12333电话咨询工作总结

 12333电话咨询工作总结
市2006年6月开通12333电话咨询高度重视咨询服务质量努力造12333咨询服务品牌牢记心倾听真诚服务服务理念努力营造热心诚心真心耐心服务范围想群众想急群众急限度满足群众需求充分发挥倾听民声服务民生桥梁纽带作
设立初电话咨询容仅涉社会保险缴纳查询社会保障卡办理进度两项没统工作制度服务规范着咨询群逐渐增领导力支持高度重视服务项目延伸社会保障卡费划拨企业工形式劳资纠纷处理职称评定方法社会保险遇享毕业生安置等保系统方面工作制度进行规范建设出台电话咨询服务统工作规范
2010年度**市12333咨询中心全年接听电话量突破2万关样成绩确实欢欣鼓舞着网络普影响力逐步提高仅仅电话接听已法满足众需求2010年2月**市力资源社会保障局门户网站开通网咨询服务局长信箱更参进广群众提供更加快速便捷通道提高12333电话咨询服务水造力资源社会保障公服务品牌局领导力支持开设12333咨询服务专家热线邀请关单位领导专家做客12333咨询服务中心现场解答群众咨询处理投诉电话办事业务群众排忧解难截止目前市12333电话咨询中心工作员11女性数9服务坐席数量4台接听群众电91432次网站回复总量 16766余 局长信箱回复信 673封设置专家热线场次6场通工作断深入12333服务规范性断加强电话咨询服务工作规律理解握更加准确工作员始终坚持次规范标准普通话热情认真回答政策点简洁生动语言表达出着12333工作开展断深入12333定位厅窗口延伸公服务重手段提出三点概念：12333技术业务结合点社部门社会公众连接点政策否效验证点
12333已成市力资源社会保障全系统公服务重品牌
2012年3月20日12333全国咨询日级领导工作员更走街头广民群众答疑解惑拉12333群众距离扩社工作影响力级群众高效12333咨询服务予充分认高度评价
12333工作繁琐工作中收获爱感动份感动着级领导关心老百姓爱戴左右天气改变心情改变容貌掌握预见明天珍惜天早安12333工作员办公桌台历话句话领导亲手书写送家短短句话温暖心
群众予仅感动爱戴更支持鼓励李静男朋友王楠**已两年未美规划天情击碎：王楠确诊患恶性头部胶质瘤奈李静陪着男朋友开始接受治疗高昂治疗费面前李静想男朋友已参保两年应该报销医药费医保费没交住院月咨询政策时关基医疗保险参保范围等关问题通知理解误李静误认法享受医保遇快封署名青天白日信出现局长信箱帖子容工作员动容中医保虚设外受歧视等词语显格外刺目天午12333该问题反映领导领导审阅马联系参保医保机构商讨解决措施进行安抚李静解释清楚政策确认张楠医药费够报销需医院出具暂缓报销单单位缴费正常行报销电话头李静喜极泣感谢话语直说停网络双刃剑快速互动背传播速度呈式提高事件影响力呈裂变式扩张需做认真负责心

12333全体工作员始终坚信：做心系百姓勤思考勇实践力资源社会保障电话咨询服务定民生工作中发挥更作构建社会义谐社会编制更加美丽中国梦做出更贡献
 
 
 
 

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