营业外收入确认计量记录

（6）费素确认计量记录
★生产成确认计量记录
★制造费确认计量记录
★产品销售成确认计量记录
★产品销售费确认计量记录
★产品税金附加确认计量记录
★业务支出确认计量记录
★理费确认计量记录
★财务费确认计量记录
★营业外支出确认计量记录

8会计信息报告
★会计信息报告基求
★会计报告种类编制方法
★资产负债表容编制方法
★利润表容编制方法
★现金流量表容编制方法
★会计报表

（二）会计理指南中理素

会计理素会计理指南重容根会计理概念结构确定根书提出会计理概念结构认会计理素包括84项目：

★会计企业整体理关系
★会计单位理关系
★会计目标
★会计信息相关性性性理解性重性
★会计体
★持续营
★会计分期
★货币计量
★会计确认原
★会计计量原
★会计记录原
★充分披露原
★会计素
★会计科目账户
★记账方法
★会计证
★会计账簿
★成计算
★财产清查
★现金确认计量记录
★银行存款确认计量记录
★货币资金确认计量记录
★短期投资确认计量记录
★应收票确认计量记录
★应收账款确认计量记录
★坏账准备确认计量记录
★预付账款确认计量记录
★应收款确认计量记录
★材料采购确认计量记录
★原材料确认计量记录
★库存材料确认计量记录
★包装物确认计量记录
★低值易耗品确认计量记录
★材料成差异确认计量记录
★委托加工材料确认计量记录
★制半成品确认计量记录
★产成品确认计量记录
★分期收款发出商品确认计量记录
★摊费确认计量记录
★长期投资确认计量记录
★固定资产确认计量记录
★累积折旧确认计量记录
★固定资产清理确认计量记录
★固定资产购建支出确认计量记录
★形资产确认计量记录
★递延资产确认计量记录
★处理财产损溢确认计量记录
★短期款确认计量记录
★应付票确认计量记录
★应付账款确认计量记录
★预收账款确认计量记录
★应付款确认计量记录
★应付工资确认计量记录
★应付福利费确认计量记录
★应交税金确认计量记录
★应付利润确认计量记录
★应交款确认计量记录
★预提费确认计量记录
★长期款确认计量记录
★应付债券确认计量记录
★长期应付款确认计量记录
★实收资确认计量记录
★资公积确认计量记录
★盈余公积确认计量记录
★年利润确认计量记录
★利润分配确认计量记录
★产品销售收入确认计量记录
★业务收入确认计量记录
★投资收益确认计量记录
★营业外收入确认计量记录
★生产成确认计量记录
★制造费确认计量记录
★产品销售成确认计量记录
★产品销售费确认计量记录
★产品税金附加确认计量记录
★业务支出确认计量记录
★理费确认计量记录
★财务费确认计量记录
★营业外支出确认计量记录
★会计信息报告基求
★会计报告种类
★资产负债表容编制方法
★利润表容编制方法
★现金流量表容编制方法

二会计理结果评价标准
会计理结果评价标准思路营销理结果评价标准相处评价指标体系里仅讨问题
财务指标体系作财务理结果评价指标样更财务指标作会计理结果指标体系会计单位理结果评价指标根会计理功确定指标会计理功呈正相关关系时根指标会计理中重性确定指标权重
正确区分会计功统计功前提般认会计理功货币计量信息保障功分子功：
★货币计量信息确认：济业务货币计量信息予确认
★货币计量信息计量：济业务货币计量信息予计量
★货币计量信息记录：济业务货币计量信息予记录
★货币计量信息报告：济业务货币计量信息予报告
根会计单位述功定位书提出会计理结果评价指标：
（1）会计信息完备率＝1－A÷B×100
A会计信息者需行计算会计信息指标项数B表示全部会计信息指标项数
（2）会计报告周期＝相邻两次部定期会计报告间隔天数
（3）会计信息确认率＝1－C÷D×100
C表示确认错误济业务金额D表示销售收入总额
（4）会计信息计量率＝1－E÷D×100
E表示计量错误济业务金额D表示销售收入总额
（5）会计信息记录率＝1－G÷D×100
G表示记录错误济业务金额D表示销售收入总额
（6）会计信息报告率＝1－I÷D×100
I表示报告错误济业务金额D表示销售收入总额
第三十四章　岗位业绩评价
 
岗位业绩评价岗位象进行业绩评价事实员工业绩评价章首先岗位业绩评价般方法作介绍然重点介绍岗位业绩数量化评价方法
★岗位业绩评价般方法：岗位业绩评价概念岗位业绩评价原岗位业绩评价素岗位业绩评价体岗位业绩评价程序岗位业绩评价方法等等
★岗位业绩数量化评价：岗位业绩数量化评价概述岗位理程数量化评价岗位理结果数量化评价
 
第节　岗位业绩评价般方法
 
岗位业绩评价概念
现代力资源理中岗位业绩评价传统员工进行事考核着根通二者较阐述岗位业绩评价概念岗位业绩评价事考核较表34－1示
表34－1　　　　　 岗位业绩评价事考核较
较
容
事考核
现代岗位业绩评价
目
1   总结验教训重视未改进
2   考核级交注重形式
1   总结验教训重点提出未改进思路方法


3   完成事工作
2   评价完善组织力资源理注重容
3   形成员工组织属感提高员工满意度
方法
1   观描述
2   单评定
3   独立考核
1   制定业绩标准记录业绩评价业绩
2   双沟通
3   员工提出问题允许充分解释
员工权利
1   员工解考核结果
2   员工提出求
3   员工没出问题解释机会
1   员工权解评价结果　
2   求员工提出建议充分解员工求
3   员工提出问题允许充分解释
位
1   居高
2   言堂
1   等沟通互相交流
2   员工参整评价活动
结果
1   解员工想法求
2   没获建议
3   达未工作务
4   员工收获
5   组织实质性改进
1   解员工想法求
2   获员工组织发展意见建议创新观念
3   制定未工作目标
4   员工增强信心满意度获发展机会
5   组织增强凝聚力提高效率
表说明传统事考核目方法员工权利等方面适应现代企业竞争市场变化需结果然组织没实质帮助支持传统事考核制度转变现代企业业绩评价制度前力资源理项基工作
二岗位业绩评价原
岗位业绩评价员工全部职业生涯中接触问题员工企业工作希工作成绩企业承认应遇希通努力取事业进步时希级努力方指点总员工质说寄希岗位业绩评价工作满足员工渴公正评价求实现岗位业绩评价应方面作事理专家认应岗位业绩评价中确立基原：
★明确化公开化原员工岗位业绩评价标准评价程序评价业绩应明确规定考试中应严格遵守规定时评价标准程序评价业绩者规定企业应全体员工公开样员工岗位业绩评价工作产生信感评价结果抱理解接受态度
★客观评价原岗位业绩评价应根明确规定评价标准针客观评价资料进行评价量避免掺入观性感情色彩说首先做事实说话评价定建立客观事实基础卜次做评价者定标准作较间较
★单头评价原级员工评价必须评价者直接级进行直接级相说解评价者实际工作表现（成绩力适应性）反映真实情况间接级（级级）直接级做出评价评语应擅修改排间接级评价结果调整修正作单头评价明确评价业绩评价系统组织指挥系统取致更利加强营组织指挥机
★反馈原评价结果（评语）定反馈评价者否起评价教育作反馈评价结果时应评价者评语进行说明解释肯定成绩进步说明足处提供努力参考意见等等
★差原考核等级间应鲜明差界限针评价评语工资晋升等方面应体现明显差评价带刺激性鼓励员工进心
原外评价承担者进行充分训练量排观素够评价标准准确统理解非常重数企业种训练安排理干部系统训练课程中普通职员晋升理部必修课目
 
三岗位业绩评价素
（）工作成绩评价
谓成绩指预定期间实际完成工作成果计划目标水（务标准）衡量实际工作成果成绩评价成绩评价结果反映评价者该期间企业贡献度历次成绩评价评语作重事资料保存事档案中

四方面素企业应该明确容定义评价标准成绩评价程序：
★明确务目标标准评价周期开始级部务目标进行面谈商定作期成绩评价标准
★制定务完成计划确认务目标制定出具体务完成计划质量教育改善四方面落实计划目标
★进行评价员工根预定务目标务完成计划工作务完成情况结果进行评价（时开发计划进展情况做出评价）
★观察结果反馈直接级（评价者）工作程中部（评价者）观察结果通面谈形式告知部（中工作务完成情况工作态度表现等）部评价结果相部进行指导教育
★确定成绩评价评语直接级根部面谈结果填写成绩评价表通间接级事部门调整衡终形成成绩评价评语
成绩评价评价中基础件工作评价建立成绩评价基础
（二）力评价
员工力包括三方面基础力业务力素质力中前两种力属力评价范围素质力通适应性考察评价
★基础力包括知识（包括基础知识专业知识实务知识）技通书面测验企业训练课程成绩技术职称专业资格称号取等方面解评价较容易
★业务力包括较包括：理解力判断力决策力应力规力开发力表达力交涉力协调力指导力监督力统帅力容较抽象评价时掺入较观量客观评价业务力通评价工作成绩间接进行工作分配合理职务力水相适应情况工作成绩够体反映业务力水工作成绩力中已发挥作部分反映常常出现力没完全发挥情况作分配级命令指示正确工作难易度适周围事配合帮助够等等影响成绩根工作成绩评价力时评价者应充分注意影响力发挥素评价中排影响
★通工作成绩评定业务力通常作法：观察连续两次三次工作成绩评价评语成绩相成绩升情况力评定工作成绩中较评语准成绩评语降倾参考述素予调整：
A否外客观原影响工作成绩？
B否调动工作等情况新工作熟悉？
C工作成绩外企业外研究开发等方面表现？
(三)工作态度评价
工作态度包括工作积极性工作热情业绩感开发愿等素评定素观性评价外没办法想员工工作态度直接级根时观察予评价
 
四岗位业绩评价体
（）级评价属岗位业绩
谁事岗位业绩评价？传统观点然级评价属工作业绩级作唯评价者评价固然简便直接许情况定公正准确
★首先员工工作业绩级评价级观判断容易影响业绩评价结果
★次级定够全面解属员工方面尤级掌握着员工进行业绩评价权力员工更会缺点暴露级面前
★第三级作唯员工业绩评价者容易助长拉关系走门正风评价结果缺乏方面信息加验证
★第四前企业制度中合作极重顾客服务更企业营宗旨级评价业绩活动中体现甚排出现损害事利益讨级现象年事业绩评价问题国外提出三百六十度业绩评价新概念
（二）360度业绩评价
360度业绩评价指员工业绩级予评价时应属事客户分立场角度加评价图34－2示

★图中显示360 度业绩评价关系中接受业绩评价员工业绩需级属合作者客户四方面意见综合起加评价四关系中级评价者间着级分工合作关系评价者工作业绩否达预期工作目标？工作什创新什足？日工作中潜力需组织予什样支持帮助作级评价者业绩发展着直接发言权建议权相关事合作者评价者间着日常横协作合作关系现代企业制度中部门间团队间员工间分工合作显异常重评价者否优秀团队成员？否工作中成功合作？否够处理合作中种种关系？否够效利合作完成工作目标？等等通相关事合作者评价者评价意见信息反馈属评价者间关系外种级合作关系评价者领导力？
★否够激励属完成承担目标务？属领导工作否出色否满意？信息属评价者评价客户服务象评价者关系中客户企业服务终点企业营目客户服务井中获应利润评价者否企业意图客户提供优良服务？否客户解决种业务范围问题？否够做日常客户关系工作？直接客户评价者做出评价反馈企业关部门
★360度业绩评价提供员工业绩评价中新思路够较全面员工工作做出动态外结合评价失员工业绩评价工作进步员工业绩评价中运360度业绩评价方法限制例360度业绩评价工作量相应评价成较高果企业员工运360度业绩评价法评价员工工作业绩目前国数企业难做外360度业绩评价法漏洞例事合作者相互评价业绩时事私商定互相予方评结果家丧失事间互评积极意义属属评价中级做出某暗示属害怕事穿鞋遭报复概级做出评价会属级评价流形式考虑国前实际情况应条件企业里中层理者企业核心引进360度业绩考核采方法时应事先积极注意关偏差防范量保证业绩评价信度效度
（三）企业高层领导员工业绩评价工作理
员工业绩评价事关全体员工整组织效率企业高层领导企业员工业绩评价工作具重作企业高层领导业绩评价工作理具体指导企业业绩评价工作力资源部门职部门理完成工作企业高层领导员工业绩评价事理体现：
★部门负责全体员工明确企业目标部门求
★创造健康企业文化激励员工提高工作业绩
★持制定企业业绩理方针政策体系
★命优秀力资源专家持业绩理具体工作
 
五岗位业绩评价程序
（）岗位业绩评价准备
业绩评价准备工作包括：
★制定业绩评价计划包括确定什时候进行业绩评价业绩评价参者范围业绩评价目期达结果业绩评价需种资源业绩评价算采取方法等等
★确定业绩评价员包括确定负责业绩评价班子成员聘请业绩评价专家者委托关咨询服务机构事员工业绩评价工作等等
★准备业绩评价条件包括准备业绩评价工具软件表格文件等等包括准备业绩评价需条件面谈场陈设物开会会场等等
★公布业绩评价信息企业员工业绩评价问题思想达成识评价者充分思想准备积极参业绩评价
（二）确定岗位业绩标准
业绩标准员工事工作基求衡量员工某时期业绩坏引导提高员工工作积极性般说业绩标准轮业绩评价已制定出通常员工工作计划工作目标工作务书等次期末业绩评价中必须员工期初制定工作计划目标等作业绩标准参标准员工进行评价确定业绩标准业绩评价说具重意义：
首先没客观业绩标准评价者法客观评价者做出正确评价
次果业绩标准适员工工作表现执行务情况法予准确衡量评价
第三适业绩标准利员工工作业绩情况进行监督控制
达工作务时理者必须员工明确理者求期标准
业绩标准科学效适制定员工业绩标准时应考虑方面：
★具体性标准制订清楚明确描述具体简练
★测量性标准应该够测量
★达性业绩标准设定设员工定努力达范围果标准定太高达月p标准失意义果标准定太低毫激励作
★目性业绩标准必须符合企业部门整发展目标
★时间性业绩标准完成应规定时间限定范围
（三）岗位业绩评价
员工业绩评价般分员工评价评价者评价者进行评价两方面
★员工评价员工业绩标准工作分析工作计划业绩目标等等进行评价填写述职表者写出评价结等
★评价者评价者进行评价评价者评价者级力资源部成员评价委员会等专门员工业绩评价机构采取360度业绩评价方法时会评价者属事客户等作评价者参评价者评价目前般评价者级会力资源部员进行评价评价者审核评价者评价容业绩标准听取评价者司事关员意见基础形成评价意见评价意见般采取表格形式类考核表鉴定表等等
（四）岗位业绩评价反馈
业绩评价反馈业绩评价意见反馈评价者O 般两种形式：业绩评价意见认Z二业绩评价面谈谓业绩评价意见认评价者书面评价意见反馈评价者怦估者予意认井签名盖章果评价者意评价者评价意见提出异议井求级力资源部门予裁定业绩评价面谈测通评价者评价者间谈话评价意见反馈评价者征求评价者法Z时评价者评价者求建议新轮工作计划制定等问题评价者进行广泛沟通业绩评价面谈记录业绩评价意见需评价者签字认
（五）岗位业绩评价审核
业绩评价审核通常指力资源理部门整组织员工业绩评价情况进行审核处理业绩评价中双方较异议某业绩异常问题时业绩评价种力资源理活动提出建议性意见业绩评价审核包括审核评价者审核评价程序审核评价方法审核评价文件审核评价结果等五方面
 
六岗位业绩评价方法
（）排列法
排列法种较简便易行业绩评价方法定局限性般评价数量事相工作员评价部门员具体做法评价表中列出评价容评价素该素工作业绩优者差者首先列入表然列出次优者次差者类推直评价者排列完毕样获部门员工业绩情况解评价素中排列次序优劣程度见表34－2
表34－2　　　　　　　　　　　　 排列评价表
评价素：工作质量
评价素：工作数量
序号
员工姓名
序号
员工姓名
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
（二）法
评价者某评价素位评价者评价者—记＋记较出评价者优劣见表34－3

表34－3　　　　　　　　　　 评价表
员工姓名
A
B
C
D
E
A
 
 
 
 
 
B
 
 
 
 
 
C
 
 
 
 
 
D
 
 
 
 
 
E
 
 
 
 
 
评价结果
 
 
 
 
 
法需位评价者相评价误差较工作量较法适合少量员考核
（三）强制分类法
强制分类法员工业绩分成干等级等级强制规定百分视员工总体工作业绩分类强制分类法评价象较评价工作表34－4示
表34－4　　　　　　　 　强制分类评价表
员工姓名
优（10）
良（20）
中（40）
差（20）
差（10）
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

（四）量表评价法（表34－5）
量表评价法根设计等级评价量表评价者进行评价方法评价者数少种方法适种方法评价定性定量考核较全面类企事业单位选具体方法：先设计等级评价表列出关业绩素业绩素分成干等级出分数说明级分数具体含义评价者根表评价者进行分评级加总出总评价结果
表34－5　 员工业绩评价表
员工姓名：　　　　　　　　　　　　　职务：　　　　　　　　　　　　评价日期：
工作部门：　　　　　　　　　　　　　工号：　　　　　　　　　　　　评价：
评价素
差（1分）
差（21分）
中（3分）
良（4分）
（5分）
工作质量
 
 
 
 
 
工作数量
 
 
 
 
 
工作纪律
 
 
 
 
 
设备维护物耗
 
 
 
 
 
创新意识行
 
 
 
 
 
评价意见：　　　　　　评价签名：
员工签名：　　　　　　事部门意见：
员工意见：　　　　　　负责意见：
差：完成务
差：勉强完成务
中：基完成务
良：完成务较　
优：完成务特出色
（五）目标考核法
目标考核法整组织实行目标理制度员工进行考核方法具体方法：
（1）确定总体目标执行层具体目标总体目标具体目标必须明确具体计量层次员工组织总体目标背景形成具体目标
（2）制定计划业绩评价标准目标确定制定达目标具体计划时制定执行计划中业绩评价标准换句话说执行实施相应计划实现述目标中程步骤实施情况做出必评价
（3）业绩评价目标理程中设定目标业绩评价标准员工完成目标情况做出具体评价类业绩评价般目标理程中开始进行员工期末评价中正式完成
（4）检查调整通业绩评价员工找出实际工作业绩预定目标间距离接着必须分析差距原通调整工作方法等手段致力缩消述差距努力达目标
（六）－评价法
★总结评价总结评价评价工作情况岗位业绩标准岗位说明书相做出评价总结评价者直接司评价者工作做出总结性评价部门根两方面评价结果做出正式评价
★记分评价记分评价根事先设定业绩评价素记分标准评价者分时评价者直接相关进行分级收集衡述项分数基础评价者出评价分数见表34－6
表34－6　　　　　　　　　　业绩记分表
姓名：　　　　　　　　　　　职务：　　　　　　　　　　　　　单位：
评价者：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　评价者员工关系：
业绩素
评　　分
分
备注
工作实绩
工作质量
杰出
优
良
中
差
 
 
10－8
8－7
7－6
6－5
5－4
工作数量
杰出
优
良
中
差
 
 



10－8
8－7
7－6
6－5
5－4


创新
杰出
优
良
中
差
 
 
10－8
8－7
7－6
6－5
5－4
工作态度
纪律性
杰出
优
良
中
差
 
 
5－4
4－3
3－2
2－1
1－0
业绩性
杰出
优
良
中
差
 
 
5－4
4－3
3－2
2－1
1－0
合作性
杰出
优
良
中
差
 
 
5－4
4－3
3－2
2－1
1－0
积极性
杰出
优
良
中
差
 
 
5－4
4－3
3－2
2－1
1－0
力
知识技
杰出
优
良
中
差
 
 
9－7
7－5
5－3
3－1
1－0
决策力
杰出
优
良
中
差
 
 
9－7
7－5
5－3
3－1
1－0
际力
杰出
优
良
中
差
 
 
9－7
7－5
5－3
3－1
1－0
应力
杰出
优
良
中
差
 
 
9－7
7－5
5－3
3－1
1－0
杰出：业绩非常优秀　　　合计分：68分
优：没失　　　　　　合计分：53－67分
良：符合求　　　　　　合计分：38－52分
中：勉强符合求　　　　合计分：24－37分
差：符合求　　　　　合计分：23分
 
 
合计分：
 
 
评价签名：

 


外果采取360度业绩评价话采取记分评价形式般记分评价360度业绩评价分评价者级事属客户时做出评价业绩素样配分完全致例客户评价者做出评价时合作态度合作力沟通技等作业绩评价素假定该评价者客户交道机会事合作机会相较少客户评价配分高事评价配分样评价态度客户服务态度高分配10分事合作态度高分许配5分采取360度业绩评价利较全面评价者实际业绩进行评价
 
七业绩评价准确性
客观公正评价员工工作业绩必须注重业绩测量素素会程度影响评价者评价者法
（）效度信度
业绩评价效度指评价测量准确程度业绩评价效度体现正确业绩标准合理业绩评价项目评价素适等级分数权数力资源理部门O方面工作计划工作目标工作说明书中规定容设置评价项目出评分权数等级设定级差数方面衡工作岗位评价项目间等级设置分数设置业绩评价测量合理
业绩评价信度指评价测量稳定程度致程度业绩评价信度体现岗位业绩标准定时期应该保持致例评价者定时期进行两次评价标准应前致种致性表明评价结果稳定性性时评价者评价者业绩标准应保持致果两评价者评价者评价意见相差甚截然相反说明业绩评价信度高结果需重新进行评价
（二）造成业绩评价误差素
保证业绩评价信度效度必须避免业绩评价中误差影响业绩评价导致业绩评价误差素：环境素业绩标准素评价者素评价者素
★环境素导致业绩评价误差环境素包括时间素点素例较长时期完成务果短期加评价会产生误差连锁店理完成利润指标评价考虑店址评价时概会产生误差
★业绩标准素评价者业绩标准明确含义模糊意解释评价者类评价者评价方法致评价者评价者评价产生重分歧意见等等会造成评价中误差
★评价者素导致业绩评价误差评价者素：晕轮效应评价者评价者进行评价时者某特点分注重点带面偏概全Z感情效应指评价者感情素出发评价者做出坏结效应指评价者评价者评价中期表现代评价者整评价期考核偏见评价者评价者抱偏见评价者心境健康素评价者心境时身体健康时评价者做出较评价反评价者做出较差评价
★评价者素导致业绩评价误差评价者素包括：评价者抵触情绪评价者解评价目评价者抱法导致评价活动产生思想抵触行动中子配合Z夸张效应评价者评价中夸成绩掩盖足夸客观素工作失误造成影响评价者心境健康素评价者心境身体较差时进行业绩评价实际工作业绩
防止减少业绩评价中产生误差应注意避免述类素影响员工业绩评价工作开始前力资源部提高业绩评价准确性避免误差方面做工作：
A业绩评价宣传动员工作评价者评价者做方面准备认真参业绩评价
B培训评价者力资源部通举办业绩评价短训班指导评价者掌握评价技评价工具调整心理状态意识避免产生业绩评价误差O
C提供完整业绩评价资料信息包括评价者岗位职责工作说明书工作计划工作业绩记录事差错记录考勤记录等等
第二节　岗位业绩数量化评价
节题岗位业绩数量化评价容安排：
★岗位业绩评价标准概述：分析岗位业绩概念基础评岗位理程评价标准岗位理结果评价标准建立思路
★岗位理程评价标准：详细讨岗位理程评价标准素
★岗位理结果评价标准：详细讨岗位理结果评价标准素
 
岗位业绩评价标准概述
首先分析岗位业绩概念基础分析岗位理程评价标准岗位理结果评价标准建立思路
（）岗位业绩概念
企业部委托受托关系体系中岗位属基层位岗位操作员委托员接受种受托业绩负责操持岗位范围切事务岗位操作员委托承担着两种业绩：
A必须完成岗位功实现委托期求称岗位目标
B必须优方式完成岗位目标优化岗位操作称岗位作业程
岗位业绩岗位操作员委托承担岗位受托业绩包括完成岗位目标优化岗位作业程两方面
岗位作业指员工利资源实现定目进行操作员工作业分三种类型：
★基作业：指完成岗位功必须完成作业作业数量越质量越岗位功完成越
★辅助作业：指岗位功相关完成岗位功必须作业辅助作业然完成岗位功必须作业绝必须完成作业
★创新作业：指员工现实种超越创造出新操作方式方法　　
（二）岗位业绩评价标准基思路
1岗位理程评价标准
岗位企业部基层理单元具企业性化特点文第二章提出分层计分理程评价模式基思路图34－3示图中素含义：
★建立理概念结构理指南理制度组成理程评价标准体系理概念结构指导理指南理指南指导理制度评价员查证理制度否理指南相致理程发表意见
★理指南构成素进行计分根分少理程作出符合性程度判断

岗位企业具性化特点理单元述评价标准结构岗位理程评价作修改：
（1）建立通岗位概念结构岗位概念结构确定岗位运作应该包括素力资源理学科中岗位设计研究岗位概念结构岗位概念结构关岗位设计知识体系指导企业岗位设计
（2）求企业基相方法具体岗位进行设计岗位理指南法建立企业岗位理企业整体理系统理具体落实岗位理必须受制约具体岗位规范必须体现整体理系统理求事实整体理制度系统理制度题规定种事项运作程序方法落实岗位付诸实施道理简单整体理制度系统理制度中种事项需做总处定岗位落实岗位种事项真正落实然种企业整体理制度系统理制度成岗位理程评价标准组成部分
（3）岗位规范（岗位理制度）岗位设计结果岗位概念结构制约企业整体理制度系统理制度建立规范岗位具体运作理审计员岗位理程进行评价时首先评价岗位规范否符合岗位概念结构相关企业整体理制度系统理制度基础查证岗位规范否遵守工作做完理审计员岗位理程发表意见事实岗位操作程否符合岗位概念结构相关企业整体理制度相关系统理制度发表意见
根述岗位理程评价标准结构图34－4示
2岗位理结果评价标准
理结果评价标准基思路：
★理结果评价标准二部分部组成评价指标综合评价
★评价指标理结果数量化体现解决什进行评价问题般指标体系单指标
★综合评价单指标评价结果综合起形成综合性评价结果综合评价理体理结果指标体系反映出现单项指标评价结果反映局部法反映整体想获整体评价结果必须单项指标评价结果进行综合形成综合评价结

述思路岗位理结果评价标准建立作修改评价标准分评价指标综合评价行岗位评价指标文提出种岗位系数基础岗位理结果评价标准建立模式妨称岗位系数法基思路：
★确定岗位岗位系数
★岗位设置评价指标
★指标设置基准值指标进行单独评价
★指标单独评价结果岗位系数相联系根单项指标评价结果增减岗位系数岗位系数增减反映单项指标评价结果
★单项指标产生岗位系数增减额相加岗位理结果综合评价结数学说结评价期岗位系数增减代数代数加岗位系数岗位理结果综合评价值称岗位业绩效系数
 
二岗位理程评价标准
（）岗位概念结构
岗位概念结构确定岗位作业程评价标准应该包括素般说应该包括素：
★岗位功：岗位干什？岗位功确定岗位系统功前提系统功细化系统功实现提供保障作偏离系统功岗位功应该存
★岗位作业：完成岗位功必须进行项作业活动节前面已介绍岗位作业包括基作业辅助作业创新作业岗位作业实现岗位功保证偏离岗位功作业应该存
★作业程序方法：确定岗位作业操作程作业会种选择必须确定优作业程序方法样方面利优化岗位操作方面岗位间相互配合协作奠定基础
★岗位权限：岗位权决定什事项什事项必须报司决定
★岗位技：规定岗位操作员应该达项技术验相关知识求岗位操作员完成岗位项操作提供前提条件岗位技岗位作业程序方法相匹配降低剩果降低技求法完成岗位作业果提出剩求力资源种浪费
★岗位资源：完成岗位作业应该配备工作条件工作手段显然岗位资源岗位作业相匹配配备足配备剩会影响岗位功实现
（二）企业整体理制度系统理制度岗位规范制约
企业物结合体操持着物企业运行机制构建两角度进行事项角度岗位角度进行事项角度出发企业理分整体理系统理系统理种专业职理组成种理体系事项中心见事见岗位角度出发企业运行机制岗位规范基础构建规定岗位操持什事项事项操持种理体系中心岗位基础构建企业运行机制事项建立运行机制简单否定进步发展两种方式关系图34－5示


该表清楚表明岗位基础建立企业运行机制事项建立运行机制两种方式关系事项理横岗位理事项建立运行机制时 没横岗位基础构建企业运行机制基础加横横交错处岗位应做工作事项落实 岗位岗位类事项进行纳事项理体系
明白事项建立运行机制岗位基础建立企业运行机制间关系企业整体理制度系统理制度岗位规范制约难理解道理简单整体理制度系统理制度中种事项需做总处定岗位落实岗位种事项真正落实然种企业整体理制度系统理制度成岗位规范制约素企业整体理制度系统理制度求必须落实岗位规范
根全美公司董事会联合会（NACD）资料GM已公司治理相关容落实董事建立董事职位规范
（三）岗位规范
　　岗位规范岗位设计结果岗位概念结构指导遵守相关企业整体理制度系统理制度求制定规定岗位应该做什做等问题岗位操作具体规范方面遵守岗位概念结构确定岗位素方面相关企业整体理制度系统理制度事项规范落实岗位脱节更相矛盾般说岗位规范包括容：
★岗位功：岗位干什？般根系统功确定岗位功岗位功系统功分解具体化
★岗位作业：完成岗位功必须进行项作业活动岗位作业包括基作业辅助作业创新作业
★作业程序方法：项作业具体操作步骤步骤具体操作方法部分容必须相关企业整体理制度系统理制度事项规范相致
★作业求：作业时间数量质量等方面求
★岗位权限：岗位权决定什事项什事项必须报司决定部分容必须相关企业整体理制度系统理制度事项规范相致
★岗位技：规定岗位操作员应该达项技术验相关知识求
★岗位资源：完成岗位作业应该配备工作条件工作手段
更清楚说明岗位规范面某公司出纳岗位例作进步分析出纳岗位规范：
财会部出纳岗位规范
岗位功
岗位功货币资金收付包括收款付款提取备金
二岗位作业
（）基作业
岗位基作业货币资金收付包括收款付款提取备金项作业含义：
（1）收款：通银行转账承兑汇票转账支票现金方式收取货款款项
（2）付款：通银行转账承兑汇票现金方式收支付货款款项种业务办理预支票核销手续
（3）提取备金：银行提取现金备日常支付
（二）辅助作业
（1）文明作业：作业程中相关单位保持良关系礼节顾全局维护公司形象
（2）设备维护：作业程中安全种办公设备做设备日常维护
（3）保密：保守作业程中获种商业秘密
（三）创新作业
（1）钻研业务提高审核判断水杜绝种非法支出
（2）钻研业务提高现金理水提出现金理新思路新方法促进公司现金理水提高
三作业程序方法
（）收款
1．银行转账收款
（1）银行转账收款流程图34－6
（2）步骤具体操作方法：
①获收款通知：开户银行获进账通知单等获知收款事项

②确定收款类型：根银行提供收款单确定该款属货款款项确定收款类型
③交相关业务会计：根收款类型银行收款单交相关业务会计外销售货款交预收应收项目会计销售货款交销售业务会计收款交会计　
④获记账证：相关业务会计根银行收款单编制记账证提请审核岗位获该项记账证附件
⑤登记银行日记账：根记账证登记银行存款日记账
⑥退回记账证：登记完银行存款日记账记账证退相关业务会计
2转账支票收款
（1）转账支票收款流程图34－7

（2）步骤具体操作方法：
A接收证支票：岗位接收相关业务会计转记账证支票
B支票查询存银行岗位查询支票合法性性事支票存入银行银行获入账通知单
C入账单证匹配：支票存入银行岗位银行入账通知单原收款证相匹配
D登记银行日记账：根记账证登记银行存款日记账
E退回记账证：登记完银行存款日记账记账证退相关业务会计
3现金收款
（1）现金收款流程图34－8

（2）步骤具体操作方法：
①取收款记账证：交款员相关业务会计编制审核记账证附件提供岗位
②收款：清点收存现金记账证相核
③开：根收现金开具收
④记账：根记账证登记银行存款日记账
⑤退回会计证：登记完银行存款日记账记账证退相关业务会计
（二）付款
1银行转账付款
（1）银行转账付款流程图34－9

（2）步骤具体操作：
A接收记账证单：岗位接收付款办员提交记账证付原始单
B审核办理付款手续：岗位审核原始单合法性记账证单致性基础岗位办理银行转账付款手续银行取相关单
C单记账证匹配：转账手续办理完毕岗位相关单原记账证相匹配
D记账移交证：岗位根相关单记账证登记银行日记账记账证相关单交相关业务会计
2现金付款
（1）现金付款流程图34－10

（2）步骤具体操作：
①获付款指令：付款业务承办员处获相关业务会计编制审核付款业务记账证附件
②审核：审核付记账证附件否符合公司关规定否授权员批准
③支付现金：审核误根记账证确定金额支付现金岗位现金清点两次提请收款清点
④记账：根记账证登记现金日记账
⑤退回记账证：登记完现金日记账记账证退相关业务会计
（三）提取备金
（1）提取备金流程图34－11

（2）步骤具体操作：
①报表系统维护岗位编制银行付款证：根库存现金限额现金支付情况确定需提取现金数量请报表系统维护岗位编制银行付款证提请岗位会计员审核
②根证开具现金支票：根审核银行付款证开具现金支票
③提款：根现金支票开户银行提取现金存入保险柜
④记账：根银行付款证登记银行日记账现金日记账
⑤退回证：银行付款证附件退回报表系统维护岗位
四作业求
（）基作业
（1）收银行入账通知单时必须天交相关业务会计
（2）收转账支票时必须天存入银行
（3）收取现金时必须面清点两遍验钞机检验
（4）开出支票做印章齐全字迹清晰书写正确开远期支票
（5）规定范围办理现金支票转账支票
（6）现金日记账银行存款日记账登记必须逐笔序字迹清晰书写正确书写错误时规定方法予更正涂抹刮擦
（7）月结束时必须根银行日记账银行账通知单编制银行存款余额调节表做调节相符
（8）天班时库存现金越2000元
（9）披露保险码季度更换次
（10）空白支票关印签严加保防窃盗
（11）实事求弄虚作假
（12）掌握计算机操作技术熟练进行岗位相关业务处理
（13）规定程序方法进行作业
（二）辅助作业
（1）相关单位交中保持良精神面貌仪容仪表礼节顾全局维护公司形象
（2）忠诚公司利职权谋取正利益
（3）设备操作规程操作办公设备做日常维护
（4）保守作业程中获取种商业秘密非授权外披露
（5）遵守劳动纪律
五岗位权限
岗位权拒绝符合公司规定政府规定货币收付权级反映
六岗位技
（1）会熟练计算机
（2）会熟练验钞设备
（3）中专文化
七岗位资源
（1）计算机
（2）保险柜
（3）验钞设备
（4）办公具
岗位规范出二点：
★岗位概念结构七素素出纳岗位进行设计
★出纳岗位相关整体理制度系统理制度求予具体落实
述岗位规范指导岗位作业基完备作岗位理程评价标准够种岗位规范评价员出否结 否没否程度区分象法庭判决区分罪罪罪者问罪行轻重相惩罚显然法庭样司法说明岗位规范必须改进岗位作业程出否程度评价什程度否否什程度提出岗位作业程素计分办法岗位规范七顶素终落实者二项第三项素作业程序方法第四项素作业求作业求中规定作业程序方法作业条款第四项素作业求基体现岗位作业控制全部求素具体容进行计分岗位作业程计分 计分具体办法：
★设定总分值般定100分
★根项作业求重性分确定分值设定总分100分
★评价员定期公式计算岗位作业程相符程度：
C（100－D÷T）×100
式中C表示岗位作业程相符程度D表示评价期扣分总数T表示评价期天数
更清楚说明问题面继续某公司出纳岗位例作进步分析出纳岗位规范中作业求计分办法表34－7示
表34－7　　出纳岗位作业求分值览表
作业求序号
分　　值
基作业
（1）
7
（2）
5
（3）
5
（4）
5
（5）
6
（6）
5
（7）
5
（8）
5
（9）
6
（10）
5
（11）
5
（12）
5
（13）
9
计
73
辅助作业
（1）
6
（2）
5
（3）
5
（4）
6
（5）
5
计
27
合计
100分
果月出纳累计扣分50分月工作天数25天出纳岗位作业相符程度计算：
C（100－D÷T）×100＝（100－50÷25）×100＝98
 
三岗位理结果评价标准
（）岗位系数
企业许岗位岗位功企业总目标实现程中发挥着作显然岗位企业贡献说岗位企业岗位体系中具重性反映岗位重性呢？岗位结构中级关系然反映结构重性司工作岗位般级工作岗位重层次岗位确定重性呢？必须寻找确定岗位重性新思路种新思路通岗位评价确定数量化岗位系数
1岗位评价概念
岗位评价评价素（评价指标）评价标准评价技术方法现场实施计算机数处理系统五子系统组成特点：
★岗位评价中心事岗位评价然会涉员工岗位象岗位担负工作务象进行客观评估价
★岗位评价类岗位相重性进行衡量程岗位评价程中根预先规定衡量标准岗位影响素逐进行测定出岗位量值样岗位间基础
★岗位评价需运种学科理方法现代数学工时研究劳动生理心理劳动卫生学机工程学安全系统工程学等
2评价素选择
岗位评价明确岗位劳动状况劳动量差异必须决定岗位劳动状况劳动量众素中选择合适素进行全面科学评价评价素选择应考虑原：
★评价素全面性：指评价素全面反映岗位劳动者劳动状况劳动量体现岗位差劳动现代劳动受种素影响决定复杂活动劳动者劳动中智力付出体力消耗劳动成果质量承担业绩起作劳动环境状况劳动效率劳动者健康影响等等必须方面选择评价素通素综合评价实现全面科学评价般说评价素包括劳动业绩劳动技劳动强度劳动环境社会心理素等素
★评价素评价性：评价素评价性指运现技术方法评价素进行测定评定作出评价二指评价素统评价标准作出独立评价作出定量评价
★评价素实性：选择评价素必须企业理实际出发选择企业力资源理工作促进企业理工作发展素作评价素
3评价指标体系建立
界定劳动业绩劳动技劳动环境劳动强度社会心理素法进行具体评价传统岗位分等法科学合理单意志印象岗位进行粗略评估岗位评价进步性科学性影响素涵通岗位劳动具体分析影响素分解成干指标指标全面体现企业岗位劳动状况劳动量应目前技术知识进行评定测量岗位具体劳动抽象化定量化具性岗位评价中劳动业绩劳动技劳动强度劳动环境社会心理素般分成22指标：
（1）劳动技指标
★技术知识求：评价岗位知识文化水技术等级求
★操作复杂程度：评价岗位作业复杂程度掌握操作需时间长短
★设备复杂程度：评价掌握岗位设备操作需实际长短
★品种质量难易程度：评价岗位产出少质量求水
★处理预防事复杂程度：评价岗位迅速处理预防易出事应具备力水
（2）劳动业绩指标
★质量业绩：评价岗位生产活动质量指标业绩
★产量业绩：评价岗位生产活动产量业绩
★业绩：评价岗位设备仪器整企业影响程度
★安全业绩：评价岗位整安全影响程度
★消耗业绩：评价岗位消耗成影响程度
★业绩：评价岗位指导协调分配考核等理工作业绩
（3）劳动强度指标
★体力劳动强度：评价岗位劳动者体力消耗程度
★工时利率：评价岗位净劳动时间长短等净劳动时间工作日总时间
★劳动姿势：评价岗位劳动者劳动姿势身体疲劳影响程度
★劳动紧张程度：评价岗位劳动者生理器官紧张程度
★工作班制：评价岗位劳动组织安排劳动者身体影响
（4）劳动环境指标
★粉尘危害程度：评价岗位劳动者健康受生产场粉尘影响
★高温危害程度：评价岗位劳动者接触生产场辐射热身体影响
★噪声危害程度：评价岗位劳动者接触生产场噪声健康影响程度
★害素危害程度：评价岗位劳动者接触化学性物理性等害素健康影响程度
（5）社会心理素指标
★岗位工作性质职工社会心理方面产生影响
★岗位位职工社会心理方面产生影响
22分解指标中指标性质评价方法分两类类评定指标指标目前仪器方法测定数定量属模糊评价指标通采取评委分方法评出等级包括劳动技劳动业绩社会心理素12分解指标类测定指标指标仪器方法测定根测数标准进行分级包括劳动强度劳动环境10分解指标
4岗位评价程序
岗位评价工作程序：
★确定需评价岗位岗位劳动状况素进行分解确定评价素（指标）
★运技术测定功评定法（专家评估法）评价素进行测定评定
★根评价标准定出评价等级等级数量化
★运权数方法素评价结果进行综合评价结果岗位系数
岗位系数评价岗位劳动付出评价岗位相重性进行岗位业绩数量化评价提供基础极端说果岗位恰恰完成岗位规范求岗位系数提供种岗位业绩数量化评价结果岗位系数完全表示岗位目标完成情况然岗位恰恰完成岗位规范求会超额足种超额足岗位系数联系起岗位目标完成情况作出数量化评价
（二）评价指标基准值
1岗位理结果评价指标
岗位理结果评价指标岗位作业结果数量化表现设置应遵循三条原：
★评价指标岗位功相匹配：评价指标体现岗位功指标促岗位功实现设置影响岗位功发挥评价指标例果油耗定车司机唯评价指标顾行车里程行车安全状况种评价指标疑会诱车司机偏离岗位功车司机更发挥岗位功必须行车里程行车安全状况评价指标辅油耗
★全面考虑突出重点：岗位结果评价考虑员工作业方面必须突出重点岗位功确定评价指标辅助评价指标般说岗位作业结果评价指标应该包括作业数量指标作业质量指标作业消耗指标三方面作业数量指标作业质量指标指标作业消耗指标辅助指标
★分类设置：基作业辅助作业创新作业性质作业基作业完成岗位功必须完成作业作业数量越质量越岗位功完成越
辅助作业岗位功相关完成岗位功必须作业辅助作业然完成岗位功必须作业绝必须完成作业创新作业员工现实种超越创造出新操作方式方法述三类作业分设置评价指标
更清楚说明问题面继续某公司出纳岗位例作进步分析出纳岗位作业结果评价指标：
财会部出纳岗位作业结果评价指标
（）基作业结果评价指标
（1）收款笔数＝∑期收款笔数
（2）付款笔数＝∑期付款笔数
（3）收付款差错额＝收款差错额＋付款差错额
（4）办公费节约数＝控办公费预算数－控办公费实际数
（二）辅助作业结果评价指标
（1）办公设备事损失＝岗位原导致办公设备事损失金额
（2）泄密损失＝岗位泄露公司商业秘密导致公司损失金额
（三）创新作业结果评价指标
（1）创新次数＝提出意义创新建议次数
　　2基准值
评价基准种：
★计划基准：计划水定额水作评价尺度项指标实际水相应计划水定额水进行采计划基准评价计划执行进度计划终完成情况利充分挥计划积极作实现全方位板理（数量化业绩导理模式）
★时间基准：称历史基准岗位历史水作评价尺度项评价指标评价期实际水相应历史水进行判断实际发展水高低历史基准种选择：
A前期水：评价指标前期水作评价基准
B历史水：历史时期水作评价基准
★空间基准：定空间范围具代表性某种水作评判尺度建立评价基准空间基准包括：
A相似空间基准：岗位条件较处相似处岗位水作评价基准
B先进空间基准：定空间范围先进水作评价基准判定岗位处位层次
C扩空间基准：更范围空间均水作评价基准空间范围选择先进水前四位水均水落水作评价基准形成空间先进基准空间先进均基准空间均基准空间落基准等
更清楚说明问题面继续某公司出纳岗位例作进步分析出纳岗位作业结果评价基准：
财会部出纳岗位作业结果评价基准
（）基作业结果评价基准
（1）收款笔数：公司全部出纳员指标均数基准值
（2）付款笔数：公司全部出纳员指标均数基准值
（3）收付款差错额：指标基准值0
（4）办公费节约数：指标基准值0
（二）辅助作业结果评价基准
（1）办公设备事损失：指标基准值0
（2）泄密损失：指标基准值0
（三）创新作业结果评价基准
（1）创新次数：指标基准值2
（2）创新价值：指标基准值0
（三）岗位理结果综合评价
岗位作业结果系列指标反映指标价值化指标非价值化指标指标身直接进行代数运算必须寻找种方法岗位作业结果作出综合评价说部作业结果项指标评价结果综合起形成综合评价结果节提出岗位系数基础岗位作业结果综合评价方法：
★确定岗位岗位系数
★岗位设置评价指标
★指标设置基准值
★指标进行单独评价指标单独评价结果岗位系数相联系根单项指标评价结果增减岗位系数岗位系数增减反映单项指标评价结果
★单项指标产生岗位系数增减额相加岗位理结果综合评价结数学说结评价期岗位系数增减代数代数加岗位系数岗位理结果综合评价值称岗位业绩效系数
节前面容已解决方法中前三问题面讨两问题
1单项指标综合值贡献
根指标某岗位中重性确定指标权重单项指标权重确定基础单项指标综合值贡献处决两方面：单项指标基准值相较确定单项指标完成情况二根单项指标完成情况确定岗位系数增减例述两问题解决单项指标综合值贡献公式计算：
Si(Cia÷Cip)×di×A
式中Si表示第i项指标岗位理结果综合值贡献　Cia　表示第i项指标评价基准值Cip表示第i项指标实际值　di　表示第i项指标权重A表示岗位系数
2岗位理结果综合值计算
单项指标综合值贡献确定岗位理结果综合值计算分式：
P岗＝A岗＋∑Si
式中P岗表示岗位理结果综合值　A岗表示岗位岗位系数　Si表示单项指标岗位理结果综合值贡献
更清楚说明问题面继续某公司出纳岗位例作进步分析出纳岗位作业结果综合评价方法：
财会部出纳岗位作业结果综合评价
（1）收款笔数：指标占考核重15月考核公司全部出纳员均数基准值实际值超基准值时结合考核重例增加月度岗位系数
（2）付款笔数：指标占考核重15月考核营销总公司全部出纳员均数基准值实际值超基准值时结合考核重例增加月度岗位系数
（3）收付款差错额：指标占考核重15月考核基准值0实际值超基准值时全额赔偿外100元结合考核重扣减2月度岗位系数
（4）办公费节约数：指标占考核重10月考核基准值0实际值超基准值时节约额50奖励外100元结合考核重增加1月度岗位系数
（5）办公设备事损失：指标占考核重10月考核基准值0实际值超基准值时赔偿损失30外1000元结合考核重扣减2月度岗位系数
（6）泄密损失：指标占考核重10月考核基准值0实际值超基准值时赔偿损失30外1000元结合考核重扣减2月度岗位系数
（7）创新次数：指标占考核重15月考核基准值2实际值超基准值时结合考核重例增加月度岗位系数
（8）创新价值：指标占考核重10月考核基准值0实际值超基准值时年创新价值10奖励外1万元结合考核重增加5月度岗位系数

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