凯旋汽车出租公司营服务承诺书
进步改善出租汽车营服务态度提高服务质量做文明诚信安全规范更服务群众方便群众公司特行业部门社会作出服务承诺
设备完标志齐全车辆整洁
二举止文明礼貌客语言文明热情周拾金昧
三礼貌行车文明驾驶保证客安全舒适
四规定运价标准收费价付票证收费
五准确计价器帮助客选择合理路线充分尊重客意见
六诚信服务欺客宰客
投诉处理制度
公司发生违法违规损害群众利益行员受投诉必须接受调查处理
二公司接群众投诉电话者事门投诉热情接接员认真负责做投诉记录时理报告
三接投诉公司立组织员程序进行调查做调查笔录收集关证着实事求实精神弄清事实客观分析问题准确认定责时提出处理意见
四般性问题投诉性三日负责调查处理结案重问题投诉件七日负责调查处理结案迟超十日
五认真做投诉件资料整理保台帐记录工作
制度保障
1设立投诉电话
2首问责制 首问责制指首问责必须客户提供佳满意服务直指问题解决予明确答复责制度首问责指驾驶客（电）公司求提供办理承包车辆服务（投诉）时第位听接求员工
3限时办结制 限时办结制指驾驶员（客）求提供服务时驾驶（客）办理完结求服务容全程做出时间限制责制度
4责追究制 工作延误推诿失职错办等公司造成良社会影响济损失行均追究相关责责
凯旋汽车出租公司关出租车驾驶员守法营文明服务安全行车奖罚规定加强出租车效理增强驾驶员法律意识信守职业道德树立企业文明诚信安全服务良形象出租车驾驶员营运服务活动中守法营文明服务安全行车问题作出奖罚规定
表彰奖励
出租车驾驶员正常营活动中够树立行业新风觉遵守国家法律法规公司予表彰奖励
1守法营文明服务遵守公司项规章制度全年消费者举报投诉新闻单位曝光公司予通报表彰授予文明服务先进荣誉证书奖励100元成绩突出授予文明服务标兵荣誉证书奖励200元
2全年遵守交通法律法规积极参加安全活动违章违纪行新闻单位曝光公司予通报表彰授予交通安全示范车荣誉车牌奖励100元两年未发生重责事授予安全标兵车荣誉车牌奖励200元
3团员驾驶员正常营运活动起先锋模范带头作公司予表彰授予青团员号车牌产员号车牌
4营活动中见义勇协助警方抓获罪犯提供价值线索予次性奖励100元
5营运程中拾金昧价值贵重物品等动失公司次性奖励50100元
二处罚
出租车驾驶员正常营运中违反交通法律法规违反公司规章制度信守职业道德损坏公司声誉予处罚
1参加公司组织安全例会等活动事先履行请假手续事补课次罚款50元批评教育改达二次罚款100元
2全年发生二次违反交通法规交警部门处罚公司次性处罚200元责令停业整顿13天二次曝光罚款200元责令停车整顿15天
3发生交通责事济赔偿5000元罚款100元10000元罚款200元10000元20000元罚款300元20000元罚款400元
4车辆核定座位超客营运发现次性予罚款100元停车整顿13天
5车二驾员未通公司审核意查实处100元罚款：行车中发生交通事造成济损失理赔1020予罚款
6车私雇三驾员具备事出租营运资格查实处200元罚款发生交通责事造成济等责均该车负责
7交通行业部门五统求事出租业务活动办理出租车业资格证等相关手续处100元罚款
8营活动中客文明礼貌车容车貌整洁举报查核中次性罚款50元
9客车捺空车灯计费动费投诉查核予次性罚款50元取消年终项评资格全年发生两次客举报查实责令停车整顿13天
10统规定票擅票查实现次次性罚款50元发现二次新闻单位曝光次罚款100元责令停车整顿13天
11执行物价交通部门核定收费标准乱收费找零钱举报查实次性予处罚50元发生二起罚款100元责令停车整顿13天
12实行客起终点票制中途甩卖客倒客发生中行举报查实予次性罚款50元
13运营程中遇客求搭时征第客意强行搭举报查实予次性罚款50元发生两次类似行罚款外责令停车整顿13天
14发生宰客坑客行尤熟悉路线客意绕路延长行驶里程举报查实予次罚款100元
15私出租车张贴广告发现予罚款50元
16车问题需积极公司反映公司车认真勾通问题协商解决矛盾部消化诉求逐级反映发现车服公司部门理规劝聚众闹事围堵政府机关查实予次罚款200元发生两次类似行公司予解挂合
17车义务政府规定缴纳出金年3000元年缴纳规定缴纳运部门求处理
违反述中条款驾驶均取消年关部门先进评资格
驾驶员签名：
**县凯旋汽车出租限责公司
二0三年二月二十日
文香网httpwwwxiangdangnet
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进步改善出租汽车营服务态度提高服务质量做文明诚信安全规范更服务群众方便群众公司特行业部门社会作出服务承诺
设备完标志齐全车辆整洁
二举止文明礼貌客语言文明热情周拾金昧
三礼貌行车文明驾驶保证客安全舒适
四规定运价标准收费价付票证收费
五准确计价器帮助客选择合理路线充分尊重客意见
六诚信服务欺客宰客
投诉处理制度
公司发生违法违规损害群众利益行员受投诉必须接受调查处理
二公司接群众投诉电话者事门投诉热情接接员认真负责做投诉记录时理报告
三接投诉公司立组织员程序进行调查做调查笔录收集关证着实事求实精神弄清事实客观分析问题准确认定责时提出处理意见
四般性问题投诉性三日负责调查处理结案重问题投诉件七日负责调查处理结案迟超十日
五认真做投诉件资料整理保台帐记录工作
制度保障
1设立投诉电话
2首问责制 首问责制指首问责必须客户提供佳满意服务直指问题解决予明确答复责制度首问责指驾驶客（电）公司求提供办理承包车辆服务（投诉）时第位听接求员工
3限时办结制 限时办结制指驾驶员（客）求提供服务时驾驶（客）办理完结求服务容全程做出时间限制责制度
4责追究制 工作延误推诿失职错办等公司造成良社会影响济损失行均追究相关责责
凯旋汽车出租公司关出租车驾驶员守法营文明服务安全行车奖罚规定加强出租车效理增强驾驶员法律意识信守职业道德树立企业文明诚信安全服务良形象出租车驾驶员营运服务活动中守法营文明服务安全行车问题作出奖罚规定
表彰奖励
出租车驾驶员正常营活动中够树立行业新风觉遵守国家法律法规公司予表彰奖励
1守法营文明服务遵守公司项规章制度全年消费者举报投诉新闻单位曝光公司予通报表彰授予文明服务先进荣誉证书奖励100元成绩突出授予文明服务标兵荣誉证书奖励200元
2全年遵守交通法律法规积极参加安全活动违章违纪行新闻单位曝光公司予通报表彰授予交通安全示范车荣誉车牌奖励100元两年未发生重责事授予安全标兵车荣誉车牌奖励200元
3团员驾驶员正常营运活动起先锋模范带头作公司予表彰授予青团员号车牌产员号车牌
4营活动中见义勇协助警方抓获罪犯提供价值线索予次性奖励100元
5营运程中拾金昧价值贵重物品等动失公司次性奖励50100元
二处罚
出租车驾驶员正常营运中违反交通法律法规违反公司规章制度信守职业道德损坏公司声誉予处罚
1参加公司组织安全例会等活动事先履行请假手续事补课次罚款50元批评教育改达二次罚款100元
2全年发生二次违反交通法规交警部门处罚公司次性处罚200元责令停业整顿13天二次曝光罚款200元责令停车整顿15天
3发生交通责事济赔偿5000元罚款100元10000元罚款200元10000元20000元罚款300元20000元罚款400元
4车辆核定座位超客营运发现次性予罚款100元停车整顿13天
5车二驾员未通公司审核意查实处100元罚款：行车中发生交通事造成济损失理赔1020予罚款
6车私雇三驾员具备事出租营运资格查实处200元罚款发生交通责事造成济等责均该车负责
7交通行业部门五统求事出租业务活动办理出租车业资格证等相关手续处100元罚款
8营活动中客文明礼貌车容车貌整洁举报查核中次性罚款50元
9客车捺空车灯计费动费投诉查核予次性罚款50元取消年终项评资格全年发生两次客举报查实责令停车整顿13天
10统规定票擅票查实现次次性罚款50元发现二次新闻单位曝光次罚款100元责令停车整顿13天
11执行物价交通部门核定收费标准乱收费找零钱举报查实次性予处罚50元发生二起罚款100元责令停车整顿13天
12实行客起终点票制中途甩卖客倒客发生中行举报查实予次性罚款50元
13运营程中遇客求搭时征第客意强行搭举报查实予次性罚款50元发生两次类似行罚款外责令停车整顿13天
14发生宰客坑客行尤熟悉路线客意绕路延长行驶里程举报查实予次罚款100元
15私出租车张贴广告发现予罚款50元
16车问题需积极公司反映公司车认真勾通问题协商解决矛盾部消化诉求逐级反映发现车服公司部门理规劝聚众闹事围堵政府机关查实予次罚款200元发生两次类似行公司予解挂合
17车义务政府规定缴纳出金年3000元年缴纳规定缴纳运部门求处理
违反述中条款驾驶均取消年关部门先进评资格
驾驶员签名：
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二0三年二月二十日
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