企业新教育训练
幸运接受完整新鲜训练 提供新鲜完整训练教材 协助您扎实企业职场根基
撰写履历表技巧
果您找份工作超50应征者 般公司概会50中排出20进行评鉴测验 ( 性 专业知识面试 ) 时履历表必成代表您第印象(first impression) 重性言喻
正确理解什履历表
· 履历表份促销文件 ( promotional piece)
· 履历表份雇证明您潜力完成份工作 促成雇找您面谈文件
· 履历表份清楚告诉顾您贡献什文件
· 履历表目留特殊印象
· 履历表传 避免触私事情
履历表基求
· 制作文件清楚 整齐 纸张质感 ( 文件污垢沾油墨 选80磅纸 )
· 购买现成 制作 ( 计算机设计制作 发挥创意 切忌感孩子气 )
· 字正确 精简 易读 (避免错字 超二页 )
· 虚构事实 (您避重轻 选择利历 切忌虚构事实 )
履历表三类型
履历表历 学历 专长 资格认证等四项目构成 然视状况加入项目 例资深求职员会加完成意义成获证明力成奖
安排您履历表撰写序呢 您找工作类型您身状况做弹性安排 彰显长处 达顾期基原变 般言 履历表撰写方式三类型 1 时间序列型 2 专长型 3 混合型
1 时间序列型
时间序列型您工作验教育状况做清楚交 特您教育完整流学校毕业 工作历持续 稳定 间断 种方式足彰显您长处 ( 教育完整 工作稳定性高 ) 反 您常换工作没显赫教育历 采时间序列
履历表范例
相片
姓名
电话
EMail
住址
历
1996 目前
1992 1996
学历
1990 1992
1986 1990
1983 1986
1980 1983
1974 1980
2 专长型
果您应征工作 您确信您专长正顾期 您凸显专长方式撰写履历表 吸引顾找您面谈
履历表范例
相片
姓名
电话
EMail
住址
职公司
职务
专长
学历
3 混合型
履历表功您嬴面试机会 引起顾注意兴趣 您弹性混合时间序列型专长型持色 然加完成份工作利点 例加班长期国外出差等 重点顾您履历表感觉您位适合选
面三类履历表型态 仅供您参考 建议您拘泥型态 您适应征工作状况条件 设计出具特色履历表 期份履历表走天 想想份关键性工作 您生重影响 投入履历表工夫 绝值
Check您履历表
1 履历表先写学历 先写历
没定序 您优势里引起雇兴趣 放前面必然引起雇注意
2 学历历撰写目前 目前回朔
目前回朔
3 历写法重点
历描写三重点 职称负责 完成类型工作 描写出工作层次广度扩展
4 学历外 项目放履历表
选择您找份工作正面影响 例拥资格 ( Licensescertification ) 会员 ( 慈济) 社团 公益活动 兴趣 等
5 撰写履历表避免事情
· 避免长篇
· 避免履历表设计花俏
· 避免含混清语
· 避免谈太私事
· 避免超二页
面谈 ( Interview ) 前您知事情
成功面谈然技巧关键素 技巧关键素短期间您法立刻进步 例驾驭词藻力气质 长期培养力 暂时搁边 处提醒您 您注意做事情
面谈PLUS点
· 热情 活力 积极态度 (热情 活力 积极外表出 您准备Interview期间 天少半时时做运动 )
· 诚实Open Minded
· 工作际表现出信 ( 许 想 等确定语 会 完成 等肯定语)
· 果位评审员您面谈 您眼神接触位评审员
· 注重礼貌 姿态高低
· 集中注意力 仔细聆听 找出顾真正需什 ( 果法掌握顾真正需求 动提出询问 )
· 诚恳 忠诚 信赖
· 诚恳说出做贡献
· 评审员感受您恒心耐力
· 表现出您成熟度
· 控制紧张情绪 ( 提早十分钟 喝杯水 深呼吸 )
· 事先准备5问问题 时准备5询问方问题
· 解应征公司 ( 透网查询 )
· 表现具Team work观念 ( 理解现工作Team work达成 )
· 注意您Body Language (座姿 手势 表情)
面谈MINUS点
· 服装 仪容整洁
· 讲话正视方
· 表现出缺乏兴趣信
· 缺乏礼貌
· 批评
· 迟
· 言谈浮夸
· 情绪紧张 稳定
· 感幼稚感保护
· 回答问题模糊 着边际
· 感隐瞒 保守
· 感您份工作意愿
· 失败Body Language ( 紧张 懒散 姿势 )
面谈PLUS点带您加分 Professional印象 面谈MINUS点止扣分 绝面谈致命伤 您千万戒慎
求职者言 面试推销 面试评审员言 挑选位适合需员 然某企业会特殊需求 例美国FBI选着眼点般企业 绝数企业 选择员标准类似 例绝数企业希员工客户 仁融洽相处 考员面试提出问题然说千篇律 确找出常问问题
面谈中常问10问题
面10面试中常问问题 陆续告诉您回答问题原方 里先告诉您 企业选原 您知道原 您回答问题时
方 什企业选原呢 考员面谈时谈愉快 终决定选谁时 回面原点
1 公司解决眼前问题
2 公司完成工作
3 遇水准公司愿意支付
4 顾会会目前工作团队产生利影响
您回答问题时 违背原点 例问妳孩 妳高兴回答二岁女孩岁男孩时 妳已违背第4原点 妳回答隐含您容易请假 法加班工作状况 然工作团队产生利影响 妳回答您二年幼子女时 考员满意 会带您工作困扰
10常询问面试问题
问题1 请您花五分钟谈谈您
面试员您谈谈您 实真想里解真正想解 您谈谈 目出二 面谈较轻松气氛导入 您会说 方面满足奇心 方面您表达力
您回答问题二原
1 少说家庭私事 少谈性弱点 少谈愉快验 少谈私事 少谈讨厌事情
2 谈您优点 性 嗜 学历 历 参加社团等 然您挑出谈优点您应征份工作某程度关连 您表达时水痕 免太功利感觉
面谈谈您问题 您考员 二深刻正面印象 满点 记住 没会期五分钟解您切
问题2 您认您性样
面问题 您注意保持失分 「性」探讨项复杂专业问题 相信考员懂定会您 面种问题您回答原 模仿 [ 血型 A 型 觉做事会犹豫决] [ 血型 A 型 朋友说外 ]
记住 回答性问题 您您应征工作性质 例应征会计工作 粗枝叶性印象 应征 Salesman 性极端印象 然果您目前性真适合份工作 您决定取舍
性绝改变发挥优点弥补某方面性缺点 相信您会刻意找份适合性工作 回答性问题 您视工作特性 调整您说词
问题3 您什应征份工作
面试考员问问题 实问什您认您条件做份工作 回答问题 您方思考
首先您注意 您简单回答 工作感兴趣 贵公司知名度高 非常愿意里服务 您样回答会考员认您没清楚解工作性质 然说出张 种举止挑剔思考细腻说 负面印象
回答问题 您采取三步骤
1 陈述您认工作性质样
2 请教考员 您工作性质描述否正确 考员补充说明
3 说明您什做份工作什您份工作兴趣
问题4 您工作目标什 您五年职场目标什
问题解您职业生涯规划工作抱负 公司立场然希找计划 抱负员工 您谈计划抱负公司力满足您 您计划抱负公司现实面差距 公司恐怕会舍弃您样
回答问题 您您贡献什公司角度发挥 您谈例 首先产业状况做深入解 阶段深入学掌握市场状况种方法 例市场调查 客户需求调查 客户满意度调查 解市场状况 希机会发挥兴趣行销 ( Marketing ) 知识 希力成专业行销员 行销领域 公司做贡献
您贡献角度谈职业规划 公司言 心理会产生配合您负担 反 您职位角度规划您职业生涯 例 三年成部 五年 种讲法然表现出您肯定 总听起劲 建议您 贡献 角度说明您抱负 然 贡献 职位 代表意义样
问题5 请说明您长处
回答问题三原
第原相信家知道 您您价值观 性持点 工作态度等 选择项您应征工作正面关系提出说明
第二原说明时仅停留抽象名词 例做事仔细 负责 创意 际关系良等 您定想办法举出 二件令印象深刻实例 您举实例动考员心 您问题脱颖出 正点
第三原场证明您述说长处 例您应征文案员 您出报章 杂志发表作品 您出证明文件 证明您社团活动负责等
问题6 请说明您缺点
回答问题三原
原 您说缺点您应征工作没关连性 例 喜欢穿漂亮衣服 选择漂亮衣服花钱外 花时间逛百货公司找漂亮衣服 说花钱 花时间缺点
原二 说出什缺点 说性缺点 例动 敏感 等 性缺点 会觉您难理
原三 您说缺点 外角度许优点 者缺点觉容易改 例您做事常常期完美 时候会感吹毛求疪者求品质 缺点外角度许优点 例种做事态度放客户服务部门必定客户获高度满意
问题7 什激励您
首先您解激励二种形态 外激励 例金钱 职位 激励 例成感 受肯定 等心理素
考员喜欢听半层面激励 公司长期工作验知道金钱激励达定程度 效果会递减 职位晋升家公司瓶颈 您诉说激励放金钱职位 必聪明回答 例外 您应征工作您业绩予奖金工作 您说金钱您激励 相信考员会满意您回答
心理层面激励 例喜欢完成具挑战性工作 喜欢交朋友 喜欢接触型类 稳定工作环境 等 您强调激励素 然您提激励素 您应征工作中带特性
问题8 您求遇
应问题 您应征什样公司 简单分二类 类知名度高 制度公司 例股票市公司 类较型公司
第类公司 公司员工 力吸收水 薪资水准定制度合市场水准 您初出社会久 应征类公司般性职务 想您回答公司制度 种状况 薪资弹性 您求薪水高低 您言 负面
您应征公司第二类 员工数较少型公司 薪资弹性会较 您技巧询问出支付薪水 然定绝数字 范围 例 28000 33000
解薪资范围呢 您动询问 例种工作容 果贵公司找适合选 您提供薪水范围少 您需太回避薪水问题 记住您着諴恳 礼貌态度询问 方薪水老干脆 老想您说您期遇 面种状况 您您心中低求君数字 方反应 面种状况没绝良策 您机应变 面试老板亲持 您恐怕想想面薪水干脆老板 日子恐怕
问题9 什雇您
听问题会觉极具挑衅高姿态 您千万畏惧生气 考员考验您反应 您种方式化解方高姿态 例 高兴您提出问题 机会说明公司贡献 种开场白觉您沉着
您回答问题您历 教育 工作技 际关系 格特性 等方面 例举您公司产生贡献 重您做工作时 您公司解决职务发生问题 例性仔细 工作果时粗心会造成利影响 雇话 问题会产生 您种方式回答 方面考员解您熟份工作 时告诉您防止解决工作中发生问题
您没工作验 您必须诚恳态度告诉考员 您评估您知识力 确信份工作做 加您位做事情极短时间学做
问题10 您相处力样
千万回答相处 考员会满足答案 没会回答难相处 问题 考员期您证明您具备相处力
您证明您相处 您必须言物 信服 例家 7 孩 位性相 排行第四 相处班担四件康乐股长 康乐股长办活动 学帮忙做 际关系 家直选做康乐股长
企业什
企业什？企业商品制造者企业服务提供者企业必时间必点商品服务提供需众企业进行活动
什企业成跨国性企业呢？XEROX麦劳丰田（TOYOTA）汽车企业然夸百年老店百年然老店间家员工更计数企业开开倒倒样营企业结果千差万
您进步解企业什前先您解影响企业两重素 ─ 竞争满足客户需求
竞争
济社会带企业穷机会合法您发展您想发展事业时带企业竞争企业您挑战您竞争竞争方面带企业进步茁壮方面带企业衰弱瓦解解企业什？忽略竞争素
满足客户需求
重素满足客户需求道理非常简单您生产产品提供服务众需您想会企业购买？没购买您投入力物力（原料设备……等）财力时间浪费掉产品您血时花笔钱处理废弃产品
解竞争客户需求两素认识企业什时回答企业什时样说：「企业力竞争环境中必时间必点提供满足消费众需求商品服务」
永续营
明白竞争客户需求企业关系外角度企业什企业期「永续营」什「永续营」呢？永续营相生命言种素离开企业退休企业必须永远生存企业需具备条件支持永续营
利润分享
时企业员工营者股东构成员工想满足薪水营者想满足红利股东想满足股利期满足呢？期必需透企业营利润满足
角度企业什必项追加两项目 ─ 企业长期生存利润分享
企业提供独特价值
竞争状况满足客户需求企业长期生存利润解企业什重素什素企业竞争力更强呢？客户需求更满足呢？企业更生存惧呢？企业利润更呢？相信您定想知道素什记住攸关企业成败素企业判断企业客户判断客户企业提供产品服务感受「价值」
客户您提供商品感价值满足需求客户您提供商品感受价值优竞争者竞争者会您购买您断提供客户觉价值商品您企业长期生存您提供产品附加价值客户感价值您获企业利润关系企业什基结：
企业创造客户独特价值企业存原点
您做新进员觉
(1)企业组织觉
企业组织觉什呢？
首先觉企业存仅眼中办公楼生产设备产品企业持续断提供满足客户需求独特价值已企业组织份子责命企业提供独特价值贡献力
企业组织份子快解公司提供客户商品服务种类解公司营理念快响应客户问题然全部面解答正确提供客户获处理途径
身组织新进员做列事项配合组织运转：
‧提供情报供级参考
‧遵组织命令系统
‧命令决定前坦诚表达意见命令决定命令行事
‧遵组织规章基准进行工作
‧进行工作疏级报告
‧指示工作定彻底完成
‧隐藏错误坦率级报告
‧积极动事协调合作
‧满足手（工程）需求
‧断学改善提升组织贡献
(2)客户第
您时提醒您：「客户第言已句口号必须身体力行薪水未幸福决定客户尊重客户竭思解客户满足客户生变目标」
(3)企业竞争战场
企业竞争战场您知道您竞争者谁？您企业竞争者较特征？您知道竞争者长处弱点？您知道您企业业界市场占率少？排名名？讯息您言非常济社会竞争常态刺激督促您进步股直接力量
例Ａ公司第品牌厂商Ａ公司定产品通路广告促销服务理优您方否会成第品牌藉Ａ公司面镜子您快找出弱点针弱点提出改善策迅速提升您竞争力样第品牌Ａ公司您（竞争者）存必须绞脑汁想办法维持第品牌位
投身企业您必须觉投身战场您现扮演前锋战援角色济社会中企业日应竞争永远会变例时快餐业麦劳侬特利德州骑士温悌汉堡肯德基……等充斥市场走街头银行华银银合库中企银华信玉山泛美二信三信……等四处林立
竞争进步动力竞争激发您潜力化棒球拳击篮球相扑运动竞技中反败胜化动作浮现您眼前说竞争创造出身企业组织您必须竞争觉
(4)团队份子
专业分工提高效率分工密切合作整合分工意义丧失殆Dr Don Lippltt做调查报告指出1950年普通革新发明汇集十二专家完成玩计算机清楚计算机软件开发工程动辄百合作开发争取推出时间告诉必须认清趋势─ 团队合作（Team Work）效达成企业目标重途径
特立独行凸出表现固然令激赏企业透组织达成目标群体您必须察觉企业团队份子唯透仁间断密切合作您未职业生涯中赢稳固长久优势
科学方式进行工作
什科学方式呢？科学方式计画（plan）执行（do）检讨（see）程序进行您工作科学方式思考探讨事情时切根事实数探讨
您进行工作时六步骤进行着列思考方法程序进行您条理处理件事情
工作进行科学手续
STEP 1 明确您工作目标
您做事情时定明确目标目标明确法思考具体行动方法达成目标事检讨时目标明确您根法知道进行坏错
例位国外客户国五天逗留老板请您安排天休闲行程您接份工作时该明确您目标呢？考量明确您工作目标考虑
1 休闲行程目
然天休闲行程您解项工作目目客户充分松弛（relax）客户台湾民俗特色留深刻印象客户品尝台湾吃特色目会行程您首先解
您安排行程目标里？明确目标您提出具体行程方案
2 费预算目标
预算必定位客户重性相关您先确定明确预算目标事老板报告花费数目时恐怕难做正合老板心意您天行程坏功件事处理已缺陷
3 时间目标
例时间目标指休闲行程日期出发时间结束时间时间常疏忽重目标素常您交办事情时发生例请您资料整理统计时您定请示什时间前完成否您许认没说出确实时间应该急会匆匆统计资料带开会疏忽时间目标造成困扰
STEP 2 收集事实资料
进行工作前您先收集事实资料收集资料？收集资料？更重您确认您收集资料正确误例检查官询问嫌犯时会取许许口供第二步更重工作突破嫌犯心防取正确口供
理ＩＴＴ二十年总裁季宁（Harold Geneen）认犯错原做决定时法正确解真正事实反映资料误导心证认定受观验影响追根究底求员工追求撼动事实（unshakable facts）
STEP 3 事实做判断
工作计画进行需做判断时您定根掌握事实判断千万观臆测事情您养成事实结惯长久您成判断力正确行动力强值信赖
目前理流行「走动理」「现场理」掌握事实种手段彰显出掌握事实重性
STEP 4 计画
工作进行前您定拟定工作进行活动项目步骤明确计画航海图样指引您工作进行方您条理分明进行您工作
达成工作目标通常存工作方法例您台北车站费预算时间充裕等条件采取搭公车出租车开车坐火车等方法您拟出种方案分析利弊失您更容易裁决
STEP 5 执行（DO）
妥计画您计画逐步执行执行时您需着积极弹性态度运沟通协调会议等技巧完成您工作
STEP 6 检讨（SEE）
透检讨握住目前执行优点缺失您适调整修正您目前计画做法便更效达成您明确目标
面六步骤称科学工作手希您彻底运遵守
秉持强烈「目意识」「问题意识」
目意识」「问题意识」两侦测器时您行动予回馈
您弄清楚做事情底目标达成关连做法目标达成底贡献时您时问目什？样做真达成目贡献？
具目意识会偏离方觉会局限点忘原先目标
举极端例子例请部属找出字稿原稿样方部属发现原稿字错字稿样错时二者相更改原稿字稿没样极端例子表示着做事情具目意识请您校稿指示目希字稿正确误原稿字差
问题意识现做法感会发生什问题现做法感欠缺足方甚现状感安问题意识会您做更缜密思考督促您采行预先防备步骤避免您陷措手困境
解您工作前手手
解您职务容接您需解您工作关系工作企业组织体系中环谓环环相扣您定您前手手例客户诉愿处理中心前手客户客户抱怨会诉愿处理中心问题直接处理问题必须转交手（种相关问题）例客户抱怨服务态度差须讯息交技术服务部客户抱怨产品瑕疵须问题反应生产单位品部门您工作进行坏您工作贡献您前手手您工作满意度
您前手手更广泛角度评估工作更握住完成您工作重点应您前手手呢？简单说您前手充分知道您需求需求您工作完成帮助例诉愿处理中心必须客户充分解「诉愿处理中心务」产品型录保证卡服务标示诉怨处理中心专线
手必须充分知道手需什？充分满足例客户抱怨产品瑕疵品部门立场果瑕疵消息品部门言实法效率处理诉怨果诉愿部门提供瑕疵品生产编号瑕疵容诉怨连络象电话号码……等信息品部门更效率解决客户诉怨
果您工作中充分考虑您前手手相信您执行职务时必会赢极高评价
命令接受方法
数新进员抱着期紧张心情等着交办第份工作希成功第份工作做赢感通常二角度评价您表现：您工作结果您工作进行态度两项目您学重点
指示第份工作时您该做呢？面三步骤注意点供您参考
接受命令三步骤
STEP 1 呼您名字时
指派工作时第动作定呼您名字听您名字时您响应：
立刻回答迅速走
注意点 气声音立刻回答
注意点 闷声响走
注意点 做什什事等辈团体语回答
注意点 带着您记事便时记指示
STEP 2 记交办事项重点
新进员初进公司公司诸事情熟悉沟通必定较吃力例您餐厅吃饭点菜时碰熟练服务生您点菜罗汉素龙凤翼趐芹香拌魔芋碧绿玉带板栗肫花溜黄青蟹香露鲷卷等倒背流会出错新服务生必须您点菜写会弄错您记交办事项重点避免遗漏
做memo防止遗漏外列意：
(1) 具核（check）功
指示完您参考您记录重复指示重点核您听差距方
(2) 日工作进行中根memo记录提示注意事项协调事项检查您工作状况
(3) 避免日交没听等纷争发生
STEP 3 理解命令容
位事部门想解半年员离职状况交位新进员统计员离职数目请三天报告三天接受命令新进员报告半年总离职30名员工接着问部门离职数少年资离职员少男性女性占少位新进员概答悦说您三天时间您统计出总离职数
面案例然交事情够清楚造成您接受命令时注意列点您避免述误解发生
注意点 清楚方询问清楚止
陈述命令容时清楚方定询问清楚止总说错记错时候例请您○月○日安排召开会议您发觉天国定假日常理言应该会选放假日开会遇种疑点方您必须确认
注意点 量具体化方式确认命令容
例命令中提召开座谈会座谈会供应茶水供应咖啡茶水点心便样座谈会时您必须座谈会具体化确认您心目中座谈会心目中座谈会否致
注意点 话讲完提出意见疑问
交命令般闲聊交命令前半已考虑许素发生问题中途断思绪等话讲完提出问题意见必定会肯定您聆听态度
您注意述三注意点相信您已握住理解命令原
命令果误解面行动必然徒劳功命令理解重实务没套具体行方法正确握住命令具体容呢？６Ｗ３Ｈ达成效沟通方法保障沟通容达正确性透６Ｗ３Ｈ方法样命令容正确认识
６Ｗ
‧WHAT
What指做什描述达成命令事项状态例前例中事做半年公司离职数统计统计资料状态部门离职数年资离职员男女离职数总离职数what质问您确认期东西您想东西否致
‧WHEN
When指什时候完成工作允许期间什时候完成部分工作
事情时效性例开会报告资料开完会做效已折扣时间求千万疏忽
‧WHERE
Where泛指项活动发生场场代表意义适场取工作利例年终检讨会公司部举行许公司定选外面提供会议厅饭店举行
‧WHO
Who指完成命令接触关连象担者责者参者
‧WHY
Why指理目根Why更洞悉什样做样做
‧WHICH
Which指种选择优先位Which思考保持更弹性时知道什事情选择提醒必须决定选择
３Ｈ
‧HOW
How指方法手段做
‧HOW MANY
How many指需少计量方式事情更具体化例容纳30会议室希邀请500参观新产品发表会
‧HOW MUCH
How much指预算费
您透６Ｗ３Ｈ方法相信您必具体误理解达命令
效报告方法
报告接受指示命令达命令陈述执行结果报告接受命令项工作义务命令报告说组织沟通（communication）基础接受份工作命令没履行报告说您份工作未结束
报告象
报告象您直接达命令应该量避免部门更高层次做越级报告非您指示您样做
报告时机
报告时机四：
(1) 做计画时
您做工作计画时先报告先解您计画容着说明计画确认讨问题接受指示修正您计画您计画认
记住计画您未行动蓝图计画认前需次报告修正程千万中途气馁失信心
(2) 中间报告
需较长时间完成工作您工作进行途中报告您进行状况方面安心方面知道您做什事情
(3) 紧急报告
工作进行期间发生重问题严重影响目标达成您必须做紧急报告
(4) 工作完成时
工作终时定报告否辛苦工作结果失时效变毫价值例利您做调查报告参加重会议决定件事情您工作完成没报告您未做致放弃参考您调查报告
报告原
(1) 口头报告原
口头工作报告原您必须握住原做效率报告般新进员容易犯缺点报告琐碎写日记般处理事情发生序详细报告处理然报告非常努力心陈述您没想想听报告心里急着想听什？项目兴趣听？
年工作验知道掌握重点解您工作进行状况日工作非常忙碌面数部属报告效率报告定配合处境
配合处境呢？面原您做出效率报告
先说结
想知道您工作结果您报告时序结理
简洁正确
口头报告特注意简洁正确千万长篇先说明想解重点陈述时条理分明配合适情报容易理解
事实观感想臆测需区
报告时定注意区事实感觉您进行工作时没身历境法辨您描述事实您观感事实观感差错误诱导达错误指示责应该咎报告者
遗漏重点
判断什重点呢？交您完成件工作项工作结果说定会途例请您外洽询年终检讨会开会场时根场否租决定开会日期报告重点适合场什日期租费少等等
愈解您工作结果里您愈握住报告重点更简单说关心点您报告重点
成功失败明言
事情成败明言早做准备特目标没达成时应坦诚说明法达成目标原错方应坦然承认请求原谅
(2) 书面报告原
报告需书面报告例：
容复杂数字图表情况
需正式记录
供参考
指示书面报告
书面报告口头报告样原您报告发挥报告效果
遣词语简单易懂
艰深华丽词语适合工作报告工作报告语应量易懂易读
标题清楚
书面报告千万记流水帐样注意标题清楚逐条说明
量图表数字说明
图表数字阅读者目然量图表数字说明
报告序合逻辑
报告序系统合逻辑
利添附资料说明
阅读书面报告时您场法立刻回答解说疑问需加强说明资料证明您观点资料附件方式添附报告供参考
口头报告书面报告报告容您辛勤工作缩写做决定您目前口头沟通力您驾驭文字力日工作态度您必须正视件工作重性
盼您花更心力注意提升您报告技巧
企业工作基础守
１ 司期工作成果做更
您完成件工作司求水准更司必然快您产生信赖感放心更重工作交您您更机会学更验扩充更力成司值倚赖左右手
２ 懂提升工作效效率方法
效果（effective）做工作效率（efficient）效方法工作做请您参考面方法提升效果效率
(1)工作重性决定完成工作优先级
(2)工作重性决定投入工作时间
(3)性质种类类似性高工作分门类进行
(4)断思考否更效率工作方法
(5)备齐做法相关资料相关讯息做工作前参考
(6)请教验前辈
(7)时订出完成工作期限
(8)准备必工具材料器材
(9)避免手段达成较目造成浪费杀鸡焉牛刀
(10)避免手段达成较目造成法做螳臂挡车
３定指定期限完成工作
工作完成时间确定您定遵守期限完成提早完成预留检查时间您检查否疏失遗漏方确保工作精确
４工作时间集中精神专心工作
做事做事态度您关心您工作完成工作意愿工作时间集中精神专心工作面工作面事聊天谈笑吃零嘴
５工作心做
单纯工作您心做心做指您避免错误改善速度工作更容易进行
６防止错误警觉心
工作错误原造成您时注意否列状况
· 未确认信息
· 工作专业知识技巧充分
· 疲倦集中心力
· 情绪低潮稳定
· 连络错误协调足
· 知半解做全部知道
· 注意草率马虎
· 成见专断责感推馁
· 遵守作业规定
７做整理整顿
· 办公品器具定位放置完工具立刻返
· 桌面陈列必东西废弃东西立刻丢掉
· 走道通路便放置东西
· 档案公文书信……等编号理
· 种办公品文书仔细规画放置点
８秉持工作改善意识
您「目意识」「问题意识」外您秉持改善意识
注意列五方法改善您手头工作
(1)简单化 ─ 否更简单更省力方法进行？
(2)代化 ─ 否机器代？否途径代？
(3)统合化 ─ 否两样工作合处理？
(4)分散化 ─ 否分开做更效率？
(5)废止化 ─ 项工作否真必？否废止？
９养成节省费惯
节省等吝啬苛刻节省浪费公司资源浪费公司资源等浪费公司利润企业养成节省公司费惯
列九注意点请您遵守：
(1)合理电话
电话交谈公务时先整理讲重点节省电话时间时提升工作效率班时间私电话朋友简单迅速讲完长途电话传真机信件代特电话较难充分表达说明事项
(2)效率办公文具复印机
节省办公文具废弃纸张空白面皆草稿memo纸正确复印机避免误印参考存盘副两张正缩复印张副节省纸张复印耗材
(3)节省电费水费
休息时间离开办公室记关灯忘水龙头关牢
(4)加班
加班增加公司水电费公司支付加班费量避免必加班
(5)做避免良品措施
旦产生良品必然造成材料时间工费损失彻底做避免良品产生措施
(6)做机器维护正常操作机器
机器维护错误操作造成障停工修机会公司带损失
(7)做预算控制预算
项工作精确预估预算控制预算进行
(8)成意识
企业竞争环境中求生存减少分成更增加公司分竞争力公司带更销货更利润节省块钱带公司块利益
(9)爱惜公司资产
爱惜公司切设备工具车辆器具……等资产资产更换修理公司营运言笔庞资金支出您爱惜珍惜维持高效率运转公司正常营运
理解企业际关系含意
际关系家说应该已什新鲜事际关系指周围间关系例家里父母兄弟姊妹相处状况学校学老师相处状况社区里左邻右舍相处状况
着象您处理方式期响应水准样例您学间相处期兴趣相投讲话投机心欲玩起混起坦然表现出真正邻居相处许期见面时彼招呼寒喧句彼互相尊重维护居住安宁
您进入企业成企业份子您扩您际关系层面企业际关系面您否期呢？回想您应征求职时您否期进入家知名度高遇错公司期碰交事希工作场气氛愉快方期中然然透露您际关系期
反说企业际方面您期父母师长您际关系期概希家合睦相处争扰断般际关系常认知长辈常常提供处世术际关系
企业际关系您期呢？回答企业您期前希您先认知面二点：
· 企业资源物金情报处理活物金情报企业成败重素
· 企业部分工作您完成懂完成件工作企业难绩效产生例您收集竞争者产品全省报价状况时您必须透全省业务员合作业务员常接触竞争者客户报价竞标时知道竞争者报价新产品成功开发市市场部门获客户喜需求品部门控制产品品质采购部门零件成范围购买合求零件生产部门时生产出成品透相关部门密切配合新产品市
解述二点相信您认知企业际关系方面您深切期 ─企业期您达成企业目标动发建立彼合作关系
说：「企业际关系赢合作关系」
您司相处道
前面提供您企业良际关系般性原您运场合您司间相处方法般性原外列七件事情请您特留意
(1) 理解司立场
新进员司半公司中阶方面部属争取权益时执行层命令顾失彼您充分体认两难立场
(2) 事情先司报告
工作发生事情疑问应先司报告先征询司意见千万隐瞒司行单位征询意见诉苦
(3) 工作段落需司报告
工作段落需司报告状况实施结果进步征询司意见
(4) 司提出意见
工作法事先感觉会发生什问题动司提出司觉您力助手
(5) 司提供情报
工作中收集情报整理妥提供工作参考司您获样信息司做更正确决定
(6) 司指示行事
工作时司指示做您意见司报告司裁量司决定事情需指示进行
(7) 背说层闲话
直属公司政策满方坦诚沟通积极提出改善建议背批评指责
接听电话技巧
接听电话技巧动作注意事项
铃声响起
‧铃声响太久
‧周遭吵嚷请家安静接电话
起听筒
‧铃声响１～２声左手起听筒右手笔准备记memo
报出名字问候
‧报出名称问候
：「泰公司您」「企划部您早」「张您」
‧声音热诚精神
确认方名字
‧确认方名字问
：方总理您久没您联络？
‧声音热诚精神
询问电事项
‧询问电事项笔准备记录
‧握６Ｗ３Ｈ原
汇总确认电事项
‧扼确认电事项
礼貌结束电话
‧谢谢您电
‧会指示快处理
挂电话
‧确认方挂电话挂（特长官长辈电话）
电话技巧
电话技巧动作注意事项
拨电话
‧初次拨电话前查明方姓名头衔
介绍
‧介绍序公司名称部门名称名字
确定方问候
‧您陈总理？您
‧视状况增减寒喧
说明电事项
‧清晰正确说明
‧握６Ｗ３Ｈ原
汇总确认
‧扼汇总说明确认方完全解
礼貌结束谈话
‧拜托您
‧谢谢
挂断电话
‧确认方挂断电话
效沟通
什沟通
事实意见意图传达称沟通（communication）陈述事实表达意见明示意图等影响方思考沟通原点思考互动意见交流
Communication字源拉丁语 communis（通） communicatus（交换）二字构成意指交换双方通东西
听说写沟通常手段
效沟通
天做沟通动作沟通您说件困难工作沟通您说似出什问题沟通必定会日常生活中层面发生家庭中亲子沟通朋友相交时沟通事间相处沟通司部属间沟通企业营方沟通国家治国理念沟通沟通重生活息息相关实应该吝惜投入更心血探讨您沟通更效效沟通力成熟魅力表征建筑良际关系重素
说问听写沟通手段会手段会天反疏忽深入研究改进动机例葱蒜酱醋盐糖酒做菜时调味品会见清楚效
效沟通五重点
什效沟通呢？效沟通必须方响应例社区居民沟通美化社区题效沟通响应社区户门前阳台堆积杂物清干净换花红叶绿苍翠古意花草树木见恶心杂乱效沟通思想交流互动外必定产生预期响应
(1) 正确响应方话语
例１
「早」张年早时进公司碰理
「月目标达没？」理声问
例２
「知道理什时候时间想理报告次交办事情处理状况」张年说
「现事忙」理回答
面二例子明显出听话者没针询问者话语做出正确响应第例子理首先响应早常情省略寒喧直接问事情张年早断线风筝第二例子说话者没针问题正确响应正确响应效沟通第件
沟通时双方扮演着说话者听话者角色基关系说话者期听话者正确听话正确理解意思听话者正确理解方说话予响应双方安心状况进行沟通
(2) 注意沟通程态度
沟通时然述说事情讲明道理希道理陈述动方影响方影响行理智外感情受感情影响超理智
例学钢琴件辛苦磨练耐力事情孩学琴学阵子半想继续您知老师认孩音感颇天赋继续学达定水准时您六岁孩沟通继续学琴时告诉学琴培养种兴趣处态度表示出您喜欢听弹琴
沟通程中秉持态度信方尊重方喜欢方爱方方站立场坦诚率直期谅解……等促进效沟通良态度
(3)注意倾听
听英文中「hear」「listen」差hear指听说听listen专心听注意听含意沟通时听非常重沟通深浅程度听话者接受程度辨
‧话语水准
听话者说话者发言说话语听耳里算结束例父母求孩放假整天电视样话重复百次孩样听百次听代表听件事事实
‧理解水准
理解水准指说话者话语听话者方式理解例环保士沟通环保重性迫切性您知识理解
‧身受水准
站说话立场解说话者感受思想正确体会说话者情绪抓住说话者言辞法充分表达含意
面三种听水准反应沟通深浅良倾听赋沟通生命效沟通定身受般注意倾听
(4) 常断确认沟通讯息
会受验成长环境影响先入观念程度认知样例根验日说yes时候代表真意您说yes表示需反您法种族歧视族群情结等先入观念恋爱中男女说讨厌死您真认讨厌死退堂鼓恐怕真讨厌死家长学老师说天点零钱点零钱指十元二十元谓点零钱伍佰壹仟讨厌死讨厌普通喜欢爱死程度字眼言代表意义差公司里您见某司声斥责您认司定喜欢责骂事许认司喜欢声斥责希更进步战争时军令撤退起撤退许转进
沟通进行时断确认您解否方意思确认受观影响色眼光理解方话语
(5) 表达出印象深刻沟通话语
里根竞选连时孟岱尔里根年龄做攻击目标里根容迫回答：「年龄做竞选话题愿意选民认年龄便欺负您年轻验足」举化解年龄弱点
美国前总统布什1988年选时美国民发表政见时斩钉截铁告诉美国选民：「读唇语──加税」布什种沟通方式话语动数美国心赢胜选选举美国民布什选举承诺中印象深刻句话
「问国家您做什？先问您国家做什？」甘迪总统职典礼美国民沟通治国理念句脍口留传朽名言时美国获空前响应
佩家预定星期日搬北投天家忙着点行李整理象时知道日少舍丢东西佩心猿意马收拾搬家行李心理直犹豫爸爸说星期办郊游搬家天法家帮忙星期六晚怕爸爸生气敢妈妈说
第二天早佩离开家忙着郊游活动郊游时想着家里搬家忙游玩心里时感丝丝愧疚晚回新家着门铃心里害怕爸爸生气指责惴惴安进门准备接受爸爸教训爸爸佩说道：「佩天郊游定时想着家里搬家事恐怕法样性玩妳房间里重东西已帮定位东西整理」
佩听爸爸话心激荡久久法息心理决定做种顾顾家感受事情隽永名言时日常琐碎事件沟通着时情景您创造世难忘话语赢您沟通象充分响应
您触犯沟通禁忌
良沟通效果折扣沟通通常指沟通者觉触犯影响良沟通禁忌例某位事表达意见前开场白定：「懂懂件事……」知道说「知道」「懂」句话没含意表达意见时句口头禅听句口头禅时心里第反应什懂懂谁啊？时沟通已心气进行容易陷入谓争辩中
您检查您否触犯沟通禁忌
沟通禁忌
‧良口头禅
「懂……」「笨蛋……」「问题……」「废话少说……」「少噜嗦……」
‧专业术语夹杂英文
沟通清楚方解您意见然专业术语正确表达定义完整概念前题您沟通象明确知道专业术语含意否您传达方讯息完整法充分解讯息沟通效果折扣外会先入认法您沟通您活特殊专业领域
样谈话象话中喜欢参杂英文象英文正确表达意见突然出二句英文发音准准听听懂想想方法听懂您英文部分会现拙告诉您听懂您刚说英文心理已遭伤害心理许暗想：「种全部说英文」您参杂说英文沟通惯时请留意您谈话象反应
‧顾表达法
倾听方意见顾表达法种心态特长辈晚辈司部属沟通时容易陷入例数父母孩沟通时没想孩表达法定原定身处境感受意见期实现父母沟通时认知恶判断应该应该完全留意孩孩世界
‧威胁语句
威胁语句定令反感产生反抗心理沟通倒退常见威胁语
：
「样……否……」
「二选择……」
「果……怪……」
‧易受干扰环境
某位部属未生涯规画感彷徨约时间问题做深度沟通请办公室谈部属慎重讲着心彷徨时进办公室提醒十点开会公文盖章……电话铃响起接电话约星期天球二次手表快十点……
外位辨出沟通题部属言重请部属进办公室亲门关交秘书接电话进入办公室开始部属讨
面两种方式您认种沟通较效呢？
‧忽略确认解讯息
说话者责清晰明确方式表达意思样听话者义务确定充分解方传达讯息千万意思懂装懂表面频频点头称脑海中茫然失序种结果定沟通行造成伤害
‧听想听
‧第印象身份位左右
受第眼印象坏方服饰位学历等先入影响客观听取方话语
‧度中心
相信意见想法强接受
‧信方
您信方时心中然会产生防卫心理坦诚沟通时容易误解方话语
企业沟通准方式
企业工作分工合作方式进行良沟通组织运转必备条件沟通良组织目标必定法达成
企业沟通注意前面提效沟通注意点外企业目标作战体工作进行必须讲究时效正确效率企业沟通注意列三特点：
(1) 迅速
透手段方法迅速获沟通时需资料情报沟通需时迅速进行沟通换句话说您常您工作范围相关信息时充分掌握擅提供情报工具计算机
(2) 正确
沟通时讲话提供信息注意正确性明确表达想法语意含糊似非揣测做事实陈述
(3) 容易解
字遣语简单明通语言千万艰深文字卖弄炫耀文字造诣率直表达真正想法
企业常沟通方式列种：
(1) 口头沟通
‧电话
‧会议
‧面面会谈
(2) 文书沟通
‧种报告（市场调查报告出差报告日报月报等）
‧企画书（活动企画书促销企画书广告企画书）
‧签呈
‧文（种连络事项）
‧公文
‧信（开发信问候信迁址通知……等）
‧留言
‧传真
‧TELEX
‧申请书
(3) 视听沟通
‧录带
‧投影片
‧幻灯片
您种方法沟通请您握迅速正确容易解三原时沟通时注意列三点：
(1) 整体方开始沟通
公司月份营业收入达标率95％营收短少54万元产品说Ｃ产品Ｄ产品落计画严重分落2千5佰万元1千5佰万元造成落原三项第项……
先方全盘性解针细项逐说明
(2) 面沟通面确认方理解您意思
注意方确实理解您已说明部分进行面沟通否法做正确沟通
(3) 完整遗漏
沟通时时６Ｗ３Ｈ提醒件事情完整沟通清楚务沟通双方沟通结果产生具体行动
会议持检查表
1 准备
· 开会通知单否充分说明议题会议目标
· 会议场否理想
· 会议器具否齐全
· 会议选否妥
2 导入议题
· 否导入议题前制造会议气氛
· 否参加开会秉持积极参态度
3 进行讨
· 否家踊跃发言
· 否针议题深入讨
· 否会议发言少数导
· 时间否控制妥
· 否家坦诚发表意见意见相左时彼彻底沟通务必寻求佳方案
· 会议气氛否生动活泼讨热烈
4 导出结
· 否扼综合家意见
· 否具创意结
· 结否充分沟通
· 否家附少数意见
· 否常表决方式出结
· 否结赢家识
· 导出结否指定专负责执行
· 否预定时间结束会议
参加会议员检查表
1 准备
(1)开会前议题目标否充分理解
(2)否会议前充分准备开会需资料
(3)否事先思考表达意见
(4)否准时参加会议
2 会议进行中
(1)否积极参发言
(2)否注意倾听意见
(3)否注意发言脱离题
(4)否喜欢否定意见
(5)言辞语否伤害
(6)否身攻击
(7)否事
(8)否尊重席指示
3 导出结
(1)否心力协助席导出结
(2)否赞成较意见放弃意见
(3)否坚持找出方案态度导出结
进行次成功演示文稿
列check points您演示文稿更具专业水准
Check Points 1 注意服装仪容带全资料
您装扮适合您演示文稿题演示文稿前次检查需资料否备全
Check Points 2 提早达演示文稿会场
您提早会场先检查会场否布置妥器具否已备齐准备齐全您整理思绪更信心
Check Points 3 持介绍您出场做演示文稿时
您面带微笑轻快走演示文稿位置迅速资料放适位置速安置妥开始进行演示文稿千万东摸西碰显出局促安样子花太长时间放置资料调整投影片听众注意力耗费意义动作
Check Points 4 引注意开场白
开场白包括二重点介绍（数认识您话）引起全场听众注意话
Check Points 5 注意演示文稿时举止动作语调
演示文稿时常犯错误动作：
· 双手单手插裤子口袋够庄重感觉
· 演示文稿时眼睛着听众
· 双手交叉放胸前
· 常搔头调整眼镜架挥动着指示棒
· 演示文稿身体挡着部分投影银幕影响部分听众观银幕觉
· 演示文稿时着投影银幕讲话长时间背着听众
· 投影片常前倒置放反
· 语调呆板懂语调强调演示文稿重点部分
· 避免惯性口头禅例讲话中加喔嗯停询问听众懂？您知道意思？
Check Points 6 注意演示文稿时态度
演示文稿时正确态度：
· 善亲切
· 诚恳坦率
· 认真
演示文稿时正确态度：
· 漫心觉应付事
· 份权威性产生意识反感
· 份畏缩觉您准备充分
· 份炫耀态度觉深信
· 重视逻辑态度觉够理性
· 份强辞夺理态度觉法接受
推销句话：「推销产品前先推销您」态度听众接受您难达成演示文稿目
Check Points 7 注意听众反应
时留意听众反应调整您演示文稿
听众解您演示文稿容？解您定弄清楚什方解设法理解
听众否维持关心？注意倾听？注意倾听您询问方式解听众关心什然适度调整您演示文稿
注意您否断试探听众否follow您演示文稿您断维持双沟通例：面说明知道位贵宾补充意见？知道位贵宾更法？然验演示文稿者听众流露出眼神知道听众否继续 follow 着演示文稿
注意听众肢体语言反应
Check Points 8 演示文稿容
注意演示文稿容深浅否适合听众理解容浅您迅速说明带深您必须时修正您演示文稿讲法定听众听懂
注意演示文稿容否涵盖听众关心事情容听众关心话题恐怕您修正容否演示文稿目难达成时您立刻发现修正容否您坦诚询问听众关心点里暂时讨方式进行演示文稿
注意听众您准备图表详细数字资料否兴趣没兴趣仅报告重点花时间琐碎数字
Check Points 9 回答听众问题方式
演示文稿双沟通场合您听众定会产生问题询问回答
您回答听众问题时否注意列点：
先确定您演示文稿完起回答问题欢迎中途问题问先清楚告诉听众
听众问问题您知道便唐塞敷衍您坦诚告诉您知道会找答案回答问题记笔记
回答问题简单明确扯太远脱离题
问问题时声音语句明听众解问题真意时您先家说明回答
中途问问题正您面讲容时您告诉稍谈方面容请暂时等等您演示文稿序弄乱
感觉您愿意接受问题听众会您更信心
九check points您演示文稿进行时留意方check points 8演示文稿项目容做十全十美八check points注意相信您快表现出专业演示文稿水准
交换名片礼仪
1 般名片放衬衫左侧口袋西装侧口袋名片放裤子口袋
2 养成检查名片夹否名片惯名片递交方法（图）手指拢姆指轻夹着名片右方接弧状方式递交方胸前
3 取名片时双手名片时轻轻念出方名字方确认误果念错记着说起名片放置名片端夹
4 时交换名片时右手递交名片左手接方名片
5 意识玩弄方名片
6 场方名片memo事情
7 司旁时先递交名片等司递名片递名片
奉茶咖啡礼仪
STEP 1 准备器具
· 准备杯子杯垫托盘奶精糖抹布…等器具
· 项器具定注意清洗干净
STEP 2 茶咖啡等品放托盘
· 份数少律托盘端送
· 右手抹布便茶咖啡心洒桌面时立刻擦拭
STEP 3 先托盘放桌端送客
· 会客室门须先敲门进入
· 须面带笑容点头示意
STEP 4 奉茶咖啡时客优先
· 客优先
· 客止时职位高低序
STEP 5留意奉茶咖啡动作
· 双手捧起茶咖啡杯视状况客正面奉走访客斜方客侧面奉
· 糖罐奶精罐应放家方便取处
STEP 6 起托盘退出会客室
双手起托盘退步鞠躬意轻说句「扰」然退出
汽车 出租车 火车礼仪
(1) 坐出租车时
职位序 1234
(2) 行开车时
职位序 1234
(3) 坐火车时
职位序 1234
电梯礼仪
STEP 1 伴客长辈电梯前
先电梯
STEP 2 电梯时
客长辈止时先行进入电梯手「开」手住电梯侧门口中礼貌说「请进」请客长辈进入电梯
STEP 3 进入电梯
1 客长辈楼层
2 电梯行进间员进入动询问楼帮忙
3 电梯视状况否寒喧例没员时略做寒喧外事时斟酌否必寒喧
4 电梯量侧身面客
STEP 4 达目
1 手住「开」手做出请出动作口中说：「您先请」
客走出电梯立刻步出电梯热诚引导行进方
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撰写履历表技巧
果您找份工作超50应征者 般公司概会50中排出20进行评鉴测验 ( 性 专业知识面试 ) 时履历表必成代表您第印象(first impression) 重性言喻
正确理解什履历表
· 履历表份促销文件 ( promotional piece)
· 履历表份雇证明您潜力完成份工作 促成雇找您面谈文件
· 履历表份清楚告诉顾您贡献什文件
· 履历表目留特殊印象
· 履历表传 避免触私事情
履历表基求
· 制作文件清楚 整齐 纸张质感 ( 文件污垢沾油墨 选80磅纸 )
· 购买现成 制作 ( 计算机设计制作 发挥创意 切忌感孩子气 )
· 字正确 精简 易读 (避免错字 超二页 )
· 虚构事实 (您避重轻 选择利历 切忌虚构事实 )
履历表三类型
履历表历 学历 专长 资格认证等四项目构成 然视状况加入项目 例资深求职员会加完成意义成获证明力成奖
安排您履历表撰写序呢 您找工作类型您身状况做弹性安排 彰显长处 达顾期基原变 般言 履历表撰写方式三类型 1 时间序列型 2 专长型 3 混合型
1 时间序列型
时间序列型您工作验教育状况做清楚交 特您教育完整流学校毕业 工作历持续 稳定 间断 种方式足彰显您长处 ( 教育完整 工作稳定性高 ) 反 您常换工作没显赫教育历 采时间序列
履历表范例
相片
姓名
电话
住址
历
1996 目前
1992 1996
学历
1990 1992
1986 1990
1983 1986
1980 1983
1974 1980
2 专长型
果您应征工作 您确信您专长正顾期 您凸显专长方式撰写履历表 吸引顾找您面谈
履历表范例
相片
姓名
电话
住址
职公司
职务
专长
学历
3 混合型
履历表功您嬴面试机会 引起顾注意兴趣 您弹性混合时间序列型专长型持色 然加完成份工作利点 例加班长期国外出差等 重点顾您履历表感觉您位适合选
面三类履历表型态 仅供您参考 建议您拘泥型态 您适应征工作状况条件 设计出具特色履历表 期份履历表走天 想想份关键性工作 您生重影响 投入履历表工夫 绝值
Check您履历表
1 履历表先写学历 先写历
没定序 您优势里引起雇兴趣 放前面必然引起雇注意
2 学历历撰写目前 目前回朔
目前回朔
3 历写法重点
历描写三重点 职称负责 完成类型工作 描写出工作层次广度扩展
4 学历外 项目放履历表
选择您找份工作正面影响 例拥资格 ( Licensescertification ) 会员 ( 慈济) 社团 公益活动 兴趣 等
5 撰写履历表避免事情
· 避免长篇
· 避免履历表设计花俏
· 避免含混清语
· 避免谈太私事
· 避免超二页
面谈 ( Interview ) 前您知事情
成功面谈然技巧关键素 技巧关键素短期间您法立刻进步 例驾驭词藻力气质 长期培养力 暂时搁边 处提醒您 您注意做事情
面谈PLUS点
· 热情 活力 积极态度 (热情 活力 积极外表出 您准备Interview期间 天少半时时做运动 )
· 诚实Open Minded
· 工作际表现出信 ( 许 想 等确定语 会 完成 等肯定语)
· 果位评审员您面谈 您眼神接触位评审员
· 注重礼貌 姿态高低
· 集中注意力 仔细聆听 找出顾真正需什 ( 果法掌握顾真正需求 动提出询问 )
· 诚恳 忠诚 信赖
· 诚恳说出做贡献
· 评审员感受您恒心耐力
· 表现出您成熟度
· 控制紧张情绪 ( 提早十分钟 喝杯水 深呼吸 )
· 事先准备5问问题 时准备5询问方问题
· 解应征公司 ( 透网查询 )
· 表现具Team work观念 ( 理解现工作Team work达成 )
· 注意您Body Language (座姿 手势 表情)
面谈MINUS点
· 服装 仪容整洁
· 讲话正视方
· 表现出缺乏兴趣信
· 缺乏礼貌
· 批评
· 迟
· 言谈浮夸
· 情绪紧张 稳定
· 感幼稚感保护
· 回答问题模糊 着边际
· 感隐瞒 保守
· 感您份工作意愿
· 失败Body Language ( 紧张 懒散 姿势 )
面谈PLUS点带您加分 Professional印象 面谈MINUS点止扣分 绝面谈致命伤 您千万戒慎
求职者言 面试推销 面试评审员言 挑选位适合需员 然某企业会特殊需求 例美国FBI选着眼点般企业 绝数企业 选择员标准类似 例绝数企业希员工客户 仁融洽相处 考员面试提出问题然说千篇律 确找出常问问题
面谈中常问10问题
面10面试中常问问题 陆续告诉您回答问题原方 里先告诉您 企业选原 您知道原 您回答问题时
方 什企业选原呢 考员面谈时谈愉快 终决定选谁时 回面原点
1 公司解决眼前问题
2 公司完成工作
3 遇水准公司愿意支付
4 顾会会目前工作团队产生利影响
您回答问题时 违背原点 例问妳孩 妳高兴回答二岁女孩岁男孩时 妳已违背第4原点 妳回答隐含您容易请假 法加班工作状况 然工作团队产生利影响 妳回答您二年幼子女时 考员满意 会带您工作困扰
10常询问面试问题
问题1 请您花五分钟谈谈您
面试员您谈谈您 实真想里解真正想解 您谈谈 目出二 面谈较轻松气氛导入 您会说 方面满足奇心 方面您表达力
您回答问题二原
1 少说家庭私事 少谈性弱点 少谈愉快验 少谈私事 少谈讨厌事情
2 谈您优点 性 嗜 学历 历 参加社团等 然您挑出谈优点您应征份工作某程度关连 您表达时水痕 免太功利感觉
面谈谈您问题 您考员 二深刻正面印象 满点 记住 没会期五分钟解您切
问题2 您认您性样
面问题 您注意保持失分 「性」探讨项复杂专业问题 相信考员懂定会您 面种问题您回答原 模仿 [ 血型 A 型 觉做事会犹豫决] [ 血型 A 型 朋友说外 ]
记住 回答性问题 您您应征工作性质 例应征会计工作 粗枝叶性印象 应征 Salesman 性极端印象 然果您目前性真适合份工作 您决定取舍
性绝改变发挥优点弥补某方面性缺点 相信您会刻意找份适合性工作 回答性问题 您视工作特性 调整您说词
问题3 您什应征份工作
面试考员问问题 实问什您认您条件做份工作 回答问题 您方思考
首先您注意 您简单回答 工作感兴趣 贵公司知名度高 非常愿意里服务 您样回答会考员认您没清楚解工作性质 然说出张 种举止挑剔思考细腻说 负面印象
回答问题 您采取三步骤
1 陈述您认工作性质样
2 请教考员 您工作性质描述否正确 考员补充说明
3 说明您什做份工作什您份工作兴趣
问题4 您工作目标什 您五年职场目标什
问题解您职业生涯规划工作抱负 公司立场然希找计划 抱负员工 您谈计划抱负公司力满足您 您计划抱负公司现实面差距 公司恐怕会舍弃您样
回答问题 您您贡献什公司角度发挥 您谈例 首先产业状况做深入解 阶段深入学掌握市场状况种方法 例市场调查 客户需求调查 客户满意度调查 解市场状况 希机会发挥兴趣行销 ( Marketing ) 知识 希力成专业行销员 行销领域 公司做贡献
您贡献角度谈职业规划 公司言 心理会产生配合您负担 反 您职位角度规划您职业生涯 例 三年成部 五年 种讲法然表现出您肯定 总听起劲 建议您 贡献 角度说明您抱负 然 贡献 职位 代表意义样
问题5 请说明您长处
回答问题三原
第原相信家知道 您您价值观 性持点 工作态度等 选择项您应征工作正面关系提出说明
第二原说明时仅停留抽象名词 例做事仔细 负责 创意 际关系良等 您定想办法举出 二件令印象深刻实例 您举实例动考员心 您问题脱颖出 正点
第三原场证明您述说长处 例您应征文案员 您出报章 杂志发表作品 您出证明文件 证明您社团活动负责等
问题6 请说明您缺点
回答问题三原
原 您说缺点您应征工作没关连性 例 喜欢穿漂亮衣服 选择漂亮衣服花钱外 花时间逛百货公司找漂亮衣服 说花钱 花时间缺点
原二 说出什缺点 说性缺点 例动 敏感 等 性缺点 会觉您难理
原三 您说缺点 外角度许优点 者缺点觉容易改 例您做事常常期完美 时候会感吹毛求疪者求品质 缺点外角度许优点 例种做事态度放客户服务部门必定客户获高度满意
问题7 什激励您
首先您解激励二种形态 外激励 例金钱 职位 激励 例成感 受肯定 等心理素
考员喜欢听半层面激励 公司长期工作验知道金钱激励达定程度 效果会递减 职位晋升家公司瓶颈 您诉说激励放金钱职位 必聪明回答 例外 您应征工作您业绩予奖金工作 您说金钱您激励 相信考员会满意您回答
心理层面激励 例喜欢完成具挑战性工作 喜欢交朋友 喜欢接触型类 稳定工作环境 等 您强调激励素 然您提激励素 您应征工作中带特性
问题8 您求遇
应问题 您应征什样公司 简单分二类 类知名度高 制度公司 例股票市公司 类较型公司
第类公司 公司员工 力吸收水 薪资水准定制度合市场水准 您初出社会久 应征类公司般性职务 想您回答公司制度 种状况 薪资弹性 您求薪水高低 您言 负面
您应征公司第二类 员工数较少型公司 薪资弹性会较 您技巧询问出支付薪水 然定绝数字 范围 例 28000 33000
解薪资范围呢 您动询问 例种工作容 果贵公司找适合选 您提供薪水范围少 您需太回避薪水问题 记住您着諴恳 礼貌态度询问 方薪水老干脆 老想您说您期遇 面种状况 您您心中低求君数字 方反应 面种状况没绝良策 您机应变 面试老板亲持 您恐怕想想面薪水干脆老板 日子恐怕
问题9 什雇您
听问题会觉极具挑衅高姿态 您千万畏惧生气 考员考验您反应 您种方式化解方高姿态 例 高兴您提出问题 机会说明公司贡献 种开场白觉您沉着
您回答问题您历 教育 工作技 际关系 格特性 等方面 例举您公司产生贡献 重您做工作时 您公司解决职务发生问题 例性仔细 工作果时粗心会造成利影响 雇话 问题会产生 您种方式回答 方面考员解您熟份工作 时告诉您防止解决工作中发生问题
您没工作验 您必须诚恳态度告诉考员 您评估您知识力 确信份工作做 加您位做事情极短时间学做
问题10 您相处力样
千万回答相处 考员会满足答案 没会回答难相处 问题 考员期您证明您具备相处力
您证明您相处 您必须言物 信服 例家 7 孩 位性相 排行第四 相处班担四件康乐股长 康乐股长办活动 学帮忙做 际关系 家直选做康乐股长
企业什
企业什？企业商品制造者企业服务提供者企业必时间必点商品服务提供需众企业进行活动
什企业成跨国性企业呢？XEROX麦劳丰田（TOYOTA）汽车企业然夸百年老店百年然老店间家员工更计数企业开开倒倒样营企业结果千差万
您进步解企业什前先您解影响企业两重素 ─ 竞争满足客户需求
竞争
济社会带企业穷机会合法您发展您想发展事业时带企业竞争企业您挑战您竞争竞争方面带企业进步茁壮方面带企业衰弱瓦解解企业什？忽略竞争素
满足客户需求
重素满足客户需求道理非常简单您生产产品提供服务众需您想会企业购买？没购买您投入力物力（原料设备……等）财力时间浪费掉产品您血时花笔钱处理废弃产品
解竞争客户需求两素认识企业什时回答企业什时样说：「企业力竞争环境中必时间必点提供满足消费众需求商品服务」
永续营
明白竞争客户需求企业关系外角度企业什企业期「永续营」什「永续营」呢？永续营相生命言种素离开企业退休企业必须永远生存企业需具备条件支持永续营
利润分享
时企业员工营者股东构成员工想满足薪水营者想满足红利股东想满足股利期满足呢？期必需透企业营利润满足
角度企业什必项追加两项目 ─ 企业长期生存利润分享
企业提供独特价值
竞争状况满足客户需求企业长期生存利润解企业什重素什素企业竞争力更强呢？客户需求更满足呢？企业更生存惧呢？企业利润更呢？相信您定想知道素什记住攸关企业成败素企业判断企业客户判断客户企业提供产品服务感受「价值」
客户您提供商品感价值满足需求客户您提供商品感受价值优竞争者竞争者会您购买您断提供客户觉价值商品您企业长期生存您提供产品附加价值客户感价值您获企业利润关系企业什基结：
企业创造客户独特价值企业存原点
您做新进员觉
(1)企业组织觉
企业组织觉什呢？
首先觉企业存仅眼中办公楼生产设备产品企业持续断提供满足客户需求独特价值已企业组织份子责命企业提供独特价值贡献力
企业组织份子快解公司提供客户商品服务种类解公司营理念快响应客户问题然全部面解答正确提供客户获处理途径
身组织新进员做列事项配合组织运转：
‧提供情报供级参考
‧遵组织命令系统
‧命令决定前坦诚表达意见命令决定命令行事
‧遵组织规章基准进行工作
‧进行工作疏级报告
‧指示工作定彻底完成
‧隐藏错误坦率级报告
‧积极动事协调合作
‧满足手（工程）需求
‧断学改善提升组织贡献
(2)客户第
您时提醒您：「客户第言已句口号必须身体力行薪水未幸福决定客户尊重客户竭思解客户满足客户生变目标」
(3)企业竞争战场
企业竞争战场您知道您竞争者谁？您企业竞争者较特征？您知道竞争者长处弱点？您知道您企业业界市场占率少？排名名？讯息您言非常济社会竞争常态刺激督促您进步股直接力量
例Ａ公司第品牌厂商Ａ公司定产品通路广告促销服务理优您方否会成第品牌藉Ａ公司面镜子您快找出弱点针弱点提出改善策迅速提升您竞争力样第品牌Ａ公司您（竞争者）存必须绞脑汁想办法维持第品牌位
投身企业您必须觉投身战场您现扮演前锋战援角色济社会中企业日应竞争永远会变例时快餐业麦劳侬特利德州骑士温悌汉堡肯德基……等充斥市场走街头银行华银银合库中企银华信玉山泛美二信三信……等四处林立
竞争进步动力竞争激发您潜力化棒球拳击篮球相扑运动竞技中反败胜化动作浮现您眼前说竞争创造出身企业组织您必须竞争觉
(4)团队份子
专业分工提高效率分工密切合作整合分工意义丧失殆Dr Don Lippltt做调查报告指出1950年普通革新发明汇集十二专家完成玩计算机清楚计算机软件开发工程动辄百合作开发争取推出时间告诉必须认清趋势─ 团队合作（Team Work）效达成企业目标重途径
特立独行凸出表现固然令激赏企业透组织达成目标群体您必须察觉企业团队份子唯透仁间断密切合作您未职业生涯中赢稳固长久优势
科学方式进行工作
什科学方式呢？科学方式计画（plan）执行（do）检讨（see）程序进行您工作科学方式思考探讨事情时切根事实数探讨
您进行工作时六步骤进行着列思考方法程序进行您条理处理件事情
工作进行科学手续
STEP 1 明确您工作目标
您做事情时定明确目标目标明确法思考具体行动方法达成目标事检讨时目标明确您根法知道进行坏错
例位国外客户国五天逗留老板请您安排天休闲行程您接份工作时该明确您目标呢？考量明确您工作目标考虑
1 休闲行程目
然天休闲行程您解项工作目目客户充分松弛（relax）客户台湾民俗特色留深刻印象客户品尝台湾吃特色目会行程您首先解
您安排行程目标里？明确目标您提出具体行程方案
2 费预算目标
预算必定位客户重性相关您先确定明确预算目标事老板报告花费数目时恐怕难做正合老板心意您天行程坏功件事处理已缺陷
3 时间目标
例时间目标指休闲行程日期出发时间结束时间时间常疏忽重目标素常您交办事情时发生例请您资料整理统计时您定请示什时间前完成否您许认没说出确实时间应该急会匆匆统计资料带开会疏忽时间目标造成困扰
STEP 2 收集事实资料
进行工作前您先收集事实资料收集资料？收集资料？更重您确认您收集资料正确误例检查官询问嫌犯时会取许许口供第二步更重工作突破嫌犯心防取正确口供
理ＩＴＴ二十年总裁季宁（Harold Geneen）认犯错原做决定时法正确解真正事实反映资料误导心证认定受观验影响追根究底求员工追求撼动事实（unshakable facts）
STEP 3 事实做判断
工作计画进行需做判断时您定根掌握事实判断千万观臆测事情您养成事实结惯长久您成判断力正确行动力强值信赖
目前理流行「走动理」「现场理」掌握事实种手段彰显出掌握事实重性
STEP 4 计画
工作进行前您定拟定工作进行活动项目步骤明确计画航海图样指引您工作进行方您条理分明进行您工作
达成工作目标通常存工作方法例您台北车站费预算时间充裕等条件采取搭公车出租车开车坐火车等方法您拟出种方案分析利弊失您更容易裁决
STEP 5 执行（DO）
妥计画您计画逐步执行执行时您需着积极弹性态度运沟通协调会议等技巧完成您工作
STEP 6 检讨（SEE）
透检讨握住目前执行优点缺失您适调整修正您目前计画做法便更效达成您明确目标
面六步骤称科学工作手希您彻底运遵守
秉持强烈「目意识」「问题意识」
目意识」「问题意识」两侦测器时您行动予回馈
您弄清楚做事情底目标达成关连做法目标达成底贡献时您时问目什？样做真达成目贡献？
具目意识会偏离方觉会局限点忘原先目标
举极端例子例请部属找出字稿原稿样方部属发现原稿字错字稿样错时二者相更改原稿字稿没样极端例子表示着做事情具目意识请您校稿指示目希字稿正确误原稿字差
问题意识现做法感会发生什问题现做法感欠缺足方甚现状感安问题意识会您做更缜密思考督促您采行预先防备步骤避免您陷措手困境
解您工作前手手
解您职务容接您需解您工作关系工作企业组织体系中环谓环环相扣您定您前手手例客户诉愿处理中心前手客户客户抱怨会诉愿处理中心问题直接处理问题必须转交手（种相关问题）例客户抱怨服务态度差须讯息交技术服务部客户抱怨产品瑕疵须问题反应生产单位品部门您工作进行坏您工作贡献您前手手您工作满意度
您前手手更广泛角度评估工作更握住完成您工作重点应您前手手呢？简单说您前手充分知道您需求需求您工作完成帮助例诉愿处理中心必须客户充分解「诉愿处理中心务」产品型录保证卡服务标示诉怨处理中心专线
手必须充分知道手需什？充分满足例客户抱怨产品瑕疵品部门立场果瑕疵消息品部门言实法效率处理诉怨果诉愿部门提供瑕疵品生产编号瑕疵容诉怨连络象电话号码……等信息品部门更效率解决客户诉怨
果您工作中充分考虑您前手手相信您执行职务时必会赢极高评价
命令接受方法
数新进员抱着期紧张心情等着交办第份工作希成功第份工作做赢感通常二角度评价您表现：您工作结果您工作进行态度两项目您学重点
指示第份工作时您该做呢？面三步骤注意点供您参考
接受命令三步骤
STEP 1 呼您名字时
指派工作时第动作定呼您名字听您名字时您响应：
立刻回答迅速走
注意点 气声音立刻回答
注意点 闷声响走
注意点 做什什事等辈团体语回答
注意点 带着您记事便时记指示
STEP 2 记交办事项重点
新进员初进公司公司诸事情熟悉沟通必定较吃力例您餐厅吃饭点菜时碰熟练服务生您点菜罗汉素龙凤翼趐芹香拌魔芋碧绿玉带板栗肫花溜黄青蟹香露鲷卷等倒背流会出错新服务生必须您点菜写会弄错您记交办事项重点避免遗漏
做memo防止遗漏外列意：
(1) 具核（check）功
指示完您参考您记录重复指示重点核您听差距方
(2) 日工作进行中根memo记录提示注意事项协调事项检查您工作状况
(3) 避免日交没听等纷争发生
STEP 3 理解命令容
位事部门想解半年员离职状况交位新进员统计员离职数目请三天报告三天接受命令新进员报告半年总离职30名员工接着问部门离职数少年资离职员少男性女性占少位新进员概答悦说您三天时间您统计出总离职数
面案例然交事情够清楚造成您接受命令时注意列点您避免述误解发生
注意点 清楚方询问清楚止
陈述命令容时清楚方定询问清楚止总说错记错时候例请您○月○日安排召开会议您发觉天国定假日常理言应该会选放假日开会遇种疑点方您必须确认
注意点 量具体化方式确认命令容
例命令中提召开座谈会座谈会供应茶水供应咖啡茶水点心便样座谈会时您必须座谈会具体化确认您心目中座谈会心目中座谈会否致
注意点 话讲完提出意见疑问
交命令般闲聊交命令前半已考虑许素发生问题中途断思绪等话讲完提出问题意见必定会肯定您聆听态度
您注意述三注意点相信您已握住理解命令原
命令果误解面行动必然徒劳功命令理解重实务没套具体行方法正确握住命令具体容呢？６Ｗ３Ｈ达成效沟通方法保障沟通容达正确性透６Ｗ３Ｈ方法样命令容正确认识
６Ｗ
‧WHAT
What指做什描述达成命令事项状态例前例中事做半年公司离职数统计统计资料状态部门离职数年资离职员男女离职数总离职数what质问您确认期东西您想东西否致
‧WHEN
When指什时候完成工作允许期间什时候完成部分工作
事情时效性例开会报告资料开完会做效已折扣时间求千万疏忽
‧WHERE
Where泛指项活动发生场场代表意义适场取工作利例年终检讨会公司部举行许公司定选外面提供会议厅饭店举行
‧WHO
Who指完成命令接触关连象担者责者参者
‧WHY
Why指理目根Why更洞悉什样做样做
‧WHICH
Which指种选择优先位Which思考保持更弹性时知道什事情选择提醒必须决定选择
３Ｈ
‧HOW
How指方法手段做
‧HOW MANY
How many指需少计量方式事情更具体化例容纳30会议室希邀请500参观新产品发表会
‧HOW MUCH
How much指预算费
您透６Ｗ３Ｈ方法相信您必具体误理解达命令
效报告方法
报告接受指示命令达命令陈述执行结果报告接受命令项工作义务命令报告说组织沟通（communication）基础接受份工作命令没履行报告说您份工作未结束
报告象
报告象您直接达命令应该量避免部门更高层次做越级报告非您指示您样做
报告时机
报告时机四：
(1) 做计画时
您做工作计画时先报告先解您计画容着说明计画确认讨问题接受指示修正您计画您计画认
记住计画您未行动蓝图计画认前需次报告修正程千万中途气馁失信心
(2) 中间报告
需较长时间完成工作您工作进行途中报告您进行状况方面安心方面知道您做什事情
(3) 紧急报告
工作进行期间发生重问题严重影响目标达成您必须做紧急报告
(4) 工作完成时
工作终时定报告否辛苦工作结果失时效变毫价值例利您做调查报告参加重会议决定件事情您工作完成没报告您未做致放弃参考您调查报告
报告原
(1) 口头报告原
口头工作报告原您必须握住原做效率报告般新进员容易犯缺点报告琐碎写日记般处理事情发生序详细报告处理然报告非常努力心陈述您没想想听报告心里急着想听什？项目兴趣听？
年工作验知道掌握重点解您工作进行状况日工作非常忙碌面数部属报告效率报告定配合处境
配合处境呢？面原您做出效率报告
先说结
想知道您工作结果您报告时序结理
简洁正确
口头报告特注意简洁正确千万长篇先说明想解重点陈述时条理分明配合适情报容易理解
事实观感想臆测需区
报告时定注意区事实感觉您进行工作时没身历境法辨您描述事实您观感事实观感差错误诱导达错误指示责应该咎报告者
遗漏重点
判断什重点呢？交您完成件工作项工作结果说定会途例请您外洽询年终检讨会开会场时根场否租决定开会日期报告重点适合场什日期租费少等等
愈解您工作结果里您愈握住报告重点更简单说关心点您报告重点
成功失败明言
事情成败明言早做准备特目标没达成时应坦诚说明法达成目标原错方应坦然承认请求原谅
(2) 书面报告原
报告需书面报告例：
容复杂数字图表情况
需正式记录
供参考
指示书面报告
书面报告口头报告样原您报告发挥报告效果
遣词语简单易懂
艰深华丽词语适合工作报告工作报告语应量易懂易读
标题清楚
书面报告千万记流水帐样注意标题清楚逐条说明
量图表数字说明
图表数字阅读者目然量图表数字说明
报告序合逻辑
报告序系统合逻辑
利添附资料说明
阅读书面报告时您场法立刻回答解说疑问需加强说明资料证明您观点资料附件方式添附报告供参考
口头报告书面报告报告容您辛勤工作缩写做决定您目前口头沟通力您驾驭文字力日工作态度您必须正视件工作重性
盼您花更心力注意提升您报告技巧
企业工作基础守
１ 司期工作成果做更
您完成件工作司求水准更司必然快您产生信赖感放心更重工作交您您更机会学更验扩充更力成司值倚赖左右手
２ 懂提升工作效效率方法
效果（effective）做工作效率（efficient）效方法工作做请您参考面方法提升效果效率
(1)工作重性决定完成工作优先级
(2)工作重性决定投入工作时间
(3)性质种类类似性高工作分门类进行
(4)断思考否更效率工作方法
(5)备齐做法相关资料相关讯息做工作前参考
(6)请教验前辈
(7)时订出完成工作期限
(8)准备必工具材料器材
(9)避免手段达成较目造成浪费杀鸡焉牛刀
(10)避免手段达成较目造成法做螳臂挡车
３定指定期限完成工作
工作完成时间确定您定遵守期限完成提早完成预留检查时间您检查否疏失遗漏方确保工作精确
４工作时间集中精神专心工作
做事做事态度您关心您工作完成工作意愿工作时间集中精神专心工作面工作面事聊天谈笑吃零嘴
５工作心做
单纯工作您心做心做指您避免错误改善速度工作更容易进行
６防止错误警觉心
工作错误原造成您时注意否列状况
· 未确认信息
· 工作专业知识技巧充分
· 疲倦集中心力
· 情绪低潮稳定
· 连络错误协调足
· 知半解做全部知道
· 注意草率马虎
· 成见专断责感推馁
· 遵守作业规定
７做整理整顿
· 办公品器具定位放置完工具立刻返
· 桌面陈列必东西废弃东西立刻丢掉
· 走道通路便放置东西
· 档案公文书信……等编号理
· 种办公品文书仔细规画放置点
８秉持工作改善意识
您「目意识」「问题意识」外您秉持改善意识
注意列五方法改善您手头工作
(1)简单化 ─ 否更简单更省力方法进行？
(2)代化 ─ 否机器代？否途径代？
(3)统合化 ─ 否两样工作合处理？
(4)分散化 ─ 否分开做更效率？
(5)废止化 ─ 项工作否真必？否废止？
９养成节省费惯
节省等吝啬苛刻节省浪费公司资源浪费公司资源等浪费公司利润企业养成节省公司费惯
列九注意点请您遵守：
(1)合理电话
电话交谈公务时先整理讲重点节省电话时间时提升工作效率班时间私电话朋友简单迅速讲完长途电话传真机信件代特电话较难充分表达说明事项
(2)效率办公文具复印机
节省办公文具废弃纸张空白面皆草稿memo纸正确复印机避免误印参考存盘副两张正缩复印张副节省纸张复印耗材
(3)节省电费水费
休息时间离开办公室记关灯忘水龙头关牢
(4)加班
加班增加公司水电费公司支付加班费量避免必加班
(5)做避免良品措施
旦产生良品必然造成材料时间工费损失彻底做避免良品产生措施
(6)做机器维护正常操作机器
机器维护错误操作造成障停工修机会公司带损失
(7)做预算控制预算
项工作精确预估预算控制预算进行
(8)成意识
企业竞争环境中求生存减少分成更增加公司分竞争力公司带更销货更利润节省块钱带公司块利益
(9)爱惜公司资产
爱惜公司切设备工具车辆器具……等资产资产更换修理公司营运言笔庞资金支出您爱惜珍惜维持高效率运转公司正常营运
理解企业际关系含意
际关系家说应该已什新鲜事际关系指周围间关系例家里父母兄弟姊妹相处状况学校学老师相处状况社区里左邻右舍相处状况
着象您处理方式期响应水准样例您学间相处期兴趣相投讲话投机心欲玩起混起坦然表现出真正邻居相处许期见面时彼招呼寒喧句彼互相尊重维护居住安宁
您进入企业成企业份子您扩您际关系层面企业际关系面您否期呢？回想您应征求职时您否期进入家知名度高遇错公司期碰交事希工作场气氛愉快方期中然然透露您际关系期
反说企业际方面您期父母师长您际关系期概希家合睦相处争扰断般际关系常认知长辈常常提供处世术际关系
企业际关系您期呢？回答企业您期前希您先认知面二点：
· 企业资源物金情报处理活物金情报企业成败重素
· 企业部分工作您完成懂完成件工作企业难绩效产生例您收集竞争者产品全省报价状况时您必须透全省业务员合作业务员常接触竞争者客户报价竞标时知道竞争者报价新产品成功开发市市场部门获客户喜需求品部门控制产品品质采购部门零件成范围购买合求零件生产部门时生产出成品透相关部门密切配合新产品市
解述二点相信您认知企业际关系方面您深切期 ─企业期您达成企业目标动发建立彼合作关系
说：「企业际关系赢合作关系」
您司相处道
前面提供您企业良际关系般性原您运场合您司间相处方法般性原外列七件事情请您特留意
(1) 理解司立场
新进员司半公司中阶方面部属争取权益时执行层命令顾失彼您充分体认两难立场
(2) 事情先司报告
工作发生事情疑问应先司报告先征询司意见千万隐瞒司行单位征询意见诉苦
(3) 工作段落需司报告
工作段落需司报告状况实施结果进步征询司意见
(4) 司提出意见
工作法事先感觉会发生什问题动司提出司觉您力助手
(5) 司提供情报
工作中收集情报整理妥提供工作参考司您获样信息司做更正确决定
(6) 司指示行事
工作时司指示做您意见司报告司裁量司决定事情需指示进行
(7) 背说层闲话
直属公司政策满方坦诚沟通积极提出改善建议背批评指责
接听电话技巧
接听电话技巧动作注意事项
铃声响起
‧铃声响太久
‧周遭吵嚷请家安静接电话
起听筒
‧铃声响１～２声左手起听筒右手笔准备记memo
报出名字问候
‧报出名称问候
：「泰公司您」「企划部您早」「张您」
‧声音热诚精神
确认方名字
‧确认方名字问
：方总理您久没您联络？
‧声音热诚精神
询问电事项
‧询问电事项笔准备记录
‧握６Ｗ３Ｈ原
汇总确认电事项
‧扼确认电事项
礼貌结束电话
‧谢谢您电
‧会指示快处理
挂电话
‧确认方挂电话挂（特长官长辈电话）
电话技巧
电话技巧动作注意事项
拨电话
‧初次拨电话前查明方姓名头衔
介绍
‧介绍序公司名称部门名称名字
确定方问候
‧您陈总理？您
‧视状况增减寒喧
说明电事项
‧清晰正确说明
‧握６Ｗ３Ｈ原
汇总确认
‧扼汇总说明确认方完全解
礼貌结束谈话
‧拜托您
‧谢谢
挂断电话
‧确认方挂断电话
效沟通
什沟通
事实意见意图传达称沟通（communication）陈述事实表达意见明示意图等影响方思考沟通原点思考互动意见交流
Communication字源拉丁语 communis（通） communicatus（交换）二字构成意指交换双方通东西
听说写沟通常手段
效沟通
天做沟通动作沟通您说件困难工作沟通您说似出什问题沟通必定会日常生活中层面发生家庭中亲子沟通朋友相交时沟通事间相处沟通司部属间沟通企业营方沟通国家治国理念沟通沟通重生活息息相关实应该吝惜投入更心血探讨您沟通更效效沟通力成熟魅力表征建筑良际关系重素
说问听写沟通手段会手段会天反疏忽深入研究改进动机例葱蒜酱醋盐糖酒做菜时调味品会见清楚效
效沟通五重点
什效沟通呢？效沟通必须方响应例社区居民沟通美化社区题效沟通响应社区户门前阳台堆积杂物清干净换花红叶绿苍翠古意花草树木见恶心杂乱效沟通思想交流互动外必定产生预期响应
(1) 正确响应方话语
例１
「早」张年早时进公司碰理
「月目标达没？」理声问
例２
「知道理什时候时间想理报告次交办事情处理状况」张年说
「现事忙」理回答
面二例子明显出听话者没针询问者话语做出正确响应第例子理首先响应早常情省略寒喧直接问事情张年早断线风筝第二例子说话者没针问题正确响应正确响应效沟通第件
沟通时双方扮演着说话者听话者角色基关系说话者期听话者正确听话正确理解意思听话者正确理解方说话予响应双方安心状况进行沟通
(2) 注意沟通程态度
沟通时然述说事情讲明道理希道理陈述动方影响方影响行理智外感情受感情影响超理智
例学钢琴件辛苦磨练耐力事情孩学琴学阵子半想继续您知老师认孩音感颇天赋继续学达定水准时您六岁孩沟通继续学琴时告诉学琴培养种兴趣处态度表示出您喜欢听弹琴
沟通程中秉持态度信方尊重方喜欢方爱方方站立场坦诚率直期谅解……等促进效沟通良态度
(3)注意倾听
听英文中「hear」「listen」差hear指听说听listen专心听注意听含意沟通时听非常重沟通深浅程度听话者接受程度辨
‧话语水准
听话者说话者发言说话语听耳里算结束例父母求孩放假整天电视样话重复百次孩样听百次听代表听件事事实
‧理解水准
理解水准指说话者话语听话者方式理解例环保士沟通环保重性迫切性您知识理解
‧身受水准
站说话立场解说话者感受思想正确体会说话者情绪抓住说话者言辞法充分表达含意
面三种听水准反应沟通深浅良倾听赋沟通生命效沟通定身受般注意倾听
(4) 常断确认沟通讯息
会受验成长环境影响先入观念程度认知样例根验日说yes时候代表真意您说yes表示需反您法种族歧视族群情结等先入观念恋爱中男女说讨厌死您真认讨厌死退堂鼓恐怕真讨厌死家长学老师说天点零钱点零钱指十元二十元谓点零钱伍佰壹仟讨厌死讨厌普通喜欢爱死程度字眼言代表意义差公司里您见某司声斥责您认司定喜欢责骂事许认司喜欢声斥责希更进步战争时军令撤退起撤退许转进
沟通进行时断确认您解否方意思确认受观影响色眼光理解方话语
(5) 表达出印象深刻沟通话语
里根竞选连时孟岱尔里根年龄做攻击目标里根容迫回答：「年龄做竞选话题愿意选民认年龄便欺负您年轻验足」举化解年龄弱点
美国前总统布什1988年选时美国民发表政见时斩钉截铁告诉美国选民：「读唇语──加税」布什种沟通方式话语动数美国心赢胜选选举美国民布什选举承诺中印象深刻句话
「问国家您做什？先问您国家做什？」甘迪总统职典礼美国民沟通治国理念句脍口留传朽名言时美国获空前响应
佩家预定星期日搬北投天家忙着点行李整理象时知道日少舍丢东西佩心猿意马收拾搬家行李心理直犹豫爸爸说星期办郊游搬家天法家帮忙星期六晚怕爸爸生气敢妈妈说
第二天早佩离开家忙着郊游活动郊游时想着家里搬家忙游玩心里时感丝丝愧疚晚回新家着门铃心里害怕爸爸生气指责惴惴安进门准备接受爸爸教训爸爸佩说道：「佩天郊游定时想着家里搬家事恐怕法样性玩妳房间里重东西已帮定位东西整理」
佩听爸爸话心激荡久久法息心理决定做种顾顾家感受事情隽永名言时日常琐碎事件沟通着时情景您创造世难忘话语赢您沟通象充分响应
您触犯沟通禁忌
良沟通效果折扣沟通通常指沟通者觉触犯影响良沟通禁忌例某位事表达意见前开场白定：「懂懂件事……」知道说「知道」「懂」句话没含意表达意见时句口头禅听句口头禅时心里第反应什懂懂谁啊？时沟通已心气进行容易陷入谓争辩中
您检查您否触犯沟通禁忌
沟通禁忌
‧良口头禅
「懂……」「笨蛋……」「问题……」「废话少说……」「少噜嗦……」
‧专业术语夹杂英文
沟通清楚方解您意见然专业术语正确表达定义完整概念前题您沟通象明确知道专业术语含意否您传达方讯息完整法充分解讯息沟通效果折扣外会先入认法您沟通您活特殊专业领域
样谈话象话中喜欢参杂英文象英文正确表达意见突然出二句英文发音准准听听懂想想方法听懂您英文部分会现拙告诉您听懂您刚说英文心理已遭伤害心理许暗想：「种全部说英文」您参杂说英文沟通惯时请留意您谈话象反应
‧顾表达法
倾听方意见顾表达法种心态特长辈晚辈司部属沟通时容易陷入例数父母孩沟通时没想孩表达法定原定身处境感受意见期实现父母沟通时认知恶判断应该应该完全留意孩孩世界
‧威胁语句
威胁语句定令反感产生反抗心理沟通倒退常见威胁语
：
「样……否……」
「二选择……」
「果……怪……」
‧易受干扰环境
某位部属未生涯规画感彷徨约时间问题做深度沟通请办公室谈部属慎重讲着心彷徨时进办公室提醒十点开会公文盖章……电话铃响起接电话约星期天球二次手表快十点……
外位辨出沟通题部属言重请部属进办公室亲门关交秘书接电话进入办公室开始部属讨
面两种方式您认种沟通较效呢？
‧忽略确认解讯息
说话者责清晰明确方式表达意思样听话者义务确定充分解方传达讯息千万意思懂装懂表面频频点头称脑海中茫然失序种结果定沟通行造成伤害
‧听想听
‧第印象身份位左右
受第眼印象坏方服饰位学历等先入影响客观听取方话语
‧度中心
相信意见想法强接受
‧信方
您信方时心中然会产生防卫心理坦诚沟通时容易误解方话语
企业沟通准方式
企业工作分工合作方式进行良沟通组织运转必备条件沟通良组织目标必定法达成
企业沟通注意前面提效沟通注意点外企业目标作战体工作进行必须讲究时效正确效率企业沟通注意列三特点：
(1) 迅速
透手段方法迅速获沟通时需资料情报沟通需时迅速进行沟通换句话说您常您工作范围相关信息时充分掌握擅提供情报工具计算机
(2) 正确
沟通时讲话提供信息注意正确性明确表达想法语意含糊似非揣测做事实陈述
(3) 容易解
字遣语简单明通语言千万艰深文字卖弄炫耀文字造诣率直表达真正想法
企业常沟通方式列种：
(1) 口头沟通
‧电话
‧会议
‧面面会谈
(2) 文书沟通
‧种报告（市场调查报告出差报告日报月报等）
‧企画书（活动企画书促销企画书广告企画书）
‧签呈
‧文（种连络事项）
‧公文
‧信（开发信问候信迁址通知……等）
‧留言
‧传真
‧TELEX
‧申请书
(3) 视听沟通
‧录带
‧投影片
‧幻灯片
您种方法沟通请您握迅速正确容易解三原时沟通时注意列三点：
(1) 整体方开始沟通
公司月份营业收入达标率95％营收短少54万元产品说Ｃ产品Ｄ产品落计画严重分落2千5佰万元1千5佰万元造成落原三项第项……
先方全盘性解针细项逐说明
(2) 面沟通面确认方理解您意思
注意方确实理解您已说明部分进行面沟通否法做正确沟通
(3) 完整遗漏
沟通时时６Ｗ３Ｈ提醒件事情完整沟通清楚务沟通双方沟通结果产生具体行动
会议持检查表
1 准备
· 开会通知单否充分说明议题会议目标
· 会议场否理想
· 会议器具否齐全
· 会议选否妥
2 导入议题
· 否导入议题前制造会议气氛
· 否参加开会秉持积极参态度
3 进行讨
· 否家踊跃发言
· 否针议题深入讨
· 否会议发言少数导
· 时间否控制妥
· 否家坦诚发表意见意见相左时彼彻底沟通务必寻求佳方案
· 会议气氛否生动活泼讨热烈
4 导出结
· 否扼综合家意见
· 否具创意结
· 结否充分沟通
· 否家附少数意见
· 否常表决方式出结
· 否结赢家识
· 导出结否指定专负责执行
· 否预定时间结束会议
参加会议员检查表
1 准备
(1)开会前议题目标否充分理解
(2)否会议前充分准备开会需资料
(3)否事先思考表达意见
(4)否准时参加会议
2 会议进行中
(1)否积极参发言
(2)否注意倾听意见
(3)否注意发言脱离题
(4)否喜欢否定意见
(5)言辞语否伤害
(6)否身攻击
(7)否事
(8)否尊重席指示
3 导出结
(1)否心力协助席导出结
(2)否赞成较意见放弃意见
(3)否坚持找出方案态度导出结
进行次成功演示文稿
列check points您演示文稿更具专业水准
Check Points 1 注意服装仪容带全资料
您装扮适合您演示文稿题演示文稿前次检查需资料否备全
Check Points 2 提早达演示文稿会场
您提早会场先检查会场否布置妥器具否已备齐准备齐全您整理思绪更信心
Check Points 3 持介绍您出场做演示文稿时
您面带微笑轻快走演示文稿位置迅速资料放适位置速安置妥开始进行演示文稿千万东摸西碰显出局促安样子花太长时间放置资料调整投影片听众注意力耗费意义动作
Check Points 4 引注意开场白
开场白包括二重点介绍（数认识您话）引起全场听众注意话
Check Points 5 注意演示文稿时举止动作语调
演示文稿时常犯错误动作：
· 双手单手插裤子口袋够庄重感觉
· 演示文稿时眼睛着听众
· 双手交叉放胸前
· 常搔头调整眼镜架挥动着指示棒
· 演示文稿身体挡着部分投影银幕影响部分听众观银幕觉
· 演示文稿时着投影银幕讲话长时间背着听众
· 投影片常前倒置放反
· 语调呆板懂语调强调演示文稿重点部分
· 避免惯性口头禅例讲话中加喔嗯停询问听众懂？您知道意思？
Check Points 6 注意演示文稿时态度
演示文稿时正确态度：
· 善亲切
· 诚恳坦率
· 认真
演示文稿时正确态度：
· 漫心觉应付事
· 份权威性产生意识反感
· 份畏缩觉您准备充分
· 份炫耀态度觉深信
· 重视逻辑态度觉够理性
· 份强辞夺理态度觉法接受
推销句话：「推销产品前先推销您」态度听众接受您难达成演示文稿目
Check Points 7 注意听众反应
时留意听众反应调整您演示文稿
听众解您演示文稿容？解您定弄清楚什方解设法理解
听众否维持关心？注意倾听？注意倾听您询问方式解听众关心什然适度调整您演示文稿
注意您否断试探听众否follow您演示文稿您断维持双沟通例：面说明知道位贵宾补充意见？知道位贵宾更法？然验演示文稿者听众流露出眼神知道听众否继续 follow 着演示文稿
注意听众肢体语言反应
Check Points 8 演示文稿容
注意演示文稿容深浅否适合听众理解容浅您迅速说明带深您必须时修正您演示文稿讲法定听众听懂
注意演示文稿容否涵盖听众关心事情容听众关心话题恐怕您修正容否演示文稿目难达成时您立刻发现修正容否您坦诚询问听众关心点里暂时讨方式进行演示文稿
注意听众您准备图表详细数字资料否兴趣没兴趣仅报告重点花时间琐碎数字
Check Points 9 回答听众问题方式
演示文稿双沟通场合您听众定会产生问题询问回答
您回答听众问题时否注意列点：
先确定您演示文稿完起回答问题欢迎中途问题问先清楚告诉听众
听众问问题您知道便唐塞敷衍您坦诚告诉您知道会找答案回答问题记笔记
回答问题简单明确扯太远脱离题
问问题时声音语句明听众解问题真意时您先家说明回答
中途问问题正您面讲容时您告诉稍谈方面容请暂时等等您演示文稿序弄乱
感觉您愿意接受问题听众会您更信心
九check points您演示文稿进行时留意方check points 8演示文稿项目容做十全十美八check points注意相信您快表现出专业演示文稿水准
交换名片礼仪
1 般名片放衬衫左侧口袋西装侧口袋名片放裤子口袋
2 养成检查名片夹否名片惯名片递交方法（图）手指拢姆指轻夹着名片右方接弧状方式递交方胸前
3 取名片时双手名片时轻轻念出方名字方确认误果念错记着说起名片放置名片端夹
4 时交换名片时右手递交名片左手接方名片
5 意识玩弄方名片
6 场方名片memo事情
7 司旁时先递交名片等司递名片递名片
奉茶咖啡礼仪
STEP 1 准备器具
· 准备杯子杯垫托盘奶精糖抹布…等器具
· 项器具定注意清洗干净
STEP 2 茶咖啡等品放托盘
· 份数少律托盘端送
· 右手抹布便茶咖啡心洒桌面时立刻擦拭
STEP 3 先托盘放桌端送客
· 会客室门须先敲门进入
· 须面带笑容点头示意
STEP 4 奉茶咖啡时客优先
· 客优先
· 客止时职位高低序
STEP 5留意奉茶咖啡动作
· 双手捧起茶咖啡杯视状况客正面奉走访客斜方客侧面奉
· 糖罐奶精罐应放家方便取处
STEP 6 起托盘退出会客室
双手起托盘退步鞠躬意轻说句「扰」然退出
汽车 出租车 火车礼仪
(1) 坐出租车时
职位序 1234
(2) 行开车时
职位序 1234
(3) 坐火车时
职位序 1234
电梯礼仪
STEP 1 伴客长辈电梯前
先电梯
STEP 2 电梯时
客长辈止时先行进入电梯手「开」手住电梯侧门口中礼貌说「请进」请客长辈进入电梯
STEP 3 进入电梯
1 客长辈楼层
2 电梯行进间员进入动询问楼帮忙
3 电梯视状况否寒喧例没员时略做寒喧外事时斟酌否必寒喧
4 电梯量侧身面客
STEP 4 达目
1 手住「开」手做出请出动作口中说：「您先请」
客走出电梯立刻步出电梯热诚引导行进方
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