电力市场需求侧理复题
单选题：
电力公司电力需求侧理项目施工委托中介源服务公司方式属(C)
(A)直接安装方式 (B)折扣方式 (C)委托方式 (D)招标方式
2计划电目(C)优化合理效利
(A)供电线路 (B)电力变压器 (C)电力资源 (D)供电网络
3节约电指户根国家关规定标准采新技术新设备新材料降低电力消耗(C)
(A)规章制度 (B)纪律制度 (C)法律制度 (D)设备理
4电力系统高峰低谷负荷悬殊性生产生活电(C)决定
(A)时间 (B)范围 (C)规律 (D)制度
5列电设备中产生功(D)约占工业企业消耗功70
(A)荧光灯 (B)变压器 (C)电弧炉 (D)感应式电机
6电负荷电时间分(B)
(A)类负荷二类负荷三类负荷
(B)单班制两班制三班制间断性负荷
(C)工业电负荷农业电负荷交通运输电负荷明市政电负荷
(D)均正确
7市场调查分析预测根市场分析编制供相关部门参考(B)
(A)预测报表 (B)电需求预测报告
(C)市场调研报告 (D)济活动分析
8确定调研问题调研目标调研资料源作初步分析决定市场调研行性属电力市场调研 阶段(A)
(A)预研 (B)制定调研方案
(C)市场调研资料收集 (D)处理调研结果
9制定电力市场营销战略第四步骤(D)
(A)确定长远目标 (B)做企业弱点分析
(C)确立目标市场 (D)市场营销组合
10电力市场营销策略电力企业市场实现营销目标整套营销手段(D)
(A)消费者 (B)生产者 (C)趸售商 (D)目标
11开展客户关系理第步(C)
(A)业务流程进行造 (B)CRM软件选择
(C)制定企业CRM战略 (D)组建CRM团队
12客户关系理加强客户关系基础实现利益双赢(C)
(A)国家利益政府 (B)社会
(C)供电企业客户 (D)济效益社会效益
13(D)CRM项目成功重中重
(A)确立合理行项目实施目标
(B)CRM软件选择
(C)获企业部全方位支持
(D)需求分析
14定期发放客户满意度调查问卷收集意见年少(B)次
(A)1 (B)2 (C)3 (D)4
15市场分析预测专责负责区月度季度年度电(A)工作
(A)需求预测 (B)统计 (C)类 (D)搜集整理
16市场分析预测专责熟悉中华民国(B)相关配套法律法规精通国家关电价政策
(A)公司法 (B)电力法 (C)合法 (D)著作权法
17市场分析预测专责应该具事电力企业生产技术理(D)工作历
(A)十年 (B)三年 (C)八年 (D)五年
18市场分析预测专责应该熟悉关电力工业技术法规(D)工作规程等基知识
(A)电力营销 (B)电力生产 (C)企业安全 (D)电业安全
19市场分析预测专责应该检查指导基层单位(A)电情况统计工作
(A)重点()客户 (B)全部客户 (C)居民客户 (D)商业客户
20市场分析预测专责组织属客户电设备进行(B)
(A)安全审核 (B)节审核 (C)质量审核 (D)认证审核
21调查项目般分常规调查(D)
(A)供应调查 (B)需求调查 (C)市场调查 (D)专项调查
22常规调查容包括(A)拉闸限电情况天气情况电报装情况
(A)宏观济指标 (B)GDP (C)GNP (D)国生产总值
23区发展规划投资技改项目安通计委(B)解
(A)国资委 (B)贸委 (C)统计局 (D)工商局
24市场分析中分析数工作应找出数(A)增减原
(A)联系 (B)逻辑关系 (C)数学关系 (D)统计关系
25市场营销部(科)纪检部门负责市场开发(C)
(A)总体规划 (B)具体实施 (C)质量考核 (D)绩效评估
26电力需求侧理包括效理(B)两部分
(A)户理 (B)负荷理 (C)电理 (D)量理
27市场开发工作统计合理电项目推广负荷理售电量电负荷(C)影响
(A)功率素 (B)户数 (C)均价 (D)户数
28客户关系理(CRM)加强客户关系基础实现供电企业利益(D)双赢
(A)社会效益 (B)公众利益 (C)企业利益 (D)客户利益
29建立供电企业客户间信息沟通渠道走访客户召开(A)
(A)客户座谈会 (B)客户投诉会 (C)听证会 (D)团拜会
30增进客户关系重点：方便亲切(C)
(A)统标准服务 (B)门服务 (C)性化服务 (D)集中服务
31电力市场调查分常规调查（A）两种
A专项调查 B联合调查 C独立调查 D事前调查
32客户问卷问题设计量出（C）避免客户量填写文字
A标准答案 B参考答案 C选择答案
33专项调查收集区（B）投资技改项目
A年度工作计划 B发展规划 C企业数量 D口增长率
34市场数分析分析（C）水电厂火电厂电力供需影响
A型火电厂 B型水电厂 C备电厂 D核电厂
35分析影响第产业电需求原（B）变化入手分析农业生产抗旱排涝电预测需求
A口 B 天气 C农产品价格 D农业机械化水
36预测负荷数统计容包括网供（D）网供均负荷网供负荷发生时间网供均负荷率
A负荷 B负荷 C负荷 D负荷发生时间
37电量电负荷观预测根供电区域总（A）确定电基数
A报装容量 B供电负荷 C电量 D电负荷
38制定营销策略应（C）性
A简易 B复杂 C操作 D见
39（D）调查通网投票短信投票电话调查奖答题等方式调查
A供电市场占率 B差电价执行情况 C高耗企业实施需求侧理措施情况 D电客户满意度
40根市场变化（C）调整营销策略
A定期 B定期 C时 D月
41推广节技术时注意（B）减少高峰时段电力负荷电网压力
A削峰填谷 B移峰填谷 C移谷填峰 D切断负荷
42电力需求侧理推介（C）产品
A高耗电 B功率电器 C节电器 D功率电器
43电力供需（A）满足情况安排高耗化肥厂等电客户动避开早晚两高峰时段电
A B够 C基 D致
44电力供应紧张时（D）领导采取行政技术济手段分解落实错峰避峰负荷
A电力公司 B级电力公司 C方委 D方政府
45负荷理情况效益分析认真细致根实际负荷情况（A）
A错峰填谷 B移峰填谷 C拉闸限电
46电检查员客户电设备进行检查时必须（A）节政策客户电设备进行审核
A国家 B国际 C源部 D电力部
47合理电宣传引导充分利（D）宣传合理电优惠政策动客户处进行电政策宣传合理电引导
A电视台 B报纸 C广播 D媒体
48生产销售国家明令淘汰低效高耗电设备产品国家明令淘汰低效高耗电工艺技术设备中华民国（C）法关规定予处罚
A物权法 B宪法 C节约源 D专利法
49投资回收期节电项目获利偿原始投资需（A）
A年数 B月数 C天数 D时数
50需求侧理方案（B）积极争取政府支持
A制定 B实施 C起草 D讨
51建立客户信息档案注意准泄露客户（C）秘密
A电量 B设备 C商业 D电价
52开展客户满意度调查年少（B）次发放客户满意度调查表征询客户意见表撰写满意度评价书面报告
A1 B2 C3 D4
53收集客户意见系统全面统计分析分析结果反馈（A）企业职部门
A理层 B政府 C委 D委
54断调动服务客户积极性建立面（D）面客户贴客户优质方便规范广客户接受欢迎服务体系
A社会 B企业 C单位 D市场
55社会问卷调查根（A）抽样调查原理选择具代表性样具体实施委托社会中介机构行实施
A统计学 B济学 C数学 D政治济学
56客户分类性求分（C）类负荷客户
A甲乙丙 B( ABC ) C二三 D高压低压
57深度访问（C）代表营销员关心问题访问象展开深入调查然请关专家专工深访结果进行分析提出整改措施
A B政协 C客户 D职工
58实现客户差异化服务营困难企业予（B）
A限电 B帮扶 C停电处理 D免收电费
59电力负荷理系统类业务中涉(C)岗位
(A)电力负荷理系统理岗位 (B)电力负荷理系统运行理岗位
(C)抄表员岗位 (D)电力负荷理系统维护理岗位
60负荷理运行员应限负荷情况通报级调度(B)便客户查询
(A)市场营销科 (B)95598 (C)供电 (D)生产技术科
61营抄员应注意客户远抄数实抄数分析较(B)月应实抄次作考核
(A)3 (B)6 (C)9 (D)12
62电力负荷理系统运行员应加强该客户电数采集密度进行实时踪时异常情况通知(C)
(A)系统理专责 (B)系统维护专责
(C)电检查员 (D)抄表员
63(A)理岗位：事负荷理系统规划设计建设运行技术支持业务培训围绕项应综合理协调工作配合需求侧理制定客户侧理负荷理方案
(A)电力负荷理系统 (B)电力负荷理系统运行
(C)电力负荷理系统维护 (D)(A)(B)C
64(B)理岗位：事站值班日常运行理工作
(A)电力负荷理系统 (B)电力负荷理系统运行
(C)电力负荷理系统维护 (D)(A)(B)C
65(A)业务容负荷理终端装理系统建设质量理实化理系统运行考核员培训等理业务
(A)系统规划建设理 (B)站运行维护
(C)终端安装运行维护 (D)购电控技术支持
66负荷监控面应逐步达区电网电负荷(C)
(A)50 (B)60 (C)70 (D)80
67负荷控制力应达电网电负荷(A)
(A)10 (B)20 (C)30 (D)40
68(B)业务容站运行维护业务指电力负荷理系统站性理站值班系统运行理终端缺陷维护理
(A)远程抄表技术支持 (B)站运行维护
(C)终端安装运行维护 (D)购电控技术支持
69(C)业务容包括电力负荷理系统终端安装理业务流程终端运行维护理业务流程业务容包括客户报装时审核现场勘察制定安装方案安装验收
(A)系统规划建设理 (B)站运行维护
(C)终端安装运行维护 (D)购电控技术支持
70(D)业务指通电力负荷理系统客户实施错峰避峰限电控制客户电负荷调整客户电负荷需求业务需求侧理重技术手段
(A)购电控技术支持 (B)站运行维护
(C)终端安装运行维护 (D)负荷控制
71(D)标准流程指固**期周期通电力负荷理系统远程抄录客户电计量装置相关数传递营业部门作结算业务
(A)集中抄表业务 (B)站运行维护
(C)终端安装运行维护 (D)远程抄表技术支持
72(A)业务指通电力负荷理系统电现场负荷电量计量运行状况等进行动态监测业务
(A)电监测技术支持 (B) 电检查稽查
(C)终端安装运行维护 (D)购电控技术支持
73(A)业务容利电力负荷理系统数客户实现电信息数统计分析业务业务包括数采集数整理分类统计数传送数应
(A)统计分析数支持 (B)站运行维护
(C)市场分析 (D) 需求侧理业务
74电力负荷理终端装置轮换周期(D)
(A)3年 (B)4年 (C)5年 (D)6年
75电力负荷理终端装置原长时间现场巡视次(B)
(A)半年 (B)1年 (C)1年半 (D)2年
76电力负荷理终端装置原长时间现场校验次(C)
(A)1年 (B)2年 (C)3年 (D)4年
77负荷理运行员应限负荷情况通报什单位便户查询(D)
(A)级领导 (B)级调度 (C)计划部门 (D)95598
78系统规划建设理业务工作标准中求：负荷监控面应逐步达区电网电负荷(A)
(A)70 (B)70 (C)75 (D)75
79电力企业通采效激励措施引导消费者改变电方式时间电力资源优化配置手段属（D）
A形象销售策略 B优质服务策略 C市场开拓策略 D推进需求侧理策略
80（D）属电力需求侧理技术手段
A举办节产品展示 B峰谷分时电价 C节效益返 D蓄冷蓄热技术
81电力企业通媒体宣传窗口服务产品展示等手段全社会消费者中树立电力产品优质价格合理形象属（A）
A形象营销策略 B优质服务策略 C市场开拓策略 D推进需求侧理策略
82需求侧理激励手段中开拓节市场增强节活力手段（B）
A技术手段 B财政手段 C价格手段 D行政手段
83供电公司电力需求侧理项目施工委托中介源服务公司方式属（C）
A直接安装方式 B折扣方式 C委托方式 D招标方式
84监控负荷占负荷（ C ）控负荷占负荷（ C ）求确定系统建设规模明确系统建设终目标
A9010 B8020 C7010 D7020
85系统终端安装应便检修维护终端外壳必须（ B ）mm2铜芯线接确保员设备安全
A15 B25 C4 D意
86系统维护员站员配合站终端调试（ B ）开展终端调试工作（11030033）
87系统运行员根年终端巡检（ A ）次标准终端安装时间排定全年终端巡检计划
A B二 C三 D四
88系统运行员根（ C ）年终端校验次标准终端安装时间排定全年终端校验计划
A B二 C三 D四
89系统运行员压限客户名称联系方式压限负荷求等书面形式通知（ B ）供电营业
A电费理中心 B95598呼中心 C电计量中心 D营销稽查中心
90系统运行员停电执行（ A ）时停电执行情况停电申请单位予反馈障法执行停电操作应予详细说明通知营业单位采取方式中止客户供电
A B三 C八 D二十四
91终端障处理达现场时间城区超（ D ）时
A4 B8 C24 D48
92供电营业员受理辖客户预购电业务办理根客户电性质电价类估算购电量（ D ）
A实际电量 B功电量 C功电量 D告警电量
93电力负荷理系统站系统年率应(B)
(A)≥985 (B)≥995 (C)≥90 (D)＝995
94电力负荷理系统站系统数完整率应(C)
(A)≥96 (B)≥97 (C)≥98 (D)≥99
95电力负荷理系统站系统障恢复时间应 (D)
(A)≤1时 (B)≤15时 (C)≤3时 (D)≤2时
选题：
1市场开发业务包括容：(ABCD)
(A)市场调查分析预测 (B)市场营销策略制定实施
(C)电力需求侧理(DSM) (D)客户关系理(CRM)
2电力供需影响：(ABCD)
(A)国家宏观济政策调整客户产业调整
(B)新增客户负荷
(C)天气情况
(D)备电厂水电火电
3客户发布电政策电网供需形势等信息采取方法：(ABCD)
(A)通媒体(电视报纸等)发布信息
(B)营业场发布信息发放宣传资料
(C)街宣传发放宣传单
(D)通企业网站发布信息
4电力需求侧理作：(ABCD)
(A)改善电网负荷特性
(B)降低电力客户电成
(C)节约电减少源需求污染排放
(D)减少电源建设电网建设投入
5建立供电企业客户间信息沟通渠道：(ABCD)
(A)开通95598客户服务热线
(B)营业场设立咨询处
(C)走访客户召开客户座谈会
(D)开通企业信息网站
6收集电力需求关种数包括：(ABD)
(A)国民济关指标 (B)天气情况
(C)口素质 (D)重点投资技改项目安排
7电锅炉市场制定竞争策略时应侧重(AD)
(A)价格策略 (B)广告策略 (C)服务策略 (D)公关策略
8新型电力电器产品市场制定竞争策略时应侧重(AB)
(A)广告策略 (B)服务策略 (C)价格策略 (D)公关策略
9供电企业设立障报修根目(ABCD)
(A)短时间排供电电障
(B)恢复障客户供电电
(C)满足客户需求
(D)增加电量销售
10市场开发面(ABCD)
(A)市场 (B)消费者 (C)社会 (D)电网
11市场开发业务容(ABCD)
(A)市场调查分析预测
(B)市场营销策略制定实施
(C)电力需求侧理
(D)客户关系理
12电力市场调查范围(ABCD)
(A)电力企业部 (B)较客户范围抽样 (C)典型客户 (D)政府理部门
13市场常规调查项目(ABCDEF)
(A)宏观济指标 (B)天气情况 (C)电报装情况 (D)拉闸限电情况
(E)户电情况 (F)备电厂发电量情况
14市场专项调查采取(CD)方式进行
(A)市场 (B)消费者 (C)走访户 (D)发放问卷
15市场分析重点分析容 电力供需影响找出数联系增减原(ABCDE)
(A)国家宏观济政策调整
(B)客户产业调整
(C)新增客户负荷电量
(D)天气情况
(E)备电厂水电火电
16中长期电量预测(AD)
(A)均增长率法 (B)趋势率法 (C)季节系数法 (D)灰色预测法
17短期电量预测(BC)
(A)均增长率法 (B)趋势率法 (C)季节系数法 (D)灰色预测法
18电力市场营销策略业务包含容(ABCDEF)
(A)形象营销策略 (B)优质服务策略 (C)引导需求策略
(D)市场开拓策略 (E)推进需求侧理策略 (F)营销理创新策略
19制订市场营销策略时应考虑(ABCD)
(A)产品成增加 (B)客户期利益
(C)类产品竞争 (D)潜代产品
20电力需求侧理具体容(ABCD)
(A)客户效理 (B)负荷理
(C)合理电项目推广实施 (D)需求侧理实施效果分析
21电力需求侧理激励手段(ABCDE)
(A)技术手段 (B)财政手段 (C)价格手段 (D)诱导手段
(E)行政手段
22建立供电企业客户间信息沟通渠道采取方式(ABCDE)
(A)开通95598客户服务热线 (B)营业场设立咨询处
(C)走访客户 (D)开通企业信息网站 (E)召开客户座谈会
23开展客户满意调查工作方式(ABC)
(A)发放调查问卷 (B)定期电话调查 (C)网调查 (D)定期走访
24客户关系理够帮助企业实现列目标(ABCD)
(A)提高销售额 (B)增加利润率
(C)提高客户满意程度 (D)降低市场销售成
25市场分析预测专责负责区负荷预测数相关信息(ABCD)工作
(A)收集 (B)汇总 (C)整理 (D)理
26市场分析预测专责制订区需求预测(ABD)负责权改进专业工作提出建议
(A)时性 (B) 准确性 (C) 效性 (D) 合理性
27市场分析预测专责应该熟悉企业(ABC)理知识
(A)生产 (B) 技术 (C) 营销 (D) 安监
28市场分析预测专责负责区预测资料：(ABCD)网负荷重点()客户月电情况新报装客户信息收集汇总整理
(A)全社会电量 (B) 售电量 (C)网负荷 (D) 负荷率
29市场分析预测专责考核容标准规定(A)(B)(D)求部分
(A)工作容 (B) 工作权限 (C)工作性质 (D)责
30市场分析预测专责应积极开展电力需求侧理(A)展示(B)(C)研究示范工程(D)咨询服务等
(A)广告宣传 (B) 项目评估 (C)技术推广 (D)培训
31市场开发工作必须面市场面消费者(B)(C)根断变化市场需求时调整营销策略
(A)市场导 (B)营利目
(C)客户中心 (D)销售量目标
32市场开发业务包括容：(ABCD)
(A)市场调查分析预测 (B)市场营销策略制定实施
(C)电力需求侧理(DSM) (D)客户关系理(CRM)
33市场开发业务应该遵循规范：(ABCD)
(A)中华民国电力法 (B)电力供应条例
(C)节约电理办法 (D)中华民国节约源法
34市场开发业务应收集区电力需求关种数包括：(ABCD)
(A)国民济关指标 (B)天气
(C)发展规划等 (D)重点投资技改项目安排
35调查项目般分(A)(D)
(A)常规调查 (B)需求调查 (C)市场调查 (D)专项调查
36常规调查容包括：(ABCD)
(A)宏观济指标 (B)拉闸限电情况 (C)天气情况 (D) 电报装情况
37专项调查容包括：(ABCD)
(A)区发展规划投资技改项目安排 (B)蓄冷蓄热项目
(C)节项目 (D)居民家电器情况
38区发展规划投资技改项目安通(A)(B)解
(A)计委 (B)贸委 (C)统计局 (D)工商局
39专项调查通(A)(B)等种形式进行
(A)走访户 (B)发放问卷 (C)电话访谈 (D) 网调查
40收集整理关数包括：(ABCD)
(A)常规调查采集数 (B)专项调查采集数
(C)全社会电量 (D)报装户数统计
41市场分析业务重点分析容：(ABCD)
(A)国家宏观济政策调整电力供需影响
(B)客户产业调整电力供需影响
(C)新增客户负荷电量电力供需影响
(D)天气情况电力供需影响
42分析数工作应找出数(A)(C)
(A)联系 (B)数学关系 (C)增减原 (D)统计关系
43市场营销策略业务包含容包括：(ABC)
(A)形象营销策略 (B)市场开拓策略
(C)推进需求侧理策略 (D)营销理创新策略
44电力需求侧理具体包含：(ABCD)
(A)客户效理 (B)负荷理
(C)合理电项目推广实施 (D)需求侧理实施效果分析
45电力需求侧理包括：(AD)
(A)效理 (B)户理 (C)电理 (D)负荷理
46市场开发业务需统计合理电项目推广负荷理(ABC)影响
(A)售电量 (B)均价 (C)电负荷 (D)户数
47客户关系理(CRM)加强客户关系基础实现(AC)双赢
(A)供电企业利益 (B)社会利益 (C)客户利益 (D)国家利益
48建立供电企业客户间信息沟通渠道方式：(ABCD)
(A)开通95598客户服务热线 (B)营业场设立咨询处
(C)走访客户召开客户座谈会 (D)开通企业信息网站等
49客户发布电政策电网供需形势等信息渠道：(ABCD)
(A)通媒体(电视报纸等)发布信息
(B)营业场发布信息发放宣传资料
(C)街宣传发放宣传单
(D)通企业网站发布信息等
50增进客户关系重点：(ABD)
(A)方便 (B)亲切 (C)满足户需求 (D)性化服务
51客户关系理(CRM)应电子商务技术实现营销流程(ABCD)服务目标
(A)方便 (B)快捷 (C)优质 (D)满意
52市场开发质量考核采取(A)(C)相结合方法进行考核参湖北省电力公司营销责事处理办法
(A)行政处分 (B)刑事处罚 (C)济处罚 (D)法律诉讼
53(AB)负责市场开发质量考核
(A)市场营销部(科) (B)纪检部门
(C)市场营销部 (D)市场营销部副
54影响市场（预测）素（ABCD）
A温度 B降水 C口 D工农业济结构（宏观济政策）
判断题：
1电力需求侧理(DSM)提供节电资源弥补电力供应缺口通降低源服务水抑制电力消费需求实现 (×)
2电力需求侧理中技术手段价格手段财政手段等激励手段辅助支持手段 (√)
3财政手段电力需求侧理中先采项激励措施 (×)
4价格手段电力需求侧理中开拓源市场增强节活力重手段 (×)
5设备量转换传输程中输出量输入量称设备效率 (√)
6电力生产程分：发电输电配电电四环节 (×)
7100千伏安高压供电户电网高峰负荷时功率数应达090 (√)
8电网高峰负荷时农业电功率数应达080 (√)
9装设功动补偿装置提高功率数采取然调整方法 (×)
10中断供电造成身伤亡电负荷应列入二级负荷 (×)
11中断供电政治济造成较损失户电负荷列入级负荷 (×)
12电负荷包括：1发电负荷2供电负荷3损耗负荷 (×)
13广播电台电视台电供电性求应分级供电负荷 (√)
14煤铁石油矿井生产电供电性求应分二级负荷 (×)
15国民济行业分类负荷农业负荷 (√)
16减少供电线路电损失减少电压损失提高末端电压宜采取功补偿 (√)
17负荷曲线反映负荷变化规律曲线 (×)
18降低线路损耗技术措施：1配电网技术改造2提高电网功率数 (√)
19通淘汰改造高耗电器设备达计划电目 (×)
20削峰填谷目节约电 (×)
21日负荷率指系统日低负荷高负荷值 (×)
22电负荷电网供电区全体电力户某瞬间功率总 (√)
23电力系统中户功率数变化直接影响系统功功率功功率例变化 (√)
24功率数电路中负荷性质关 (×)
25电力系统中类发电厂电网源次源分火电 水电核电等 (√)
26实行电力分时计费衡电网电负荷限度减少资源浪费 (√)
27线路中功功率足时电网电压升功功率剩电网电压必降
28客户关系理目选择理客户 (×)
29应利低谷电价优惠政策引导客户建设蓄热型电锅炉合理降低电锅炉运行费 (√)
30竞争手抢占终端源市场电市场扩销售重容 (√)
31电力市场调研掌握电负荷发展情况预测未电力电量目标电力供需衡目 (×)
32市场营销组合指电力企业综合运产品市场定位价格手段促销手段等适应细分市场需 (√)
33受电电压越高电价越高受电电压越低高电价越低高 (×)
34电力供应紧张时期采取效手段力开拓电市场提高电源终端市场占率 (×)
35市场开发岗位员负责客户关系理 (√)
36户电情况调查属专项调查项目 (×)
37市场分析需考虑客户产业调整电力供需影响 (×)
38电力供应足时般提高负荷率目标电力供需衡时节约电量提高负荷率目标 (×)
39改进完善电费缴纳方式属电力供需缓时间营销策略 (√)
40电力需求侧理提供节电资源弥补电力供应缺口通降低源服务水抑制电力消费需求实现 (×)
41电力需求侧理中技术手段价格手段财政手段等激励手段辅助支持手段 (√)
42价格手段电力需求侧理中开拓源市场增强节活力重手段 (×)
43客户关系理选择理客户营思想业务战略 (√)
44客户关系理目选择理客户 (×)
45CRM系统企业安装系统实施客户关系理 (×)
46通街宣传发放宣传单客户发布电政策电网供需形势等信息 (√)
47市场分析预测专责负责区月度季度年度电需求预测工作 (√)
48市场分析预测专责制订区需求预测时性准确性合理性负责权改进专业工作提出建议R市场分析预测专责制订区需求预测时性准确性合理性负责权改进专业工作提出建议 (×)
49市场分析预测专责应该熟悉企业生产技术营销理知识 (√)
50市场分析预测专责岗位工作营销部副季度检查考核市场分析预测专责岗位工作营销部季度检查考核 (×)
51市场分析预测专责负责检查指导基层单位重点()客户电情况统计工作 (√)
52市场分析预测专责应具事电力企业生产技术理十年工作历R：市场分析预测专责应具事电力企业生产技术理五年工作历 (×)
53市场分析预测专责工作营销部年度检查考核R：市场分析预测专责工作营销部季度检查考核 (×)
54市场分析预测专责遵电力理部门求需求侧理科学理独立(市)需求侧理工作全面负责R：市场分析预测专责遵电力理部门求需求侧理科学理市场营销部分领导(市)需求侧理工作全面负责 (×)
55市场分析市场细分基础市场需求预测详细市场分析基础R：市场分析市场细分基础市场需求预测建立详市场调研详细市场分析基础 (×)
56区发展规划投资技改项目安排通方政府解R：区发展规划投资技改项目安排通计委贸委解 (×)
57专项调查般通走访户发放问卷等种形式进行R：专项调查通走访户发放问卷等种形式进行 (×)
58分析数应找出数增减原R：分析数应找出数联系增减原 (×)
59电力市场营销电网电力供需形势采取营销策略R：电力市场营销应根电网电力供需形势采取营销策略 (×)
60电力需求侧理负荷理R 电力需求侧理包括效理负荷理两部分 (×)
61市场开发工作需统计合理电项目推广负荷理售电量影响R市场开发工作需统计合理电项目推广负荷理售电量电负荷均价影响 (×)
62客户关系理(CRM)加强客户关系基础实现供电企业利益R客户关系理(CRM)加强客户关系基础实现供电企业利益客户利益双赢 (×)
63建立供电企业客户间信息沟通渠道方式开通95588客户服务热线R建立供电企业客户间信息沟通渠道方式开通
95598客户服务热线 (×)
64增进客户关系重点方便R增进客户关系重点：方便亲切性化服务 (×)
65电力供需缓时期采取效手段力开拓电市场提高电源终端市场占率电力供应紧张时期采取种措施引导户合理电缓解电力供需矛盾(√)
66市场营销策略业务包含容：形象营销策略优质服务策略引导需求策略市场开拓策略推进需求侧理策略营销理创新策略(√)
67推进需求侧理重点加削峰填谷移峰填谷措施推广新技术新工艺新产品提高电网负荷率(√)
68电力需求侧理包括效理负荷理两部分(√)
69效理供电企业根国家关政策法规电客户推广应高效节电设备杜绝国家明令禁止淘汰类低效设备(√)
70电力部门领导制定督促落实电高峰期间错峰避峰拉闸限电方案(√)
71负荷控制业务指通电力负荷理系统客户实施 限电控制客户电负荷 (×)
72电力负荷理系统理员应协电力需求侧负荷理员制定客户侧负荷控制理方案报电力部门公司关领导审批作电力负荷控制业务工作执行做电网负荷结构调整实现限电拉路目标 (√)
73负荷理系统运行员限电操作必须严格电力调度部门指令限电序位表执行意进行拉限电超负荷限电 (√)
74负荷理系统运行员通知单值调度员指令进行操作外领导口头通知应执行 (×)
75客户发生危设备身安全特殊情况求送电恢复原负荷指标时值班员客户电话录音执行值班日志做记录事级汇报 (√)
76 发现漏抄异常客户应5工作日客户处抄表检查时应注意客户远抄数实抄数分析较1月应实抄次作考核 (×)
77 负荷理运行员发现合格工作单应时亲改正填写 (×)
78 电力负荷理系统业务部门负责市场分析负责统计分析业务质量考核 (√)
79供电单位营业窗口营业员受理客户预购电业务应根客户电性质电价类估算出客户购电量告警电量填写客户预购电工作单部门审核签字通电子传票传真方式送负荷理系统机构 (√)
80 供电单位营业窗口营业员接负荷理运行员预购电参数达完毕通知应立告知部门负责 (×)
81电力负荷理系统运行理专责根需改变系统参数加实施 (×)
82电力负荷理系统实行远程抄表营抄员需客户现场进行实抄 (×)
83电力负荷理系统业务部门负责负荷理专责负责购电控技术支持业务质量考核 (√)
84电力负荷理系统中客户负荷曲线数计量回路数黑表数应服务器中保留2年意修改 (√)
85电力负荷理系统年率≥995系统数完整率≥96系统障恢复时间≤2时 (×)
86电力负荷理终端装置轮换周期6年原1年现场巡视次3年现场校验次 (√)
87负荷理系统运行员通知终端障应时户检修户终端障抢修城区超48时郊区边远区超96时 (√)
88负荷理系统运行员通知单值调度员指令进行操作外口头通知应拒绝执行 (√)
89电力负荷理系统负荷监控面应逐步达区电网电负荷70负荷控制力应达电网电负荷20 (×)
90负荷理系统业务市场营销理业务容纳兼顾协发展关系 (√)
91配变监测系统原应纳入电力负荷理系统统规划建设运行理 (×)
92负荷理系统站中前置机通信设备服务器等关键设备应采备份冗余工作方式保证系统安全性 (×)
93负荷理系统站运行维护业务指电力负荷理系统站性理站值班系统运行理终端缺陷维护理 (√)
94系统运行员改变系统参数图形时段定值方案等设置 (×)
95负荷理系统员配合关员拟装终端户进行现场勘察负荷理终端安装调查表求确定安装方案根方案做出费概算 (√)
96终端设备进行检修工作时必须设备停掉电源断开跳闸回路 (√)
97荷理系统运行员限电操作必须严格电力调度部门指令限电序位表执行意进行拉限电超负荷限电 (√)
98负荷理系统运行员通知单值调度员指令进行操作外口头通知应拒绝执行 (√)
99电力负荷理系统运行员应系统实时抄表数进行检查确保数完整 (√)
10电力负荷系统安装维护工作安全规程属运行理制度（√）
简答题：
1简述市场营销策略业务容？
答：市场营销策略业务包含容：形象营销策略优质服务策略引导需求策略市场开拓策略推进需求侧理策略营销理创新策略
2电力需求侧理具体包含容？
答：(1)客户效理
(2)负荷理
(3)合理电项目推广实施
(4)需求侧理实施效果分析
3通什方式建立供电企业客户间信息沟通渠道？
答：(1)开通95598客户服务热线
(2)营业场设立咨询处
(3)走访客户召开客户座谈会
(4)开通企业信息网站等
4试述推进需求侧理策略？
答：推进需求侧理策略：采效激励措施引导消费者改变电方式时间电力资源优化配置时电力企业客户政府双赢推进需求侧理重点加削峰填谷移峰填谷措施推广新技术新工艺新产品提高电网负荷率
5什营销理创新策略？
答：营销理创新策略：营销理部门制定供消费者选择电价改革营销业务服务方式建立市场营销商务信息技术支持系统实施电力营销服务全程计算机网络化控制理应电子商务技术实现营销流程方便快捷优质满意服务目标会增加电力客户电力商品信度赖性电成源消费者首选
6试述电力供应紧张时期营销策略
答：电力供应紧张时期营销策略：
(1)取政府部门支持引导电客户移峰填谷优化电方式提高负荷率
(2)利价格杠杆刺激电力消费培育潜电市场营销理部门制定供消费者选择电价鼓励户利促进电网负荷率提高新技术新产品蓄热式电锅炉蓄冰空调技术电热膜家庭供热中心等
(3)报装部门客户方式提供指导客户探讨方式性方式需电容量电力工程费致估算客户提供济实方式提供帮助
7试述市场常规调查容？
答：(1)宏观济指标：通计划统计部门解区国民济关指标宏观济政策包括口均收入均电量GDP(季)工业增加值(月)等
(2)天气情况：通气象局解区天气情况包括高气温低气温降雨量等
(3)电报装情况：通电报装部门解报装户数容量重点户报装进度等
(4)拉闸限电情况：通调度部门负荷理系统解区拉闸限电需求侧理实施情况
(5)分行业分产业电情况：通统计计划部门解
(6)户电情况：包括电量产品单耗
(7)备电厂发电量情况
8简述级供电公司需求侧理专责工作权限？
答：(1)协助领导标准规定岗位职责工作容负全面责
(2)权属供电单位需求侧理工作进行指导监督检查考核符合规定行权责令改正
(3)权组织(市)范围合理电项目推广进行负荷理工作
(4)权组织属客户电设备进行节审核
(5)权决定处理职责范围日常工作
9简述市场开发办理业务求？
答：(1)时完整收集区电力需求关种数
(2)客户重客户建立联系机制时解客户需求客户动态
(3)市场分析市场细分基础市场需求预测建立详市场调研详细市场分析基础
10简述市场调查业务工作标准？
答：(1)提出调查项目报关领导审批
(2)确定调查项目
(3)调查结果分类统计撰写调查报告
(4)调查数录入市场分析系统供相关部门参考
11简述市场分析业务工作标准？
答：(1)收集整理关数
(2)分析数找出数联系增减原
(3)分析数报部门负责审核
(4)撰写市场分析报告规定报相关部门
12简述市场预测业务工作标准？
答：(1)电类行业性质分类统计电量负荷情况
(2)市场调查数进行汇总分析
(3)根汇总分析预测区未定时期全社会电量售电量网电量等
(4)填写预测报表
(5)部门负责审核预测数否符合求
(6)编写预测报告预测数录入市场分析系统报相关部门参考
13简述电力供需缓时期营销策略？
答：(1)全方位咨询服务
(2)电报装部门客户报装全程中提供优质服务口外缩短报装接电时间时间
(3)改进完善电费缴纳方式
(4)电报装中心供电营业通新装意性客户宣传电价优惠政策积极引导客户采电蓄冰蓄热技术加强代源间竞争
(5)电报装部门国家明令淘汰低效高耗电工艺技术设备禁止电客户新建改建项目中采
(6)利价格优势企业备电厂水电竞争利技术手段价格机制削峰填谷提高负荷率
14简述新装客户效理业务工作标准？
答：(1)电咨询员客户开展合理电进行咨询引导
(2)电报装部门受理客户新装增容电时解分析客户电负荷情况
(3)受理客户新装增容电时引导客户节电设备
(4)电报装部门国家明令禁止非节电设备予审核通
15简述负荷理业务工作标准？
答：(1)电力需求侧理员辖区客户电负荷进行分析类采济技术行政等手段引导客户合理调整电负荷
(2)利分时电价优惠电价政策引导客户移峰填谷
(3)利电力负荷理系统等技术手段引导客户搞电力供需衡理
(4)电力部门领导制定督促落实电高峰期间错峰避峰拉闸限电方案
(5)负荷理电检查员监督客户避峰限电措施执行情况时反馈相关部门
16简述需求侧理实施效果业务工作标准？
答：(1)建立需求侧理实施客户档案
(2)收集需求侧理实施客户资料
(3)统计合理电项目失言负荷理售电量电负荷均价影响
(4)根统计数分析实施需求侧理供电企业售电量均价负荷率增减情况分析企业社会取效益情况
(5)统计数分析报告报公司领导关部门参考
17简述客户关系理业务工作标准？
答：(1)建立供电企业客户间信息沟通渠道
(2)客户发布电电政策电网供需形势等信息
(3)收集整理客户需求信息意见
(4)解决问题满足客户需求增进客户关系
(5)联合纪检部门开展客户满意调查工作
(6)客户满意方面进行改进直满意止
(7)通客户关系理增进客户间关系实现企业利益客户利益双赢
18请说明市场分析预测专责责
答：(1)负责区负荷预测数相关信息收集汇总整理理工作
(2)负责区月度季度年度电需求预测工作
(3)负责撰写区市场分析预测报告
(4)负责区市场营销策略制定实施
(5)负责区负荷预测数相关信息收集汇总整理理工作
(6)负责区月度季度年度电需求预测工作
(7)负责撰写区市场分析预测报告
(8)负责区市场营销策略制定实施
19请说明市场分析预测专责工作权限
答：(1)标准规定岗位职责工作容负全面责
(2)权检查属供电分公司关工作完成情况
(3)权基层单位专业工作行职理
(4)权求关部门基层单位提供相关资料
(5)制订区需求预测时性准确性合理性负责权改进专业工作提出建议
20市场开发业务包括容：
答：(1)市场调查分析预测
(2)市场营销策略制定实施
(3)电力需求侧理(DSM)
(4)客户关系理(CRM)
21市场分析业务重点分析容？
答：(1)国家宏观济政策调整电力供需影响
(2)客户产业调整电力供需影响
(3)新增客户负荷电量电力供需影响
(4)天气情况电力供需影响
(5)备电厂水电火电电力供需影响
(6)标准规定岗位职责工作容负全面责
(7)权检查属供电分公司关工作完成情况
(8)权基层单位专业工作行职理
(9)权求关部门基层单位提供相关资料
(10)制订区需求预测时性准确性合理性负责权改进专业工作提出建议
22推进需求侧理策略？
答：采效激励措施引导消费者改变电方式时间电力资源优化配置时电力企业客户政府双赢推进需求侧理重点加削峰填谷移峰填谷措施推广新技术新工艺新产品提高电网负荷率
23营销理创新策略？
答：营销理部门制定供消费者选择电价改革营销业务服务方式建立市场营销商务信息技术支持系统实施电力营销服务全程计算机网络化控制理应电子商务技术实现营销流程方便快捷优质满意服务目标会增加电力客户电力商品信度赖性电成源消费者首选
24客户关系理业务容
答：客户关系理(CRM)开通种渠道收集客户信息意见通理创新技术进步解决客户电程中问题客户感觉更方便更亲切加强客户关系基础实现供电企业利益客户利益双赢
25增进客户关系重点什？
答：方便亲切性化服务
26市场开发工作进行质量考核容？
答：(1)市场营销部(科)纪检部门负责质量考核
(2)考核容客户意见否时解决
(3)采取行政处分济处罚相结合方法进行考核参湖北省电力公司营销责事处理办法
27市场开发业务应遵循规范？
答：(1)中华民国电力法
(2)电力供应条例
(3)供电营业规
(4)中华民国节约源法
(5)节约电理办法
(6)全国电力需求侧理指导意见
(7)国家电网公司电力需求侧理实施办法
(8)相关法律法规
28收集整理关数包括？
答：(1)常规调查采集数
(2)专项调查采集数
(3)全社会电量售电量网电量负荷等数
(4)报装户数容量规模户投产情况统计
29市场分析业务重点分析容？
答：(1)国家宏观济政策调整电力供需影响
(2)客户产业调整电力供需影响
(3)新增客户负荷电量电力供需影响
(4)天气情况电力供需影响
(5)备电厂水电火电电力供需影响
30电力市场营销采策略？
答：电力市场营销必须坚持科学电高效电基原根电网电力供需形势采取营销策略电力供需缓时期采取效手段力开拓电市场提高电源终端市场占率电力供应紧张时期采取种措施引导户合理电缓解电力供需矛盾电力市场营销策略制订满足企业济效益兼顾企业社会效益
31客户发布电政策电网供需形势等信息渠道？
答：(1)通媒体(电视报纸等)发布信息
(2)营业场发布信息发放宣传资料
(3)街宣传发放宣传单
(4)通企业网站发布信息等
32电力市场促销原？
答：电力市场促销原：（1）转变观念面市场（2）面消费者满足客户需（3）相关行业企业建立广泛协作（4）制定效鼓励电政策
33电力市场调研范围？
答：电力市场调研范围包括：（1）电力企业部（2）较客户范围抽样（3）典型客户（4）政府理部门
34电力市场分析包括容？
答：电力市场分析容：（1）济发展状况电力需求影响（2）电力需求现状未趋势分析（3）分类电电量电费电价分析（4）影响电力需求原
35供电企业应该什条件开展市场竞争？
答：供电企业应遵守国家法律法规遵守市场济规规许范围充分利规发挥身优势攻击竞争者弱点竞争中处利位
述题：
1户需保安电源时供电企业什求确定应办理
答：户需保安电源时供电企业应负荷重性电容量供电性户协商确定户重负荷保安电源供电企业提供户备遇列情况者保安电源应户备(1)电力系统瓦解抗力造成供电中断时需保证供电
(2)户备电源电力系统供更济合理供电企业重负荷户提供保安电源应符合独立电源条件重负荷户取供电企业供保安电源时应非电性质应急措施满足安全需
2供电企业户应签订供电合具体条款规定什情况允许变更解供电合
答：供电企业户应供电前根户需供电企业供电力签订供电合供电合应具备条款：(1)供电方式供电质量供电时间(2)电容量电址电性质(3)计量方式电价电费结算方式(4)供电设施维护责划分(5)合效期限(6)违约责(7)双方认应约定条款供电合变更解必须法进行列情形允许变更解供电合：(1)事双方协商意会损害国家利益扰乱供电秩序(2)供电力变化国家电力供应理政策调整订立供电合时修改取消(3)事方法律程序确定确实法履行合(4)抗力方事失法防止外致合法履行
3述开展电市场开拓？
答：电市场开拓终落脚点增加电力电量销售实现目途径两竞争手抢占终端源市场二现市场基础制定实际市场符合营销策略吸引客户电力电量销售
4述电力需求侧理传统电负荷理差异
电力需求侧理传统电负荷理差异：（1）电力需求侧理电力公司单方面理电负荷调动客户积极性客户组成源理系统节约效果作代供电资源种资源节约开发机融体（2）电力需求侧理市场济条件种商业性优质源服务行参者中受益（3）政府参政策支持引导缺少条件（4）电力需求侧理资源节约环境保护机联系起成类社会持续发展重手段
5电力企业样加强客户沟通交流？
(1)成立电力客户关系委员会聘客户代表委员召开发布会座谈会等活动
(2)充分关注客户切公关促销活动商业动态时予支持协助
(3)安排企业高层客户拜访工作
(4)常性征求客户服务员意见时调整服务员保证渠道畅通
(5)客户制定适奖励政策组织年度客户企业间座谈会听取客户供电企业电质量服务等方面意见建议未市场预测企业步发展计划进行研讨等等
(6)抓住特殊客户事件作宣传正面事件积极报道负面事件深入反省变坏事事
识绘图题：
1完善市场开发—市场分析—收集数流程图流程图
开 始
结束
正确答案：常规调查资料收集专项调查资料收集调查资料收集
2完善市场开发—市场营销策略—调整营销策略流程图
开 始
根国家政策调整营销策略
结束
正确答案：根电力供需调整营销策略根技术发展调整营销策略根服务水调整营销策略
3完善市场开发—市场分析—撰写分析报告流程图
济发展状况
影响电力需求原
开 始
结束
正确答案：电力需求状况分析分行业电分析
4完善市场开发—市场预测流程图
开 始
结束
正确答案：统计数分析预测报告
5完善市场开发—市场预测—统计数流程图
开 始
预测数统计求
结束
正确答案：预测电量数统计容预测负荷数统计容
6完善市场开发—市场营销策略—制定营销策略流程图
开 始
形象营销策略
市场开拓策略
营销理创新策略
结束
正确答案：优质服务策略引导需求策略推进需求侧理策略
7完善市场开发—客户关系流程图
开 始
建立客户信息档案
信息发布
客户分类
收集整理客户意见
解决问题
实现客户差异化服务
客户满意度调查
结束
正确答案：建立信息沟通渠道类客户需求调查
8完善市场开发—客户关系—信息发布流程图
信息发布
开 始
利新闻媒体宣传
城市街道进行广告宣传
建立信息沟通渠道
结束
正确答案：营业场发布信息通企业网站发布信息
9完善市场开发—市场分析—分析数流程图
开 始
客户产业调整电力供需影响
天气情况电力
供需影响
备电厂水电厂火电厂电力供需影响
结束
正确答案：国家宏观济政策调整电力供需影响新增客户负荷电量电力供需影响
10完善市场开发—市场营销策略—营销策略实施流程图
开 始
电力需求缓时期
营销策略
结束
正确答案：电力需求紧张时期营销策略
11完善市场开发—电力需求侧理—推广节产品流程图
制订节电规划
推介节产品
开 始
结束
正确答案：淘汰高耗设备
12完善市场开发—客户关系—客户分类流程图
传统客户分类
开 始
结束
正确答案：价值客户分类
13完善市场开发—电力需求侧理—制定电力供需衡理方案流程图
开 始
基础资料收集
电力供需衡理方案编制
限电方案
方案否行
电力供需求衡理方案报批
结束
否
正确答案：错峰方案避峰方案拉路方案
14完善市场开发—电力需求侧理—推广节技术流程图
分析总结
开 始
制定推广节技术计划
结束
正确答案：推广节技术开展PDCA循环
15完善市场开发—市场调查流程图
否
提出确定调查项目
报关领导审批
开 始
结束
确定调查项目
正确答案：确定调查方法
16完善市场开发—市场调查—确定调查方法流程图
收集报表数进行汇总
发放问卷
撰写报告
走访客户
调查数录入
开 始
结束
正确答案：常规调查专项调查
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单选题：
电力公司电力需求侧理项目施工委托中介源服务公司方式属(C)
(A)直接安装方式 (B)折扣方式 (C)委托方式 (D)招标方式
2计划电目(C)优化合理效利
(A)供电线路 (B)电力变压器 (C)电力资源 (D)供电网络
3节约电指户根国家关规定标准采新技术新设备新材料降低电力消耗(C)
(A)规章制度 (B)纪律制度 (C)法律制度 (D)设备理
4电力系统高峰低谷负荷悬殊性生产生活电(C)决定
(A)时间 (B)范围 (C)规律 (D)制度
5列电设备中产生功(D)约占工业企业消耗功70
(A)荧光灯 (B)变压器 (C)电弧炉 (D)感应式电机
6电负荷电时间分(B)
(A)类负荷二类负荷三类负荷
(B)单班制两班制三班制间断性负荷
(C)工业电负荷农业电负荷交通运输电负荷明市政电负荷
(D)均正确
7市场调查分析预测根市场分析编制供相关部门参考(B)
(A)预测报表 (B)电需求预测报告
(C)市场调研报告 (D)济活动分析
8确定调研问题调研目标调研资料源作初步分析决定市场调研行性属电力市场调研 阶段(A)
(A)预研 (B)制定调研方案
(C)市场调研资料收集 (D)处理调研结果
9制定电力市场营销战略第四步骤(D)
(A)确定长远目标 (B)做企业弱点分析
(C)确立目标市场 (D)市场营销组合
10电力市场营销策略电力企业市场实现营销目标整套营销手段(D)
(A)消费者 (B)生产者 (C)趸售商 (D)目标
11开展客户关系理第步(C)
(A)业务流程进行造 (B)CRM软件选择
(C)制定企业CRM战略 (D)组建CRM团队
12客户关系理加强客户关系基础实现利益双赢(C)
(A)国家利益政府 (B)社会
(C)供电企业客户 (D)济效益社会效益
13(D)CRM项目成功重中重
(A)确立合理行项目实施目标
(B)CRM软件选择
(C)获企业部全方位支持
(D)需求分析
14定期发放客户满意度调查问卷收集意见年少(B)次
(A)1 (B)2 (C)3 (D)4
15市场分析预测专责负责区月度季度年度电(A)工作
(A)需求预测 (B)统计 (C)类 (D)搜集整理
16市场分析预测专责熟悉中华民国(B)相关配套法律法规精通国家关电价政策
(A)公司法 (B)电力法 (C)合法 (D)著作权法
17市场分析预测专责应该具事电力企业生产技术理(D)工作历
(A)十年 (B)三年 (C)八年 (D)五年
18市场分析预测专责应该熟悉关电力工业技术法规(D)工作规程等基知识
(A)电力营销 (B)电力生产 (C)企业安全 (D)电业安全
19市场分析预测专责应该检查指导基层单位(A)电情况统计工作
(A)重点()客户 (B)全部客户 (C)居民客户 (D)商业客户
20市场分析预测专责组织属客户电设备进行(B)
(A)安全审核 (B)节审核 (C)质量审核 (D)认证审核
21调查项目般分常规调查(D)
(A)供应调查 (B)需求调查 (C)市场调查 (D)专项调查
22常规调查容包括(A)拉闸限电情况天气情况电报装情况
(A)宏观济指标 (B)GDP (C)GNP (D)国生产总值
23区发展规划投资技改项目安通计委(B)解
(A)国资委 (B)贸委 (C)统计局 (D)工商局
24市场分析中分析数工作应找出数(A)增减原
(A)联系 (B)逻辑关系 (C)数学关系 (D)统计关系
25市场营销部(科)纪检部门负责市场开发(C)
(A)总体规划 (B)具体实施 (C)质量考核 (D)绩效评估
26电力需求侧理包括效理(B)两部分
(A)户理 (B)负荷理 (C)电理 (D)量理
27市场开发工作统计合理电项目推广负荷理售电量电负荷(C)影响
(A)功率素 (B)户数 (C)均价 (D)户数
28客户关系理(CRM)加强客户关系基础实现供电企业利益(D)双赢
(A)社会效益 (B)公众利益 (C)企业利益 (D)客户利益
29建立供电企业客户间信息沟通渠道走访客户召开(A)
(A)客户座谈会 (B)客户投诉会 (C)听证会 (D)团拜会
30增进客户关系重点：方便亲切(C)
(A)统标准服务 (B)门服务 (C)性化服务 (D)集中服务
31电力市场调查分常规调查（A）两种
A专项调查 B联合调查 C独立调查 D事前调查
32客户问卷问题设计量出（C）避免客户量填写文字
A标准答案 B参考答案 C选择答案
33专项调查收集区（B）投资技改项目
A年度工作计划 B发展规划 C企业数量 D口增长率
34市场数分析分析（C）水电厂火电厂电力供需影响
A型火电厂 B型水电厂 C备电厂 D核电厂
35分析影响第产业电需求原（B）变化入手分析农业生产抗旱排涝电预测需求
A口 B 天气 C农产品价格 D农业机械化水
36预测负荷数统计容包括网供（D）网供均负荷网供负荷发生时间网供均负荷率
A负荷 B负荷 C负荷 D负荷发生时间
37电量电负荷观预测根供电区域总（A）确定电基数
A报装容量 B供电负荷 C电量 D电负荷
38制定营销策略应（C）性
A简易 B复杂 C操作 D见
39（D）调查通网投票短信投票电话调查奖答题等方式调查
A供电市场占率 B差电价执行情况 C高耗企业实施需求侧理措施情况 D电客户满意度
40根市场变化（C）调整营销策略
A定期 B定期 C时 D月
41推广节技术时注意（B）减少高峰时段电力负荷电网压力
A削峰填谷 B移峰填谷 C移谷填峰 D切断负荷
42电力需求侧理推介（C）产品
A高耗电 B功率电器 C节电器 D功率电器
43电力供需（A）满足情况安排高耗化肥厂等电客户动避开早晚两高峰时段电
A B够 C基 D致
44电力供应紧张时（D）领导采取行政技术济手段分解落实错峰避峰负荷
A电力公司 B级电力公司 C方委 D方政府
45负荷理情况效益分析认真细致根实际负荷情况（A）
A错峰填谷 B移峰填谷 C拉闸限电
46电检查员客户电设备进行检查时必须（A）节政策客户电设备进行审核
A国家 B国际 C源部 D电力部
47合理电宣传引导充分利（D）宣传合理电优惠政策动客户处进行电政策宣传合理电引导
A电视台 B报纸 C广播 D媒体
48生产销售国家明令淘汰低效高耗电设备产品国家明令淘汰低效高耗电工艺技术设备中华民国（C）法关规定予处罚
A物权法 B宪法 C节约源 D专利法
49投资回收期节电项目获利偿原始投资需（A）
A年数 B月数 C天数 D时数
50需求侧理方案（B）积极争取政府支持
A制定 B实施 C起草 D讨
51建立客户信息档案注意准泄露客户（C）秘密
A电量 B设备 C商业 D电价
52开展客户满意度调查年少（B）次发放客户满意度调查表征询客户意见表撰写满意度评价书面报告
A1 B2 C3 D4
53收集客户意见系统全面统计分析分析结果反馈（A）企业职部门
A理层 B政府 C委 D委
54断调动服务客户积极性建立面（D）面客户贴客户优质方便规范广客户接受欢迎服务体系
A社会 B企业 C单位 D市场
55社会问卷调查根（A）抽样调查原理选择具代表性样具体实施委托社会中介机构行实施
A统计学 B济学 C数学 D政治济学
56客户分类性求分（C）类负荷客户
A甲乙丙 B( ABC ) C二三 D高压低压
57深度访问（C）代表营销员关心问题访问象展开深入调查然请关专家专工深访结果进行分析提出整改措施
A B政协 C客户 D职工
58实现客户差异化服务营困难企业予（B）
A限电 B帮扶 C停电处理 D免收电费
59电力负荷理系统类业务中涉(C)岗位
(A)电力负荷理系统理岗位 (B)电力负荷理系统运行理岗位
(C)抄表员岗位 (D)电力负荷理系统维护理岗位
60负荷理运行员应限负荷情况通报级调度(B)便客户查询
(A)市场营销科 (B)95598 (C)供电 (D)生产技术科
61营抄员应注意客户远抄数实抄数分析较(B)月应实抄次作考核
(A)3 (B)6 (C)9 (D)12
62电力负荷理系统运行员应加强该客户电数采集密度进行实时踪时异常情况通知(C)
(A)系统理专责 (B)系统维护专责
(C)电检查员 (D)抄表员
63(A)理岗位：事负荷理系统规划设计建设运行技术支持业务培训围绕项应综合理协调工作配合需求侧理制定客户侧理负荷理方案
(A)电力负荷理系统 (B)电力负荷理系统运行
(C)电力负荷理系统维护 (D)(A)(B)C
64(B)理岗位：事站值班日常运行理工作
(A)电力负荷理系统 (B)电力负荷理系统运行
(C)电力负荷理系统维护 (D)(A)(B)C
65(A)业务容负荷理终端装理系统建设质量理实化理系统运行考核员培训等理业务
(A)系统规划建设理 (B)站运行维护
(C)终端安装运行维护 (D)购电控技术支持
66负荷监控面应逐步达区电网电负荷(C)
(A)50 (B)60 (C)70 (D)80
67负荷控制力应达电网电负荷(A)
(A)10 (B)20 (C)30 (D)40
68(B)业务容站运行维护业务指电力负荷理系统站性理站值班系统运行理终端缺陷维护理
(A)远程抄表技术支持 (B)站运行维护
(C)终端安装运行维护 (D)购电控技术支持
69(C)业务容包括电力负荷理系统终端安装理业务流程终端运行维护理业务流程业务容包括客户报装时审核现场勘察制定安装方案安装验收
(A)系统规划建设理 (B)站运行维护
(C)终端安装运行维护 (D)购电控技术支持
70(D)业务指通电力负荷理系统客户实施错峰避峰限电控制客户电负荷调整客户电负荷需求业务需求侧理重技术手段
(A)购电控技术支持 (B)站运行维护
(C)终端安装运行维护 (D)负荷控制
71(D)标准流程指固**期周期通电力负荷理系统远程抄录客户电计量装置相关数传递营业部门作结算业务
(A)集中抄表业务 (B)站运行维护
(C)终端安装运行维护 (D)远程抄表技术支持
72(A)业务指通电力负荷理系统电现场负荷电量计量运行状况等进行动态监测业务
(A)电监测技术支持 (B) 电检查稽查
(C)终端安装运行维护 (D)购电控技术支持
73(A)业务容利电力负荷理系统数客户实现电信息数统计分析业务业务包括数采集数整理分类统计数传送数应
(A)统计分析数支持 (B)站运行维护
(C)市场分析 (D) 需求侧理业务
74电力负荷理终端装置轮换周期(D)
(A)3年 (B)4年 (C)5年 (D)6年
75电力负荷理终端装置原长时间现场巡视次(B)
(A)半年 (B)1年 (C)1年半 (D)2年
76电力负荷理终端装置原长时间现场校验次(C)
(A)1年 (B)2年 (C)3年 (D)4年
77负荷理运行员应限负荷情况通报什单位便户查询(D)
(A)级领导 (B)级调度 (C)计划部门 (D)95598
78系统规划建设理业务工作标准中求：负荷监控面应逐步达区电网电负荷(A)
(A)70 (B)70 (C)75 (D)75
79电力企业通采效激励措施引导消费者改变电方式时间电力资源优化配置手段属（D）
A形象销售策略 B优质服务策略 C市场开拓策略 D推进需求侧理策略
80（D）属电力需求侧理技术手段
A举办节产品展示 B峰谷分时电价 C节效益返 D蓄冷蓄热技术
81电力企业通媒体宣传窗口服务产品展示等手段全社会消费者中树立电力产品优质价格合理形象属（A）
A形象营销策略 B优质服务策略 C市场开拓策略 D推进需求侧理策略
82需求侧理激励手段中开拓节市场增强节活力手段（B）
A技术手段 B财政手段 C价格手段 D行政手段
83供电公司电力需求侧理项目施工委托中介源服务公司方式属（C）
A直接安装方式 B折扣方式 C委托方式 D招标方式
84监控负荷占负荷（ C ）控负荷占负荷（ C ）求确定系统建设规模明确系统建设终目标
A9010 B8020 C7010 D7020
85系统终端安装应便检修维护终端外壳必须（ B ）mm2铜芯线接确保员设备安全
A15 B25 C4 D意
86系统维护员站员配合站终端调试（ B ）开展终端调试工作（11030033）
87系统运行员根年终端巡检（ A ）次标准终端安装时间排定全年终端巡检计划
A B二 C三 D四
88系统运行员根（ C ）年终端校验次标准终端安装时间排定全年终端校验计划
A B二 C三 D四
89系统运行员压限客户名称联系方式压限负荷求等书面形式通知（ B ）供电营业
A电费理中心 B95598呼中心 C电计量中心 D营销稽查中心
90系统运行员停电执行（ A ）时停电执行情况停电申请单位予反馈障法执行停电操作应予详细说明通知营业单位采取方式中止客户供电
A B三 C八 D二十四
91终端障处理达现场时间城区超（ D ）时
A4 B8 C24 D48
92供电营业员受理辖客户预购电业务办理根客户电性质电价类估算购电量（ D ）
A实际电量 B功电量 C功电量 D告警电量
93电力负荷理系统站系统年率应(B)
(A)≥985 (B)≥995 (C)≥90 (D)＝995
94电力负荷理系统站系统数完整率应(C)
(A)≥96 (B)≥97 (C)≥98 (D)≥99
95电力负荷理系统站系统障恢复时间应 (D)
(A)≤1时 (B)≤15时 (C)≤3时 (D)≤2时
选题：
1市场开发业务包括容：(ABCD)
(A)市场调查分析预测 (B)市场营销策略制定实施
(C)电力需求侧理(DSM) (D)客户关系理(CRM)
2电力供需影响：(ABCD)
(A)国家宏观济政策调整客户产业调整
(B)新增客户负荷
(C)天气情况
(D)备电厂水电火电
3客户发布电政策电网供需形势等信息采取方法：(ABCD)
(A)通媒体(电视报纸等)发布信息
(B)营业场发布信息发放宣传资料
(C)街宣传发放宣传单
(D)通企业网站发布信息
4电力需求侧理作：(ABCD)
(A)改善电网负荷特性
(B)降低电力客户电成
(C)节约电减少源需求污染排放
(D)减少电源建设电网建设投入
5建立供电企业客户间信息沟通渠道：(ABCD)
(A)开通95598客户服务热线
(B)营业场设立咨询处
(C)走访客户召开客户座谈会
(D)开通企业信息网站
6收集电力需求关种数包括：(ABD)
(A)国民济关指标 (B)天气情况
(C)口素质 (D)重点投资技改项目安排
7电锅炉市场制定竞争策略时应侧重(AD)
(A)价格策略 (B)广告策略 (C)服务策略 (D)公关策略
8新型电力电器产品市场制定竞争策略时应侧重(AB)
(A)广告策略 (B)服务策略 (C)价格策略 (D)公关策略
9供电企业设立障报修根目(ABCD)
(A)短时间排供电电障
(B)恢复障客户供电电
(C)满足客户需求
(D)增加电量销售
10市场开发面(ABCD)
(A)市场 (B)消费者 (C)社会 (D)电网
11市场开发业务容(ABCD)
(A)市场调查分析预测
(B)市场营销策略制定实施
(C)电力需求侧理
(D)客户关系理
12电力市场调查范围(ABCD)
(A)电力企业部 (B)较客户范围抽样 (C)典型客户 (D)政府理部门
13市场常规调查项目(ABCDEF)
(A)宏观济指标 (B)天气情况 (C)电报装情况 (D)拉闸限电情况
(E)户电情况 (F)备电厂发电量情况
14市场专项调查采取(CD)方式进行
(A)市场 (B)消费者 (C)走访户 (D)发放问卷
15市场分析重点分析容 电力供需影响找出数联系增减原(ABCDE)
(A)国家宏观济政策调整
(B)客户产业调整
(C)新增客户负荷电量
(D)天气情况
(E)备电厂水电火电
16中长期电量预测(AD)
(A)均增长率法 (B)趋势率法 (C)季节系数法 (D)灰色预测法
17短期电量预测(BC)
(A)均增长率法 (B)趋势率法 (C)季节系数法 (D)灰色预测法
18电力市场营销策略业务包含容(ABCDEF)
(A)形象营销策略 (B)优质服务策略 (C)引导需求策略
(D)市场开拓策略 (E)推进需求侧理策略 (F)营销理创新策略
19制订市场营销策略时应考虑(ABCD)
(A)产品成增加 (B)客户期利益
(C)类产品竞争 (D)潜代产品
20电力需求侧理具体容(ABCD)
(A)客户效理 (B)负荷理
(C)合理电项目推广实施 (D)需求侧理实施效果分析
21电力需求侧理激励手段(ABCDE)
(A)技术手段 (B)财政手段 (C)价格手段 (D)诱导手段
(E)行政手段
22建立供电企业客户间信息沟通渠道采取方式(ABCDE)
(A)开通95598客户服务热线 (B)营业场设立咨询处
(C)走访客户 (D)开通企业信息网站 (E)召开客户座谈会
23开展客户满意调查工作方式(ABC)
(A)发放调查问卷 (B)定期电话调查 (C)网调查 (D)定期走访
24客户关系理够帮助企业实现列目标(ABCD)
(A)提高销售额 (B)增加利润率
(C)提高客户满意程度 (D)降低市场销售成
25市场分析预测专责负责区负荷预测数相关信息(ABCD)工作
(A)收集 (B)汇总 (C)整理 (D)理
26市场分析预测专责制订区需求预测(ABD)负责权改进专业工作提出建议
(A)时性 (B) 准确性 (C) 效性 (D) 合理性
27市场分析预测专责应该熟悉企业(ABC)理知识
(A)生产 (B) 技术 (C) 营销 (D) 安监
28市场分析预测专责负责区预测资料：(ABCD)网负荷重点()客户月电情况新报装客户信息收集汇总整理
(A)全社会电量 (B) 售电量 (C)网负荷 (D) 负荷率
29市场分析预测专责考核容标准规定(A)(B)(D)求部分
(A)工作容 (B) 工作权限 (C)工作性质 (D)责
30市场分析预测专责应积极开展电力需求侧理(A)展示(B)(C)研究示范工程(D)咨询服务等
(A)广告宣传 (B) 项目评估 (C)技术推广 (D)培训
31市场开发工作必须面市场面消费者(B)(C)根断变化市场需求时调整营销策略
(A)市场导 (B)营利目
(C)客户中心 (D)销售量目标
32市场开发业务包括容：(ABCD)
(A)市场调查分析预测 (B)市场营销策略制定实施
(C)电力需求侧理(DSM) (D)客户关系理(CRM)
33市场开发业务应该遵循规范：(ABCD)
(A)中华民国电力法 (B)电力供应条例
(C)节约电理办法 (D)中华民国节约源法
34市场开发业务应收集区电力需求关种数包括：(ABCD)
(A)国民济关指标 (B)天气
(C)发展规划等 (D)重点投资技改项目安排
35调查项目般分(A)(D)
(A)常规调查 (B)需求调查 (C)市场调查 (D)专项调查
36常规调查容包括：(ABCD)
(A)宏观济指标 (B)拉闸限电情况 (C)天气情况 (D) 电报装情况
37专项调查容包括：(ABCD)
(A)区发展规划投资技改项目安排 (B)蓄冷蓄热项目
(C)节项目 (D)居民家电器情况
38区发展规划投资技改项目安通(A)(B)解
(A)计委 (B)贸委 (C)统计局 (D)工商局
39专项调查通(A)(B)等种形式进行
(A)走访户 (B)发放问卷 (C)电话访谈 (D) 网调查
40收集整理关数包括：(ABCD)
(A)常规调查采集数 (B)专项调查采集数
(C)全社会电量 (D)报装户数统计
41市场分析业务重点分析容：(ABCD)
(A)国家宏观济政策调整电力供需影响
(B)客户产业调整电力供需影响
(C)新增客户负荷电量电力供需影响
(D)天气情况电力供需影响
42分析数工作应找出数(A)(C)
(A)联系 (B)数学关系 (C)增减原 (D)统计关系
43市场营销策略业务包含容包括：(ABC)
(A)形象营销策略 (B)市场开拓策略
(C)推进需求侧理策略 (D)营销理创新策略
44电力需求侧理具体包含：(ABCD)
(A)客户效理 (B)负荷理
(C)合理电项目推广实施 (D)需求侧理实施效果分析
45电力需求侧理包括：(AD)
(A)效理 (B)户理 (C)电理 (D)负荷理
46市场开发业务需统计合理电项目推广负荷理(ABC)影响
(A)售电量 (B)均价 (C)电负荷 (D)户数
47客户关系理(CRM)加强客户关系基础实现(AC)双赢
(A)供电企业利益 (B)社会利益 (C)客户利益 (D)国家利益
48建立供电企业客户间信息沟通渠道方式：(ABCD)
(A)开通95598客户服务热线 (B)营业场设立咨询处
(C)走访客户召开客户座谈会 (D)开通企业信息网站等
49客户发布电政策电网供需形势等信息渠道：(ABCD)
(A)通媒体(电视报纸等)发布信息
(B)营业场发布信息发放宣传资料
(C)街宣传发放宣传单
(D)通企业网站发布信息等
50增进客户关系重点：(ABD)
(A)方便 (B)亲切 (C)满足户需求 (D)性化服务
51客户关系理(CRM)应电子商务技术实现营销流程(ABCD)服务目标
(A)方便 (B)快捷 (C)优质 (D)满意
52市场开发质量考核采取(A)(C)相结合方法进行考核参湖北省电力公司营销责事处理办法
(A)行政处分 (B)刑事处罚 (C)济处罚 (D)法律诉讼
53(AB)负责市场开发质量考核
(A)市场营销部(科) (B)纪检部门
(C)市场营销部 (D)市场营销部副
54影响市场（预测）素（ABCD）
A温度 B降水 C口 D工农业济结构（宏观济政策）
判断题：
1电力需求侧理(DSM)提供节电资源弥补电力供应缺口通降低源服务水抑制电力消费需求实现 (×)
2电力需求侧理中技术手段价格手段财政手段等激励手段辅助支持手段 (√)
3财政手段电力需求侧理中先采项激励措施 (×)
4价格手段电力需求侧理中开拓源市场增强节活力重手段 (×)
5设备量转换传输程中输出量输入量称设备效率 (√)
6电力生产程分：发电输电配电电四环节 (×)
7100千伏安高压供电户电网高峰负荷时功率数应达090 (√)
8电网高峰负荷时农业电功率数应达080 (√)
9装设功动补偿装置提高功率数采取然调整方法 (×)
10中断供电造成身伤亡电负荷应列入二级负荷 (×)
11中断供电政治济造成较损失户电负荷列入级负荷 (×)
12电负荷包括：1发电负荷2供电负荷3损耗负荷 (×)
13广播电台电视台电供电性求应分级供电负荷 (√)
14煤铁石油矿井生产电供电性求应分二级负荷 (×)
15国民济行业分类负荷农业负荷 (√)
16减少供电线路电损失减少电压损失提高末端电压宜采取功补偿 (√)
17负荷曲线反映负荷变化规律曲线 (×)
18降低线路损耗技术措施：1配电网技术改造2提高电网功率数 (√)
19通淘汰改造高耗电器设备达计划电目 (×)
20削峰填谷目节约电 (×)
21日负荷率指系统日低负荷高负荷值 (×)
22电负荷电网供电区全体电力户某瞬间功率总 (√)
23电力系统中户功率数变化直接影响系统功功率功功率例变化 (√)
24功率数电路中负荷性质关 (×)
25电力系统中类发电厂电网源次源分火电 水电核电等 (√)
26实行电力分时计费衡电网电负荷限度减少资源浪费 (√)
27线路中功功率足时电网电压升功功率剩电网电压必降
28客户关系理目选择理客户 (×)
29应利低谷电价优惠政策引导客户建设蓄热型电锅炉合理降低电锅炉运行费 (√)
30竞争手抢占终端源市场电市场扩销售重容 (√)
31电力市场调研掌握电负荷发展情况预测未电力电量目标电力供需衡目 (×)
32市场营销组合指电力企业综合运产品市场定位价格手段促销手段等适应细分市场需 (√)
33受电电压越高电价越高受电电压越低高电价越低高 (×)
34电力供应紧张时期采取效手段力开拓电市场提高电源终端市场占率 (×)
35市场开发岗位员负责客户关系理 (√)
36户电情况调查属专项调查项目 (×)
37市场分析需考虑客户产业调整电力供需影响 (×)
38电力供应足时般提高负荷率目标电力供需衡时节约电量提高负荷率目标 (×)
39改进完善电费缴纳方式属电力供需缓时间营销策略 (√)
40电力需求侧理提供节电资源弥补电力供应缺口通降低源服务水抑制电力消费需求实现 (×)
41电力需求侧理中技术手段价格手段财政手段等激励手段辅助支持手段 (√)
42价格手段电力需求侧理中开拓源市场增强节活力重手段 (×)
43客户关系理选择理客户营思想业务战略 (√)
44客户关系理目选择理客户 (×)
45CRM系统企业安装系统实施客户关系理 (×)
46通街宣传发放宣传单客户发布电政策电网供需形势等信息 (√)
47市场分析预测专责负责区月度季度年度电需求预测工作 (√)
48市场分析预测专责制订区需求预测时性准确性合理性负责权改进专业工作提出建议R市场分析预测专责制订区需求预测时性准确性合理性负责权改进专业工作提出建议 (×)
49市场分析预测专责应该熟悉企业生产技术营销理知识 (√)
50市场分析预测专责岗位工作营销部副季度检查考核市场分析预测专责岗位工作营销部季度检查考核 (×)
51市场分析预测专责负责检查指导基层单位重点()客户电情况统计工作 (√)
52市场分析预测专责应具事电力企业生产技术理十年工作历R：市场分析预测专责应具事电力企业生产技术理五年工作历 (×)
53市场分析预测专责工作营销部年度检查考核R：市场分析预测专责工作营销部季度检查考核 (×)
54市场分析预测专责遵电力理部门求需求侧理科学理独立(市)需求侧理工作全面负责R：市场分析预测专责遵电力理部门求需求侧理科学理市场营销部分领导(市)需求侧理工作全面负责 (×)
55市场分析市场细分基础市场需求预测详细市场分析基础R：市场分析市场细分基础市场需求预测建立详市场调研详细市场分析基础 (×)
56区发展规划投资技改项目安排通方政府解R：区发展规划投资技改项目安排通计委贸委解 (×)
57专项调查般通走访户发放问卷等种形式进行R：专项调查通走访户发放问卷等种形式进行 (×)
58分析数应找出数增减原R：分析数应找出数联系增减原 (×)
59电力市场营销电网电力供需形势采取营销策略R：电力市场营销应根电网电力供需形势采取营销策略 (×)
60电力需求侧理负荷理R 电力需求侧理包括效理负荷理两部分 (×)
61市场开发工作需统计合理电项目推广负荷理售电量影响R市场开发工作需统计合理电项目推广负荷理售电量电负荷均价影响 (×)
62客户关系理(CRM)加强客户关系基础实现供电企业利益R客户关系理(CRM)加强客户关系基础实现供电企业利益客户利益双赢 (×)
63建立供电企业客户间信息沟通渠道方式开通95588客户服务热线R建立供电企业客户间信息沟通渠道方式开通
95598客户服务热线 (×)
64增进客户关系重点方便R增进客户关系重点：方便亲切性化服务 (×)
65电力供需缓时期采取效手段力开拓电市场提高电源终端市场占率电力供应紧张时期采取种措施引导户合理电缓解电力供需矛盾(√)
66市场营销策略业务包含容：形象营销策略优质服务策略引导需求策略市场开拓策略推进需求侧理策略营销理创新策略(√)
67推进需求侧理重点加削峰填谷移峰填谷措施推广新技术新工艺新产品提高电网负荷率(√)
68电力需求侧理包括效理负荷理两部分(√)
69效理供电企业根国家关政策法规电客户推广应高效节电设备杜绝国家明令禁止淘汰类低效设备(√)
70电力部门领导制定督促落实电高峰期间错峰避峰拉闸限电方案(√)
71负荷控制业务指通电力负荷理系统客户实施 限电控制客户电负荷 (×)
72电力负荷理系统理员应协电力需求侧负荷理员制定客户侧负荷控制理方案报电力部门公司关领导审批作电力负荷控制业务工作执行做电网负荷结构调整实现限电拉路目标 (√)
73负荷理系统运行员限电操作必须严格电力调度部门指令限电序位表执行意进行拉限电超负荷限电 (√)
74负荷理系统运行员通知单值调度员指令进行操作外领导口头通知应执行 (×)
75客户发生危设备身安全特殊情况求送电恢复原负荷指标时值班员客户电话录音执行值班日志做记录事级汇报 (√)
76 发现漏抄异常客户应5工作日客户处抄表检查时应注意客户远抄数实抄数分析较1月应实抄次作考核 (×)
77 负荷理运行员发现合格工作单应时亲改正填写 (×)
78 电力负荷理系统业务部门负责市场分析负责统计分析业务质量考核 (√)
79供电单位营业窗口营业员受理客户预购电业务应根客户电性质电价类估算出客户购电量告警电量填写客户预购电工作单部门审核签字通电子传票传真方式送负荷理系统机构 (√)
80 供电单位营业窗口营业员接负荷理运行员预购电参数达完毕通知应立告知部门负责 (×)
81电力负荷理系统运行理专责根需改变系统参数加实施 (×)
82电力负荷理系统实行远程抄表营抄员需客户现场进行实抄 (×)
83电力负荷理系统业务部门负责负荷理专责负责购电控技术支持业务质量考核 (√)
84电力负荷理系统中客户负荷曲线数计量回路数黑表数应服务器中保留2年意修改 (√)
85电力负荷理系统年率≥995系统数完整率≥96系统障恢复时间≤2时 (×)
86电力负荷理终端装置轮换周期6年原1年现场巡视次3年现场校验次 (√)
87负荷理系统运行员通知终端障应时户检修户终端障抢修城区超48时郊区边远区超96时 (√)
88负荷理系统运行员通知单值调度员指令进行操作外口头通知应拒绝执行 (√)
89电力负荷理系统负荷监控面应逐步达区电网电负荷70负荷控制力应达电网电负荷20 (×)
90负荷理系统业务市场营销理业务容纳兼顾协发展关系 (√)
91配变监测系统原应纳入电力负荷理系统统规划建设运行理 (×)
92负荷理系统站中前置机通信设备服务器等关键设备应采备份冗余工作方式保证系统安全性 (×)
93负荷理系统站运行维护业务指电力负荷理系统站性理站值班系统运行理终端缺陷维护理 (√)
94系统运行员改变系统参数图形时段定值方案等设置 (×)
95负荷理系统员配合关员拟装终端户进行现场勘察负荷理终端安装调查表求确定安装方案根方案做出费概算 (√)
96终端设备进行检修工作时必须设备停掉电源断开跳闸回路 (√)
97荷理系统运行员限电操作必须严格电力调度部门指令限电序位表执行意进行拉限电超负荷限电 (√)
98负荷理系统运行员通知单值调度员指令进行操作外口头通知应拒绝执行 (√)
99电力负荷理系统运行员应系统实时抄表数进行检查确保数完整 (√)
10电力负荷系统安装维护工作安全规程属运行理制度（√）
简答题：
1简述市场营销策略业务容？
答：市场营销策略业务包含容：形象营销策略优质服务策略引导需求策略市场开拓策略推进需求侧理策略营销理创新策略
2电力需求侧理具体包含容？
答：(1)客户效理
(2)负荷理
(3)合理电项目推广实施
(4)需求侧理实施效果分析
3通什方式建立供电企业客户间信息沟通渠道？
答：(1)开通95598客户服务热线
(2)营业场设立咨询处
(3)走访客户召开客户座谈会
(4)开通企业信息网站等
4试述推进需求侧理策略？
答：推进需求侧理策略：采效激励措施引导消费者改变电方式时间电力资源优化配置时电力企业客户政府双赢推进需求侧理重点加削峰填谷移峰填谷措施推广新技术新工艺新产品提高电网负荷率
5什营销理创新策略？
答：营销理创新策略：营销理部门制定供消费者选择电价改革营销业务服务方式建立市场营销商务信息技术支持系统实施电力营销服务全程计算机网络化控制理应电子商务技术实现营销流程方便快捷优质满意服务目标会增加电力客户电力商品信度赖性电成源消费者首选
6试述电力供应紧张时期营销策略
答：电力供应紧张时期营销策略：
(1)取政府部门支持引导电客户移峰填谷优化电方式提高负荷率
(2)利价格杠杆刺激电力消费培育潜电市场营销理部门制定供消费者选择电价鼓励户利促进电网负荷率提高新技术新产品蓄热式电锅炉蓄冰空调技术电热膜家庭供热中心等
(3)报装部门客户方式提供指导客户探讨方式性方式需电容量电力工程费致估算客户提供济实方式提供帮助
7试述市场常规调查容？
答：(1)宏观济指标：通计划统计部门解区国民济关指标宏观济政策包括口均收入均电量GDP(季)工业增加值(月)等
(2)天气情况：通气象局解区天气情况包括高气温低气温降雨量等
(3)电报装情况：通电报装部门解报装户数容量重点户报装进度等
(4)拉闸限电情况：通调度部门负荷理系统解区拉闸限电需求侧理实施情况
(5)分行业分产业电情况：通统计计划部门解
(6)户电情况：包括电量产品单耗
(7)备电厂发电量情况
8简述级供电公司需求侧理专责工作权限？
答：(1)协助领导标准规定岗位职责工作容负全面责
(2)权属供电单位需求侧理工作进行指导监督检查考核符合规定行权责令改正
(3)权组织(市)范围合理电项目推广进行负荷理工作
(4)权组织属客户电设备进行节审核
(5)权决定处理职责范围日常工作
9简述市场开发办理业务求？
答：(1)时完整收集区电力需求关种数
(2)客户重客户建立联系机制时解客户需求客户动态
(3)市场分析市场细分基础市场需求预测建立详市场调研详细市场分析基础
10简述市场调查业务工作标准？
答：(1)提出调查项目报关领导审批
(2)确定调查项目
(3)调查结果分类统计撰写调查报告
(4)调查数录入市场分析系统供相关部门参考
11简述市场分析业务工作标准？
答：(1)收集整理关数
(2)分析数找出数联系增减原
(3)分析数报部门负责审核
(4)撰写市场分析报告规定报相关部门
12简述市场预测业务工作标准？
答：(1)电类行业性质分类统计电量负荷情况
(2)市场调查数进行汇总分析
(3)根汇总分析预测区未定时期全社会电量售电量网电量等
(4)填写预测报表
(5)部门负责审核预测数否符合求
(6)编写预测报告预测数录入市场分析系统报相关部门参考
13简述电力供需缓时期营销策略？
答：(1)全方位咨询服务
(2)电报装部门客户报装全程中提供优质服务口外缩短报装接电时间时间
(3)改进完善电费缴纳方式
(4)电报装中心供电营业通新装意性客户宣传电价优惠政策积极引导客户采电蓄冰蓄热技术加强代源间竞争
(5)电报装部门国家明令淘汰低效高耗电工艺技术设备禁止电客户新建改建项目中采
(6)利价格优势企业备电厂水电竞争利技术手段价格机制削峰填谷提高负荷率
14简述新装客户效理业务工作标准？
答：(1)电咨询员客户开展合理电进行咨询引导
(2)电报装部门受理客户新装增容电时解分析客户电负荷情况
(3)受理客户新装增容电时引导客户节电设备
(4)电报装部门国家明令禁止非节电设备予审核通
15简述负荷理业务工作标准？
答：(1)电力需求侧理员辖区客户电负荷进行分析类采济技术行政等手段引导客户合理调整电负荷
(2)利分时电价优惠电价政策引导客户移峰填谷
(3)利电力负荷理系统等技术手段引导客户搞电力供需衡理
(4)电力部门领导制定督促落实电高峰期间错峰避峰拉闸限电方案
(5)负荷理电检查员监督客户避峰限电措施执行情况时反馈相关部门
16简述需求侧理实施效果业务工作标准？
答：(1)建立需求侧理实施客户档案
(2)收集需求侧理实施客户资料
(3)统计合理电项目失言负荷理售电量电负荷均价影响
(4)根统计数分析实施需求侧理供电企业售电量均价负荷率增减情况分析企业社会取效益情况
(5)统计数分析报告报公司领导关部门参考
17简述客户关系理业务工作标准？
答：(1)建立供电企业客户间信息沟通渠道
(2)客户发布电电政策电网供需形势等信息
(3)收集整理客户需求信息意见
(4)解决问题满足客户需求增进客户关系
(5)联合纪检部门开展客户满意调查工作
(6)客户满意方面进行改进直满意止
(7)通客户关系理增进客户间关系实现企业利益客户利益双赢
18请说明市场分析预测专责责
答：(1)负责区负荷预测数相关信息收集汇总整理理工作
(2)负责区月度季度年度电需求预测工作
(3)负责撰写区市场分析预测报告
(4)负责区市场营销策略制定实施
(5)负责区负荷预测数相关信息收集汇总整理理工作
(6)负责区月度季度年度电需求预测工作
(7)负责撰写区市场分析预测报告
(8)负责区市场营销策略制定实施
19请说明市场分析预测专责工作权限
答：(1)标准规定岗位职责工作容负全面责
(2)权检查属供电分公司关工作完成情况
(3)权基层单位专业工作行职理
(4)权求关部门基层单位提供相关资料
(5)制订区需求预测时性准确性合理性负责权改进专业工作提出建议
20市场开发业务包括容：
答：(1)市场调查分析预测
(2)市场营销策略制定实施
(3)电力需求侧理(DSM)
(4)客户关系理(CRM)
21市场分析业务重点分析容？
答：(1)国家宏观济政策调整电力供需影响
(2)客户产业调整电力供需影响
(3)新增客户负荷电量电力供需影响
(4)天气情况电力供需影响
(5)备电厂水电火电电力供需影响
(6)标准规定岗位职责工作容负全面责
(7)权检查属供电分公司关工作完成情况
(8)权基层单位专业工作行职理
(9)权求关部门基层单位提供相关资料
(10)制订区需求预测时性准确性合理性负责权改进专业工作提出建议
22推进需求侧理策略？
答：采效激励措施引导消费者改变电方式时间电力资源优化配置时电力企业客户政府双赢推进需求侧理重点加削峰填谷移峰填谷措施推广新技术新工艺新产品提高电网负荷率
23营销理创新策略？
答：营销理部门制定供消费者选择电价改革营销业务服务方式建立市场营销商务信息技术支持系统实施电力营销服务全程计算机网络化控制理应电子商务技术实现营销流程方便快捷优质满意服务目标会增加电力客户电力商品信度赖性电成源消费者首选
24客户关系理业务容
答：客户关系理(CRM)开通种渠道收集客户信息意见通理创新技术进步解决客户电程中问题客户感觉更方便更亲切加强客户关系基础实现供电企业利益客户利益双赢
25增进客户关系重点什？
答：方便亲切性化服务
26市场开发工作进行质量考核容？
答：(1)市场营销部(科)纪检部门负责质量考核
(2)考核容客户意见否时解决
(3)采取行政处分济处罚相结合方法进行考核参湖北省电力公司营销责事处理办法
27市场开发业务应遵循规范？
答：(1)中华民国电力法
(2)电力供应条例
(3)供电营业规
(4)中华民国节约源法
(5)节约电理办法
(6)全国电力需求侧理指导意见
(7)国家电网公司电力需求侧理实施办法
(8)相关法律法规
28收集整理关数包括？
答：(1)常规调查采集数
(2)专项调查采集数
(3)全社会电量售电量网电量负荷等数
(4)报装户数容量规模户投产情况统计
29市场分析业务重点分析容？
答：(1)国家宏观济政策调整电力供需影响
(2)客户产业调整电力供需影响
(3)新增客户负荷电量电力供需影响
(4)天气情况电力供需影响
(5)备电厂水电火电电力供需影响
30电力市场营销采策略？
答：电力市场营销必须坚持科学电高效电基原根电网电力供需形势采取营销策略电力供需缓时期采取效手段力开拓电市场提高电源终端市场占率电力供应紧张时期采取种措施引导户合理电缓解电力供需矛盾电力市场营销策略制订满足企业济效益兼顾企业社会效益
31客户发布电政策电网供需形势等信息渠道？
答：(1)通媒体(电视报纸等)发布信息
(2)营业场发布信息发放宣传资料
(3)街宣传发放宣传单
(4)通企业网站发布信息等
32电力市场促销原？
答：电力市场促销原：（1）转变观念面市场（2）面消费者满足客户需（3）相关行业企业建立广泛协作（4）制定效鼓励电政策
33电力市场调研范围？
答：电力市场调研范围包括：（1）电力企业部（2）较客户范围抽样（3）典型客户（4）政府理部门
34电力市场分析包括容？
答：电力市场分析容：（1）济发展状况电力需求影响（2）电力需求现状未趋势分析（3）分类电电量电费电价分析（4）影响电力需求原
35供电企业应该什条件开展市场竞争？
答：供电企业应遵守国家法律法规遵守市场济规规许范围充分利规发挥身优势攻击竞争者弱点竞争中处利位
述题：
1户需保安电源时供电企业什求确定应办理
答：户需保安电源时供电企业应负荷重性电容量供电性户协商确定户重负荷保安电源供电企业提供户备遇列情况者保安电源应户备(1)电力系统瓦解抗力造成供电中断时需保证供电
(2)户备电源电力系统供更济合理供电企业重负荷户提供保安电源应符合独立电源条件重负荷户取供电企业供保安电源时应非电性质应急措施满足安全需
2供电企业户应签订供电合具体条款规定什情况允许变更解供电合
答：供电企业户应供电前根户需供电企业供电力签订供电合供电合应具备条款：(1)供电方式供电质量供电时间(2)电容量电址电性质(3)计量方式电价电费结算方式(4)供电设施维护责划分(5)合效期限(6)违约责(7)双方认应约定条款供电合变更解必须法进行列情形允许变更解供电合：(1)事双方协商意会损害国家利益扰乱供电秩序(2)供电力变化国家电力供应理政策调整订立供电合时修改取消(3)事方法律程序确定确实法履行合(4)抗力方事失法防止外致合法履行
3述开展电市场开拓？
答：电市场开拓终落脚点增加电力电量销售实现目途径两竞争手抢占终端源市场二现市场基础制定实际市场符合营销策略吸引客户电力电量销售
4述电力需求侧理传统电负荷理差异
电力需求侧理传统电负荷理差异：（1）电力需求侧理电力公司单方面理电负荷调动客户积极性客户组成源理系统节约效果作代供电资源种资源节约开发机融体（2）电力需求侧理市场济条件种商业性优质源服务行参者中受益（3）政府参政策支持引导缺少条件（4）电力需求侧理资源节约环境保护机联系起成类社会持续发展重手段
5电力企业样加强客户沟通交流？
(1)成立电力客户关系委员会聘客户代表委员召开发布会座谈会等活动
(2)充分关注客户切公关促销活动商业动态时予支持协助
(3)安排企业高层客户拜访工作
(4)常性征求客户服务员意见时调整服务员保证渠道畅通
(5)客户制定适奖励政策组织年度客户企业间座谈会听取客户供电企业电质量服务等方面意见建议未市场预测企业步发展计划进行研讨等等
(6)抓住特殊客户事件作宣传正面事件积极报道负面事件深入反省变坏事事
识绘图题：
1完善市场开发—市场分析—收集数流程图流程图
开 始
结束
正确答案：常规调查资料收集专项调查资料收集调查资料收集
2完善市场开发—市场营销策略—调整营销策略流程图
开 始
根国家政策调整营销策略
结束
正确答案：根电力供需调整营销策略根技术发展调整营销策略根服务水调整营销策略
3完善市场开发—市场分析—撰写分析报告流程图
济发展状况
影响电力需求原
开 始
结束
正确答案：电力需求状况分析分行业电分析
4完善市场开发—市场预测流程图
开 始
结束
正确答案：统计数分析预测报告
5完善市场开发—市场预测—统计数流程图
开 始
预测数统计求
结束
正确答案：预测电量数统计容预测负荷数统计容
6完善市场开发—市场营销策略—制定营销策略流程图
开 始
形象营销策略
市场开拓策略
营销理创新策略
结束
正确答案：优质服务策略引导需求策略推进需求侧理策略
7完善市场开发—客户关系流程图
开 始
建立客户信息档案
信息发布
客户分类
收集整理客户意见
解决问题
实现客户差异化服务
客户满意度调查
结束
正确答案：建立信息沟通渠道类客户需求调查
8完善市场开发—客户关系—信息发布流程图
信息发布
开 始
利新闻媒体宣传
城市街道进行广告宣传
建立信息沟通渠道
结束
正确答案：营业场发布信息通企业网站发布信息
9完善市场开发—市场分析—分析数流程图
开 始
客户产业调整电力供需影响
天气情况电力
供需影响
备电厂水电厂火电厂电力供需影响
结束
正确答案：国家宏观济政策调整电力供需影响新增客户负荷电量电力供需影响
10完善市场开发—市场营销策略—营销策略实施流程图
开 始
电力需求缓时期
营销策略
结束
正确答案：电力需求紧张时期营销策略
11完善市场开发—电力需求侧理—推广节产品流程图
制订节电规划
推介节产品
开 始
结束
正确答案：淘汰高耗设备
12完善市场开发—客户关系—客户分类流程图
传统客户分类
开 始
结束
正确答案：价值客户分类
13完善市场开发—电力需求侧理—制定电力供需衡理方案流程图
开 始
基础资料收集
电力供需衡理方案编制
限电方案
方案否行
电力供需求衡理方案报批
结束
否
正确答案：错峰方案避峰方案拉路方案
14完善市场开发—电力需求侧理—推广节技术流程图
分析总结
开 始
制定推广节技术计划
结束
正确答案：推广节技术开展PDCA循环
15完善市场开发—市场调查流程图
否
提出确定调查项目
报关领导审批
开 始
结束
确定调查项目
正确答案：确定调查方法
16完善市场开发—市场调查—确定调查方法流程图
收集报表数进行汇总
发放问卷
撰写报告
走访客户
调查数录入
开 始
结束
正确答案：常规调查专项调查
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