员工激励理游戏规
认证系列：高级职业理CEO资格认证行政总监力资源总监营销理财务总监高级企业培训师酒店职业理等学认证系列
颁发双证：通高级理钢印资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含全套2年制学籍档案）
证书说明：证书全国通国际互认电子注册提干求职晋级移民效
学期：3月（学制2年允许工作验丰富学员提前毕业） 收费标准：仅收取 元
学校网站：wwwmhjynet 报名电话：0451－88723232 咨询邮箱：xchy007@163com
办单位：中国济理学（wwweaucnet） 承办单位：哈尔滨美华MBA实战教育中心
林肯拍马蝇
1860年林肯选美国总统天位名巴恩银行家前拜访时正巧见参议员萨蒙蔡思林肯办公室走出巴恩林肯说：果组阁千万选入家伙甚认您伟林肯笑：哦外您知道谁认伟知道巴恩答道：您什样问呢林肯说想全部选入阁
事实蔡思确极妒忌心重家伙狂热追求高领导权料落败林肯坐第三交椅——财政部长家伙确实财政预算宏观调控方面套林肯直十分器重通种手段量减少突
纽约时报编亨利·雷蒙顿拜访林肯时候特提醒蔡思正狂热谋求总统职位
林肯贯幽默口吻亨利说：农村长—定知道什马蝇 次兄弟农场里耕吆马扶犁偏偏匹马懒老磨洋工段时间跑飞快头发现原马蝇叮身马蝇落兄弟问什掉告诉忍心马咬兄弟说：哎呀家伙马跑快呀然林肯意味深长亨利说：现正名总统欲’马蝇盯着蔡思先生蔡思停跑想落
林肯胸襟力成美国历史伟总统
拔刺技巧——先找马蝇
三类员工令理者十分头痛刺头’断然采取措施类员工全部炒掉保持组织纯洁度真非常听话然庸团队——根创造更高理绩效
然营目标毛泽东说样团结切团结力量断挑战更高理绩效什利马蝇效应’学林肯蔡思先生样刺头强力特殊资源充分利起呢作理者善马蝇效应效减少组织突拥种资源力积极效力
1背景员工说身马蝇稳定利益某种心理隐秘满足感工作力讲定事强心理状况般做做事方面更信加背景方面优势更发挥出水
种办法离保持定距离果工作中佳表现适进行褒奖定注意尺度否容易恃宠骄变越越骄横果特殊工作中表现庸常意意台居保持距离时决姑息容否足服众会带穷麻烦
2优势员工说畏惧更高目标更工作范畴更难度务希通挑战显示超等力公司里代位便赢更尊重叮身马蝇方面问题值仔细关注：
●果善辞令善捕捉心理理者试着找谈谈心做做思想工作
●行动永远语言更具说服力巧妙运权力资时高傲家伙树立—典范—权威样处理问题实现团队目标
●家伙胜负进取心强委派务时候句简洁力颇刺激神话结束：务说困难服气略带轻蔑回答命结束
●运智慧作鼓舞力意样员工进行冷处理体会力量团队力量相微足道然适时候鼓励发挥专长保全面子尊
●制度面前等误某优势凌驾制度点长期驾驭关键—定坚持
3想跳槽员工机会权力金钱驱做出抉择马蝇握—原必：
●留住某轻易做出难实现承诺果承诺定兑现：果法兑现定绐正面说法千万员工面前扮演言信理者角色样会动荡埋隐患
●时发现员工情绪波动特业务骨干定安抚民心工作做前头说亡羊补牢时未晚预警工作做前头避免——必损失呢
●攻心理服情动
●果员工意已定太勉强必时候请提前离开公司重某跳槽变成针性目性挑衅造成全公司员工面积情绪波动
运激励机制必须遵循基原
完善企业激励机制配套措施认必进步阐明企业实施积极机制程中始终遵循基原收预期效果
(1)激励渐增
激励渐增原指奖励惩罚份量逐步增加增加激励效应持久性
(2)情境适
员工性差异客观性受奖励惩罚时间方式环境求样受奖励惩罚原样情境求样组织实施激励措施时时事制宜选择适机会环境
具体说情境五方面素组成：员工方面性格特征情绪状态求奖惩方式等二理者方面包括实施奖惩时持态度艺术技巧等三实施奖惩时机时机选激励象起作时刻四实施奖惩点选激励象起效作点五事件身性质什受奖惩五方面素达机结合起佳激励作
(3)激励公
激励公求组织遵循社会公规范者员工普遍接受公规范实施激励措施激励公原具体包括：第机会均等员工获争取奖酬资源方面机会均等员工处起跑线具备样工作条件考核标准第二奖惩程度员工功相致奖惩原必须相关事件结果功掩第三激励措施实施程公正做程公开化民化
●时检讨公司晋升薪酬绩效考核等力资源理制度否合理避免制度性原造成员工非正常流动
常说：工作难做—理者成构建统帅支具强战斗力高度协作精神团队需林肯样运智慧利马蝇效应难理分关键员工团结起充分发挥作断公司创造更绩效
样商战中战胜敌
孙子说非常明白：车战车十已赏先者更旌旗车杂卒善养谓胜敌益强孙子番话意思说车战中缴获战车旗帜混合编入已方车队中俘虏士兵优谓战胜敌愈加强道理道理提供两点启示：奖勤赏激发员工积极性创造性：二引进甚公司挖进服务
国处企业市场争夺战中特殊贡献优秀工作员予优厚奖励鼓励士气旦工作员受奖励工作业绩工作方法必然行赞叹效仿形成股齐心合力见贤思齐员工整体水企业效益提高然水渠成
独处应择势求全责备谓择势根态势发展状况挑选适选担负工作核心量长短承认长短正确原应事寻相统做力职位相称工作岗位
倒金字塔理法
北欧航空企业总裁卡尔松理思维方法认世界级理方式中方法倒金字塔理法
20世纪70年代末石油危机造成世界范围航空业景气瑞典北欧航空公司例外年亏损2000万美元公司濒倒闭危难时刻位气蓬勃极具领导年轻卡尔松受命危难中担北欧航空公司总裁
卡尔北欧航空公司时公司片萧条心惶惶员工知道公司会走处卡尔松利3月时间仔细研究公司状况认SAS公司想激烈竞争中生存必须授权SAS公司员工真正解顾客需求直接帮助顾客解决问题真正知道样做项工作员工宣布实行全新理方法方法倒金字塔理法
倒金字塔’构架传统理构架区：
传统理构架：
·层：决策者总理
·中间层：中层理者(部门理车间等)
·层：线工作员政策执行者
卡尔松倒金字塔构架：
·层：线工作员(卡尔松称现场决策者)
·中间层：中层理者
·层：总理总裁(卡尔松称政策监督者)
卡尔松采新理方法年北欧航空公司盈利5400万美元奇迹欧洲美洲等广传颂时世界理领域引起轰动理者提出更加科学理思路
员工
国企业直增强员工翁意识作激励员工口号实样适国外企业国私营企业方法手段已员工成说起容易做起难旦真正做点员工限度发挥潜
员工成安捷伦公司量避免裁员公司困难时候采取压缩开支全员降薪办法安捷伦员工认：工作贡献生价值公司安捷伦教育员工工作作种责应该作种动态行实践证明种吸引保留效果非常职员工离职率低招聘新成功率高安捷伦具体验两点：
断更新留住制度时握员工具体想法阶段员工想法激励方式应进行相应改变
二鼓励帮助员工学第二技应种变化着外界变化员工工作性质时改变需员工进行卓成效鼓励尝试领域创造条件安捷伦尊重员工发展负责
惠普邻桌原极增强员工翁感谓邻桌原鼓励员工工作时身边正干什否遇困难想想否更办法帮助利解决难题惠普准确握想突出微妙心理动作提升更高境界公司传统设计师设计全部摆办公桌样员工时候走进办公室进行摆弄甚顾忌提出批评做法极激发员工翁意识惠普公司员工关心公司关心样
欧莱雅公司努力公司部营造种浓厚家庭氛围中国分公司招收流完全年轻融入整公司营运作体系中欧莱雅历总裁均强调公司部营造种家庭氛围便新入门年轻快成家欧莱雅愿意合员工捆绑起想方设法增强公司岗位吸引力该公司负责表示：果前途干年轻求辞职绝令遗憾事情应该进行检讨实际
X理Y理Z理
破仑次猎时候落水男孩边拼命挣扎边高呼救命河面宽破仑没跳水救反端起猎枪准落水者声喊：爬死水中男孩见求救反增添层危险便更加拼命奋力救终游岸
反思
觉性较差员工味创造良软环境帮助定感受萝卜重时离开棒威胁偶尔利权威进行威胁时制止消极散漫心态激发发挥出身潜力觉性强员工满足停滞消沉时候赖性适批评惩罚够帮助认清重新激发新工作斗志
X理道格拉斯先加描述性理20世纪50年代中期麦格雷戈研究成功理者问题时时流行传统理观点胡萝卜加棒式软硬兼施理提出疑问套理方式结X理
X理述条性传统假设构成：
生逸恶劳够做设法逃避工作
生求进缺乏雄心壮志愿承担责宁愿听命
天生中心组织需漠关心
惯保守反改革安全高切
数缺乏理性易骗子野心家蒙蔽时煽动者做挑拨非象做出适宜行
少数具解决组织问题需想力创造力
基假设X理特点：
（1）企业理者应利润出发点考虑财物等生产素运
（2）理者员工工作加指导控制纠正适应行符合组织需
（3）理者视物忽视身特点精神需金钱做工作激励手段
（4）严格理制度法规运领导权威严密控制强迫控制指挥处罚威胁等手段保证组织目标实现
（5）胡萝卜加棒理方法
（6）果通理部门积极干预会组织需采取消极甚抗态度必须进行劝说奖励惩罚控制必须指挥活动
感受工作乐趣
生质寻找种满足果种满足引导工作定会收惊效果香港蚬壳公司视员工宝贵资产始终坚持理理念该公司认推动员工作出佳表现必须引导寻找感受工作满足感公司采取三措施：
（1）增加员工参机会公司提高成效益常常邀请部门员工参工作组家进行讨熟悉工作程序清楚控制成种参机会增加效激发员工专长潜
（2）激发员工创造潜公司年员工带户外尝试高空行走射击攀柱等高难度活动提高员工适应外界变化灵性培养勇接受挑战品质户外活动题：解放员工潜公司深信潜鼓励员工限度发挥创造力
（3）设计员工职业规划公司相信帮助员工保持身心衡非常重公司推出雇员发展计划家顾问公司进行合作种服务范围包括四方面：专业咨询绩效理咨询退休咨询健康生咨询类员工顾费公司全额支付员工采电话预约形式辅导顾问见面
加北电网络做法：决员工做职位直做退休该公司认想激发优秀热情单纯物质奖励时策着时间推移员工物质水提高薪金激励效会慢慢降低公司激励员工方面更注重帮助员工设计职业发展规划北电员工工作两年轮岗机会效激发身潜
巴斯夫公司激励员工基原：员工分配工作定适合工作力具备工作力工作样需工作力企业理者务：量保证分配工作适合位员工兴趣力方面公司采取六种方法：
（1）确切解员工兴趣
（2）全面分析员工力
（3）时制定工作规范
（4）客观评价工作表现
（5）系统储存相关数
（6）公正推荐相关
事实证明工作心应手员工感受工作乐趣法宝富士摄影器材限公司海代表处邹桓段话说非常：优秀关键放合适岗位鱼肉东西烧起定吃梅干菜普通东西梅干菜烧肉体现融合美味某种程度力资源理应该充厨师角色通优势互补追求效益
Z理
1981年日裔美国理学家威廉·通较研究美日理方式提出关组织发展Z理种美国文化背景吸收日式企业组织长处形成高生产率获职工高度满足企业组织理
Z理具两重特征：信二微妙性两者确立效际关系员组织型式协作等方面起着极重作Z理认工关心企业提高生产率关键生产率信微妙性三者孤立信微妙性仅够通效协调提高生产出率分割联系起
Z组织具特点：
(1)企业员工雇佣应长期非时济危机企业状况佳时企业般应采取裁员方式度危机
(2)采取情达营理方式：企业做重决策时生产销售等部门第线员工提建议级领导加集中整理做出决策鼓励员工参会加深员工翁意识尊重员工意见员工感价值会更心力企业服务
(3)基层理员机械执行级命令方面抓住问题实质解决方面级报告情况前关部门理员统思想制定解决问题方案
(4)中层理员级提出法进行酝酿讨达成致意见样决策快速执行较少出现错误反复
(5)级间关系融洽企业理者职工表示关心职工关心企业命运
(6)培训方面员工方面工作验取方面工作验提拔级职务中
(7)员工完成生产务工作中满足心情愉快工作积极性高涨
(8)职工考察全面长期仅考察生产技考察社会活动力
买菜喻
位老板咨询公司询问关理善问题咨询员A公司走回心中便底
A问位老板：菜市场买菜
愣答道：
A继续问：否注意卖菜总惯缺斤少两呢
回答：样买菜否惯讨价价呢？
回答
A笑着提醒否惯买菜方式购买职工生产力呢
吃惊瞪眼睛着A
A总结说：方面工资单职工动脑筋方面职工工作效率工作质量缺斤少两说职工床异梦公司理善病灶啊
美国财富杂志评出富豪榜保罗盖帝荣登榜首时家杂志评世界钱做法勿身贵贱勿独见违众普通员工充分尊重激励作身居高位轻视固执已见违背众意
盖帝干普通开采工活作公司老板创业初期成功工工吃住干样活坚持许年未百万富翁石油工起工作仅工士气高昂进展神速常常创造奇迹完成完成务甚方连续挖出3口日产原油超5000桶超高产油井时想象
盖帝成功说原工甘苦吃住种态度工成合作伙伴充分信工激励实太工心目中老板种衣冠楚楚家伙旦发觉老板兄弟样吃住盖帝付工资高工具原始工作环境远没公司优越觉舒心盖帝种态度获高公司
10倍成果
激励作
听听北风南风事吧
北风南风威力谁行身衣脱掉北风首先呼啸凛冽结果行衣裹紧紧南风徐徐吹动顿时风日丽——行觉春意身解开纽扣继脱掉衣终南风获胜利
寓言形象说明道理：温暖胜严寒领导者理中运南风法尊重关心属属点情味属真正感觉领导者予温暖卸掉思想包袱发挥工作积极性
反思
事实企业理层面课题文化背景处济位怀着目标组合起谋企业发展群乌合众转成效组织类员积极性充分调动起形成股合力激励措施解决问题
买菜喻
位老板咨询公司询问关理善问题咨询员A公司走回心中便底
A问位老板：菜市场买菜
愣答道：
A继续问：否注意卖菜总惯缺斤少两呢
回答：样买菜否惯讨价价呢？
回答
A笑着提醒否惯买菜方式购买职工生产力呢
吃惊瞪眼睛着A
A总结说：方面工资单职工动脑筋方面职工工作效率工作质量缺斤少两说职工床异梦公司理善病灶啊
美国财富杂志评出富豪榜保罗盖帝荣登榜首时家杂志评世界钱做法勿身贵贱勿独见违众普通员工充分尊重激励作身居高位轻视固执已见违背众意
盖帝干普通开采工活作公司老板创业初期成功工工吃住干样活坚持许年未百万富翁石油工起工作仅工士气高昂进展神速常常创造奇迹完成完成务甚方连续挖出3口日产原油超5000桶超高产油井时想象
盖帝成功说原工甘苦吃住种态度工成合作伙伴充分信工激励实太工心目中老板种衣冠楚楚家伙旦发觉老板兄弟样吃住盖帝付工资高工具原始工作环境远没公司优越觉舒心盖帝种态度获高公司10倍成果
激励作
听听北风南风事吧
北风南风威力谁行身衣脱掉北风首先呼啸凛冽结果行衣裹紧紧南风徐徐吹动顿时风日丽——行觉春意身解开纽扣继脱掉衣终南风获胜利
寓言形象说明道理：温暖胜严寒领导者理中运南风法尊重关心属属点情味属真正感觉领导者予温暖卸掉思想包袱发挥工作积极性
反思
事实企业理层面课题文化背景处济位怀着目标组合起谋企业发展群乌合众转成效组织类员积极性充分调动起形成股合力激励措施解决问题
三种刺头
眼光收回放企业里时候会发现差家企业里蔡思样狂妄负根放眼里呢
答案肯定理者眼里折扣刺头
处理间关系应样引发组织突理者说实相难度挑战果做细分话较典型棘手物分三类：
1背景员工——肿瘤
员工背景理者兑现实威胁背景资源政府员老板工作中某具重意义合作伙伴背景资源赋予类员工特殊身份添许麻烦
员工工作中常常意意事展现背景获工作中便利便犯错某背景免受处罚背景种资源某关键时候起着代作常规方法法处理困扰类员工手里句话问题身肿瘤样旦处理时常担心会恶化真割掉会生命危险实处理
2优势员工——组织破坏者
具更高学历更强力更独技艺更丰富验正具员工法拟优势够工作中表现俗优越感进步彰显种优越感发展定程度时直接体现高傲负野心勃勃
屑事做交流沟通独立意识强协作精神足领导放眼里甚意条件唤显示特殊性
工作力中部分精英领导器重骨干公司理角度时候(意)扮演组织破坏者角色造成事反感事越走越远成团队突源头
3想跳槽员工——情绪败坏者
显然身曹营心汉安分分子非常现实家伙会选择高处走中间确实相部分身怀绝技抢手货
果仅已罢偏偏觉反正走怕公司样干脆摆出副死猪怕开水烫姿态公司制度放眼里工作消极态度恶劣甚前工作中积怨意针某领导事挑起组织突然走留消极影响长时间消
发挥员工潜力——赫勒法
赫勒法——知道工作成绩检查时候会加倍努力
调动积极性基办法两种：监督激励检查工作正意味着监督激励效运两种办法企业理思路仅考虑谁工作更重考虑谁工作更难监督易监督工作通监督调动积极性生产线工难监督工作通剩余索取权办法进行激励调动积极性产品开发营销员等
西方济效理告诉金钱边际效着收入增加降劳动工资产生代效应收入效应表明较高工资率说收入效应超代效应工资增加反会劳动供降理表明物质激励作限隐性激励真正发挥作少做二方面工作：
公竞争环境理选择形成者机制：产品市场利润力象征非公价格垄断造成资市场提高脚投票效性公竞争理感受成功豪(正激励)感受失败情(负激励)
二健全社会评价体系承认高级理员力资价值营业绩良理获高收入回报时找价值尊重
学会赞赏——翁格玛利效应
翁格玛利效应教育心理学中术语意思受教育者进行心理暗示：行够学更受教育者认识挖掘潜增强信心
企业方面精明理十分注重利翁格玛利效应激发员工斗志创造出惊效益
翁格玛利效应员工理方面四作：
（1）翁格玛利效应促受激励者化压力动力快速适应岗位需士光敏夫担日东芝会社社长时坚持尊重委重原十分交十二分重担
(2)翁格玛利效应传达理者员工信期值理界誉营神松幸助利翁格玛利效应理高手首创电话理常属包括新招员工电话：没什特事想问里情况属回答说算利时松会说：希加油样接电话属感总裁信重精神振
(3)翁格玛利效应体现培养团队精神丰田汽车公司积极推行非正式教育开展种文体活动设立谈心部消员工精神孤独感建立互相赖际关系公司鼓励员工提合理化建议参动脑筋创新活动员工团队精神增强种非正式教育员工普遍信暗示激发创造力
(4)属出现失误时翁格玛利效应激励作显更重失败教导性真正懂思考失败中学东西成功样
保护员工积极性？
位表演师场前弟子告诉鞋带松师点头致谢蹲仔细系等弟子转身蹲鞋带解松旁观者切解问：师您什鞋带解松呢？师回答道：饰演位劳累旅者长途跋涉鞋带松开通细节表现劳累憔悴什直接告诉弟子呢？细心发现鞋带松热心告诉定保护种热情积极性时鼓励什鞋带解开会更机会教表演次说啊
美国石油王洛克菲勒助手贝特福特次营失误公司南美投资损失40％贝特福特正准备挨骂洛克菲勒拍着肩说：全处置方保全投资干出色已出意料位失败受赞扬助手公司屡创佳绩成公司台柱子
猴王重赏
终南山北侧长着棵奇高橡树树绑根长竹竿竹竿半腰系着块火红绸布远远云端里飘浮片彩霞
攀高赛高纪录标记猴王系
猴王创纪录年前事时年纪轻身强力壮现老腿脚灵便纪录直保持着年度攀高赛没谁赶超历风吹雨淋标记已破旧堪
年赛开始正盛年猴子充满信攀树着竹竿步步升高接块红绸布猛窜两步迅速解标记然新高度系块新绸布举动炸开闷雷围观猴子全震傻猴王非常高兴立准备召开隆重表彰会重赏破纪录猴子猴子找猴王谦逊说：王配接受奖励什猴王问
绝爬高度更强猴子说
更重重奖家明白样道理——猴类生命力种族够敢超尊重否猴类岂逐渐退化次奖励仅奖励技更重奖励胆识勇创新魄力啊
位敢超越猴王猴子终重奖
Y理
Y理麦格雷戈描述积极性理体现种极端类关系理假设基础——想干活需工作样话组织工作进步加强目标投入解放力
Y理假设：
·非生性懒惰求工作
·外力控制惩罚实现组织目标惟方法
·谓承诺达目标获报酬直接相关达成目标报酬函数
·逃避责非天性验结果般适鼓励仅学会接受务学会寻求承担组织务
·数具相高度解决组织问题想力独创性创造力般智力潜部分够发挥余没充分利
种理企业理方法具特点：
(1)企业理通效综合运财物等素实现企业营目标
(2)行理务安排具吸引力富意义工作需组织目标统起够通努力组织目标实现
(3)鼓励参身目标组织目标制定责限度交工作者相信觉完成务
(4)外部控制操说服奖罚绝促进努力工作惟方法应该启发式代命令式信代监督方法促组织目标目标努力工作
(5)激励发展潜力承担责力行动指组织目标意愿全存身理员加身理员责认识发展特性
保持士气特殊方法
关专家研究发现常发心微笑明显提高生理状态极改善精神面貌激发出工作热情创造出更高效益
美国俄亥俄州家钢铁民蒸馏公司子公司度营善总公司派丹尼尔担子公司总理企业面貌迅速发生巨变原丹尼尔工厂里处贴标语：请笑容分周围工厂厂徽改成张笑脸时丹尼尔总春风满面笑着工招呼笑着工征求意见全厂2000名工出名字笑容感染员工工作热情提高3年工厂没增加投资生产效率提高30
马克增加欢乐气氛理思想丹尼尔笑容理着异曲工妙马克美国西雅图家公关公司老板公司增加欢乐气氛采简单效方法：季度关闭公司天带着全体员工电影员工年四次关掉呼机电话设置语音信箱状态欣赏露天音乐会周次全体员工参午餐会提供种水果饮料允许员工时意着装接客户时统着装求
心理学家赫茨伯格提出双素科学阐明调动员工积极性两素：保健素种预防性维持素消员工满情绪保持积极性激励素激发员工精神引导作出佳表现增强进取心责感成感等
理相信激励方法单纯物质利益更重果惯金钱收买心话建议转采精神激励方法效果会
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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1860年林肯选美国总统天位名巴恩银行家前拜访时正巧见参议员萨蒙蔡思林肯办公室走出巴恩林肯说：果组阁千万选入家伙甚认您伟林肯笑：哦外您知道谁认伟知道巴恩答道：您什样问呢林肯说想全部选入阁
事实蔡思确极妒忌心重家伙狂热追求高领导权料落败林肯坐第三交椅——财政部长家伙确实财政预算宏观调控方面套林肯直十分器重通种手段量减少突
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林肯贯幽默口吻亨利说：农村长—定知道什马蝇 次兄弟农场里耕吆马扶犁偏偏匹马懒老磨洋工段时间跑飞快头发现原马蝇叮身马蝇落兄弟问什掉告诉忍心马咬兄弟说：哎呀家伙马跑快呀然林肯意味深长亨利说：现正名总统欲’马蝇盯着蔡思先生蔡思停跑想落
林肯胸襟力成美国历史伟总统
拔刺技巧——先找马蝇
三类员工令理者十分头痛刺头’断然采取措施类员工全部炒掉保持组织纯洁度真非常听话然庸团队——根创造更高理绩效
然营目标毛泽东说样团结切团结力量断挑战更高理绩效什利马蝇效应’学林肯蔡思先生样刺头强力特殊资源充分利起呢作理者善马蝇效应效减少组织突拥种资源力积极效力
1背景员工说身马蝇稳定利益某种心理隐秘满足感工作力讲定事强心理状况般做做事方面更信加背景方面优势更发挥出水
种办法离保持定距离果工作中佳表现适进行褒奖定注意尺度否容易恃宠骄变越越骄横果特殊工作中表现庸常意意台居保持距离时决姑息容否足服众会带穷麻烦
2优势员工说畏惧更高目标更工作范畴更难度务希通挑战显示超等力公司里代位便赢更尊重叮身马蝇方面问题值仔细关注：
●果善辞令善捕捉心理理者试着找谈谈心做做思想工作
●行动永远语言更具说服力巧妙运权力资时高傲家伙树立—典范—权威样处理问题实现团队目标
●家伙胜负进取心强委派务时候句简洁力颇刺激神话结束：务说困难服气略带轻蔑回答命结束
●运智慧作鼓舞力意样员工进行冷处理体会力量团队力量相微足道然适时候鼓励发挥专长保全面子尊
●制度面前等误某优势凌驾制度点长期驾驭关键—定坚持
3想跳槽员工机会权力金钱驱做出抉择马蝇握—原必：
●留住某轻易做出难实现承诺果承诺定兑现：果法兑现定绐正面说法千万员工面前扮演言信理者角色样会动荡埋隐患
●时发现员工情绪波动特业务骨干定安抚民心工作做前头说亡羊补牢时未晚预警工作做前头避免——必损失呢
●攻心理服情动
●果员工意已定太勉强必时候请提前离开公司重某跳槽变成针性目性挑衅造成全公司员工面积情绪波动
运激励机制必须遵循基原
完善企业激励机制配套措施认必进步阐明企业实施积极机制程中始终遵循基原收预期效果
(1)激励渐增
激励渐增原指奖励惩罚份量逐步增加增加激励效应持久性
(2)情境适
员工性差异客观性受奖励惩罚时间方式环境求样受奖励惩罚原样情境求样组织实施激励措施时时事制宜选择适机会环境
具体说情境五方面素组成：员工方面性格特征情绪状态求奖惩方式等二理者方面包括实施奖惩时持态度艺术技巧等三实施奖惩时机时机选激励象起作时刻四实施奖惩点选激励象起效作点五事件身性质什受奖惩五方面素达机结合起佳激励作
(3)激励公
激励公求组织遵循社会公规范者员工普遍接受公规范实施激励措施激励公原具体包括：第机会均等员工获争取奖酬资源方面机会均等员工处起跑线具备样工作条件考核标准第二奖惩程度员工功相致奖惩原必须相关事件结果功掩第三激励措施实施程公正做程公开化民化
●时检讨公司晋升薪酬绩效考核等力资源理制度否合理避免制度性原造成员工非正常流动
常说：工作难做—理者成构建统帅支具强战斗力高度协作精神团队需林肯样运智慧利马蝇效应难理分关键员工团结起充分发挥作断公司创造更绩效
样商战中战胜敌
孙子说非常明白：车战车十已赏先者更旌旗车杂卒善养谓胜敌益强孙子番话意思说车战中缴获战车旗帜混合编入已方车队中俘虏士兵优谓战胜敌愈加强道理道理提供两点启示：奖勤赏激发员工积极性创造性：二引进甚公司挖进服务
国处企业市场争夺战中特殊贡献优秀工作员予优厚奖励鼓励士气旦工作员受奖励工作业绩工作方法必然行赞叹效仿形成股齐心合力见贤思齐员工整体水企业效益提高然水渠成
独处应择势求全责备谓择势根态势发展状况挑选适选担负工作核心量长短承认长短正确原应事寻相统做力职位相称工作岗位
倒金字塔理法
北欧航空企业总裁卡尔松理思维方法认世界级理方式中方法倒金字塔理法
20世纪70年代末石油危机造成世界范围航空业景气瑞典北欧航空公司例外年亏损2000万美元公司濒倒闭危难时刻位气蓬勃极具领导年轻卡尔松受命危难中担北欧航空公司总裁
卡尔北欧航空公司时公司片萧条心惶惶员工知道公司会走处卡尔松利3月时间仔细研究公司状况认SAS公司想激烈竞争中生存必须授权SAS公司员工真正解顾客需求直接帮助顾客解决问题真正知道样做项工作员工宣布实行全新理方法方法倒金字塔理法
倒金字塔’构架传统理构架区：
传统理构架：
·层：决策者总理
·中间层：中层理者(部门理车间等)
·层：线工作员政策执行者
卡尔松倒金字塔构架：
·层：线工作员(卡尔松称现场决策者)
·中间层：中层理者
·层：总理总裁(卡尔松称政策监督者)
卡尔松采新理方法年北欧航空公司盈利5400万美元奇迹欧洲美洲等广传颂时世界理领域引起轰动理者提出更加科学理思路
员工
国企业直增强员工翁意识作激励员工口号实样适国外企业国私营企业方法手段已员工成说起容易做起难旦真正做点员工限度发挥潜
员工成安捷伦公司量避免裁员公司困难时候采取压缩开支全员降薪办法安捷伦员工认：工作贡献生价值公司安捷伦教育员工工作作种责应该作种动态行实践证明种吸引保留效果非常职员工离职率低招聘新成功率高安捷伦具体验两点：
断更新留住制度时握员工具体想法阶段员工想法激励方式应进行相应改变
二鼓励帮助员工学第二技应种变化着外界变化员工工作性质时改变需员工进行卓成效鼓励尝试领域创造条件安捷伦尊重员工发展负责
惠普邻桌原极增强员工翁感谓邻桌原鼓励员工工作时身边正干什否遇困难想想否更办法帮助利解决难题惠普准确握想突出微妙心理动作提升更高境界公司传统设计师设计全部摆办公桌样员工时候走进办公室进行摆弄甚顾忌提出批评做法极激发员工翁意识惠普公司员工关心公司关心样
欧莱雅公司努力公司部营造种浓厚家庭氛围中国分公司招收流完全年轻融入整公司营运作体系中欧莱雅历总裁均强调公司部营造种家庭氛围便新入门年轻快成家欧莱雅愿意合员工捆绑起想方设法增强公司岗位吸引力该公司负责表示：果前途干年轻求辞职绝令遗憾事情应该进行检讨实际
X理Y理Z理
破仑次猎时候落水男孩边拼命挣扎边高呼救命河面宽破仑没跳水救反端起猎枪准落水者声喊：爬死水中男孩见求救反增添层危险便更加拼命奋力救终游岸
反思
觉性较差员工味创造良软环境帮助定感受萝卜重时离开棒威胁偶尔利权威进行威胁时制止消极散漫心态激发发挥出身潜力觉性强员工满足停滞消沉时候赖性适批评惩罚够帮助认清重新激发新工作斗志
X理道格拉斯先加描述性理20世纪50年代中期麦格雷戈研究成功理者问题时时流行传统理观点胡萝卜加棒式软硬兼施理提出疑问套理方式结X理
X理述条性传统假设构成：
生逸恶劳够做设法逃避工作
生求进缺乏雄心壮志愿承担责宁愿听命
天生中心组织需漠关心
惯保守反改革安全高切
数缺乏理性易骗子野心家蒙蔽时煽动者做挑拨非象做出适宜行
少数具解决组织问题需想力创造力
基假设X理特点：
（1）企业理者应利润出发点考虑财物等生产素运
（2）理者员工工作加指导控制纠正适应行符合组织需
（3）理者视物忽视身特点精神需金钱做工作激励手段
（4）严格理制度法规运领导权威严密控制强迫控制指挥处罚威胁等手段保证组织目标实现
（5）胡萝卜加棒理方法
（6）果通理部门积极干预会组织需采取消极甚抗态度必须进行劝说奖励惩罚控制必须指挥活动
感受工作乐趣
生质寻找种满足果种满足引导工作定会收惊效果香港蚬壳公司视员工宝贵资产始终坚持理理念该公司认推动员工作出佳表现必须引导寻找感受工作满足感公司采取三措施：
（1）增加员工参机会公司提高成效益常常邀请部门员工参工作组家进行讨熟悉工作程序清楚控制成种参机会增加效激发员工专长潜
（2）激发员工创造潜公司年员工带户外尝试高空行走射击攀柱等高难度活动提高员工适应外界变化灵性培养勇接受挑战品质户外活动题：解放员工潜公司深信潜鼓励员工限度发挥创造力
（3）设计员工职业规划公司相信帮助员工保持身心衡非常重公司推出雇员发展计划家顾问公司进行合作种服务范围包括四方面：专业咨询绩效理咨询退休咨询健康生咨询类员工顾费公司全额支付员工采电话预约形式辅导顾问见面
加北电网络做法：决员工做职位直做退休该公司认想激发优秀热情单纯物质奖励时策着时间推移员工物质水提高薪金激励效会慢慢降低公司激励员工方面更注重帮助员工设计职业发展规划北电员工工作两年轮岗机会效激发身潜
巴斯夫公司激励员工基原：员工分配工作定适合工作力具备工作力工作样需工作力企业理者务：量保证分配工作适合位员工兴趣力方面公司采取六种方法：
（1）确切解员工兴趣
（2）全面分析员工力
（3）时制定工作规范
（4）客观评价工作表现
（5）系统储存相关数
（6）公正推荐相关
事实证明工作心应手员工感受工作乐趣法宝富士摄影器材限公司海代表处邹桓段话说非常：优秀关键放合适岗位鱼肉东西烧起定吃梅干菜普通东西梅干菜烧肉体现融合美味某种程度力资源理应该充厨师角色通优势互补追求效益
Z理
1981年日裔美国理学家威廉·通较研究美日理方式提出关组织发展Z理种美国文化背景吸收日式企业组织长处形成高生产率获职工高度满足企业组织理
Z理具两重特征：信二微妙性两者确立效际关系员组织型式协作等方面起着极重作Z理认工关心企业提高生产率关键生产率信微妙性三者孤立信微妙性仅够通效协调提高生产出率分割联系起
Z组织具特点：
(1)企业员工雇佣应长期非时济危机企业状况佳时企业般应采取裁员方式度危机
(2)采取情达营理方式：企业做重决策时生产销售等部门第线员工提建议级领导加集中整理做出决策鼓励员工参会加深员工翁意识尊重员工意见员工感价值会更心力企业服务
(3)基层理员机械执行级命令方面抓住问题实质解决方面级报告情况前关部门理员统思想制定解决问题方案
(4)中层理员级提出法进行酝酿讨达成致意见样决策快速执行较少出现错误反复
(5)级间关系融洽企业理者职工表示关心职工关心企业命运
(6)培训方面员工方面工作验取方面工作验提拔级职务中
(7)员工完成生产务工作中满足心情愉快工作积极性高涨
(8)职工考察全面长期仅考察生产技考察社会活动力
买菜喻
位老板咨询公司询问关理善问题咨询员A公司走回心中便底
A问位老板：菜市场买菜
愣答道：
A继续问：否注意卖菜总惯缺斤少两呢
回答：样买菜否惯讨价价呢？
回答
A笑着提醒否惯买菜方式购买职工生产力呢
吃惊瞪眼睛着A
A总结说：方面工资单职工动脑筋方面职工工作效率工作质量缺斤少两说职工床异梦公司理善病灶啊
美国财富杂志评出富豪榜保罗盖帝荣登榜首时家杂志评世界钱做法勿身贵贱勿独见违众普通员工充分尊重激励作身居高位轻视固执已见违背众意
盖帝干普通开采工活作公司老板创业初期成功工工吃住干样活坚持许年未百万富翁石油工起工作仅工士气高昂进展神速常常创造奇迹完成完成务甚方连续挖出3口日产原油超5000桶超高产油井时想象
盖帝成功说原工甘苦吃住种态度工成合作伙伴充分信工激励实太工心目中老板种衣冠楚楚家伙旦发觉老板兄弟样吃住盖帝付工资高工具原始工作环境远没公司优越觉舒心盖帝种态度获高公司
10倍成果
激励作
听听北风南风事吧
北风南风威力谁行身衣脱掉北风首先呼啸凛冽结果行衣裹紧紧南风徐徐吹动顿时风日丽——行觉春意身解开纽扣继脱掉衣终南风获胜利
寓言形象说明道理：温暖胜严寒领导者理中运南风法尊重关心属属点情味属真正感觉领导者予温暖卸掉思想包袱发挥工作积极性
反思
事实企业理层面课题文化背景处济位怀着目标组合起谋企业发展群乌合众转成效组织类员积极性充分调动起形成股合力激励措施解决问题
买菜喻
位老板咨询公司询问关理善问题咨询员A公司走回心中便底
A问位老板：菜市场买菜
愣答道：
A继续问：否注意卖菜总惯缺斤少两呢
回答：样买菜否惯讨价价呢？
回答
A笑着提醒否惯买菜方式购买职工生产力呢
吃惊瞪眼睛着A
A总结说：方面工资单职工动脑筋方面职工工作效率工作质量缺斤少两说职工床异梦公司理善病灶啊
美国财富杂志评出富豪榜保罗盖帝荣登榜首时家杂志评世界钱做法勿身贵贱勿独见违众普通员工充分尊重激励作身居高位轻视固执已见违背众意
盖帝干普通开采工活作公司老板创业初期成功工工吃住干样活坚持许年未百万富翁石油工起工作仅工士气高昂进展神速常常创造奇迹完成完成务甚方连续挖出3口日产原油超5000桶超高产油井时想象
盖帝成功说原工甘苦吃住种态度工成合作伙伴充分信工激励实太工心目中老板种衣冠楚楚家伙旦发觉老板兄弟样吃住盖帝付工资高工具原始工作环境远没公司优越觉舒心盖帝种态度获高公司10倍成果
激励作
听听北风南风事吧
北风南风威力谁行身衣脱掉北风首先呼啸凛冽结果行衣裹紧紧南风徐徐吹动顿时风日丽——行觉春意身解开纽扣继脱掉衣终南风获胜利
寓言形象说明道理：温暖胜严寒领导者理中运南风法尊重关心属属点情味属真正感觉领导者予温暖卸掉思想包袱发挥工作积极性
反思
事实企业理层面课题文化背景处济位怀着目标组合起谋企业发展群乌合众转成效组织类员积极性充分调动起形成股合力激励措施解决问题
三种刺头
眼光收回放企业里时候会发现差家企业里蔡思样狂妄负根放眼里呢
答案肯定理者眼里折扣刺头
处理间关系应样引发组织突理者说实相难度挑战果做细分话较典型棘手物分三类：
1背景员工——肿瘤
员工背景理者兑现实威胁背景资源政府员老板工作中某具重意义合作伙伴背景资源赋予类员工特殊身份添许麻烦
员工工作中常常意意事展现背景获工作中便利便犯错某背景免受处罚背景种资源某关键时候起着代作常规方法法处理困扰类员工手里句话问题身肿瘤样旦处理时常担心会恶化真割掉会生命危险实处理
2优势员工——组织破坏者
具更高学历更强力更独技艺更丰富验正具员工法拟优势够工作中表现俗优越感进步彰显种优越感发展定程度时直接体现高傲负野心勃勃
屑事做交流沟通独立意识强协作精神足领导放眼里甚意条件唤显示特殊性
工作力中部分精英领导器重骨干公司理角度时候(意)扮演组织破坏者角色造成事反感事越走越远成团队突源头
3想跳槽员工——情绪败坏者
显然身曹营心汉安分分子非常现实家伙会选择高处走中间确实相部分身怀绝技抢手货
果仅已罢偏偏觉反正走怕公司样干脆摆出副死猪怕开水烫姿态公司制度放眼里工作消极态度恶劣甚前工作中积怨意针某领导事挑起组织突然走留消极影响长时间消
发挥员工潜力——赫勒法
赫勒法——知道工作成绩检查时候会加倍努力
调动积极性基办法两种：监督激励检查工作正意味着监督激励效运两种办法企业理思路仅考虑谁工作更重考虑谁工作更难监督易监督工作通监督调动积极性生产线工难监督工作通剩余索取权办法进行激励调动积极性产品开发营销员等
西方济效理告诉金钱边际效着收入增加降劳动工资产生代效应收入效应表明较高工资率说收入效应超代效应工资增加反会劳动供降理表明物质激励作限隐性激励真正发挥作少做二方面工作：
公竞争环境理选择形成者机制：产品市场利润力象征非公价格垄断造成资市场提高脚投票效性公竞争理感受成功豪(正激励)感受失败情(负激励)
二健全社会评价体系承认高级理员力资价值营业绩良理获高收入回报时找价值尊重
学会赞赏——翁格玛利效应
翁格玛利效应教育心理学中术语意思受教育者进行心理暗示：行够学更受教育者认识挖掘潜增强信心
企业方面精明理十分注重利翁格玛利效应激发员工斗志创造出惊效益
翁格玛利效应员工理方面四作：
（1）翁格玛利效应促受激励者化压力动力快速适应岗位需士光敏夫担日东芝会社社长时坚持尊重委重原十分交十二分重担
(2)翁格玛利效应传达理者员工信期值理界誉营神松幸助利翁格玛利效应理高手首创电话理常属包括新招员工电话：没什特事想问里情况属回答说算利时松会说：希加油样接电话属感总裁信重精神振
(3)翁格玛利效应体现培养团队精神丰田汽车公司积极推行非正式教育开展种文体活动设立谈心部消员工精神孤独感建立互相赖际关系公司鼓励员工提合理化建议参动脑筋创新活动员工团队精神增强种非正式教育员工普遍信暗示激发创造力
(4)属出现失误时翁格玛利效应激励作显更重失败教导性真正懂思考失败中学东西成功样
保护员工积极性？
位表演师场前弟子告诉鞋带松师点头致谢蹲仔细系等弟子转身蹲鞋带解松旁观者切解问：师您什鞋带解松呢？师回答道：饰演位劳累旅者长途跋涉鞋带松开通细节表现劳累憔悴什直接告诉弟子呢？细心发现鞋带松热心告诉定保护种热情积极性时鼓励什鞋带解开会更机会教表演次说啊
美国石油王洛克菲勒助手贝特福特次营失误公司南美投资损失40％贝特福特正准备挨骂洛克菲勒拍着肩说：全处置方保全投资干出色已出意料位失败受赞扬助手公司屡创佳绩成公司台柱子
猴王重赏
终南山北侧长着棵奇高橡树树绑根长竹竿竹竿半腰系着块火红绸布远远云端里飘浮片彩霞
攀高赛高纪录标记猴王系
猴王创纪录年前事时年纪轻身强力壮现老腿脚灵便纪录直保持着年度攀高赛没谁赶超历风吹雨淋标记已破旧堪
年赛开始正盛年猴子充满信攀树着竹竿步步升高接块红绸布猛窜两步迅速解标记然新高度系块新绸布举动炸开闷雷围观猴子全震傻猴王非常高兴立准备召开隆重表彰会重赏破纪录猴子猴子找猴王谦逊说：王配接受奖励什猴王问
绝爬高度更强猴子说
更重重奖家明白样道理——猴类生命力种族够敢超尊重否猴类岂逐渐退化次奖励仅奖励技更重奖励胆识勇创新魄力啊
位敢超越猴王猴子终重奖
Y理
Y理麦格雷戈描述积极性理体现种极端类关系理假设基础——想干活需工作样话组织工作进步加强目标投入解放力
Y理假设：
·非生性懒惰求工作
·外力控制惩罚实现组织目标惟方法
·谓承诺达目标获报酬直接相关达成目标报酬函数
·逃避责非天性验结果般适鼓励仅学会接受务学会寻求承担组织务
·数具相高度解决组织问题想力独创性创造力般智力潜部分够发挥余没充分利
种理企业理方法具特点：
(1)企业理通效综合运财物等素实现企业营目标
(2)行理务安排具吸引力富意义工作需组织目标统起够通努力组织目标实现
(3)鼓励参身目标组织目标制定责限度交工作者相信觉完成务
(4)外部控制操说服奖罚绝促进努力工作惟方法应该启发式代命令式信代监督方法促组织目标目标努力工作
(5)激励发展潜力承担责力行动指组织目标意愿全存身理员加身理员责认识发展特性
保持士气特殊方法
关专家研究发现常发心微笑明显提高生理状态极改善精神面貌激发出工作热情创造出更高效益
美国俄亥俄州家钢铁民蒸馏公司子公司度营善总公司派丹尼尔担子公司总理企业面貌迅速发生巨变原丹尼尔工厂里处贴标语：请笑容分周围工厂厂徽改成张笑脸时丹尼尔总春风满面笑着工招呼笑着工征求意见全厂2000名工出名字笑容感染员工工作热情提高3年工厂没增加投资生产效率提高30
马克增加欢乐气氛理思想丹尼尔笑容理着异曲工妙马克美国西雅图家公关公司老板公司增加欢乐气氛采简单效方法：季度关闭公司天带着全体员工电影员工年四次关掉呼机电话设置语音信箱状态欣赏露天音乐会周次全体员工参午餐会提供种水果饮料允许员工时意着装接客户时统着装求
心理学家赫茨伯格提出双素科学阐明调动员工积极性两素：保健素种预防性维持素消员工满情绪保持积极性激励素激发员工精神引导作出佳表现增强进取心责感成感等
理相信激励方法单纯物质利益更重果惯金钱收买心话建议转采精神激励方法效果会
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