安区物业理工作汇报
区住房委员会办公室
2006年7月市政府统求区住房办正式接辖区物业理工作十年工作逐步理关系建立区街道居委会三级物业理体系辖区物业理工作运行良
工作职责
区物业办负责物业理法规政策贯彻落实负责辖区物业理监督指导行政执法工作负责辖区新建住宅交付组织实施负责辖区业会活动监督指导负责辖区物业理区域划分负责辖区维修资金前期物业理招投标物业公司三级资质核检初审工作负责监督辖区物业理房营房营活动负责处理辖区业业委员会物业物业理企业物业理活动中投诉
二基现状
目前辖区物业理公司开展物业理项目涵盖住宅区商业写字楼学校工业区医院商场等中住宅生活区截止2013年底区住宅区228中3万方米住宅区158总建筑面积16123万方米35万方米住宅区19总建筑面积11273万方米５万方米住宅区51总建筑面积61686万方米
区
住宅区物业理形式分三类：物业公司理区43约占20％二产权单位理区133约占60％三没物业公司理区52约占20％中居(村)委会代17业24房部门代11
三存问题原分析
年工作运行中感区物业理基础较薄弱老旧区物业理水衡存六方面问题
（）开发商遗留问题房屋质量承诺未兑现两方面问题区建设规划变更房屋建筑附属设备质量差配套项目缺项甩项建筑权属清等引发矛盾突物业纠纷中占80％原分析：业搬入新宅发现身利益受损失找开发商说理情绪怨气发泄物业理企业表现拖欠交物业费甚水电暖费致物业理企业法正常营：水苑区物业公司受述问题困扰更换终难维持撤出区
（二）老旧区物业理难区市老工业区目前辖区约731985年前区物业理中难题新问题产权属配套设施住户结构服务需求等新建区差异较原分析：老旧社区布局分散难实现规模化理物业理引入工作困难业意识停留福利意识里配套设备设施健全建设资金位业义务履行较动公设施产权清晰方理导致物业企业选聘难进驻难终物业理难
：安药厂８生活区区众分布广泛中第生活区情况复杂：32栋住宅楼中9栋新建高层住宅楼余23栋均50年代现陆续建成层住宅楼９８年着住房二级市场开放公产住房次出售产权次更换住户构成已完全单位职工物业理带许便企业呼吁单位理社会化理转化
（三）物业服务规范业物业企业收支透明物业理企业服务缺少客观评价服务质量难量化物业企业甚越权理少服务收费乱收费侵占业利益引起突原分析：解成熟国家物业理历史超100年中国早开始物业理城市**20年北京开始物业理工作足10年验足处理类矛盾中协调中难度方法
（四）物业企业收费难市物业理条例物业理收费服务做出原性规定市物价局市房局物业收费进行规范公开物业收费标准服务标准够细化原分析：开发商遗留问题承诺没兑现部分业商品意识物业消费意识责意识尚未形成物业代收代缴水电暖费亏损严重难承担
（五）业会业委员会组建难调查中发现区特老旧区居民成立业会业委员会积极性高愿意维持现状部分区业数量产权复杂组建工作带困难
原分析：业参意识高缺乏力权威组织者街道居委会指导帮助区成立业会业委员会工作验足业委员会委员理约束位代表数业利益满足少数私利
（六）法律法规完善区物业理项新兴产业目前全市没形成完整系统物业理法律法规体系缺乏规范造成行政理物业理关系难理问题解决困难原分析：物业理种综合理涉面非常广需相关部门努力社会关注实践中断规范完善物业理工作相关法规制度
四工作措施
物业工作市委市政府列重点民办20件实事定目标 2008年区物业理标准化达标率达602009年达802010年实现百分百全达标辖区住宅区三年实现物业理全覆盖针目标结合区情实际办三年辖区物业理工作认真谋划具体实施区物业理工作取长足进步
（）加强学宣传区住房局领导班子认真领会市区物业理工作会议精神加强身学认真调研基础先学国务院颁布物业理条例市物业理条例
市住宅区业会规中华民国物权法等政策法规二组织街镇办事处物业公司相关员参加市房局举办物业理知识学培训加强工作理指导政策三街镇通醒目标语发放明白纸入户宣传等方式宣传讲解物业理条例正确引导住宅区业消费观念家知道物业企业业身权利义务改善区住宅区环境优化促进区物业理行业健康序发展
（二）搞物业培训监首先年年初组织街镇召开区物业工作会议年整体工作进行部署会代训统思想强化职责加区域住宅区物业理行政监充分发挥物业理工作构建谐社区中作次针性加强区物业理企业工作指导全面推进全区物业理规范化水已成立业委员会区加强业代表培训组织参加市业委员会培训班提高综合素质业代表知权力懂义务会开展工作第三加强物业企业监结合市住宅物业基服务标准化检查工作43实行专业物业理住宅区进行检查达标物业服务企业达整改通知书提出整改求整改达标处降低注销资质督促物业企业良服务态度优质服务水赢业理解支持加物业侵权行监力度切实维护业权益
（三）积极解决物业遗留问题开发商遗留问题区全市区理中难题作物业部门区街道居委会方面加强监力度新建区程中早介入工程竣工验收时动参督促相关部门严格房屋质量验收配套设施等承诺关方面指导物业企业承接物业时法接收避免日营理带麻烦时办积极协调配合关部门加强物业遗留问题指导计划协调解决遗留问题
（四）进步规范物业服务收费区住宅区物业条件区域位置规模档次业需求等方面差异收费标准应分等定级质价相符原进步细化住宅区物业服务等级标准建立专门价格认证机构质价相符优质优价物业服务收费价格体系具体办法：区业会讨决定选择具体服务标准物业服务企业签订物业服务合严格物业服务合执行物业费参考市物业服务收费理实施办法物业理企业合规定提供服务业时足额交纳物业费物业理企业定期公布费收支帐目业明明白白消费
（五）规范业会业委员会物业理条例市住宅区业会规通知等相关法律法规充分发挥街道办事处职进步规范业会公开选举业委员会保护业合法权益维护保障业委员会成员热心公益事业投入足够热情发挥物业理企业业间桥梁作特区居民产权单位复杂生活区加强协调指导成立业会业委员会
（六）结合旧住宅区改善工程做旧住宅区引进物业理试点工作容90年前建成旧住宅区进行整体改善类区建成年代较久外观较差道路种线长期失修影响出行生活便居民居住环境改善呼声2009年开始区辖区17社区24区进行改善取定成效鉴2009年旧住宅区改善工作取良社会效益2010年开始市住房局2010年旧住宅区改善工作实施方案求进步5区进行综合改善尝试引进专业物业服务
（六）深入贯彻物业理法规执行办结合辖区类物业实际断探索物业理新方法新途径物业理实践中丰富理知识结合区老旧区占重低收入群体实际办物业理条例关求结合物业理工作实践验认真研究老旧区物业理方式方法逐步建立起老旧区物业理长效机制时住房办接辖区物业工作实践建议应加强物业理纠纷调节处置力度建议街道级设立物业纠纷专职调节机构创建谐社区做出更贡献
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安区物业理工作汇报
区住房委员会办公室
2006年7月市政府统求区住房办正式接辖区物业理工作十年工作逐步理关系建立区街道居委会三级物业理体系辖区物业理工作运行良
工作职责
区物业办负责物业理法规政策贯彻落实负责辖区物业理监督指导行政执法工作负责辖区新建住宅交付组织实施负责辖区业会活动监督指导负责辖区物业理区域划分负责辖区维修资金前期物业理招投标物业公司三级资质核检初审工作负责监督辖区物业理房营房营活动负责处理辖区业业委员会物业物业理企业物业理活动中投诉
二基现状
目前辖区物业理公司开展物业理项目涵盖住宅区商业写字楼学校工业区医院商场等中住宅生活区截止2013年底区住宅区228中3万方米住宅区158总建筑面积16123万方米35万方米住宅区19总建筑面积11273万方米５万方米住宅区51总建筑面积61686万方米
区
住宅区物业理形式分三类：物业公司理区43约占20％二产权单位理区133约占60％三没物业公司理区52约占20％中居(村)委会代17业24房部门代11
三存问题原分析
年工作运行中感区物业理基础较薄弱老旧区物业理水衡存六方面问题
（）开发商遗留问题房屋质量承诺未兑现两方面问题区建设规划变更房屋建筑附属设备质量差配套项目缺项甩项建筑权属清等引发矛盾突物业纠纷中占80％原分析：业搬入新宅发现身利益受损失找开发商说理情绪怨气发泄物业理企业表现拖欠交物业费甚水电暖费致物业理企业法正常营：水苑区物业公司受述问题困扰更换终难维持撤出区
（二）老旧区物业理难区市老工业区目前辖区约731985年前区物业理中难题新问题产权属配套设施住户结构服务需求等新建区差异较原分析：老旧社区布局分散难实现规模化理物业理引入工作困难业意识停留福利意识里配套设备设施健全建设资金位业义务履行较动公设施产权清晰方理导致物业企业选聘难进驻难终物业理难
：安药厂８生活区区众分布广泛中第生活区情况复杂：32栋住宅楼中9栋新建高层住宅楼余23栋均50年代现陆续建成层住宅楼９８年着住房二级市场开放公产住房次出售产权次更换住户构成已完全单位职工物业理带许便企业呼吁单位理社会化理转化
（三）物业服务规范业物业企业收支透明物业理企业服务缺少客观评价服务质量难量化物业企业甚越权理少服务收费乱收费侵占业利益引起突原分析：解成熟国家物业理历史超100年中国早开始物业理城市**20年北京开始物业理工作足10年验足处理类矛盾中协调中难度方法
（四）物业企业收费难市物业理条例物业理收费服务做出原性规定市物价局市房局物业收费进行规范公开物业收费标准服务标准够细化原分析：开发商遗留问题承诺没兑现部分业商品意识物业消费意识责意识尚未形成物业代收代缴水电暖费亏损严重难承担
（五）业会业委员会组建难调查中发现区特老旧区居民成立业会业委员会积极性高愿意维持现状部分区业数量产权复杂组建工作带困难
原分析：业参意识高缺乏力权威组织者街道居委会指导帮助区成立业会业委员会工作验足业委员会委员理约束位代表数业利益满足少数私利
（六）法律法规完善区物业理项新兴产业目前全市没形成完整系统物业理法律法规体系缺乏规范造成行政理物业理关系难理问题解决困难原分析：物业理种综合理涉面非常广需相关部门努力社会关注实践中断规范完善物业理工作相关法规制度
四工作措施
物业工作市委市政府列重点民办20件实事定目标 2008年区物业理标准化达标率达602009年达802010年实现百分百全达标辖区住宅区三年实现物业理全覆盖针目标结合区情实际办三年辖区物业理工作认真谋划具体实施区物业理工作取长足进步
（）加强学宣传区住房局领导班子认真领会市区物业理工作会议精神加强身学认真调研基础先学国务院颁布物业理条例市物业理条例
市住宅区业会规中华民国物权法等政策法规二组织街镇办事处物业公司相关员参加市房局举办物业理知识学培训加强工作理指导政策三街镇通醒目标语发放明白纸入户宣传等方式宣传讲解物业理条例正确引导住宅区业消费观念家知道物业企业业身权利义务改善区住宅区环境优化促进区物业理行业健康序发展
（二）搞物业培训监首先年年初组织街镇召开区物业工作会议年整体工作进行部署会代训统思想强化职责加区域住宅区物业理行政监充分发挥物业理工作构建谐社区中作次针性加强区物业理企业工作指导全面推进全区物业理规范化水已成立业委员会区加强业代表培训组织参加市业委员会培训班提高综合素质业代表知权力懂义务会开展工作第三加强物业企业监结合市住宅物业基服务标准化检查工作43实行专业物业理住宅区进行检查达标物业服务企业达整改通知书提出整改求整改达标处降低注销资质督促物业企业良服务态度优质服务水赢业理解支持加物业侵权行监力度切实维护业权益
（三）积极解决物业遗留问题开发商遗留问题区全市区理中难题作物业部门区街道居委会方面加强监力度新建区程中早介入工程竣工验收时动参督促相关部门严格房屋质量验收配套设施等承诺关方面指导物业企业承接物业时法接收避免日营理带麻烦时办积极协调配合关部门加强物业遗留问题指导计划协调解决遗留问题
（四）进步规范物业服务收费区住宅区物业条件区域位置规模档次业需求等方面差异收费标准应分等定级质价相符原进步细化住宅区物业服务等级标准建立专门价格认证机构质价相符优质优价物业服务收费价格体系具体办法：区业会讨决定选择具体服务标准物业服务企业签订物业服务合严格物业服务合执行物业费参考市物业服务收费理实施办法物业理企业合规定提供服务业时足额交纳物业费物业理企业定期公布费收支帐目业明明白白消费
（五）规范业会业委员会物业理条例市住宅区业会规通知等相关法律法规充分发挥街道办事处职进步规范业会公开选举业委员会保护业合法权益维护保障业委员会成员热心公益事业投入足够热情发挥物业理企业业间桥梁作特区居民产权单位复杂生活区加强协调指导成立业会业委员会
（六）结合旧住宅区改善工程做旧住宅区引进物业理试点工作容90年前建成旧住宅区进行整体改善类区建成年代较久外观较差道路种线长期失修影响出行生活便居民居住环境改善呼声2009年开始区辖区17社区24区进行改善取定成效鉴2009年旧住宅区改善工作取良社会效益2010年开始市住房局2010年旧住宅区改善工作实施方案求进步5区进行综合改善尝试引进专业物业服务
（六）深入贯彻物业理法规执行办结合辖区类物业实际断探索物业理新方法新途径物业理实践中丰富理知识结合区老旧区占重低收入群体实际办物业理条例关求结合物业理工作实践验认真研究老旧区物业理方式方法逐步建立起老旧区物业理长效机制时住房办接辖区物业工作实践建议应加强物业理纠纷调节处置力度建议街道级设立物业纠纷专职调节机构创建谐社区做出更贡献
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