服务总结

 
                              服务总结
 
 
     着汽车市场活跃汽车售服务站竞争越越激烈提高服务质量争取更户维修站想方设法提等留住更户服务顾问应该样作工作 
  1迎接顾客动热情 
  服务顾问顾客第印象十分重直接关系顾客否愿意修车业务扩展做点：热情友接新顾客应动介绍递名片二顾客视仁外老朋友新顾客绝老朋友聊没完新顾客晾边三做问必答服务顾问应熟悉种车辆全面掌握厂情况遇清楚方应通电脑电话查询跑跑顾客放边样会顾客觉业务熟悉理混乱四业务太忙已顾客等时应礼貌请顾客稍候安排送饮料甚餐提供代客意先接新顾客新顾客正开发资源 
  2顾客交谈诚心诚意 
  首先仔细倾听顾客介绍情况便断方说话果涉投诉质保期等容认真做记录轻易结次顾客介绍情况时应通俗易懂语言避免难懂专业术语遇顾客说：着办吧坏修服务顾问便应项工作车讲清什样做什处长时间少费等等样避免结算费时发生必麻烦体现顾顾客花钱修车买放心 
  3车辆交接检查认真仔细 
  车辆交接时服务顾问顾客检查发动机应车子开举升机台顾客道检查底盘容易出问题部件油底壳等样会加深顾客修理厂信顾客咨询障现象时全面出现障时冷车热车高速低速空载满载行驶公路土路车装什附加设备等什时候进行维护前修什部位障时出现常性偶尔出现等必应顾客起试车试车时切忌猛加油急刹车高速倒车转弯等会令顾客十分心疼车辆特车高级音响车载电修轻易动 
  4填写托修单实详 
  车辆检查诊断应实详填写托修单包括：顾客姓名址电话进厂日期车型牌号底盘号发动机号附件数量行驶路程油量等信息二进厂维修具体项目容求完成日期质保期三说明服务顾问顾客签名托修单少式两份份交顾客保份修理厂留底许理完善修理厂托修单4~5份副联电脑存储特托修单措词应严谨操作性强时留出充分回旋余 
  5估算维修费工期准确 
  估算维修费工期十分敏感问题稍慎影响顾客源 
  维修费估算时简单明显障维修费容易计算需作进步检查部位应出现问题部件考虑实告诉顾客费超少项预算写托修单作日核算时注意修理程中发现损坏部件否更换时征求顾客意见 
  估算维修工期预定交车时限时应考虑周留余料维修技术紧迫务需暂停某车修理等素考虑进时限确定切努力完成否顾客修理厂会带必损失
 
  6竣工检验仔细彻底 车辆修竣修竣项目检验总检验员工作重环节必须认真仔细彻底检查必时应进行路试检查项目包括：托修单核修竣项目否达技术标准工作否良检查车辆连接部件否牢固完尤关安全（转制动）等部件否存隐患检查车辆附件否维修程中损坏丢失应时补齐总切确认没问题方通知顾客接车 
  7竣工车辆交接耐心 
  顾客验收修竣车辆般较仔细服务顾问充分耐心应动配合顾客路试验车时作解释交代注意事项切忌顾客单独验收试车免失特难交道顾客（吝啬蛮讲理疑等）定克服烦躁心理耐心配合顾客进行验收高兴满意直接关系顾客否回头 
  8遇维修质量（品质）问题时虚心 
  修竣车辆交付遇顾客返厂咨询求返修索赔损失时服务顾问态度诚恳尤计较蛮讲理顾客应虚心倾听认真做记录尔根情况分析判断找出问题原属维修方面原应深表歉意时做出相应处理属配件顾客操作原应解释清楚顾客满意答复切口否定错找找厂长样势必会修理厂关门吉 
  服务顾问维修中起穿针引线作顾客中心组织协调部门工作样真正达顾客满意
 

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