加油站客户管理办法

客户理办法
明确加油站客户理方法统加油站客户理求更加强客户维护提高加油站销量客户理真正落实处特制定客户理办法
   客户理分加油站片区公司三级客户理
加油站客户理
（）加油站客户理工作务
   加油站作直接顾客发生业务营场客户理中工作务客户基础资料收集客户加油数统计分析顾客提供服务客户拜访具体实施者
（二）加油站客户理工作具体容
1建立客户电子档案
     固定站加油客户（分卡客户卡客户）加油站周边客户包括竞争手重客户求加油站建立客户档案卡踪记录客户加油信息（加油周期加油量）全面掌握客户相关详细资料
2客户分担
加油站根实际情况客户进行分担做位员工手中客户加油站班次客户站加油情况进行记录IC卡记录中查询分担客户目家客户进行更维护加油站员工参加油站客户理中成客户朋友
3分担客户选择
前期加油站反映统计工作较困难现求加油站分担客户选择设定ic卡客户
4客户排名
加油站加油客户频次加油量月客户进行排名排名公式加油量+加油频次累计100升1分次加油1分
5客户维护
站加油员少维护5名客户站理掌握维护站前10名客户片区理掌握维护片区前10名客户维护存交叉
6满意度调查
定期客户进行满意度问卷调查实时解客户需求寻找加油站软件硬件中足制定步针性理维护方案
7客户回馈
公司季度年底片区前十名客户站前十名客户进行回馈赠送礼品客户享资源紧张时重点保障实行IC卡充值折扣定期开展促销回馈活动
8客户数汇总分析
加油站月做加油站客户情况分析月销售量中柴汽油例加油车辆种类固定加油客户总销量重
9客户拜访
加油员前庭值班长站理片区理定期定期采取现场拜访短信拜访电话拜访登门拜访形式客户进行时沟通
10统计报公司时间设定
次规定加油站季度进行次客户分排名
11报警客户理
通电子台账踪客户加油周期超加油周期没加油报警客户求加油站时客户取联系解客户长时间未站加油原制定相应维护方案
二公司加油站客户理考核
1)站加油站排名前十客户允许流失客户类客户流失加油站片区流失1名客户（抗拒素流失客户需做特说明）扣理考核5分
2)新增客户进入站排名前十分担予定物质奖励
三加油站站考核：
1)加油站根员工客户维护情况工资二次分配时位员工做出考核
2)增设非ic卡客户转变成ic卡客户奖励奖励办法加油站二次分配中体现
 
 
                                      公司加部
                                       2014年1月1日
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