引言
提高客户服务质量鼓励工作先进合作伙伴甲方特突出贡献表现优秀维修站予奖励加方通途径（：网站期刊表彰会等）合作伙伴优秀事例予宣传
奖励项评选描述做基标准甲方权利终确定获奖者资格保留评奖程结果解释权利
1． 奖励周期：奖励分年度奖季度奖时奖
2． 年度奖
提高服务质量鼓励先进甲方半年乙方进行次评估根评估结果特突出贡献优秀维修站先进予定奖励
2．1 奖项设置：
2．1．1 综合奖：佳台服务奖优秀台服务奖佳连锁服务奖优秀连锁服务奖优秀单站服务奖
2．1．2 单项奖：讲户满意奖佳备件利奖佳店面服务奖佳服务器服务奖佳笔记服务奖佳外设服务奖佳身数码服务奖
2．1．3 奖：理卓越奖优秀备件标兵江优秀技术奖服务满意奖
2．2 奖励形式
l 现金奖励：联想维修费返款形式优秀维修站进行奖励
l 实物奖品：联想实物奖品作兑现奖励方式获奖单位责保证奖品实达获奖者手中
l 旅游奖励：联想公司组织获奖获奖单位旅游单位方式兑现奖励中旅游费支付旅行代理公司旅游费低实物奖品价值获奖放弃旅游资格联想予做补偿
2．3 综合奖评选条件名额
参评单位必须首先符合基条件
l 转正两季度（含两季度）维修站
l 未出现商业信誉问题
l 参评维修站低2星级
l C均值低85
l 半年严重投诉
2．4 奖励容
2．4．1 佳台服务奖
获奖条件：
l 承接三产品线服务
l 综合值J排名前三名维修站
l JC总*S
l C总C台*70+C笔*15+C服*10+C外*5
l J值相S值排名
名额：佳台业绩奖1名
奖励容：荣誉奖杯+RMB50000元+2旅游指标
名额：优秀台业绩奖2名
奖励容：荣誉奖杯+RMB30000元+1旅游指标
2．4．2 佳连锁服务奖
获奖条件：
l 正分站（甲方承认）低两维修站
l 综合值J排名前五位维修站
l JC台*S
l J值相台式P值排名
名额：佳连锁服务奖1名
奖励容：荣誉奖杯+RMB50000元+2旅游指标
名额：优秀连锁服务奖4名
奖励容：荣誉奖杯+RMB30000元+1旅游指标
2．4．3 优秀服务站奖
获奖条件：
l 均月维修量(台式)80件
l 综合值J排名前五位维修站
l JC台*S
l J值相台式P排名
名额：优秀单站服务奖五名
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5 单项奖评选条件名额
参评单位须首先符合基条件
l 转正两季度（含两季度）授权维修站
l 台式均月维修量100件维修站
l 参评维修站低2星级
l 商业信誉问题
l 半年严重投诉
2．5．1 佳户满意奖
获奖条件：
l 台式P均值分高维修站
名额：1（站）(星级分相台式P2高维修站
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5．3 佳备件运作奖
获奖条件：
l 备件利率高备件均库周期短维修站
l 备件命中率满分
l 未出现严重备件违规情况
名额：1名
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5．4 佳笔记服务奖
获奖条件：
l 均月(笔记)维修量30件笔记维修站
l 笔记C值高维修站
名额：2名（C值相取S值分高额维修站）
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5．5 佳服务器服务奖
获奖条件：
l 均月（服务器）维修量前十名服务维修站
l 评奖周期服务器扣款例少站
名额：2名
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5．6 佳外设服务奖
获奖条件：
l 均月（外设）维修量前十名外设维修站
l 外设C值高维修站
名额：2名
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5．7 佳身数码服务奖
获奖条件：
l 均月（身数码）维修量前十名身数码维修站
l 匹刚周期身数码扣款例少站
名额：1名
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．6 优秀先进奖项评选条件名额数目
参评员单位参评员须首先符合基条件
l 转正两季度（含两季度）维修站
l 员工维修站半年严重投诉
l 员工维修站半年严重商业信誉问题
l 员工联想服务体系服务半年
2．6．1 理卓越奖
获奖条件
l 维修站站长站第负责
l 维修站星级评定低2级
l 维修站整体综合考评C(台)90分
l 维修站心愿工正通率90分
l 部区工作配合情况良做出突出贡献
l 较强创新意识积极部区提出建议条采纳
名额：12名
奖励容：RMB3000元等值奖品出国旅游名额1（联想支付团费低RMB3000元）
2．6．2 优秀备件标兵
获奖条件：
l 备件工程师运作水优秀建工程师积分高（级工程师积分权重）
l 站备件运作水高件（台式70笔记30）利率高备件均库周期短
l 两条占50权重
名额：10名
奖励容：RMB2000元等值奖品
2．6．3 优秀技术奖
获奖条件：
l 通联想LCSE体系认证中级服务工程师区技术积分成绩排名前十名
l 季度技术例会检查项分区排名前命维修站次解决率排名前五名严格技术工作职责执行定期召开技术例会积极参技术谈活动
l 维修站参LCSE技术认证员通率达85
l 举行类技术活动动积极配合督促站工程师积极参保证位工程师纳入网络家园中
名额：10名
奖励容：
l 参评选员评选期间服务规范满投诉
l 良服务口碑（客户表扬）工作业绩
l 通联想LCSE体系认证服务工程师区工程师积分成绩排名前十名
l 时总结维修验半年采纳技术投稿数量2件
名额：等奖10二等奖20三等奖50
奖励容：等奖：RMB2000元等值奖品
二等奖：RMB1500元等值奖品
三等奖：RMB1000元等值奖品
3． 季度奖：
加方根业务实际需求策划提高服务质量缉毒活动活动象直接面乙方面甲方区通面乙方
加方根次策划容分区域设置数额奖项甲方根季策划规定方法评选分配笔奖励
甲方客户服务支持部保留季度奖励解释权批准权利具体奖励容奖励操作办法见甲方客户服务支持部Qn理奖策划案甲方区域制定区域季度奖励策划案
4． 时奖励部分
l 服务程中客户留深刻印象帮助提升联想服务品牌形象提高联想服务美誉度维修站竞甲方区推荐甲方部进行审批
l 乙方服务程中动作出特殊贡献情况（采纳合理化建议等）甲方区推荐甲方部进行审批
l 甲方协议年度确定时间组织业务进行针性活动（：文章稿件征集活动评等）甲方设置奖项队中表现优异乙方进行奖励奖励名单甲方部进行审批
l 奖励时性事件中突出贡献表现优秀乙方甲方部根事件具体情况进行终确定
l 次奖励RMB100元——2000元等值奖品
联想品牌突围
作者：央视话
非典时期品牌切换般
嘉宾：
柳传志 联想集团限公司董事局席
杨元庆 联想集团限公司总裁
连线嘉宾：
李焜耀 明基电通董事长
邓德隆 特劳特（中国）品牌战略咨询限公司总理
次嘉宾：
金 碚 中国社会科学院工业济研究副长
刘克丽 周电脑报专栏记者
持（陈玲）：家欢迎收话栏目段时间家Lenovo样陌生名词议纷纷联想什放弃已十九年中国广消费者接受喜爱品牌标识家关注问题天请嘉宾柳传志先生杨元庆先生家陌生知两位时出现电视栏目中第次天联想品牌联想两位掌门时话栏目做客表示非常欢迎非常感谢
第问题问元庆想直截提问题4月28号日子实北京非典已非常严重时候时候家关注点样战胜非典什联想时间做样宣布呢？
杨元庆：品牌切换计划早前制定出品牌切换产品新品牌标识会市场推出说实4月29号手机产品推出样情况然节奏够乱期发布发布形式改变设置现场通网络种形式进行发布
持：非典流行企业没想果说会应急措施话会会会选择日子发表新品牌标识更换？
柳传志：谈具体问题应该4月28号说推迟？
持：说问题问题实企业应变力问题
柳传志：道理说非典时期般讲业务受点损失手机发布干脆手机发布挪挪挪结果什呢？说新手机原老标识业务然会受影响外国际战略推推然业务受影响时候权衡结果什呢？权衡结果样做样发布换种形式倒觉真机应变采取种方式表现出种机动种灵活应变力
品牌规范化国际化战略第步
持：联想换品牌标识原什次原什？
杨元庆：想两原未国际化准备年发展联想中国已成长较知名品牌时业务中国块域达似饱状态电脑达30％市场份额进步发展必须企业融入全球性产业整合竞争格局中更舞台寻求需资源增长空间然觉国际面畅通阻品牌少解决合法性问题
持：国际化战略第考虑着换品牌规范化？
Lenovo重塑联想企业形象
杨元庆：意思然外实着机会加强联想品牌理力树立联想品牌涵原联想品牌知名度相错实际品牌战略理面品牌涵理处非常初级阶段
说理层董事会希未联想定位技术创新服务增值样层面业务根业务需宣传降价促销等等样涵影响品牌定位次做品牌项目程中消费者公众做调查形容代表性说联想活力什事想做显非常稳重少年希着样品牌梳理够明确品牌战略什品牌涵什？样话重塑企业形象希够塑造充满活力创新活力时较稳重样青壮年企业形象
持：提升年龄？
杨元庆：样考虑
持：联想企业愿联想会采取什样行动消费者心里样烙印？
杨元庆：确觉企业讲品牌涵说出做出员工行动体现出长期行动觉次意义非常第次整理出整理出规范企业行员工行希品牌涵干年真正体现出消费者广公众够认
品牌身首先企业实力
观众1：问题请问柳总知道历史更换品牌国际化策略取十分成功例子会引IBMSONY创业初时候改成现名字发展起十分重作通刚柳总元庆话发现联想限制业务发展时刻已应急策样想问国企业创业初时候造品牌意识相国际企业开始时候已落步
柳传志：老实说1984年办企业时候许真没外国高雄心壮志时想企业活命错做着做着发现品牌重品牌理意识时确实欠缺牌子信誉身重觉时清楚
说刚刚成立久1987年时候中关村街公司想牌子然定理费时愿意做样事情时候种潜意识：保证信誉信种意识品牌理意识回事品牌身首先实力第二品牌身理意识实力意思什呢？品牌做诚信做创新等技术水高说话承诺时候仅信念问题实力问题东西觉基础时定品牌理意识刚元庆介绍做企业产品企业形象混乱等等属品牌理意识果条件话开始时候注意品牌理意识更
衣妆品牌企业衣
观众2：想问元庆Lenovo字面说原联想基础进行创新请问次换标种创新炒作行呢？种品牌革命呢？成熟战略指导品牌革命呢？
杨元庆：身没炒作品牌意图联想发展样阶段步寻求国际化已必须换英文名称然换英文名称意味着重新设计品牌标识然柳总说品牌标识件衣服联想天规模尤做国际化然希件衣服够受家喜欢做非常精心设计策划包括发布行炒作觉完全两码事情
观众2：柳总说产品什名字紧现换标行恰恰点矛盾请问联想说创新中项重顶尖特质说创新先抹掉旧联想痕迹说样换标更神州数码区分开呢？谢谢
柳传志：企业求生存时候真求活命时候更注重产品身销出产品够受喜欢现继续做长期做时候企业形象格外重产品停换企业形象牢固树立起时候呢够更喜欢名字更喜欢标识者说更衣服实挺重觉概事情统起谢谢
观众2：刚元庆说换标行动程度海外市场网信息海外市场收入占联想收入3％请问次张旗鼓行点分？难道次换标醉翁意海外股市种信号种刺激概念行？
柳传志：实联想提愿景时候国际化放愿景里边条定走出真走出走法呢？作企业定做战略分析事情说头件事情说现牌子走出行Legend名字公司行业里面说百家法律方方面面Legend英文名字必须改然改英文名字总偷偷换吧？定总知道程进行样宣传觉理成章事实际正现海外业务少没做开Legend没什深印象时候换公司损失真少海外知道现联想Legend时候时候换真损失
二联想国际化：品牌先行
持：元庆品牌标识更换联想面整国际化战略思路没形成？
杨元庆：说品牌标识更换解决合法问题合法意味着马做认真进行规划目前没非常清晰完整规划出
持：现兵马没动决心已表样种状态吧？
杨元庆：国际化路定走尤全球分工越越明晰国际贸易越越发达天显尤重果寻求种全球化话实难保持国家里面竞争优势领先位全球化企业会更强竞争力竞争必须考虑问题
柳传志：1997年时候实际已开始海外发展特东南亚带开始销联想品牌电脑机1998年时候公司高层领导元庆起台湾访问访问时候台湾企业触动宏碁等等企业身规模制造力已错研发力相强时宏碁坚持走品牌国际化道路辛苦算理想美国边铩羽种情况分析联想情况实中国市场实际已国际化国际企业纷纷争中国市场中国市场份额时占百分十吧种情况应该集中兵力中国品牌做更中国土耕耘更透彻收缩力量然集中做中国市场
品牌营品牌理
刘克丽：认联想真走全球化国际化道路应该制造业包出认制造业扎实成熟产业
持：您说包什？包海外？
刘克丽：包乡镇企业者包样话刚柳总元庆讲品牌理问题没谈品牌营问题果专心意营品牌话放弃东西
持：理联想优势品牌实开始学步时候果说联想放弃特长东西理品牌话您认会会风险呢？
刘克丽：认没风险认制造业方面中国强项电脑制造业企业做认联想走国际化跨国化专心意营理品牌理部理营外营认联想制造业包出
柳传志：具体指什意思呢？
刘克丽：营说外做市场方说intel inside专门集体营品牌耐克口乐营品牌制造业包出
差异性品牌关键
金碚：品牌原始含义说差异样差异市场需求认差异差异够持续保持麦劳麦劳没技术快餐里面者饮食业里边特点非常鲜明特点鲜明快便宜然卫生差异市场行业样说品牌定意味着高贵品牌定意味着顶尖质量品牌定意味着高新技术定
持：现连线邓德隆品牌专家果品牌差异话您观点样？
邓德隆：品牌关键差异性认基DNA认品牌基构造品牌真正关键方说海飞丝成功呢？消费者心目中占核心DNA代表头屑洗发水谓头屑三字构成海飞丝品牌核心价值说飘柔代表着种柔头发头发柔价值潘婷营养头发样价值沙宣种专业护发价值种品牌定位进行持续创新动作保持种差异化种价值
成功品牌会顾客心目中拥定位定位心智资源心智资源实企业油田样会企业源源断动力会拉动企业成长
持：刚柳总乐介绍全消费品IT行业差？
邓德隆：IT企业差说讲SUN营业务工作站苹果营业务电脑讲康柏商业电脑占核心DNADELL直销电脑甲骨文数库软件实核心价值存补充完毕
持：柳总您乐什？
柳传志：乐什？知道洗发水里名堂说法前没关心
持：家品牌白做
柳传志：品牌做
品牌竞争力
企业核心竞争力表现
持：现实已非常核心问题品牌说半天企业品牌竞争力底什？
金碚：品牌竞争力企业整体竞争力反映表现
杨元庆：意刚金先生说品牌竞争力实终反映企业核心竞争力说联想说认理基础文化基础核心竞争力
柳传志：格外补充企业长办够定年头三年五年垮时便宜没企业长期垮呢？里边理基础问题企业起码法治理机构理理念文化基础东西实重中国企业企业某阶段做特部分运作跳槽企业行IT行业里挺吧？企业部某原机制问题老振荡行段时间里产品市场非常领先元庆说理基础核心竞争力道理
三联想国际化路避免
持：刚观众提宏碁品牌战略化问题正连线李焜耀先生宏碁创始李先生您刚观众提宏碁品牌国际化问题现联想实做品牌国际化件事您什见解法？
李焜耀：IT产业非常国际化产业技术者市场特性全世界致样企业想绝没办法单独国家区市场生存联想国际走路定避免知道联想现国市场份额已达百分二十国继续成长空间非常难度非常高倒国际市场争取区份额效果较
明基国际市场已活动非常久开始宏碁明基做国际市场感觉企业国际市场营绝变成全球化国界营企业定走条路问题说企业适时间进入国际化营应该说资源实力累计什程度做较需值注意觉联想天规模面严肃问题说作中国企业乐见更中国企业起推动国际化推动中国企业名扬世界
走国际化道路需足够实力
持：李焜耀先生您柳总话什交流？
李焜耀：宏碁早做国际化品牌国际化已做二十年二十年坦白说非常辛苦感觉原
第企业规模时候适适合做国际化国际化散布非常国家理国籍文化接触消费者企业没足够实力营复杂企业
第二企业走国际化时候面整世界级企业竞争力企业里面发展出独特竞争优势没竞争优势进入环境里面竞争非常困难宏碁说初资源力够时候做太广泛国际化造成方面困境第二点整IT产业特质关系IT产业身跌价跌非常凶物流理果没做物流损失会超销售面获处里面理课题力国际化企业必须力做全球化运筹理办法解决物流效益会受亏损想重两体验联想天走国际化想非常重课题
国际化联想必然选择
持：刚听李焜耀先生谈说家务必心里现实问题想知道走国际化道路件事企业势必行条道路企业家种理想状态？
杨元庆：意思实已明确两方面结合两方面包括企业抱负企业家抱负甚民族抱负外点企业发展必然果国家里面尤中国市场面占领先位置市场份额发展样阶段话寻求步发展时候必然考虑国继续增加份额代价海外拓展新市场更成
柳传志：应该讲两身份希元庆领导联想集团走国际化创业者角度讲时候联想做2000年前时候公司包括强烈企业做希中国民族争光决心真空话真希做天选元庆持联想集团工作中重原样抱负没样抱负肯定选联想控股联想集团股东股东求联想集团停营业利润增长利润增长身刚元庆讲实际中国市场范围IT领域里面外走达100亿美元规模角度讲定会做
行业特性决定联想国际化路
持：企业做做强实际战略操作国际化战略企业产品横战略知道两位座嘉宾刘克丽金碚先生什法？
金碚：行业样联想事行业说必须国际化身国际产业产业呢？国外产业链分解转移中国然中国通联想作企业某种程度国际资源包括国际技术综合中国市场然形成企业然做产品然卖中国市场
意义行业身国际化行业中国开放国际化行业里面竞争程中间程度国际竞争国外品牌竞争点行业身决定身必然国际化现联想遇问题说国市场已占率较高时候需产品发展海外？问题
发展海外认远景讲必然选择什样路东西卖出选择中国加工更更便宜出口出种办法第二种办法说海外设厂种办法办法资金实力国外企业买然帮做联想道路
四制造联想优势
杨元庆：根意思企业设定业务模式时候者设定竞争力时候需更关注专注更加专注某方面觉分阶段说中国IT产业前样阶段实认恰恰联想营品牌时做生产制造加强竞争力更加贴客户生产制造成较低第二够快速响应需什样产品够快速提供实天戴尔样全球营品牌企业外包方面道工序总装起道工序然握全球运筹
刘克丽：元庆发现没戴尔没营形象品牌广告产品价格想法想法认想走国际化者认国市场满想做跨国营认厢情愿厢实力觉联想重新评估实力数宏碁三十亿美金营业额时候联想样时候国际化走回头路
杨元庆：前中国市场特殊情况市场规范制造业没天样全转移中国做觉恰恰竞争力环节未话情况现制造业越越完善专门群体做台湾企业专门做制造业规模做非常竞争力非常强东西已非常发达完善情况话果企业选择做全球化选择全球营品牌话确制造业拉出
金碚：中国现产业强竞争力制造环节
刘克丽：没说中国制造说联想果真营品牌话应该专营制造业成熟认制造业包出讲挺合算
柳传志：成熟正赚钱方？联想品牌海外牌子做响营品牌意识吧做响两种做法买东西种说东西便宜质量错第二步产品性说现日东西韩国东西越越样技术技术领先型前联想海外走步呢？般目前情况先走产品成较低价格较便宜步做步话什产品成低呢？果制造业性充分发挥出产品成低呢？包出然什做呢？里面问题
销售生产少
刘克丽：实认联想强项生产销售联想中国信息产业贡献渠道造中国年产百万电脑两百万电脑三百万电脑公司卖出联想
持：想问问李焜耀先生家现现场争谈联想国际化战略应该走问题您什样建议？
李焜耀：刚刚刘女士问题较赞柳总意见说天联想状况部分制造做事实国外厂戴尔没做制造实际花精神资源做段组装竞争力影响够缩短物流速度果天联想完全做段必须非常合作伙伴帮解决部分问题尤国外话做制造规模济没建立时成反更高
资金积累联想国际化重
柳传志：资金积累国际化极重赔起现觉元庆企业家里边算殷实富户兜里钱钱干嘛？国际化说做产品技术领先型者成降低型点金子银子卖种做法卖东西认说样卖电脑机国外干嘛买联想？觉中国企业行质量定行办呢？做橄榄球赛时候贵时候敢广告敢唤东西会逐渐提高形象时种样花钱方式提高企业形象时资金国际化实际表示重方式起码中国国东西基础扎实
持：联想企业已做非常积累验资金更重现说果事者办法话资金会问题资金海外市场发挥更作验积累国际化
柳传志：资金外降低产品成外做高产品高性产品话研发队伍身通说中国做犁透仅解决资金问题相通东西
五联想思维：金子银子卖
持：现探讨更深入问题柳总您刚说走国际化话金子银子卖企业基硬朗游戏规利益驱动利润导清楚着国家悲痛金子银子卖期着天银子金子卖？
柳传志：然然
持：做点呢？够做点呢？
柳传志：开始时候联想早期1989年1990年香港卖板卡样实际点说呢？茅台酒质量二锅头价格认识时卖板卖286板286板台湾厂商做做板够赚五美元更材料做更然板赔美元卖少呢？概卖八千块板赔钱赔钱样呢？家海外卖板代理商身知道公司知道赔钱知道产品错价钱便宜家卖然着该386386块板子赚二十美元着家认块东西着做
持：开始提价？
柳传志：开始时候谓金子银子卖非认识认识然然赚钱种做法谓营品牌认识刚讲买渠道等等舍赔前段时候赔时候手软
持：连线李焜耀先生问问题联想做金子银子卖翻牌翻翻漂亮现面样问题首先第问题您意样战略？第二问题没做件事够什更省劲省力办法省钱办法做国际化？
李焜耀：现认需做说品牌定位品牌价值消费者认较沟通手段家认品牌产品独特价值然止说品牌沟通已产品身设计出独特功独特特色客户会喜欢话公开媒体评介业界推荐产生种加效果定非金子银子卖目前整欧洲市场东亚市场非常回响里面想整公司全面搭配结果定完全低价位切入市场
持：说您完全赞成现形式定走步费成者费钱？
李焜耀：钱定花钱产品降价种方式处理宁花更钱消费者沟通产品独特点设计面更功夫样话产品卖低价够进入市场
柳传志：恰容易造成误会认花钱称金子（银子卖）指降价指批花钱
持：刚您举例子？
柳传志：早年实际总体含义说降价方法
持：您想？
杨元庆：里边企业定位问题外定技术实力断开发创新型产品独特方样家做较
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
提高客户服务质量鼓励工作先进合作伙伴甲方特突出贡献表现优秀维修站予奖励加方通途径（：网站期刊表彰会等）合作伙伴优秀事例予宣传
奖励项评选描述做基标准甲方权利终确定获奖者资格保留评奖程结果解释权利
1． 奖励周期：奖励分年度奖季度奖时奖
2． 年度奖
提高服务质量鼓励先进甲方半年乙方进行次评估根评估结果特突出贡献优秀维修站先进予定奖励
2．1 奖项设置：
2．1．1 综合奖：佳台服务奖优秀台服务奖佳连锁服务奖优秀连锁服务奖优秀单站服务奖
2．1．2 单项奖：讲户满意奖佳备件利奖佳店面服务奖佳服务器服务奖佳笔记服务奖佳外设服务奖佳身数码服务奖
2．1．3 奖：理卓越奖优秀备件标兵江优秀技术奖服务满意奖
2．2 奖励形式
l 现金奖励：联想维修费返款形式优秀维修站进行奖励
l 实物奖品：联想实物奖品作兑现奖励方式获奖单位责保证奖品实达获奖者手中
l 旅游奖励：联想公司组织获奖获奖单位旅游单位方式兑现奖励中旅游费支付旅行代理公司旅游费低实物奖品价值获奖放弃旅游资格联想予做补偿
2．3 综合奖评选条件名额
参评单位必须首先符合基条件
l 转正两季度（含两季度）维修站
l 未出现商业信誉问题
l 参评维修站低2星级
l C均值低85
l 半年严重投诉
2．4 奖励容
2．4．1 佳台服务奖
获奖条件：
l 承接三产品线服务
l 综合值J排名前三名维修站
l JC总*S
l C总C台*70+C笔*15+C服*10+C外*5
l J值相S值排名
名额：佳台业绩奖1名
奖励容：荣誉奖杯+RMB50000元+2旅游指标
名额：优秀台业绩奖2名
奖励容：荣誉奖杯+RMB30000元+1旅游指标
2．4．2 佳连锁服务奖
获奖条件：
l 正分站（甲方承认）低两维修站
l 综合值J排名前五位维修站
l JC台*S
l J值相台式P值排名
名额：佳连锁服务奖1名
奖励容：荣誉奖杯+RMB50000元+2旅游指标
名额：优秀连锁服务奖4名
奖励容：荣誉奖杯+RMB30000元+1旅游指标
2．4．3 优秀服务站奖
获奖条件：
l 均月维修量(台式)80件
l 综合值J排名前五位维修站
l JC台*S
l J值相台式P排名
名额：优秀单站服务奖五名
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5 单项奖评选条件名额
参评单位须首先符合基条件
l 转正两季度（含两季度）授权维修站
l 台式均月维修量100件维修站
l 参评维修站低2星级
l 商业信誉问题
l 半年严重投诉
2．5．1 佳户满意奖
获奖条件：
l 台式P均值分高维修站
名额：1（站）(星级分相台式P2高维修站
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5．3 佳备件运作奖
获奖条件：
l 备件利率高备件均库周期短维修站
l 备件命中率满分
l 未出现严重备件违规情况
名额：1名
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5．4 佳笔记服务奖
获奖条件：
l 均月(笔记)维修量30件笔记维修站
l 笔记C值高维修站
名额：2名（C值相取S值分高额维修站）
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5．5 佳服务器服务奖
获奖条件：
l 均月（服务器）维修量前十名服务维修站
l 评奖周期服务器扣款例少站
名额：2名
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5．6 佳外设服务奖
获奖条件：
l 均月（外设）维修量前十名外设维修站
l 外设C值高维修站
名额：2名
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．5．7 佳身数码服务奖
获奖条件：
l 均月（身数码）维修量前十名身数码维修站
l 匹刚周期身数码扣款例少站
名额：1名
奖励容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标
2．6 优秀先进奖项评选条件名额数目
参评员单位参评员须首先符合基条件
l 转正两季度（含两季度）维修站
l 员工维修站半年严重投诉
l 员工维修站半年严重商业信誉问题
l 员工联想服务体系服务半年
2．6．1 理卓越奖
获奖条件
l 维修站站长站第负责
l 维修站星级评定低2级
l 维修站整体综合考评C(台)90分
l 维修站心愿工正通率90分
l 部区工作配合情况良做出突出贡献
l 较强创新意识积极部区提出建议条采纳
名额：12名
奖励容：RMB3000元等值奖品出国旅游名额1（联想支付团费低RMB3000元）
2．6．2 优秀备件标兵
获奖条件：
l 备件工程师运作水优秀建工程师积分高（级工程师积分权重）
l 站备件运作水高件（台式70笔记30）利率高备件均库周期短
l 两条占50权重
名额：10名
奖励容：RMB2000元等值奖品
2．6．3 优秀技术奖
获奖条件：
l 通联想LCSE体系认证中级服务工程师区技术积分成绩排名前十名
l 季度技术例会检查项分区排名前命维修站次解决率排名前五名严格技术工作职责执行定期召开技术例会积极参技术谈活动
l 维修站参LCSE技术认证员通率达85
l 举行类技术活动动积极配合督促站工程师积极参保证位工程师纳入网络家园中
名额：10名
奖励容：
l 参评选员评选期间服务规范满投诉
l 良服务口碑（客户表扬）工作业绩
l 通联想LCSE体系认证服务工程师区工程师积分成绩排名前十名
l 时总结维修验半年采纳技术投稿数量2件
名额：等奖10二等奖20三等奖50
奖励容：等奖：RMB2000元等值奖品
二等奖：RMB1500元等值奖品
三等奖：RMB1000元等值奖品
3． 季度奖：
加方根业务实际需求策划提高服务质量缉毒活动活动象直接面乙方面甲方区通面乙方
加方根次策划容分区域设置数额奖项甲方根季策划规定方法评选分配笔奖励
甲方客户服务支持部保留季度奖励解释权批准权利具体奖励容奖励操作办法见甲方客户服务支持部Qn理奖策划案甲方区域制定区域季度奖励策划案
4． 时奖励部分
l 服务程中客户留深刻印象帮助提升联想服务品牌形象提高联想服务美誉度维修站竞甲方区推荐甲方部进行审批
l 乙方服务程中动作出特殊贡献情况（采纳合理化建议等）甲方区推荐甲方部进行审批
l 甲方协议年度确定时间组织业务进行针性活动（：文章稿件征集活动评等）甲方设置奖项队中表现优异乙方进行奖励奖励名单甲方部进行审批
l 奖励时性事件中突出贡献表现优秀乙方甲方部根事件具体情况进行终确定
l 次奖励RMB100元——2000元等值奖品
联想品牌突围
作者：央视话
非典时期品牌切换般
嘉宾：
柳传志 联想集团限公司董事局席
杨元庆 联想集团限公司总裁
连线嘉宾：
李焜耀 明基电通董事长
邓德隆 特劳特（中国）品牌战略咨询限公司总理
次嘉宾：
金 碚 中国社会科学院工业济研究副长
刘克丽 周电脑报专栏记者
持（陈玲）：家欢迎收话栏目段时间家Lenovo样陌生名词议纷纷联想什放弃已十九年中国广消费者接受喜爱品牌标识家关注问题天请嘉宾柳传志先生杨元庆先生家陌生知两位时出现电视栏目中第次天联想品牌联想两位掌门时话栏目做客表示非常欢迎非常感谢
第问题问元庆想直截提问题4月28号日子实北京非典已非常严重时候时候家关注点样战胜非典什联想时间做样宣布呢？
杨元庆：品牌切换计划早前制定出品牌切换产品新品牌标识会市场推出说实4月29号手机产品推出样情况然节奏够乱期发布发布形式改变设置现场通网络种形式进行发布
持：非典流行企业没想果说会应急措施话会会会选择日子发表新品牌标识更换？
柳传志：谈具体问题应该4月28号说推迟？
持：说问题问题实企业应变力问题
柳传志：道理说非典时期般讲业务受点损失手机发布干脆手机发布挪挪挪结果什呢？说新手机原老标识业务然会受影响外国际战略推推然业务受影响时候权衡结果什呢？权衡结果样做样发布换种形式倒觉真机应变采取种方式表现出种机动种灵活应变力
品牌规范化国际化战略第步
持：联想换品牌标识原什次原什？
杨元庆：想两原未国际化准备年发展联想中国已成长较知名品牌时业务中国块域达似饱状态电脑达30％市场份额进步发展必须企业融入全球性产业整合竞争格局中更舞台寻求需资源增长空间然觉国际面畅通阻品牌少解决合法性问题
持：国际化战略第考虑着换品牌规范化？
Lenovo重塑联想企业形象
杨元庆：意思然外实着机会加强联想品牌理力树立联想品牌涵原联想品牌知名度相错实际品牌战略理面品牌涵理处非常初级阶段
说理层董事会希未联想定位技术创新服务增值样层面业务根业务需宣传降价促销等等样涵影响品牌定位次做品牌项目程中消费者公众做调查形容代表性说联想活力什事想做显非常稳重少年希着样品牌梳理够明确品牌战略什品牌涵什？样话重塑企业形象希够塑造充满活力创新活力时较稳重样青壮年企业形象
持：提升年龄？
杨元庆：样考虑
持：联想企业愿联想会采取什样行动消费者心里样烙印？
杨元庆：确觉企业讲品牌涵说出做出员工行动体现出长期行动觉次意义非常第次整理出整理出规范企业行员工行希品牌涵干年真正体现出消费者广公众够认
品牌身首先企业实力
观众1：问题请问柳总知道历史更换品牌国际化策略取十分成功例子会引IBMSONY创业初时候改成现名字发展起十分重作通刚柳总元庆话发现联想限制业务发展时刻已应急策样想问国企业创业初时候造品牌意识相国际企业开始时候已落步
柳传志：老实说1984年办企业时候许真没外国高雄心壮志时想企业活命错做着做着发现品牌重品牌理意识时确实欠缺牌子信誉身重觉时清楚
说刚刚成立久1987年时候中关村街公司想牌子然定理费时愿意做样事情时候种潜意识：保证信誉信种意识品牌理意识回事品牌身首先实力第二品牌身理意识实力意思什呢？品牌做诚信做创新等技术水高说话承诺时候仅信念问题实力问题东西觉基础时定品牌理意识刚元庆介绍做企业产品企业形象混乱等等属品牌理意识果条件话开始时候注意品牌理意识更
衣妆品牌企业衣
观众2：想问元庆Lenovo字面说原联想基础进行创新请问次换标种创新炒作行呢？种品牌革命呢？成熟战略指导品牌革命呢？
杨元庆：身没炒作品牌意图联想发展样阶段步寻求国际化已必须换英文名称然换英文名称意味着重新设计品牌标识然柳总说品牌标识件衣服联想天规模尤做国际化然希件衣服够受家喜欢做非常精心设计策划包括发布行炒作觉完全两码事情
观众2：柳总说产品什名字紧现换标行恰恰点矛盾请问联想说创新中项重顶尖特质说创新先抹掉旧联想痕迹说样换标更神州数码区分开呢？谢谢
柳传志：企业求生存时候真求活命时候更注重产品身销出产品够受喜欢现继续做长期做时候企业形象格外重产品停换企业形象牢固树立起时候呢够更喜欢名字更喜欢标识者说更衣服实挺重觉概事情统起谢谢
观众2：刚元庆说换标行动程度海外市场网信息海外市场收入占联想收入3％请问次张旗鼓行点分？难道次换标醉翁意海外股市种信号种刺激概念行？
柳传志：实联想提愿景时候国际化放愿景里边条定走出真走出走法呢？作企业定做战略分析事情说头件事情说现牌子走出行Legend名字公司行业里面说百家法律方方面面Legend英文名字必须改然改英文名字总偷偷换吧？定总知道程进行样宣传觉理成章事实际正现海外业务少没做开Legend没什深印象时候换公司损失真少海外知道现联想Legend时候时候换真损失
二联想国际化：品牌先行
持：元庆品牌标识更换联想面整国际化战略思路没形成？
杨元庆：说品牌标识更换解决合法问题合法意味着马做认真进行规划目前没非常清晰完整规划出
持：现兵马没动决心已表样种状态吧？
杨元庆：国际化路定走尤全球分工越越明晰国际贸易越越发达天显尤重果寻求种全球化话实难保持国家里面竞争优势领先位全球化企业会更强竞争力竞争必须考虑问题
柳传志：1997年时候实际已开始海外发展特东南亚带开始销联想品牌电脑机1998年时候公司高层领导元庆起台湾访问访问时候台湾企业触动宏碁等等企业身规模制造力已错研发力相强时宏碁坚持走品牌国际化道路辛苦算理想美国边铩羽种情况分析联想情况实中国市场实际已国际化国际企业纷纷争中国市场中国市场份额时占百分十吧种情况应该集中兵力中国品牌做更中国土耕耘更透彻收缩力量然集中做中国市场
品牌营品牌理
刘克丽：认联想真走全球化国际化道路应该制造业包出认制造业扎实成熟产业
持：您说包什？包海外？
刘克丽：包乡镇企业者包样话刚柳总元庆讲品牌理问题没谈品牌营问题果专心意营品牌话放弃东西
持：理联想优势品牌实开始学步时候果说联想放弃特长东西理品牌话您认会会风险呢？
刘克丽：认没风险认制造业方面中国强项电脑制造业企业做认联想走国际化跨国化专心意营理品牌理部理营外营认联想制造业包出
柳传志：具体指什意思呢？
刘克丽：营说外做市场方说intel inside专门集体营品牌耐克口乐营品牌制造业包出
差异性品牌关键
金碚：品牌原始含义说差异样差异市场需求认差异差异够持续保持麦劳麦劳没技术快餐里面者饮食业里边特点非常鲜明特点鲜明快便宜然卫生差异市场行业样说品牌定意味着高贵品牌定意味着顶尖质量品牌定意味着高新技术定
持：现连线邓德隆品牌专家果品牌差异话您观点样？
邓德隆：品牌关键差异性认基DNA认品牌基构造品牌真正关键方说海飞丝成功呢？消费者心目中占核心DNA代表头屑洗发水谓头屑三字构成海飞丝品牌核心价值说飘柔代表着种柔头发头发柔价值潘婷营养头发样价值沙宣种专业护发价值种品牌定位进行持续创新动作保持种差异化种价值
成功品牌会顾客心目中拥定位定位心智资源心智资源实企业油田样会企业源源断动力会拉动企业成长
持：刚柳总乐介绍全消费品IT行业差？
邓德隆：IT企业差说讲SUN营业务工作站苹果营业务电脑讲康柏商业电脑占核心DNADELL直销电脑甲骨文数库软件实核心价值存补充完毕
持：柳总您乐什？
柳传志：乐什？知道洗发水里名堂说法前没关心
持：家品牌白做
柳传志：品牌做
品牌竞争力
企业核心竞争力表现
持：现实已非常核心问题品牌说半天企业品牌竞争力底什？
金碚：品牌竞争力企业整体竞争力反映表现
杨元庆：意刚金先生说品牌竞争力实终反映企业核心竞争力说联想说认理基础文化基础核心竞争力
柳传志：格外补充企业长办够定年头三年五年垮时便宜没企业长期垮呢？里边理基础问题企业起码法治理机构理理念文化基础东西实重中国企业企业某阶段做特部分运作跳槽企业行IT行业里挺吧？企业部某原机制问题老振荡行段时间里产品市场非常领先元庆说理基础核心竞争力道理
三联想国际化路避免
持：刚观众提宏碁品牌战略化问题正连线李焜耀先生宏碁创始李先生您刚观众提宏碁品牌国际化问题现联想实做品牌国际化件事您什见解法？
李焜耀：IT产业非常国际化产业技术者市场特性全世界致样企业想绝没办法单独国家区市场生存联想国际走路定避免知道联想现国市场份额已达百分二十国继续成长空间非常难度非常高倒国际市场争取区份额效果较
明基国际市场已活动非常久开始宏碁明基做国际市场感觉企业国际市场营绝变成全球化国界营企业定走条路问题说企业适时间进入国际化营应该说资源实力累计什程度做较需值注意觉联想天规模面严肃问题说作中国企业乐见更中国企业起推动国际化推动中国企业名扬世界
走国际化道路需足够实力
持：李焜耀先生您柳总话什交流？
李焜耀：宏碁早做国际化品牌国际化已做二十年二十年坦白说非常辛苦感觉原
第企业规模时候适适合做国际化国际化散布非常国家理国籍文化接触消费者企业没足够实力营复杂企业
第二企业走国际化时候面整世界级企业竞争力企业里面发展出独特竞争优势没竞争优势进入环境里面竞争非常困难宏碁说初资源力够时候做太广泛国际化造成方面困境第二点整IT产业特质关系IT产业身跌价跌非常凶物流理果没做物流损失会超销售面获处里面理课题力国际化企业必须力做全球化运筹理办法解决物流效益会受亏损想重两体验联想天走国际化想非常重课题
国际化联想必然选择
持：刚听李焜耀先生谈说家务必心里现实问题想知道走国际化道路件事企业势必行条道路企业家种理想状态？
杨元庆：意思实已明确两方面结合两方面包括企业抱负企业家抱负甚民族抱负外点企业发展必然果国家里面尤中国市场面占领先位置市场份额发展样阶段话寻求步发展时候必然考虑国继续增加份额代价海外拓展新市场更成
柳传志：应该讲两身份希元庆领导联想集团走国际化创业者角度讲时候联想做2000年前时候公司包括强烈企业做希中国民族争光决心真空话真希做天选元庆持联想集团工作中重原样抱负没样抱负肯定选联想控股联想集团股东股东求联想集团停营业利润增长利润增长身刚元庆讲实际中国市场范围IT领域里面外走达100亿美元规模角度讲定会做
行业特性决定联想国际化路
持：企业做做强实际战略操作国际化战略企业产品横战略知道两位座嘉宾刘克丽金碚先生什法？
金碚：行业样联想事行业说必须国际化身国际产业产业呢？国外产业链分解转移中国然中国通联想作企业某种程度国际资源包括国际技术综合中国市场然形成企业然做产品然卖中国市场
意义行业身国际化行业中国开放国际化行业里面竞争程中间程度国际竞争国外品牌竞争点行业身决定身必然国际化现联想遇问题说国市场已占率较高时候需产品发展海外？问题
发展海外认远景讲必然选择什样路东西卖出选择中国加工更更便宜出口出种办法第二种办法说海外设厂种办法办法资金实力国外企业买然帮做联想道路
四制造联想优势
杨元庆：根意思企业设定业务模式时候者设定竞争力时候需更关注专注更加专注某方面觉分阶段说中国IT产业前样阶段实认恰恰联想营品牌时做生产制造加强竞争力更加贴客户生产制造成较低第二够快速响应需什样产品够快速提供实天戴尔样全球营品牌企业外包方面道工序总装起道工序然握全球运筹
刘克丽：元庆发现没戴尔没营形象品牌广告产品价格想法想法认想走国际化者认国市场满想做跨国营认厢情愿厢实力觉联想重新评估实力数宏碁三十亿美金营业额时候联想样时候国际化走回头路
杨元庆：前中国市场特殊情况市场规范制造业没天样全转移中国做觉恰恰竞争力环节未话情况现制造业越越完善专门群体做台湾企业专门做制造业规模做非常竞争力非常强东西已非常发达完善情况话果企业选择做全球化选择全球营品牌话确制造业拉出
金碚：中国现产业强竞争力制造环节
刘克丽：没说中国制造说联想果真营品牌话应该专营制造业成熟认制造业包出讲挺合算
柳传志：成熟正赚钱方？联想品牌海外牌子做响营品牌意识吧做响两种做法买东西种说东西便宜质量错第二步产品性说现日东西韩国东西越越样技术技术领先型前联想海外走步呢？般目前情况先走产品成较低价格较便宜步做步话什产品成低呢？果制造业性充分发挥出产品成低呢？包出然什做呢？里面问题
销售生产少
刘克丽：实认联想强项生产销售联想中国信息产业贡献渠道造中国年产百万电脑两百万电脑三百万电脑公司卖出联想
持：想问问李焜耀先生家现现场争谈联想国际化战略应该走问题您什样建议？
李焜耀：刚刚刘女士问题较赞柳总意见说天联想状况部分制造做事实国外厂戴尔没做制造实际花精神资源做段组装竞争力影响够缩短物流速度果天联想完全做段必须非常合作伙伴帮解决部分问题尤国外话做制造规模济没建立时成反更高
资金积累联想国际化重
柳传志：资金积累国际化极重赔起现觉元庆企业家里边算殷实富户兜里钱钱干嘛？国际化说做产品技术领先型者成降低型点金子银子卖种做法卖东西认说样卖电脑机国外干嘛买联想？觉中国企业行质量定行办呢？做橄榄球赛时候贵时候敢广告敢唤东西会逐渐提高形象时种样花钱方式提高企业形象时资金国际化实际表示重方式起码中国国东西基础扎实
持：联想企业已做非常积累验资金更重现说果事者办法话资金会问题资金海外市场发挥更作验积累国际化
柳传志：资金外降低产品成外做高产品高性产品话研发队伍身通说中国做犁透仅解决资金问题相通东西
五联想思维：金子银子卖
持：现探讨更深入问题柳总您刚说走国际化话金子银子卖企业基硬朗游戏规利益驱动利润导清楚着国家悲痛金子银子卖期着天银子金子卖？
柳传志：然然
持：做点呢？够做点呢？
柳传志：开始时候联想早期1989年1990年香港卖板卡样实际点说呢？茅台酒质量二锅头价格认识时卖板卖286板286板台湾厂商做做板够赚五美元更材料做更然板赔美元卖少呢？概卖八千块板赔钱赔钱样呢？家海外卖板代理商身知道公司知道赔钱知道产品错价钱便宜家卖然着该386386块板子赚二十美元着家认块东西着做
持：开始提价？
柳传志：开始时候谓金子银子卖非认识认识然然赚钱种做法谓营品牌认识刚讲买渠道等等舍赔前段时候赔时候手软
持：连线李焜耀先生问问题联想做金子银子卖翻牌翻翻漂亮现面样问题首先第问题您意样战略？第二问题没做件事够什更省劲省力办法省钱办法做国际化？
李焜耀：现认需做说品牌定位品牌价值消费者认较沟通手段家认品牌产品独特价值然止说品牌沟通已产品身设计出独特功独特特色客户会喜欢话公开媒体评介业界推荐产生种加效果定非金子银子卖目前整欧洲市场东亚市场非常回响里面想整公司全面搭配结果定完全低价位切入市场
持：说您完全赞成现形式定走步费成者费钱？
李焜耀：钱定花钱产品降价种方式处理宁花更钱消费者沟通产品独特点设计面更功夫样话产品卖低价够进入市场
柳传志：恰容易造成误会认花钱称金子（银子卖）指降价指批花钱
持：刚您举例子？
柳传志：早年实际总体含义说降价方法
持：您想？
杨元庆：里边企业定位问题外定技术实力断开发创新型产品独特方样家做较
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
