电信公司经营分析培训材料ppt
- 1. 经营分析培训材料xx省分公司市场营销部二O一四年五月
- 2. 目录 一、经营分析现状 二、什么是经营分析 三、如何做经营分析 四、经营分析的方法 五、经营分析的指标
- 3. 经营分析的现状经营分析的现状 1、怎么做的？ 2、存在的问题是什么？ 3、原因在哪里？ 4、如何解决？收集数据、统计数据、展示数据 过程指标、考核指标跟踪 临时内容添加收集数据、统计数据、展示数据 过程指标、考核指标跟踪 临时内容添加 存在问题： 数据不一致问题、外部数据和非结构化数据、数据动态集成问题、历史数据问题、数据综合问题、沉睡的数据、缺少有力分析工具、数据孤岛。分析的信息源： 经分系统、市场信息、政策信息、网管系统
- 4. 什么是经营分析经营分析的目的1、评价过去的经营绩效 2、了解目前经营状况 3、预测未来发展趋势经营分析的重点1、分析经营业务的性质 2、分析着眼于未来：研究过去和现在信息、在历史资料中寻找先导指标、注意有关未来的信息 3、掌握管理层的意图 4、了解竞争对手的业绩 5、及时了解影响企业的重大变动
- 5. 如何做经营分析凭什么分析1、财务和业务数据 2、历史和未来信息 3、市场信息如何挖掘和发现数据中的秘密1、敏锐的洞察力 1、关联数据 2、善于思考 2、异常数据 3、市场细分
- 6. 如何做经营分析高层领导信息需求发展分析报告、收益分析报告、服务质量报告、市场竞争报告、市场策略报告、营销评估报告。。。经营主管信息需求发展分析报告、收益分析报告、市场竞争报告、服务质量报告
- 7. 如何做经营分析经营分析包含的内容基于业务的分析 基于客户的分析 基于收益的分析 基于市场竞争的分析 基于服务质量的分析 基于营销的分析 基于网络的分析
- 8. 如何做经营分析经营分析的步骤确定分析的目标、确定分析的对象、确定分析的因素、确定分析结果的标准、选择分析方法编写分析报告的注意事项指标分析与政策分析并重 突出重点、实事求是 材料、数据要真实，具有说服力分析报告的内容结构概括 成绩 问题 建议
- 9. 经营分析的方法
- 10. 经营分析的方法统计分析方法各类生产、经营、管理和市场状况统计 分类统计 函数统计类比分析方法比例分析 计划完成状况分析 纵向/横向对比分析指标分析方法财务类指标：资产负债率、资金周转率 经营生产类：资本收益率 销售市场类：销售利润率、市场占有率 盈利能力指标：销售毛利率经营分析方法量-本-利分析 盈亏平衡分析
- 11. 经营分析的指标体系一常用统计分析基础指标二财务指标三用户类业务指标四业务量、收入类业务指标五融合业务业务指标六渠道类指标
- 12. 指标（名称）：序时平均数常用统计分析基础指标定义： 报告期内各日的数值之和除以报告期内的总天数。为简化计算，月平均数可采用期初和期末时点数相加除以2求得。计算公式： 月平均数=（上月末到达数＋本月末到达数）/2 累计平均数=本期各月平均数之和/本期月份数举例： 上半年平均数=【（上年末到达数+6月月末到达数/2+∑本年上半年1-5月份各月到达数之和/2）】/6 年平均数=【（上年末到达数/2+∑本年1-11月份各月到达数之和+12月月末到达数/2）】/12备注： ARPU、MOU、离网率等指标均涉及到用户序时平均数的计算
- 13. 指标（名称）：增长率常用统计分析基础指标定义： 又称增长速度或增减速度，表示事物增长（增减）快慢程度的动态相对数。日常分析中常用到同比增长率和环比增长率。 同比增长率，一般是指本期累计增长量（即本期发展水平与上年同期发展水平之差）与上年同期发展水平对比，可看出长期变化趋势。 环比增长率，一般是指逐期增长量（即本期发展水平与前一时期发展水平之差）与前一时期发展水平之比，表明逐期增长程度，可预测短期趋势。计算公式： 同比增长率=（本期值-上年同期值）/︱上年同期值︱×100% 环比增长率=（本期值-上期值）/︱上期值︱×100%，（上期指上一个报告期） 注：当去年同期值或上期值为负时，计算公式的分母取其绝对值。备注： 1、当去年同期值或上期值为负时，计算公式的分母取其绝对值。 2、如去年同期值为负，不可用简化的计算公式（本期值/上期值-1）。 举例：
- 14. 指标（名称）：完成率常用统计分析基础指标定义： 是指实际完成值与目标值的比率，用以说明进度变化程度。在日常经营分析中，常提及收入预算完成率、利润预算完成率等指标。计算公式： 1、当目标值为正数，完成率=实际完成值/目标值×100% 2、当目标值为负数，完成率=（2-实际完成值/目标值）×100% 3、当目标值定为0且实际完成值大于等于0，完成率=100% 4、当目标值定为0且实际完成值小于0，完成率=0%
- 15. 指标（名称）：市场份额常用统计分析基础指标定义： 又称市场占有率，是指某一时间，企业拥有的用户或产生的收入在电信行业市场中所占的比例（或百分比）。市场份额是反映企业竞争地位的重要指标。市场份额越高，表明企业经营、竞争能力越强。 经营分析中常用到用户市场份额、净增用户市场份额和收入市场份额。 计算公式： 用户市场份额=本期末企业用户规模/本期末电信行业市场用户规模×100% 净增用户市场份额=企业累计净增用户/电信行业市场累计净增用户规模×100% 收入市场份额=企业主营业务收入/电信行业市场主营业务收入规模×100%备注： 收入市场份额，一般指不含初装费的主营业务收入的市场份额。
- 16. 指标体系培训一常用统计分析基础指标二财务指标三用户类业务指标四业务量、收入类业务指标五融合业务业务指标六渠道类指标
- 17. 财务指标体系
- 18. 指标（名称）：营业收入财务基础指标定义： 是指公司提供移动及固网电信相关服务所取得的剔除初装费之后的收入，包括主营业务收入和其他业务收入。 计算公式： 营业收入（不含初装费）=主营业务收入（不含初装费）+其他业务收入备注： 1、上报国资委数据为全集团口径数据，收入类数据包含初装费。 2、财务快报所采用报表数据口径为公司内部管理口径；向政府主管部门和监管机构上报财务信息均采用账面口径。取数来源： 财务管理报表
- 19. 指标（名称）：主营业务收入财务基础指标定义： 核算公司经营的基础电信业务和增值电信业务所取得的资费收入，以及联通集团企业网内网间、联通集团内各有关单位与其他电信企业间网间互联电信业务的结算收入和结算支出。 经营分析中常用到收入市场份额、主营业务收入预算完成率。 计算公式： 主营业务收入=通信服务收入+ICT业务收入 其中：ICT业务收入包括系统集成服务、ICT外包服务、软件服务、专业服务、知识服务等信息服务类收入和IT系统集成设备销售收入。取数来源： 财务管理报表 成本占收比不含人工成本和摊销 出账用户数，出账金额大于0。
- 20. 定义： 是指公司提供移动通信相关服务所取得的收入，包括移动通话及月租收入、移动数据及信息业务收入、移动网内网间结算收入、移动租赁及其他电信业务收入。按专业分为2G主营业务收入和3G主营业务收入。 计算公式： 移动主营业务收入=2G主营业务收入+3G主营业务收入 =移动通话及月租收入+移动数据及信息业务收入+移动网内网间结算收入+移动租赁及其他电信业务收入取数来源： 财务管理报表指标（名称）：移动主营业务收入财务基础指标
- 21. 定义： 是指公司提供固定通信相关服务所取得的剔除初装费后的收入，包括固网话音业务收入和固网非话音业务收入。其中固网话音收入包括固话基础业务、无线市话基础业务、公话业务、电话卡业务、他网用户主叫直拨业务、网内网间结算业务收入；固网非话音收入包括固话增值业务、无线市话增值业务、数据通信业务、互联网业务、广告传媒业务、网元出租业务、业务流程外包、ICT业务及其他收入。 计算公式： 固网主营业务收入=固网话音业务收入+固网非话音业务收入指标（名称）：固网主营业务收入定义： 包括通信终端、手机识别卡等商品销售收入以及代办业务、出租通信商品、出租房屋及其他非通信资产收入等。指标（名称）：其他业务收入财务基础指标
- 22. 定义： 是指企业在生产经营过程中为提供与通信主业相关的服务类收入所配比的各种成本支出，包括运营成本、ICT成本、资产减值损失等。 其中，运营成本是指在生产经营过程中为提供通信服务类收入所发生的营运类成本费用，具体包括折旧及摊销、财务费用、人工成本、网间结算支出、网运成本、营业费用、业务费及其他管理费用。 计算公式： 主营业务成本=运营成本+ICT成本+资产减值损失 其中，运营成本=折旧及摊销+财务费用+人工成本+网间结算支出+网运成本+营业费用+业务费及其他管理费用 取数来源： 财务管理报表指标（名称）：主营业务成本财务基础指标
- 23. 定义： 是指企业在营销过程中发生的各种直接费用支出，包括客户发展成本、客户维系及服务成本等。计算公式： 营业费用=客户发展成本+客户维系及服务成本 其中，客户发展成本=渠道拓展服务费+渠道支撑费用+追欠服务费+业务宣传及广告费+3G终端补贴成本+客户接入成本+用户获取成本+销售通信商品亏损+其他 3G终端补贴成本=其他业务支出.手机补贴销售 -（其他业务收入.手机补贴销售 + 其他业务收入.公允价值法调整） 销售通信商品亏损（仅指31省合计，不包括总部及子公司）=（其他业务支出.销售通信商品-其他业务收入.销售通信商品）-“3G终端补贴成本” 客户维系及服务成本=用户维系成本+客户服务成本取数来源： 财务管理报表指标（名称）：营业费用备注： 全成本报表中的营业费用不含外包人工成本。财务基础指标
- 24. 定义： 是指公司与其他电信业务经营者间按照双方签订的互联协议中商定的结算周期、结算地点进行的网间互联结算所付出的成本。其他电信经营者主要包括：中国移动、中国电信和境外运营商等。指标（名称）：网间结算支出定义： 指企业为管理和组织通信生产经营所发生的各项业务费及管理费用，包括差旅费、办公用房屋租赁及水电取暖动力费、物业管理费、邮政及通信费、会议费、车辆使用费、财产保险费、业务招待费、咨询及中介机构费、董事会经费、研究开发费、广告传媒业务以及技术支撑支出等。指标（名称）：业务费及其他管理费用定义： 亦是指企业中除通信服务活动外的与其他业务收入相配比的各种成本支出，包括出租及出售通信商品、代办业务、出租房屋以及技术服务等费用。指标（名称）：其他业务支出财务基础指标
- 25. 定义： 是指企业在一定时期内所得税前全部利润之和。该指标可以从规模的角度考察企业的经营成果。备注： 分析时剔除非持续经营所导致的各项损益指标（名称）：利润总额定义： 是指公司在一定时期内所获得的归资产所有者拥有和支配的净收益，它能够比较客观地反映企业的实际经营业绩。指标（名称）：净利润财务基础指标
- 26. 指标（名称）：企业增加值定义： 是指国民经济各部门或企业在核算期内从事生产经营或劳务活动的最终成果，即部门或企业为国家和社会创造或支付的价值总额。国民经济各部门的增加值之和即国内生产总值（GDP）。计算公式： 企业增加值=固定资产折旧+劳动者报酬+生产税净额+营业盈余 =主营业务成本表中的折旧费+管理费用表中的折旧费+人工成本表中的人工成本合计数+ 营业费用表中的直销人员佣金+主营业务成本表中的频占费+所得税表中的所得税合计数+利润表中的营业税金及附加+管理费用表中的税金+利润表中的营业利润财务基础指标
- 27. 指标（名称）：收入同比增长率定义： 是指本期累计收入增长额（即本期累计收入与上年同期累计收入之差）与上年同期累计收入的比例，用来反映收入的同比增减变动情况。 计算公式： 收入同比增长率=（本期累计收入-上年同期累计收入）/上年同期累计收入×100%备注： 1、国资委公布数据为含初装费的营业收入增长率。 2、工信部公布数据为不含初装费的主营业务收入增长率。取数来源： 财务管理报表财务分析指标
- 28. 指标（名称）：收入环比增长率定义： 是指本期（一般低于1年，通常为月度）收入增长额与上期收入的比例，用来反映收入在一个期间内的波动情况。分析中常用到月度环比增长率和日均环比增长率。 计算公式： 月度环比增长率=（本月收入-上月收入）/上月收入×100% 日均环比增长率=（本月收入/本月天数-上月收入/上月天数）/（上月收入/上月天数）×100%取数来源： 财务管理报表财务分析指标
- 29. 指标（名称）：收入EBITDA率定义： 是指EBITDA与主营业务收入的比率。 计算公式： EBITDA=营业收入-除折旧摊销和财务费用后的其他成本 收入EBITDA率=EBITDA/主营业务收入×100%备注： EBITDA，全称Earnings Before Interest, Tax, Depreciation and Amortization，即息税折旧摊销前利润，是扣除利息、所得税、折旧、摊销之前的利润。 计算公式为EBITDA＝净利润＋所得税＋利息＋折旧＋摊销，或EBITDA＝EBIT＋折旧＋摊销。 EBIT，全称Earnings Before Interest and Tax，即息税前利润，从字面意思可知是扣除利息、所得税之前的利润。 计算公式有两种，EBIT＝净利润＋所得税＋利息，或EBIT＝经营利润＋投资收益＋营业外收入－营业外支出＋以前年度损益调整。 取数来源： 财务管理报表财务分析指标
- 30. 指标（名称）：EVA回报率定义： 是指EVA同资本占用的比率。EVA是指公司当期税后营业净利润扣除包括股权和债务的所有资金成本（包括机会成本）后的利润余额，即经济增加值。 计算公式：（内部管理口径） EVA=税后净营业利润(NOPAT)-资本成本 =税后净营业利润(NOPAT)-资本占用×加权平均资本成本率(WACC)； 税后净营业利润(NOPAT)=（利润总额+财务费用）×（1-所得税率）； 资本占用=平均固定资产净值+平均无形资产+平均在建工程（含工程物资）备注：以下为国资委口径 EVA回报率= EVA/资本占用×100%； EVA=税后净营业利润(NOPAT)-资本成本 =税后净营业利润(NOPAT)-资本占用×加权平均资本成本率(WACC)； 税后净营业利润(NOPAT)=净利润(不含初装费)+（利息支出+研发支出-非经常性收益×50%）×（1-所得税率）； 资本占用=平均资产总额-平均无息流动负债-平均在建工程-初装费递延收入； 平均无息流动负债=平均应付票据+平均应付账款+平均预收款项+平均应交税费+平均应付利息+平均其他应付款+平均其他流动负债。财务分析指标
- 31. 指标（名称）：逾期欠费率财务分析指标--营运能力指标定义： 是指与计算年度相对应的客户逾期欠费额占全年主营业务收入的比例。 计算公式： 逾期欠费率=用户逾期欠费额/[(本年累计主营业务收入/当月月份)×12]×100%。 其中：客户逾期欠费额=本期末客户欠费总额-交费期内应收账面余额（不含融合业务共享时长欠费部分）。取数来源： 客户逾期欠费期末数为本年“应收账款”科目中的“客户欠费”的期末余额扣除当月形成客户欠费。
- 32. 指标（名称）：新增逾期欠费率定义： 是指计算期新增累计逾期欠费占相应账期主营业务累计收入的比例。 计算公式： 新增逾期欠费率=计算期新增累计逾期欠费/相应账期主营业务累计收入*100%。取数来源： 财务报表。举例： 1）1月新增逾期欠费率=上年12月帐期应收账款在1月份未回收的金额/上年12月份主营业务收入。 2）12月新增逾期欠费率=上年12月至本年11月帐期累计应收账款中未回收金额/上年12月至本年11月份主营业务累计收入。财务分析指标--营运能力指标
- 33. 指标（名称）：回款率定义： 是指上期应收账款在本期回款的金额占上期应收账款金额的比率。用于衡量公司的经营能力。 计算公式： 月回款率=上月应收账款在本月回收的金额/上月应收账款金额*100%。 年回款率=上年12月至本年度11月帐期的累计应收账款在本年度内的回收金额/上年12月至本年度11月应收账款累计发生额*100%取数来源： 计费账务系统举例： 1）1月回款率=2月份回收的1月帐期应收账款金额/1月应收账款金额*100%。 2）2013年回款率=2012年12月至2013年11月帐期的累计应收账款在2013年1月至12月期间的回收金额/2012年12月至2013年11月应收账款累计金额。财务分析指标--营运能力指标
- 34. 指标（名称）：坏账率定义： 又称坏账准备占收比，是指坏账准备与主营业务收入的比值。 计算公式： 坏账准备占收比（坏账率）=坏账准备/主营业务收入×100%取数来源： 计费账务系统举例： 1）1月回款率=2月份回收的1月帐期应收账款金额/1月应收账款金额*100%。 2）2013年回款率=2012年12月至2013年11月帐期的累计应收账款在2013年1月至12月期间的回收金额/2012年12月至2013年11月应收账款累计金额。财务分析指标--营运能力指标
- 35. 指标（名称）：应收账款周转率定义： 指公司当期主营业务收入同应收账款平均余额的比值。该指标反映企业控制应收账款规模并将其转化为现金的效率。 计算公式： 应收账款周转率（次数）＝主营业务收入/[（期初应收帐款余额+期末应收帐款余额）/2]取数来源： 账务报表常用范围： 用于分析省公司应收帐款的营运效率财务分析指标--营运能力指标
- 36. 指标体系培训一常用统计分析基础指标二财务指标三用户类业务指标四业务量、收入类业务指标五融合业务业务指标六渠道类指标
- 37. 用户类业务指标定义： 移动电话用户是指报告期末在计费系统拥有使用信息，占用中国联通移动网络资源的在网用户数。 计量单位：户计算公式 移动电话用户=2G移动电话用户+3G移动电话用户 =移动电话预付费用户+移动电话后付费用户 =移动手机用户+无线上网卡用户 1.移动电话用户 说明 1、按照计费方式维度区分为预付费和后付费用户 a.移动电话预付费用户是指由智能网或OCS（在线计费系统）实时扣费，先付费后使用，实时计费，实时扣费的移动用户。预付费用户按支撑平台可以划分为智能网预付费、OCS预付费用户，现阶段3G预付费用户基本上由OCS支撑，2G预付费用户则由智能网和OCS共同支撑。此外，目前2G移动业务实际操作中存在由计费系统实时扣费的准预付费用户。 b.移动电话后付费用户是指与中国联通签约并登记用户资料，由计费系统支撑；先使用，后付费，按月缴费，可受信用额度控制的移动用户。
- 38. 说明（续） 2、按照网络类型移动电话用户又区分为2G和3G移动电话用户 a.2G移动电话用户，是指在计费系统拥有使用信息，占用中国联通GSM网络资源的在网用户数。 计算公式：2G移动电话用户=2G预付费用户+2G后付费用户 其中，基于OCS的2G预付费用户，是指在OCS实时计费的2G用户.。基于智能网的2G预付费用户，是指在智能网平台计费的2G用户。 b.3G移动电话用户，是指报告期末在计费系统拥有使用信息，占用中国联通WCDMA网络资源的在网用户数。 统计范围：报告期末开通联通3G标准资费、3G套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。 计算公式：3G移动电话用户=3G预付费用户+3G后付费用户 =3G移动手机用户+无线上网卡用户用户类业务指标1.移动电话用户
- 39. 用户类业务指标2.无线上网卡用户定义： 是指报告期末使用过联通3G无线上网卡业务的用户。 3G无线上网卡业务是基于移动通信网络，为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内使用无线上网卡实现高速无线上网的业务。 计算公式： 无线上网卡用户=无线上网卡预付费用户+无线上网卡后付费用户 取数来源：计费账务系统
- 40. 用户类业务指标3.移动手机合约计划用户数定义： 是指通过选择中国联通既定的通信服务套餐，确定通信终端、通信服务产品、使用及服务周期、缴费情况等权利义务的移动电话用户。包括终端捆绑合约计划用户、自备机入网存费送费用户及其他合约计划用户（比如靓号合约）等。主要指3G手机合约计划用户。 计量单位：户 计算公式：移动手机合约计划用户=终端捆绑合约计划用户+自备机入网存费送费+其他合约计划用户 取数来源：计费帐务系统、ESS系统 备 注：终端捆绑合约用户暂不含上网卡合约套餐
- 41. 用户类业务指标定义：是指选择了由中国联通提供通信终端产品的通信服务套餐，并明确该通信服务套餐中的优惠限制于或部分限制于该终端产品使用的移动（电话）手机用户。包括预存话费送手机、购手机入网送话费合约计划用户，从产品类型进一步划分为iPhone、乐Phone、普及型智能终端和沃Phone等合约计划用户。 计算公式： 移动终端捆绑合约计划用户=预存话费送手机用户+购手机入网送话费合约计划用户 预存话费送手机用户：是指选择中国联通既定的通信服务套餐，是通过向中国联通预存一定金额的通信服务费，约定由中国联通提供指定型号手机终端进行使用，并确定相关通信服务产品、服务周期及缴费情况的移动手机用户。 购手机入网送话费用户：是指选择中国联通既定的通信服务套餐，是通过向中国联通购买指定的手机终端，确定相关通信服务产品、服务周期及缴费情况，并由中国联通对其中的通信服务产品进行一定金额优惠减免的移动手机用户。4.移动终端捆绑合约计划用户
- 42. 用户类业务指标定义：是指用户自行准备通信手机终端，选择中国联通既定的通信服务套餐，是通过向中国联通预存一定金额的通信服务费，确定相关通信服务产品、服务周期及缴费情况的移动手机用户，并由中国联通对其中的通信服务产品进行一定金额优惠减免的移动手机用户。 计量单位：户5.自备机入网存费送费用户定义： 是指报告期内出帐帐单金额大于零的移动电话用户数。包括2G出账用户和3G出账用户。 计量单位：户 计算公式： 移动电话出账用户=2G出账用户+3G出账用户 =移动电话预付费出帐用户+移动电话后付费出帐用户 其中： 1、2G出账用户，是指报告期内出帐帐单金额大于零的2G在网用户数。包括2G预付费出账用户和2G后付费出账用户。计算公式：2G出账用户=2G预付费出账用户+2G后付费出账用户 2、3G出账用户，是指报告期内出帐帐单金额大于零的3G用户总数。 计算公式：3G出账用户=3G手机出账用户+无线上网卡出账用户6.移动电话出账用户
- 43. 用户类业务指标定义： 指报告期内出账但没有发生语音通话、无点对点短信发送及无数据流量的移动手机出账用户。分析中常用到3G手机出帐用户中三无用户不含当月入网三无用户。 计量单位：户 备 注： a、没有发生语音、短信及上网业务行为是取自详单的语音通话次数、点对点短信发送条数、上网流量均为零； b、不包括公务公免、测试和预登陆用户。 5月新增三无占比=出账用户数/5月新增用户（20000不是18000）7.移动手机出账用户中三无用户
- 44. 用户类业务指标定义： 是指报告期内办理联通新入网手续，开始使用联通移动业务，占用中国联通移动电话号码或者其他资源的用户数。包括2G发展用户和3G发展用户 计量单位：户 计算公式: 移动电话发展用户=2G发展用户+3G发展用户 取数来源：计费账务系统 备注：1、注意3G发展用户区别于3G新增用户。3G新增用户指包括新办理3G入网手续的用户，以及联通存量用户中开始使用3G基础或增值业务等用户的数量。包括3G发展用户和2G转3G用户。 3G新增用户=3G发展用户+2G转3G用户。 2、必须是已充值激活开始使用的用户； 3、各类发展用户均不包括携带原号码由其他资费套餐或品牌转来的用户，也不包括重新启用原号码的用户。8.移动电话发展用户
- 45. 用户类业务指标定义： 是指报告期内按照相关规定，主动或被动终止使用联通移动电话业务的用户数。包括2G离网用户和3G离网用户，离网用户均包括主动离网用户和被动离网用户。 计量单位：户 计算公式： 移动电话离网用户=2G离网用户+3G离网用户 =主动离网用户+被动离网用户 备注： 1、注意3G离网用户和3G流失用户的区别。3G流失用户是指报告期内不再使用联通3G服务的用户数，包括3G离网用户和3G转2G用户，3G转2G用户是指终止使用3G业务而选择2G资费套餐的用户 3G流失用户=3G离网用户+3G转2G用户 2、不包括公务公免和测试机用户； 3、离网用户不等于系统注销用户和主动退网用户之和； 4、被动离网用户即为被动停机满3个月的用户。 取数来源：计费账务系统9.移动电话离网用户
- 46. 用户类业务指标定义： 是指报告期至少出现一次主/被叫，或者至少主动使用过一次短信或增值业务的移动在网用户数。包括2G活跃用户和3G活跃用户。 计量单位：户 计算公式： 移动电话活跃用户=2G活跃用户+3G活跃用户 取数来源： 计费账务系统10.移动电话活跃用户
- 47. 用户类业务指标11.移动主动通信用户定义： 统计期内至少出现一次主叫（剔除拨打10010,10011等免费电话）或者至少使用过上行点对点短信、彩信等增值业务的移动在网用户 。 计量单位：户 定义： 统计在某月发展用户中，在接下来的四个月有充值行为的用户，不含入网当日及次日充值。分析中经常用到2G二次充值用户。 计量单位：户 12.移动二次充值用户
- 48. 用户类业务指标13.手机上网出账用户定义： 是指报告期内使用联通2G或3G网络并产生数据流量，且用户账单中流量收入金额大于0或套餐中进行了流量收入分摊的移动用户。包括2G手机上网出账用户和3G手机上网出账用户。 手机上网是指用户（非上网卡号码）采用手机终端上的浏览器或者使用该号卡作为网络连接账户，通过2G或3G网络接入互联网获得网络信息的业务。 计量单位：户 计算公式：手机上网出账用户=2G手机上网出账用户+3G手机上网出账用户 统计方法： （1）一个用户使用多个网络按一个用户统计； （2）不包含无线上网卡业务； （3）即使用户不产生数据流量，但进行了流量收入分摊，仍计算为出账用户。 取数来源：计费账务系统
- 49. 用户类业务指标14.短信出账用户定义： 是指报告期内短信业务出帐账单金额大于0或套餐中有短信业务收入分摊的移动用户数，包括点对点短信、联通在信、扩展短信出账用户。从网络类型区分为2G短信出账用户和3G短信出账用户 计量单位：户 计算公式： 短信出账用户=2G短信出账用户+3G短信出账用户 取数依据： 计费帐务系统 备 注： 一个用户既使用点对点短信又使用联通在信业务，按一个用户统计。
- 50. 用户类业务指标15.互联网宽带接入用户定义：是指报告期末在本企业登记注册，通过xDSL、FTTX+LAN等方式接入宽带IP城域网，实现宽带接入中国联通宽带互联网的用户。 计算公式： 互联网宽带接入用户=xDSL用户+LAN用户+FTTH接入用户+其它宽带接入用户 互联网宽带接入用户（折算）=xDSL用户+LAN用户（折算）+FTTH接入用户+其它宽带接入用户 其中： LAN折算用户包括LAN终端接入用户和LAN专线折算用户，LAN专线折算用户按当月LAN专线接入用户网络使用费除以90元进行折算。LAN用户统计LAN实际接入物理用户，包括LAN终端接入用户和LAN专线接入用户。 计算公式：LAN折算用户= LAN终端接入用户+LAN专线折算用户； LAN专线折算用户＝当月LAN专线接入用户网络使用费（元）／90元； LAN用户= LAN终端接入用户+LAN专线接入用户 备注： 1、互联网宽带接入用户包括以电视机为上网终端，通过机顶盒接入中国联通宽带互联网的用户，且按其实际使用的接入方式进行统计。 2、在统计宽带用户时，通过家庭网关产品实现共享上网的只能按照1户进行统计，不能按照下连PC终端数进行宽带用户的统计。 3.宽带上网卡产品不能统计进宽带用户中。
- 51. 用户类业务指标16.宽带包年合约到期续约用户定义： 是指报告期内宽带包年合约到期续约的用户。包括提前续约用户、当期续约用户、提前续约用户及转为沃家庭业务用户。 计量单位：户 取数来源： 计费帐务系统 备注： 宽带用户包年合约到期后，用户可能按包年、包月不限时、包月限时、计时等合约续约（后三种合约模式需进一步区分用户为宽带单业务套餐或宽带融合套餐状态），也可能停机、拆机；未到期仍可能发生合约状态变化，如：提前续约，或者转为融合套餐状态。
- 52. 用户类业务指标17.宽带接入发展用户定义： 是指报告期内办理新入网手续，开始使用联通宽带业务，占用中国联通互联网资源的用户数。按产品可以分为XDSL发展用户、LAN发展用户等。 计量单位：户 取数来源： 计费账务系统或综合客服系统 备 注： a、统计宽带发展用户只采取不折算的宽带用户计算； b、从计费或业务系统取数，不按净增用户加拆机用户计算。
- 53. 用户类业务指标18.宽带接入离网用户定义： 是报告期末本企业按用户拆机申请或相关业务规程(如用户欠费超过规定时限等)予以注销的宽带接入用户。分为XDSL离网用户、LAN离网用户和其他宽带接入离网用户。LAN离网用户包括LAN专线离网和LAN终端离网用户。 计量单位：户 取数来源： 根据宽带业务管理系统或业务管理部门宽带业务档案取数 备注： 欠费拆机用户指由于用户欠费超过规定时限予以注销的宽带接入用户。
- 54. 用户类业务指标18.本地电话用户定义： 是指在本企业登记注册、报告期末实际已接入本企业本地电话网（包括局用电话交换机、接入网设备、软交换用户接入设备和无线市话设备）上的全部电话用户数。包括固定电话用户、无线市话用户和公用电话用户。 计量单位：户 统计方法：普通电话用户按实装的电话号码数统计；无线接入电话用户按实装电话号码数统计（与已装固定电话同号的，不能重复统计本地电话用户）；公用电话按实装电话号码数统计；N-ISDN（2B+D）用户1个端口按1个电话用户、N-ISDN（30B+D）用户1个端口按15个电话用户统计。作为单独指标反映时，应按用户实际占用的N-ISDN（2B+D）和N-ISDN（30B+D）端口数进行统计，即一个端口统计一户。集中用户交换机（CENTREX）电话用户按实装电话号码数统计；模拟用户中继线按对数统计，一对统计一户；数字（2Mbps）用户中继线按条统计，但不包括出租本地2M数字电路。 备注： 1、本地电话用户不包括欠费超过三个月和预付费超过三个月保留期的用户。 2、临时装设的电话、租用电话在报告期末最后一天还在使用的应统计为电话用户数。
- 55. 用户类业务指标19.固定电话用户定义： 指在本企业登记注册、报告期末实际已接入本企业本地电话网（包括局用电话交换机、接入网设备和软交换用户接入设备）上的电话用户数。包括普通电话用户、集中用户交换机（CENTREX）电话用户、模拟用户中继线、N-ISDN用户、数字（2Mbps）用户中继线。 计量单位：户 取数来源： 计费账务系统 备注： 1、包括预付费等各种付费方式及免费方式的用户数。 2、包括临时装设和租用、报告期末还在使用的电话用户数。
- 56. 用户类业务指标20.本地电话离网用户定义： 是指报告期内本企业按照用户拆机申请或相关业务规程(如用户欠费超过规定时限等)予以注销的电话用户。包括固定电话离网用户、无线市话离网用户和公用电话离网用户。 被动离网用户：由于用户欠费超过规定时限予以注销的电话用户。 主动离网用户：由用户主动申请并予以注销的电话用户。 计量单位：户 取数来源： 计费账务系统或综合客服系统
- 57. 指标体系培训一常用统计分析基础指标二财务指标三用户类业务指标四业务量、收入类业务指标五融合业务业务指标六渠道类指标
- 58. 指标（名称）：移动电话通话量常用统计分析基础指标定义：是指移动用户在漫游及非漫游状态拨打及接听本地电话、国内长途、国际长途、港澳台长途的计费通话时长和通话次数。相应统计指标设置有移动电话计费时长和移动电话通话次数。 计量单位：次、分钟计算公式： 移动电话通话量＝2G移动电话通话量＋3G移动电话通话量 ＝移动非漫游通话量＋移动漫游通话量 2G移动电话通话量＝2G非漫游通话量＋2G漫游通话量 3G移动电话通话量＝3G非漫游通话量＋3G漫游通话量备注： 1、计费时长包含优惠金额对应的时长。 2、只含语音，统计时均不包括超短话单、免费短号码及免费客服电话通话时间，不含短信及增值业务使用时长，不含公务公免机测试机用户时长。 3、计费时长与实际通话时长相对应，根据规定的计费单位对实际通话时间长度计数，不足一个计费单位的按一个单位计。 4、“次”即实际使用次数，从主叫用户和被叫用户接通通话至通话完毕挂机为通话一次。
- 59. 指标（名称）：无线上网卡总流量常用统计分析基础指标定义：是指报告期内3G无线上网卡用户使用数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量。 计量单位：MB计算公式： 无线上网卡总流量=无线上网卡漫出流量+无线上网卡本地流量备注： 1、无线上网卡漫出流量：指报告期内外省/市3G无线上网卡用户在本省漫游时使用指数据通信中的包或字节流量。包含国际漫游流量。 2、无线上网卡本地流量：指报告期内本省/市3G无线上网卡用户在归属地使用指数据通信中的包或字节流量
- 60. 指标（名称）：手机上网总流量常用统计分析基础指标定义：是指报告期内本企业移动电话用户（不包括无线上网卡用户）使用数据业务产生的总流量，包括访问自有2G/3G门户（含WAP类业务）、访问外网、用户使用手机音乐、手机电视、手机阅读、沃商店、手机游戏、手机证券、即时通信、收发彩信、使用JAVA等业务产生的流量。 计量单位：MB计算公式： 手机上网总流量=手机上网免费流量+手机上网收费流量备注： 1、免费流量：手机上网用户（不包括上网卡用户）使用数据业务包括访问3G门户被核减掉的流量。 2、收费流量：手机上网用户（不包括上网卡用户）通过2G/3G网络使用数据业务产生的流量。 其中，套餐内流量：手机用户（不包括上网卡用户）使用了某种套餐，在使用数据业务时消耗掉的套餐内赠送的流量数量。 套餐外流量：手机用户（不包括上网卡用户）使用数据业务时消耗的按照标准流量资费收取流量费用的流量。 3、外网业务流量：指手机用户（不包括上网卡用户）通过2G/3G网络访问互联网业务所产生的流量。不包括访问自有2G/3G门户（含WAP类业务）、用户使用手机音乐、手机电视、手机阅读、沃商店、手机游戏、手机证券、即时通信、收发彩信、使用JAVA等业务。
- 61. 指标（名称）：移动电话用户ARPU常用统计分析基础指标定义：是指报告期内本企业移动电话出账用户平均每户每月所产生的收入。 计量单位：元/户/月计算公式： 本期移动电话用户ARPU=（移动业务累计收入/本期月份数）/本期移动电话平均出账用户数 当月移动电话用户ARPU=当月移动业务收入/当月移动电话平均出账用户数备注： 1、当收入、用户数据为2G或3G时，相应的计算结果为2G或3G用户ARPU； 2、2G、3G业务收入均取自基础信息表（中国准则管理口径）中的主营业务收入表。
- 62. 指标（名称）：固定电话用户ARPU常用统计分析基础指标定义：是指报告期内本企业固定电话用户平均每户每月所产生的收入。 计量单位：元/户/月计算公式： 本期固定电话用户ARPU=（固定电话用户累计收入/本期月份数）/本期固定电话用户平均用户数 当月固定电话用户ARPU=当月固定电话用户收入/当月固定电话用户平均用户数 固定电话用户收入=固话基础业务收入+固话增值业务收入备注： 固话基础收入和固话增值收入取自基础信息表（中国准则管理口径）中的主营业务收入固网表。
- 63. 指标（名称）：宽带用户ARPU常用统计分析基础指标定义：是指报告期内本企业宽带用户平均每户每月所产生的收入。 计量单位：元/户/月计算公式： 本期宽带用户ARPU=（宽带业务累计收入/本期月份数）/本期宽带平均用户数 当月宽带用户ARPU=当月宽带业务收入/当月宽带平均用户数备注： 1、宽带业务收入包含宽带接入基础业务、互联网增值业务收入。 2、宽带业务收入=互联网接入业务下的宽带接入收入+互联网业务收入科目下的互联网增值业务收入。取自基础信息表（中国准则管理口径）中的主营业务收入固网表。
- 64. 指标（名称）：移动电话用户MOU常用统计分析基础指标定义：是指报告期内本企业移动电话出账用户平均每户每月所发生的计费通话时长。 计量单位：分钟/户/月计算公式： 本期移动电话用户MOU=（本期移动电话累计计费总时长/本期月份数）/本期移动电话平均出账用户数 指标（名称）：移动用户出账率定义：是指报告期末本企业移动电话出账用户数占移动电话用户数的比率。 计量单位：%计算公式： 移动电话用户出账率=移动电话出账用户数/移动电话用户数×100%
- 65. 指标（名称）：移动用户有效发展率常用统计分析基础指标定义：是指报告期内移动净增出账用户数与新增用户数的比率。内部分析中常用到2G和3G用户有效发展率。计算公式： 移动用户有效发展率=移动累计净增出账用户数/累计新增用户数×100% 2G用户有效发展率=2G累计净增出账用户数/2G累计新增用户数×100% 3G用户有效发展率=3G累计净增出账用户数/3G累计新增用户数×100% （新增用户=发展用户+内部转网用户）
- 66. 指标（名称）：移动用户月均离网率常用统计分析基础指标定义：是指报告期内本企业移动电话月均离网用户占移动电话平均网上用户数的比率。 计量单位：%计算公式： 移动用户月均离网率（内部分析口径）=（本期移动电话累计离网用户/本期月份数）/本期移动电话平均网上用户数 移动用户月均离网率（披露口径）=[（本期移动电话累计离网用户-本期移动电话内部累计转网用户）/本期月份数]/本期移动电话平均网上用户数 本期移动电话内部累计转网用户=本期移动电话累计离网用户×内部转网率
- 67. 指标（名称）：移动手机用户户均上网流量常用统计分析基础指标定义：是指报告期内本企业移动手机用户平均每户每月手机上网使用的数据流量。分析中常用到3G手机用户户均上网流量。 计量单位：MB/户/月计算公式： 移动手机用户户均上网流量=（移动手机用户累计数据流量/本期月份数）/本期移动手机用户平均出账用户数 3G手机用户户均上网流量=（3G手机用户累计数据流量/本期月份数）/本期3G手机用户平均出账用户数
- 68. 指标（名称）：无线上网卡用户户均上网流量常用统计分析基础指标定义：是指报告期内本企业上网卡用户平均每户每月所使用的数据流量。 计量单位：MB/户/月计算公式： 无线上网卡用户户均上网流量=（无线上网卡用户累计数据流量/本期月份数）/本期上网卡用户平均出账用户数
- 69. 指标（名称）：移动用户二次充值率常用统计分析基础指标定义：是指报告期前四月的移动二次充值用户占前四月的2G当月发展用户的比例。内部分析中常用到2G二次充值率。计算公式： 移动二次充值率=报告期前四月的移动二次充值用户/报告期前四月的移动当月发展用户 2G用户二次充值率=报告期前四月的累计2G二次充值用户/报告期前四月的2G当月发展用户
- 70. 指标（名称）：4M及以上速率的宽带用户占比常用统计分析基础指标定义：是指报告期末本企业互联网宽带接入用户中4M及以上接入速率的用户所占比率。计算公式： 4M及以上速率的宽带用户占比＝（本期末4M及以上接入速率的互联网宽带接入用户到达数／本期末互联网宽带接入用户到达数）
- 71. 指标（名称）：移动业务收入常用统计分析基础指标定义：是指报告期内本企业经营移动通信业务获得的收入，包括提供移动本地电话服务，移动长途通信服务和漫游服务，通过移动通信网经营增值电信业务等获得的收入。计算公式： 移动业务收入=移动基础语音收入+移动增值业务收入+移动其他主营业务收入
- 72. 指标（名称）：移动基础语音收入常用统计分析基础指标定义：是指报告期内移动语音业务收入总额，包括月租费和通话费。计算公式： 移动基础语音收入=移动月租费+移动通话费 =2G基础语音收入+3G基础语音收入
- 73. 指标（名称）：移动月租费常用统计分析基础指标定义：是指报告期内用户因占用移动通信网络或享受移动通信服务需按月支付的固定费用收入。计算公式： 移动月租费包括基本月租费、套餐月租费和其它月租费。备注： 1、基本月租：不与任何通信业务量相关的，用户每月缴纳的基本租费。 2、套餐月租：用户每月最低消费金额，对应于一定数量的免费时长或短信条数（不含联通在信信息费）。 3、其它月租：含补充业务/VPN/小区通话/双模业务/一卡多号业务/亲友号码/企业总机等业务每月需交纳的基本功能费,以及无法包含在基本月租费、套餐月租费里的固定收入（不含以月租形式收取的增值业务通信费、信息费、功能费）。
- 74. 指标（名称）：移动通话费常用统计分析基础指标定义：是指报告期内用户二次批价详单级优惠后的语音通话收入，包括移动电话用户本地通话费收入、漫游基本通话费收入、长途通话费收入等。计算公式： 通话费收入=非漫游本地通话费+漫游基本通话费+非漫游长途通话费+漫游长途通话费 =2G通话费收入+3G通话费收入 =预付费用户通话费收入+后付费用户通话费收入备注： 由用户归属地进行统计，不包含短信等增值业务收入和月租收入。
- 75. 指标（名称）：移动数据及信息业务收入常用统计分析基础指标定义：是指移动电话用户使用数据及信息业务所取得的资费收入。计算公式： 移动数据及信息业务收入包括补充业务收入、功能型增值业务收入、移动应用型增值业务收入、信息导航、服务类业务收入备注： 1、补充业务收入： 是指报告期内移动电话用户使用新功能服务项目的基本使用费收入，包括“呼叫转移、来电显示、主叫禁显、来电强显、呼叫限制、呼叫等待、呼叫保持、遇忙回叫、多方通话”等明细项目。 2、功能型增值业务收入：指移动电话用户使用点对点短信、点对点彩信、开通炫铃功能、使用上网卡所产生的收入以及手机上网流量费收入，包括“点对点短信、点对点彩信、炫铃功能费、无线上网卡、手机上网流量费”等收入明细项目。 3、移动应用型增值业务收入包括“彩信、无线上网卡、手机上网（流量）、手机音乐、手机电视、手机报、手机证券、手机搜索、位置服务、即时通信、手机邮箱、移动行业应用、WAP业务、JAVA类业务、远程小额支付”等明细项目。 4、信息导航收入：是指报告期内公司开展信息导航业务向商务客户收取的后向收入和向公众客户收取的信息服务费收入。包括提供查询类、预订类、通信助理类、行业信息类、融合类、声讯类和其他等信息导航增值业务而向用户收取的服务费。 5、服务类收入：是指报告期内移动用户使用联通秘书、语音信箱、OTA语音增值、来电管家、销售管家及其他服务类业务所产生的收入合计。
- 76. 指标（名称）：固网业务收入常用统计分析基础指标定义：是指报告期内本企业经营固定通信业务获得的收入，包括提供固定本地电话服务，固定长途通信服务，固定基础数据业务和互联网接入业务，通过固定通信网经营增值电信业务等获得的收入。计算公式： 固网业务收入=固网基础语音收入+固网网内网间结算收入+固网数据及互联网接入收入+固网增值及其他收入+固网其他主营业务收入
- 77. 指标（名称）：固网基础语音收入常用统计分析基础指标定义：企业按照合同、协议规定的资费标准，根据固网用户使用语音产品的次数、时长等业务量的不同，所取得的语音产品收入，也即本企业经营固网语音通信业务所获得的收入。包括固定电话语音、无线市话语音、公用电话、电话卡、他网用户主叫直拨业务等产品收入。计算公式： 固网基础语音收入=固定电话语音收入+无线市话语音收入+公用电话收入+电话卡收入+他网主叫收入备注： 每类产品下设月租费、本地通话费、长途通话费、装移机工料费等收费项，核算固定电话、无线市话、公用电话和电话卡等业务产品。
- 78. 指标（名称）：固网数据及网元业务收入常用统计分析基础指标定义：是指报告期内公司提供分组交换、数字数据、帧中继、ATM等数据通信业务所收取的月租费、使用费、管理费等收入，以及公司将公众电信网中的通信线路、电路、管道、光纤、波长、同步网端口、设备等网络元素出租给用户专用，并按规定收取租费所取得的收入。备注： 根据工业和信息化部电信管理局《电信业务分类目录》中“数据通信业务”分类填列，对于部分业务界限比较模糊的，属于流量费用的计入数据业务收入，附加在之上的所提供服务的费用按服务内容归属计入增值业务收入。
- 79. 指标（名称）：互联网接入业务收入常用统计分析基础指标定义：是指报告期内公司通过宽带互联网为用户提供宽带、窄带拨号、普通专线和其他等多种接入业务取得的收入。包括宽带接入、窄带接入、互联网专线及上网卡方式实现互联网接入所产生的收入。计算公式： 互联网接入业务收入=宽带接入收入+互联网上网卡收入+窄带拨号收入+互联网普通专线备注： 1、包括用户通过宽带上网所产生的一次性费用和网络使用费收入 2、宽带接入：是指报告期内用户通过xDSL、FTTX+LAN等方式接入宽带IP城域网，实现宽带接入中国联通宽带互联网所发生的一次性费用和网络使用费收入合计。核算XDSL虚拟拨号业务、XDSL专线业务、其他XDSL虚拟拨号业务、其他XDSL专线业务、LAN终端、LAN专线接入、FTTH接入、HFC接入、PNA接入、无线局域网接入、无限伴旅、其它宽带接入业务等收入项。
- 80. 指标（名称）：固网增值及其他业务收入常用统计分析基础指标定义：是指电信企业通过固定通信网经营增值电信业务获得的收入。包括语音增值业务、互联网增值业务、业务流程外包、广告传媒业务、ICT业务等取得的收入。计算公式： 固网增值业务收入=语音增值业务收入+互联网增值业务收入 语音增值业务收入=固定电话语音增值业务收入+无线市话语音增值业务收入备注： 1、语音增值业务收入：包括固定电话语音增值业务和无线市话语音增值业务收入。 2、互联网增值业务收入：包括IDC、互联网内容应用、宽带商务应用、宽视界等互联网增值业务收入。 3、ICT业务收入：是指报告期内公司提供集用户端系统及软件开发集成、维护及咨询服务和租赁业务为一体的综合服务业务及其相应的IT业务集成设备销售所取得收入。
- 81. 指标体系培训一常用统计分析基础指标二财务指标三用户类业务指标四业务量、收入类业务指标五融合业务业务指标六渠道类指标
- 82. 指标（名称）：沃家庭套餐数融合业务业务指标定义： 是指报告期末在计费系统拥有使用信息、所有累计生效的沃家庭套餐用户的总数。以办理沃家庭套餐后的合账缴费账户为统计依据，每一个合账缴费账户统计为一个套餐，沃家庭套餐类型分为A计划和B计划，沃家庭A、B计划由集团公司统一定义，详细内容参见相关文件要求。计算公式: 以办理沃家庭套餐后的合账缴费账户为统计依据，每一个合账缴费账户统计为一个套餐。 沃家庭套餐数=沃家庭A计划套餐数+沃家庭B计划套餐数备注: 1、包括欠费停机、主动停机但未销号的用户。 2、不包括报告期内申请办理套餐，但未生效的套餐用户。 3、包括报告期内申请解除套餐、但未生效的套餐用户。
- 83. 指标（名称）：沃家庭新增套餐数融合业务业务指标定义： 是指报告期内新生效的沃家庭的套餐数。 计算公式: 以办理沃家庭套餐后的合账缴费账户为统计依据，每一个合账缴费账户统计为一个套餐。 沃家庭新增套餐数=沃家庭A套餐新增套餐数+沃家庭B套餐新增套餐数。
- 84. 指标（名称）：沃家庭解除套餐数融合业务业务指标定义： 是指报告期内主动或被动终止使用沃家庭业务套餐且生效的套餐。 计算公式: 申请解除沃家庭套餐且生效的一个合账缴费账户统计为一户。 解除套餐数=沃家庭A套餐解除套餐数+沃家庭B套餐解除套餐数。举例或备注: 包括主动解除套餐和由于欠费等原因触发的解除套餐。
- 85. 指标（名称）：沃商务中小企业融合套餐数融合业务业务指标定义： 沃商务中小企业融合套餐是面向中小企业客户统一制定的标准化套餐，由固话、手机、宽带等基础产品及移动、固网和互联网增值产品组成，套餐分为基础版和增强版，每个版本又分为A、B两个方案，各方案分别包括300分钟档、600分钟档、1200分钟档、2000分钟档、3000分钟档、5000分钟档、8000分钟档等7档套餐。 是指报告期末在计费系统中开通沃商务中小企业融合套餐的套餐总数。计算公式: 沃商务（中小企业）融合套餐数＝沃商务（中小企业）基础版融合套餐数+沃商务（中小企业）增强版融合套餐数举例或备注: 中小企业基础版A方案融合套餐数：统计基础版A方案300分钟档、600分钟档、1200分钟档、2000分钟档、3000分钟档、5000分钟档、8000分钟档等7档套餐。 沃商务（中小企业）基础版B方案融合套餐数：统计基础版B方案300分钟档、600分钟档、1200分钟档、2000分钟档、3000分钟档、5000分钟档、8000分钟档等7档套餐。
- 86. 指标（名称） ：中小企业融合套餐出账数融合业务业务指标定义： 是指报告期内出账账单金额大于零的沃商务（中小企业）融合套餐数，包括沃商务（中小企业）基础版出账套餐和沃商务（中小企业）增强版出账套餐。计算公式: 沃商务（中小企业）融合套餐出账数＝沃商务（中小企业）基础版融合套餐出账数+沃商务（中小企业）增强版融合套餐出账数
- 87. 指标（名称）：中小企业融合套餐发展数融合业务业务指标定义： 是指报告期内新办理沃商务（中小企业）融合套餐入网手续的沃商务（中小企业）融合套餐的套餐数计算公式: 沃商务（中小企业）融合套餐发展数＝沃商务（中小企业）基础版融合套餐发展数+沃商务（中小企业）增强版融合套餐发展数。
- 88. 指标（名称）：中小企业融合套餐解除数融合业务业务指标定义： 是指报告期内办理沃商务（中小企业）融合套餐解除手续的沃商务（中小企业）融合套餐数。计算公式: 沃商务（中小企业）融合套餐解除数＝沃商务（中小企业）基础版融合套餐解除数+沃商务（中小企业）增强版融合套餐解除数
- 89. 指标（名称）：沃家庭套餐计费时长融合业务业务指标定义： 是指报告期内沃家庭套餐捆绑的固定电话、移动电话的语音通话计费时长合计。计算公式: 报告期内的沃家庭套餐内所捆绑的3G移动电话、2G移动电话、固定电话三类终端的计费时长。 沃家庭套餐计费时长=沃家庭套餐内计费时长+沃家庭套餐外计费时长+ 3G 移动电话计费时长 =沃家庭A计划套餐计费时长+沃家庭B计划套餐计费时长举例或备注: 包括移动电话用户在漫游及非漫游状态下发生的本地、国内长途、国际长途、港澳台长途主、被叫计费时长、及固定电话用户主叫计费时长。
- 90. 指标（名称）：沃商务中小企业融合套餐出账收入融合业务业务指标定义： 是指报告期内生效后沃家庭套餐所产生的出账收入。计算公式: 是指报告期内，已加入中小企业融合套餐内的用户产生的出账收入，包括加入融合套餐的固定电话、宽带、2G、3G以及套餐内赠送增值业务用户。中小企业融合套餐包括中小企业基础版融合套餐和中小企业增强版融合套餐。 中小企业融合套餐出账收入=中小企业基础版融合套餐出账收入+中小企业增强版融合套餐出账收入指标（名称）：沃家庭套餐出账收入定义： 是指报告期内生效后沃家庭套餐所产生的出账收入。计算公式: 沃家庭套餐出账收入=沃家庭A套餐出账收入+沃家庭B套餐出账收入
- 91. 指标体系培训一常用统计分析基础指标二财务指标三用户类业务指标四业务量、收入类业务指标五融合业务业务指标六渠道类指标
- 92. 六、渠道类指标体系渠道类指标渠道数量类指标自有渠道自有实体渠道数量自有直销渠道数量自有电子渠道数量社会渠道社会实体渠道数量社会直销渠道数量社会电子渠道数量社会连锁渠道数量渠道营销类指标……渠道按产权方式分为自有渠道和社会渠道
- 93. 自有实体渠道数量自有实体渠道： 是指以房屋资产编码或房屋租赁合同为唯一标准，明确渠道所在地址、位置，同一个资产编号、同一个地址或同一个房屋租赁合同定义为一个渠道。包括自营实体渠道、集团客户开户点和其他自有实体渠道。渠道数量类指标体系自有实体渠道自营实体渠道集团客户开户点其他自有实体渠道定义： 是指报告期末的自有实体渠道数量 计量单位：个 取数依据：业务管理部门人员填报
- 94. 自有营业厅数量自有营业厅： 是指联通投资建设、购买或租赁，拥有产权/使用权营业服务场所。包含沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。按投资方式分为购置、建设和租赁三种方式。按经营方式分为自有自营和自有他营两种方式。按地域方式分为城市和乡镇两种方式。六、渠道类指标体系—渠道数量类自有实体渠道自营实体渠道集团客户开户点其他自有实体渠道定义： 是指报告期末的自有营业厅数量 计量单位：个 取数依据：业务管理部门人员填报
- 95. 集团客户开户点数量集团客户开户点： 是指专门受理集团客户业务的网点（不包含既受理集团客户业务，又受理公众客户业务的网点）。六、渠道类指标体系—渠道数量类自有实体渠道自营实体渠道集团客户开户点其他自有实体渠道定义： 是指报告期末的已建成并使用的专门受理集团客户业务的网点总数 计量单位：个 取数依据：业务管理部门人员填报
- 96. 其他实体渠道数量其他实体渠道数量： 是指由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的以销售为主的场所，但不遵从自有营业厅VI规范和服务标准的网点。六、渠道类指标体系—渠道数量类自有实体渠道自营实体渠道集团客户开户点其他自有实体渠道定义： 是指报告期末的已建成并使用的其他实体渠道总数 计量单位：个 取数依据：业务管理部门人员填报
- 97. 自有直销渠道： 是指以同类的目标客户进行直接销售和服务的多个自有员工共同组成的渠道。地市分公司对一个渠道的认定应该根据本地生产组织方式进行认定并建立相应的聚类渠道名称，但不能以单个人作为一个渠道，单个人只能作为渠道下属的发展人。六、渠道类指标体系—渠道数量类自有直销渠道集团客户直销渠道公众客户直销渠道其他直销渠道（全员营销）自有直销渠道数量定义： 是指报告期末的直销人员总数。 计量单位：人 取数依据：业务管理部门人员填报
- 98. 由总部建立的全国统一渠道名称为： 网上营业厅： WWW.10010.COM 电话渠道：10010、10016 短信营业厅 自助终端六、渠道类指标体系—渠道数量类自有电子渠道数量定义： 是指以中国联通对外公布的营业服务网站或服务销售热线号码为一个渠道
- 99. 社会渠道 ——是指利用自身营销网络，代理中国联通产品或服务，并取得相应收益的外部机构。 六、渠道类指标体系—渠道数量类社会渠道 （接触方式）社会实体渠道社会直销渠道社会电子渠道
- 100. 六、渠道类指标体系—渠道数量类定义： 是指报告期末的社会实体渠道数量。 计量单位：个 取数依据：业务管理部门人员填报 社会实体渠道： 指以与联通签订代理协议（合同）的外部机构（法人）所约定的实体渠道。包括合作营业厅、专营店/专区、代理点。 备注： a、除代收代办点外，同一合同的一个地址或专区确定为一个渠道，代收代办点以代收费合同确定为渠道数量，全省统签的代收费渠道每个本地网确定为一个渠道。 b、在自有实体渠道内经营和服务，与中国联通签订代理协议（合同）的外部机构（法人）认定为社会渠道,包括全外包和部分柜台外包。根据不同的签约合同，可存在同一地址多个渠道的情况。按照社会渠道进行信息录入、管理、佣金设置和统计分析，其业绩计入社会渠道，并以社会渠道标准进行效能评估。社会实体渠道数量
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