专业力资源工作者工具（）
组织战略决策类理工具
1战略框架
公司层战略框架
公司层战略框架包括总战略框架公司业务组合矩阵
（ 1）总战略 框架
稳定性
稳定性战略 (Stability strategy)特征少发生重变化种战略包括持续类型顾客提供样产品服务维持市场份额保持组织贯投资报酬率记录
判定组织否实行稳定性战略件容易事果找理位高理口头样更难判断
增 长
增长战略 (Growth strategy)术语意味着提高组织营层次包括通行衡量标准更高销售额更雇员更市场份额增长通直接扩张合类企业元化营方式实现
沃尔玛公司麦劳公司直接扩张方式追求增长然外公司采合方式增长
收 缩
收缩战略 (Retrenchment strategy)——减营规模元化营范围现少企业实行收缩战略中包括美国著名公司——通动力公司美孚石油公司(Mobil Oil）伊斯特曼柯达公司通曼哈顿银行联合碳化公司(Union Carbide)等
组 合
组合战略 (Combination strategy)时实行两种种前面提战略例公司某种事业实行增长战略种事业实行转包战略1992年春季通汽车公司迅速扩展电子数系统分公司(Electronic Data Systems)幅度削减美国国汽车制造业务
（ 2）公司业务组合矩阵
制定公司层战略流行方法公司业务组合矩阵该方法波士顿咨询集团 (Boston Consulting GroupBCG)70年代初期开发
种方法组织战略事业单位 (SBUs)标种2维矩阵显示出SBUs提供高额潜收益SBUs组织资源漏斗
BCG矩阵示意图中横轴代表市场份额轴表示预计市场增长说更明确高市场份额意味着该项业务行业领导者高市场增长定义销售额少达10年增长率（扣通货膨胀素）BCG矩阵区分出4种业务组合
（1）问题童(问题产品problem child) 称野猫(wildcat)问号(question mark)里属高度成长低占率产品理局应该仔细考虑否花费更资金提高市场占率开创更美明天缩营规模甚完全退出市场
（ 2）明日星(明星产品star) 属高度成长高占率产品成长快速通常厂商中获取量现金反需投资金扩市场强化通推广够更层楼未获取更更长远利益
（ 3）摇钱树(金牛产品cash cow) 属低度成长高占率产品竞争已趋稳定产生量现金供厂商发展新产品培养逐渐升成明日星说厂商金库
（ 4）落水狗(瘦狗产品dog) 变称现金陷阱里属低度成长低占率产品许足甚利润水贡献行销员必须认清真相感情素资金继续浪费没明天产品非产品身否壮士断腕策
理解 BCG矩阵说重假定累积学曲线(Cumulative Learning Curve)效应该假定认果公司够适生产产品理生产程产品生产累积显着增加会带预计单位产品成降特波士顿咨询集团断言销售量翻番单位产品成般会降2030结显然占市场份额业务低成
研究表明牺牲短期利润获取市场份额组织产生高长期利润理局应现金牛身挤出奶现金牛业务新投资限制必水利现金牛产生量现金投资吉星业务吉星业务量投资获高额红利然吉星业务市场饱增长率降时终会转变现金牛难作出关问号业务决策中应出售转成吉星业务问号风险理局应限制投机性业务数量瘦狗存战略问题——业务现金收购资助某问号业务
2战略实施模式
战略实施模式指企业理员战略实施程中采手段般种模式：
（1）指挥型种模式里企业理员运严密逻辑分析方法重点考虑战略制定问题高层理员者制定战略者指示战略计划员决定企业采取战略行动旦企业制定出满意战略高层理员便层理员执行战略介入战略实施问题种模式优点原战略常规战略变化条件企业实施战略时需较变化实施结果较明显缺陷利调动企业职工积极性职工会感战略制定没发言权处种动执行状态
（2）变革型指挥型模式反变革型模式中企业高层理员重点研究企业实施战略角色效实施战略设计适行政理系统高层理员方面帮助进行系列变革建立新组织结构新信息系统兼合营范围等增加战略成功机会该模式优点企业行角度出发考虑战略实施问题实施较困难战略种模式局限性应稳定行业中型企业果企业环境变化快企业改变部状况种模式便发挥出作时种模式实施战略样利调动职工积极性
（3）合作型种模式里负责制定战略高层理员启发理员运头脑风暴法考虑战略制定实施问题理员充分发表意见提出种方案时高层理员角色协调员确保理员提出想法够充分讨调查研究模式优点克服指挥型变革型两模式足处高层理员做决策时直接听取基层理员意见意见加综合分析保证决策时信息准确性基础企业提高战略实施效性缺陷种模式决定战略实施方案会稳缺乏计划员提出方案中具种创造性二战略实施方案讨程中会某职部门善表述意见导致战略实施方案带定倾性三战略实施方案讨时间会长致错企业面战略机会正变化环境迅速采取战略行动
（4）文化型文化型模式扩合作型合作范围企业基层职工包括进种模式里负责战略制定实施高层理员首先提出企业命法然鼓励企业职工根企业命设计工作活动里高层理员角色指引总方战略执行放手做出决策模式里战略实施方法企业采取类似日企业社训利厂歌通规章制度影响职工行方式进行方法终理员职工道德规范价值观念种文化型模式破战略制定实施中存想做做想间障碍企业少涉战略制定实施前三模式中没特点种模式局限性求企业里职工较高素质受较教育否难企业战略获成功时企业文化旦形成特色难接受外界新生事物
（5）增长型种模式里企业获更增长企业高层理员鼓励中层理员制定实施战略种模式模式区处灌输企业战略提出战略种战略集中实践第线理员验智高层理员战略中做出判断意见强加级 身型种营企业里种模式较适企业里高层理员面众部门真正解部门面战略问题作业问题放权部门保证成功实施战略种模式优点中层理员定权鼓励制定效战略机会计划实施战略时中层理员职工更直接面战略机会时握时机行调解利执行战略种模式适合变化较行业中型联合企业
专业力资源工作者工具（二）
组织战略决策类理工具
3战略理
战略理益处
战略理益处财务收益非财务收益两角度考察财务角度研究证明：运战略理观念企业采战略理观念企业更赢利更成功高绩效公司趋进行系统化计划适应未部外部环境变化计划系统更加遵循战略理理公司般产业中均表现出高水长期财务业绩非财务收益角度战略理般提供益处：
1认识重视利机会
2客观理问题
3加强业务活动协调控制
4利条件变化作减
5重决策更支持已建立目标
6时间资源更效分配已确定目标
7企业更少时间资源纠正错误专项决策
8建立企业部员沟通 环境条件
9行集合整体努力
10明确责提供基础
11鼓励前瞻式思维
12提供问题机会合作综合工作方法积极工作态度
13鼓励变化采取积极态度
14加强企业理纪律正规化 战略理更重贡献成文决策身制定决策程沟通成功进行战略理关键通决策程参理者雇员会更觉支持企业里话参更重素战略制定程目标全体理员雇员解企业加强企业责感战略理中话沟通份装帧精美战略理文件身更重通参战略制定程基层理者便成战略者战略实施者成战略战略成功关键
进行效战略理准
战略理程必须遵循原否会犯错误般言战略理准包括：
1战略理程简化非程序化
2消专业神秘计划术语
3战略理程促进学行动程正式控制系统
4避免程序化行务分配团队成员 会议形式计划日程进行变动
5程应完全预期环境必须变化便激发创造性
6强调数字支持文字叙述计划
7鼓励现行战略基假设发起挑战思想行动
8接受坏消息
9建立种战略理作基目理解文化
10技术专家选择战略理程
11强调学行动程
12注意心理社会政治素支持信息设施理程序
13思想开放
总企业产业竞争中应采取动动态度应努力影响预测发起事件仅事件作出反应战略理种态度进行决策决定企业未发展方提供种合逻辑系统化客观做法战略制订者说选择行动方案时仅仅倚赖直觉通常会遇风险成功战略制订者足够时间思考企业现处处未处发展基础恰时间确定实施发展计划策略
战略理程中容易出现错误
进行战略理活动涉面广复杂程程企业带未知领域会提供现成引发成功药方企业引条征途提供解决问题框架意识战略规划程中出现错误成功取十分重错误问题：
1利战略规划获决策资源控制权
2仅仅员命满足制度求进行战略规划
3急促制定务渡战略制定
4计划传递雇员致旧黑暗中工作
5高理者作出正式计划相矛盾兴式决定
6高理者积极支持战略理制定
7计划作衡量绩效标准
8计划员理者进行战略规划
9未重雇员参规划进行阶段
10未创造支持变革合作环境
11规划作必重
12埋头日常问题进行足够精力进行战略规划
13战略规划程正规压制灵活性创造性
进行战略理研究工作
企业目标务陈述 制订目标陈述回答样问题：成什？务陈述明确业务什样问题揭示企业想成什样组织服务户样远景容
二制定目标务陈述目
1保证整企业营目致性
2配置企业资源提供基础环境
3建立统企业风气环境
4通集中表述企业员工认识企业目发展方防止明白企业目方情况参企业活动
5助目标转变工作组织结构企业责单位分配务
6企业营目具体化目转化目标便成时间绩效参数评估控制
7调节分歧
三企业务陈述特性
1态度宣言企业态度展宣言具体细节详细阐述
2户导应阐明企业营目户产品服务市场宗旨采技术
3社会政策宣言社会政策企业高层领导理宗旨思想密切相关社会政策会影响企业务陈述制订务陈述表达企业社会负责态度效工具
四务陈述素
1户：公司户谁？
2产品服务：公司产品服务什？
3市场：公司域竞争？
4生存增长赢利关切：公司否努力实现业务增长良财务状况？
5观念：公司基信念价值观志道德倾什？
6认识：公司独特力竞争优势什？
7公众形象关切：公司否社会社区环境负责？
8雇员关心：公司否视雇员宝贵财产？
五外部分析
外部分析（产业分析）作环境审视重点识评价超出某公司控制力外部发展趋势事件揭示企业面机会威胁便理者适战略利机会回避威胁减轻威胁影响
外部分析目确认限企业收益机会企业应回避威胁外部分析应该考察5方面容：济素社会文化口环境素政治政府法律素技术素竞争素通利PEST矩阵波特5种竞争力量模型5方面分析确定外部关键影响素
关键影响素确定应遵循定标准标准：实现长期年度目标度量数量相较少分层级产业时期会遇关键影响素
企业外部关键素确定问题解中回答确认分：
政治环境
1城市规划
2物流政策
3政府指导理力度
4环境保护
5税收
6政府关系
7政府预算规模
8政府财政货币政策变化
9石油货币劳力市场变动
济环境
1GDP水
2产业结构
3重点企业状况
4商品集散规模
5物流费支出
6生产素成构成
7贷款易性
8规模济
9利率状况
10类产品服务需求转变
11消费模式
12济状况
社会文化环境
1收入分配
2生活方式改变
3受教育水
4区域文化活动
5交通状况
6零售制造服务业布局状况
7污染控制
技术环境
1物流新技术开发应情况
2企业信息化水
竞争状况
1竞争者优势劣势什
2竞争者目标战略什
3竞争者影响产业方面趋势作出种反应：前济社会文化口理政治政府竞争
4竞争者企业种战略承受力
5企业种战略竞争者成功反击承受力
6相竞争者产品服务市场定位
7新公司进入产业老公司退出产业规模什
8决定公司产业中目前竞争位素什
9年竞争者产业销售额盈利排序中位置发生种变化什会发生样变化
10产业供应商分销商关系
11代产品服务会程度产业竞争者构成威胁
六部分析 企业部分析确认限企业受益优势企业应回避劣势
问题助确定企业部功部门具体优势弱点问题否定回答意味着潜弱点问题肯定回答意味着潜优势
企业理
1公司否战略理理
2公司目标否量化否较宣传
3层理员否效制定计划
4理者否进行授权
5企业组织结构否适
6工作岗位务否清楚规定说明
7员工士气否高昂
8雇员调动缺勤率否高
9企业奖励控制机制否效
市场营销
1否市场进行细分
2企业市场竞争中否进行合理定位
3企业市场份额否扩
4目前分销渠道否济
5企业否拥效销售组织
6公司否进行市场调研
7产品质量户服务否良
8公司产品服务定价否适
9公司否具效促销广告公宣传策略
10市场营销计划预算否效？
11企业营销理否受足够培训拥足够验
财务会计
1财务率分析表明企业财务优势弱点什
2否筹集需短期资金
3否通债发行股票筹集需长期资金
4否足够流动资金
5企业资金预算程序否效
6企业股息分配政策否合理
7投资者股东否良关系
8财务理者否丰富验受良培训
生产运作
1原材料零部件供应否合理
2设施设备机器办公场否处良状况
3库存控制政策程序否效
4质量控制政策程序否效
5设施资源市场布局否符合战略求
6企业否拥足够技术力
企业研发
1公司否拥充足研发设施
2利外部研究开发公司否济
3企业研究开发员否胜
4研究开发资源否效配置
5否足够理信息计算机系统
6研发部门部门沟通否效
7前产品技术否竞争力
计算机信息系统
1公司理者否利信息系统进行决策
2企业中否信息信息系统理职位
3信息系统中数否定期更新
4功领域中理者否信息系统输入信息
5否进入企业信息系统效口令
6企业战略制定者否熟悉竞争公司信息系统
7信息系统否便
8信息系统者否解信息公司带竞争优势
9否信息系统者提供计算机培训
10公司信息系统容方便性否断改进
长期目标
长期目标指期通实行特定战略达结果战略实现长期目标采取行动两者时间跨度应该致通常25年
目标应具特征：数量化度量实际理解挑战性分层次达适企业部门项目标应实现时间表目标通常种指标表述资产增长率销售增长率赢利率市场份额元化营性质程度体化性质程度股收益社会责等建立明确目标益处包括明确方实现协提供评价标准确定优先次序减少确定性减少突激励员工利资源配置岗位务设计
企业层次包括公司分部职部门需长期目标长期目标度量理绩效重标准阿瑟 D 利特尔认理者奖励必须程度长期战略实施长期目标实现表美国公司层级考核业绩度量然公司鉴准时应考虑具体情况肯定激励必须时长期目标年度目标实现情况
层级组织绩效度量标准图
组织层次 年终奖业绩奖发放
公司级 长期目标占75 年度目标占25
分公司级 长期目标占50 年度目标占50
功部门级 长期目标占25 年度目标占75
明确陈述宣传营目标企业成功关重首先营目标促利益相关者认识塑造企业未中应发挥作目标孩具价值观法理者制定协调致决策提供基础通战略制定活动中理者目标达成识企业减少目标实施程中潜突营目标突出企业营重点激励员工实现企业务努力工作群体部门分公司整企业业绩评价提供标准目标工作岗位企业组织活动设计提供基础明确营方促进组织协性
没长期目标企业象没目标航船样漂未知目难想象没明确目标组织会取成功成功少偶然实现特定目标努力工作结果
战略制订者应避免种没目标理做法：
外推法进行理坚持果出事改变
危机进行理基优秀战略制订者真正领解决问题力战略制订者应时间创造力解决前紧迫问题种动外部时间决定采取种决策理方法
观意愿进行理做事知道做更否认存普遍适解决做什做类问题般性计划
希进行理未充满着确定性失败应次尝试相信决策会效时光前面尤运边时
战略制定阶段
战略制定项复杂工作许方面需艺术性操作实际操作中根面提供战略制定框架确定评价选择战略综合战略制定框架分三阶段分应方法完成务分介绍：
第阶段信息输入阶段包括EFE 矩阵IFE矩阵竞争态势矩阵
第二阶段匹配阶段阶段通关键部外部素进行排列集中进行备选战略制定包括SWOT矩阵战略位行动评价矩阵（SPACE）波士顿咨询集团矩阵（BCG）部外部矩阵（IE）战略矩阵
第三阶段决策阶段包括种技术定量战略计划矩阵（QSPM）利第阶段输入信息第二阶段认定行备选战略进行客观评价
研究制定发展战略关系企业单位全体员工切身利益工作应该引起单位领导足够重视开展广泛调查研究利认清企业生产营活动处环境中种素影响正确处理企业素关系企业资源力适应市场发展变化求
研究制定战略程联动收集信息认真分析讨统认识明确目标程高理者事全体员工努力结果战略形成
战略确定战略实施战略评价工作开始两部分工作企业具相艺术性样战略实施战略评价应理营销财务会计生产运作研究开发计算机信息系统等方面开展工作应战略制订阶段选择战略相吻合值注意战略制订战略选择战略评价完全独立互相干三部分三者相互衔接相互作机循环体
专业力资源工作者工具（三）
组织战略决策类理工具
4组织变革战略类型
组织社会活动中分工协作方式理学组织分成正式组织非正式组织
组织变革属组织设计范畴指组织结构组织关系职权层次指挥信息系统进行调整变革
组织变革属两目标：组织适应环境便断变化环境中求发展二改变组织成员观念态度交手段彼联系方式等
实现两目标组织变革应着重三方面着手：组织结构重点务技术重点重点
组织变革原：频繁决策失误组织成员间沟通灵理业绩长期理想缺乏创新
组织变革断消阻力程
组织变革策略：选择时机明确处着手弄清变革范围深度始终握组织变革目标
组织成员抵制变革思想原：确定感缺乏理解信害怕失利益变革容方式等法
组织变革应力求做：实事求变革计划步骤
5决策树
决策树般生成决策事件（然状态）引出两事件导致结果种决策分支画成图形棵树枝干称决策树
选择分割方法种目致：目标类尝试进行佳分割
根叶子节点条路径条路径条规
决策树二叉叉
节点衡量：
1) 通该节点记录数
2) 果叶子节点话分类路径
3) 叶子节点正确分类例
规效果规
决策树常规统计方法优缺点
优点：
1) 生成理解规
2) 计算量相说
3) 处理连续种类字段
4) 决策树清晰显示字段较重
缺点：
1) 连续性字段较难预测
2) 时间序数需预处理工作
3) 类太时错误会增加较快
4) 般算法分类时候根字段分类
战略制定项复杂工作许方面需艺术性操作实际操作中根面提供战略制定框架确定评价选择战略综合战略制定框架分三阶段分应方法完成务分介绍：
第阶段信息输入阶段包括EFE 矩阵IFE矩阵竞争态势矩阵
第二阶段匹配阶段阶段通关键部外部素进行排列集中进行备选战略制定包括SWOT矩阵战略位行动评价矩阵（SPACE）波士顿咨询集团矩阵（BCG）部外部矩阵（IE）战略矩阵
第三阶段决策阶段包括种技术定量战略计划矩阵（QSPM）利第阶段输入信息第二阶段认定行备选战略进行客观评价
研究制定发展战略关系企业单位全体员工切身利益工作应该引起单位领导足够重视开展广泛调查研究利认清企业生产营活动处环境中种素影响正确处理企业素关系企业资源力适应市场发展变化求
研究制定战略程联动收集信息认真分析讨统认识明确目标程高理者事全体员工努力结果战略形成
战略确定战略实施战略评价工作开始两部分工作企业具相艺术性样战略实施战略评价应理营销财务会计生产运作研究开发计算机信息系统等方面开展工作应战略制订阶段选择战略相吻合值注意战略制订战略选择战略评价完全独立互相干三部分三者相互衔接相互作机循环体
专业力资源工作者工具（四）
组织战略决策类理工具
6 SWOT分析
SWOT分析代表分析企业优势（strength）劣势（weakness）机会（opportunity）威胁（threats）SWOT分析实际企业外部条件方面容进行综合概括进分析组织优劣势面机会威胁种方法中优劣势分析着眼企业身实力竞争手较机会威胁分析注意力放外部环境变化企业影响外部环境变化具资源力企业带机会威胁完全两者间紧密联系
1．优势劣势分析（SW）
两企业处市场者说力顾客群体提供产品服务时果中企业更高赢利率赢利潜力认企业外企业更具竞争优势换句话说谓竞争优势指企业超越竞争手力种力助实现企业目标——赢利值注意：竞争优势定完全体现较高赢利率时企业更希增加市场份额者奖励理员雇员
竞争优势指消费者眼中企业产品竞争手优越东西产品线宽度产品质量性适性风格形象服务时态度热情等然竞争优势实际指企业竞争手较强综合优势明确企业究竟方面具优势更意义样扬长避短者实击虚
企业整体竞争优势源广泛性做优劣势分析时必须整价值链环节企业竞争手做详细产品否新颖制造工艺否复杂销售渠道否畅通价格否具竞争性等果企业某方面方面优势正该行业企业应具备关键成功素该企业综合竞争优势许强需指出衡量企业产品否具竞争优势站现潜户角度站企业角度
企业维持竞争优势程中必须深刻认识身资源力采取适措施企业旦某方面具竞争优势势必会吸引竞争手注意般说企业段时期努力建立起某种竞争优势 然处维持种竞争优势态势竞争手开始逐渐做出反应果竞争手直接进攻企业优势采取更力策略会种优势受削弱
影响企业竞争优势持续时间三关键素：（ 1）建立种优势长时间 (2）够获优势？（3）竞争手作出力反应需长时间？果企业分析清楚三素会明确建立维持竞争优势中位
2．机会威胁分析（OT）
着济社会科技等诸方面迅速发展特世界济全球化体化程加快全球信息网络建立消费需求样化企业处环境更开放动荡种变化企业产生深刻影响正环境分析成种日益重企业职
环境发展趋势分两类：类表示环境威胁类表示环境机会环境威胁指环境中种利发展趋势形成挑战果采取果断战略行种利趋势导致公司竞争位受削弱环境机会公司行富吸引力领域领域中该公司拥竞争优势
环境分析角度种简明扼方法 PEST分析：政治（法律）济社会文化技术角度分析环境变化企业影响：
政治／法律：垄断法律环境保护法税法外贸易规定劳动法政府稳定性
济：济周期 GNP趋势利率货币供通货膨胀失业率支配收入源供成
社会文化：口统收入分配社会稳定生活方式变化教育水消费
技术政府研究投入政府行业技术重视新技术发明进展技术传播速度折旧报废速度
哈佛学教授迈克尔·波特名著竞争战略中提出种结构化环境分析方法时称五力分析选取五种环境素：
产业新进入威胁：进入行业壁垒？阻碍新进入者作？企业样确定位（进入者阻止手进入）？
供货商议价力：供货商品牌价格特色供货商战略中企业位供货商间关系供货商间转移成等影响企业供货商关系竞争优势
买方议价力：企业部件原材料产品占买方成例买方间否联合危险企业买方否具战略合作关系等
代品威胁：代品限定公司产品高价代品公司仅威胁带机会企业必须分析代品公司产品服务带灭顶灾呢提供更高利润价值购买者转购买代品转移成公司采取什措施降低成增加附加值降低消费者购买代品风险？
现企业竞争：行业竞争者均衡程度增长速度固定成例行业产品服务差异化程度退出壁垒等决定行业竞争激烈程度显然危险环境进壁垒存代品供货商买方控制行业竞争激烈产业环境
7 竞争环境分析
行业环境竞争性直接影响着企业获利力美国学者波特认影响行业竞争结构竞争强度素包括：行业现企业潜进入者代品制造商供应商顾客（产品购买者）五种竞争力量 竞争环境分析五种竞争力量分析
（1）行业现竞争手研究容行业竞争基情况竞争手实力竞争手发展方
（2）潜竞争手研究包括现企业做出反应行业特点决定进入难易程度
（3）代品生产厂家研究包括两方面容：确定产品代企业提供产品二判断类型代品行业企业营造成威胁
（4）顾客包括市场需求潜力研究关户讨价价力研究两方面
（5）供应商分析包括供应商供货力者企业寻找供货渠道性供应商讨价力两方面
8外部环境素分析
组织作封闭系统运作组织定特定环境中事活动环境组织生存发展土壤组织活动提供发展条件起限制作外部环境企业生存发展提供条件时必然会限制企业生存发展利机会避开化解威胁企业必须认识外部环境外部环境素分析
绝切外部环境会组织活动带影响影响直接间接程度差环境素相关组织产生影响仅特定组织具影响区分般环境素特殊环境素
般环境组织宏观环境（环境）包括政治法律社会文化济技术然等素命组织会产生影响种影响通常会组织命差异
（1）政治法律环境：国家社会制度时期国家制度会发生变化
（2）社会文化环境：包括口数量发展趋势国民受教育程度宗教信仰风俗惯审美观念价值观等
（3）济环境：包括宏观济环境微观济环境中观济环境中宏观济环境指国民收入国民生产总值变化~（国民生产总值GNP 指国家财政年度全部终产品劳务市场价值国生产总值GDP 指国民生产总值基础加外国国投资劳务收入减国外国投资劳务收入）中观济环境指部门济工业济商业济农业济林业济等等微观济环境指企业区需服务区消费者收入水消费偏储蓄水业等
（4）技术环境：特指物质设施基础
（5）然环境：天时利中利包括理位置气候条件资源状况
特殊环境称作组织务环境通常供应商顾客竞争手政府机构特殊利益团体素构成
谓供应商泛指组织活动需类资源服务供应者
谓顾客指组织产品服务购买者
谓竞争手指组织存资源市场争夺关系类组织
政府机构作社会济理者企业营行需全社会利益角度进行必调节控制特殊利益团体会企业营行产生某种影响制约
9环境确定素处理
外部环境确定性企业营重影响企业面环境复杂性（指环境构成素类数量）动态性（指环境变化速度种变化观察预见程度）两项标准组织环境划分四种确定情形：
1低确定性简单稳定环境
2较低确定性复杂稳定环境
3较高确定性简单动态环境
4高确定性复杂动态环境
环境确定性方面求理者积极适应环境寻求握组织生存发展机会避开环境造成威胁方面组织动适应环境必须动选择环境改变甚创造适合组织发展新环境
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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组织战略决策类理工具
1战略框架
公司层战略框架
公司层战略框架包括总战略框架公司业务组合矩阵
（ 1）总战略 框架
稳定性
稳定性战略 (Stability strategy)特征少发生重变化种战略包括持续类型顾客提供样产品服务维持市场份额保持组织贯投资报酬率记录
判定组织否实行稳定性战略件容易事果找理位高理口头样更难判断
增 长
增长战略 (Growth strategy)术语意味着提高组织营层次包括通行衡量标准更高销售额更雇员更市场份额增长通直接扩张合类企业元化营方式实现
沃尔玛公司麦劳公司直接扩张方式追求增长然外公司采合方式增长
收 缩
收缩战略 (Retrenchment strategy)——减营规模元化营范围现少企业实行收缩战略中包括美国著名公司——通动力公司美孚石油公司(Mobil Oil）伊斯特曼柯达公司通曼哈顿银行联合碳化公司(Union Carbide)等
组 合
组合战略 (Combination strategy)时实行两种种前面提战略例公司某种事业实行增长战略种事业实行转包战略1992年春季通汽车公司迅速扩展电子数系统分公司(Electronic Data Systems)幅度削减美国国汽车制造业务
（ 2）公司业务组合矩阵
制定公司层战略流行方法公司业务组合矩阵该方法波士顿咨询集团 (Boston Consulting GroupBCG)70年代初期开发
种方法组织战略事业单位 (SBUs)标种2维矩阵显示出SBUs提供高额潜收益SBUs组织资源漏斗
BCG矩阵示意图中横轴代表市场份额轴表示预计市场增长说更明确高市场份额意味着该项业务行业领导者高市场增长定义销售额少达10年增长率（扣通货膨胀素）BCG矩阵区分出4种业务组合
（1）问题童(问题产品problem child) 称野猫(wildcat)问号(question mark)里属高度成长低占率产品理局应该仔细考虑否花费更资金提高市场占率开创更美明天缩营规模甚完全退出市场
（ 2）明日星(明星产品star) 属高度成长高占率产品成长快速通常厂商中获取量现金反需投资金扩市场强化通推广够更层楼未获取更更长远利益
（ 3）摇钱树(金牛产品cash cow) 属低度成长高占率产品竞争已趋稳定产生量现金供厂商发展新产品培养逐渐升成明日星说厂商金库
（ 4）落水狗(瘦狗产品dog) 变称现金陷阱里属低度成长低占率产品许足甚利润水贡献行销员必须认清真相感情素资金继续浪费没明天产品非产品身否壮士断腕策
理解 BCG矩阵说重假定累积学曲线(Cumulative Learning Curve)效应该假定认果公司够适生产产品理生产程产品生产累积显着增加会带预计单位产品成降特波士顿咨询集团断言销售量翻番单位产品成般会降2030结显然占市场份额业务低成
研究表明牺牲短期利润获取市场份额组织产生高长期利润理局应现金牛身挤出奶现金牛业务新投资限制必水利现金牛产生量现金投资吉星业务吉星业务量投资获高额红利然吉星业务市场饱增长率降时终会转变现金牛难作出关问号业务决策中应出售转成吉星业务问号风险理局应限制投机性业务数量瘦狗存战略问题——业务现金收购资助某问号业务
2战略实施模式
战略实施模式指企业理员战略实施程中采手段般种模式：
（1）指挥型种模式里企业理员运严密逻辑分析方法重点考虑战略制定问题高层理员者制定战略者指示战略计划员决定企业采取战略行动旦企业制定出满意战略高层理员便层理员执行战略介入战略实施问题种模式优点原战略常规战略变化条件企业实施战略时需较变化实施结果较明显缺陷利调动企业职工积极性职工会感战略制定没发言权处种动执行状态
（2）变革型指挥型模式反变革型模式中企业高层理员重点研究企业实施战略角色效实施战略设计适行政理系统高层理员方面帮助进行系列变革建立新组织结构新信息系统兼合营范围等增加战略成功机会该模式优点企业行角度出发考虑战略实施问题实施较困难战略种模式局限性应稳定行业中型企业果企业环境变化快企业改变部状况种模式便发挥出作时种模式实施战略样利调动职工积极性
（3）合作型种模式里负责制定战略高层理员启发理员运头脑风暴法考虑战略制定实施问题理员充分发表意见提出种方案时高层理员角色协调员确保理员提出想法够充分讨调查研究模式优点克服指挥型变革型两模式足处高层理员做决策时直接听取基层理员意见意见加综合分析保证决策时信息准确性基础企业提高战略实施效性缺陷种模式决定战略实施方案会稳缺乏计划员提出方案中具种创造性二战略实施方案讨程中会某职部门善表述意见导致战略实施方案带定倾性三战略实施方案讨时间会长致错企业面战略机会正变化环境迅速采取战略行动
（4）文化型文化型模式扩合作型合作范围企业基层职工包括进种模式里负责战略制定实施高层理员首先提出企业命法然鼓励企业职工根企业命设计工作活动里高层理员角色指引总方战略执行放手做出决策模式里战略实施方法企业采取类似日企业社训利厂歌通规章制度影响职工行方式进行方法终理员职工道德规范价值观念种文化型模式破战略制定实施中存想做做想间障碍企业少涉战略制定实施前三模式中没特点种模式局限性求企业里职工较高素质受较教育否难企业战略获成功时企业文化旦形成特色难接受外界新生事物
（5）增长型种模式里企业获更增长企业高层理员鼓励中层理员制定实施战略种模式模式区处灌输企业战略提出战略种战略集中实践第线理员验智高层理员战略中做出判断意见强加级 身型种营企业里种模式较适企业里高层理员面众部门真正解部门面战略问题作业问题放权部门保证成功实施战略种模式优点中层理员定权鼓励制定效战略机会计划实施战略时中层理员职工更直接面战略机会时握时机行调解利执行战略种模式适合变化较行业中型联合企业
专业力资源工作者工具（二）
组织战略决策类理工具
3战略理
战略理益处
战略理益处财务收益非财务收益两角度考察财务角度研究证明：运战略理观念企业采战略理观念企业更赢利更成功高绩效公司趋进行系统化计划适应未部外部环境变化计划系统更加遵循战略理理公司般产业中均表现出高水长期财务业绩非财务收益角度战略理般提供益处：
1认识重视利机会
2客观理问题
3加强业务活动协调控制
4利条件变化作减
5重决策更支持已建立目标
6时间资源更效分配已确定目标
7企业更少时间资源纠正错误专项决策
8建立企业部员沟通 环境条件
9行集合整体努力
10明确责提供基础
11鼓励前瞻式思维
12提供问题机会合作综合工作方法积极工作态度
13鼓励变化采取积极态度
14加强企业理纪律正规化 战略理更重贡献成文决策身制定决策程沟通成功进行战略理关键通决策程参理者雇员会更觉支持企业里话参更重素战略制定程目标全体理员雇员解企业加强企业责感战略理中话沟通份装帧精美战略理文件身更重通参战略制定程基层理者便成战略者战略实施者成战略战略成功关键
进行效战略理准
战略理程必须遵循原否会犯错误般言战略理准包括：
1战略理程简化非程序化
2消专业神秘计划术语
3战略理程促进学行动程正式控制系统
4避免程序化行务分配团队成员 会议形式计划日程进行变动
5程应完全预期环境必须变化便激发创造性
6强调数字支持文字叙述计划
7鼓励现行战略基假设发起挑战思想行动
8接受坏消息
9建立种战略理作基目理解文化
10技术专家选择战略理程
11强调学行动程
12注意心理社会政治素支持信息设施理程序
13思想开放
总企业产业竞争中应采取动动态度应努力影响预测发起事件仅事件作出反应战略理种态度进行决策决定企业未发展方提供种合逻辑系统化客观做法战略制订者说选择行动方案时仅仅倚赖直觉通常会遇风险成功战略制订者足够时间思考企业现处处未处发展基础恰时间确定实施发展计划策略
战略理程中容易出现错误
进行战略理活动涉面广复杂程程企业带未知领域会提供现成引发成功药方企业引条征途提供解决问题框架意识战略规划程中出现错误成功取十分重错误问题：
1利战略规划获决策资源控制权
2仅仅员命满足制度求进行战略规划
3急促制定务渡战略制定
4计划传递雇员致旧黑暗中工作
5高理者作出正式计划相矛盾兴式决定
6高理者积极支持战略理制定
7计划作衡量绩效标准
8计划员理者进行战略规划
9未重雇员参规划进行阶段
10未创造支持变革合作环境
11规划作必重
12埋头日常问题进行足够精力进行战略规划
13战略规划程正规压制灵活性创造性
进行战略理研究工作
企业目标务陈述 制订目标陈述回答样问题：成什？务陈述明确业务什样问题揭示企业想成什样组织服务户样远景容
二制定目标务陈述目
1保证整企业营目致性
2配置企业资源提供基础环境
3建立统企业风气环境
4通集中表述企业员工认识企业目发展方防止明白企业目方情况参企业活动
5助目标转变工作组织结构企业责单位分配务
6企业营目具体化目转化目标便成时间绩效参数评估控制
7调节分歧
三企业务陈述特性
1态度宣言企业态度展宣言具体细节详细阐述
2户导应阐明企业营目户产品服务市场宗旨采技术
3社会政策宣言社会政策企业高层领导理宗旨思想密切相关社会政策会影响企业务陈述制订务陈述表达企业社会负责态度效工具
四务陈述素
1户：公司户谁？
2产品服务：公司产品服务什？
3市场：公司域竞争？
4生存增长赢利关切：公司否努力实现业务增长良财务状况？
5观念：公司基信念价值观志道德倾什？
6认识：公司独特力竞争优势什？
7公众形象关切：公司否社会社区环境负责？
8雇员关心：公司否视雇员宝贵财产？
五外部分析
外部分析（产业分析）作环境审视重点识评价超出某公司控制力外部发展趋势事件揭示企业面机会威胁便理者适战略利机会回避威胁减轻威胁影响
外部分析目确认限企业收益机会企业应回避威胁外部分析应该考察5方面容：济素社会文化口环境素政治政府法律素技术素竞争素通利PEST矩阵波特5种竞争力量模型5方面分析确定外部关键影响素
关键影响素确定应遵循定标准标准：实现长期年度目标度量数量相较少分层级产业时期会遇关键影响素
企业外部关键素确定问题解中回答确认分：
政治环境
1城市规划
2物流政策
3政府指导理力度
4环境保护
5税收
6政府关系
7政府预算规模
8政府财政货币政策变化
9石油货币劳力市场变动
济环境
1GDP水
2产业结构
3重点企业状况
4商品集散规模
5物流费支出
6生产素成构成
7贷款易性
8规模济
9利率状况
10类产品服务需求转变
11消费模式
12济状况
社会文化环境
1收入分配
2生活方式改变
3受教育水
4区域文化活动
5交通状况
6零售制造服务业布局状况
7污染控制
技术环境
1物流新技术开发应情况
2企业信息化水
竞争状况
1竞争者优势劣势什
2竞争者目标战略什
3竞争者影响产业方面趋势作出种反应：前济社会文化口理政治政府竞争
4竞争者企业种战略承受力
5企业种战略竞争者成功反击承受力
6相竞争者产品服务市场定位
7新公司进入产业老公司退出产业规模什
8决定公司产业中目前竞争位素什
9年竞争者产业销售额盈利排序中位置发生种变化什会发生样变化
10产业供应商分销商关系
11代产品服务会程度产业竞争者构成威胁
六部分析 企业部分析确认限企业受益优势企业应回避劣势
问题助确定企业部功部门具体优势弱点问题否定回答意味着潜弱点问题肯定回答意味着潜优势
企业理
1公司否战略理理
2公司目标否量化否较宣传
3层理员否效制定计划
4理者否进行授权
5企业组织结构否适
6工作岗位务否清楚规定说明
7员工士气否高昂
8雇员调动缺勤率否高
9企业奖励控制机制否效
市场营销
1否市场进行细分
2企业市场竞争中否进行合理定位
3企业市场份额否扩
4目前分销渠道否济
5企业否拥效销售组织
6公司否进行市场调研
7产品质量户服务否良
8公司产品服务定价否适
9公司否具效促销广告公宣传策略
10市场营销计划预算否效？
11企业营销理否受足够培训拥足够验
财务会计
1财务率分析表明企业财务优势弱点什
2否筹集需短期资金
3否通债发行股票筹集需长期资金
4否足够流动资金
5企业资金预算程序否效
6企业股息分配政策否合理
7投资者股东否良关系
8财务理者否丰富验受良培训
生产运作
1原材料零部件供应否合理
2设施设备机器办公场否处良状况
3库存控制政策程序否效
4质量控制政策程序否效
5设施资源市场布局否符合战略求
6企业否拥足够技术力
企业研发
1公司否拥充足研发设施
2利外部研究开发公司否济
3企业研究开发员否胜
4研究开发资源否效配置
5否足够理信息计算机系统
6研发部门部门沟通否效
7前产品技术否竞争力
计算机信息系统
1公司理者否利信息系统进行决策
2企业中否信息信息系统理职位
3信息系统中数否定期更新
4功领域中理者否信息系统输入信息
5否进入企业信息系统效口令
6企业战略制定者否熟悉竞争公司信息系统
7信息系统否便
8信息系统者否解信息公司带竞争优势
9否信息系统者提供计算机培训
10公司信息系统容方便性否断改进
长期目标
长期目标指期通实行特定战略达结果战略实现长期目标采取行动两者时间跨度应该致通常25年
目标应具特征：数量化度量实际理解挑战性分层次达适企业部门项目标应实现时间表目标通常种指标表述资产增长率销售增长率赢利率市场份额元化营性质程度体化性质程度股收益社会责等建立明确目标益处包括明确方实现协提供评价标准确定优先次序减少确定性减少突激励员工利资源配置岗位务设计
企业层次包括公司分部职部门需长期目标长期目标度量理绩效重标准阿瑟 D 利特尔认理者奖励必须程度长期战略实施长期目标实现表美国公司层级考核业绩度量然公司鉴准时应考虑具体情况肯定激励必须时长期目标年度目标实现情况
层级组织绩效度量标准图
组织层次 年终奖业绩奖发放
公司级 长期目标占75 年度目标占25
分公司级 长期目标占50 年度目标占50
功部门级 长期目标占25 年度目标占75
明确陈述宣传营目标企业成功关重首先营目标促利益相关者认识塑造企业未中应发挥作目标孩具价值观法理者制定协调致决策提供基础通战略制定活动中理者目标达成识企业减少目标实施程中潜突营目标突出企业营重点激励员工实现企业务努力工作群体部门分公司整企业业绩评价提供标准目标工作岗位企业组织活动设计提供基础明确营方促进组织协性
没长期目标企业象没目标航船样漂未知目难想象没明确目标组织会取成功成功少偶然实现特定目标努力工作结果
战略制订者应避免种没目标理做法：
外推法进行理坚持果出事改变
危机进行理基优秀战略制订者真正领解决问题力战略制订者应时间创造力解决前紧迫问题种动外部时间决定采取种决策理方法
观意愿进行理做事知道做更否认存普遍适解决做什做类问题般性计划
希进行理未充满着确定性失败应次尝试相信决策会效时光前面尤运边时
战略制定阶段
战略制定项复杂工作许方面需艺术性操作实际操作中根面提供战略制定框架确定评价选择战略综合战略制定框架分三阶段分应方法完成务分介绍：
第阶段信息输入阶段包括EFE 矩阵IFE矩阵竞争态势矩阵
第二阶段匹配阶段阶段通关键部外部素进行排列集中进行备选战略制定包括SWOT矩阵战略位行动评价矩阵（SPACE）波士顿咨询集团矩阵（BCG）部外部矩阵（IE）战略矩阵
第三阶段决策阶段包括种技术定量战略计划矩阵（QSPM）利第阶段输入信息第二阶段认定行备选战略进行客观评价
研究制定发展战略关系企业单位全体员工切身利益工作应该引起单位领导足够重视开展广泛调查研究利认清企业生产营活动处环境中种素影响正确处理企业素关系企业资源力适应市场发展变化求
研究制定战略程联动收集信息认真分析讨统认识明确目标程高理者事全体员工努力结果战略形成
战略确定战略实施战略评价工作开始两部分工作企业具相艺术性样战略实施战略评价应理营销财务会计生产运作研究开发计算机信息系统等方面开展工作应战略制订阶段选择战略相吻合值注意战略制订战略选择战略评价完全独立互相干三部分三者相互衔接相互作机循环体
专业力资源工作者工具（三）
组织战略决策类理工具
4组织变革战略类型
组织社会活动中分工协作方式理学组织分成正式组织非正式组织
组织变革属组织设计范畴指组织结构组织关系职权层次指挥信息系统进行调整变革
组织变革属两目标：组织适应环境便断变化环境中求发展二改变组织成员观念态度交手段彼联系方式等
实现两目标组织变革应着重三方面着手：组织结构重点务技术重点重点
组织变革原：频繁决策失误组织成员间沟通灵理业绩长期理想缺乏创新
组织变革断消阻力程
组织变革策略：选择时机明确处着手弄清变革范围深度始终握组织变革目标
组织成员抵制变革思想原：确定感缺乏理解信害怕失利益变革容方式等法
组织变革应力求做：实事求变革计划步骤
5决策树
决策树般生成决策事件（然状态）引出两事件导致结果种决策分支画成图形棵树枝干称决策树
选择分割方法种目致：目标类尝试进行佳分割
根叶子节点条路径条路径条规
决策树二叉叉
节点衡量：
1) 通该节点记录数
2) 果叶子节点话分类路径
3) 叶子节点正确分类例
规效果规
决策树常规统计方法优缺点
优点：
1) 生成理解规
2) 计算量相说
3) 处理连续种类字段
4) 决策树清晰显示字段较重
缺点：
1) 连续性字段较难预测
2) 时间序数需预处理工作
3) 类太时错误会增加较快
4) 般算法分类时候根字段分类
战略制定项复杂工作许方面需艺术性操作实际操作中根面提供战略制定框架确定评价选择战略综合战略制定框架分三阶段分应方法完成务分介绍：
第阶段信息输入阶段包括EFE 矩阵IFE矩阵竞争态势矩阵
第二阶段匹配阶段阶段通关键部外部素进行排列集中进行备选战略制定包括SWOT矩阵战略位行动评价矩阵（SPACE）波士顿咨询集团矩阵（BCG）部外部矩阵（IE）战略矩阵
第三阶段决策阶段包括种技术定量战略计划矩阵（QSPM）利第阶段输入信息第二阶段认定行备选战略进行客观评价
研究制定发展战略关系企业单位全体员工切身利益工作应该引起单位领导足够重视开展广泛调查研究利认清企业生产营活动处环境中种素影响正确处理企业素关系企业资源力适应市场发展变化求
研究制定战略程联动收集信息认真分析讨统认识明确目标程高理者事全体员工努力结果战略形成
战略确定战略实施战略评价工作开始两部分工作企业具相艺术性样战略实施战略评价应理营销财务会计生产运作研究开发计算机信息系统等方面开展工作应战略制订阶段选择战略相吻合值注意战略制订战略选择战略评价完全独立互相干三部分三者相互衔接相互作机循环体
专业力资源工作者工具（四）
组织战略决策类理工具
6 SWOT分析
SWOT分析代表分析企业优势（strength）劣势（weakness）机会（opportunity）威胁（threats）SWOT分析实际企业外部条件方面容进行综合概括进分析组织优劣势面机会威胁种方法中优劣势分析着眼企业身实力竞争手较机会威胁分析注意力放外部环境变化企业影响外部环境变化具资源力企业带机会威胁完全两者间紧密联系
1．优势劣势分析（SW）
两企业处市场者说力顾客群体提供产品服务时果中企业更高赢利率赢利潜力认企业外企业更具竞争优势换句话说谓竞争优势指企业超越竞争手力种力助实现企业目标——赢利值注意：竞争优势定完全体现较高赢利率时企业更希增加市场份额者奖励理员雇员
竞争优势指消费者眼中企业产品竞争手优越东西产品线宽度产品质量性适性风格形象服务时态度热情等然竞争优势实际指企业竞争手较强综合优势明确企业究竟方面具优势更意义样扬长避短者实击虚
企业整体竞争优势源广泛性做优劣势分析时必须整价值链环节企业竞争手做详细产品否新颖制造工艺否复杂销售渠道否畅通价格否具竞争性等果企业某方面方面优势正该行业企业应具备关键成功素该企业综合竞争优势许强需指出衡量企业产品否具竞争优势站现潜户角度站企业角度
企业维持竞争优势程中必须深刻认识身资源力采取适措施企业旦某方面具竞争优势势必会吸引竞争手注意般说企业段时期努力建立起某种竞争优势 然处维持种竞争优势态势竞争手开始逐渐做出反应果竞争手直接进攻企业优势采取更力策略会种优势受削弱
影响企业竞争优势持续时间三关键素：（ 1）建立种优势长时间 (2）够获优势？（3）竞争手作出力反应需长时间？果企业分析清楚三素会明确建立维持竞争优势中位
2．机会威胁分析（OT）
着济社会科技等诸方面迅速发展特世界济全球化体化程加快全球信息网络建立消费需求样化企业处环境更开放动荡种变化企业产生深刻影响正环境分析成种日益重企业职
环境发展趋势分两类：类表示环境威胁类表示环境机会环境威胁指环境中种利发展趋势形成挑战果采取果断战略行种利趋势导致公司竞争位受削弱环境机会公司行富吸引力领域领域中该公司拥竞争优势
环境分析角度种简明扼方法 PEST分析：政治（法律）济社会文化技术角度分析环境变化企业影响：
政治／法律：垄断法律环境保护法税法外贸易规定劳动法政府稳定性
济：济周期 GNP趋势利率货币供通货膨胀失业率支配收入源供成
社会文化：口统收入分配社会稳定生活方式变化教育水消费
技术政府研究投入政府行业技术重视新技术发明进展技术传播速度折旧报废速度
哈佛学教授迈克尔·波特名著竞争战略中提出种结构化环境分析方法时称五力分析选取五种环境素：
产业新进入威胁：进入行业壁垒？阻碍新进入者作？企业样确定位（进入者阻止手进入）？
供货商议价力：供货商品牌价格特色供货商战略中企业位供货商间关系供货商间转移成等影响企业供货商关系竞争优势
买方议价力：企业部件原材料产品占买方成例买方间否联合危险企业买方否具战略合作关系等
代品威胁：代品限定公司产品高价代品公司仅威胁带机会企业必须分析代品公司产品服务带灭顶灾呢提供更高利润价值购买者转购买代品转移成公司采取什措施降低成增加附加值降低消费者购买代品风险？
现企业竞争：行业竞争者均衡程度增长速度固定成例行业产品服务差异化程度退出壁垒等决定行业竞争激烈程度显然危险环境进壁垒存代品供货商买方控制行业竞争激烈产业环境
7 竞争环境分析
行业环境竞争性直接影响着企业获利力美国学者波特认影响行业竞争结构竞争强度素包括：行业现企业潜进入者代品制造商供应商顾客（产品购买者）五种竞争力量 竞争环境分析五种竞争力量分析
（1）行业现竞争手研究容行业竞争基情况竞争手实力竞争手发展方
（2）潜竞争手研究包括现企业做出反应行业特点决定进入难易程度
（3）代品生产厂家研究包括两方面容：确定产品代企业提供产品二判断类型代品行业企业营造成威胁
（4）顾客包括市场需求潜力研究关户讨价价力研究两方面
（5）供应商分析包括供应商供货力者企业寻找供货渠道性供应商讨价力两方面
8外部环境素分析
组织作封闭系统运作组织定特定环境中事活动环境组织生存发展土壤组织活动提供发展条件起限制作外部环境企业生存发展提供条件时必然会限制企业生存发展利机会避开化解威胁企业必须认识外部环境外部环境素分析
绝切外部环境会组织活动带影响影响直接间接程度差环境素相关组织产生影响仅特定组织具影响区分般环境素特殊环境素
般环境组织宏观环境（环境）包括政治法律社会文化济技术然等素命组织会产生影响种影响通常会组织命差异
（1）政治法律环境：国家社会制度时期国家制度会发生变化
（2）社会文化环境：包括口数量发展趋势国民受教育程度宗教信仰风俗惯审美观念价值观等
（3）济环境：包括宏观济环境微观济环境中观济环境中宏观济环境指国民收入国民生产总值变化~（国民生产总值GNP 指国家财政年度全部终产品劳务市场价值国生产总值GDP 指国民生产总值基础加外国国投资劳务收入减国外国投资劳务收入）中观济环境指部门济工业济商业济农业济林业济等等微观济环境指企业区需服务区消费者收入水消费偏储蓄水业等
（4）技术环境：特指物质设施基础
（5）然环境：天时利中利包括理位置气候条件资源状况
特殊环境称作组织务环境通常供应商顾客竞争手政府机构特殊利益团体素构成
谓供应商泛指组织活动需类资源服务供应者
谓顾客指组织产品服务购买者
谓竞争手指组织存资源市场争夺关系类组织
政府机构作社会济理者企业营行需全社会利益角度进行必调节控制特殊利益团体会企业营行产生某种影响制约
9环境确定素处理
外部环境确定性企业营重影响企业面环境复杂性（指环境构成素类数量）动态性（指环境变化速度种变化观察预见程度）两项标准组织环境划分四种确定情形：
1低确定性简单稳定环境
2较低确定性复杂稳定环境
3较高确定性简单动态环境
4高确定性复杂动态环境
环境确定性方面求理者积极适应环境寻求握组织生存发展机会避开环境造成威胁方面组织动适应环境必须动选择环境改变甚创造适合组织发展新环境
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