锡市东塘石化加油站限公司
QFJZZXSYJ022017
突发事件现场处置方案
（B0版）
2017－01－01发布 2017－01－01实施
中国石油天然气股份限公司福建福州销售分公司 编
批准页
中国石油漳州销售分公司适应断变化营办公生活周边环境提高应急响应力规范生产安全事预防应力提高公司整体应急救援水做应急理工作生产营单位生产安全事应急预案编制导 GBT_296392013 容求结合中国石油福建漳州xx加油站实际情况特编制福建福州恒隆加油站现场处置方案处置方案职责分工明确持续修订断完善应急组织体系职责范围漳州公司属加油站应突发事件提供指导思想漳州公司全体员工认真贯彻落实处置方案求生产安全事现场处置方案国家方预案相突服国家方预案
中国石油天然气股份限公司福建漳州销售份公司加油站现场处置方案 现批准颁布执行
中国石油福建漳州销售公司安全总监
目 录
1然灾害突发事件现场处置方案 1
11事风险分析 1
12应急工作职责 2
13应急处置 3
2加油站站火灾爆炸事现场处置方案 13
21事风险分析 13
22应急工作职责 13
23应急处置 14
24注意事项 16
3加油站触电现场处置方案 17
31事风险分析 17
32应急组织机构职责 17
33 应急处置 17
34 注意事项 18
4加油站高空坠落现场处置方案 19
41事风险分析 19
42应急组织机构职责 19
43应急响应 20
44注意事项 21
5加油站车辆事现场处置方案 22
51事风险分析 22
52应急工作职责 22
53应急处置 22
54注意事项 24
6 加油站油罐线泄漏现场处置方案 25
61事风险分析 25
62应急机构职责 25
63应急处置 25
64注意事项 29
7 加油站加油机槽罐车泄漏现场处置方案 30
71事风险分析 30
72 应急机构职责 30
73应急处置 30
74注意事项 31
8加油站中毒事现场处置方案 32
81事风险分析 32
82应急组织机构职责 32
83应急处置 32
84注意事项 32
9 加油站数质量突发事件现场处置方案 34
91事特征 34
92组织机构职责 35
93应急处置 36
94注意事项 41
10加油站公卫生突发事件现场处置方案 42
101事特征 42
102组织机构职责 42
103应急处置 43
104注意事项 47
11社会安全突发事件现场处置方案 48
111事特征 48
112组织机构职责 48
113应急处置 49
114注意事项 56
12加油站新闻危机现场处置方案 57
121事特征 57
122组织机构职责 58
123应急处置 59
124注意事项 63
1然灾害突发事件现场处置方案
11事风险分析
重然灾害突发事件造成公司员工伤害生命财产损失等风险引发衍生次生灾害危险
暴雨：产生洪涝灾害洪水淹没加油站导致房屋倒塌低洼带导致油罐浮等导致员伤亡设备设施损坏洪水渗透进油罐导致油品变质甚发生油品泄漏导致环境污染事甚发生油品火灾爆炸事
台风：强台风导致加油站类建筑物断裂倾覆倒塌造成员伤亡破坏油罐区油罐发生油品泄漏造成环境破坏甚发生油品火灾爆炸事台风带暴雨发生滑坡泥石流等质灾害洪水暴发造成水灾等次生灾害
冻凝：冰冻导致油品冻结导致加油站工艺设备电气设备损坏员容易受伤害0#柴油旦冻结加油机法正常运行影响加油站正常销售气温达零5度加油胶水部位阀门电气设备容易冻裂气温太低环境员易产生疾病面结冰易滑倒车辆进站加油易滑容易造成交通事
震：发生震灾害时导致加油站类建筑物断裂倾覆倒塌造成员伤亡破坏油罐区油罐发生油品泄漏造成环境破坏甚发生油品火灾爆炸事山加油站发生山崩滑坡泥石流等质灾害水库溢决造成水灾毒物质扩散造成中毒等次生灾害
雷电：雷击时雷电产生高电压烧毁电力系统发电机电动机变压器等电气设备者击穿输电线路设备绝缘发生短路进产生火花放电导致易燃易爆物质燃烧爆炸雷击时强电流通物体时极短时间转化成巨热量产生高温度钢板烧穿会造成金属熔化飞溅导致燃物燃烧酿成火灾爆炸电流热效应产生高温木材纤维缝隙建构筑物中间缝隙里空气受热剧烈膨胀时含水分急剧蒸发汽化膨胀导致建筑物劈裂倒塌
滑坡泥石流：泥石流高危害性难准确预测性发生泥石流（包括滑坡）受击加油站极毁造成设备设施损坏员伤亡山区山加油站需重点防范质灾害
山火：漫延加油站引燃站易燃物燃物引发火灾爆炸
然灾害防范重点部位：加油棚油罐附件工艺道水道加油机配发电室营业房等
12应急工作职责
121 应急处置组织
公司应急响应采分级响应原加油站应成立应急领导组负责三级突发事件响应：预警级响应设应急抢险组通信联络组勤保障组等应急领导组油站理负责油站理事发时现场加油站值班理负责现场指挥协调
应急领导组
应急抢险组
通讯联络组
勤保障组
122 部门职责
1221应急领导组长（前线指挥）职责
（1）负责单位事应急救援预案制定修改
（2）建立健全然灾害现场处置预案
（3）建立健全事应急救援队伍定期组织实施演
（4）做事预防措施应急救援项工作
（5）接报事立进入前期指挥组织关员物资工具开展救援工作赶赴事现场视事发展事态决定争取外援立公司政府部门报告事情况
（6）协助事调查善处理
1222 应急抢险组职责
（1）熟练消防设备初期火灾控制扑救
（2）负责事单位设备物资员抢救
（3）负责处理事期间工具设施架设
（4）负责机械工具员运输
（5）负责事机器设备修复
（6）负责出事单位商品转移油料调出输转作业
n1223通信联络组职责
（1）负责灾情报警外部联络
（2）保持级部门联系时通报受灾情况
（3）负责级部门气象台急救中心等相关政府部门联系
（4）保持周边联动单位联系注意时掌握灾害动态
1224 勤保障警戒
（1）负责车辆员疏散工作现场警戒
（2）负责勤物资供
（3）事采访资料收集
（4）伤员救护安置
13应急处置
131 应急处置程序
131 1然灾害事预防
13111然灾害前加油站施工现场重点害部位关键装置设备进行全面检查检查中发现问题隐患必须限期予整改符合技术规范求应立采取必加固防范措施灾前安全检查容：
（1）配发电室电缆沟等供配电系统
（2）加油站排水系统保证畅通阻
（3）加油站建筑物施工现场（尤时工棚）改扩建工程拆卸设备等
（4）加油站种设备设施否牢固
（5）防雷防静电设施完情况
（6）油罐孔计量孔道法兰等密封情况
（7）应急物资准备完情况
（8）消防通道否畅通
（9）通讯联络否畅通
（10）应急预案演练情况
13112 灾害应措施
（1）组织开展然灾害应避险逃生等相关知识技宣传培训
（2）组织然灾害应急演练工作
（3）预警阶段期间加油站安全领导坚持24时值班制度
13114 灾害通途径获取预报信息
（1）新闻媒体公开发布预警信息
（2）政府部门公布预警信息
（3）级公司应急领导组告知预报信息
（4）发生重事件安全评估出事件发展趋势报告
1312 事预警
加油站接突发事件信息应立做工作：
（1）立公司应急领导组报告
（2）通知全体员工做应急准备
（3）做启动现场处置方案准备工作
（4）根灾害预报受灾害影响员工家属发布避灾通知
（5）组织检查监控发生次生灾害区域者部位生命线工程重生产设施中薄弱部位落实制定应急防灾策
（6）加强危房建工仓库交通道路电信电缆电力电线生产设施油气保供设备等公设施保护措施
（7）利广播闭路电视等种宣传手段稳定职工情绪息谣传宣传救知识
1313 报警通讯联络方式
加油站配备具24时效警铃报警装置加油站出现应急事时应启动应急警铃报警系统应配备24时效部外部通讯手机图文传真等
发生突发事件属单位接警初步评估确定符合Ⅱ级Ⅲ级突发事件条件时应启动单位应急预案第时间突发事件情况报公司总值班室（应急协调办公室）时通报公司相关部门通续报告时反映事态进展提供进步情况资料特殊情况越级报告Ⅱ级突发事件信息
信息报告通信联络应采效方式发送图文传真电子邮件时应确认方已收
报告记录容：事件类时间点初步原概况已采取措施等现场员状况员伤亡撤离情况（数程度属单位）事件程描述环境污染情况周边影响情况现场气象海况然天气情况生产恢复期初步判断报告单位姓名职务联系电话
1314 然灾害发生应采取工艺处理措施
（1）停止加卸油作业
（2）切断站工作电源
（3）关闭加油机油罐密闭卸油口阀门
（4）疏散关员车辆
1315 员紧急疏散撤离
（1）预警应急水员清点集结
（2）二级应急水受影响局部区进行员清点集合
（3）级应急水时清点场区全部员集合
（4）员撤离应公司指挥中心统指挥进行特殊情况现场高领导者发出撤离指令加油站集合般油站出口处撤离时应着风方撤离
（5）组织员疏散时应现场员分布情况进行紧急调查快速员处位置组织疏散时应非油站员疏散指明方
（6）车辆疏散原3条车辆疏散路线应员疏散路线分开防止忙乱时发生交通事
1316 危险区隔离
加油站果发生事般涉外部隔离问题特殊情况需做出外部隔离公司应急指挥中心协调公安消防队发出指令部隔离指令现场指挥领导组高领导者发出
般重危区边界红色警戒标志中危区边界橙色标志轻危区边界黄色警戒标志合理设置出入口严格控制区域进出入员车辆物资
132 应急处置点
1321 防暴雨雷雨应急处置程序
（1）注意接收关媒体报道通气象咨询电话等渠道解暴雨新情况
（2）做暴雨前准备
（3）油罐区密封防水：孔井卸油孔量油孔
（4）水位较高油站提前进行抽水排放
（5）果油罐里油品较少空罐应进行垫水
（6）雷雨天气停止加卸油作业
（7）降低电设备
（8）房屋漏雨油站注意电路电器防水
（9）果油站势低暴雨天气注意防水防洪涝灾害处置程序执行
（10）建筑物发生倒塌油罐发生浮执行加油站坍塌事现场处置预案
（11）果发生油罐渗水事发生跑油事执行成品油严重泄漏环境突发事件专项应急预案
1322 加油站防冰冻应急处置程序
13221 冰冻发生前应急准备
（1）通广播网络电视等媒体解传递降温雪灾道路结冰预警信息
（2）做电缆油罐油道水保暖防冻工作水线水泵等设备采取排水措施采道保温材料进行包裹覆盖
（3）做员防寒保暖工作员工增添衣物手套药膏等
（4）配备必防寒防冻抢险品
（5）储备必应急物资
（6）提前安排油品调运计划
13222 冰冻发生时应急处置程序
（1）时清理作业现场积雪冰凌
（2）入口处提示司员安全风险
（3）设专监控加油现场情况遇险情时抢险
（4）员受伤应立送医院时抢救治疗
（5）发生油罐道胀裂立抢修转移油品防止发生环境事件
1323 加油站防雷电应急处置程序
13231 雷电发生前应急准备
（1）防雷采取系统防护措施：接闪分流接均压综合布线安装SPD等综合措施
（2）通广播网络电视等媒体解传递雷雨预警信息
（3）防雷设施设备接设施进行全面检测确保效
（4）切断电源关闭阀门停止装卸计量加油等作业
（5）关闭门窗
13232 雷电发生时应措施
（1）停止作业避免室外活动
（2）导电体类似金属装置易燃物质
（3）禁止移动通讯设备收音机等
（4）喷头淋浴免水流导电
（5）坐干燥作绝缘材料物体面
（6）员受伤应立进行现场救护时拔120
（7）雷电灾害发生应时防雷机构反映保护事发现场协助调查灾害成
（8）雷击发生火灾爆炸事执行火灾爆炸应急处置程序
1324 加油站台风洪涝灾害处置程序
13241 台风洪涝灾害前防范措施
（1）通广播网络电视等媒体媒体解传递台风暴雨水文预警信息
（2）检查重点害部位关键装置设备加固生产设备设施加油机采取防水措施
（3）清理转移加固松散易倒台风中会造成损坏丢失物品
（4）处低洼处积水时贵重设备物品帐表卡册票证等转移安全带
（5）关闭线阀门密封孔计量口卸油口等易进水部位
（6）开启防火堤排水阀清理排水沟雨水井等确保畅通
（7）清理检查隔油池水封井清理浮油
（8）排水沟进行疏通进水部位进行密封疏通加固排水沟道加固支承架空线路
（9）易发生山体塌方溢洪影响设备设施带应筑简易护堤防止水毁
（10）准备种救灾抢险物资准备必生活物品
（11）发出预警停止营业切断电源关闭门窗疏散车辆员
（12）储油罐空罐时采取注油（注水）应急措施
13242 台风洪涝灾害发生时处置程序
（1）停止作业切断电源
（2）疏散车辆员设置警示标志
（3）保证安全条件安排员现场监护应急值守员离开简易房屋营业厅（采玻璃幕门）等危险场留坚固房间里躲避
（4）遭遇风暴潮站区库区涌入海水时应沙袋等筑堤拦截
（5）密切注意观察设备设施周边形变化情况危急时应请级政府支援组织员撤离路线撤离
（6）发生油品外流执行油品泄漏环境突发事件专项应急预案旦发生火灾执行加油（气）站爆炸着火突发事件专项应急预案
（7）时级公司联系报告新情况
13243 台风洪涝发生生产恢复措施
（1）时排水清理现场清洁设备
（2）检测电气设备线路确认安全方通电
（3）存质量问题油品抽样送检加油站持续降雨时利液位仪工方法测量罐水位情况罐水位超标应组织员进行排水必时油品抽样送检
（4）时报告出险情况提取保存受损现场声资料准备索赔
1325 破坏性震灾害处置程序
13251 抗震检查处置措施
（1）固定易发生移动坠落物品
（2）拆建筑物意违法加盖
（3）检查消防通道否畅通清理出入口楼道走廊杂物
（4）定期检查应急物资否准备充足否完
（5）定期检查通讯联络设备否保持完畅通
13252 防震应急处置程序
（1）情况迅速切断电源关闭阀门
（2）室员躲墙根墙角坚固家具旁等易形成三角空间方坚固桌床
（3）室外员设法迅速跑空旷带远离高建筑物避开山脚陡坡
（4）员埋应设法救：
①衣服捂住口鼻避免灰尘呛闷窒息
②砖块支撑残垣断壁扩稳定生存空间
③敲击声外界传递求救信息
④量寻找食品饮水必时尿液起解渴作
13253 震发生生产恢复措施
（1）清点数查伤情开展救互救
（2）通讯中断应设法派出员级取联系
（3）确定建筑物安全情况擅险返回室
（4）确保安全情况安排员进入现场抢救员重物资
（5）发生油品泄漏迅速进行堵漏
（6）稳定员情绪做夜间防寒保暖措施
（7）加强治安联防防止哄抢盗窃等
（8）发生爆炸火灾油品泄漏时启动相关加油（气）站爆炸着火突发事件专项应急预案油品泄漏环境突发事件专项应急预案
1326 高温天气应急处置程序
（1）通广播网络电视等媒体解传递高温预警信息
（2）配备十滴水霍香正气水丹风油精等防暑降温药品
（3）采取加油场洒水立式油罐喷淋等降温措施
（4）合理排班缩短单员工高温时段工作时间
（5）高温时段员工供防暑降温清凉饮料
（6）出现员中暑应：
①立病移通风阴凉干燥方走廊树阴
②病仰卧解开衣扣皮带脱松开衣服衣服汗水湿透应更换干衣服时开电扇开空调快散热
③快冷体温降38 度具体做法凉湿毛巾冷敷头部腋腹股沟等处温水酒精擦拭全身冷水浸浴15 30 分钟
④意识清醒病降温清醒病饮服绿豆汤淡盐水等解暑饮品服丹藿香正气水等解暑药物
⑤重症中暑病立拨 120送医院救治
1327 滑坡泥石流应急处置程序
13271 滑坡泥石流防范措施
（1）修筑面排水坑道排坡体附表水水
（2）削坡减载减缓坡角坡角处采取积石工砌墙等支挡措施
（3）开展水土保持制宜采取工程措施生物措施
（4）制止沟中意弃土弃渣堆放垃圾
（5）新建加油站山区选址时应避开遭受滑坡泥石流危害段
（6）通广播网络电视等媒体解传递暴雨水文质灾害预警信息时调整修改计划
（7）加油站储备安置医疗卫生生活必需等必抢险救灾专物资
（8）时注意观察护坡附山体变化否具滑坡泥石流特征
13272 滑坡泥石流发生时应急处置措施
（1）情况迅速切断电源关闭阀门中止切营业活动
（2）报告级通知员预定应急撤离路线撤离
（3）撤离时避开滚石量堆积物河沟底部两岸长时间停留
（4）撤离动作迅速危身安全时企图携带物品
（5）擅返回危险带防止发生次生灾害
（6）员埋应设法救：
①砖块支撑残垣断壁扩稳定生存空间
②敲击声外界传递求救信息
③量寻找食品饮水
13273 滑坡泥石流生产恢复措施
（1）清点数查伤情开展救互救
（2）清理现场滑坡泥土杂物等
（3）确定建筑物安全情况擅险返回室
（4）确保安全情况安排员进入现场抢救员重物资
（5）检测电气设备线路确认安全方通电
（6）存质量问题油品抽样送检
（7）加强治安联防防止哄抢盗窃等
（8）时报告出险情况提取保存受损现场声资料准备索赔
1328 防山火应急处置程序
13281 山火防范措施
（1）应急物资准备应急器材包括开辟防火道工具灭火机具防护设备
（2）罐区周围开辟防火道围墙外3米范围
（3）注意观察周围山林情况积极消火灾隐患
13282 山火发生时应措施
（1）时解火灾情况立领导汇报报告119消防部门报警
（2）切断电源关闭阀门中止加油卸油作业
（3）疏散站车辆员加强警戒
（4）石棉毯封堵油罐区计量孔灭火器材移危险区域准备扑灭火灾
（5）清理疏通站外消防通道派员公路显眼处迎接消防车辆
（6）注意监视火情火场天气监控特风变化
（7）果山火逼加油站必须围墙周围开辟条四米宽防火道时刻注意风始终保持风处
（8）果山火蔓延加油站利现利灭火器材扑火工具山火进行集中扑灭
（9）灭火完毕应注意火场清理清切复燃条件防止死灰复燃
14注意事项
141 注意首先保证安全生命放第位必时应撤出员
142 雷雨天气仅注意防雨注意防雷击然加油站避雷装置切掉轻心员通讯设备特加油现场群众避雨时提醒关掉手机严防雷击
143 冰雪天气卸油作业安排白天进行计量员罐车前清扫积雪铺设防滑垫
144 动火作业风力较时应加强监护 5 级时禁止动火六级风天气油轮汽车罐车立停止装卸
145 震时身安全防范措施
1451震发生时站员工量保持冷静效保护果加油员室外活动加油等应快离开加油棚呆加油棚避震应选择开阔避震蹲趴免摔倒注意离开窗户电器易倒塌高建筑物注意远离高压线石化化学煤气等毒工厂设施
1452发生震时果办公室撤离应迅速关掉电源闸门开关迅速远离外墙门窗量躲结实桌子机器设备办公家具面墙墙根墙角处等物体保护选择厨房浴室厕楼梯间等开间易塌落空间避震楼房千万外逃楼跳电梯震应迅速撤离开阔带果正火时关掉气瓶开关
146 受伤员现场救护救治医院救治
应急救援救护组负责果受伤应受伤员进行现场应急包扎止血等处理应时拔120120达护送医院进行进步救护
147 遇山崩滑坡垂直滚石前进方跑切着滚石方跑躲结实障碍物蹲沟坎特保护头部
148 灾情发生必须安排现场消防监护治安保卫工作积极组织员进行抢救抗灾努力减少损失
149 员工应养成良饮水惯切忌注意环境突然改变高温室外直接进入空调室急速降温高温频饮冰水等
2加油站站火灾爆炸事现场处置方案
21事风险分析
根加油站基情况现场布局营程中出现危险目标危险目标评估：
油品性质：加油站社会车辆提供车燃料油种汽油柴油汽油柴油均易燃易爆易蒸发易渗漏易产生静电具定毒性液体物质
油品危险性：蒸汽空气形成爆炸性混合物遇明火高热易引起燃烧爆炸
危害程度范围：加油站中心50m半径建筑物设备员受危害
建筑物设备危害程度预测：汽油柴油旦着火具爆炸燃烧燃烧中爆炸特点伴较强震荡击波时散发量热量汽油造成火灾具强烈突发性高热辐射性燃爆转换发生特点建筑物设备较破坏力
员危害程度预测：旦发生泄漏爆炸员会导致轻度中毒急性中毒吸入中毒轻度烧伤严重烧伤生命危险
危险部位：加油现场卸油作业区配电室变电柜
发生火灾种类：加油机火灾爆炸车辆火灾电气火灾
22应急工作职责
221应急组织机构
组长：油站理
组员：班值班理班加油员
222职责
组长(油站理)：组织制订危险化学品事应急救援方案负责员资源配置应急队伍调动协调事现场关工作批准方案启动终止事状态级员职责危险化学品事信息报工作接受政府指令调动组织应急预案演练负责保护事发生相关数
组员（值班理）：负责关闭加油站电源协现场加油员进行加油站救工作转移贵重物品帐表账册
组员（班加油员）：负责事发生时疏散现场关员车辆负责进出口警戒防止车辆进入等引导救援员进入施救负责协值班理灭火
23应急处置
231 加油机火灾爆炸处置方案
（1）油站理加油机起火范围闪爆报告迅速启动应急预案
（2）值班理立配电室切断电源然加入灭火队伍
（3）加油员马携带灭火器起火点消灭加油机火情
（4）值班理清理财务账目根油站理命令确定否报警然迅速撤离安全区域
（5）果火情较者爆炸较严重必须立撤离保障生命作首工作
（6）火情完全消排爆炸危险油站理确认安全宣布重新营业
232 卸油区火灾爆炸处置预案
出现起火者爆炸状况：
（1）油罐车加油站油罐区卸油程中起火者闪爆
（2）油罐车加油站油罐区静止程中起火者闪爆
（3）卸油罐车加油站卸油终止起火爆炸
（4）储油油罐计量口起火
（5）加油站储油油罐卸油口起火
（6）原（雷电）等油罐区起火者闪爆
处理措施：
（1）卸油作业员（般值班理）切断加油站电源总开关指挥油罐车司机迅速着火罐车驶离油站危险区域进行扑救
（2）抢险组成员（班加油员）灭火毯堵住罐口隔绝空气灭火火势较猛时先灭火器准罐口火扑灭灭火毯覆盖罐口
（3）卸油作业员（值班理）关闭卸油罐车卸油口油罐卸油口阀门灭火毯封住油罐计量口卸油口
（4）严紧水直接扑救免水激飞溅油品扩着火范围
（5）班加油员立停止加油疏散现场加油车辆闲散员引导司机车辆开着火点风口方求远离100米外
（6）立疏散周边群众附住户群进行口头通告求立远离着火点100米外方
（7）消防队赶赴现场动配合消防员进行扑救避免火灾扩
（8）出现火势较暂时法扑灭时应组织员撤离防止加油站爆炸带群死群伤事发生
233 加油站油罐区火灾爆炸处置方案
（1）员工发现油罐区起火迅速报告站理站理令启动应急预案
（2）值班理切断加油站电源总开关然迅速加入现场灭火组开始灭火抢险（果时正卸油卸油员应迅速关闭油罐车阀门报告站理发生火情指挥油罐车司机着火罐车驶离油站危险区域进行扑救站理负责切断加油站电源总开关）
（3）班员工灭火毯堵住罐口隔绝空气员工灭火器进行灭火火势较猛时先灭火器准罐口火扑灭灭火毯覆盖罐口
（4）值班理负责关闭油罐卸油口阀门灭火毯封住油罐计量口（量油口）
（5）班加油员立停止加油进口处设立警戒标志疏散现场加油车辆闲散员引导司机车辆迅速驶离加油站注意引导消防车辆进站灭火
（6）站理第时间报警通知周边群众撤离时携带账册撤安全区域
（7）出现火势较暂时法扑灭时应组织员撤离防止加油站爆炸带群死群伤事发生
（8）火情消确定会爆炸站理宣布关闭预案确保安全重新营业
234 加油站电器火灾处置方案
（1）发生电器火灾时发现者马通知站理站理宣布启动预案
（2）值班理迅速跑配电室切断电源开关迅速回火场加入扑救
（3）灭火组（班加油员）取离火场手提式灭火器进行扑救
（4）班员工（包括加油员者值班理）火源周围重物品引发更火灾燃助燃物移安全带直火情完全控制时火灾尚未扑灭值班理站理命令马报警然携带账册撤安全区域
（5）值班理进站口设立警示标识序组织站加油车辆快速驶离加油站
（6）火灾扑灭站理宣布关闭预案迅速情况报级相关部门
（7运营维修组组织专业维修员站电气线路进行维修恢复正常生产生活
（8）确保安全重新营业
235 加油站车辆火灾处置方案
（1）发现加油车辆站着火时立报告油站理站理宣布启动应急预案
（2）值班理迅速跑配电室切断电源开关回现场加入扑救
（3）现场灭火组（班加油员）灭火器开展扑救火情消起火车辆推出站外
（4）值班理站理命令拨报警电话携带账册撤安全区域
（5）班员工进站口设立警示标识序组织站车辆安全驶离加油站
（6）火情消油站理宣布关闭应急预案确保安全重新营业
236 营业房发电机房附属房等火灾爆炸处置方案
（1）停止营业切断电源
（2）发生初起火灾火势较行组织灭火组消防器材立进行灭火
（3）2分钟未扑灭火势通讯联络员立119报警
（4）禁止车辆员进入加油站时紧急疏散站员车辆
（5）勤员应保护帐册现金
237 加油站周边发生爆炸应急处置方案
（1）确定爆炸点距离油站远程度否引发油站出现火灾爆炸危险
（2）确定爆炸类型（物理爆炸化学爆炸）
（3）确定引起爆炸物质类（气体液体固体）
（4）明确爆炸点周围环境
（5）明确周围区域存重危险源分布情况
（6）确定爆炸导致果（火灾二次爆炸等）
（7）确定爆炸导致果控制措施（次爆炸控制手段工程抢险员疏散医疗救护等）
（8）需调动应急救援力量（公安消防队伍周边企业消防队伍等）
238体意外着火体意外着火
（1）声呼喊站员工示警请求支援
（2）应滚火扑灭迅速跳进附水池中灭火然现场员帮脱衣服特殊情况时灭火器准着火部位灭火直接喷射面部
（3）拨120报警分公司报告
（4）快送医院抢救
24注意事项
241灭火抢险注意事项
（1）油站理注意稳定员工情绪慌乱灭火预案求迅速步骤展开
（2）首先保证员安全次保证加油站油品设施设备安全
（3）保护事现场抢救伤员防止事扩需移动现场物件时必须做标记
（4）发生害物质量外泄火灾爆炸事时必须设置警戒线抢险员必须佩带防护器具防止事进步扩
（5）火势较应组织立撤离防止爆炸带更员伤亡抢险程中盲目进行必须安全放首位
242站车辆着火注意事项
（1）情况着火车辆驶离站外处理
（2）车辆出现烟时站开机器盖应推出站外进行处理
3加油站触电现场处置方案
31事风险分析
电电简称物理学指电荷电荷运动具量定流动电荷电流电流通导体会产生热效应磁效应化学效应发光效应等电压电势差指移动单位电荷时电场力作功电场强度线积分电压越高电流越导体周围影响越体种导体电流体通通常称触电指体触电体直接接触电气设备带电部分体部位时接触电电位时发生电流通体造成伤害甚危生命触电体伤害电击电伤电流通体时会产生种反应中危险电流通心脏产生心室颤动导致死亡反应程度电流强度电流通路径电压电流通时间长短体状况等素关安全电压会发生危身安全安全电压值取决体电阻体允许通电流般称安全电压指防止触电造成身直接伤害采特定电源供电电压等级
32应急组织机构职责
321应急机构
组长：加油站理
成员：值班理加油员
322职责
油站理负责事发生现场高负责现场高指挥员统指挥调度高指挥员应保持冷静头脑序指挥现场救护工作确保伤员时效救护保护事现场事报告事
值班理负责应积极参紧急救护工作服指挥员指挥调度救护验员时赶事现场参加伤员救护员应保持现场救护验员时赶事现场参加伤员救护员应保持现场秩序配合救护员工作注意保护事现场事配合调查组事进行调查
加油员负责出现险情时应立通知油站理休息员工起抢险救灾等救援期间应保持通讯畅通伤员存时迅速伤员抬避风方创口进行消毒包扎重伤者应联系急救中心时抢救没员受伤应视情况加入抢险应急组
33 应急处置
（1）截断电源关插座开关拔插头果够着插座开关关总开关切勿试图关件电器具开关正该开关漏电
（2）法关开关站绝缘物叠厚报纸塑料布木板类扫帚木椅等伤者拨离电源绳子裤子干布条绕伤者腋腿部伤者拖离电源切勿手触伤者潮湿工具金属物质伤者拨开潮湿物件拖动伤者
（3）果患者呼吸心跳停止开始工呼吸胸外心脏压切记触电注射强心针伤者昏迷身体放置成卧式
（4）发生员触电时立触电电源关闭法关闭电源应干燥木棒绝缘物品触电员拖离触电现场放进行紧急抢救（进行工呼吸）触电员放担架送卫生院抢救时通知120救护车送医院抢救
（5）伤者昏迷身体遭烧伤感适必须电话120立送伤者医院急救
（6）高空出现触电事时应立截断电源伤抬附坦方立伤进行急救
（7）现场抢救触电者原：现场抢救触电者验原：迅速准确坚持迅速——争分夺秒时触电者脱离电源——必须现场附抢救病意识送医院抢救触电时算起5分钟时抢救救生率90左右10分钟抢救救生率615希甚微准确——工呼吸发动作必须准确坚持——百万分希百分百努力抢救
34 注意事项
（1）坚持电气专业员持证岗非电气专业员准进行电气部件更换维修
（2）建立时电检查制度时电理规定现场种线路设施进行检查定期抽查检查抽查记录存档
（3）检查操作员必须规定穿戴绝缘胶鞋绝缘手套必须电工专绝缘工具配电房发电机房配置绝缘垫
（4）加油站配电箱标明箱名称控制线路称谓编号途等
（5）配电房必须规定装设避雷装置
4加油站高空坠落现场处置方案
41事风险分析
加油站进行高处作业时存风险：
（1）四口五边防护设施齐全坠落
（2）脚手架搭设规范防护设施全脚手板材质铺设符合求坠落
（3）拆脚手架塔吊施工升降机物料提升机时坠落
（4）起重吊装时坠落
（5）梯子作业时坠落
（6）吊篮架提升架挂架坠落失稳坠落
（7）倒塌脚手架模板支撑架塔吊时坠落
（8）提升机吊篮断绳施工升降机梯笼坠落
42应急组织机构职责
421应急机构
组长：加油站理
成员：值班理加油员
422 职责
油站理负责现场总协调指挥事发生现场高负责现场高指挥员统指挥调度高指挥员应保持冷静头脑序指挥现场救护工作确保伤员时效救护保护事现场事报告事分析事发生原结果济损失等调查情况时报公司级政府部门介入配合调查
值班理负责电话联系供电公司解停电情况应积极参紧急救护工作服指挥员指挥调度救护验员时赶事现场参加伤员救护员应保持现场秩序配合救护员工作注意保护事现场事配合调查组事进行调查出现险情时应立通知油站理休息员工起抢险救灾报级分公司消防部门等救援期间应保持通讯畅通
加油员负责应积极参紧急救护工作服指挥员指挥调度救护验员时赶事现场参加伤员救护员应保持现场秩序配合救护员工作注意保护事现场事配合调查组事进行调查
通知站车辆周边员疏散远离事点离出事点30米左右设警戒线防止关员车辆进入出事点 站车辆应推出油站启动伤员存时迅速伤员抬避风方创口进行消毒包扎重伤者应联系急救中心时抢救没员受伤应视情况加入抢险应急组
43应急响应
431发生高空坠落事应急处置
4311发生高处坠落事抢救重点放休克骨折出血进行处理
（1）发生高处坠落事应马组织抢救伤者首先观察伤者受伤情况部位伤害性质伤员发生休克应先处理休克遇呼吸心跳停止者应立进行工呼吸胸外心脏挤压处休克状态伤员安静保暖卧少动肢抬高约20度左右快送医院进行抢救治疗
（2）出现颅脑外伤必须维持呼吸道通畅昏迷者应卧面部转侧防舌根坠分泌物呕吐物吸入发生喉阻塞骨折者应初步固定搬运偶凹陷骨折严重颅底骨折严重脑损伤症状出现创伤处消毒纱布清洁布等覆盖伤口绷带布条包扎时送条件医院治疗
（3）发现脊椎受伤者创伤处消毒纱布清洁布等覆盖伤口绷带布条包扎搬运时伤者卧放帆布担架硬板免受伤脊椎移位断裂造成截瘫招致死亡抢救脊椎受伤者搬运程严禁抬伤者两肩两腿单肩背运
（4）发现伤者手足骨折盲目搬运伤者应骨折部位夹板受伤位置时固定断端移位刺伤肌肉神血固定方法：固定骨折处关节原取材木板竹头等材料情况肢固定身侧肢腱侧肢缚起
（5）遇创伤性出血伤员应迅速包扎止血伤员保持头低脚高卧位注意保暖
（6）动快交通工具措施时伤者送邻医院抢救运送途中应量减少颠簸时密切注意伤者呼吸脉搏血压伤口情况
4312防止高空坠落事处置基安全求：
（1）预防坠落事目标恐怕发生坠落事等特定危险施工时施工前制订防范措施应日常安全检查中加确认
（2）身体适合事高处作业员事高处作业事高处作业员规定进行体检定期体检
（3）严禁穿硬塑料底等易滑鞋高鞋进入施工现场
（4）作业员严禁互相闹免失足发生坠落事
（5）攀爬脚手架
（6）进行悬空作业应牢立足点正确系挂安全带
（7）建筑物边基坑周边等必须设置12m高承受方100N外力时护栏护栏围密目式（200目）安全网
（8）边长250mm预留洞口采贯穿混泥土板钢筋构成防护网面木板盖板加砂浆封固边长1500mm洞口四周设置防护栏杆围密目式（2000目）安全网洞口挂安全网
（9）种架子达项目理必须组织架子工班组检查验收验收合格方准架操作时特台风暴雨检查架子否稳固发现问题时加固确保安全
（10）施工时梯子牢固踏步300—400mm面角度成60—70度梯脚防滑措施顶端捆扎牢固设专扶梯
44注意事项
（1）脚手架材质必须符合国家标准：钢脚手架杆件连接必须合格玛钢扣件
（2）高空作业员必须持证岗现场培训交底安装员必须系安全带交底时方案求结合施工现场作业条件队伍情况做详细交底确定指挥员施工时作业环境做防滑防坠落事发生发现隐患立整改建立登记整改检查定定措施定完成日期隐患没消前必须采取防护措施危身安全紧急险情应立停止作业
（3） 高空作业必须办理高空作业票公司相关规定进行审批作高空作业程序落实措施
5加油站车辆事现场处置方案
51事风险分析
加油站发生车辆事般分员工站交通事加油站设备设施撞事
加油站员工交通事风险行业特点加油站站交通事时发生原车辆进站太快加油站空间限车辆指挥部恰员工工作时未注意车辆等事严重程度受伤严重会导致死亡群体性死亡情况信息高速传播时代引起重新闻危机公司造成重负面影响
根加油站基情况现场布局营程中出现撞目标评估：
存撞条件：现场车辆车辆加油序现场失控
撞部位：发生意外交通事基加油现场加油站现场设备加油机收银台等设施加油棚加油岛消防器材围墙等
52应急工作职责
521应急机构
组长：区域督导
组员：油站理班值班理班加油员
522工作职责
（1）区域督导负责总指挥区域督导前应急组长油站理担
（2）油站理负责现场情况通报区域督导组织分配现场员工开展警戒报警抢救维持现场秩序采取效措施保护员工安全防止国家财产遭受损失保护现场协助公安部门现场勘查
（3）班值班理负责听油站理指挥时果断正确采取封锁现场制止外车辆进入关闭加油站电源报警现场警戒等效措施
（4）班员工负责查事员情况油站理汇报保护事现场控制肇事等交警部门调查
（5）针离医院较远加油站条件允许情况油站理班员工受伤员工送医院急救
53应急处置
531员工站交通事现场处置方案
5311事发生场员必须立发生事情况报告加油站理
加油站理必须掌握情况：事发生时间点种类强度危害基掌握事情况加油站理应立区域督导报告立启动应急预案迅速赶赴现场组织抢救时公安机关交通理部门报案配合公安部门开展工作应根需通知急救医疗消防等部门参现场救护区域督导接消息应立赶现场级报告
5312 现场应急抢救现场保护
（1）场员应首先检查员受伤情况伤势较轻时处理致命严重伤害应时通知救护车医院协助医护员伤员安全转送医院
联系区域督导区域督导接报告立分公司安全部加部安全总监报告立启动应急预案迅速赶赴现场组织抢救时公安机关交通理部门报案配合公安部门开展工作
（2）加油站理通知家属发生什事送医院址请家属医院
（3）区域督导应组织场员简单调查事件发生程分隔调查形式诱导实事求做书面记录调查员签名严格保护事现场抢救伤员防止事扩等原需移动现场物件时必须做标记拍详细记录绘制事现场图妥善保存现场重痕迹物证等公安交警部门赶时移交现场保护
（4）报告保险公司时事应急处理情况报级部门
（5）加油站理做员工教育工作稳定员工情绪求类员绝名义外扩散消息免引起必混乱情绪反应较者安排心理教师进行辅导新闻媒体求采访必须福建公司意公司新闻发言统外发布消息未意单位接受采访避免报道失实
5313家长接勤支援
（1）援助救助伤亡员工家庭家长访员工做家长思想工作接工作根关规定区域督导理协助处理伤亡员工善工作安排住院员工家属食宿
（2）法调解安抚信口开河心欲掌握合法合理合情原留尾巴搞分段解决加部力调解意外伤害事处理时应报请级部门介入调解解决
（3）加油站事做员工家属安慰工作时时帮助员工保险公司报案指导员工医保时劳动保障局全面解关工伤处理程序等家属进行协商法协商报请劳动仲裁部门解决
（4）事处理结尾阶段整理病历卡复印件医药费发票原件复印件报保险公司理赔
532加油站设备设施撞现场处置方案
（1）意外交通事发生时班值班理第时间报加油站理加油站理报区域分公司运营部规范质量安全部
（2）安全员紧急制止外车辆入时保护现场
（3）油站理联系维修员损坏物品进行估价
（4）着事原司机协商进行赔偿
（5）司机接受安排维修员设备设施进行维修
（6）果协商未果报警采取法律手段
（7）事处理结果报级部门
（8）登记加油站日志中
54注意事项
（1）处理事时必须身安全放第位然根员工受伤情况恰施救般意搬动受伤员免伤情加重保护现场时记录车牌
（2）果受伤员硬物卡住时强硬拉扯方式事扩卡员情绪较稳定语言安抚断受伤员沟通保持受伤员清醒
（3）安抚家属时方法便推卸责推脱关系
6 加油站油罐线泄漏现场处置方案
61事风险分析
加油站线泄漏事增加公司油品损耗导致公司效益流失时渗漏油品会污染周边环境污染鱼塘造成鱼虾死亡污染水导致水质合格进带新闻危机渗漏油品流入市政道特定条件发生燃烧者爆炸造成重社会影响济财产损失员伤亡
62应急机构职责
621应急机构
组长区域督导
组员：油站理班值班理加油员
622应急工作职责
组长：负责组织指挥加油站防汛组成员全体员工实施输油线泄漏应急方案
油站理：负责关闭相关闸阀
员工值班理：负责事现场警戒安全保卫防止油品扩散造成火灾事
员工：服组长统指挥开展堵漏回收余油实施抢险工作
63应急处置
631 应急处置程序
6311事预防
加油站充分考虑身生产营特点结合质季节性气候社会状况等种素确定辖区域容易引发油品泄露环境污染突发事件危险源危险区域进行调查登记评估采取监控防范措施应（限）方面做突发事件预防工作：
（1）工程建设设备设施检维修方面质安全设计入手减少避免突发事件产生利影响罐线渗漏安装仪器进行监测
（2）定期组织检查审核发现问题时整改严格执行加油站日常安全检查制度定期加油设备油罐线进行检修维护发现异常损溢时查找原
（3）建立健全应急组织预案体系定期组织应急预案演练评估改进
6312 事预警
加油站接突发事件信息应急领导组办公室应立做工作：
（1）立公司应急领导组报告
（2）通知全体员工做应急准备
（3）做启动现场处置方案准备工作
6313 报警通讯联络方式
加油站配备具24时效警铃报警装置加油站出现应急事时应启动应急警铃报警系统应配备24时效部外部通讯手机图文传真等
发生突发事件属单位接警初步评估确定符合Ⅱ级Ⅲ级突发事件条件时应启动单位应急预案第时间突发事件情况报公司总值班室（应急协调办公室）时通报公司相关部门越级报告Ⅱ级突发事件信息
信息报告通信联络应采效方式发送图文传真电子邮件时应确认方已收
报告记录容：事件类时间点初步原概况已采取措施等现场员状况员伤亡撤离情况（数程度属单位）事件程描述环境污染情况周边影响情况现场然天气情况生产恢复期初步判断报告单位姓名职务联系电话
6314 事发生应采取工艺处理措施
（1）马停止加卸油作业
（2）切断站电源熄灭站明火
（3）迅速关停加油机关闭油罐车输油线阀门油罐密闭卸油口
（4）启动站消防设备（消防泵）
（5）勤保障组员负责疏散关员车辆
6315 员紧急疏散撤离
（1）预警应急水员清点集结
（2）二级应急水受影响局部区进行员清点集合
（3）级应急水时清点场区全部员集合
（4）员撤离应公司指挥中心统指挥进行特殊情况现场高领导者发出撤离指令加油站集合般油站出口处撤离时应着风方撤离
6316 危险区隔离
加油站果发生事般涉外部隔离问题特殊情况需做出外部隔离公司应急指挥中心协调公安消防队发出指令部隔离指令现场指挥领导组高领导者发出
般重危区边界红色警戒标志中危区边界橙色标志轻危区边界黄色警戒标志合理设置出入口严格控制区域进出入员车辆物资
6317 检测抢救救援控制措施
（1）燃气体报警仪危险区域进行检测确定油气浓度公司指挥中心组织工程技术员进行检测
(2)抢险程中须时切断进出油阀门时采取措施进行围堤封堵方式防止油品外流扩受灾面积条件允许情况考虑加油站油罐油料进行转移时应时采取措施灭火防止事态势扩
（3）万事进步扩须提高应急响应水关政府应急联动部门报告请求增援关专家进行应急策咨询
632 应急处置点
6321 埋线埋油罐油品泄漏处置措施
（1）停止作业切断电源报告级
（2）现场警戒疏散员车辆布置消防器材
（3）检查水封井排水沟雨水井等油沙袋等进行封堵吸油毡等进行处理防止油品造成环境污染
（4）利木塞闷板等堵漏粘合剂环氧树脂堵漏剂补漏
（5）加油站分流油品视情况罐底渗漏油罐垫水
（6）检查油罐区观察井油防爆机具等抽吸油品
（7）油品流入水面水域实施现场警戒监控时吸油毡等吸附水面油品水面法回收油品喷洒消油剂
6322 水加油站油品泄漏处置措施
（1）停止作业关闭阀门切断电源报告级
（2）现场警戒疏散员布置消防器材禁止启动中船体等火源接
（3）沙子等隔断围堵时铜铝质容器等回收油品
（4）量油品流入水面溢油水域实施现场警戒监控布放围油栏时吸油毡回收水面油品
6323 接卸油作业中发生跑油处置措施
（1）停止作业关闭油罐车卸油阀（油罐车紧急切断阀立钮）时切断电源报告级
（2）现场警戒疏散员车辆
（3）沙子等隔断围堵时铜铝质容器等回收油品
（4）检查水封井排水沟等油吸油毡回收油品时采取隔断措施
6324 接卸油时油罐发生罐处理措施
（1）立停止作业切断电源罐车阀门
（2）分公司报告视现场实际情况消防安监海事环保相关方等部门报告
（3）检查水封井排水沟观测井等附水域实施监控警戒
（4）现场拉起警戒线疏散员车辆布置消防器材
（5）面水沟漏油消防沙沙袋等封堵
（6）手摇泵防爆抽油泵回收油品吸油毡吸附面水面油品
（7）面法回收消防沙进行处理水面土壤法回收油品喷洒消油剂微普防污染处理液进行处置
（8）密切关注现场情况情况危身安全时指挥员工撤离现场等救援
6325 加油程中出现跑油处置措施
（1）停止作业油枪复位呼喊示警
（2）禁止启动加油车辆杜绝火源接
（3）吸油毡吸干油面干沙覆盖残油充分吸收清理沙子
（4）车辆推离现场
（5）确认安全恢复加油
6326 油品泄漏造成环境污染应急处置措施
63261 水面溢油应措施
（1）停止作业发出警报报告级
（2）现场警戒疏散员
（3）切断污染源控制油品扩散
（4）测定风检测油蒸气氧气浓度预测油蒸气影响区域
（5）采取防火防中毒措施利围油栏吸油毡等进行拦截吸附回收
（6）研判事发游定范围表水文条件重保护目标分布等情况开展环境应急监测确定污染物种类浓度出具监测数
（7）调整应急措施测定水体流速估算污染物转移扩散速率
（8）时油品污染流布置员警戒防止关员火种引燃油品
（9）需实施区域封锁请示公安部门支援拨122电话求援
（10）疑问需额外协助时联系环保部门
63262 面溢油应急措施
（1）关闭紧急切断开关电源控制处潜油泵油机电源
（2）漏油口封堵隔离
（3）疏散客户车辆顾客远离漏油现场（果离道路必时拨122道路进行隔离）
（4）吸收性材料沙子吸油毡等拦截吸收漏油（安全条件）
（5）必时撤离现场拨火警119通知公司理安全领导
（6）测定风检测油蒸气氧气浓度预测油蒸气影响区域
（7）影响损害周围环境流域应立通知周围相关单位群众
（8）时油品污染流布置员警戒防止关员火种引燃油品
（9）需实施区域封锁请示公安部门支援拨122电话求援
（10）疑问需额外协助请时联系环保部门
（11）油品泄漏情况记录生产安全事快报表
64注意事项
（1）处置程中工具等必须防爆灯工具切带危害工具进行救援
（2）事发生必须时清退关员切断加油站电源停止营业
7 加油站加油机槽罐车泄漏现场处置方案
71事风险分析
根加油站基情况现场布局营程中出现危险目标危险目标评估：
油品性质：加油站社会车辆提供车燃料油种汽油柴油汽油柴油均易燃易爆易蒸发易渗漏易产生静电具定毒性液体物质
油品危险性：蒸汽空气形成爆炸性混合物遇明火高热易引起燃烧爆炸
危害程度范围：加油站中心50m半径建筑物设备员受危害
建筑物设备危害程度预测：汽油柴油旦着火具爆炸燃烧燃烧中爆炸特点伴较强震荡击波时散发量热量汽油造成火灾具强烈突发性高热辐射性燃爆转换发生特点建筑物设备较破坏力
员危害程度预测：旦发生泄漏爆炸员会导致轻度中毒急性中毒吸入中毒轻度烧伤严重烧伤生命危险
危险部位：加油现场卸油作业区
72 应急机构职责
721应急机构
组长：加油站理
副组长：值班理
组员：加油员
722应急工作职责
组长负责现场总体协调指挥
副组长负责通讯联络勤保障工作组长时代组长职责负责关闭相关闸阀关闭加油站总电源
员工负责事现场警戒安全保卫防止油品扩散造成火灾事服组长统指挥开展堵漏回收余油实施抢险工作
73应急处置
731加油机泄漏现场处置方案
（1）班员工立关闭油枪加油机
（2）班值班理产生静电棉纱毛巾拖现场已跑油品进行回收回收油品公司关规定处理
（3）班员工面难回收油品应沙土覆盖充分吸收残油清沙土
（4）班员工告知司机准立启动车辆
（5）跑油数量较应立封锁现场然述步骤处理
732槽罐车泄漏现场处置方案
（1）班值班理应时关闭槽罐车卸油阀切断总电源停止营业油站理汇报
（2）必时值班理报告公安消防部门便时封堵附交通道路油站理时组织员进行现场警戒疏散站关员推出站车辆检查消附切火源制止车辆员进入加油站
（3）班员工溢油处风布置消防器材
（4）班员工现场已跑油品沙土等围住进行必回收禁止铁制品等易产生火花器具做回收操作回收沙土覆盖残留油品充分吸收残油沙土清干净
（5）值班理检查排水沟隔油池否残油残油应时清理干净检查产生危险区域否隐患存
（6）值班理检查确认隐患方继续营业
74注意事项
（1）处置程中工具等必须防爆灯工具切带危害工具进行救援
（2）事发生必须时清退关员切断加油站电源停止营业
（3）严格接卸油品规程接卸油品
（4）定期检修保养设备保证设备正常灵敏
8加油站中毒事现场处置方案
81事风险分析
危化品泄露中毒物质造成畜等中毒事件中毒严重造成员伤亡等毒物质泄漏造成气表水水土壤等环境污染时效控制演变环境灾难造成员动植物伤亡社会恐慌交通制等影响危化品丢失盗事造成刑事案件环境污染事件员中毒等事件发生
82应急组织机构职责
821组织机构
组长：油站理
成员：值班理加油员
822职责
油站理负责现场总体协调指挥协调部门处理油站事务
值班理负责准备急救物品通讯拨120119110急救电话联络
加油员负责现场组织员施救
83应急处置
加油员发现加油站外线停电应立报告值班理值班理报告油站理立启动应急处理程序
加油站理（值班理）应根现场情况事态发展命令通讯组区域督导报告
时拨急救电话120积极开展救
果事态扩情况紧急时周边企业附居民区街道办事处联络告知加油站出现紧急情况请求配合疏散救援拨110119报警电话请求支援
报警时应讲清容：
（1）单位名称详细址
（2）中毒事件性质员伤亡情况
（3）报警姓名报警电话号码
84注意事项
（1）中毒员采取简单救护措施机械催吐食物减少毒物质吸收
（2）迅速中毒者送医院救治
（3）封存食物样保护现场剩余食品
（4）报告医疗防疫检验机构取样送检
（5）写事报告领导妥善处理解决善工作
9 加油站数质量突发事件现场处置方案
91事特征
911危险性分析
加油站储存销售汽油柴油等成品油生产作业活动：油品储存卸油加油计量检维修清罐等作业环节
导致数量事件：
（1） 操作员责心强违反操作规程操作错误导致油品跑滴漏
（2）计量器具符合完标准导致计量数错误
（3）加油（加气）机精度出现偏差达求导致数量事件
导致质量事件：
（4）入库验收时加油站质量监督员未油品质量认真检查导致问题油品卸入油罐
（5）油罐车未做专罐专导致混油
（6）卸油期间进行付油作业导致加油带水加水
（7）油品储存周期长导致油品变质
（8）未求定期清罐罐底水杂导致加油带水加水杂质含量超标
（9）未求油罐进行水高测量时清油罐中积水导致加油带水加水
（10）雨收发油品未求测量检查导致面水油罐孔量油孔等油罐开孔进入油罐引起油品质量事件
（11）未求核车LNG出厂检验单
（12）未定时清洗加气机滤器导致CNG含杂质
912事件事态描述
根数质量突发事件特点危害识风险评估确定属加油站发生易发生数质量突发事件接卸油品前未进行外观质量检验导致合格油品入库引发质量事件计量器具误差引发计量纠纷纠纷处理时引发新闻危机等事件处理引起客户投诉油站造成良影响降低客户满意度
防范重点部位：加油现场卸油作业区油罐区等
92组织机构职责
921应急处置组织
公司应急响应采分级响应原加油站应成立应急领导组负责Ⅲ级突发事件响应设应急抢险组通信联络组勤保障组等应急领导组油站理负责油站理事发时现场加油站值班理负责现场指挥协调
922部门职责
9221应急领导组长（现场指挥）职责
（1）负责单位事应急救援预案制定修改
（2）建立健全数质量突发事件现场处置预案
（3）建立健全事应急救援队伍定期组织实施演
（4）做事预防措施应急救援项工作
（5）接报事立进入前期指挥组织关员物资工具开展救援工作赶赴事现场视事发展事态决定争取外援立公司政府部门报告事情况
（6）协助事调查善处理
9222应急抢险组职责
（1）熟练计量器具设备油品质量检加油机检
（2）负责事单位设备物资员抢救
（3）负责处理事期间工具设施架设
（4）负责机械工具员运输
（5）负责事机器设备修复
（6）负责出事单位商品转移油料调出输转作业
9223通信联络组职责
（1）责报警外部联络
（2）保持级部门联系时通报现场情况
（3）负责级部门质监部门急救中心等相关政府部门联系
（4）保持周边联动单位联系注意时掌握现场动态
9224 勤保障警戒
（1）负责车辆员疏散工作现场警戒
（2）负责勤物资供
（3）事采访资料收集
（4）伤员救护安置
93应急处置
931应急处置程序
处理类事件时坚持顾客减少社会影响维护企业形象做解释油品置换车辆维修工作时停止收发作业妥善处置变质油品
9311预防
针属加油站易发生质量计量突发事件特点应（限）方面做突发事件预防工作：
（1）工程建设设备设施检维修方面质安全设计入手减少避免突发事件产生利影响
（2）积极推进HSE理体系建设运行工作
（3）定期组织检查审核发现问题时整改加强设备日常检测
（4）建立健全应急组织预案体系定期组织应急预案培训演练评估改进提高员工应变力
（5）加强加油站部日常理关规定做油品质量油品数量加油站安全服务质量等方面工作严格落实加油接卸油等项操作规程操作避免三违行加油时应顾客求数量金额加足短少加强设备日常检测定期联系计量检测部门加油机进行检测定期油品质量进行检测客户提供油品商品必须符合国家质量标准
（6）加强员工整体素质培训提高员工服务意识服务力
（7）加油站季度做次顾客满意度调查提取顾客意见改进服务
（8）公布级公司投诉电话规定设立顾客意见簿（箱）加油站日阅处规定做投诉处理工作顾客投诉应态度诚恳热情接
9312报警通讯联络方式
加油站应配备24时效部外部通讯手机图文传真等
发生突发事件属单位接警初步评估确定突发事件级应启动单位应急预案第时间突发事件情况报公司总值班室（应急协调办公室）时通报公司相关部门通续报告时反映事态进展提供进步情况资料特殊情况越级报告Ⅱ级突发事件信息
信息报告通信联络应采效方式发送图文传真电子邮件时应确认方已收
报告记录容：事件类时间点初步原概况已采取措施等现场员状况员伤亡撤离情况（数程度属单位）事件程描述环境污染情况周边影响情况现场气象海况然天气情况生产恢复期初步判断报告单位姓名职务联系电话
9313事发生应采取工艺处理措施
（1）马停止加卸油作业
（2）迅速关停加油机关闭油罐车输油线阀门油罐密闭卸油口
（3）勤保障组员负责疏散关员车辆
932应急处置点
9321卸油前发现数量出库单符应急处理程序
（1）值班理卸油操作规范站油品进行接卸油品数量超耗互找补幅度<溢余>时承运商司机油罐车铅封油品液面高度进行确认确认误值班理报告加油站理油站理起重新油品进行计量加油站收油计量单签字确认确认超出定额损耗油站理区域督导报告
（2）区域督导指令根油品数量误差原承运商进行油品数量交涉明确答复进行卸油操作时加油站填写油品损耗索赔单承运商进行索赔
9322卸油前发现质量异常（油品含水浑浊机械杂质色度超标等）应急处理程序
（1）值班理油品接卸验收时油品质量提出质疑加油站理报告
（2）值班理油站理重新检查油品质量否异常确认异常应油站理报区域督导根区域督导指令处理规定取样填写加油站日志
9323加油站卸车混油应急处置程序
（1）贮存罐卸油时发生混油应立关闭罐车油阀停止卸油
（2）相应加油机应立停止加油站理汇报
（3）分析原责事处理规定时报公司
（4）柴油汽油相混需清罐混合油运出站外处理
（5）清线加油机混合油确认误开启加油机加油
9324顾客油品数量异议（计量纠纷）时应急处置程序
（1）顾客数量提出异议时现场加油员应礼貌接油站理值班理报告
（2）油站理值班理立核实数量确实缺少应立补顾客道歉作记录处理问题做实事求合情合法礼节数量缺应顾客予耐心解释补油作记录
（3）出示政府职部门出具计量合格证书根客户求请示片区理加油站备标准计量桶进行现场检测检发现加油机计量误差未超国家规定标准<±03>客户检测结果怀疑时时计量检测联系进行现场计量检测复核接受计量检测检测结果裁定
（4）超出站长职权范围擅代表公司做出承诺应立公司部门汇报应注意情况顾客发生争执扩事态
（5）数量确实缺少应阀门状况罐液位变化线接头否渗漏进行检查时申请计量检测部门加油（加气）机进行检定校准
（6）时分公司相关部门书面报告关情况做相关记录力争事情处理萌芽状态积极维护中国石油品牌形象
9325顾客油品质量异议（质量纠纷）应急处置程序
（1）加油员应立报告油站理值班理油站理值班理立做客户解释工作化解矛盾员工疏散周边围观群众避免造成交通堵塞
（2）时取样备查检查油品颜色气味挥发性等
（3）检查确质量问题应立停止相应油罐加油业务取样化验时公司部门报告
（4）油站理确认质量存问题情况配合期保障组员做赔偿相关事宜协商工作
（5）确定质量问题发生原情况等检验结果期间应量满足投诉客户合理需求避免矛盾激化
（6）检查没质量问题应耐心顾客解释礼貌送客取样化验结果72时答复顾客公司规定做出相应处理
（7）妥善处理变质产品根市场需求快增补合格产品
（8）妥善处理相关设备根设备状况设备实施维修调配更新
9326加油员加错油品应急处置程序
（1）加油员发现加错油品时应立停止加油顾客说明原赔礼道歉时站理班汇报
（2）油站理班征求顾客意抽出混合油品单独存放清洗油箱加入合格油品
（3）根实际情况协商赔偿顾客济损失礼貌送客
（4）加油站权限范围损失责承担超出加油站权限范围请顾客留姓名联系方式时报级部门快予答复
（5）车辆启动离开加油站顾客发觉加错油品进行投诉时应根条规定顾客投诉处理关规定进行妥善处理追究责责
（6）油站理负责处理结果报公司审查
9327加油（气）机乱码应急处置程序
（1）加油（气）程中加油（气）机出现乱码加油员应立停止该加油（气）机顾客表示歉意说明原立站理班汇报
（2）顾客协商确定已加油品（气）数量根双方致意见进行处理
（3）油品时立抄录罐加油机泵码油罐进行计量根油罐付油量计算出乱码加油机实际销售数量核实损失报级部门处理CNG时应根车载钢瓶否充满钢瓶充装数量进行估算
（4）通知维修部门修理加油（气）机
（5）交接班时核实损失报站理处理
9328加油站油品异常盈亏应急处置程序
（1）计量时发现盈亏异常应时复核数量重新计量认真查找原
（2）标准计量器核加油机准确度发现误应时检定维修
（3）检查油罐输出线否存渗漏
（4）确设备障员作弊行应时报告公司处理
9329 (部分)加油站断油应急处置程序
（1）部分油站断油时应时解油站情况认真查找断油原
（2）做客户解释工作取客户谅解
（3）提早做安排量保证重点客户重点工程油品供应
（4）积极采取措施快协助油站调配油品恢复供应
（5）做油站断油油品断油时间记录报部门
93210 (全部)加油站断油应急处置程序
（1）全部油站断油时做记录时报部门
（2）解断油原寻找解决办法
（3）解释断油原指导油站客户表示歉意说明原稳定客户
（4）级授权级统回复政府相关部门媒体消费者沟通稳定消费者情绪取关方面理解支持
（5）做进油接卸油品准备快恢复正常营业
93211油品紧张应急处置程序
（1）强调服务意识抓住机遇争取更客户
（2）动友善招呼顾客怠慢
（3）动解顾客需求限度满足顾客合理求
（4）礼貌客微笑服务态度谦
（5）情况顾客发生争执面态度理取闹顾客应保持冷静妥善处理
（6）果油站理法解决时应报领导处理
93212加油站走单应急处置程序
（1）顾客加完油未付款逃遁现象称走单
（2）出现走单时加油员应冷静立记住走单车辆车牌号码颜色车型员特征歹徒貌口音等特征查明逃跑方立拨110电话报警请求帮助千万单独追赶更单独车索取油款避免发生意外伤害
（3）核实损失金额责员负责赔偿
（4）常发生走单警方联系请求帮助
93213加油站证现金异常应急处置程序
（1）交接时出现油票量超常增长现金量超常缩补开发票出现负数营业款长短异常等异常现象应时站理汇报
（2）根班次数量品种立进行核分析情况查找原进行妥善处理
（3）查找结果书面报公司
93214加油机停机油枪回位造成跑油
（1）关闭油枪高声呼喊传递事信息配电间员立拉闸断电熄灭加油站切火源
（2）加油站已熄火车辆推离现场严禁重新启动车辆未熄火车辆快驶离现场
（3）非化纤棉纱毛巾产生静电拖等现场油品进行回收回收油品合格油品进行处理
（4）面未净油污沙土覆盖充分吸收残油清沙土现场处理干净没油气方拆换油泵更换密封配件
（5）跑油数量较时负责警戒员应立封锁现场然述步骤处理
（6）吸附油品棉纱毛巾沙土应送指定场进行害处理
94注意事项
（1）油站理员工应积极面顾客投诉敷衍搪塞做实事求理节合情合法采取诚恳谦谈话方式情况顾客争执
（2）加油员：站明身份询问敏感问题户没辨明身份情况应礼貌引导油站理处加油员敏感问题应量回避态度热情诚恳(答：解具体情况请领导联系？)切忌态度生硬闭口答
（3）油站理：明身份询问敏感问题户首先应询问户身份判明户询问目普通户户询问加油站理应礼貌诚恳热情户进行说明解释切忌应付搪塞
10加油站公卫生突发事件现场处置方案
101事特征
公卫生突发事件传染性疫情食物中毒等造成员工身伤害事件尤洪水震等发生灾区会发生较范围区域性传染病疫情
油气发生量泄漏员工吸食量油气导致油气中毒引起剧烈咳嗽胸痛继发热咯血痰呼吸困难发绀头昏视力模糊甚恶心呕吐痉挛抽搐血压降昏迷等症状
102组织机构职责
1021应急处置组织
公司应急响应采分级响应原加油站应成立应急领导组负责三级突发事件响应：预警级响应设应急抢险组通信联络组勤保障组等应急领导组油站理负责油站理事发时现场加油站值班理负责现场指挥协调
应急领导组
应急抢险组
通讯联络组
勤保障组
应急领导组
应急抢险组
通讯联络组
勤保障组
1022部门职责
10221应急领导组长（前线指挥）职责
（1）负责单位事应急救援预案制定修改
（2）建立健全公卫生突发事件现场处置预案
（3）建立健全事应急救援队伍定期组织实施演
（4）做事预防措施应急救援项工作
（5）接报事立进入前期指挥视事发展事态决定争取外援立公司政府部门报告事情况
（6）协助事调查善处理
10222 应急抢险组职责
（1）负责事单位设备物资员抢救
（2）负责机械工具员运输
10223通信联络组职责
（1）保持级部门联系时通报受灾情况
（2）负责级部门气象台急救中心等相关政府部门联系
（3）保持周边联动单位联系注意时掌握灾害动态
10224 勤保障组
（1）负责车辆员疏散工作现场警戒
（2）负责勤物资供
（3）事采访资料收集
103应急处置
1031应急处置程序
10311事预防
（1）加强员工体检工作
（2）注意卫生
（3）配备相应预防药品劳动防护品
（4）建立健全应急预案定期组织预案演练
10312事预警
加油站接突发事件信息应急领导组办公室应立做工作：
（1）立公司应急领导组报告
（2）通知全体员工做应急准备
（3）做启动现场处置方案准备工作
10313报警通讯联络方式
加油站配备应配备24时效部外部通讯手机图文传真等
发生突发事件属单位接警初步评估确定符合Ⅱ级Ⅲ级突发事件条件时应启动单位应急预案第时间突发事件情况报公司总值班室（应急协调办公室）时通报公司相关部门通续报告时反映事态进展提供进步情况资料特殊情况越级报告Ⅱ级突发事件信息
信息报告通信联络应采效方式发送图文传真电子邮件时应确认方已收
报告记录容：事件类时间点初步原概况已采取措施等现场员状况员伤亡撤离情况（数程度属单位）事件程描述环境污染情况周边影响情况生产恢复期初步判断
果事态扩情况紧急时周边企业附居民区街道办事处联络告知加油站出现紧急情况请求配合疏散救援拨110119报警电话请求支援
10314周边区域单位社区员紧急疏散方式方法
加油站发生重特事波周边区域单位社区情况社会应急响应水消防部门相关政府部门统领导联合确定周边区域单位社区员疏散
10315危险区隔离
加油站果发生事般涉外部隔离问题特殊情况需做出外部隔离公司应急指挥中心协调卫生应急部门公安部门发出指令部隔离指令现场指挥领导组高领导者发出
般重危区边界红色警戒标志中危区边界橙色标志轻危区边界黄色警戒标志合理设置出入口严格控制区域进出入员车辆物资
10316事期处理
加油站发生等级安全事须根公司关规定国家相关规定进行善处理：根事等级 属企业身处理事成立专门事调查组根生产安全事事件报调查处置程序事进行详细调查分析提出事处理意见举反三落实整改措施
国家机关强制介入公司处理事组织专门工作组配合调查组工作执行事处理决定
1032应急处置点
10321传染病应措施
103211禽流感应措施
基症状：早期表现类似普通流感发病急体温持续39℃部分患者伴恶心腹痛腹泻稀水样便等消化道症状
传播途径：通呼吸道消化道传播
预防措施：
（1）避免接触染病禽类粪便
（2）避免食活未煮熟鸡鸭产品
（3）勤洗手注意卫生
（4）疫区员注意佩戴防疫品
发现员工禽流感症状时立该员工送医院踪病情发展时获取诊断信息员工确诊禽流感时：
（1）隔离该员工接触相关员
（2）报告级
（3）联系卫生防疫机构
103212甲型H1N1 型流感应措施
基症状：
（1）甲型 H1N1 流感潜伏期般1～7 天左右普遍易感青壮年
（2）早期症状普通流感相似包括发热咳嗽喉痛身体疼痛头痛发冷疲劳等会出现腹泻呕吐肌肉痛疲倦眼睛发红等
（3）部分患者病情迅速发展出现突然高热体温超39℃甚继发严重肺炎急性呼吸窘迫综合征等甚导致死亡
传播途径：通呼吸道传播
预防措施：
（1）量避免前拥挤空气流通较差公场
（2）加强卫生家庭环境卫生注意居室然通风养成勤洗手惯
（3）量避免接触疫区员
发现员工甲型H1N1 型流感症状时立该员工送医院踪病情发展时获取诊断信息员工确诊甲型H1N1 型流感时：
（1）隔离该员工接触相关员
（2）报告级
（3）联系卫生防疫机构
103213疟疾应措施
基症状：发烧头痛全身酸痛恶心呕吐腹泻发烧出现疮疹
传播途径：通蚊虫叮咬疟原虫蚊虫唾液进入体血液
简易预防措施：采取涂防蚊油挂蚊帐室驱蚊关门窗周围环境进行灭蚊量减少晚户外活动等方式避免蚊虫叮咬
发现员工疟疾症状时立该员工送医院踪病情发展时获取诊断信息员工确诊疟疾时：
（1）隔离该员工接触相关员
（2）报告级
（3）联系卫生防疫机构
103214霍乱处置措施
基症状：霍乱种急性腹泻疾病卫生食品引起病发高峰期夏季洪灾易发病数时造成腹泻脱水甚死亡
传播途径：通食道传播
简易预防措施：注意饮水进食卫生
发现员工霍乱症状时立该员工送医院踪病情发展时获取诊断信息员工确诊霍乱时：
（1）隔离该员工接触相关员
（2）报告级
（3）联系卫生防疫机构
103215甲型急性传染性肝炎应措施
基症状：甲型急性传染性肝炎甲肝病毒致急性肠道传染病（简称甲肝）发病症状食欲减退腹胀厌油恶心疲乏肝肿压痛肝功异常眼巩膜（白眼珠）皮肤发黄
传播途径：通消化道传播
简易预防措施：病口入关水源垃圾粪便消灭苍蝇搞环境卫生必时接种甲肝疫苗
发现员工甲型急性传染性肝炎症状时立该员工送医院踪
病情发展时获取诊断信息员工确诊甲型急性传染性肝炎时：
（1）隔离该员工接触相关员
（2）报告级
（3）联系卫生防疫机构
10322食物中毒处置措施
食物中毒表现恶心呕吐腹痛腹泻等症状
预防措施：吃生冷食物食物生熟分开卫生许证摊档购买食品碗筷先清洁消毒员工出现等食物中毒症状时：
（1）中毒员采取简单救护措施机械催吐食物减少毒食物吸收
（2）迅速中毒者送医院救治
（3）封存食物样保护现场剩余食品
（4）报告医疗防疫检验机构取样送检
（5）写事报告领导妥善处理解决善工作
10323油气中毒处置措施
（1）加油站员工接触毒气体时发现现场气味异常身体适（头晕恶心麻木神损伤肌肉失控皮肤敏眼睛损伤等）应立撤离作业现场
（2）出现吸入食入皮吸收中毒窒息紧急情况立刻措施：
皮肤接触 立脱污染衣着肥皂水清水彻底洗皮肤医
眼睛接触 立提起眼睑量流动清水生理盐水彻底洗少15分钟送医院医
吸入 迅速脱离现场空气新鲜处保持呼吸道通畅呼吸困难输氧呼吸停止立进行工呼吸送医院医
食入 饮牛奶植物油洗胃灌肠时挂120电话报警争取社会救援条件租车重毒员送医院抢救
(3)果发现中毒员通风良设备抢救员必须佩带隔离式防护面具进入少外面做联络注意抢救员安全防止二次事发生
104注意事项
（1）高度关注饮食安全食堂必须正规商家采购蔬菜进行农残处理
（2）注意卫生环境卫生室通风
（3）传染病流行时量避免拥挤公场
（4）传染病病做早发现早报告早隔离早治疗
（5）应采取相应措施切断传播途径
（6）进入油气空间应注意油气浓度监控佩戴呼吸防护设备
11社会安全突发事件现场处置方案
111事特征
社会安全事件类型：恐怖袭击破坏诈骗盗窃抢劫现场斗殴等事件中严重社会安全事件暴力恐怖袭击事件造成设备损坏员伤亡财产损失公司影响非常恶劣
群体性事件众参员击围堵油库加油站导致油库加油站法正常运营甚造成设备设施损毁员伤害等
重点防范部位：加油现场卸油作业区油罐区便利店等
112组织机构职责
1121应急处置组织
公司应急响应采分级响应原加油站应成立应急领导组负责三级突发事件响应：预警级响应设现场保卫组通信联络组勤保障组等应急领导组油站理负责油站理事发时现场加油站值班理负责现场指挥协调
应急领导组
现场保卫组
通讯联络组
勤保障组
1122部门职责
11221应急领导组长（前线指挥）职责
（1）负责单位突发事件应急救援预案制定修改
（2）建立健全突发事件现场处置预案
（3）建立健全事应急救援队伍定期组织实施演
（4）做事预防措施应急救援项工作
（5）接报事立赶赴现场进入前期指挥努力稳定方情绪避免突组织关员物资工具开展救援工作赶赴事现场视事发展事态决定争取外援立公司政府部门报告事情况
（6）协助事调查善处理
11222现场保卫组职责
（1）组织初期救援工作
（2）稳定施害方情绪采取积极效措施进行防范
（3）负责事单位设备物资员抢救
（4）负责处理事期间工具设施架设
（5）负责机械工具员运输
（6）负责出事单位商品转移油料调出输转作业
n11223通信联络组职责
（1）负责报警外部联络
（2）保持级部门联系时通报受灾情况
（3）负责级部门气象台急救中心等相关政府部门联系
（4）保持周边联动单位联系注意时掌握灾害动态
（5）保障项指令传达现场情况进行拍录等取证工作做简报汇编防护宣传报道工作
11224勤保障组职责
（1）负责车辆员疏散工作现场警戒
（2）负责勤物资供
（3）事采访资料收集
（4）伤员救护安置
113应急处置
1131应急处置程序
11311事预防
加油站充分考虑身生产营特点社会状况等种素确定辖区域容易引发社会安全突发事件危险源采取防物防技防措施
113111防
（1）建立健全值守巡查检查考核部治安保卫机制
（2）加油站应附单位建立联防组织制定联防方案
（3）员工必须熟悉周邻治安状况解治安重点员情况
（4）针发生社会安全事件编制应急预案定期开展演练
（5）年少组织次安保宣传培训
113112物防
（1）安装110联运报警装置
（2）配备防暴警棍头盔硬隔离等保卫器械消防器材
（3）重点害部位加装夜间明措施
（4）油罐区加装隔离设施
（5）油罐卸油口锁
113113技防
加油站应出入口加油区便利店油罐区收款点等安装视频监控系统
11312事预警
加油站接突发事件信息应急领导组办公室应立做工作：
（1）立公司应急领导组报告
（2）通知全体员工做应急准备
（3）做启动现场处置方案准备工作
11313报警通讯联络方式
加油站配备配备24时效部外部通讯手机图文传真等
发生突发事件属单位接警初步评估确定符合Ⅱ级Ⅲ级突发事件条件时应启动单位应急预案第时间突发事件情况报公司总值班室（应急协调办公室）时通报公司相关部门通续报告时反映事态进展提供进步情况资料特殊情况越级报告Ⅱ级突发事件信息
信息报告通信联络应采效方式发送图文传真电子邮件时应确认方已收
报告记录容：事件类时间点初步原概况已采取措施等现场员状况员伤亡撤离情况（数程度属单位）事件程描述环境污染情况周边影响情况现场气象海况然天气情况生产恢复期初步判断报告单位姓名职务联系电话
11314事发生应采取工艺处理措施
（1）马停止加卸油作业
（2）迅速关停加油机关闭油罐车输油线阀门油罐密闭卸油口
（3）启动站应急防护设备
（4）勤保障组员负责疏散关员车辆
11315员紧急疏散撤离
113151事现场员清点撤离方式方法
（1）预警应急水员清点集结
（2）二级应急水受影响局部区进行员清点集合
（3）级应急水时清点场区全部员集合
（4）员撤离应公司指挥中心统指挥进行特殊情况现场高领导者发出撤离指令加油站集合般油站出口处撤离时应着风方撤离
113152 周边区域单位社区员紧急疏散方式方法
加油站发生重特事波周边区域单位社区情况社会应急响应水消防部门相关政府部门统领导联合确定周边区域单位社区员疏散
11316危险区隔离
加油站果发生事般涉外部隔离问题特殊情况需做出外部隔离公司应急指挥中心协调公安消防队发出指令部隔离指令现场指挥领导组高领导者发出
重危区边界红色警戒标志中危区边界橙色标志轻危区边界黄色警戒标志合理设置出入口严格控制区域进出入员车辆物资万事进步扩须提高应急响应水关政府应急联动部门报告请求增援关专家进行应急策咨询
1132应急处置点
11321抢劫应急处置措施
113211 疑似抢劫应措施
（1）迅速启动报警装置电话警方油站理
（2）锁门窗
（3）关闭工艺设施
（4）立刻收银机钱投入保险柜
（5）躲进歹徒见方等候警察
113212 歹徒实施抢劫应措施
（1）保持冷静心里默念慌
（2）作特殊客户服务完全罪犯合作试图阻止抢劫身安全财物更重非方伤害您
（3）匪徒视线范围尝试启动报警器避免受伤害前报警
（4）器现电话回拨确认否发生劫请加油站设定暗语进行话
（5）歹徒询问开保险柜办公室门时请加油站现金理程序求统口径实回答：银行门收款保险柜须加油站银行开等
（6）盯着匪徒直您手方视线
（7）量记住匪徒长相年龄性身高体型口音服装等特征
（8）提醒抢劫犯发生意外事件
（9）等罪犯全部离开移动情况踪罪犯离开油站
（10）歹徒话时合理语避免语言惹怒歹徒
113213 歹徒逃离现场应措施
（1）记住歹徒逃离方交通工具
（2）电话报警警方说刚遭抢劫警方未告诉您挂机时挂断电话
（3）立纸记（写画）歹徒体貌特征作案程
（4）协助破案线索包括歹徒数性年龄身高体型长相口音着装行走奔跑特点持凶器抢劫路径交通工具颜色牌号新旧程度等细节信息遇袭员情况等防止遗忘
（5）破坏歹徒留现场物品
（6）留住现场目击证等警方场者询问位目击者姓名住址电话号码
（7）时迅速拨通公司应急值班电话报告相关情况通知加油站理根指令采取适善措施
（8）事件详细情况记录案存档备查
（9）必时遭受歹徒胁迫员予护理（包括油站员工顾客第三方等）
（10）果遭受伤应通知医院紧急救护服务中心
11322 盗窃应急处置措施
（1）发现企图入站盗窃应争取救声呼喊左邻右舍行听前救助
（2）声呼喊知道：已注意消想偷窃念头
（3）果回加油站发现已闯入加油站：进入加油站偷窃者然留中立报警
（4）发现盗试图追赶报告级拨110
（5）组织员保护现场清点损失等警察
（6）设视频监控系统查询复制盗窃监控录
（7）积极配合现场调查提供破案线索
（8）清点确认损失修复受损物品保障继续营业
（9）通知保险公司协商索赔事项
11323 诈骗应急处置措施
（1）顾客熟悉先交款加油防止走单事件
（2）遇纠缠清客户做解释工作恰处理
（3）注意观察进站车辆车牌号码颜色车型记住进站员面貌特征口音
（4）发现诈骗报告级拨 110
（5）组织员保护现场清点损失等警察
（6）设视频监控系统查询复制盗窃监控录
（7）积极配合现场调查提供破案线索
（8）清理现场确认损失保障继续营业
11324 恐怖袭击应急处置措施
113241发现疑物应处置措施
（1）隔离保证物品周围区域安全
（2）切断总电源停止作业
（3）报告级拨 110
（4）现场警戒疏散员车辆迅速撤离
（5）安全点等警察
（6）进行相录警方提供线索
（7）设视频监控系统查询复制现场监控录
（8）严禁擅移动拆检疑物品
113242 遇匿名威胁爆炸扬言爆炸应措施
（1）认真存侥幸心理
（2）完全准确记录电话容
（3）保持冷静拖延通话时间
（4）报告级拨 110
（5）关闭电源撤离现场
（6）撤离密切关注周围发生疑事物
（7）手机相机录机记录现场
（8）安全处等警察
113243 遇火恐怖袭击处置措施
（1）停止作业呼喊示警报告级拨 110
（2）火势立取灭火器扑救
（3）发生火灾采取火灾应急处置措施
113244持械劫持油站员工处置措施
（1）立疏散未劫持员
（2）时情况报处置组级领导
（3）公安机关求助
（4）量劫持犯控制相固定区域封锁该区域
（5）公安部门未前稳定劫持犯情绪
（6）求类员名义外扩散消息
（7）伤员应救出采取效急救危重伤员时送医院救治
（8）做善工作
11325 群体性事件处置措施
（1）报告级通知政府相关部门
（2）停止作业疏散现场车辆员
（3）转移重财物采取防护措施锁门窗
（4）现场负责组织先期处理力阻止事态扩：
①群众反映问题场答复予答复场答复予合理解释提出初步处理意见
②数众问题复杂突激烈量群众中选择代表谈判
③滋事斗殴事件量安抚稳定群众政府相关部门场处理
（5）事态进步扩量避免发生肢体突时密切关注防范情绪激动者进行破坏袭击加强重点害部位防护
11326 站架处置措施
113261 顾客间斗
（1）立拨110报告油站理报规范质量安全部
（2）劝阻拦截袭者（安全情况）
（3）疏散顾客员工保证员安全
（4）关闭油站出入口
（5）保护现场
113262 员工受袭击
（1）立刻拨110报告油站理报规范质量安全部
（2）公安机关求助
（3）躲避袭击
（4）劝阻拦截袭者（安全情况）
（5）中止油站营业
（6）受伤员时送医院救治
（7）汇报事进展
11327员驾车恶意撞
（1）立刻拨110报告油站理报规范质量安全部
（2）紧急疏散站车辆员
（3）重点部位进行防护避免势态进步恶化
（4）安排员工布置灭火器做现场灭火救援准备
（5）协助公安机关合力制伏犯罪分子
（6）配合公安机关开展调查复制拷贝录
114注意事项
1141遭遇抢劫恐怖袭击等注意事项
（1）保持冷静罪犯作特殊客户服务
（2）试图阻止非方伤害切记：身安全财物更重
（3）盯着匪徒手直保持方视线范围
（4）量记住匪徒特征长相年龄高度身形口音服装等
（5）罪犯全部离开移动
（6）情况踪罪犯离开油站
（7）触摸移动危险爆炸物品
1142顾客闹事时注意事项
（1）解决客户问题时第句话定礼貌说出身份说起×××油站理您帮忙？
（2）寻思错误究竟出谁身解客户闹事原：油品质量计量？员工服务问题？者……
（3）着客户感觉走
（4）客户争吵争执更客户动手
（5）加油站方面问题油站理应力合理予赔偿
（6）客户方面问题应予解释清楚
（7）什情况客户争执
12加油站新闻危机现场处置方案
121事特征
1211危险性分析
根加油站营特性客户群体复杂性营程中出现危险目标危险目标评估：
加油站新闻危机特点：具引发素突发性强防范难度传播迅速等特点引发媒体曝光素分析：油品质量油品数量油品供应油站安全服务质量素(加油站工作环节媒体误报竞争手实词户误导挑剔等困素)危害程度范围：件范围发生事情媒体曝光会迅速传遍整社会
加油站顾客投诉特点：具引发素突发性强防范难度等特点引发顾客投诉素分析：油品质量油品数量油品供应服务质量等危害程度预测：果顾客投诉处理降低客户满意度降低顾客中油品牌认程度导致顾客闹事事件发生严重时引发新闻危机公司形象造成负面影响
1212事件事态描述
新闻危机突发事件类型：新闻媒体曝光消费者投诉等适媒体范围包括：报纸杂志等面媒体广播电视等音视频媒体电脑网络媒体等
事件社会危害程度紧急程度控性影响范围等素分Ⅰ级Ⅱ级Ⅲ级Ⅳ级
Ⅰ级突发事件（国家级）：造成重社会影响公司声誉影响国家政府部门出面处置公司协助处理突发事件
Ⅱ级突发事件（公司级）：造成较社会影响公司声誉影响公司出面处置突发事件
Ⅲ级突发事件（分公司级）：造成较社会影响分公司声誉影响分公司行处理需报公司备案突发事件
Ⅳ级突发事件（油气站库级）：造成定社会影响分公司声誉影响分公司协调基层单位够独立控制行处置突发事件
重点防范部位：加油现场营业室
公司危害程度预测：新闻危机事现代社会信息化飞速发展信息传播速度更快捷传播渠道更加元化特网络时代新闻危机危害程度更加难估计握关加油站批评性报道传播足抵消千百篇正面报道千百次广告促销产生正面影响严重损害中国石油品牌形象
122组织机构职责
1221应急处置组织
公司应急响应采分级响应原加油站应成立新闻危机应急组负责预防配合级公司新闻应急工作办公室处理发生站站引发新闻危机新闻危机处理组油站理负责油站理事发时现场加油站值班理负责现场指挥协调
1222部门职责
12221新闻危机应急组长（前线指挥）职责
（1）负责单位事应急救援预案制定修改
（2）建立健全新闻危机突发事件现场处置预案
（3）建立健全事应急救援队伍定期组织实施演
（4）做事预防措施应急救援项工作
（5）接报事立进入前期指挥组织关员物资工具开展救援工作赶赴事现场视事发展事态决定争取外援立公司政府部门报告事情况
（6）协助事调查善处理
12222应急接组职责
（1）负责接记者顾客
（2）负责留取样品检测记录原始数
12223通信联络组职责
（1）负责事件报告外部联络
（2）保持级部门联系时通报事件情况
（3）保持周边联动单位联系注意时掌握事件动态
12224 勤保障警戒
（1）负责车辆员疏散工作现场警戒
（2）负责勤物资供
（3）资料收集
123应急处置
1231应急处置程序
处理类事件时政府快宽判源正举分散处理积极应媒体统口径细化处理快速协调步步确认断总结培训
12311预防
加油站广泛收集企业部种异常信号：理服务中漏洞弱点客户投诉处理情况企业外部环境变化信息行业信息竞争手动态等确认导致新闻曝光顾客投诉质量计量纠纷突发事件时研究确定应方案采取相应效措施预防事发生影响周边居民社会设施时政府关部门沟通定期社会公布信息周边群众进行相关宣传
加油站充分考虑身生产营特点结合质季节性气候社会状况等种素确定辖区域容易引发新闻危机突发事件危险源危险区域进行调查登记评估采取监控防范措施应（限）方面做突发事件预防工作：
（1）工程建设设备设施检维修方面质安全设计入手减少避免突发事件产生利影响
（2）积极推进HSE理体系建设运行工作
（3）定期组织检查审核发现问题时整改加强设备日常检测
（4）建立健全应急组织预案体系定期组织应急预案演练评估改进
（5）加强加油站部日常理关规定做油品质量油品数量加油站安全服务质量等方面工作
（6）加强员工整体素质培训提高员工服务意识服务力
（7）加油站季度做次顾客满意度调查提取顾客意见改进服务
（8）公布级公司投诉电话规定设立顾客意见簿（箱）加油站日阅处规定做投诉处理工作顾客投诉应态度诚恳热情接
12312事预警
加油站工作员发现疑似记者份员顾客投诉确认新闻危机突发事件新闻危机应急组应立做工作：
（1）立公司新闻应急工作办公室报告
（2）通知全体员工做应急准备
（3）做启动现场处置方案准备工作
12313报警通讯联络方式
加油站应配备24时效部外部通讯手机图文传真等
发生突发事件属单位接警初步评估确定突发事件级应启动单位应急预案第时间突发事件情况报公司总值班室（应急协调办公室）时通报公司相关部门通续报告时反映事态进展提供进步情况资料特殊情况越级报告Ⅱ级突发事件信息
信息报告通信联络应采效方式发送图文传真电子邮件时应确认方已收
报告记录容：事件类时间点初步原概况已采取措施等现场员状况员伤亡撤离情况（数程度属单位）事件程描述环境污染情况周边影响情况现场气象海况然天气情况生产恢复期初步判断报告单位姓名职务联系电话
12314事发生应采取工艺处理措施
（1）马停止加卸油作业
（2）迅速关停加油机关闭油罐车输油线阀门油罐密闭卸油口
（3）勤保障组员负责疏散关员车辆
12315危险区隔离
加油站果发生事般涉外部隔离问题特殊情况需做出外部隔离公司应急指挥中心协调公安消防队发出指令部隔离指令现场指挥领导组高领导者发出
般重危区边界红色警戒标志中危区边界橙色标志轻危区边界黄色警戒标志合理设置出入口严格控制区域进出入员车辆物资
12316检测抢救救援控制措施
（1）燃气体报警仪危险区域进行检测确定油气浓度公司指挥中心组织工程技术员进行检测
（2）抢险程中须时切断进出油阀门时采取措施进行围堤封堵方式防止油品外流扩受灾面积条件允许情况考虑加油站油罐油料进行转移时应时采取措施灭火防止事态势扩
（3）万事进步扩须提高应急响应水关政府应急联动部门报告请求增援关专家进行应急策咨询
1232应急处置点
12321征兆新闻危机应急处置程序
加油站通某种渠道发现新闻危机隐患15分钟报片区理接级领导通报新闻危机属实应立开展检防范工作便早找新闻危机发生根源
站检：果已掌握媒体关注信息该信息反映危机素站检重点果未掌握媒体关注信息加油站范围开展检（油品质量油品数量服务质量安全保障等方面）站检结果加油站理实填写签字确认立报片区理针性开展危机消工作
12322记者明访应急处置程序
加油站员发现持录音录设备应动前进行询问记者应立报告加油站理提示现场加油员应列预案进行应：
（1）加油站员应热情接加油站理第时间赶现场确认记者身份采访目媒体级应记者礼貌告知公司新闻发言制度明确表示作加油站理没接受媒体采访权利时立电话通知片区理
（2）法谢绝采访加油站理需量谢绝现场采访媒体询问采访相关容加油站理做记录时媒体说明时予答复然必须立通知片区理书面形式媒体采访意图加油站新闻危机引发素访媒体等级联系方式等信息报等新闻发言通电话记者进行沟通直接达现场
12323记者暗访应急处置程序
加油员发现疑似媒体记者身份应立报告加油站理提示现场加油员现场员工直接进行礼貌询问早解该客户身份意图油站频繁走动户携带偷拍偷录设备员应立劝导加油站特种营行业保障安全劝导离站加油员劝阻效应立信息报片区理启动述两步(1)(2)应预案
12324顾客投诉应急处置程序
（1）顾客现场投诉时应态度谦热情接首先礼貌表示歉意顾客感觉受尊重谈谈投诉关事情缓解气氛
（2）顾客情绪稳定选择合适场合通友善提问仔细聆听顾客投诉减少顾客抵触情绪便解问题实质做记录
（3）顾客投诉表示理解做出适回应稳定顾客情绪顾客提事情匆忙结
（4）顾客提出解决办法令顾客满意处理结果损加油站形象会提高顾客加油站忠诚度
（5）双方协商解决办法加油站权限范围问题应立予解决权限范围外问题应礼貌请顾客留姓名联系电话址报级部门承诺定时间（般超72时）予答复超出油站理职权范围擅代表公司做出承诺
（6）顾客通电话信意见簿提出投诉应参述规定妥善处理
12325顾客油品数量异议时应急处置程序
（1）顾客油品数量提出异议时现场加油员应礼貌接立报告值班理油站理
（2）核查数量确实缺少应立补顾客表示歉意作记录数量缺应予耐心解释补油处理问题做实事求合情合法礼节
（3）出示政府职部门出具计量合格证书根顾客求请示片区理加油站备标准计量桶进行现场检测
（4）检发现加油机计量误差未超国家规定标准<±03>顾客检测结果怀疑时说明请计量检验检定结果问题检定费顾客承担事项报公司双方达成致情况时计量检验联系进行现场计量检验复核接受计量检验检定结果裁定
（5）检数量确实缺少应底阀状况油罐液位变化线否渗漏进行检查立报公司申请计量检测部门加油机进行检定校准
（6）时分公司仓储安全环保部加油站理部书面报告关情况做相关记录力争事情处理萌芽状态积极维护中国石油品牌形象
（7）超出油站理职权范围擅代表公司做出承诺应立公司加油站理部仓储安全环保部汇报应注意情况顾客发生争执扩事态
12326顾客油品质量异议（质量纠纷）应急处置程序
（1）顾客油品质量提出异议时现场加油员应认真顾客礼貌解释立报告值班理油站理
（2）时取样备查加油站理值班理（质量监督员）现场检查油品颜色气味挥发性加油站留取油样进行较
（3）检查确质量问题应立停止相应油罐加油业务取样化验时公司仓储安全环保部加油站理部报告作记录安全部立取样品送油库化验室进行部化验检查没质量问题应耐心顾客解释礼貌送客
（4）顾客请质检部门检测油品说明油品质量检测结果问题检测费顾客承担事项
（5）取样化验结果72时答复顾客公司规定做出相应处理质检部门检测结果公司化验单进行化验结果申请复议请具国家资质检验进行检测化验结果合格安全部终检测结果提出价回收赔偿处置建议报领导批准顾客协商处理办法进行处置
（6）应注意收集情况扩影响认真查找引起质量问题原进行妥善处理
124注意事项
（1）禁止公司员未公司新闻发言批准擅接受媒体采访果新闻媒体提出采访求应联系办公点行政员行政员总办反馈密切关注媒体（包括网络）关成品油市场报道相关信息立报送总理办公室油站理遇超出职权范围投诉时擅代表公司做出承诺应立级公司理部门汇报
（2）加油站员工日常营中发现媒体站采访询问敏感问题员应遵循新闻发言制度该员告知：加油员没解释问题权利该员引加油站理处加油站理动热情接媒体记者早掌握媒体访目媒体级等
（3）加油员：站明身份询问敏感问题户没辨明身份情况应礼貌引导油站理处加油员敏感问题应量回避态度热情诚恳(答：解具体情况请领导联系？)切忌态度生硬闭口答
（4）油站理：明身份询问敏感问题户首先应询问户身份判明户询问目普通户户询问加油站理应礼貌诚恳热情户进行说明解释切忌应付搪塞
（5）油站理员工应积极面顾客投诉敷衍搪塞做实事求理节合情合法采取诚恳谦谈话方式情况顾客争执
附件
企业基情况表
单位名称：
中国石油福建销售福州恒隆加油站
单位类型：非煤矿山□
危化√（生产□储存□营√）
单位址：
福建潭综合试验区苏澳镇岚苏线14公里处
邮编：
负责：
林吉利
手机：13514098980
固定电话：
分安全负责：
陈翀
手机：13375987878
固定电话：
安全理员：
手机：
固定电话：
预案名称：
预案备案编号：
企业基情况
企业规模（产品年生产力）
部配送（年销售1000吨）
业员数量文化素质
员工3专中专高中
理位置周边 环境
福建潭综合试验区苏澳镇岚苏线14公里处县道
厂区面积 建筑物
加油站占面积865米（站房油罐区加油现场）
生产储存 设备名称数量
汽油柴油（汽油储存量10吨柴油储存量25吨）
安全设施名称（消防设施监控设施）数量
灭火器（8公斤64公斤635公斤3二氧化碳1）灭火毯5块消防沙池1消防桶6警戒带2
附件二
加油站站布局示意图
办公室
0#
92#
95#
便利店
卸
油
口
消防器材屋
油罐区
配电室
卫生间
发电机
绿化带
漳浦
赤湖
附件三
加油站周边环境示意图
空
民 房
田
办公室
便利店
会议室
口
配电室
卫生间
发电机
93#
93#
93#
97#
0#
0#
93#
0#
岚苏县道
附件四
中国石油加油站员信息台账
油站： 福州恒隆加油站
序号
姓名
岗位
性
身份证号码
文化程度
入职时间
联系电话
资格类型
证书编号
效期
发证日期
培训时间
备注
1
林吉利
加油站理
352225198510242533
专
20170114
13514098980
352225198510242533
201706
201406
201706
2
王丽丽
营业员
370612198008290021
中专
20150215
18705907686
FZ20150308
20170503
20160503
20170503
3
林晓霞
营业员
350128199109031728
高中
20150410
15005990128
FZ20150309
20170503
20160503
20170503
4
5
6
7
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突发事件现场处置方案
（B0版）
2017－01－01发布 2017－01－01实施
中国石油天然气股份限公司福建福州销售分公司 编
批准页
中国石油漳州销售分公司适应断变化营办公生活周边环境提高应急响应力规范生产安全事预防应力提高公司整体应急救援水做应急理工作生产营单位生产安全事应急预案编制导 GBT_296392013 容求结合中国石油福建漳州xx加油站实际情况特编制福建福州恒隆加油站现场处置方案处置方案职责分工明确持续修订断完善应急组织体系职责范围漳州公司属加油站应突发事件提供指导思想漳州公司全体员工认真贯彻落实处置方案求生产安全事现场处置方案国家方预案相突服国家方预案
中国石油天然气股份限公司福建漳州销售份公司加油站现场处置方案 现批准颁布执行
中国石油福建漳州销售公司安全总监
目 录
1然灾害突发事件现场处置方案 1
11事风险分析 1
12应急工作职责 2
13应急处置 3
2加油站站火灾爆炸事现场处置方案 13
21事风险分析 13
22应急工作职责 13
23应急处置 14
24注意事项 16
3加油站触电现场处置方案 17
31事风险分析 17
32应急组织机构职责 17
33 应急处置 17
34 注意事项 18
4加油站高空坠落现场处置方案 19
41事风险分析 19
42应急组织机构职责 19
43应急响应 20
44注意事项 21
5加油站车辆事现场处置方案 22
51事风险分析 22
52应急工作职责 22
53应急处置 22
54注意事项 24
6 加油站油罐线泄漏现场处置方案 25
61事风险分析 25
62应急机构职责 25
63应急处置 25
64注意事项 29
7 加油站加油机槽罐车泄漏现场处置方案 30
71事风险分析 30
72 应急机构职责 30
73应急处置 30
74注意事项 31
8加油站中毒事现场处置方案 32
81事风险分析 32
82应急组织机构职责 32
83应急处置 32
84注意事项 32
9 加油站数质量突发事件现场处置方案 34
91事特征 34
92组织机构职责 35
93应急处置 36
94注意事项 41
10加油站公卫生突发事件现场处置方案 42
101事特征 42
102组织机构职责 42
103应急处置 43
104注意事项 47
11社会安全突发事件现场处置方案 48
111事特征 48
112组织机构职责 48
113应急处置 49
114注意事项 56
12加油站新闻危机现场处置方案 57
121事特征 57
122组织机构职责 58
123应急处置 59
124注意事项 63
1然灾害突发事件现场处置方案
11事风险分析
重然灾害突发事件造成公司员工伤害生命财产损失等风险引发衍生次生灾害危险
暴雨：产生洪涝灾害洪水淹没加油站导致房屋倒塌低洼带导致油罐浮等导致员伤亡设备设施损坏洪水渗透进油罐导致油品变质甚发生油品泄漏导致环境污染事甚发生油品火灾爆炸事
台风：强台风导致加油站类建筑物断裂倾覆倒塌造成员伤亡破坏油罐区油罐发生油品泄漏造成环境破坏甚发生油品火灾爆炸事台风带暴雨发生滑坡泥石流等质灾害洪水暴发造成水灾等次生灾害
冻凝：冰冻导致油品冻结导致加油站工艺设备电气设备损坏员容易受伤害0#柴油旦冻结加油机法正常运行影响加油站正常销售气温达零5度加油胶水部位阀门电气设备容易冻裂气温太低环境员易产生疾病面结冰易滑倒车辆进站加油易滑容易造成交通事
震：发生震灾害时导致加油站类建筑物断裂倾覆倒塌造成员伤亡破坏油罐区油罐发生油品泄漏造成环境破坏甚发生油品火灾爆炸事山加油站发生山崩滑坡泥石流等质灾害水库溢决造成水灾毒物质扩散造成中毒等次生灾害
雷电：雷击时雷电产生高电压烧毁电力系统发电机电动机变压器等电气设备者击穿输电线路设备绝缘发生短路进产生火花放电导致易燃易爆物质燃烧爆炸雷击时强电流通物体时极短时间转化成巨热量产生高温度钢板烧穿会造成金属熔化飞溅导致燃物燃烧酿成火灾爆炸电流热效应产生高温木材纤维缝隙建构筑物中间缝隙里空气受热剧烈膨胀时含水分急剧蒸发汽化膨胀导致建筑物劈裂倒塌
滑坡泥石流：泥石流高危害性难准确预测性发生泥石流（包括滑坡）受击加油站极毁造成设备设施损坏员伤亡山区山加油站需重点防范质灾害
山火：漫延加油站引燃站易燃物燃物引发火灾爆炸
然灾害防范重点部位：加油棚油罐附件工艺道水道加油机配发电室营业房等
12应急工作职责
121 应急处置组织
公司应急响应采分级响应原加油站应成立应急领导组负责三级突发事件响应：预警级响应设应急抢险组通信联络组勤保障组等应急领导组油站理负责油站理事发时现场加油站值班理负责现场指挥协调
应急领导组
应急抢险组
通讯联络组
勤保障组
122 部门职责
1221应急领导组长（前线指挥）职责
（1）负责单位事应急救援预案制定修改
（2）建立健全然灾害现场处置预案
（3）建立健全事应急救援队伍定期组织实施演
（4）做事预防措施应急救援项工作
（5）接报事立进入前期指挥组织关员物资工具开展救援工作赶赴事现场视事发展事态决定争取外援立公司政府部门报告事情况
（6）协助事调查善处理
1222 应急抢险组职责
（1）熟练消防设备初期火灾控制扑救
（2）负责事单位设备物资员抢救
（3）负责处理事期间工具设施架设
（4）负责机械工具员运输
（5）负责事机器设备修复
（6）负责出事单位商品转移油料调出输转作业
n1223通信联络组职责
（1）负责灾情报警外部联络
（2）保持级部门联系时通报受灾情况
（3）负责级部门气象台急救中心等相关政府部门联系
（4）保持周边联动单位联系注意时掌握灾害动态
1224 勤保障警戒
（1）负责车辆员疏散工作现场警戒
（2）负责勤物资供
（3）事采访资料收集
（4）伤员救护安置
13应急处置
131 应急处置程序
131 1然灾害事预防
13111然灾害前加油站施工现场重点害部位关键装置设备进行全面检查检查中发现问题隐患必须限期予整改符合技术规范求应立采取必加固防范措施灾前安全检查容：
（1）配发电室电缆沟等供配电系统
（2）加油站排水系统保证畅通阻
（3）加油站建筑物施工现场（尤时工棚）改扩建工程拆卸设备等
（4）加油站种设备设施否牢固
（5）防雷防静电设施完情况
（6）油罐孔计量孔道法兰等密封情况
（7）应急物资准备完情况
（8）消防通道否畅通
（9）通讯联络否畅通
（10）应急预案演练情况
13112 灾害应措施
（1）组织开展然灾害应避险逃生等相关知识技宣传培训
（2）组织然灾害应急演练工作
（3）预警阶段期间加油站安全领导坚持24时值班制度
13114 灾害通途径获取预报信息
（1）新闻媒体公开发布预警信息
（2）政府部门公布预警信息
（3）级公司应急领导组告知预报信息
（4）发生重事件安全评估出事件发展趋势报告
1312 事预警
加油站接突发事件信息应立做工作：
（1）立公司应急领导组报告
（2）通知全体员工做应急准备
（3）做启动现场处置方案准备工作
（4）根灾害预报受灾害影响员工家属发布避灾通知
（5）组织检查监控发生次生灾害区域者部位生命线工程重生产设施中薄弱部位落实制定应急防灾策
（6）加强危房建工仓库交通道路电信电缆电力电线生产设施油气保供设备等公设施保护措施
（7）利广播闭路电视等种宣传手段稳定职工情绪息谣传宣传救知识
1313 报警通讯联络方式
加油站配备具24时效警铃报警装置加油站出现应急事时应启动应急警铃报警系统应配备24时效部外部通讯手机图文传真等
发生突发事件属单位接警初步评估确定符合Ⅱ级Ⅲ级突发事件条件时应启动单位应急预案第时间突发事件情况报公司总值班室（应急协调办公室）时通报公司相关部门通续报告时反映事态进展提供进步情况资料特殊情况越级报告Ⅱ级突发事件信息
信息报告通信联络应采效方式发送图文传真电子邮件时应确认方已收
报告记录容：事件类时间点初步原概况已采取措施等现场员状况员伤亡撤离情况（数程度属单位）事件程描述环境污染情况周边影响情况现场气象海况然天气情况生产恢复期初步判断报告单位姓名职务联系电话
1314 然灾害发生应采取工艺处理措施
（1）停止加卸油作业
（2）切断站工作电源
（3）关闭加油机油罐密闭卸油口阀门
（4）疏散关员车辆
1315 员紧急疏散撤离
（1）预警应急水员清点集结
（2）二级应急水受影响局部区进行员清点集合
（3）级应急水时清点场区全部员集合
（4）员撤离应公司指挥中心统指挥进行特殊情况现场高领导者发出撤离指令加油站集合般油站出口处撤离时应着风方撤离
（5）组织员疏散时应现场员分布情况进行紧急调查快速员处位置组织疏散时应非油站员疏散指明方
（6）车辆疏散原3条车辆疏散路线应员疏散路线分开防止忙乱时发生交通事
1316 危险区隔离
加油站果发生事般涉外部隔离问题特殊情况需做出外部隔离公司应急指挥中心协调公安消防队发出指令部隔离指令现场指挥领导组高领导者发出
般重危区边界红色警戒标志中危区边界橙色标志轻危区边界黄色警戒标志合理设置出入口严格控制区域进出入员车辆物资
132 应急处置点
1321 防暴雨雷雨应急处置程序
（1）注意接收关媒体报道通气象咨询电话等渠道解暴雨新情况
（2）做暴雨前准备
（3）油罐区密封防水：孔井卸油孔量油孔
（4）水位较高油站提前进行抽水排放
（5）果油罐里油品较少空罐应进行垫水
（6）雷雨天气停止加卸油作业
（7）降低电设备
（8）房屋漏雨油站注意电路电器防水
（9）果油站势低暴雨天气注意防水防洪涝灾害处置程序执行
（10）建筑物发生倒塌油罐发生浮执行加油站坍塌事现场处置预案
（11）果发生油罐渗水事发生跑油事执行成品油严重泄漏环境突发事件专项应急预案
1322 加油站防冰冻应急处置程序
13221 冰冻发生前应急准备
（1）通广播网络电视等媒体解传递降温雪灾道路结冰预警信息
（2）做电缆油罐油道水保暖防冻工作水线水泵等设备采取排水措施采道保温材料进行包裹覆盖
（3）做员防寒保暖工作员工增添衣物手套药膏等
（4）配备必防寒防冻抢险品
（5）储备必应急物资
（6）提前安排油品调运计划
13222 冰冻发生时应急处置程序
（1）时清理作业现场积雪冰凌
（2）入口处提示司员安全风险
（3）设专监控加油现场情况遇险情时抢险
（4）员受伤应立送医院时抢救治疗
（5）发生油罐道胀裂立抢修转移油品防止发生环境事件
1323 加油站防雷电应急处置程序
13231 雷电发生前应急准备
（1）防雷采取系统防护措施：接闪分流接均压综合布线安装SPD等综合措施
（2）通广播网络电视等媒体解传递雷雨预警信息
（3）防雷设施设备接设施进行全面检测确保效
（4）切断电源关闭阀门停止装卸计量加油等作业
（5）关闭门窗
13232 雷电发生时应措施
（1）停止作业避免室外活动
（2）导电体类似金属装置易燃物质
（3）禁止移动通讯设备收音机等
（4）喷头淋浴免水流导电
（5）坐干燥作绝缘材料物体面
（6）员受伤应立进行现场救护时拔120
（7）雷电灾害发生应时防雷机构反映保护事发现场协助调查灾害成
（8）雷击发生火灾爆炸事执行火灾爆炸应急处置程序
1324 加油站台风洪涝灾害处置程序
13241 台风洪涝灾害前防范措施
（1）通广播网络电视等媒体媒体解传递台风暴雨水文预警信息
（2）检查重点害部位关键装置设备加固生产设备设施加油机采取防水措施
（3）清理转移加固松散易倒台风中会造成损坏丢失物品
（4）处低洼处积水时贵重设备物品帐表卡册票证等转移安全带
（5）关闭线阀门密封孔计量口卸油口等易进水部位
（6）开启防火堤排水阀清理排水沟雨水井等确保畅通
（7）清理检查隔油池水封井清理浮油
（8）排水沟进行疏通进水部位进行密封疏通加固排水沟道加固支承架空线路
（9）易发生山体塌方溢洪影响设备设施带应筑简易护堤防止水毁
（10）准备种救灾抢险物资准备必生活物品
（11）发出预警停止营业切断电源关闭门窗疏散车辆员
（12）储油罐空罐时采取注油（注水）应急措施
13242 台风洪涝灾害发生时处置程序
（1）停止作业切断电源
（2）疏散车辆员设置警示标志
（3）保证安全条件安排员现场监护应急值守员离开简易房屋营业厅（采玻璃幕门）等危险场留坚固房间里躲避
（4）遭遇风暴潮站区库区涌入海水时应沙袋等筑堤拦截
（5）密切注意观察设备设施周边形变化情况危急时应请级政府支援组织员撤离路线撤离
（6）发生油品外流执行油品泄漏环境突发事件专项应急预案旦发生火灾执行加油（气）站爆炸着火突发事件专项应急预案
（7）时级公司联系报告新情况
13243 台风洪涝发生生产恢复措施
（1）时排水清理现场清洁设备
（2）检测电气设备线路确认安全方通电
（3）存质量问题油品抽样送检加油站持续降雨时利液位仪工方法测量罐水位情况罐水位超标应组织员进行排水必时油品抽样送检
（4）时报告出险情况提取保存受损现场声资料准备索赔
1325 破坏性震灾害处置程序
13251 抗震检查处置措施
（1）固定易发生移动坠落物品
（2）拆建筑物意违法加盖
（3）检查消防通道否畅通清理出入口楼道走廊杂物
（4）定期检查应急物资否准备充足否完
（5）定期检查通讯联络设备否保持完畅通
13252 防震应急处置程序
（1）情况迅速切断电源关闭阀门
（2）室员躲墙根墙角坚固家具旁等易形成三角空间方坚固桌床
（3）室外员设法迅速跑空旷带远离高建筑物避开山脚陡坡
（4）员埋应设法救：
①衣服捂住口鼻避免灰尘呛闷窒息
②砖块支撑残垣断壁扩稳定生存空间
③敲击声外界传递求救信息
④量寻找食品饮水必时尿液起解渴作
13253 震发生生产恢复措施
（1）清点数查伤情开展救互救
（2）通讯中断应设法派出员级取联系
（3）确定建筑物安全情况擅险返回室
（4）确保安全情况安排员进入现场抢救员重物资
（5）发生油品泄漏迅速进行堵漏
（6）稳定员情绪做夜间防寒保暖措施
（7）加强治安联防防止哄抢盗窃等
（8）发生爆炸火灾油品泄漏时启动相关加油（气）站爆炸着火突发事件专项应急预案油品泄漏环境突发事件专项应急预案
1326 高温天气应急处置程序
（1）通广播网络电视等媒体解传递高温预警信息
（2）配备十滴水霍香正气水丹风油精等防暑降温药品
（3）采取加油场洒水立式油罐喷淋等降温措施
（4）合理排班缩短单员工高温时段工作时间
（5）高温时段员工供防暑降温清凉饮料
（6）出现员中暑应：
①立病移通风阴凉干燥方走廊树阴
②病仰卧解开衣扣皮带脱松开衣服衣服汗水湿透应更换干衣服时开电扇开空调快散热
③快冷体温降38 度具体做法凉湿毛巾冷敷头部腋腹股沟等处温水酒精擦拭全身冷水浸浴15 30 分钟
④意识清醒病降温清醒病饮服绿豆汤淡盐水等解暑饮品服丹藿香正气水等解暑药物
⑤重症中暑病立拨 120送医院救治
1327 滑坡泥石流应急处置程序
13271 滑坡泥石流防范措施
（1）修筑面排水坑道排坡体附表水水
（2）削坡减载减缓坡角坡角处采取积石工砌墙等支挡措施
（3）开展水土保持制宜采取工程措施生物措施
（4）制止沟中意弃土弃渣堆放垃圾
（5）新建加油站山区选址时应避开遭受滑坡泥石流危害段
（6）通广播网络电视等媒体解传递暴雨水文质灾害预警信息时调整修改计划
（7）加油站储备安置医疗卫生生活必需等必抢险救灾专物资
（8）时注意观察护坡附山体变化否具滑坡泥石流特征
13272 滑坡泥石流发生时应急处置措施
（1）情况迅速切断电源关闭阀门中止切营业活动
（2）报告级通知员预定应急撤离路线撤离
（3）撤离时避开滚石量堆积物河沟底部两岸长时间停留
（4）撤离动作迅速危身安全时企图携带物品
（5）擅返回危险带防止发生次生灾害
（6）员埋应设法救：
①砖块支撑残垣断壁扩稳定生存空间
②敲击声外界传递求救信息
③量寻找食品饮水
13273 滑坡泥石流生产恢复措施
（1）清点数查伤情开展救互救
（2）清理现场滑坡泥土杂物等
（3）确定建筑物安全情况擅险返回室
（4）确保安全情况安排员进入现场抢救员重物资
（5）检测电气设备线路确认安全方通电
（6）存质量问题油品抽样送检
（7）加强治安联防防止哄抢盗窃等
（8）时报告出险情况提取保存受损现场声资料准备索赔
1328 防山火应急处置程序
13281 山火防范措施
（1）应急物资准备应急器材包括开辟防火道工具灭火机具防护设备
（2）罐区周围开辟防火道围墙外3米范围
（3）注意观察周围山林情况积极消火灾隐患
13282 山火发生时应措施
（1）时解火灾情况立领导汇报报告119消防部门报警
（2）切断电源关闭阀门中止加油卸油作业
（3）疏散站车辆员加强警戒
（4）石棉毯封堵油罐区计量孔灭火器材移危险区域准备扑灭火灾
（5）清理疏通站外消防通道派员公路显眼处迎接消防车辆
（6）注意监视火情火场天气监控特风变化
（7）果山火逼加油站必须围墙周围开辟条四米宽防火道时刻注意风始终保持风处
（8）果山火蔓延加油站利现利灭火器材扑火工具山火进行集中扑灭
（9）灭火完毕应注意火场清理清切复燃条件防止死灰复燃
14注意事项
141 注意首先保证安全生命放第位必时应撤出员
142 雷雨天气仅注意防雨注意防雷击然加油站避雷装置切掉轻心员通讯设备特加油现场群众避雨时提醒关掉手机严防雷击
143 冰雪天气卸油作业安排白天进行计量员罐车前清扫积雪铺设防滑垫
144 动火作业风力较时应加强监护 5 级时禁止动火六级风天气油轮汽车罐车立停止装卸
145 震时身安全防范措施
1451震发生时站员工量保持冷静效保护果加油员室外活动加油等应快离开加油棚呆加油棚避震应选择开阔避震蹲趴免摔倒注意离开窗户电器易倒塌高建筑物注意远离高压线石化化学煤气等毒工厂设施
1452发生震时果办公室撤离应迅速关掉电源闸门开关迅速远离外墙门窗量躲结实桌子机器设备办公家具面墙墙根墙角处等物体保护选择厨房浴室厕楼梯间等开间易塌落空间避震楼房千万外逃楼跳电梯震应迅速撤离开阔带果正火时关掉气瓶开关
146 受伤员现场救护救治医院救治
应急救援救护组负责果受伤应受伤员进行现场应急包扎止血等处理应时拔120120达护送医院进行进步救护
147 遇山崩滑坡垂直滚石前进方跑切着滚石方跑躲结实障碍物蹲沟坎特保护头部
148 灾情发生必须安排现场消防监护治安保卫工作积极组织员进行抢救抗灾努力减少损失
149 员工应养成良饮水惯切忌注意环境突然改变高温室外直接进入空调室急速降温高温频饮冰水等
2加油站站火灾爆炸事现场处置方案
21事风险分析
根加油站基情况现场布局营程中出现危险目标危险目标评估：
油品性质：加油站社会车辆提供车燃料油种汽油柴油汽油柴油均易燃易爆易蒸发易渗漏易产生静电具定毒性液体物质
油品危险性：蒸汽空气形成爆炸性混合物遇明火高热易引起燃烧爆炸
危害程度范围：加油站中心50m半径建筑物设备员受危害
建筑物设备危害程度预测：汽油柴油旦着火具爆炸燃烧燃烧中爆炸特点伴较强震荡击波时散发量热量汽油造成火灾具强烈突发性高热辐射性燃爆转换发生特点建筑物设备较破坏力
员危害程度预测：旦发生泄漏爆炸员会导致轻度中毒急性中毒吸入中毒轻度烧伤严重烧伤生命危险
危险部位：加油现场卸油作业区配电室变电柜
发生火灾种类：加油机火灾爆炸车辆火灾电气火灾
22应急工作职责
221应急组织机构
组长：油站理
组员：班值班理班加油员
222职责
组长(油站理)：组织制订危险化学品事应急救援方案负责员资源配置应急队伍调动协调事现场关工作批准方案启动终止事状态级员职责危险化学品事信息报工作接受政府指令调动组织应急预案演练负责保护事发生相关数
组员（值班理）：负责关闭加油站电源协现场加油员进行加油站救工作转移贵重物品帐表账册
组员（班加油员）：负责事发生时疏散现场关员车辆负责进出口警戒防止车辆进入等引导救援员进入施救负责协值班理灭火
23应急处置
231 加油机火灾爆炸处置方案
（1）油站理加油机起火范围闪爆报告迅速启动应急预案
（2）值班理立配电室切断电源然加入灭火队伍
（3）加油员马携带灭火器起火点消灭加油机火情
（4）值班理清理财务账目根油站理命令确定否报警然迅速撤离安全区域
（5）果火情较者爆炸较严重必须立撤离保障生命作首工作
（6）火情完全消排爆炸危险油站理确认安全宣布重新营业
232 卸油区火灾爆炸处置预案
出现起火者爆炸状况：
（1）油罐车加油站油罐区卸油程中起火者闪爆
（2）油罐车加油站油罐区静止程中起火者闪爆
（3）卸油罐车加油站卸油终止起火爆炸
（4）储油油罐计量口起火
（5）加油站储油油罐卸油口起火
（6）原（雷电）等油罐区起火者闪爆
处理措施：
（1）卸油作业员（般值班理）切断加油站电源总开关指挥油罐车司机迅速着火罐车驶离油站危险区域进行扑救
（2）抢险组成员（班加油员）灭火毯堵住罐口隔绝空气灭火火势较猛时先灭火器准罐口火扑灭灭火毯覆盖罐口
（3）卸油作业员（值班理）关闭卸油罐车卸油口油罐卸油口阀门灭火毯封住油罐计量口卸油口
（4）严紧水直接扑救免水激飞溅油品扩着火范围
（5）班加油员立停止加油疏散现场加油车辆闲散员引导司机车辆开着火点风口方求远离100米外
（6）立疏散周边群众附住户群进行口头通告求立远离着火点100米外方
（7）消防队赶赴现场动配合消防员进行扑救避免火灾扩
（8）出现火势较暂时法扑灭时应组织员撤离防止加油站爆炸带群死群伤事发生
233 加油站油罐区火灾爆炸处置方案
（1）员工发现油罐区起火迅速报告站理站理令启动应急预案
（2）值班理切断加油站电源总开关然迅速加入现场灭火组开始灭火抢险（果时正卸油卸油员应迅速关闭油罐车阀门报告站理发生火情指挥油罐车司机着火罐车驶离油站危险区域进行扑救站理负责切断加油站电源总开关）
（3）班员工灭火毯堵住罐口隔绝空气员工灭火器进行灭火火势较猛时先灭火器准罐口火扑灭灭火毯覆盖罐口
（4）值班理负责关闭油罐卸油口阀门灭火毯封住油罐计量口（量油口）
（5）班加油员立停止加油进口处设立警戒标志疏散现场加油车辆闲散员引导司机车辆迅速驶离加油站注意引导消防车辆进站灭火
（6）站理第时间报警通知周边群众撤离时携带账册撤安全区域
（7）出现火势较暂时法扑灭时应组织员撤离防止加油站爆炸带群死群伤事发生
（8）火情消确定会爆炸站理宣布关闭预案确保安全重新营业
234 加油站电器火灾处置方案
（1）发生电器火灾时发现者马通知站理站理宣布启动预案
（2）值班理迅速跑配电室切断电源开关迅速回火场加入扑救
（3）灭火组（班加油员）取离火场手提式灭火器进行扑救
（4）班员工（包括加油员者值班理）火源周围重物品引发更火灾燃助燃物移安全带直火情完全控制时火灾尚未扑灭值班理站理命令马报警然携带账册撤安全区域
（5）值班理进站口设立警示标识序组织站加油车辆快速驶离加油站
（6）火灾扑灭站理宣布关闭预案迅速情况报级相关部门
（7运营维修组组织专业维修员站电气线路进行维修恢复正常生产生活
（8）确保安全重新营业
235 加油站车辆火灾处置方案
（1）发现加油车辆站着火时立报告油站理站理宣布启动应急预案
（2）值班理迅速跑配电室切断电源开关回现场加入扑救
（3）现场灭火组（班加油员）灭火器开展扑救火情消起火车辆推出站外
（4）值班理站理命令拨报警电话携带账册撤安全区域
（5）班员工进站口设立警示标识序组织站车辆安全驶离加油站
（6）火情消油站理宣布关闭应急预案确保安全重新营业
236 营业房发电机房附属房等火灾爆炸处置方案
（1）停止营业切断电源
（2）发生初起火灾火势较行组织灭火组消防器材立进行灭火
（3）2分钟未扑灭火势通讯联络员立119报警
（4）禁止车辆员进入加油站时紧急疏散站员车辆
（5）勤员应保护帐册现金
237 加油站周边发生爆炸应急处置方案
（1）确定爆炸点距离油站远程度否引发油站出现火灾爆炸危险
（2）确定爆炸类型（物理爆炸化学爆炸）
（3）确定引起爆炸物质类（气体液体固体）
（4）明确爆炸点周围环境
（5）明确周围区域存重危险源分布情况
（6）确定爆炸导致果（火灾二次爆炸等）
（7）确定爆炸导致果控制措施（次爆炸控制手段工程抢险员疏散医疗救护等）
（8）需调动应急救援力量（公安消防队伍周边企业消防队伍等）
238体意外着火体意外着火
（1）声呼喊站员工示警请求支援
（2）应滚火扑灭迅速跳进附水池中灭火然现场员帮脱衣服特殊情况时灭火器准着火部位灭火直接喷射面部
（3）拨120报警分公司报告
（4）快送医院抢救
24注意事项
241灭火抢险注意事项
（1）油站理注意稳定员工情绪慌乱灭火预案求迅速步骤展开
（2）首先保证员安全次保证加油站油品设施设备安全
（3）保护事现场抢救伤员防止事扩需移动现场物件时必须做标记
（4）发生害物质量外泄火灾爆炸事时必须设置警戒线抢险员必须佩带防护器具防止事进步扩
（5）火势较应组织立撤离防止爆炸带更员伤亡抢险程中盲目进行必须安全放首位
242站车辆着火注意事项
（1）情况着火车辆驶离站外处理
（2）车辆出现烟时站开机器盖应推出站外进行处理
3加油站触电现场处置方案
31事风险分析
电电简称物理学指电荷电荷运动具量定流动电荷电流电流通导体会产生热效应磁效应化学效应发光效应等电压电势差指移动单位电荷时电场力作功电场强度线积分电压越高电流越导体周围影响越体种导体电流体通通常称触电指体触电体直接接触电气设备带电部分体部位时接触电电位时发生电流通体造成伤害甚危生命触电体伤害电击电伤电流通体时会产生种反应中危险电流通心脏产生心室颤动导致死亡反应程度电流强度电流通路径电压电流通时间长短体状况等素关安全电压会发生危身安全安全电压值取决体电阻体允许通电流般称安全电压指防止触电造成身直接伤害采特定电源供电电压等级
32应急组织机构职责
321应急机构
组长：加油站理
成员：值班理加油员
322职责
油站理负责事发生现场高负责现场高指挥员统指挥调度高指挥员应保持冷静头脑序指挥现场救护工作确保伤员时效救护保护事现场事报告事
值班理负责应积极参紧急救护工作服指挥员指挥调度救护验员时赶事现场参加伤员救护员应保持现场救护验员时赶事现场参加伤员救护员应保持现场秩序配合救护员工作注意保护事现场事配合调查组事进行调查
加油员负责出现险情时应立通知油站理休息员工起抢险救灾等救援期间应保持通讯畅通伤员存时迅速伤员抬避风方创口进行消毒包扎重伤者应联系急救中心时抢救没员受伤应视情况加入抢险应急组
33 应急处置
（1）截断电源关插座开关拔插头果够着插座开关关总开关切勿试图关件电器具开关正该开关漏电
（2）法关开关站绝缘物叠厚报纸塑料布木板类扫帚木椅等伤者拨离电源绳子裤子干布条绕伤者腋腿部伤者拖离电源切勿手触伤者潮湿工具金属物质伤者拨开潮湿物件拖动伤者
（3）果患者呼吸心跳停止开始工呼吸胸外心脏压切记触电注射强心针伤者昏迷身体放置成卧式
（4）发生员触电时立触电电源关闭法关闭电源应干燥木棒绝缘物品触电员拖离触电现场放进行紧急抢救（进行工呼吸）触电员放担架送卫生院抢救时通知120救护车送医院抢救
（5）伤者昏迷身体遭烧伤感适必须电话120立送伤者医院急救
（6）高空出现触电事时应立截断电源伤抬附坦方立伤进行急救
（7）现场抢救触电者原：现场抢救触电者验原：迅速准确坚持迅速——争分夺秒时触电者脱离电源——必须现场附抢救病意识送医院抢救触电时算起5分钟时抢救救生率90左右10分钟抢救救生率615希甚微准确——工呼吸发动作必须准确坚持——百万分希百分百努力抢救
34 注意事项
（1）坚持电气专业员持证岗非电气专业员准进行电气部件更换维修
（2）建立时电检查制度时电理规定现场种线路设施进行检查定期抽查检查抽查记录存档
（3）检查操作员必须规定穿戴绝缘胶鞋绝缘手套必须电工专绝缘工具配电房发电机房配置绝缘垫
（4）加油站配电箱标明箱名称控制线路称谓编号途等
（5）配电房必须规定装设避雷装置
4加油站高空坠落现场处置方案
41事风险分析
加油站进行高处作业时存风险：
（1）四口五边防护设施齐全坠落
（2）脚手架搭设规范防护设施全脚手板材质铺设符合求坠落
（3）拆脚手架塔吊施工升降机物料提升机时坠落
（4）起重吊装时坠落
（5）梯子作业时坠落
（6）吊篮架提升架挂架坠落失稳坠落
（7）倒塌脚手架模板支撑架塔吊时坠落
（8）提升机吊篮断绳施工升降机梯笼坠落
42应急组织机构职责
421应急机构
组长：加油站理
成员：值班理加油员
422 职责
油站理负责现场总协调指挥事发生现场高负责现场高指挥员统指挥调度高指挥员应保持冷静头脑序指挥现场救护工作确保伤员时效救护保护事现场事报告事分析事发生原结果济损失等调查情况时报公司级政府部门介入配合调查
值班理负责电话联系供电公司解停电情况应积极参紧急救护工作服指挥员指挥调度救护验员时赶事现场参加伤员救护员应保持现场秩序配合救护员工作注意保护事现场事配合调查组事进行调查出现险情时应立通知油站理休息员工起抢险救灾报级分公司消防部门等救援期间应保持通讯畅通
加油员负责应积极参紧急救护工作服指挥员指挥调度救护验员时赶事现场参加伤员救护员应保持现场秩序配合救护员工作注意保护事现场事配合调查组事进行调查
通知站车辆周边员疏散远离事点离出事点30米左右设警戒线防止关员车辆进入出事点 站车辆应推出油站启动伤员存时迅速伤员抬避风方创口进行消毒包扎重伤者应联系急救中心时抢救没员受伤应视情况加入抢险应急组
43应急响应
431发生高空坠落事应急处置
4311发生高处坠落事抢救重点放休克骨折出血进行处理
（1）发生高处坠落事应马组织抢救伤者首先观察伤者受伤情况部位伤害性质伤员发生休克应先处理休克遇呼吸心跳停止者应立进行工呼吸胸外心脏挤压处休克状态伤员安静保暖卧少动肢抬高约20度左右快送医院进行抢救治疗
（2）出现颅脑外伤必须维持呼吸道通畅昏迷者应卧面部转侧防舌根坠分泌物呕吐物吸入发生喉阻塞骨折者应初步固定搬运偶凹陷骨折严重颅底骨折严重脑损伤症状出现创伤处消毒纱布清洁布等覆盖伤口绷带布条包扎时送条件医院治疗
（3）发现脊椎受伤者创伤处消毒纱布清洁布等覆盖伤口绷带布条包扎搬运时伤者卧放帆布担架硬板免受伤脊椎移位断裂造成截瘫招致死亡抢救脊椎受伤者搬运程严禁抬伤者两肩两腿单肩背运
（4）发现伤者手足骨折盲目搬运伤者应骨折部位夹板受伤位置时固定断端移位刺伤肌肉神血固定方法：固定骨折处关节原取材木板竹头等材料情况肢固定身侧肢腱侧肢缚起
（5）遇创伤性出血伤员应迅速包扎止血伤员保持头低脚高卧位注意保暖
（6）动快交通工具措施时伤者送邻医院抢救运送途中应量减少颠簸时密切注意伤者呼吸脉搏血压伤口情况
4312防止高空坠落事处置基安全求：
（1）预防坠落事目标恐怕发生坠落事等特定危险施工时施工前制订防范措施应日常安全检查中加确认
（2）身体适合事高处作业员事高处作业事高处作业员规定进行体检定期体检
（3）严禁穿硬塑料底等易滑鞋高鞋进入施工现场
（4）作业员严禁互相闹免失足发生坠落事
（5）攀爬脚手架
（6）进行悬空作业应牢立足点正确系挂安全带
（7）建筑物边基坑周边等必须设置12m高承受方100N外力时护栏护栏围密目式（200目）安全网
（8）边长250mm预留洞口采贯穿混泥土板钢筋构成防护网面木板盖板加砂浆封固边长1500mm洞口四周设置防护栏杆围密目式（2000目）安全网洞口挂安全网
（9）种架子达项目理必须组织架子工班组检查验收验收合格方准架操作时特台风暴雨检查架子否稳固发现问题时加固确保安全
（10）施工时梯子牢固踏步300—400mm面角度成60—70度梯脚防滑措施顶端捆扎牢固设专扶梯
44注意事项
（1）脚手架材质必须符合国家标准：钢脚手架杆件连接必须合格玛钢扣件
（2）高空作业员必须持证岗现场培训交底安装员必须系安全带交底时方案求结合施工现场作业条件队伍情况做详细交底确定指挥员施工时作业环境做防滑防坠落事发生发现隐患立整改建立登记整改检查定定措施定完成日期隐患没消前必须采取防护措施危身安全紧急险情应立停止作业
（3） 高空作业必须办理高空作业票公司相关规定进行审批作高空作业程序落实措施
5加油站车辆事现场处置方案
51事风险分析
加油站发生车辆事般分员工站交通事加油站设备设施撞事
加油站员工交通事风险行业特点加油站站交通事时发生原车辆进站太快加油站空间限车辆指挥部恰员工工作时未注意车辆等事严重程度受伤严重会导致死亡群体性死亡情况信息高速传播时代引起重新闻危机公司造成重负面影响
根加油站基情况现场布局营程中出现撞目标评估：
存撞条件：现场车辆车辆加油序现场失控
撞部位：发生意外交通事基加油现场加油站现场设备加油机收银台等设施加油棚加油岛消防器材围墙等
52应急工作职责
521应急机构
组长：区域督导
组员：油站理班值班理班加油员
522工作职责
（1）区域督导负责总指挥区域督导前应急组长油站理担
（2）油站理负责现场情况通报区域督导组织分配现场员工开展警戒报警抢救维持现场秩序采取效措施保护员工安全防止国家财产遭受损失保护现场协助公安部门现场勘查
（3）班值班理负责听油站理指挥时果断正确采取封锁现场制止外车辆进入关闭加油站电源报警现场警戒等效措施
（4）班员工负责查事员情况油站理汇报保护事现场控制肇事等交警部门调查
（5）针离医院较远加油站条件允许情况油站理班员工受伤员工送医院急救
53应急处置
531员工站交通事现场处置方案
5311事发生场员必须立发生事情况报告加油站理
加油站理必须掌握情况：事发生时间点种类强度危害基掌握事情况加油站理应立区域督导报告立启动应急预案迅速赶赴现场组织抢救时公安机关交通理部门报案配合公安部门开展工作应根需通知急救医疗消防等部门参现场救护区域督导接消息应立赶现场级报告
5312 现场应急抢救现场保护
（1）场员应首先检查员受伤情况伤势较轻时处理致命严重伤害应时通知救护车医院协助医护员伤员安全转送医院
联系区域督导区域督导接报告立分公司安全部加部安全总监报告立启动应急预案迅速赶赴现场组织抢救时公安机关交通理部门报案配合公安部门开展工作
（2）加油站理通知家属发生什事送医院址请家属医院
（3）区域督导应组织场员简单调查事件发生程分隔调查形式诱导实事求做书面记录调查员签名严格保护事现场抢救伤员防止事扩等原需移动现场物件时必须做标记拍详细记录绘制事现场图妥善保存现场重痕迹物证等公安交警部门赶时移交现场保护
（4）报告保险公司时事应急处理情况报级部门
（5）加油站理做员工教育工作稳定员工情绪求类员绝名义外扩散消息免引起必混乱情绪反应较者安排心理教师进行辅导新闻媒体求采访必须福建公司意公司新闻发言统外发布消息未意单位接受采访避免报道失实
5313家长接勤支援
（1）援助救助伤亡员工家庭家长访员工做家长思想工作接工作根关规定区域督导理协助处理伤亡员工善工作安排住院员工家属食宿
（2）法调解安抚信口开河心欲掌握合法合理合情原留尾巴搞分段解决加部力调解意外伤害事处理时应报请级部门介入调解解决
（3）加油站事做员工家属安慰工作时时帮助员工保险公司报案指导员工医保时劳动保障局全面解关工伤处理程序等家属进行协商法协商报请劳动仲裁部门解决
（4）事处理结尾阶段整理病历卡复印件医药费发票原件复印件报保险公司理赔
532加油站设备设施撞现场处置方案
（1）意外交通事发生时班值班理第时间报加油站理加油站理报区域分公司运营部规范质量安全部
（2）安全员紧急制止外车辆入时保护现场
（3）油站理联系维修员损坏物品进行估价
（4）着事原司机协商进行赔偿
（5）司机接受安排维修员设备设施进行维修
（6）果协商未果报警采取法律手段
（7）事处理结果报级部门
（8）登记加油站日志中
54注意事项
（1）处理事时必须身安全放第位然根员工受伤情况恰施救般意搬动受伤员免伤情加重保护现场时记录车牌
（2）果受伤员硬物卡住时强硬拉扯方式事扩卡员情绪较稳定语言安抚断受伤员沟通保持受伤员清醒
（3）安抚家属时方法便推卸责推脱关系
6 加油站油罐线泄漏现场处置方案
61事风险分析
加油站线泄漏事增加公司油品损耗导致公司效益流失时渗漏油品会污染周边环境污染鱼塘造成鱼虾死亡污染水导致水质合格进带新闻危机渗漏油品流入市政道特定条件发生燃烧者爆炸造成重社会影响济财产损失员伤亡
62应急机构职责
621应急机构
组长区域督导
组员：油站理班值班理加油员
622应急工作职责
组长：负责组织指挥加油站防汛组成员全体员工实施输油线泄漏应急方案
油站理：负责关闭相关闸阀
员工值班理：负责事现场警戒安全保卫防止油品扩散造成火灾事
员工：服组长统指挥开展堵漏回收余油实施抢险工作
63应急处置
631 应急处置程序
6311事预防
加油站充分考虑身生产营特点结合质季节性气候社会状况等种素确定辖区域容易引发油品泄露环境污染突发事件危险源危险区域进行调查登记评估采取监控防范措施应（限）方面做突发事件预防工作：
（1）工程建设设备设施检维修方面质安全设计入手减少避免突发事件产生利影响罐线渗漏安装仪器进行监测
（2）定期组织检查审核发现问题时整改严格执行加油站日常安全检查制度定期加油设备油罐线进行检修维护发现异常损溢时查找原
（3）建立健全应急组织预案体系定期组织应急预案演练评估改进
6312 事预警
加油站接突发事件信息应急领导组办公室应立做工作：
（1）立公司应急领导组报告
（2）通知全体员工做应急准备
（3）做启动现场处置方案准备工作
6313 报警通讯联络方式
加油站配备具24时效警铃报警装置加油站出现应急事时应启动应急警铃报警系统应配备24时效部外部通讯手机图文传真等
发生突发事件属单位接警初步评估确定符合Ⅱ级Ⅲ级突发事件条件时应启动单位应急预案第时间突发事件情况报公司总值班室（应急协调办公室）时通报公司相关部门越级报告Ⅱ级突发事件信息
信息报告通信联络应采效方式发送图文传真电子邮件时应确认方已收
报告记录容：事件类时间点初步原概况已采取措施等现场员状况员伤亡撤离情况（数程度属单位）事件程描述环境污染情况周边影响情况现场然天气情况生产恢复期初步判断报告单位姓名职务联系电话
6314 事发生应采取工艺处理措施
（1）马停止加卸油作业
（2）切断站电源熄灭站明火
（3）迅速关停加油机关闭油罐车输油线阀门油罐密闭卸油口
（4）启动站消防设备（消防泵）
（5）勤保障组员负责疏散关员车辆
6315 员紧急疏散撤离
（1）预警应急水员清点集结
（2）二级应急水受影响局部区进行员清点集合
（3）级应急水时清点场区全部员集合
（4）员撤离应公司指挥中心统指挥进行特殊情况现场高领导者发出撤离指令加油站集合般油站出口处撤离时应着风方撤离
6316 危险区隔离
加油站果发生事般涉外部隔离问题特殊情况需做出外部隔离公司应急指挥中心协调公安消防队发出指令部隔离指令现场指挥领导组高领导者发出
般重危区边界红色警戒标志中危区边界橙色标志轻危区边界黄色警戒标志合理设置出入口严格控制区域进出入员车辆物资
6317 检测抢救救援控制措施
（1）燃气体报警仪危险区域进行检测确定油气浓度公司指挥中心组织工程技术员进行检测
(2)抢险程中须时切断进出油阀门时采取措施进行围堤封堵方式防止油品外流扩受灾面积条件允许情况考虑加油站油罐油料进行转移时应时采取措施灭火防止事态势扩
（3）万事进步扩须提高应急响应水关政府应急联动部门报告请求增援关专家进行应急策咨询
632 应急处置点
6321 埋线埋油罐油品泄漏处置措施
（1）停止作业切断电源报告级
（2）现场警戒疏散员车辆布置消防器材
（3）检查水封井排水沟雨水井等油沙袋等进行封堵吸油毡等进行处理防止油品造成环境污染
（4）利木塞闷板等堵漏粘合剂环氧树脂堵漏剂补漏
（5）加油站分流油品视情况罐底渗漏油罐垫水
（6）检查油罐区观察井油防爆机具等抽吸油品
（7）油品流入水面水域实施现场警戒监控时吸油毡等吸附水面油品水面法回收油品喷洒消油剂
6322 水加油站油品泄漏处置措施
（1）停止作业关闭阀门切断电源报告级
（2）现场警戒疏散员布置消防器材禁止启动中船体等火源接
（3）沙子等隔断围堵时铜铝质容器等回收油品
（4）量油品流入水面溢油水域实施现场警戒监控布放围油栏时吸油毡回收水面油品
6323 接卸油作业中发生跑油处置措施
（1）停止作业关闭油罐车卸油阀（油罐车紧急切断阀立钮）时切断电源报告级
（2）现场警戒疏散员车辆
（3）沙子等隔断围堵时铜铝质容器等回收油品
（4）检查水封井排水沟等油吸油毡回收油品时采取隔断措施
6324 接卸油时油罐发生罐处理措施
（1）立停止作业切断电源罐车阀门
（2）分公司报告视现场实际情况消防安监海事环保相关方等部门报告
（3）检查水封井排水沟观测井等附水域实施监控警戒
（4）现场拉起警戒线疏散员车辆布置消防器材
（5）面水沟漏油消防沙沙袋等封堵
（6）手摇泵防爆抽油泵回收油品吸油毡吸附面水面油品
（7）面法回收消防沙进行处理水面土壤法回收油品喷洒消油剂微普防污染处理液进行处置
（8）密切关注现场情况情况危身安全时指挥员工撤离现场等救援
6325 加油程中出现跑油处置措施
（1）停止作业油枪复位呼喊示警
（2）禁止启动加油车辆杜绝火源接
（3）吸油毡吸干油面干沙覆盖残油充分吸收清理沙子
（4）车辆推离现场
（5）确认安全恢复加油
6326 油品泄漏造成环境污染应急处置措施
63261 水面溢油应措施
（1）停止作业发出警报报告级
（2）现场警戒疏散员
（3）切断污染源控制油品扩散
（4）测定风检测油蒸气氧气浓度预测油蒸气影响区域
（5）采取防火防中毒措施利围油栏吸油毡等进行拦截吸附回收
（6）研判事发游定范围表水文条件重保护目标分布等情况开展环境应急监测确定污染物种类浓度出具监测数
（7）调整应急措施测定水体流速估算污染物转移扩散速率
（8）时油品污染流布置员警戒防止关员火种引燃油品
（9）需实施区域封锁请示公安部门支援拨122电话求援
（10）疑问需额外协助时联系环保部门
63262 面溢油应急措施
（1）关闭紧急切断开关电源控制处潜油泵油机电源
（2）漏油口封堵隔离
（3）疏散客户车辆顾客远离漏油现场（果离道路必时拨122道路进行隔离）
（4）吸收性材料沙子吸油毡等拦截吸收漏油（安全条件）
（5）必时撤离现场拨火警119通知公司理安全领导
（6）测定风检测油蒸气氧气浓度预测油蒸气影响区域
（7）影响损害周围环境流域应立通知周围相关单位群众
（8）时油品污染流布置员警戒防止关员火种引燃油品
（9）需实施区域封锁请示公安部门支援拨122电话求援
（10）疑问需额外协助请时联系环保部门
（11）油品泄漏情况记录生产安全事快报表
64注意事项
（1）处置程中工具等必须防爆灯工具切带危害工具进行救援
（2）事发生必须时清退关员切断加油站电源停止营业
7 加油站加油机槽罐车泄漏现场处置方案
71事风险分析
根加油站基情况现场布局营程中出现危险目标危险目标评估：
油品性质：加油站社会车辆提供车燃料油种汽油柴油汽油柴油均易燃易爆易蒸发易渗漏易产生静电具定毒性液体物质
油品危险性：蒸汽空气形成爆炸性混合物遇明火高热易引起燃烧爆炸
危害程度范围：加油站中心50m半径建筑物设备员受危害
建筑物设备危害程度预测：汽油柴油旦着火具爆炸燃烧燃烧中爆炸特点伴较强震荡击波时散发量热量汽油造成火灾具强烈突发性高热辐射性燃爆转换发生特点建筑物设备较破坏力
员危害程度预测：旦发生泄漏爆炸员会导致轻度中毒急性中毒吸入中毒轻度烧伤严重烧伤生命危险
危险部位：加油现场卸油作业区
72 应急机构职责
721应急机构
组长：加油站理
副组长：值班理
组员：加油员
722应急工作职责
组长负责现场总体协调指挥
副组长负责通讯联络勤保障工作组长时代组长职责负责关闭相关闸阀关闭加油站总电源
员工负责事现场警戒安全保卫防止油品扩散造成火灾事服组长统指挥开展堵漏回收余油实施抢险工作
73应急处置
731加油机泄漏现场处置方案
（1）班员工立关闭油枪加油机
（2）班值班理产生静电棉纱毛巾拖现场已跑油品进行回收回收油品公司关规定处理
（3）班员工面难回收油品应沙土覆盖充分吸收残油清沙土
（4）班员工告知司机准立启动车辆
（5）跑油数量较应立封锁现场然述步骤处理
732槽罐车泄漏现场处置方案
（1）班值班理应时关闭槽罐车卸油阀切断总电源停止营业油站理汇报
（2）必时值班理报告公安消防部门便时封堵附交通道路油站理时组织员进行现场警戒疏散站关员推出站车辆检查消附切火源制止车辆员进入加油站
（3）班员工溢油处风布置消防器材
（4）班员工现场已跑油品沙土等围住进行必回收禁止铁制品等易产生火花器具做回收操作回收沙土覆盖残留油品充分吸收残油沙土清干净
（5）值班理检查排水沟隔油池否残油残油应时清理干净检查产生危险区域否隐患存
（6）值班理检查确认隐患方继续营业
74注意事项
（1）处置程中工具等必须防爆灯工具切带危害工具进行救援
（2）事发生必须时清退关员切断加油站电源停止营业
（3）严格接卸油品规程接卸油品
（4）定期检修保养设备保证设备正常灵敏
8加油站中毒事现场处置方案
81事风险分析
危化品泄露中毒物质造成畜等中毒事件中毒严重造成员伤亡等毒物质泄漏造成气表水水土壤等环境污染时效控制演变环境灾难造成员动植物伤亡社会恐慌交通制等影响危化品丢失盗事造成刑事案件环境污染事件员中毒等事件发生
82应急组织机构职责
821组织机构
组长：油站理
成员：值班理加油员
822职责
油站理负责现场总体协调指挥协调部门处理油站事务
值班理负责准备急救物品通讯拨120119110急救电话联络
加油员负责现场组织员施救
83应急处置
加油员发现加油站外线停电应立报告值班理值班理报告油站理立启动应急处理程序
加油站理（值班理）应根现场情况事态发展命令通讯组区域督导报告
时拨急救电话120积极开展救
果事态扩情况紧急时周边企业附居民区街道办事处联络告知加油站出现紧急情况请求配合疏散救援拨110119报警电话请求支援
报警时应讲清容：
（1）单位名称详细址
（2）中毒事件性质员伤亡情况
（3）报警姓名报警电话号码
84注意事项
（1）中毒员采取简单救护措施机械催吐食物减少毒物质吸收
（2）迅速中毒者送医院救治
（3）封存食物样保护现场剩余食品
（4）报告医疗防疫检验机构取样送检
（5）写事报告领导妥善处理解决善工作
9 加油站数质量突发事件现场处置方案
91事特征
911危险性分析
加油站储存销售汽油柴油等成品油生产作业活动：油品储存卸油加油计量检维修清罐等作业环节
导致数量事件：
（1） 操作员责心强违反操作规程操作错误导致油品跑滴漏
（2）计量器具符合完标准导致计量数错误
（3）加油（加气）机精度出现偏差达求导致数量事件
导致质量事件：
（4）入库验收时加油站质量监督员未油品质量认真检查导致问题油品卸入油罐
（5）油罐车未做专罐专导致混油
（6）卸油期间进行付油作业导致加油带水加水
（7）油品储存周期长导致油品变质
（8）未求定期清罐罐底水杂导致加油带水加水杂质含量超标
（9）未求油罐进行水高测量时清油罐中积水导致加油带水加水
（10）雨收发油品未求测量检查导致面水油罐孔量油孔等油罐开孔进入油罐引起油品质量事件
（11）未求核车LNG出厂检验单
（12）未定时清洗加气机滤器导致CNG含杂质
912事件事态描述
根数质量突发事件特点危害识风险评估确定属加油站发生易发生数质量突发事件接卸油品前未进行外观质量检验导致合格油品入库引发质量事件计量器具误差引发计量纠纷纠纷处理时引发新闻危机等事件处理引起客户投诉油站造成良影响降低客户满意度
防范重点部位：加油现场卸油作业区油罐区等
92组织机构职责
921应急处置组织
公司应急响应采分级响应原加油站应成立应急领导组负责Ⅲ级突发事件响应设应急抢险组通信联络组勤保障组等应急领导组油站理负责油站理事发时现场加油站值班理负责现场指挥协调
922部门职责
9221应急领导组长（现场指挥）职责
（1）负责单位事应急救援预案制定修改
（2）建立健全数质量突发事件现场处置预案
（3）建立健全事应急救援队伍定期组织实施演
（4）做事预防措施应急救援项工作
（5）接报事立进入前期指挥组织关员物资工具开展救援工作赶赴事现场视事发展事态决定争取外援立公司政府部门报告事情况
（6）协助事调查善处理
9222应急抢险组职责
（1）熟练计量器具设备油品质量检加油机检
（2）负责事单位设备物资员抢救
（3）负责处理事期间工具设施架设
（4）负责机械工具员运输
（5）负责事机器设备修复
（6）负责出事单位商品转移油料调出输转作业
9223通信联络组职责
（1）责报警外部联络
（2）保持级部门联系时通报现场情况
（3）负责级部门质监部门急救中心等相关政府部门联系
（4）保持周边联动单位联系注意时掌握现场动态
9224 勤保障警戒
（1）负责车辆员疏散工作现场警戒
（2）负责勤物资供
（3）事采访资料收集
（4）伤员救护安置
93应急处置
931应急处置程序
处理类事件时坚持顾客减少社会影响维护企业形象做解释油品置换车辆维修工作时停止收发作业妥善处置变质油品
9311预防
针属加油站易发生质量计量突发事件特点应（限）方面做突发事件预防工作：
（1）工程建设设备设施检维修方面质安全设计入手减少避免突发事件产生利影响
（2）积极推进HSE理体系建设运行工作
（3）定期组织检查审核发现问题时整改加强设备日常检测
（4）建立健全应急组织预案体系定期组织应急预案培训演练评估改进提高员工应变力
（5）加强加油站部日常理关规定做油品质量油品数量加油站安全服务质量等方面工作严格落实加油接卸油等项操作规程操作避免三违行加油时应顾客求数量金额加足短少加强设备日常检测定期联系计量检测部门加油机进行检测定期油品质量进行检测客户提供油品商品必须符合国家质量标准
（6）加强员工整体素质培训提高员工服务意识服务力
（7）加油站季度做次顾客满意度调查提取顾客意见改进服务
（8）公布级公司投诉电话规定设立顾客意见簿（箱）加油站日阅处规定做投诉处理工作顾客投诉应态度诚恳热情接
9312报警通讯联络方式
加油站应配备24时效部外部通讯手机图文传真等
发生突发事件属单位接警初步评估确定突发事件级应启动单位应急预案第时间突发事件情况报公司总值班室（应急协调办公室）时通报公司相关部门通续报告时反映事态进展提供进步情况资料特殊情况越级报告Ⅱ级突发事件信息
信息报告通信联络应采效方式发送图文传真电子邮件时应确认方已收
报告记录容：事件类时间点初步原概况已采取措施等现场员状况员伤亡撤离情况（数程度属单位）事件程描述环境污染情况周边影响情况现场气象海况然天气情况生产恢复期初步判断报告单位姓名职务联系电话
9313事发生应采取工艺处理措施
（1）马停止加卸油作业
（2）迅速关停加油机关闭油罐车输油线阀门油罐密闭卸油口
（3）勤保障组员负责疏散关员车辆
932应急处置点
9321卸油前发现数量出库单符应急处理程序
（1）值班理卸油操作规范站油品进行接卸油品数量超耗互找补幅度<溢余>时承运商司机油罐车铅封油品液面高度进行确认确认误值班理报告加油站理油站理起重新油品进行计量加油站收油计量单签字确认确认超出定额损耗油站理区域督导报告
（2）区域督导指令根油品数量误差原承运商进行油品数量交涉明确答复进行卸油操作时加油站填写油品损耗索赔单承运商进行索赔
9322卸油前发现质量异常（油品含水浑浊机械杂质色度超标等）应急处理程序
（1）值班理油品接卸验收时油品质量提出质疑加油站理报告
（2）值班理油站理重新检查油品质量否异常确认异常应油站理报区域督导根区域督导指令处理规定取样填写加油站日志
9323加油站卸车混油应急处置程序
（1）贮存罐卸油时发生混油应立关闭罐车油阀停止卸油
（2）相应加油机应立停止加油站理汇报
（3）分析原责事处理规定时报公司
（4）柴油汽油相混需清罐混合油运出站外处理
（5）清线加油机混合油确认误开启加油机加油
9324顾客油品数量异议（计量纠纷）时应急处置程序
（1）顾客数量提出异议时现场加油员应礼貌接油站理值班理报告
（2）油站理值班理立核实数量确实缺少应立补顾客道歉作记录处理问题做实事求合情合法礼节数量缺应顾客予耐心解释补油作记录
（3）出示政府职部门出具计量合格证书根客户求请示片区理加油站备标准计量桶进行现场检测检发现加油机计量误差未超国家规定标准<±03>客户检测结果怀疑时时计量检测联系进行现场计量检测复核接受计量检测检测结果裁定
（4）超出站长职权范围擅代表公司做出承诺应立公司部门汇报应注意情况顾客发生争执扩事态
（5）数量确实缺少应阀门状况罐液位变化线接头否渗漏进行检查时申请计量检测部门加油（加气）机进行检定校准
（6）时分公司相关部门书面报告关情况做相关记录力争事情处理萌芽状态积极维护中国石油品牌形象
9325顾客油品质量异议（质量纠纷）应急处置程序
（1）加油员应立报告油站理值班理油站理值班理立做客户解释工作化解矛盾员工疏散周边围观群众避免造成交通堵塞
（2）时取样备查检查油品颜色气味挥发性等
（3）检查确质量问题应立停止相应油罐加油业务取样化验时公司部门报告
（4）油站理确认质量存问题情况配合期保障组员做赔偿相关事宜协商工作
（5）确定质量问题发生原情况等检验结果期间应量满足投诉客户合理需求避免矛盾激化
（6）检查没质量问题应耐心顾客解释礼貌送客取样化验结果72时答复顾客公司规定做出相应处理
（7）妥善处理变质产品根市场需求快增补合格产品
（8）妥善处理相关设备根设备状况设备实施维修调配更新
9326加油员加错油品应急处置程序
（1）加油员发现加错油品时应立停止加油顾客说明原赔礼道歉时站理班汇报
（2）油站理班征求顾客意抽出混合油品单独存放清洗油箱加入合格油品
（3）根实际情况协商赔偿顾客济损失礼貌送客
（4）加油站权限范围损失责承担超出加油站权限范围请顾客留姓名联系方式时报级部门快予答复
（5）车辆启动离开加油站顾客发觉加错油品进行投诉时应根条规定顾客投诉处理关规定进行妥善处理追究责责
（6）油站理负责处理结果报公司审查
9327加油（气）机乱码应急处置程序
（1）加油（气）程中加油（气）机出现乱码加油员应立停止该加油（气）机顾客表示歉意说明原立站理班汇报
（2）顾客协商确定已加油品（气）数量根双方致意见进行处理
（3）油品时立抄录罐加油机泵码油罐进行计量根油罐付油量计算出乱码加油机实际销售数量核实损失报级部门处理CNG时应根车载钢瓶否充满钢瓶充装数量进行估算
（4）通知维修部门修理加油（气）机
（5）交接班时核实损失报站理处理
9328加油站油品异常盈亏应急处置程序
（1）计量时发现盈亏异常应时复核数量重新计量认真查找原
（2）标准计量器核加油机准确度发现误应时检定维修
（3）检查油罐输出线否存渗漏
（4）确设备障员作弊行应时报告公司处理
9329 (部分)加油站断油应急处置程序
（1）部分油站断油时应时解油站情况认真查找断油原
（2）做客户解释工作取客户谅解
（3）提早做安排量保证重点客户重点工程油品供应
（4）积极采取措施快协助油站调配油品恢复供应
（5）做油站断油油品断油时间记录报部门
93210 (全部)加油站断油应急处置程序
（1）全部油站断油时做记录时报部门
（2）解断油原寻找解决办法
（3）解释断油原指导油站客户表示歉意说明原稳定客户
（4）级授权级统回复政府相关部门媒体消费者沟通稳定消费者情绪取关方面理解支持
（5）做进油接卸油品准备快恢复正常营业
93211油品紧张应急处置程序
（1）强调服务意识抓住机遇争取更客户
（2）动友善招呼顾客怠慢
（3）动解顾客需求限度满足顾客合理求
（4）礼貌客微笑服务态度谦
（5）情况顾客发生争执面态度理取闹顾客应保持冷静妥善处理
（6）果油站理法解决时应报领导处理
93212加油站走单应急处置程序
（1）顾客加完油未付款逃遁现象称走单
（2）出现走单时加油员应冷静立记住走单车辆车牌号码颜色车型员特征歹徒貌口音等特征查明逃跑方立拨110电话报警请求帮助千万单独追赶更单独车索取油款避免发生意外伤害
（3）核实损失金额责员负责赔偿
（4）常发生走单警方联系请求帮助
93213加油站证现金异常应急处置程序
（1）交接时出现油票量超常增长现金量超常缩补开发票出现负数营业款长短异常等异常现象应时站理汇报
（2）根班次数量品种立进行核分析情况查找原进行妥善处理
（3）查找结果书面报公司
93214加油机停机油枪回位造成跑油
（1）关闭油枪高声呼喊传递事信息配电间员立拉闸断电熄灭加油站切火源
（2）加油站已熄火车辆推离现场严禁重新启动车辆未熄火车辆快驶离现场
（3）非化纤棉纱毛巾产生静电拖等现场油品进行回收回收油品合格油品进行处理
（4）面未净油污沙土覆盖充分吸收残油清沙土现场处理干净没油气方拆换油泵更换密封配件
（5）跑油数量较时负责警戒员应立封锁现场然述步骤处理
（6）吸附油品棉纱毛巾沙土应送指定场进行害处理
94注意事项
（1）油站理员工应积极面顾客投诉敷衍搪塞做实事求理节合情合法采取诚恳谦谈话方式情况顾客争执
（2）加油员：站明身份询问敏感问题户没辨明身份情况应礼貌引导油站理处加油员敏感问题应量回避态度热情诚恳(答：解具体情况请领导联系？)切忌态度生硬闭口答
（3）油站理：明身份询问敏感问题户首先应询问户身份判明户询问目普通户户询问加油站理应礼貌诚恳热情户进行说明解释切忌应付搪塞
10加油站公卫生突发事件现场处置方案
101事特征
公卫生突发事件传染性疫情食物中毒等造成员工身伤害事件尤洪水震等发生灾区会发生较范围区域性传染病疫情
油气发生量泄漏员工吸食量油气导致油气中毒引起剧烈咳嗽胸痛继发热咯血痰呼吸困难发绀头昏视力模糊甚恶心呕吐痉挛抽搐血压降昏迷等症状
102组织机构职责
1021应急处置组织
公司应急响应采分级响应原加油站应成立应急领导组负责三级突发事件响应：预警级响应设应急抢险组通信联络组勤保障组等应急领导组油站理负责油站理事发时现场加油站值班理负责现场指挥协调
应急领导组
应急抢险组
通讯联络组
勤保障组
应急领导组
应急抢险组
通讯联络组
勤保障组
1022部门职责
10221应急领导组长（前线指挥）职责
（1）负责单位事应急救援预案制定修改
（2）建立健全公卫生突发事件现场处置预案
（3）建立健全事应急救援队伍定期组织实施演
（4）做事预防措施应急救援项工作
（5）接报事立进入前期指挥视事发展事态决定争取外援立公司政府部门报告事情况
（6）协助事调查善处理
10222 应急抢险组职责
（1）负责事单位设备物资员抢救
（2）负责机械工具员运输
10223通信联络组职责
（1）保持级部门联系时通报受灾情况
（2）负责级部门气象台急救中心等相关政府部门联系
（3）保持周边联动单位联系注意时掌握灾害动态
10224 勤保障组
（1）负责车辆员疏散工作现场警戒
（2）负责勤物资供
（3）事采访资料收集
103应急处置
1031应急处置程序
10311事预防
（1）加强员工体检工作
（2）注意卫生
（3）配备相应预防药品劳动防护品
（4）建立健全应急预案定期组织预案演练
10312事预警
加油站接突发事件信息应急领导组办公室应立做工作：
（1）立公司应急领导组报告
（2）通知全体员工做应急准备
（3）做启动现场处置方案准备工作
10313报警通讯联络方式
加油站配备应配备24时效部外部通讯手机图文传真等
发生突发事件属单位接警初步评估确定符合Ⅱ级Ⅲ级突发事件条件时应启动单位应急预案第时间突发事件情况报公司总值班室（应急协调办公室）时通报公司相关部门通续报告时反映事态进展提供进步情况资料特殊情况越级报告Ⅱ级突发事件信息
信息报告通信联络应采效方式发送图文传真电子邮件时应确认方已收
报告记录容：事件类时间点初步原概况已采取措施等现场员状况员伤亡撤离情况（数程度属单位）事件程描述环境污染情况周边影响情况生产恢复期初步判断
果事态扩情况紧急时周边企业附居民区街道办事处联络告知加油站出现紧急情况请求配合疏散救援拨110119报警电话请求支援
10314周边区域单位社区员紧急疏散方式方法
加油站发生重特事波周边区域单位社区情况社会应急响应水消防部门相关政府部门统领导联合确定周边区域单位社区员疏散
10315危险区隔离
加油站果发生事般涉外部隔离问题特殊情况需做出外部隔离公司应急指挥中心协调卫生应急部门公安部门发出指令部隔离指令现场指挥领导组高领导者发出
般重危区边界红色警戒标志中危区边界橙色标志轻危区边界黄色警戒标志合理设置出入口严格控制区域进出入员车辆物资
10316事期处理
加油站发生等级安全事须根公司关规定国家相关规定进行善处理：根事等级 属企业身处理事成立专门事调查组根生产安全事事件报调查处置程序事进行详细调查分析提出事处理意见举反三落实整改措施
国家机关强制介入公司处理事组织专门工作组配合调查组工作执行事处理决定
1032应急处置点
10321传染病应措施
103211禽流感应措施
基症状：早期表现类似普通流感发病急体温持续39℃部分患者伴恶心腹痛腹泻稀水样便等消化道症状
传播途径：通呼吸道消化道传播
预防措施：
（1）避免接触染病禽类粪便
（2）避免食活未煮熟鸡鸭产品
（3）勤洗手注意卫生
（4）疫区员注意佩戴防疫品
发现员工禽流感症状时立该员工送医院踪病情发展时获取诊断信息员工确诊禽流感时：
（1）隔离该员工接触相关员
（2）报告级
（3）联系卫生防疫机构
103212甲型H1N1 型流感应措施
基症状：
（1）甲型 H1N1 流感潜伏期般1～7 天左右普遍易感青壮年
（2）早期症状普通流感相似包括发热咳嗽喉痛身体疼痛头痛发冷疲劳等会出现腹泻呕吐肌肉痛疲倦眼睛发红等
（3）部分患者病情迅速发展出现突然高热体温超39℃甚继发严重肺炎急性呼吸窘迫综合征等甚导致死亡
传播途径：通呼吸道传播
预防措施：
（1）量避免前拥挤空气流通较差公场
（2）加强卫生家庭环境卫生注意居室然通风养成勤洗手惯
（3）量避免接触疫区员
发现员工甲型H1N1 型流感症状时立该员工送医院踪病情发展时获取诊断信息员工确诊甲型H1N1 型流感时：
（1）隔离该员工接触相关员
（2）报告级
（3）联系卫生防疫机构
103213疟疾应措施
基症状：发烧头痛全身酸痛恶心呕吐腹泻发烧出现疮疹
传播途径：通蚊虫叮咬疟原虫蚊虫唾液进入体血液
简易预防措施：采取涂防蚊油挂蚊帐室驱蚊关门窗周围环境进行灭蚊量减少晚户外活动等方式避免蚊虫叮咬
发现员工疟疾症状时立该员工送医院踪病情发展时获取诊断信息员工确诊疟疾时：
（1）隔离该员工接触相关员
（2）报告级
（3）联系卫生防疫机构
103214霍乱处置措施
基症状：霍乱种急性腹泻疾病卫生食品引起病发高峰期夏季洪灾易发病数时造成腹泻脱水甚死亡
传播途径：通食道传播
简易预防措施：注意饮水进食卫生
发现员工霍乱症状时立该员工送医院踪病情发展时获取诊断信息员工确诊霍乱时：
（1）隔离该员工接触相关员
（2）报告级
（3）联系卫生防疫机构
103215甲型急性传染性肝炎应措施
基症状：甲型急性传染性肝炎甲肝病毒致急性肠道传染病（简称甲肝）发病症状食欲减退腹胀厌油恶心疲乏肝肿压痛肝功异常眼巩膜（白眼珠）皮肤发黄
传播途径：通消化道传播
简易预防措施：病口入关水源垃圾粪便消灭苍蝇搞环境卫生必时接种甲肝疫苗
发现员工甲型急性传染性肝炎症状时立该员工送医院踪
病情发展时获取诊断信息员工确诊甲型急性传染性肝炎时：
（1）隔离该员工接触相关员
（2）报告级
（3）联系卫生防疫机构
10322食物中毒处置措施
食物中毒表现恶心呕吐腹痛腹泻等症状
预防措施：吃生冷食物食物生熟分开卫生许证摊档购买食品碗筷先清洁消毒员工出现等食物中毒症状时：
（1）中毒员采取简单救护措施机械催吐食物减少毒食物吸收
（2）迅速中毒者送医院救治
（3）封存食物样保护现场剩余食品
（4）报告医疗防疫检验机构取样送检
（5）写事报告领导妥善处理解决善工作
10323油气中毒处置措施
（1）加油站员工接触毒气体时发现现场气味异常身体适（头晕恶心麻木神损伤肌肉失控皮肤敏眼睛损伤等）应立撤离作业现场
（2）出现吸入食入皮吸收中毒窒息紧急情况立刻措施：
皮肤接触 立脱污染衣着肥皂水清水彻底洗皮肤医
眼睛接触 立提起眼睑量流动清水生理盐水彻底洗少15分钟送医院医
吸入 迅速脱离现场空气新鲜处保持呼吸道通畅呼吸困难输氧呼吸停止立进行工呼吸送医院医
食入 饮牛奶植物油洗胃灌肠时挂120电话报警争取社会救援条件租车重毒员送医院抢救
(3)果发现中毒员通风良设备抢救员必须佩带隔离式防护面具进入少外面做联络注意抢救员安全防止二次事发生
104注意事项
（1）高度关注饮食安全食堂必须正规商家采购蔬菜进行农残处理
（2）注意卫生环境卫生室通风
（3）传染病流行时量避免拥挤公场
（4）传染病病做早发现早报告早隔离早治疗
（5）应采取相应措施切断传播途径
（6）进入油气空间应注意油气浓度监控佩戴呼吸防护设备
11社会安全突发事件现场处置方案
111事特征
社会安全事件类型：恐怖袭击破坏诈骗盗窃抢劫现场斗殴等事件中严重社会安全事件暴力恐怖袭击事件造成设备损坏员伤亡财产损失公司影响非常恶劣
群体性事件众参员击围堵油库加油站导致油库加油站法正常运营甚造成设备设施损毁员伤害等
重点防范部位：加油现场卸油作业区油罐区便利店等
112组织机构职责
1121应急处置组织
公司应急响应采分级响应原加油站应成立应急领导组负责三级突发事件响应：预警级响应设现场保卫组通信联络组勤保障组等应急领导组油站理负责油站理事发时现场加油站值班理负责现场指挥协调
应急领导组
现场保卫组
通讯联络组
勤保障组
1122部门职责
11221应急领导组长（前线指挥）职责
（1）负责单位突发事件应急救援预案制定修改
（2）建立健全突发事件现场处置预案
（3）建立健全事应急救援队伍定期组织实施演
（4）做事预防措施应急救援项工作
（5）接报事立赶赴现场进入前期指挥努力稳定方情绪避免突组织关员物资工具开展救援工作赶赴事现场视事发展事态决定争取外援立公司政府部门报告事情况
（6）协助事调查善处理
11222现场保卫组职责
（1）组织初期救援工作
（2）稳定施害方情绪采取积极效措施进行防范
（3）负责事单位设备物资员抢救
（4）负责处理事期间工具设施架设
（5）负责机械工具员运输
（6）负责出事单位商品转移油料调出输转作业
n11223通信联络组职责
（1）负责报警外部联络
（2）保持级部门联系时通报受灾情况
（3）负责级部门气象台急救中心等相关政府部门联系
（4）保持周边联动单位联系注意时掌握灾害动态
（5）保障项指令传达现场情况进行拍录等取证工作做简报汇编防护宣传报道工作
11224勤保障组职责
（1）负责车辆员疏散工作现场警戒
（2）负责勤物资供
（3）事采访资料收集
（4）伤员救护安置
113应急处置
1131应急处置程序
11311事预防
加油站充分考虑身生产营特点社会状况等种素确定辖区域容易引发社会安全突发事件危险源采取防物防技防措施
113111防
（1）建立健全值守巡查检查考核部治安保卫机制
（2）加油站应附单位建立联防组织制定联防方案
（3）员工必须熟悉周邻治安状况解治安重点员情况
（4）针发生社会安全事件编制应急预案定期开展演练
（5）年少组织次安保宣传培训
113112物防
（1）安装110联运报警装置
（2）配备防暴警棍头盔硬隔离等保卫器械消防器材
（3）重点害部位加装夜间明措施
（4）油罐区加装隔离设施
（5）油罐卸油口锁
113113技防
加油站应出入口加油区便利店油罐区收款点等安装视频监控系统
11312事预警
加油站接突发事件信息应急领导组办公室应立做工作：
（1）立公司应急领导组报告
（2）通知全体员工做应急准备
（3）做启动现场处置方案准备工作
11313报警通讯联络方式
加油站配备配备24时效部外部通讯手机图文传真等
发生突发事件属单位接警初步评估确定符合Ⅱ级Ⅲ级突发事件条件时应启动单位应急预案第时间突发事件情况报公司总值班室（应急协调办公室）时通报公司相关部门通续报告时反映事态进展提供进步情况资料特殊情况越级报告Ⅱ级突发事件信息
信息报告通信联络应采效方式发送图文传真电子邮件时应确认方已收
报告记录容：事件类时间点初步原概况已采取措施等现场员状况员伤亡撤离情况（数程度属单位）事件程描述环境污染情况周边影响情况现场气象海况然天气情况生产恢复期初步判断报告单位姓名职务联系电话
11314事发生应采取工艺处理措施
（1）马停止加卸油作业
（2）迅速关停加油机关闭油罐车输油线阀门油罐密闭卸油口
（3）启动站应急防护设备
（4）勤保障组员负责疏散关员车辆
11315员紧急疏散撤离
113151事现场员清点撤离方式方法
（1）预警应急水员清点集结
（2）二级应急水受影响局部区进行员清点集合
（3）级应急水时清点场区全部员集合
（4）员撤离应公司指挥中心统指挥进行特殊情况现场高领导者发出撤离指令加油站集合般油站出口处撤离时应着风方撤离
113152 周边区域单位社区员紧急疏散方式方法
加油站发生重特事波周边区域单位社区情况社会应急响应水消防部门相关政府部门统领导联合确定周边区域单位社区员疏散
11316危险区隔离
加油站果发生事般涉外部隔离问题特殊情况需做出外部隔离公司应急指挥中心协调公安消防队发出指令部隔离指令现场指挥领导组高领导者发出
重危区边界红色警戒标志中危区边界橙色标志轻危区边界黄色警戒标志合理设置出入口严格控制区域进出入员车辆物资万事进步扩须提高应急响应水关政府应急联动部门报告请求增援关专家进行应急策咨询
1132应急处置点
11321抢劫应急处置措施
113211 疑似抢劫应措施
（1）迅速启动报警装置电话警方油站理
（2）锁门窗
（3）关闭工艺设施
（4）立刻收银机钱投入保险柜
（5）躲进歹徒见方等候警察
113212 歹徒实施抢劫应措施
（1）保持冷静心里默念慌
（2）作特殊客户服务完全罪犯合作试图阻止抢劫身安全财物更重非方伤害您
（3）匪徒视线范围尝试启动报警器避免受伤害前报警
（4）器现电话回拨确认否发生劫请加油站设定暗语进行话
（5）歹徒询问开保险柜办公室门时请加油站现金理程序求统口径实回答：银行门收款保险柜须加油站银行开等
（6）盯着匪徒直您手方视线
（7）量记住匪徒长相年龄性身高体型口音服装等特征
（8）提醒抢劫犯发生意外事件
（9）等罪犯全部离开移动情况踪罪犯离开油站
（10）歹徒话时合理语避免语言惹怒歹徒
113213 歹徒逃离现场应措施
（1）记住歹徒逃离方交通工具
（2）电话报警警方说刚遭抢劫警方未告诉您挂机时挂断电话
（3）立纸记（写画）歹徒体貌特征作案程
（4）协助破案线索包括歹徒数性年龄身高体型长相口音着装行走奔跑特点持凶器抢劫路径交通工具颜色牌号新旧程度等细节信息遇袭员情况等防止遗忘
（5）破坏歹徒留现场物品
（6）留住现场目击证等警方场者询问位目击者姓名住址电话号码
（7）时迅速拨通公司应急值班电话报告相关情况通知加油站理根指令采取适善措施
（8）事件详细情况记录案存档备查
（9）必时遭受歹徒胁迫员予护理（包括油站员工顾客第三方等）
（10）果遭受伤应通知医院紧急救护服务中心
11322 盗窃应急处置措施
（1）发现企图入站盗窃应争取救声呼喊左邻右舍行听前救助
（2）声呼喊知道：已注意消想偷窃念头
（3）果回加油站发现已闯入加油站：进入加油站偷窃者然留中立报警
（4）发现盗试图追赶报告级拨110
（5）组织员保护现场清点损失等警察
（6）设视频监控系统查询复制盗窃监控录
（7）积极配合现场调查提供破案线索
（8）清点确认损失修复受损物品保障继续营业
（9）通知保险公司协商索赔事项
11323 诈骗应急处置措施
（1）顾客熟悉先交款加油防止走单事件
（2）遇纠缠清客户做解释工作恰处理
（3）注意观察进站车辆车牌号码颜色车型记住进站员面貌特征口音
（4）发现诈骗报告级拨 110
（5）组织员保护现场清点损失等警察
（6）设视频监控系统查询复制盗窃监控录
（7）积极配合现场调查提供破案线索
（8）清理现场确认损失保障继续营业
11324 恐怖袭击应急处置措施
113241发现疑物应处置措施
（1）隔离保证物品周围区域安全
（2）切断总电源停止作业
（3）报告级拨 110
（4）现场警戒疏散员车辆迅速撤离
（5）安全点等警察
（6）进行相录警方提供线索
（7）设视频监控系统查询复制现场监控录
（8）严禁擅移动拆检疑物品
113242 遇匿名威胁爆炸扬言爆炸应措施
（1）认真存侥幸心理
（2）完全准确记录电话容
（3）保持冷静拖延通话时间
（4）报告级拨 110
（5）关闭电源撤离现场
（6）撤离密切关注周围发生疑事物
（7）手机相机录机记录现场
（8）安全处等警察
113243 遇火恐怖袭击处置措施
（1）停止作业呼喊示警报告级拨 110
（2）火势立取灭火器扑救
（3）发生火灾采取火灾应急处置措施
113244持械劫持油站员工处置措施
（1）立疏散未劫持员
（2）时情况报处置组级领导
（3）公安机关求助
（4）量劫持犯控制相固定区域封锁该区域
（5）公安部门未前稳定劫持犯情绪
（6）求类员名义外扩散消息
（7）伤员应救出采取效急救危重伤员时送医院救治
（8）做善工作
11325 群体性事件处置措施
（1）报告级通知政府相关部门
（2）停止作业疏散现场车辆员
（3）转移重财物采取防护措施锁门窗
（4）现场负责组织先期处理力阻止事态扩：
①群众反映问题场答复予答复场答复予合理解释提出初步处理意见
②数众问题复杂突激烈量群众中选择代表谈判
③滋事斗殴事件量安抚稳定群众政府相关部门场处理
（5）事态进步扩量避免发生肢体突时密切关注防范情绪激动者进行破坏袭击加强重点害部位防护
11326 站架处置措施
113261 顾客间斗
（1）立拨110报告油站理报规范质量安全部
（2）劝阻拦截袭者（安全情况）
（3）疏散顾客员工保证员安全
（4）关闭油站出入口
（5）保护现场
113262 员工受袭击
（1）立刻拨110报告油站理报规范质量安全部
（2）公安机关求助
（3）躲避袭击
（4）劝阻拦截袭者（安全情况）
（5）中止油站营业
（6）受伤员时送医院救治
（7）汇报事进展
11327员驾车恶意撞
（1）立刻拨110报告油站理报规范质量安全部
（2）紧急疏散站车辆员
（3）重点部位进行防护避免势态进步恶化
（4）安排员工布置灭火器做现场灭火救援准备
（5）协助公安机关合力制伏犯罪分子
（6）配合公安机关开展调查复制拷贝录
114注意事项
1141遭遇抢劫恐怖袭击等注意事项
（1）保持冷静罪犯作特殊客户服务
（2）试图阻止非方伤害切记：身安全财物更重
（3）盯着匪徒手直保持方视线范围
（4）量记住匪徒特征长相年龄高度身形口音服装等
（5）罪犯全部离开移动
（6）情况踪罪犯离开油站
（7）触摸移动危险爆炸物品
1142顾客闹事时注意事项
（1）解决客户问题时第句话定礼貌说出身份说起×××油站理您帮忙？
（2）寻思错误究竟出谁身解客户闹事原：油品质量计量？员工服务问题？者……
（3）着客户感觉走
（4）客户争吵争执更客户动手
（5）加油站方面问题油站理应力合理予赔偿
（6）客户方面问题应予解释清楚
（7）什情况客户争执
12加油站新闻危机现场处置方案
121事特征
1211危险性分析
根加油站营特性客户群体复杂性营程中出现危险目标危险目标评估：
加油站新闻危机特点：具引发素突发性强防范难度传播迅速等特点引发媒体曝光素分析：油品质量油品数量油品供应油站安全服务质量素(加油站工作环节媒体误报竞争手实词户误导挑剔等困素)危害程度范围：件范围发生事情媒体曝光会迅速传遍整社会
加油站顾客投诉特点：具引发素突发性强防范难度等特点引发顾客投诉素分析：油品质量油品数量油品供应服务质量等危害程度预测：果顾客投诉处理降低客户满意度降低顾客中油品牌认程度导致顾客闹事事件发生严重时引发新闻危机公司形象造成负面影响
1212事件事态描述
新闻危机突发事件类型：新闻媒体曝光消费者投诉等适媒体范围包括：报纸杂志等面媒体广播电视等音视频媒体电脑网络媒体等
事件社会危害程度紧急程度控性影响范围等素分Ⅰ级Ⅱ级Ⅲ级Ⅳ级
Ⅰ级突发事件（国家级）：造成重社会影响公司声誉影响国家政府部门出面处置公司协助处理突发事件
Ⅱ级突发事件（公司级）：造成较社会影响公司声誉影响公司出面处置突发事件
Ⅲ级突发事件（分公司级）：造成较社会影响分公司声誉影响分公司行处理需报公司备案突发事件
Ⅳ级突发事件（油气站库级）：造成定社会影响分公司声誉影响分公司协调基层单位够独立控制行处置突发事件
重点防范部位：加油现场营业室
公司危害程度预测：新闻危机事现代社会信息化飞速发展信息传播速度更快捷传播渠道更加元化特网络时代新闻危机危害程度更加难估计握关加油站批评性报道传播足抵消千百篇正面报道千百次广告促销产生正面影响严重损害中国石油品牌形象
122组织机构职责
1221应急处置组织
公司应急响应采分级响应原加油站应成立新闻危机应急组负责预防配合级公司新闻应急工作办公室处理发生站站引发新闻危机新闻危机处理组油站理负责油站理事发时现场加油站值班理负责现场指挥协调
1222部门职责
12221新闻危机应急组长（前线指挥）职责
（1）负责单位事应急救援预案制定修改
（2）建立健全新闻危机突发事件现场处置预案
（3）建立健全事应急救援队伍定期组织实施演
（4）做事预防措施应急救援项工作
（5）接报事立进入前期指挥组织关员物资工具开展救援工作赶赴事现场视事发展事态决定争取外援立公司政府部门报告事情况
（6）协助事调查善处理
12222应急接组职责
（1）负责接记者顾客
（2）负责留取样品检测记录原始数
12223通信联络组职责
（1）负责事件报告外部联络
（2）保持级部门联系时通报事件情况
（3）保持周边联动单位联系注意时掌握事件动态
12224 勤保障警戒
（1）负责车辆员疏散工作现场警戒
（2）负责勤物资供
（3）资料收集
123应急处置
1231应急处置程序
处理类事件时政府快宽判源正举分散处理积极应媒体统口径细化处理快速协调步步确认断总结培训
12311预防
加油站广泛收集企业部种异常信号：理服务中漏洞弱点客户投诉处理情况企业外部环境变化信息行业信息竞争手动态等确认导致新闻曝光顾客投诉质量计量纠纷突发事件时研究确定应方案采取相应效措施预防事发生影响周边居民社会设施时政府关部门沟通定期社会公布信息周边群众进行相关宣传
加油站充分考虑身生产营特点结合质季节性气候社会状况等种素确定辖区域容易引发新闻危机突发事件危险源危险区域进行调查登记评估采取监控防范措施应（限）方面做突发事件预防工作：
（1）工程建设设备设施检维修方面质安全设计入手减少避免突发事件产生利影响
（2）积极推进HSE理体系建设运行工作
（3）定期组织检查审核发现问题时整改加强设备日常检测
（4）建立健全应急组织预案体系定期组织应急预案演练评估改进
（5）加强加油站部日常理关规定做油品质量油品数量加油站安全服务质量等方面工作
（6）加强员工整体素质培训提高员工服务意识服务力
（7）加油站季度做次顾客满意度调查提取顾客意见改进服务
（8）公布级公司投诉电话规定设立顾客意见簿（箱）加油站日阅处规定做投诉处理工作顾客投诉应态度诚恳热情接
12312事预警
加油站工作员发现疑似记者份员顾客投诉确认新闻危机突发事件新闻危机应急组应立做工作：
（1）立公司新闻应急工作办公室报告
（2）通知全体员工做应急准备
（3）做启动现场处置方案准备工作
12313报警通讯联络方式
加油站应配备24时效部外部通讯手机图文传真等
发生突发事件属单位接警初步评估确定突发事件级应启动单位应急预案第时间突发事件情况报公司总值班室（应急协调办公室）时通报公司相关部门通续报告时反映事态进展提供进步情况资料特殊情况越级报告Ⅱ级突发事件信息
信息报告通信联络应采效方式发送图文传真电子邮件时应确认方已收
报告记录容：事件类时间点初步原概况已采取措施等现场员状况员伤亡撤离情况（数程度属单位）事件程描述环境污染情况周边影响情况现场气象海况然天气情况生产恢复期初步判断报告单位姓名职务联系电话
12314事发生应采取工艺处理措施
（1）马停止加卸油作业
（2）迅速关停加油机关闭油罐车输油线阀门油罐密闭卸油口
（3）勤保障组员负责疏散关员车辆
12315危险区隔离
加油站果发生事般涉外部隔离问题特殊情况需做出外部隔离公司应急指挥中心协调公安消防队发出指令部隔离指令现场指挥领导组高领导者发出
般重危区边界红色警戒标志中危区边界橙色标志轻危区边界黄色警戒标志合理设置出入口严格控制区域进出入员车辆物资
12316检测抢救救援控制措施
（1）燃气体报警仪危险区域进行检测确定油气浓度公司指挥中心组织工程技术员进行检测
（2）抢险程中须时切断进出油阀门时采取措施进行围堤封堵方式防止油品外流扩受灾面积条件允许情况考虑加油站油罐油料进行转移时应时采取措施灭火防止事态势扩
（3）万事进步扩须提高应急响应水关政府应急联动部门报告请求增援关专家进行应急策咨询
1232应急处置点
12321征兆新闻危机应急处置程序
加油站通某种渠道发现新闻危机隐患15分钟报片区理接级领导通报新闻危机属实应立开展检防范工作便早找新闻危机发生根源
站检：果已掌握媒体关注信息该信息反映危机素站检重点果未掌握媒体关注信息加油站范围开展检（油品质量油品数量服务质量安全保障等方面）站检结果加油站理实填写签字确认立报片区理针性开展危机消工作
12322记者明访应急处置程序
加油站员发现持录音录设备应动前进行询问记者应立报告加油站理提示现场加油员应列预案进行应：
（1）加油站员应热情接加油站理第时间赶现场确认记者身份采访目媒体级应记者礼貌告知公司新闻发言制度明确表示作加油站理没接受媒体采访权利时立电话通知片区理
（2）法谢绝采访加油站理需量谢绝现场采访媒体询问采访相关容加油站理做记录时媒体说明时予答复然必须立通知片区理书面形式媒体采访意图加油站新闻危机引发素访媒体等级联系方式等信息报等新闻发言通电话记者进行沟通直接达现场
12323记者暗访应急处置程序
加油员发现疑似媒体记者身份应立报告加油站理提示现场加油员现场员工直接进行礼貌询问早解该客户身份意图油站频繁走动户携带偷拍偷录设备员应立劝导加油站特种营行业保障安全劝导离站加油员劝阻效应立信息报片区理启动述两步(1)(2)应预案
12324顾客投诉应急处置程序
（1）顾客现场投诉时应态度谦热情接首先礼貌表示歉意顾客感觉受尊重谈谈投诉关事情缓解气氛
（2）顾客情绪稳定选择合适场合通友善提问仔细聆听顾客投诉减少顾客抵触情绪便解问题实质做记录
（3）顾客投诉表示理解做出适回应稳定顾客情绪顾客提事情匆忙结
（4）顾客提出解决办法令顾客满意处理结果损加油站形象会提高顾客加油站忠诚度
（5）双方协商解决办法加油站权限范围问题应立予解决权限范围外问题应礼貌请顾客留姓名联系电话址报级部门承诺定时间（般超72时）予答复超出油站理职权范围擅代表公司做出承诺
（6）顾客通电话信意见簿提出投诉应参述规定妥善处理
12325顾客油品数量异议时应急处置程序
（1）顾客油品数量提出异议时现场加油员应礼貌接立报告值班理油站理
（2）核查数量确实缺少应立补顾客表示歉意作记录数量缺应予耐心解释补油处理问题做实事求合情合法礼节
（3）出示政府职部门出具计量合格证书根顾客求请示片区理加油站备标准计量桶进行现场检测
（4）检发现加油机计量误差未超国家规定标准<±03>顾客检测结果怀疑时说明请计量检验检定结果问题检定费顾客承担事项报公司双方达成致情况时计量检验联系进行现场计量检验复核接受计量检验检定结果裁定
（5）检数量确实缺少应底阀状况油罐液位变化线否渗漏进行检查立报公司申请计量检测部门加油机进行检定校准
（6）时分公司仓储安全环保部加油站理部书面报告关情况做相关记录力争事情处理萌芽状态积极维护中国石油品牌形象
（7）超出油站理职权范围擅代表公司做出承诺应立公司加油站理部仓储安全环保部汇报应注意情况顾客发生争执扩事态
12326顾客油品质量异议（质量纠纷）应急处置程序
（1）顾客油品质量提出异议时现场加油员应认真顾客礼貌解释立报告值班理油站理
（2）时取样备查加油站理值班理（质量监督员）现场检查油品颜色气味挥发性加油站留取油样进行较
（3）检查确质量问题应立停止相应油罐加油业务取样化验时公司仓储安全环保部加油站理部报告作记录安全部立取样品送油库化验室进行部化验检查没质量问题应耐心顾客解释礼貌送客
（4）顾客请质检部门检测油品说明油品质量检测结果问题检测费顾客承担事项
（5）取样化验结果72时答复顾客公司规定做出相应处理质检部门检测结果公司化验单进行化验结果申请复议请具国家资质检验进行检测化验结果合格安全部终检测结果提出价回收赔偿处置建议报领导批准顾客协商处理办法进行处置
（6）应注意收集情况扩影响认真查找引起质量问题原进行妥善处理
124注意事项
（1）禁止公司员未公司新闻发言批准擅接受媒体采访果新闻媒体提出采访求应联系办公点行政员行政员总办反馈密切关注媒体（包括网络）关成品油市场报道相关信息立报送总理办公室油站理遇超出职权范围投诉时擅代表公司做出承诺应立级公司理部门汇报
（2）加油站员工日常营中发现媒体站采访询问敏感问题员应遵循新闻发言制度该员告知：加油员没解释问题权利该员引加油站理处加油站理动热情接媒体记者早掌握媒体访目媒体级等
（3）加油员：站明身份询问敏感问题户没辨明身份情况应礼貌引导油站理处加油员敏感问题应量回避态度热情诚恳(答：解具体情况请领导联系？)切忌态度生硬闭口答
（4）油站理：明身份询问敏感问题户首先应询问户身份判明户询问目普通户户询问加油站理应礼貌诚恳热情户进行说明解释切忌应付搪塞
（5）油站理员工应积极面顾客投诉敷衍搪塞做实事求理节合情合法采取诚恳谦谈话方式情况顾客争执
附件
企业基情况表
单位名称：
中国石油福建销售福州恒隆加油站
单位类型：非煤矿山□
危化√（生产□储存□营√）
单位址：
福建潭综合试验区苏澳镇岚苏线14公里处
邮编：
负责：
林吉利
手机：13514098980
固定电话：
分安全负责：
陈翀
手机：13375987878
固定电话：
安全理员：
手机：
固定电话：
预案名称：
预案备案编号：
企业基情况
企业规模（产品年生产力）
部配送（年销售1000吨）
业员数量文化素质
员工3专中专高中
理位置周边 环境
福建潭综合试验区苏澳镇岚苏线14公里处县道
厂区面积 建筑物
加油站占面积865米（站房油罐区加油现场）
生产储存 设备名称数量
汽油柴油（汽油储存量10吨柴油储存量25吨）
安全设施名称（消防设施监控设施）数量
灭火器（8公斤64公斤635公斤3二氧化碳1）灭火毯5块消防沙池1消防桶6警戒带2
附件二
加油站站布局示意图
办公室
0#
92#
95#
便利店
卸
油
口
消防器材屋
油罐区
配电室
卫生间
发电机
绿化带
漳浦
赤湖
附件三
加油站周边环境示意图
空
民 房
田
办公室
便利店
会议室
口
配电室
卫生间
发电机
93#
93#
93#
97#
0#
0#
93#
0#
岚苏县道
附件四
中国石油加油站员信息台账
油站： 福州恒隆加油站
序号
姓名
岗位
性
身份证号码
文化程度
入职时间
联系电话
资格类型
证书编号
效期
发证日期
培训时间
备注
1
林吉利
加油站理
352225198510242533
专
20170114
13514098980
352225198510242533
201706
201406
201706
2
王丽丽
营业员
370612198008290021
中专
20150215
18705907686
FZ20150308
20170503
20160503
20170503
3
林晓霞
营业员
350128199109031728
高中
20150410
15005990128
FZ20150309
20170503
20160503
20170503
4
5
6
7
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